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☆感谢各界朋友长久以来的关注与支持！比优特集团答疑系统新版现已正式上线，我们将持续优化服务体验，用心倾听、高效响应，为您提供更专业、更贴心的服务！
留言规定
今天是 2026-05-19 星期二
您好！
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下：
1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。
“公司每周答疑” 留言规定
今天是 2026-05-19 星期二
您好！
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下：
1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。
最新反馈
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笼车来自：大 连/超市公司2026-05-12 16:57:25第18001楼笼车都推不动了，找谁维修呀，没有绑带找谁要呀，安全隐患呀【回复】超市公司2026-05-17 08:06:16您好，我是大连战区总经理李岩。门店笼车轱辘线头缠绕推不动需要门店自行清理，损坏推不动的配送日常检查会挑出维保维修，如有特殊情况门店上报店长对接配送。笼车绑带配送会定期疏理补充，近期会安排配送排查维护工作，保障大家日常使用。感谢您的监督与反馈，祝您生活愉快！
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顾客来自： 哈尔滨/超市公司2026-05-12 15:54:10第18000楼前几天晚上去五常店超市卖场购物后准备去20点就关门了，无法从这边走，但和旁边关门的提示牌的时间要早，针对特殊情况下提前关门，建议超市和服装客服台及时广播，提醒一下顾客。另外旁边的圆盘出入口，建议在几个门口张贴对应道路提示牌，因为有一侧是对应的是比优特正门方向，有一侧对应的是比优特服装小门的方向，特别是天黑出来的时候，如果不是借助手机的光亮极容易走错，因此建议张贴提示牌避免顾客走错方向。【回复】超市公司2026-05-15 19:38:18您好：我是五常店比优特超市店总经理芦宝丽，针对您的留言，与服装负责人进行了沟通，服装店因闭店时间进行了调整，宣传提示牌时间未进行更好，已沟通完毕，重新制作进行公示，由于服装西门由冠业物业管理，每晚20:00关闭，我们会在此方向做出提示，另外您提到的圆盘方向，我们也会做出提示通往那个小区，给予顾客明显的指引，感谢您的留言，祝您生活愉快，谢谢！
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群来自： 哈尔滨/超市公司2026-05-12 14:32:05第17999楼现在课长的群太多了吧，店里不算顾客群 就10多个，再加上其他的群，一个课长得有2 30个群，咱就不能吧各种群优化一下么？ 群太多不看不行，漏看不行 真心看不过来了【回复】超市公司2026-05-15 10:22:55您好，我是哈北区总经理李凯。近期结合公司整体发展规划及组织架构调整，我们正在对各类工作沟通群进行全面梳理优化。针对功能重叠、职责交叉的群组已陆续解散，相关整合优化工作仍在持续推进中。感谢您的关注与理解！谢谢！
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***来自：鹤 岗/超市公司2026-05-12 13:31:47第17998楼2228店管理干部也太牛了，无论生鲜杂百和职能口有一个算一个，员工的活一手不伸，不作指导不会以身作则，就会支嘴，没事乱发脾气，说话带脏字骂骂咧咧，我门上班是来挨骂的吗？管理干部不应该是服务指导员工高效开展工作的吗？员工关系经理是不是得解决一下，不然完全放飞自我了，看这店现在让你们霍霍的，把员工都逼回家了是不是就好了，啥人都能当课长，比优特发展就这形势了，大张旗鼓做百年企业怎么招这些个关系户 破烂儿败类，休息都可积极了，公司给你们好的待遇增加休息，是让你们游手好闲，浑水摸鱼的，不是为了与公司一同成长，不知道别的店是不是也都这样啊。走过路过碰见闲置购物车跟没看见一样然后责怪员工不推车，你们是残疾人吗？购物车管理不是人人有责吗，下回再调取员工不推车时候看看你们课长自己啥样，别一看到购物车就绕道走。【回复】超市公司2026-05-15 08:39:30您好，我是超市公司鹤岗区总经理邵巍。关于您反应的现象我进行了了解，在日常工作中，佳木斯华泰店的管理干部确实存在发脾气、训斥员工等情况，但不存在骂人行为，对于门店在管理员工方面存在的问题，我已经对店长及课长进行了批评教育，避免再出现此类问题，在收购物车问题上，公司倡导全员收车，无论是管理干部还是员工，碰见闲置购物车都应该主动归位，特别是管理干部，更应该以身作则，起到带头作用。基于以上两点，近期我会安排总部相关部门重点检查华泰店，并关注整改情况，请您监督。祝您工作愉快！
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休息来自：大 连/超市公司2026-05-12 11:34:29第17996楼课长休息是换个地方工作而已，协作课长，现在能实现的了吗，没协作好，出了问题谁负责，又好说课长不爱岗敬业了，没有奉献精神了，休息是人人享有的权力，比优特课长不能，休息也得开会，也得各种@,各种电话呀，只能保留好在家工作的证据吧【回复】超市公司2026-05-17 08:06:35您好，我是大连战区总经理李岩。公司有明确规定休息课长可以不参加线上会议，过后看会议回放。如有门店执行偏差可以直接反馈给我。祝您生活愉快！
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1来自： 哈尔滨/超市公司2026-05-12 10:49:16第17994楼请问食品安全查店的排名 奖金或者处罚 按什么比例？【回复】食品安全部2026-05-14 17:01:42您好，我是食安总监杨璐，感谢您对食安检查的关注，如下是奖惩的细则： 每个季度交叉检查一次，每次检查成绩从高到底排名，前10%的门店评级为A，后10%的门店评级为C，中间为B。 第一次检查： 奖励：A级门店奖励1000元，早会表扬。 处罚：C级门店店长当月扣10分，填写《工作过失确认书》，并拍摄自省视频，早会分享（店长在该店任职超过2个月则需要承担责任）。门店食安专员当月扣10分。 第二次检查： 奖励：双A级门店第二次单次奖励2000元/店，早会表扬。 处罚： 1、双C级门店店长、主要责任课长降薪10%（店长及课长在该店任职超过5个月则需要承担责任）。门店食安专员当月扣20分。战区总经理、战区食安主管扣分比例为10分×（负责门店中双C级门店的数量/总数量）。 第三次检查 奖励 三A级门店第三次单次奖励3000元/店，早会表扬。 三C级门店店长、主要责任课长当月扣30分（店长及课长在该店任职超过8个月则需要承担责任）。门店食安专员当月扣30分。战区总经理、战区食安主管扣分比例为15分×（负责门店中三C级门店的数量/总数量）。 第四次检查 4A门店奖励2万元/店。 4C门店中层和基层店长调离店长岗位，降至基层储备店长，基层主要责任课长调离课长岗位，降至储备课长，且不得参加下一年度晋升评选。（店长及主要责任课长在该店任职超过10个月则需要承担责任。）食安专员连续扣3个月50%餐补。战区总经理和战区食安主管对战区内4C门店负直接管理责任，出现1家4C门店，扣10分，2家4C门店，扣半年餐补，3家及以上4C门店降职。
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哈喽先生来自： 哈尔滨/超市公司2026-05-12 09:54:40第17992楼咨询下，为什么同样是掉岗，有的员工还保持原岗位高工资不变有的就变成现岗的低工资【回复】人事行政部2026-05-17 14:43:17您好，岗位调整原则上是薪随岗变，但如果是短期调整，会暂时没有调整工资，涉及工资问题需要具体了解情况，感谢您的留言，谢谢！
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鹤岗来自：鹤 岗/超市公司2026-05-12 08:27:18第17991楼生鲜Relex 已经全面上线了，这是个好事，要求课长尽量维护好准确的排面深度，也基本不用课长订货了，但是这个超期商品到底啥制度呢？有没有规定？这个规定还适用于现在的自动跑单订货模式吗？防损天天查超期，天天让扣分，扣谁的分？扣Relex的分吗？【回复】超市公司2026-05-15 07:52:35您好：我是鹤岗区生鲜营采部：徐霞，针对您反映的问题给予回馈，首先当下的RELEX系统，正在不断的学习和完善，肯定会有个时间过程，相关的项目负责人，每天都在收集问题，不断在调整，在这期间自动跑单出现的问题，可以在午会时直接反应上来，我去找到负责人调整。其次提到库存超期扣分问题，如果是自动跑单没有规避因素造成库存大，可以直找到MD经理去调配库存，说清楚不予扣分。但如果是因我们个人原因，没及时维护陈列量和平库，就要追责。最后让我们上下齐努力，快速让RELEX成型，成为我们工作上的小助手，如果还有其他问题，可以给我打电话：18345106767，最后感谢您的留言，谢谢！
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听听来自：鹤 岗/超市公司2026-05-12 08:20:42第17990楼尊敬的领导好，我想问问去年绩效考核降薪的工资，什么时候涨回来。【回复】人事行政部2026-05-17 14:37:11您好，我是人事行政部薪酬经理李明艳，25财年绩效考核中涉及降薪的仅为三个月，期满都恢复了，如果您有疑义，可以联系我，帮您核对一下，感谢您的留言，谢谢！
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5来自：大 连/超市公司2026-05-12 08:12:01第17989楼你好，2611店百媚生课长没事就往她那梳妆台镜子那依靠，唉，你猜怎么个姿势？屁股往那个底下凸起的台一坐，左脚往右脚上一搭，大多数时间拿出手机开始看，也不知道是工作还是娱乐，偶尔可能是看手机看累了，开始双手抱着膀子，板着那张胖胖的大圆脸，面无表情的审视着来回走的人，不知道的以为这是多大的领导呢，一天就那么几个小时都不能板正站着吗？非得靠着吗？咱不是以貌取人，在这样下去体重奔250使劲了。谢谢【回复】人事行政部2026-05-17 14:34:03您好！我是2611店长孙坚，首先感谢您对我店百媚生课长日常工作状态的关注和监督，针对您反馈的问题，门店非常重视，逐一核实，现已对该课长卖场服务规范进行重新培训，并根据集团相关规定进行处罚；未来您对2611店有任何意见或者建议，都可以随时找我反馈，谢谢！
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哈哈来自：大 连/超市公司2026-05-05 23:48:32第17988楼我也想知道外阜门店为啥比市内门店工资低那么多 都好差1000块钱了 干的活也是一样的 消费水平也差不多【回复】人事行政部2026-05-10 12:39:01您好，公司制定各城市的工资标准，重点调研当地的人均消费水平 ，一般会参考住房、餐饮、交通、医疗等开支数据，例如一线城市的住房成本可能是三四线城市的3-5倍，另外，就是参考当地人力市场的平均工资水平，以及市场劳动力的人力数据等情况，感谢您的留言，谢谢！
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真是无语来自：沈 阳/超市公司2026-05-05 23:16:24第17987楼本溪的鑫城广场店，是所有超市体验最差的一家。之前买东西总是缺货还不下架。这次买特仑苏，备注送人的让帮忙挑选好的包装，结果给拿了一个包装有问题的，当时联系售后，售后甩锅给骑手。要不是亲眼看到骑手将其他外卖放外面，我的两箱牛奶放在快递箱里，这事都没地方解释去。 一点挤压痕迹都没有，还能让骑手背锅。 售后没有第一时间给出解决方案，而是一直在甩锅，调查了将近一个小时后，让我自己去店里换货。首先不说已经耽误我使用了，你们出问题还让我自己解决。如果第一时间协商换货我还是可以配合的。但是已经耽误了，我就没必要再为你的错误买单。 之后联系了区域客服蔡经理，我觉得没必要叫经理，因为店铺没有给妥善解决问题才找的你投诉，结果你就起到一个传达的作用，让店铺负责人联系我。这点事随便找个客服也能干，你为啥能占用经理的职称？ 最后联系我的是店铺负责人，说实话不专业，都赶不上同在本溪万达店的普通售后。问我想要怎么解决？你是处理售后的我知道怎么解决？最后让我选自己去换货，或者他们上门换，但此时已经为时已晚，我已经自己出去购买将东西补上。小票上写的什么发现问题的奖励是摆设？当然我也不需要你们什么补偿，但是你们连基本方案都没有。我不知道你是怎么在这个位置上的。 因为没有对比就没有伤害，单子在美团下的，你们售后在那慢吞吞调监控的时候，美团线上客服给我的答复是全额退款。我明确表示自己不是白嫖，后美团有强烈要求补偿我一定金额退款，另外赠送优惠券。最后我都拒绝，只要求严格监管商家，因为这单明确是商家问题，还要甩锅。 其实是很小的一件事， 我也不想给别人找麻烦，出问题及时解决就好了。可是从上到相爱的态度，没有一个能让人满意的。而且我自己的切身利益也受到伤害，东西不行，我着急送人，又自己跑出去买浪费了不少时间。和你们沟通售后消耗了很多时间成本。希望下次不会再有这种事情吧，不行让万达的店长统一管理吧，差的不是一星半点的。【回复】超市公司2026-05-10 13:51:51您好，我是数字营销部部长黄金，就本次购物及售后过程给您带来的不愉快体验，我们致以最诚挚的歉意。根据您反馈的情况我们联系相关人员进行核实，本次订单商品出餐时包装完好，但是工作人员在处理您的诉求时，出现了效率低下、服务态度不专业等问题，未能第一时间为您解决问题，也完全忽视了您“商品用于送礼”的紧急需求，给您造成了额外的时间成本和不便，对此我们深感自责。我们已对相关人员进行严肃处理，并将立即对门店售后流程进行全面整改，杜绝类似情况再次发生。感谢您提出的宝贵意见，并继续监督我们的服务。
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上7in来自： 哈尔滨/超市公司2026-05-05 22:48:02第17986楼为什么每次游街前台防损可以不去？商品课本来人少活多，还得硬头皮出人，职能天天检查拍照，满卖场溜达？出人游街了，活干不过来他们来卡卡拍照？本来就闲，还配个储备，商品课就课长自己，忙的脚打后脑勺。拍照频次太高，根本看不过来。建议取消前台储备，多给商品课上学员。店大店小活不少。【回复】超市公司2026-05-08 20:08:55您好，我是哈尔滨区总经理李凯，游街是我们在大促期间的一种宣传手段，并不存在哪个特定岗位的员工可以不去，各部门的储备人员培养是根据集团发展需要，按照岗位的比例进行培养的，感谢您的留言，祝您生活愉快！
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休息来自：大 连/超市公司2026-05-05 21:48:15第17984楼当前公司内部普遍存在的管理困境， 僵化高压的管理模式正在侵蚀团队稳定性与员工的身心健康。核心岗位却长期承受各部门的压力，离职率与加班时长持续攀升，需认真核查其背后究竟是内部因素、外部压力还是业务导向与工作氛围所致。当前已陷入隐形加班与全天候待机状态，日常加班已成为正常现象，下班不敢关机、周末也加班不敢远行，节假日依然被工作消息反复打断。究其原因，不仅仅是无法休息，更是工作与生活边界消失后日常节奏的全面溃散我们真正渴望的并非单纯的假期，而是一种正常的、有边界的、能安心生活的工作状态。无论是早睡、准时下班，还是周末不被打扰陪陪家人，这些本该是人人享有的权利，如今却成为一种奢求。 没有人抱怨辛苦，只期望领导层不止于理论，更能躬身体察实情，从核心岗位到各环节通力协作，共同构建上下同频、高效协同、相互尊重的工作环境。【回复】超市公司2026-05-09 14:20:51您好，我是大连战区总经理李岩，针对反馈的休息被打扰问题，集团一直都在推行的协作模式，就是为了给大家减负、保障大家休息时间不被打扰，在您休息期间的工作可由协作同事承接完成，也请大家提前做好交接。感谢您的留言。谢谢！
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牛马来自：沈 阳/超市公司2026-05-05 21:40:59第17983楼董事长你好！1：为什么外阜的课长干着和市内一样的活但是工资差那么多？ 2：为什么店长可以连休课长不可以？同样都是外派的我们为什么不可以？我们不需要回家看父母么？不需要看儿女么？每次匆匆忙忙回家一天就立马赶回来工作，上级领导知道店长怎么给课长排班么？【回复】人事行政部2026-05-10 13:24:07您好，关于工资的回复请参见17988楼，另外，外派的课长可尽量安排连休，如果店长安排不合理，您可以向人事部区域人事主管进行反馈，由人事主管帮助协调解决，感谢您的留言，谢谢！
