今天是 2024-09-19 星期四

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：咨询 留言时间：2013-10-29 21:35:07 第4914楼
区域： 公司：
 
我想问一下 新员工实习期六个月和正式员工的工资是一样的吗
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-11-01 14:31:14
您好，集团规定，在工资方面，试用期员工的工资与正式员工一致。只是在待遇方面有所区别。谢谢！
 
留言人：lm 留言时间：2013-10-29 20:49:44 第4913楼
区域： 公司：
 
您好，公司答疑上反映卖场音乐的事情有好多次，为什么都过了重阳节还放这种磨牙的歌曲呢，同意4902楼的观点。如果是节假日放一些节日歌曲可以理解，平是可不可以放一些欢快，愉悦身心，有节奏的音乐呢，尤其是服装门店，现在就连60岁以上的大爷都爱听时尚歌曲，我们公司是不是要追赶一下时尚，不要脱轨好么？推荐当下比较流行中国好声音的歌曲，希望采纳，谢谢
 
【回复】品建经理 2013-10-30 17:14:01
您好，感谢您的留言。关于卖场音乐播放工作确实得到很多同事的关注并多次提出过宝贵建议，集团也有选择性的进行了采纳。如您提到的“为什么都过了重阳节还在播放重阳歌曲”这种情况，品建人员在巡店检查过程中也确实发现有门店不按集团下发的日期进行播放，对此已对有此问题门店进行了指导和批评。另外，您建议的中国好声音歌曲，我们现在也在有选择的进行添加，对于好声音中的歌曲和选手的唱功我们也都非常喜欢和认可，但部分参赛歌曲是突出歌手的个性和唱功的，音域非常高，不适合卖场对大众群体进行播放，我们也只好留做个人收藏。卖场音乐的选择不是针对少部分或某个人的喜好，是要结合顾客在卖场购物时的感受，且必须符合大部分顾客需求来进行挑选的，而轻音乐和舒缓歌曲的选择占主要部分的原因也是为了起到留住顾客购物脚步增加我们销售的目的，望您能够理解。同时还应向您说明，集团自2008年起为了统一卖场整体形象，卖场的背景音乐由集团统一挑选和下发。在统一挑选卖场音乐的这几年中也在不断的改进和完善，通过多次对不同顾客群体的调查，逐步使卖场音乐更贴近顾客，并得到顾客认可。但为了使卖场音乐的挑选和播放工作更加符合集团各业态发展的不同需要，今后我们还会与时俱进将卖场音乐的挑选工作进行改进，以适应企业的发展和更符合顾客的要求。在此，也请您继续关注各卖场的音乐播放工作，如有好的建议和好的歌曲，请直接到所在门店客服台进行反映和推荐。再次感谢您的留言，祝您工作愉快！ <br>
 
留言人：真实 留言时间：2013-10-29 19:14:42 第4912楼
区域： 公司：
 
你好，百媚生新运算任务上涨，我们员工薪点可不可以不下调。我们多数员工工龄低，现在就靠多卖特类商品增加工资。如果在下调薪点，工资会更少。希望领导为我们多考虑一下。现在各店员工都紧张我们一个人丁两个人，两个丁四个。累我们不怕，加班加点都不怕。谢谢。
 
【回复】百媚生化妆品部营采经理 2013-11-01 17:20:04
您好：感谢您的留言。需要说明的是，本次预算任务上涨不仅仅只有百媚生任务上涨了，10月份至来年的6月份期间，集团为了扩大现有业态的市场占有率，对超市、服装公司以及我们百媚生部门的销售预算都进行了调整。我们百媚生的工资组成=绩效提成+岗位工资+餐补+工作胜任奖，而绩效工资的提点是通过年初的预算来制定的，现在任务变了提点自然也要变，但是这并不影响大家的提成金额，如果大家都能完成制定的销售任务，那么超出的部分就是工资额外增长的部分。同时为了完成我们的销售业绩，我们也推出了一系列的活动，期间很多活动员工销售也都有额外的提成，目的就是要提升大家的销售积极性，同时也能提高员工的收入，所以希望大家要把更多的精力放在如何提升销售上，成为门店的销售第一名，那么你的工资永远都是上涨的。谢谢！！！
 
留言人：时代广场顾客 留言时间：2013-10-29 18:50:05 第4911楼
区域： 公司：
 
我想问一下，你们超市所谓的品味购物袋有什么品味啊，比别的购物袋贵1毛钱，一个购物带不求什么品味，能装东西就行，能把买的东西拎到就行，今天在你们那里买了一个红萝卜大概3斤，买了牛后腿肉1斤多一点，一个柠檬，一点大料，应该不算沉吧，还没到家那“品味"两半了，全咧开了，对付都对付不了，捧回家的，这就是你们“品味”给我们顾客的优质服务，要不是老公的阻拦真想去投诉，那么有品位的购物的地方别再购物袋上偷工减料好吗？
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2013-11-01 14:36:56
您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，现有品味超市的购物袋的价格分为两种，中袋0.2元、大袋0.3元，与比优特其它超市购物袋的价格相同，并没有比别的购物袋贵1毛钱的现象。在材质上比优特所有超市的购物袋都是相同的材质和厚度要求，不存在品味超市的购物袋偷工减料的情况。对此给您购物带来的不便深表歉意！感谢您的留言谢谢!
 
留言人：黎明店顾客 留言时间：2013-10-29 14:25:18 第4909楼
区域： 公司：
 
您好，上星期我在这个论坛咨询了零钱兑换积分卡的事，前几天我去了比优特黎明店拿零钱去兑换，先去的服务台，服务台说她们没接到通知不知道这事让我去问问收银台对面的服务中心，我去了她说是周一兑换，我想再问一下除了法定节假日及中秋和春节前15天内不兑换，是只是周一换，还是周一到周五换，还是周一到周日换，还有就是早几点到晚几点之间可以换，以免我下次去了兑换不了，硬币拎着也挺重的。
 
【回复】财务经理 2013-10-31 13:45:20
您好，我是财务经理周广霞，首先对于您到我超市兑换零钱时，我们的工作人员没有为您做好服务，深表歉意。因零钱兑换业务需要当面清点，比较耗时，节假日正值客流高峰，为减少顾客等待时间，所以将零钱兑换时间设为每周一至周五，在法定节假日、中秋、春节前15天内不兑换。希望您能够理解！如您还有其它疑问，也可拨打我的电话：15945812367，谢谢！
 
留言人：家属 留言时间：2013-10-29 13:55:21 第4908楼
区域： 公司：
 
你好：28日比优特黎明店服务台，压面机退货 不想付百分之十的折旧 打人啦！报警了 防损一句话给退了，员工 挨打了（没毁容） 。常此以往退货 成本增了 2块5毛的方便面利7毛+ 普通大众认实惠 客流分了（京广 普通食杂店----）员工对企业没信心。东亚病夫咋来的（别人把退让 当作发泄负面情绪渠道）打人啦报警企业支持。碰瓷报警（让他拿省里病因鉴定与碰一下有直接原因，上法院 。可能转眼就没人了）有案底他以后干不了这一行了。一次两次-----员工工作心情舒畅，企业凝聚力加强了。还有企业别以各种理由辞退老员工，减负。能让普通员工平安退休！！！！！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-30 18:23:55
您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您反映的退货问题，我们进行了解，并不像您反映的退货收取百分之十折旧的问题，并且我们会秉承着无障碍退换货的原则进行处理，员工如果秉承公司理念进行正常流程操作，导致的顾客不理解产生的过激行为，公司会根据相关流程进行解决，并不会置之不理，并且并不存在企业以各种理由辞退老员工的事情，员工是公司的财富，员工的长期发展更是企业所希望的，只要我们认可公司的理念，跟上公司的步伐不违背公司制度的前提下我相信我们会发展更好。谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2013-10-29 12:05:27 第4907楼
区域： 公司：
 
向阳店联通手机什么时候能有信号？
 
【回复】行政党群经理 2013-11-01 15:43:23
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。根据联通负责人最新信息将于11月5日凌晨系统割接，就会有信号了。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-29 09:14:35 第4906楼
区域： 公司：
 
我是你们时代的顾客，前天去你们时代广场早上不到9店的时候还没开业，你们的小吃那块突然轰隆隆的响声，就像是要塌了得响声，吓的我很长时间才回过来神，后来问别人说是你们的什么管子响，我这是年纪不大，老头老太太吓到了你们养啊，说你们比优特时代是高端品牌，看看你们负一小吃好像破烂市场，真服你们了，一大早晨小吃的人就有打闹的，真不知道你们是怎么管理的？要求你们领导给个说法，我这要是上医院检查心脏有问题是不是你们负责啊
 
【回复】时代广场店总经理 2013-11-01 10:47:25
尊敬的朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场9点准时开业，负一层副食馆有排烟风机，确实在风机刚打开时有开机的声响，但没有您所说的那么夸张，并且没开业时不可能有顾客进入商场。根据您反映员工打闹现象，我们会加强现场管理。请您随时监督。您如果有疑问可以拨打我的电话，我的电话是：18646816858.谢谢！
 
留言人：不理解 留言时间：2013-10-29 09:07:56 第4905楼
区域： 公司：
 
您好各位领导！我想向你们反应个情况！208店有个员工勾引别人老公，你们比优特都培养的什么人啊，这事儿对你们比优特影响也不好吧这不是破坏别人家庭吗？现在外面人说你们比优特说的特别难听，请你们整顿整顿员工的作风问题，这事到比优特闹上门就不好了吧！
 
【回复】超市宝泉岭店总经理 2013-10-31 16:26:19
您好：我是超市公司宝泉岭店店总经理于红，关于您反映的问题是属于员工的个人生活问题，公司没有权利进行干涉。如果是由于此类问题影响到本人工作或到公司寻衅滋事的，公司会按照相关制度与其当事人解除劳动关系。谢谢！
 
留言人：无奈 留言时间：2013-10-29 08:44:15 第4904楼
区域： 公司：
 
你好,213店的收银员连商品都不认是,就说我们打错称了,防损还签字了,等找到收银员时收银员说他以为错了呢,那么我想问,他以为错了就扣我们吗,这对我们工平吗,而且不指这一次请领导解决谢谢.
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-30 18:25:33
您好：我是黎明店店总经理张玲，通过您反映的问题我们已经进行了了解，是由于实习收银员工作失误导致的，我们会加强新收银员上岗前对卖场商品的熟悉和增加培训力度，并且我们与相关管理干部进行了沟通，尽量减少此类问题的发生，相关的解决方法课长会进行传达，谢谢。
 
留言人：比优特 留言时间：2013-10-29 07:59:06 第4903楼
区域： 公司：
 
你好，咱们集团对考课长的年龄是必须要求23岁吗？
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-11-01 14:31:47
您好，由于年龄较小者，在培养过程中，抗压能力弱，管理经验少，不成熟。所以，集团晋升管理制度中规定，员工竞聘储训课长的任职要求为年满22周岁。，谢谢。
 
留言人：比优特人 留言时间：2013-10-29 07:48:42 第4902楼
区域： 公司：
 
你好，咱们店内每天放的歌我们不介意是否老掉牙，但是请您别再放翻唱了好吗？没当店内没多少顾客的时候那个女的声音特别渗人，希望领导解决一下谢谢！
 
【回复】品建经理 2013-10-30 17:18:42
您好，感谢您的留言。您的建议我们会加以重视，并进行调整。祝您工作开心快乐，谢谢！
 
留言人：﹉ 留言时间：2013-10-29 07:46:15 第4901楼
区域： 公司：
 
你好。南山店还会更改营业时间吗？谢谢
 
【回复】超市南山店店长 2013-11-01 11:26:12
你好，我是南山店店长，我们现在的营业时间是9:00-19:30,近期不会做出调整，到11月、12月份会根据门店18：30-19:30的客流量情况，再决定是否做出调整，感谢你的关注，谢谢。
 
留言人：垃圾音乐 留言时间：2013-10-23 00:02:28 第4900楼
区域： 公司：
 
你们时代广场谁选的歌，能不能选点正常的，天天喊着时代改变生活完了净放那些老掉牙的歌，翻唱的歌，论坛上不是一次二次有人反映了，
 
【回复】品建经理 2013-10-23 16:13:46
您好，我是品建经理。感谢您的留言！因本月有重阳节，特选了一些老年人喜欢听的歌曲，希望您能够理解。如您有好的歌曲可以推荐给我们。真诚的感谢您，祝您工作愉快！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 23:58:24 第4899楼
区域： 公司：
 
超市能否19：50封门清场啊，弄得差那么几分钟车都赶不上，夏季赶不上就那么样了，冬天改点还赶不上，请问冬季有车补贴吗，黎明店有车补贴啊，每次上晚班都打车。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-24 13:23:02
您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您提到是否可以提前清场的问题，我们的正常营业时间是早8：30—晚8：00，并且您在上岗应聘时的工作及营业时间都告诉您，您接受后上岗工作，时间问题更改不了，关于黎明店原有的车补问题，黎明店因为冬季晚9：00关业，周六、日晚9：30关业，所以晚班员工有车补，现已更改为晚8：00关业，已经取消车补，希望您了解，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 23:15:49 第4898楼
区域： 公司：
 
最近店庆这么忙为什么货来的这么晚，好多次都是在早班员工要下班了才到货，还有就是顾客在交款时压在衣服底下的商品未交款时，从收银员角度是根本就看不见的，当时收银员也弯腰去看了，但是有的门店就不算漏收，而有的门店却说你为什么不自己去拿起顾客的衣服去看，但是请领导想想如果是你在交款，你会不会觉得人格受到侮辱，为什么在这种情况下要算收银员漏收，从监控录像上也能看到收银员看了，如果收银员拿起顾客衣服碰到理解的还行，碰到不理解的还要被顾客骂一顿，我们员工都是成年人，当众被骂是不是让人太难堪了，请监察防损部改一下制度吧还有就是在晚8：50时可不可以不让顾客进了，否则门店都要在8点10分左右才关业，有时还要打车，望领导理解
 
【回复】监察防损部 2013-10-25 09:04:46
您好，现集团各门店的闭店时间为冬季8点，夏季9点，在闭店前，顾客是可以进入卖场购物的，谢谢！
【回复】超市公司营运经理 2013-10-26 14:50:34
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银员的漏收标准问题，稽核岗发现收银员失误定为漏收，会找收银员进行签字确认，如果收银员个人对定为漏收存有疑问，可以直接找收银课长，让收银课长与防损课长进行沟通最后确定，是否属于收银员的漏收。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 22:35:41 第4897楼
区域： 公司：
 
你好，我想问一下06期学员什么时候找、面试谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-24 11:51:06
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，现集团人力资源行政部已对所有超市公司内部申报006期课级学员的人员与该门店店长逐一进行了了解与筛查，将在本月末公示出所有晋级为006期课级学员的姓名，同时将在11月初进行开班培训。请您及时进行关注！谢谢！ <br> <br>
 
留言人：努力、不放弃 留言时间：2013-10-22 22:27:28 第4896楼
区域： 公司：
 
4893你的想法很好，我也是一名课长，看到你的留言我很振奋，让我们共同努力，把业绩提上去，让所有基层和优秀的员工都能配上向往的私家车。
 
【回复】行政党群经理 2013-10-25 15:20:56
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团为管理干部配车是一项逐步推进的福利待遇，现在中层管理干部还有大部分没有享有配车待遇，正在逐步配备中。集团所有的福利待遇都是在集团效益好的情况下逐步提高的，集团董事长在今年年会上也提到了，如果今后集团的发展特别好，后期为课长配车的福利待遇也是可以实现的。希望我们共同努力，为集团的发展做出贡献，共享集团的发展成果。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 22:00:07 第4895楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好； <br>我想反应几个事情，为什么215店的财务一天总是拉拉脸子，给谁看，我们欠他的吗，为什么在上面的领导来查账时一个样，对我们又是一个样，难道看人下菜碟吗，以前的财务可不这样，真是不知道他是怎么上来的，我们上班都穿工装，他为什么穿浅色的鞋子和衣服呢，难道高人一等吗，我们要干什么工作就是让我们等，难道我们就没有工作了吗？请领导们给我们员工一个满意的答复，谢谢。 <br> <br> <br>
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2013-10-24 18:32:18
您好：针对您所反映财务穿着浅色服装问题，由于财务工作岗位的特殊性，有日常工作需要外出办理，门店财务可以不穿着工装。2、您所反映的财务看人下菜碟，因为您没有举出具体的案例，所以无法为您核实，但我会要求其端正工作态度，，尽全力做好自己的工作，如果您有疑问，可以拨打我电话：15945812214谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 21:54:55 第4894楼
区域： 公司：
 
你好：我们公司为了给顾客更好的服务，设定了500员投诉的措施，可是我们员工的委屈要用多少钱来弥补呢？顾客稍稍不满意就对我们的同事谩骂侮辱，甚至拳打脚踢，为了不造成投诉，我们只能打掉牙混着血往肚子里咽！我们微笑服务是不是也要有个度？都不拿我们当人看的顾客，让我们怎么对他们笑的出来？有时还得让本就无错的我们去给顾客认错？是不是总有认贼作父的感觉？为了销售我们连尊严都不要了么？我们不可以有人格么？
 
【回复】品建经理 2013-10-24 10:22:31
您好，我是品建经理。零售行业最基础的工作之一就是服务顾客，而微笑服务也是服务行业最重要的沟通方式，从事服务行业的人员也必须做好面对形形色色、层次不同群体的心里准备，如果不具备这样的心态是不会胜任服务工作的。集团为了让员工切实做好服务工作，特对顾客推出服务投诉奖励500元的政策，目的就是鼓励广大顾客对我们服务起到积极的监督作用。但考虑到员工在服务中难免会遇到特殊顾客或受到委屈等，为此集团特设了委屈奖，使服务情绪冲动或素质较低顾客的员工受到委屈后得到认可和关心。但集团要提醒的是：当我们服务顾客时一定要注意自己的言行和举止，决不能因工作忙而忽视服务顾客，使顾客产生反感而导致超出常态的举动，甚至对员工进行服务投诉或大打出手的情况发生。经总部近期对员工暗访也发现门店员工在服务顾客时不注意细节，因忙于手头工作接待顾客时不是很耐心等问题，对此集团会加大对员工服务的检查和暗查力度。同时也希望您调整排斥顾客的心里，以积极的心态投入到服务工作中，相信真诚的服务一定会感动顾客，并能够得到顾客的理解和配合。感谢您的留言，祝您工作开心愉快！