今天是 2024-09-20 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：急用 留言时间：2014-04-01 06:46:43 第5343楼
区域： 公司：
 
你好，我想咨询一下，互助基金必须交够6个月才能申请吗？我是刚转正的员工，也交了1个月了，现在有急用，可以申请吗？是否可以特批一下、谢谢
 
【回复】行政党群经理 2014-04-02 10:28:18
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。转正后的员工缴纳互助基金满六个月后方可向本店店长申请借款。如有特殊情况，请和店长说明，店长会根据你的情况向集团提出申请。谢谢！
 
留言人：资询 留言时间：2014-04-01 05:14:21 第5342楼
区域： 公司：
 
您好！我想问一下生育险是返岗以后给报还是生完孩子就给报！
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-04-04 14:50:06
您好，生育保险报销流程为员工生完孩子出院后，按照人事部发放的生育保险报销通知单上的内容，将各项手续准备齐全后，本人到医保局办理报销手续，医保局审核通过后直接将报销款打入员工自己办理的存折账户内。谢谢！
 
留言人：206 留言时间：2014-03-25 22:19:48 第5341楼
区域： 公司：
 
你好，206店的卫生间简直太呛人了，，能不能用消毒水好好消毒一下，谢谢
 
【回复】超市兴安台店店长 2014-03-27 15:59:57
您好：首先针对卫生间给您带来的不便深表歉意。由于21号卫生间阀门损坏正在维修中，人员在使用完毕后，没能做到及时用储备水冲刷导致出现了异味，但此项问题在22号下午已解决完毕，现在能够正常使用，感谢您的建议谢谢！
 
留言人：储备 留言时间：2014-03-25 21:57:13 第5340楼
区域： 公司：
 
据说公司要统一固定课长的休息时间，食品百货生鲜前台课长都有固有的休息日了，真的很好，这样一来课长能在一起聚会了，食品课长可以一起打扑克了，生鲜课长可以一起打麻将，前台课长可以一起逛街买衣服了，那我们储备课长怎么安排休息呀
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-03-27 12:38:51
您好，经人力资源行政部调研，目前超市公司个别课长，当月公休不能正常休息，有的即使休息仍然会有来自采购、营运、供应商、门店的很多工作需要处理，长此下去，课长的工作状态会受到影响，为使课长上班期间工作精力更加充沛，能够创造更高的业绩，经超市公司研究决定，从４月份开始，安排课长固定休息，周一：前台和生鲜课长，周四：百货课长；周六：杂货和防损课长，课长休息期间由储备课长代理工作。此规定暂试运行一段时间，如果发现问题，及时修改。至于休息日课长们有什么娱乐活动，公司不作干涉。储备课长和课长导班休息，提前制做排班表，按照排班表休息即可。
 
留言人：员工 留言时间：2014-03-25 21:53:19 第5339楼
区域： 公司：
 
你好，我想问下2年一次的体检是取消了吗？
 
【回复】行政党群经理 2014-03-27 13:17:04
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团两年一次的体检没有取消，按照规定今年2014年集团将要组织员工体检。
 
留言人：hu 留言时间：2014-03-25 21:37:58 第5338楼
区域： 公司：
 
你好；我是218店‘我们人事她穿衣服漏衣边可以我们就不行；她可不如前两个人事 ？她就会扣分？换了她吧？
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2014-03-26 12:30:39
您好：我是品味超市店长邵巍。检查仪容仪表是人事文员的工作之一，而且员工衣服漏边都是给予警告，并不存在扣分的情况。关于您提到的人事文员衣服漏边的现象，我已经对她进行指导，要求其做到以身作则，欢迎各位同事进行监督。检查仪容仪表及服务礼貌用语是人事文员每天的工作，也许在检查过程中员工会存在不适应的情况，希望同事们能给予支持和配合，感谢您的留言！
 
留言人：员工 留言时间：2014-03-25 21:27:23 第5337楼
区域： 公司：
 
齐部长您好我想问一下我们每天休息的那几个小时班什么时候能改过来呀，休息那几个小时也没地方去家远回家还不赶趟，上这个班不起任何作用晚上根本没饭口浪费着电，到了晚上没人都干靠点，请领导调查给予答复谢谢。
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2014-03-28 16:59:46
<br>亲爱的同事您好，我是超市公司餐饮部部长，看到你的留言我再次召集各店长研讨工作时间问题，经各店长研究决定暂时不会调整现行工作时间。① 根据各店17:00点---19:00比14:00点--17:00销售数据是增长的。② 现在的工作时间对收档后安全、卫生清理、原料收存都有很好的效果。③我们现行的工作时间都是为更好的适应市场需求，能够提供给顾客更好的服务和赢得更多的销售，只有这样我们的薪资待遇才会更好，希望您的理解和 支持。谢谢。 <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2014-03-25 19:33:30 第5336楼
区域： 公司：
 
总部领导您好，3月14日在比优特向阳店买的特价散大米，米饭焖熟了有霉味。大米肯定是发霉又从新加工过的，正月的时候我们在那买过一次特价的散大米，那次买的很好吃，所以我们才又买了。建议比优特以后就不要打特价了，进点好大米吧。我们不是图便宜，只想吃到好的大米 。你们的泰国香米也不好吃 ，都不如市场卖的3元一斤的普通大米。还有年前在时代广场品味超市买的九三豆油质量也不好，那一档打的特价是47元9。希望此事能引起比优特领导的重视，严把质量关。谢谢！
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-03-28 16:09:25
您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到的特价大米有霉味和九三油质量不好的问题，做为比优特超市，促销商品是为了回馈顾客的一种优惠活动，我们确保促销期间与非促销期间的货源均来自同一品牌和供应商处，不会因为促销低价去引进劣质商品以次充好。如果您在购买后发现有相关问题请及时持购物小票到门店客服台，客服人员将及时帮助您处理。另外关于您反映的泰国香米不好吃的问题，我已经要求采购人员调整供货渠道，如果您有好的渠道可以告诉我们，我的联系电话：15146817111.感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：普通员工 留言时间：2014-03-25 19:18:17 第5335楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好：我是一名美食城快餐员工,我想说的是能不能取消午休时间，午休真的是没地方去，回家只能带一会，而且现在没有早班，朋友聚个会都要等晚上下班以后才能去。其实快餐厅晚上的客流在多也没有白天忙。所以我希望领导能为我们想一下，把时间改回原来那样。自从有了午休时间我就没上过早班。现在矿上不开资我家那边可乱了晚上回家不安全。
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2014-03-28 17:01:06
亲爱的同事您好，我是超市公司餐饮部部长，看到你的留言我再次召集各店长研讨工作时间问题，经各店长研究决定暂时不会调整现行工作时间。①根据各店17:00点---19:00比14:00点--17:00销售数据是增长的。② 现在的工作时间对收档后安全、卫生清理、原料收存都有很好的效果。③我们现行的工作时间都是为更好的适应市场需求，能够提供给顾客更好的服务和赢得更多的销售，只有这样我们的薪资待遇才会更好，希望您的理解和支持，谢谢！ <br>
 
留言人：员工 留言时间：2014-03-25 17:44:37 第5334楼
区域： 公司：
 
你好，请问我们的社会保障卡什么时候能办下来啊，身份证去药店买药好使，可是去医院就不行了，必须持卡才好使，还说用身份证不安全，药店会吃费，今天去药店买药，他问我改没改密码，请问密码去哪改啊，药店会不会真的吃费啊？谢谢，
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-03-27 12:39:56
您好，由于省里通知要更换社会保障卡的版面，所以，全市的社会保障卡都处于停办状态，应该在７、８月份开始办理。没有社会保障卡的员工如果生病住院，用身份证进行登记是可以的。想修改密码在药店就可以办理。至于是否吃费问题，请您随时关注卡内余额，如发现异常及时与药店联系。谢谢！
 
留言人：愤怒的储备 留言时间：2014-03-25 15:59:03 第5333楼
区域： 公司：
 
黎明店的防损课长徐立超，店长看谁不顺眼，他就扣谁分，一个月得扣10来分，公司是做销售做服务的，不是动不动就拿公司的权利欺负员工的，我们是为公司销售的基层，不好好支持门店销售，竟玩这些，希望公司领导调查一下
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-28 12:55:14
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您反映门店一个月扣10来分的问题，经过核实不存在此现象，但只有一名消防人员在值班时间睡觉，触犯公司制度，给予相应扣10分处罚，您反映店长看谁不顺眼，防损课长就扣谁分的问题，请您举出具体的事情，以方便我核实，您也可以直接和我联系，我的电话号码是：15146816111。谢谢！
 
留言人：不公平 留言时间：2014-03-25 10:30:05 第5331楼
区域： 公司：
 
我投诉麓林山比优特卖肉的，每天早上比优特门口的LED上都会打出五花肉的特价还有排骨的特价，等我进去买时，卖价跟标价根本不一样，称完称后再问卖肉的，他就说特价的卖没了，而且态度非常不好，特别哼，结果我们第二天早上接着去，还是一样的结果，一问就说卖没了，可是我亲眼看见他们把好肉都剃下来扔到冰柜底下，我就想问了，那些被剃下来的好肉都是给谁留着呢，我就不愿意直接投诉，都心思现在经济滑坡，挣点钱都不容易，可是我体谅你们，你们也得体谅老百姓吧，你们工作人员这么做一方面确实是给公司多创造不少效益，我这次投诉如果还不解决实际问题，以后我们就去麓林山大棚买好了，大棚多随便，何必非去你们比优特呢，如果不是这些老百姓养着你们，你们何来的效益？何来的经济价值？希望领导给我们一个说法，到底是什么力量指使卖肉的这么胆大妄为？难道是私下里给熟人留着，留到晚上打特价呢？有些事不说出来其实都心知肚明，我就不愿意看你那工牌号，往总部投诉谁都会，扣你们奖金好吗？？？
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-03-27 17:02:05
回复：您好，感谢您对我们麓林山店的关注，对于给您购物带来的不便深表歉意！首先，我们保证做到卖场经营的商品价格与LED显示屏的价格是一致的。关于您提到五花肉断货的现象确实存在，我们会根据实际情况调整商品进货数量，保持五花肉销售持续到晚18:00。卖场的精五花一直有货，您看到员工将五花肉放到冰柜下的是精五花，经核实不存在员工私自留存商品现象。其次，您提到员工态度不好，希望下次您遇到此类情况能够记录下具体时间及员工工牌，我会将其进行调岗处理，希望您能予以监督，谢谢！
 
留言人：路过 留言时间：2014-03-18 21:50:15 第5326楼
区域： 公司：
 
你好，为什么职能部门和总部的员工，言谈上总是比门店的一线的员工高一等，同样级别的管理干部，也是一样，这个不行，那个不行。真不知道以后的工作怎么做了。很多时候都是用命令的语气，看来人还得忘高处走。后勤部门的是不是该为一线保驾护航，可是实际中差强人意。
 
【回复】人力资源行政总经理 2014-03-20 09:32:28
您好。集团总部的职能部门和各公司总部的职能部门存在的意义首先是要为门店做好服务，不然就失去了存在的意义。 <br>一、关于您在留言中说：“为什么职能部门和总部的员工，言谈上总是比门店的一线的员工高一等”和“很多时候都是用命令的语气”，职能部门和总部的员工在人格上是平等的，不存在谁比谁高一等，如果您发现有的职能部门和总部的员工在门店说话盛气凌人的话，可以把具的情况反应给集团，集团会进行调查和处理，同时集团也会加强对职能部门和总部员工这方面的教育和要求。 <br>二、关于您在留言中说：“同样级别的管理干部，也是一样，这个不行，那个不行。真不知道以后的工作怎么做了”，无论是集团总部还是各公司总部的管理干部都有各自的工作分工，他们在各自的工作业务范围内对门店有检查、指导的工作职能，如果他们是按照公司制度、流程、规范或是集团和各公司相应的要求去检查、指导门店的，那么就不存在问题，遵守公司制度、流程、规范或是集团和各公司相应的要求是每个门店的管理人员必须要做到的。如果有的管理干部不是按照公司制度、流程、规范或是集团和各公司相应的要求去检查、指导门店的，那么请您将具体的事例反应给集团，集团会进行调查和处理。 <br>三、关于您在留言中说：“后勤部门的是不是该为一线保驾护航，可是实际中差强人意”，请您举出具体的事例经过并反应给集团，集团会进行调查，如果属实的话将按情节进行处理。 <br>谢谢！ <br>
 
留言人：刘密 留言时间：2014-03-18 21:30:39 第5325楼
区域： 公司：
 
您好：各位领导，我想问一下，每年过年烟酒课最累，年前忙着囤货，年中忙着卖货，年后负责返货，结果工资过年的工资挣得算是整个门店最少的，很多员工因为工作强度太大都走了，就是想说下烟酒的工资能否适当得调一下。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-21 09:29:23
您好，我是超市公司副总经理寇桂梅，由于１月份大世界店烟酒课没有完成当月的销售任务，所以，员工当月没有获得绩效工资１８０元，与获得绩效工资的其它课员工相比，会有区别。集团制定各课员工的工资档位时，已考虑这些因素，杂货、百货、生鲜课的工资是有区别的，烟酒课员工工作强度大，重点对烟酒课增加人员编制，减少员工的辛苦程度。
 
留言人：你 留言时间：2014-03-18 19:47:12 第5323楼
区域： 公司：
 
我想说一下，过年会战期间，总部派下来的人是不是都应该帮着卖场员工一起工作，那董梅在总部是什么职位啊！为什么她下门店没有帮助员工，反到天天在卖场溜达，买东西，要不就是在办公室看一些无关紧要的东西，这样的总部还能给派来呢？我也不想看到你们留言说经过核实没有这样的事情的话，也不用回复，我不是那种没的也说，有的也说，既然在这说了，就证明就是有过这样的事
 
【回复】企管总经理 2014-03-21 09:41:36
您好：我是企管部总经理孙珉，针对您反映的情况，我对307店的同事及其他总部下店帮忙人员进行了解,发现您反映的情况并不属实。真实情况如下：在春节会战期间，部分门店设立了消防督导员岗位,具体工作是负责所在门店的消防安全检查工作。董梅是集团指派在307店的消防督导员，每天除三个时段巡查消防通道和卖场、库房之外,其它时间在收银台及售后帮忙，而并非您所讲的“溜达”、“不帮助员工”。另外，您所反映的“买东西”，经了解在其帮忙期间购物行为存在两次，一次是在下班后购买了鞋和裤子（有购物结账时间可以证明）；另一次是在午饭结束签点时，店内同事向大家推荐甩货的毛衫，这种情况是经营部门针对内部员工处理商品，不属于工作时间购物。再有，您反映的“在办公室看一些无关紧要的东西”，经了解是处理紧急的工作（包括合同审核、部门交办的事项等），这是下店帮忙时也应处理的本职工作并不违规。如您还有其它问题，可向集团反映，也可与我联系。电话：688201。谢谢！
 
留言人：203 留言时间：2014-03-18 18:02:59 第5322楼
区域： 公司：
 
你好，看到很多对刘店得不满和怨气的留言 我也想说几句 别在那么专行霸道了 看看店里有多少老员工的离去吧。他们付出了多少心血啊 却不得选择了离去 你占的是好的地利环境，客流大 可你却失去了人心 既然这样 就让有亲和力 有才之人带领这个团队吧 给公司带来更好的效益 员工不在有更多的怨言 好之为之吧
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-21 09:31:00
您好。根据你反应店长专行霸道造成员工流失一事，集团总部调取离职数据统计如下：自2013年７月到２０１４年３月大世界店正式员工共离职１６人，累计年离职率为１２.５%，平均每月为１.３８%，公司要求全年员工离职率控制在２０%以内，离职率未超出规定，已调取１６人离职报告离职原因是个人原因，并没有因店长管理问题造成员工离职。如果存在您所说的情况在员工离职时就会发现问题，所以您反应的问题不符合事实。
 
留言人：刘娟 留言时间：2014-03-18 16:01:23 第5320楼
区域： 公司：
 
公司领您好:做为店长刘娟的做法太过份了，她给生鲜课长下了任务，一天必须挑30公斤腐烂让员工买回去，不管你的本意是什么，但你的做法肯定是不对的，总部来检查挑了腐烂，应该店长买，你是买了，但你让生鲜课长和责任区员工一起陪你买，一份商品卖六称，岀空签，这不是唯一的一次，你挑的杭椒，也是让生鲜课长和员工一起买的，也是打的空签，一份商品卖了四称，我想这不符合公司制度吧？做为店长你带头违反公司制度，你眼里还有制度吗？请领导调查
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-21 09:34:57
您好。我是超市公司营运副总经理寇桂梅，根据你反应的问题总部人员已下店进行了了解，的确属实。为了提高生鲜的商品品质，公司规定如果在平台发现腐烂商品要逐级买走，主要目的是加强全体生鲜员工重视商品品质的意识，从而减少腐烂商品在平台陈列现象的发生。公司规定如果总部人员发现腐烂商品由店长一人买走，如果店长发现腐烂商品由生鲜课长一人买走，课长发现腐烂商品由相应的理货员买走，但在执行过程中大世界店确实存在问题。具了解年前总部人员发现了一次腐烂商品，本应该由店长一人买走，可是店长全部买走了以后又让课长也同样买了一次，然后课长又让员工也各买了一次，这是不对的，公司是不允许的，具统计这样的问题一共发生了三次，要求门店将员工的钱款退回，以后必须严格按公司的制度或要求执行。 <br>另外，具了解店长在过年期间确实要求一天必须挑出来３０公斤腐烂商品让员工买走，这种做法也是公司不赞成的，今后予以改正。 <br>大世界店在物质环境和商品规范、运营标准等方面相对其它门店做的要好，这是与全体员工的努力分不开的，同时也是与管理人员的重视程度和力度有很大关系。虽然店长以上的做法有些欠妥，但是出发点是好的，我会指导店长在今后的工作中注意方式和方法。谢谢！ <br>
 
留言人：203 留言时间：2014-03-18 15:36:07 第5318楼
区域： 公司：
 
你好:上面说刘娟店长霸道，不讲理，这是事实，她还非常狂妄的说，帖子随便上，随便写，我问一问她为什么敢说这话，是帖子解决不了问题还是有人给她撑腰，公司要求员工做好服务，你刘娟和你的下属说话都没做到，张嘴就说一些侮辱性的语言，这样的人是怎么当的领导，你的业绩都是用员工血汗积累下来的
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-21 09:47:45
您好。经总部人力资源行政部高层和薪酬绩效经理调查，店长确实说过类似的话，但是店长的本意是想让课长和员工不要因为怕上贴子就不敢大胆的工作，要求今后要注意说话的措辞。关于您说店长有侮辱性的语言这不符合事实。由于店长性格的问题，做事方式方法欠妥，有些事情出发点是好的，但说出的话却不能得到员工的理解，我已对店长进行教育，也请员工们以包容的心态来接受、支持她。谢谢！
 
留言人： 留言时间：2014-03-18 12:35:52 第5317楼
区域： 公司：
 
您好：我曾经在公司工作过（管理人员），在2012年底离职。离职后没有找个一个合适的自己的工作，现在很想很想回公司工作，不知道是否可以？我是真心想回公司！！谢谢！
 
【回复】招聘开发经理 2014-03-20 17:09:38
您好：如果您想回公司求职，可以直接到集团总部二楼招聘室应聘报名，并详细填写《离职员工应聘登记表》。集团会根据您前期工作表现进行调研，经调研符合再次回公司工作的，招聘室工作人员会根据目前岗位空缺情况进行推荐。谢谢！
 
留言人：时代广场 留言时间：2014-03-18 11:43:51 第5316楼
区域： 公司：
 
您好，我能代表时代广场的员工提出个建议吗，我来时代上班有一年多的时间了，就从来没换过音乐，每天都放同样的英文歌，我们耳朵太疲惫了，能换点流行的中文歌吗放点我们员工能听懂得好吗谢谢，
 
【回复】时代广场营销部长 2014-03-20 10:07:52
您好：时代广场的环境音乐每３天更新一次，每天有２００个曲目播放，每首歌曲的曲风都要按照季节变化确定的，例如说现在播放的就是清新的钢琴曲和班得瑞，来衬托春天的氛围。中文歌曲曲风不符合时代广场的购物环境。谢谢！