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今天是 2024-09-20 星期五

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：员工

留言时间：2014-05-13 19:17:59

第5462楼

区域：

公司：

健康证到底用不用办为什么公司就强调了一阵就完事了有的员工办了有的没办不公平要么就统一全办要么就都不用办有不办的捡便宜了

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-05-16 13:58:11

您好，我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到办理健康证的问题，公司一直以来都要求员工在上岗时必须持健康证上岗，在公司《关于新入职员工办理健康证》的相关规定里有明确要求。通过您的留言证明您对此规定并不了解，我将要求各店店长将此规定对全体员工进行培训。谢谢！

留言人：心里不平衡人

留言时间：2014-05-13 19:03:22

第5461楼

区域：

公司：

213店收银课长，姜平对收银员不管有没有错误都骂，天天拉上着脸，她看不惯的人，总是找那个员工的麻烦，她看不上的说什么都是错的，态度太恶例了，就这样还当领导呢，为自己积点口德吧！213收银员对这样事情向上级反应很多次了，她在这个问题上也没有改变，希望上级领导为员工作主，员工是财富，希望她对收银员好点吧！我们是一家人，我相信公司会给我们一个满意的答复

【回复】超市黎明店店总经理 2014-05-16 14:36:07

您好：我是黎明店店总经理张玲，您所反映的问题，我们找到部分的收银员进行了解，在了解中并不存在您反映课长对收银员不管有没有错误都骂的问题，据了解员工，课长只是在员工在犯错误的时候才会批评员工，不存在骂的事情，如果您发现或遇到过这样的事情，可与我直接进行联系，我会秉承公平公正的态度进行处理，并为您保密，联系电话：15945812174，其次您反映课长态度及拉脸的问题，我对其已经进行了指导，课长已经虚心的接受愿意改正，希望您予以监督谢谢。

留言人：员工

留言时间：2014-05-13 15:16:50

第5460楼

区域：

公司：

各位领导好 我是801保洁，想问一下领导赵金丽邮箱。有些话三言两语说不清楚。做一下总结。有些人做事做的太过分了。请留邮箱…… 谢谢

【回复】时代广场店总经理 2014-05-16 10:56:25

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。赵金丽邮箱是775955693@163.com谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-05-13 14:19:06

第5458楼

区域：

公司：

我经常去麓林山超市买东西，但是生鲜计价员就是戴眼镜的那个员工每次称完都是摔打滴，有的东西可以手重一点没问题，有的东西就是怕碰，我观察她好久了，不管什么时候撑称是摔打滴态度也没有别人好，希望能下手轻点啊

【回复】超市麓林山店店总经理 2014-05-15 14:23:06

您好：我是麓林山店店总经理单长荣，我已经找员工进行了核实，确实存在此类问题。此次问题已经按照制度对这名员工进行了处理，请您在以后购物中对她多加关注，如经核实再次出现此类问题，我们将对其进行调岗处理。感谢您的留言，谢谢！

留言人：导购

留言时间：2014-05-13 12:42:18

第5457楼

区域：

公司：

防损的那个所谓的“领导”你能不能温柔点，我们是员工不是敌人，干嘛老跟我们那么厉害啊！不就是晚办了一会工牌吗，还要把我们请出去，你权限很大呗，你是经理呗！！一个储训，白天都没见过你，是不是晚上没事出来耍威风过瘾来了，装什么啊..低调点不行吗！

【回复】时代广场店总经理 2014-05-16 10:55:57

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场公司规定品牌商户装修须在在商场闭店以后进行，并且所有施工人员必须提前办理好申请施工手续，如没有相应的施工手续、胸牌等，防损员工有权利阻止其进入商场。经过了解在整个清场过程中，防损员工是按照公司要求的正确流程执行的，并没有失误之处。为了商场的整体安全考虑建议您再有类似的装修工程须提前办理相关申请手续，避免发生不愉快的事情。谢谢！

留言人：员工家属

留言时间：2014-05-13 12:21:10

第5456楼

区域：

公司：

领导你好：我想咨询一下，比优特是不允许夫妻双方都在同一个门店吗，外阜店也是这样的要求吗？

【回复】招聘开发经理 2014-05-16 14:12:26

您好：集团《聘用管理制度》明确规定：基层员工可以将本人的直系亲属介绍公司来应聘。一旦录用，集团会本着亲属与本人不在同一门店或部门工作的原则进行分配，但在集团经营工作需要的情况下，也可以安排亲属与本人在同一门店工作，但集团有机会将两人调离开时，被调离人必须服从公司安排。外阜门店同样适用。谢谢！

留言人：看不惯

留言时间：2014-05-13 11:16:00

第5455楼

区域：

公司：

我是一个看不惯的人,比优特大世界店的伊利奶粉促销员说走就走,课长也不管,领导面前的红人,工作时间说逛街就逛街课长管不了,难道店长也管不了吗

【回复】超市大世界店店总经理 2014-05-15 20:14:22

回复：您好，针对您反映的问题我已做了核实，是该员工当天上班时工作状态不好看似很难受，课长主动问其原因是头疼出于关心员工而且该员工还有加班小时，这样给予安排补时回家休息，所以与您反映的事实并不相符。

留言人：员工

留言时间：2014-05-13 08:02:51

第5453楼

区域：

公司：

各位领导你们好，我想问一下咱们现在晚上9点关业，可是8点以后就没有顾客了，不是要节约成本吗，可是这样不是在浪费人力和物力吗，而且我们家远的还没车了，到家都快11点了，也不安全，能不能还8点关业呀，领导可以调查看看8点以后是否有顾客，8点以后能赚多少，谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-16 16:48:35

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到卖场的营业时间的问题，因您没有标注具体的门店所以无法进行回复，但是要和您明确的是，所有门店的营业时间的确定都是根据该地区所在商圈的营业情况，及所在地的顾客需求而定的，不能轻易改变。再有关于您提到家远及下班时间的问题，我们在招聘员工的时候都与其明确了我们的工作时间，及所工作的门店地点，此问题您应该在入职前就考虑好并想办法解决。或可以申请调店，在不影响正常工作的前提下解决此问题。最后祝您工作愉快。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-05-13 07:56:35

第5452楼

区域：

公司：

您好。我想问一下，我是去年12月份转正，转正之后开始交保险，但是医疗也不知道扣没扣，一直没有发医疗卡，现在已经离职，不知道医疗卡里有没有钱，可不可以买药，谢谢

【回复】人力资源行政部 2014-05-16 20:30:43

您好，关于您提出转正后您是否参险的问题，可以与人力资源行政部联系进行查询。电话：3859787。关于医疗卡的问题，由于目前医保卡更换为社会保障卡，省里通知要更换社会保障卡的版面，所以，社会保障卡暂时停办，应该在７、８月份开始办理。但不影响每月往卡内划拨个人帐户款，没有社会保障卡的员工可以用本人二代身份证进行买药或就医。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-05-13 07:03:47

第5451楼

区域：

公司：

进入一家商场.超市或便利店，接待人员一个善意的微笑，比他说十次“欢迎光临”更能让人感动。

【回复】品建经理 2014-05-15 16:38:14

您好，作为服务人员善意的微笑是非常重要的，但是恰当的使用礼貌用语也是同等重要。无论是微笑还是礼貌的问候目的都是为了让顾客感受到我们真诚的服务，也是尊重顾客的一种体现。而真正感动顾客的是内心是思想，无论善意的微笑还是礼貌的问候都要发自内心的真诚的服务于顾客，而不是形式，也只有这样才更能让顾客感动，才更能让顾客感受到我们的服务。感谢您的留言，祝您工作开心快乐！

留言人：男

留言时间：2014-05-06 23:41:58

第5449楼

区域：

公司：

各位尊敬的领导，我想问一下咱们公司是公平竞争的嘛，说是给我们员工一个发展平台选拔晋升可是明明有的员工就是特别的好，可是就因为店长看不上就把评语写的很不好她知道员工的付出吗，就给压下来，就因为店长不喜欢

【回复】人力资源行政部 2014-05-08 21:47:43

您好，集团选拨晋升储训课长的要求有很多，其中，店长要根据集团晋升制度对照每一项要求认真的筛选，同时，店长也会参照课长意见、员工民意测评，各项考核来综合评定是否同意该员工申报储训课长，不会因为个人的喜好来评判，做为不能得到上级主管和店长认可的员工，应该从自身找到不足，不断学习和完善自己，争取下次晋升时能够通过各项考核，谢谢！

留言人：防损

留言时间：2014-05-06 22:56:34

第5447楼

区域：

公司：

你好我是一名203的防损员我想问问为什么让万昭明领导我们？他会什么，连个外盗都不会抓的人，天天就知道指手画脚的，也不知道总部领导的晋升标准是什么？

【回复】超市大世界店店总经理 2014-05-09 13:25:55

您好：针对您反应的事情给予回复，1、因门店防损岗位新员工较多所以导致新员工业务能力弱对流程不熟悉，门店的各项检查标准不了解，因此超市公司推出过老员工带班制，由老员工带动新员工卖场标准及工作流程这样对于新员工快速适应岗位有很大帮助希望你能理解。2、外盗事情因工作分工不同，导致不能够完成外盗任务，都以按照公司制度扣分处理，但是该员工也都在按照上级交办的工作在做事。3、公司的晋升标准是电脑知识考试、笔试、民意测验、总部面试等层层把关情况下进行的，所以敬请放心公平、公正问题，如果你符合竞聘条件也可以参加竞聘，谢谢。

留言人：员工

留言时间：2014-05-06 22:53:22

第5446楼

区域：

公司：

尊敬的各位领导你们好，我想问问课长的一天工作都是什么，是不是就是心情不好的时候就给我们员工一顿骂？心情好了不是照镜子就是去办公室说说笑笑的，要不就找地方聊天呢，我们完不成任务就说我们，但是课长不应该以身作则吗？我不知道我们尊敬的殷鹤课长大人您是怎么想的，一天无所事事，就知道说这说那的也不干活，你看看的课长是怎么管的就因为你和店长关系好就可以，为非作歹，也不知道领导们是怎么安排的，您打电话聊天就是工作，我们聊天就要扣分，这都无所谓关键是我不知道我那里得罪您老人家了非要把我调走，有那个多不干活的聊天的你不调，有什么长毛了就赖我们身上，也不知道比优特的领导都是怎么当的

【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-09 11:36:25

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，针对您提到的问题1、课长工作态度情况已对课长进行了批评教育，课长也意识到了自己的错误并对其改正。2、针对您提到关于员工调店的情况进行了解，由于门店前期进行店内人员调整，14课存在超编的情况，恰巧黎明店16课缺一名男理货员，此时14课有一名理货员刚从从15课调到14课，课长考虑对商品得重新了解，现在的工作效率没有老理货员快，此员工也符合调店条件，所以把此员工从金沙湾店调到黎明店，并不是哪得罪了课长。3、针对您提到的课长把长毛的东西往你身上赖的事情，经了解此事件并不属实，如在工作中有类似的事情或是课长处理事情不公正的地方，您可直接与我联系，我的电话15146816111。由于您反映的事情，提名课长殷鹤是负责金沙湾店14.15课，所以以上反映的事情是通过金沙湾店14.15课调查了解的，如有理解有偏差的地方，您可直接与我联系。我的电话15146816111。谢谢！

留言人：213

留言时间：2014-05-06 22:52:45

第5445楼

区域：

公司：

领导好，我是一名已离职的员工，一直都想知道王影和徐立超到底是什么关系？什么都是王影说了算，平常都是想休就休想走就走，问点什么事还动不动拿出领导的架势对我们喊，大家私下都说她才是大课长，小秘，没人敢惹更没人敢说，虽然我已经离开了比优特但真心觉得公司还是不错的但能有这样的领导不负责任，员工太猖狂这样的驻虫存在着对公司的发展有帮忙？所有防损员也都是孬种，敢怒不敢言，真心的瞧不起！希望领导们多为公司办实事查点有用的吧。最后希望比优特能越来越好吧

【回复】超市黎明店店总经理 2014-05-09 11:38:35

您好：我是黎明店店总经理张玲，王影是黎明店的一名稽核员，在日常的工作中辅助课长进行局盘抽查、生鲜损耗控制、食品安全等工作。另外，关于您提到员工休息的问题，经了解课长每月会将员工的休息日直接排好，如果员工有事需要串休可以与课长进行沟通串休。另外，您提到王影想走就走的问题，经了解是其之前有加班小时，在不忙时课长给予补休。再有您提到的王影的态度问题，我已与其进行了沟通，做为职能部门的员工，在服务好顾客的同时也要服务好内部员工，并要求其在以后的工作中，注意自己的语言及态度，如再发现其出现态度问题，按相关制度进行处理。其本人也表示愿意虚心接受，以后会更好的服务大家，希望大家监督她，有问题及时与我联系，电话15945812174。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-05-06 22:24:37

第5444楼

区域：

公司：

在这里我想请比优特的老板嘉奖一下黎明店超市张姓女店长，起因昨天在黎明店买了一袋蛋糕回家一吃哈拉了就是变质了。导致家人呕吐输液。到黎明店解决……中间没有达成协议。这样张姓店长以把变质蛋糕都吃了解决问题。这么一个大公司以这样的方式处理问题本人认为太不专业了太让人失望。在说一句这次你吃变质蛋糕。下次呢………

【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-09 11:31:47

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，首先对您在黎明店购物带来的不愉快深表歉意，经了解您所购买的商品确实存在质量问题，店长已按公司标准要求给您进行处理，另外，您提出家人吃后身体产生了不良反应，可以到正规医院进行就诊，事后可凭医院证明与我们进行沟通，如果证实是我们的商品的原因，我们公司一定会给您一个满意的答复。另外，关于您提到店长的做法，做为公司并不赞同，有问题我们应该通过正常的渠道去解决，没有必要与顾客较量，做出不理智的做法，通过此问题我已与店长进行了沟通，其本人也承认当时有些冲动，在以后的工作中避免此类问题的再此发生，最后希望您再次光临黎明店。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-05-06 22:08:26

第5443楼

区域：

公司：

为什么这次大力度调换课长却在202店没显出来，就调走一个，其他的怎么不换，这几个课长天天说笑，看的我们是非常气愤，尤其店长也不管，就知道打私人电话，更应该换她

【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-07 14:58:42

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，超市公司没有大力度调换课长，只有202店生鲜课长与217店生鲜课长因工作需要进行对调，您提到几名课长说笑店长也不管的问题，希望您举出具体时间，地点，人物，具体事情利于我们核实，如情况属实我们会根据相关制度对其进行处理。如不方便公开讲请与我联系15146816111，感谢您的留言。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-05-06 22:01:37

第5442楼

区域：

公司：

我于近期到你们时代广场店负一层回民熟食那里买的牙签肉，发现味道明显淡了。偷工减料？怎么回事啊？ 还有，时代广场四楼的东西咋都那么贵呢？一瓶在外面仅能用三块钱买到的汽水到你们这就五块钱了？你们是得有多黑？

【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2014-05-09 13:04:53

您好！我是超市公司生鲜采购副总经理于海燕，由于前期有顾客反映此商品的味道有些重，为满足顾客需求，厂家对其进行了调整，并非偷工减料。

【回复】时代广场天优美食汇店长 2014-05-09 13:18:45

您好，我是四楼天优美食汇店总经理尚晶，关于您反映我们饮料售价的问题。 一、我们销售的商品是参照餐饮行业价格制定。 二、各经营场所销售的商品价格根据自己的物质环境、服务以及运营成本而制定，所以会产生价格的差异，请您理解与支持。

留言人：六店

留言时间：2014-05-06 21:43:03

第5441楼

区域：

公司：

比优特的领导你们好，我是一名住在六店附近的顾客，前几天去振兴路店买牛奶，让我很气愤，卖场那个穿黄马甲的促销员态度极其生硬，有点爱答不理的态度，还拿话掖着我，我就不明白了，我是顾客去买东西了，她这样的做法合乎你们公司的要求吗，有时候下班去了买大米，让她称也很费劲，老拿话跟顾客对着干，损着顾客。我想问一下，她这样的促销员为什么还能够在超市里工作。不信的话你们可以进行调查，调查周围的顾客，大家都不想在看到她了

【回复】超市振兴路店店长 2014-05-09 11:17:52

您好：非常感谢您对振兴路店的关注，您所提到的促销员我已经找该员工谈话，她本人也表示今后会在说话和表达上进行改正，也希望您在以后的购物中继续监督，再次感谢您的留言，谢谢。

留言人：女

留言时间：2014-05-06 21:05:07

第5440楼

区域：

公司：

你好。我想问一下，你们比优特为什么不卖强生内置卫生棉条呀，去了很多比优特都没有呀

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-05-07 13:46:21

您好：我是超市公司采购副总经理，经过核实您反映的强生内置卫生棉条问题，在比优特超市鹿林山店、兴安台店、金沙湾店、大世界店、黎明店、时代广场品味店、南山店、新一店和外阜门店均有销售。欢迎您前来选购，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-05-06 20:59:05

第5439楼

区域：

公司：

比优特的领导们你们好，我是605店超市公司四楼天优美食汇的员工今天是培训的第一天，今天的培训对我有很大帮助对我有很大意义。我先说让我感动的事，今天是7店55分结束的培训，我和我的同事出去之后发现有一辆4线车但是已经满员了我们上不去了，没办法还得等，我们两个还不知道那辆车是不是最后一辆，于是我俩又等了一会，还没有车来，我开始担心了应该是没车了，我想打车，我告诉我同事要不咱俩打车吧他说打车太贵，｛要十多快钱那俩人就的三十多｝于是我们就又等了一会，就在我们焦急万分的时候在我们身边突然停了一辆车白色的车，｛什么车我就忘了｝里面是个女的，她打开窗户问们俩：“你们到新街基吗？我稍你们一咕噜。给我吓一跳，我又不认识她，稍我干啥那。我俩仔细想想是不是比优特的领导那。我俩没管就直接上车了，上车一问真就是比优特的领导，哎呀。。你们能知道吗当时我俩的心老热乎了，老烫了，都要熟了。呵呵。我就是个男的要是女的我都感动哭了。。。她叫什么没我们说只和我俩说她性徐，我记住了她的车牌号，但是不知道在这里方不方便说，我就说前几个数字你们应该能知道吧？好像是，黑H82D8*。恳求董事长对此领导给予奖励或特殊鼓励，谢谢。。。。。。。顺便在说两个问题。天优美食汇川香汇的那个厨房里在下雨天实在是太冷了，真是受不了呀，还不知道是什么原因，冻的我们恨不得把自己放在蒸锅里。再次恳求领导们给与修复或改进。哦对了，这个后厨的事我想让领导们能快速给与处理，因为你们拖一天我们就得挨冻一天。再次谢谢领导们了。还有一件事就是我们这些一线餐饮部的员工们每次中午下班歇息的都没有地方去，像家远的就不能回家了，回家得一小时，回来得一小时，真的就没有必要回家了。有的被逼的去外面溜达，有的在嘉纳影院躺一会，有时候还不让，把我们都撵跑了。真想有一个寝室什么之类的能让我们下午休息去的地方。再再次恳求领导们给与理解和处理。谢谢

【回复】行政党群经理 2014-05-09 11:34:47

你好，我是集团行政党群经理刘文亮。您留言中开车送你们回新街基的是超市的店长徐霞，集团给管理干部配车最大的目的就是提高工作效率，徐霞能够有这样的行为是公司比较赞同和值得其他管理干部学习的。感谢你的留言！

【回复】时代广场天优美食汇店长 2014-05-09 13:01:00

您好，我是天优美食汇店总经理尚晶，关于您提出的两个问题：一、川湘汇后厨房冷的现象，时代广场后勤部已采取多种方案，由于物业条件目前不能根本解决此问题，7号上午后勤部门工作人员临时封闭了两个进风口，已经缓解温度低的情况。在遇到此问题，您可以在后厨申请穿长袖工服。后勤部门工作人员还会继续想方法彻底解决问题。给您带来的麻烦希望谅解。 二、关于您提出下午没有地方休息情况，天优美食汇开业初期至去年，为男女员工在金街楼上准备两间休息寝室，因为男员工有时去一个到两个人，有时连续多日无人休息。基本闲置所以将男寝室取消。现在休息，每日下午2点以后你可以到夹层员工就餐区临时休息。

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