今天是 2024-12-26 星期四

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：家人 留言时间：2014-07-01 21:44:57 第5656楼
区域： 公司：
 
你好，前一段时间公司和时代广场的嘉纳影城合作给我们内部员工优惠电影票10一张2D，如果看3D的在加10元这样的活动，我们觉得很合适，大家都买了很多，但是想在为什么又出尔反尔了呢，现在看变4让我们填20元，理由是这个电影时间长，我们买的时候可没有说按时间长短算啊，前一阵有的电影3D才八、九十分钟怎么没说少要钱呢，这是我们都交完钱了，嘉纳又觉得亏了给重新定规矩，我们一共买了两次，第一次买的时候说可以在半年内用完，后来又告诉说8月1之前，怎么能这样欺骗顾客呢，信誉在哪了？希望公司帮我讨个公道。谢谢！
 
【回复】行政党群经理 2014-07-04 16:51:09
您好！我是集团行政党群经理刘文亮。此前通知购买福利电影票的同事，可直接观看2D电影，如观看3D电影需要加10元钱。但由于近期上映的3D电影《变形金刚4》是一部特殊影片，且时长达180分钟，3个小时，刚上映期间观影席场场爆满，因此嘉纳影城执行了凭集团福利电影票加20元观看《变形金刚4》的决定，但嘉纳影城工作人员没有及时与集团联系并事先通知给大家，因此请大家予以谅解。但集团也积极与嘉纳影城协商了此事，并借此通知大家，从2014年7月9日（含9日）到时代广场嘉纳影城观看3D电影《变形金刚4》可以执行凭福利电影票加10元的优惠政策，7月9日前观看此部电影仍执行福利影票加20元的办法。望各位同事周知。集团也会通过新闻进行具体的解释和通知。
 
留言人：顾客 留言时间：2014-07-01 21:12:03 第5652楼
区域： 公司：
 
鹿林山比优特太热，逛的心情都没有，去了就感觉心情急躁，一排队更烦了，长此以往肯定影响你们的销售！
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-07-03 11:13:17
您好：我是麓林山店店总经理彭德刚，关于您提到的太热的问题，我们已经进行了研究，并联系了工程部会在近期在卖场相应的地方再安装一些空调。我们也会对收银员班次进调整，保证让顾客快速的结款，谢谢您的留言。 <br>
 
留言人：麓林山 留言时间：2014-07-01 21:08:50 第5651楼
区域： 公司：
 
麓林山比优特的领导你们好，接下来我想反应几个问题，全部是关于鹿林山的。1，对于门口摆摊的摊贩，难道只有城管管时才能把道路让开吗？去一趟超市，走半天挪不动步，有时只好去旁边的小卖店买货了，希望领导跟城管协商好，把通向超市的道路变宽点，也方便群众去购物。你们才能得到更多的收益不是吗？2，超市每晚都将卖不出去的菜及瓜果从后门扔出去，不用我说，你们内部人都懂，被扔掉的菜品里都还有很多好的呢？难道比优特家大业大，狂到如此程度，卖不去的菜，稍微坏点，烂点叶子，就扔，捡垃圾的大娘们捡到手，擦擦就吃了，我亲眼目睹过，希望这点超市能做下调整。3，客服台存包的工作人员，可以染头发并不按超市的要求都扎上吗？形象不好。以上三点问题，希望有管理才能的领导给予回复，像平时应付性的回复就免了吧。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-07-03 11:14:04
您好：我是麓林山店店总经理彭德刚，首先感谢您的留言，我们每天报损蔬菜及水果都是有标准要求的，这些都是无法销售给顾客的，我们也是有专职的防损员进行检查，所以说不存在您反应的问题，在此也感谢您的监督，如果您发现有异常也请您拨打我的电话：18646816995.另外您反映客服台存包员工头发的问题，根据我们仪容仪表管理制度，员工现在是可以染发的（颜色不能过于夸张），但并不存在你反应的不扎头发的现象，再次感谢您的留言。 <br> <br>
【回复】企业管理部 2014-07-04 13:48:05
您好：关于超市麓林山店入口附近摆摊的问题确实对我超市的经营有所影响，国家城管部门也一直在依法进行管理，但作为商家的我们并无权要求及干涉城管部门的管理方法，感谢您对我们的关注，谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2014-07-01 20:17:41 第5650楼
区域： 公司：
 
候佳诚有问题请总部各领导查查
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-07-04 16:20:22
您好，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，目前，候佳诚做为超市公司储备店长候选人之一，正处于公示期内，集团员工如果对他的人品素质或者工作能力存在疑义，可以实名制向我们进行投拆，我们会对该管理干部进行详细的了解，投诉电话：15945812385，联系人：李明艳，谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2014-07-01 20:13:12 第5648楼
区域： 公司：
 
领导你们，我想反映一件事，以前门店存款都是银行给我们提供捆钱条，为什么现在换成龙江押运后连捆钱条都没有，例如以前我们存的农行，邮政都会主动给我们捆钱条，而现在龙江押运不光不给我们捆钱条，甚至连皮套都没有，上面还让我们自己想办法，希望领导帮助解决。
 
【回复】财务经理 2014-07-03 10:04:24
您好！我是集团财务部财务经理。您提到的问题，因部分银行已开始使用自动梱钱机进行梱钱，所以手工梱钱条用量也在减少并且将会逐渐取消。现集团财务部备有橡胶皮套，如有需要可向财务部现金办或门店出纳员处领取，谢谢。
 
留言人：1 留言时间：2014-07-01 20:02:52 第5645楼
区域： 公司：
 
各位领导你们好，稽核岗撤掉座椅的事我们不能理解，谁犯错谁承担，为什么牵连到别的店的我们，我们做的好的时候你们看见了么，当初给我们配凳子我们一直很感激公司，给我们这样的待遇，很多顾客会和我们说 你们公司待遇不错了，给你们配凳子，我们也一直很珍惜，可是不能因为某个人的工作态度不好。使得我们受牵连吧，收银员嬉笑打闹闲聊 踩收银款台不管？他们坐姿又好到哪里？他们辛苦么？我们是一动不动，他们没事就溜达，
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-07-04 16:10:40
您好！回复内容请见5621楼，谢谢！
 
留言人：愤怒的员工 留言时间：2014-07-01 20:01:58 第5644楼
区域： 公司：
 
各位领导好，自从马小南来了以后看什么都不顺眼，这不对那也不行，难道以前的店长领导的不好呢还是你马小南太能干了呢？请领导给予解答，马小南就不用回复了，谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-07-04 16:36:42
您好，我是超市公司营运副总经理寇桂梅,今年由于工作需要对门店的店长进行了大的调动，马店长调入黎明店进行工作，以前张玲店长所带领的管理团队的工作也是非常优秀的，每位店长都有自己的管理方式，店长会根据自己的工作方法进行一些调整，可能速度较快，员工一时不能适应，我也会对她进行指导有序的进行工作，希望您能够支持新店长的工作。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-07-01 19:43:52 第5643楼
区域： 公司：
 
领导你好，我是一名你们黎明店的一名长客在你们那里买菜称重太费劲了，总是排老长时间了，那么多称为什么天天就俩称重的呢，能不能再多俩人呀，我们把时间都浪费排队上了以前好像没这么费劲，听说你们换领导了，裁员了吗？你们在这样顾客会越来越少的，最后祝比优特越来越好。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-07-03 11:49:37
您好：我是黎明店店总经理马晓男，感谢您的留言，首先更正一下，我们并没有裁员，不知道您是从哪里听说的？我会安排专人对门店计价台进行全程监控，了解情况并进行调整，给您带来的不便深表歉意，希望您继续关注，谢谢。
 
留言人：谁说呢 留言时间：2014-07-01 19:18:48 第5642楼
区域： 公司：
 
我们不是要做凳子 我们稽核坐姿不好看 对服务不好 那收银员呢 同样都是员工 是不是要公平一些呢 我们可不可以理解是对我们稽核员的不公平呢 我们要公平
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-07-04 16:12:40
您好！回复内容请见5621楼，谢谢！
 
留言人：居民 留言时间：2014-07-01 19:14:53 第5641楼
区域： 公司：
 
你好！我是楼上居民，比优特圈完地，小贩都堵在我们楼梯口，我们进出很麻烦。比优特围一圈铁栏干，我们出行很不方便，还的绕着走。很不安全...
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-07-04 17:08:04
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅,国家城管部门也一直在依法进行管理，但作为商家的我们并无权要求及干涉城管部门的管理方法，希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：这素质 留言时间：2014-07-01 19:14:12 第5640楼
区域： 公司：
 
你好,投诉时代广场夜班防损 李明 。 态度嚣张。素质差，一点最初的礼貌都没有。培训时候没教你么？不懂得问好么？即使你内向，笑一笑总是可以的吧。见到顾客都不说了，见到自家员工那脸拉的。我们欠你钱么？还是我们职位没你高？升职了就牛了？不管做什么，记着要以身作则！！！！！！！！！！ <br>
 
【回复】时代广场店总经理 2014-07-04 09:35:32
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。员工没有做好工作是我们没有教育好员工，是我们管理者的责任，我们会对该员工加强教育，让他尽快适应本岗位工作要求，也请您随时监督，有问题可以电话联系我们。我的电话：13624682999.谢谢！ <br> <br>
 
留言人：213 留言时间：2014-07-01 19:09:24 第5639楼
区域： 公司：
 
你好!我是一名员工，马店来了以后，这也不行，那也不对，就是改改改，我们很差吗?是不是以前管理团队很差。马店才能拉动业绩，我们拭目以待。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-07-04 16:37:55
您好，我是超市公司营运副总经理寇桂梅,今年由于工作需要对门店的店长进行了大的调动，马店长调入黎明店进行工作，以前店长所带领的管理团队的工作也是非常优秀的，每位店长都有自己的管理方式，店长会根据自己的工作方法进行一些调整，可能速度较快，员工一时不能适应，我也会对她进行指导有序的进行工作，希望您能够支持新店长的工作。谢谢！
 
留言人：小贩 留言时间：2014-07-01 19:01:50 第5638楼
区域： 公司：
 
你好!鹿林山比优特真牛。出来一伙人哄我们比城管还霸道。天天弄一些铁围栏圈地盘，我们在外面卖也撵，台阶下面是公共区域，比优特就可以店大欺人呀。城管和比优特一家人，政府不让我们活呀！谁能告诉我找谁可以解决？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-07-04 17:08:49
您好，我是超市公司营运副总经理寇桂梅,由于鹿林山店的门前的商贩非常的多，很多顾客反馈进入不方便，并且已经影响了门店的正常销售，相信如果您是超市的经营者您也不会坐视不管，您谈到应该找谁解决的问题，您可以咨询城管部门他会给您正确的解决和答案，希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-07-01 18:52:38 第5637楼
区域： 公司：
 
你好！鹿林山比优特真热呀！进去转一圈浑身冒汗，那有心事购物。负一层更差，不透气异味......
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-07-03 11:14:46
您好：我是麓林山店店总经理彭德刚，关于您提到的太热的问题，我们已经进行了研究，并联系了工程部会在近期在卖场相应的地方再安装一些空调，谢谢您的留言。 <br> <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2014-07-01 18:11:42 第5635楼
区域： 公司：
 
我想反应一个问题，黎明店超市卖面包的地方会有一些特价的面包，有一次买的枣糕，上面连个盖的都没有，我亲眼看见苍蝇在上面飞来飞去，我还一劲的哄，销售人员一点反应都没有。难道特价东西在你们比优特人眼里都不是东西吗？你们比优特的卫生制度就是这么建立并执行的嘛？这是吃的东西，人命关天啊！我现在对比优特的食品卫生方面很不放心啊！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-07-03 11:54:50
您好：我是黎明店店总经理马晓男，感谢您的留言，我们销售直接入口的糕点类商品时，是配备了专用防尘罩的，因为销量较大，并安排专人销售，就没有销售一次，就盖一次防尘罩，但销售人员离开时就会马上加盖防尘罩，保证商品安全，我们也会接受您提的宝贵意见，并请您相信比优特一直以来都是严格按照食品安全相关规定执行的，请您继续监督并提出宝贵意见，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2014-07-01 17:35:37 第5634楼
区域： 公司：
 
您好,我想问一下，时代广场保洁部门，有没有考升级试着说？我听一些老员工说在职半年到一年就可以自报。新人，不太懂比优特的规矩。都需要考什么？做到自律我觉得我可以。望介绍一下，谢谢。
 
【回复】时代广场店总经理 2014-07-04 09:35:03
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场店的管理岗位配置和员工岗位配置，是根据本岗位的需要而设置的。如果因工作需要有岗位需要员工晋级的，公司会下发晋级考核通知。届时，希望您能考出好成绩。谢谢！
 
留言人：为你汗颜 留言时间：2014-07-01 17:06:29 第5633楼
区域： 公司：
 
你好，公司发展壮大离不开人才 但是有些所谓的“人才”却是表面一套，背里一套 领导面前一张脸 下属面前又一张脸 仗势欺人 阿谀奉承 偏袒自己得意的下属 非常不公平的对待其他同事 当了秘书和主管后，做事常打擦边球 呵呵 要想人不知除非己莫为 或许会要什么证据，公司领导直接问这位年轻的大官人和他的下属们 好了 真的为你汗颜 谢谢
 
【回复】集团副总裁 2014-07-04 16:15:39
你好！看到留言内容后，我认为你留言反映的人“主管和秘书”应该是行政党群经理刘文亮。因此，在昨天下午，我立即找了刘文亮的一些下属分别谈话了解情况，并没有你反映的问题类型，但我也了解到了一些他关于团队建设方面的管理问题，同时我也找到刘文亮进行了谈话，指出了他工作中的不足。由于近段时间刘文亮一直使用集团董事长的车辆，比较特殊，可能会导致大家对他有些误会，在这里解释一下。由于年后董事长安排其司机到外地工作一段时间，所以将车辆交给了刘文亮使用，并安排刘文亮每天利用上班前或下班后帮助董事长处理一些个人事情，司机回来后，由于刘文亮负责管理山庄业务，所以董事长将车暂时借给他使用了一段时间。现在集团也为刘文亮配了工作用车，同时也将董事长的车归还了回去。因此，借此机会和大家说明一下。希望大家能够理解。如果您对此事还有异议，请与我电话联系。联系电话：13624682111。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-07-01 16:51:23 第5632楼
区域： 公司：
 
你好，黎明店的商品真的越来越差了，尤其是百货类的产品，我去买乐扣的杯子，一看上面都是灰尘，而且是很久积攒下来的，由此可见，你们的管理真是捉襟见肘，真是太让人失望了。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-07-03 11:56:36
您好：我是黎明店店总经理马晓男，感谢您提出的宝贵意见，我们会加强对卫生方面的管理，赢得新老顾客长久的支持，不让支持我们的人失望，希望您继续关注，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2014-07-01 14:52:47 第5631楼
区域： 公司：
 
你好；我家在黎明店楼上，以前去黎明店买东西不怎么排队，而现在只有俩称重的和几个收银员，买东西得排好长时间，是不是你们店又裁员啦，我们买东西最讨厌排队了，希望必优特的领导能考擦考察。谢谢。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-07-03 11:58:06
您好：我是黎明店店总经理马晓男，首先给您带来的不便深表歉意，我们并没有裁员，在高峰时段我们会对计价台和收银台重点关注及进行调整，感谢您的留言及长久以来的支持，谢谢。
 
留言人：女 留言时间：2014-07-01 12:16:37 第5629楼
区域： 公司：
 
有人说收银员坐姿也不好这是事实。告诉下午来检查的就让收银员下午不能做的，难道这不是弄虚作假吗？
 
【回复】品建经理 2014-07-03 09:10:14
您好，因您反映的事情不具体，故无法核实。但集团会对员工的坐姿及员工应做到的基础服务加大力度进行检查与指导。感谢您的留言，祝您工作开心快乐！谢谢！