今天是 2024-12-27 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-19 15:52:06 第5809楼
区域： 公司：
 
您好，请问向阳路店超市和六店超市有的商品价格不一样，买贵了是否能找差价？谢谢
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-08-22 14:52:44
您好：我是超市公司杂百采购副总经理，由于向阳路店比优特和振兴路店比优特超市两个门店的经营定位不同，振兴路店是社区便利店，因此促销商品存在商品价格有差异的情况，请您理解。另外比优特超市已经没有买贵找差价的服务承诺。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：什么玩意 留言时间：2014-08-19 15:12:53 第5808楼
区域： 公司：
 
稽核岗轮岗 有点意思 防损员 稽核岗全没业绩 卖场丢失明显变大 稽核岗跑单也出现了 防损员会看吗 无非就是看看时间和店名吧 稽核员累有目共睹 但也没必要这么整吧 领导英明 半个小时一轮 谁敢保证下去内半小时能抓到外盗 神人
 
【回复】人力资源行政部 2014-08-22 15:36:51
您好！关于您提到的问题，董事长已在5797楼进行了回复，谢谢！
 
留言人：难 留言时间：2014-08-19 14:51:25 第5807楼
区域： 公司：
 
你好 收银员完不成任务 领导你们心中有数么 现在是每个月有那么几个完成的，可是她们加了多少班 放弃了几个休 再就是很多放弃了任务的收银员，在不排队的时候都尽量下地溜达 成全那么一两个人来完成任务 累到精疲力尽 自从按档开支后 这工资是急转直下 一日千里啊 别说挣提成了 好久了连任务都完不成 能不能降低任务啊 谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-08-22 22:16:06
您好，为适应集团的发展需要，收银员现在实施的是绩效定档工资体系，即收款额与工资档挂钩，收款额高，工资档就会高。另外，收入还与收银员编制有关，收银员人数多也会导致收银员收款额低，工资档低。所以，我们会对各店的收银员编制重新测算一下，同时，将收银员的工资与去年同期进行对比后考虑是否调整，谢谢！
 
留言人：天秤座 留言时间：2014-08-19 14:43:07 第5806楼
区域： 公司：
 
公司有些部门的领导对待手下员工好像有失公平，同样的事故发生却是不同的对待态度，让人有些难以理解，难到公司的制度是因人而异的？希望有关领导能够在对等员工上一事同人，毕竟你手中的权利是公司给予的，不是你个人的。请用好自己手中的权利，摒除私心。毕竟现在不缺少留须拍马之辈，却十分却少真心实意干工作的人。一个公司听发展状大也不是靠留须拍马能够状大的。
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-08-22 17:04:16
您好，集团一直要求制度面前人人平等，一旦发现有徇私人员，则会严惩不贷，但是通过您的留言，我们无法调查核实，所以请您提供具体的情况，方便我们调查了解，并给予解决。谢谢！
 
留言人：杨爱芝 留言时间：2014-08-19 13:34:09 第5804楼
区域： 公司：
 
现在比优特开通到弘景、龙信的班车，去超市比以前方便多了。但我们是站前先锋小区的，每次坐车都要走到弘景或龙信去坐。回来时有时跟司机师傅说下，让在先锋小区停一下，但有时也不好意思，只好在弘景、龙信下车，然后再走回来，感觉有点折腾。 <br>所以，希望比优特公司的领导看到这条留言，是否考虑下，让这趟班车在先锋小区也有个站，这样，就不用再担心购物回来时，还要走一段老长的路了，谢谢！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-08-22 13:04:26
您好：我是黎明店店总经理，感谢您的留言，班车的路线及站点是根据住宅区居民集中情况及住户数量等因素确定。先锋小区因住户量不够，并且距离弘景约为20米左右，没有在该区域设置站点，请您理解，您提的意见，再重新调整站点时，我们会考虑，谢谢。
 
留言人：陌路 留言时间：2014-08-19 12:02:01 第5800楼
区域： 公司：
 
您好，不知道为什么你们的面食老涨价，本来挺爱吃你们家的饼啥的。都比外面贵了，咋还涨价呢！外面油饼4.0,4.5,你们买5.0就挺贵了，咋又涨价5.5了。鸡蛋饼外面4.5,又涨价6.0了，干嘛啊，你们家东西放肉了啊！本来就不开支，都吃不起了。不是因为你家东西多好吃，就是感觉干净些，那也不能抢钱啊，我看卖的也不快吧，这帮老头老太都等着晚上甩货买呢，差一半的价呢，白天买得便宜些，晚上也不用甩得那麽便宜了，我知道你们想要毛力。晚上都甩货了还能有啥毛利呢，你们不能坐办公室就想这怎么涨价，光涨价不卖不是一样没毛利吗？不知道你们咋做的市掉。听说大麻花便宜了，那麽便宜你们能挣钱吗？你们这是破坏市场，希望给我答复，谢谢。
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2014-08-22 13:23:27
您好，我是超市公司生鲜采购副总经理，近期我超市确实对饼类面食进行了适当调价，主要原因原材料面粉和豆油，尤其我们超市使用的面粉和豆油都是品牌产品，商品成本要高于市场上的摊床。另外我们也会随着原材料价格的下调适时地进行价格回降。 <br>您提出的出清量增大的问题，由于门店在面食加工制作都是按照计划进行加工，到目前为止还没有发现您所说的出清量增大的问题。谢谢！
 
留言人：稽核员 留言时间：2014-08-19 09:47:31 第5797楼
区域： 公司：
 
您好，各位领导，我觉得现在男防损给我们换岗，对完成任务和工作效率都没有提高，反而都觉得有压力，有时候还没等进入状态就换岗了，而男生有时候发现外盗还没等到顾客结帐就要去换岗了，凳子没有一个半月了，每天上班都觉得压力大，身体惧疲，不能心情很好的投入工作当中，其他员工都是可以活动工作的，而我们是需要原地不动的，有凳子时候我们也是站一会，坐一会，但是每天都会精力充沛的去工作，希望领导可以考虑一下我的意见，把凳子配回给我们，我们一定会全身心的投入工作，减少损耗，谢谢
 
【回复】董事长 2014-08-22 13:07:47
你好！2012年春节期间，我到英国考察时看到，英国超市的收银员采取的是坐立服务，这样既没有影响工作效果，还能有效缓解收银员的工作的强度。因此建议集团的收银员也采取了坐立服务，但是这期间也是经过了反复讨论和试运行，最后才得以落实的。可以说从国内零售行业来看，极少有安排收银员坐立服务的案例，更不用提稽核岗等其它岗位了。 <br>但是，超市公司为更好的降低员工的工作强度，对于类似的稽核岗位员工，生鲜和杂货的计价岗位员工也实行了坐立服务，而在施行期间，由于工作台和工作性质不同，超市生鲜计价员坐立服务能基本达到不影响工作和服务形象的预期效果，但是稽核岗位和杂货计价岗位的员工则没有达到集团预期的工作效果，而且工作形象非常差。因此为维护集团的服务形象，立即暂时取消了这两个岗位员工的坐立服务，随后稽核岗位员工在每周答疑上想要恢复坐立服务的呼声就一直很高。 <br>可以说从集团关心员工的角度讲，很理解大家的心声。因此对于服务窗口稽核岗位，超市公司也研究了很多办法，并采取了设置桌椅的办法来解决，但是通过设置桌椅的试运行，也没能达到很好的工作状态。 <br>最终，为维护集团良好的服务形象，经集团研究决定，取消超市稽核、杂货计价岗员工工作凳子，采取站立服务工作。超市公司可采取定时轮岗等其它办法来缓解稽核岗员工工作强度，并提高其服务水平。希望相关岗位的员工给予理解。 <br>同时集团强调，以上决定是集团经过多次试验和讨论后的最终决定。希望大家给予充分的理解并根据集团要求做好本职工作。
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-19 08:16:02 第5796楼
区域： 公司：
 
我想表扬一下黎明店超市卖九阳豆浆机姓钱的一名促销员，工号好像是2510，给我们介绍的很详细很专业的样子，各个不同型号的不同功能，最后推荐我们选了一款性价比高的，而且绝对不忽悠，我们现在用的很好，很方便，比外面买的豆浆香多了，真是一名称职的导购员。而我之前去过时代广场店看的同款的豆浆机，导购员只是随便说了一下价格什么的，没有介绍出这款豆浆机有什么独特的性能，感觉她不是卖豆浆机的，没有什么兴致所以没有买。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-08-22 13:05:35
您好：我是黎明店店总经理，首先感谢您的留言，专业技能在销售中是很重要的，让顾客更加信任我们，我们会对做的好的给予表扬和鼓励，不好的给予帮助和培训，提升我们的专业技能，更好的服务顾客，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-19 08:09:39 第5795楼
区域： 公司：
 
比优特的领导你们好；我是一位你们忠实的顾客，我想提点意见，我听到许多的顾客都说你们超市是女子监狱，上级对待下面的员工跟对待犯人是的，指五喝六的，还动不动就说，爱干不干，有的是人干，我想问一下，要是没有员工你们给谁当领导，你们天天要求员工提高素质，可你们自己那，有没有？员工一天面对那么多的顾客（现在的人什么素质都有）能说都面面具到吗，你们领导应该自身体验一下，别站着说话不腰痛，给自己留条后路，你也是打工者，只不过比在下面辛勤干活的员工机会好，学问高一点吧了，我在外地去过好多超市，也没见跟鹤岗超市是的，我只是提一下意见，希望比优特的领导们能重视一下，自身反醒一下，谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-08-22 13:59:47
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅,关于您提出“上级对待员工跟对待犯人是的，指五喝六的，动不动就说，爱干不干，有的是人干”的问题，因您没有举出具体的时间和案例，我们无法进行核实，希望您下次留言时，能够举出具体的人和事，以便我们进行调查和解决。谢谢！
 
留言人：计价员 留言时间：2014-08-19 06:45:04 第5794楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好:要求我们双手递物，礼貌用语，我们尽力在做，可是你们领导，总是在两步以外听，我们要多大声，我觉得只要顾客能听到就可以啦，不是吗？这一天我们得称多少称，说多少话，来查我们的领导你能做到你要求的吗？可不可以你也来当两天计价员体验一下，还是要裁员，请领导直说，谢谢
 
【回复】品建经理 2014-08-21 14:30:09
您好,集团能体谅到我们计价员在工作中的辛苦，而且大部分计价员都做得非常好，能够按要求为顾客提供报价服务，只是有部分计价员不报价或报价声音很小，这一现象我们是通过啄木鸟暗查及品建人员检查发现的。啄木鸟都是以顾客的身份出现去体验称重时的感受，品建人员检查此项服务时也都是在计价员身旁发现问题的，因此不存在您认为有不理解或为难员工的成分。另外，为顾客提供报价是对计价员岗位最基本的要求之一、也是我们为顾客提供贴心的服务之一。增加此服务的目的：一是要求我们熟悉商品，二是能减少员工打错秤的失误率（计价时员工通过报价会发现自己打错商品并及时纠正，例如猕猴桃容易被错打成土豆等）。如果员工不能清晰的将价格报给顾客，此项服务也就成为了形式，失去集团要求提供报价服务的初衷。集团希望通过我们轻松自如的报价、积极热情的态度来回报信任我们的顾客，也希望您打消消极心理以及裁员等想法，用积极的心态投入到工作中，相信您会做到最好。真诚祝您开心快乐工作每一天，谢谢！
 
留言人：学生 留言时间：2014-08-19 06:42:02 第5793楼
区域： 公司：
 
我也是超市的一位忠实顾客，觉得楼下那位阿姨说的我也有同感，男生在那站着，感觉怪怪的，而且把小票递过去，有时候怕他的手碰到我的手，就不想给了，原来在那的姐姐都很好看，她们有时候站着有时候坐着，挺好的，看她们总是乐呵呵的，现在那么一直站着多累啊，我都觉得累，希望领导还是让姐姐在门口吧，把凳子给她们，谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2014-08-22 13:16:17
您好！关于您提到的问题，董事长已在5797楼进行了回复，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-19 06:28:51 第5792楼
区域： 公司：
 
您好，不明白超市为什么把门口撕小票的凳子撤了啊？那个地方是超市形象最明显的地方，原来是女生在那坐着，感觉挺舒服的，现在看着她们就感觉累，而且有时候还有男生在那站着，特反感，就不想把小票给他
 
【回复】人力资源行政部 2014-08-22 13:16:08
您好！关于您提到的问题，董事长已在5797楼进行了回复，谢谢！
 
留言人：蓝天一线 留言时间：2014-08-12 23:29:42 第5790楼
区域： 公司：
 
现在又快开资了，公司的有关部门有动心思孝敬领导，各种审查，各种扣分，我们干活也不容易，个别领导和上级搞关系能不能悄悄地，还有客服台不要什么货都给退行不行，比优特是存在排挤行为的，员工能力不行就说执行力差，不动声色的调职，直到累走，还有采购能不能多了解一下顾客想要的东西，也不能只是为了利润高，厂商让利大就大批进购，没地方放直到不，有外租也没必要总去吧，对于顾客的需求我希望我们理货员可以提议因为我们更了解，好了不说了
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-08-15 13:42:35
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，1、关于您提到公司有关部门有动心思孝敬领导的事情，希望您能够举出具体的时间和案例，以便我们进行核实，2、客服台不要什么货都给退行不行，因我们现在公司规定是无条件退换货，您说的什么都不能退，这不符合公司的要求。3、比优特存在排挤的行为，员工能力不行就说执行力差，不动声色的调职，直到累走，希望您能举出具体的案例，是老员工排挤新来的员工，还是员工之间互相排挤的现象，一经核实，您反映的情况属实，公司会严肃处理。希望您下次留言时，能够举出具体的案例，以便问题的调查和解决。谢谢！
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-08-15 17:22:58
您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，1、关于您提到采购需要了解顾客的需求引进商品，不能因为利润高就大批引进，导致没有地方放的事情，希望您能够提供具体的商品和门店，便于我们核实，给予及时解决；2、对于您提到“顾客的需求我希望我们理货员可以提议因为我们更了解”的问题：现在门店各课在卖场都设有登记本，您可以将记录好的顾客需求直接反馈给课长，课长就会反映给相关的采购人员。谢谢！
 
留言人：稽核岗 留言时间：2014-08-12 21:54:54 第5788楼
区域： 公司：
 
我就觉得让我们半小时一换岗，挺好的，能减轻一些长时间站立对腿部的压力领导这么体恤！真是万分感激，还有楼下的稽核岗说话别我们我们的你代表不了我们大家，如果你个人觉得站一天八个小时不累的话你个人可以向门店申请我觉得领导应该能同意！
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2014-08-15 13:50:27
您好：我是超市公司防损经理王军，非常感谢您理解公司是为了员工身体着想，也是提高我们稽核岗的形象，才进行调整半小时换岗制的，再次感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：超市稽核员 留言时间：2014-08-12 20:24:03 第5787楼
区域： 公司：
 
为什么让我们稽核员半小时一换岗啊！我们也知道公司是为我们着想，怕我们累，可是我们还想按以前工作时间上班，不想总是半小时一站岗，一般的店里都有早晚班，不需要其他人来帮着替岗了，我们也有业绩，也需要有任务，来来回回的替岗，我们的业绩都没有不说，任务都完成不了，希望公司还回到以前早晚班，别总是找其他人替岗，我们稽核员也想完成任务，我们就是干稽核员的，也就是干的这个工作，我们会好好的工作的，给领导个意见，还是让我们稽核员自己站岗，我们有早晚班的。希望超市防损经理采纳，谢谢
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2014-08-15 13:52:08
您好：我是超市公司防损经理王军，通过您反映的问题:“为什么让我们稽核员半小时一换岗啊！” 1、因公司考虑到稽核员每天8小时站立在固定的岗位，为了能缓解身体长时间站立的劳累，公司才调整稽核员半小时换岗制的，2、并且本年度公司要加强稽核员岗位的服务工作，主要体现在服务顾客时使用的礼貌用语，同时也要求稽核岗的形象，公司采取半小时一换岗，也是为了缓解稽核员的嗓子压力及身体疲劳。为了更好的服务顾客，体现我们的形象，公司也为每位稽核员定做了制服，过段时间就会配发。3、还有关于您提到业绩的问题，我们是轮岗工作的，所以每一位顾客我们都会服务到。只要您认真仔细核对购物小票，是不会影响业绩的，再有您提到想多点时间站稽核岗，您也可以向防损课长提出申请。公司是同意的。感谢您留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-12 20:09:36 第5785楼
区域： 公司：
 
我7号去得步行街比优特买儿童鞋，我妹妹试了一双不合适，我就问旁边的理货员这鞋还有没有大号，理货员直接把鞋扔到平台上，没理我还继续和旁边的另一个理货员聊天，我就那么看着她，真的特别让人生气，这是什么服务态度，我们是去买东西去了，不是受气去了！希望处理！！
 
【回复】服装步行街店店总经理 2014-08-15 17:47:33
您好！我是比优特服饰广场步行街店店总经理徐春利，对于您反映的问题，经过核实确实属实，并已对相关营业员进行了处罚，给您的购物带来的不愉快我深表歉意，如果您方便，请您到我店客服台，我们员工愿意当面给您道歉，同时感谢您把我们工作中的不足反馈给我们，真诚的欢迎您再次光临，谢谢！
 
留言人：邻居 留言时间：2014-08-12 19:43:35 第5784楼
区域： 公司：
 
你好！鹿林山比优特，天天放铁围栏。我们出入很不方便，把我裙子都挂坏了，你们凭什么放，共和国品没放，喜家德没放。周边就比优特放。店大欺客……不弄走，我就去南山信访办问问？还没人敢管你们了。谢谢！
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-08-14 11:40:34
您好：关于您提到围栏的问题，由于麓林山店门前的商贩较多，将卖场正门堵塞，而且很多顾客也反映进入不方便，所以我们也是为了方便顾客才设置的铁围栏，而且我们的铁围栏旁边都留有为顾客行走的过道，您说的不方便应该是小商贩把过道挤满了,所以您才会进出不方便，也希望您谅解和理解，谢谢。 <br> <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-12 19:24:11 第5783楼
区域： 公司：
 
你好，我非常喜欢吃鸭舌。可是现在怎么没有卖的了？？？希望给我答复，谢谢！
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-08-15 12:40:51
您好！我是超市公司杂百采购副总经理，关于您提到鸭舌无货的问题，时代广场品味超市现有袋装馋嘴虫鸭舌，每袋售价23.8元，分为五香和香辣两种口味，供您选择，欢迎您前来选购，感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：迪拜 留言时间：2014-08-12 17:14:18 第5781楼
区域： 公司：
 
各位领导好： <br>年会虽然结束了，我也在年会现场观礼，觉得董事长的话非常实在，也受益匪浅。 <br>虽说年会一切从简，但是形式上，能不能改变一点点，我们完全可以借鉴娱乐圈中的金马奖来做我们集团独特的年会颁奖模式，比如说，什么什么奖提名，什么什么奖入围，然后在这里面选择几个获奖的，肯定有很多人也努力了，但是能入围，能提名也非常有激励作用。 <br>是不是也对新人做点鼓励，比如刚转正到一年工龄的算新人，也有努力的，来个年度最佳新人奖，让他更努力的为公司工作。
 
【回复】行政党群经理 2014-08-13 14:24:05
你好，我是行政党群经理刘文亮。感谢你对集团年会提出的建议，我们会认真记录下来，策划下次年会的时候以做参考。力争让年会的形式有所变化，能激励和鼓励更多的人，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-12 10:55:02 第5779楼
区域： 公司：
 
兴安台超市 太热 过道不通风 今天早上有人 晕倒 ，而且还有一股味道，
 
【回复】超市兴安台店店长 2014-08-15 14:14:51
亲爱的顾客您好，8月12日早七点三十分到早十点三十分停电，因为发电机发电有限，无法带起超市卖场内空调、风扇等设备，只能使用通道门进行通风，使得卖场内空气流通不通畅，而且正值开档客流高峰期，顾客量大，卖场内人员拥挤，才使得这位大爷身体不适晕倒在入口处，幸好有邻居在旁将其扶起，我们赶过去时，老人已被邻居扶走！现卖场内五部空调以及风扇全部开启，空气及温度非常适宜，欢迎您再次来购物，感谢的留言，祝您身体健康，生活愉快!