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您好!
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下:
1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。
鹤岗区及周边客服 管经理 13634686865
哈尔滨区及周边客服 董经理 18345106288
哈尔滨区及周边客服 李经理 15146836198
沈阳区及周边客服 蔡经理 18240352155
大连区及周边客服 李经理 18345683767
吉林区及周边客服 王经理 15846885903
鹤岗比优特时代广场客服 杨经理 15845467955
比优特服饰广场(服装部)客服 汝经理 15945812332
超市公司客服部总监 路经理 18840842221
监察(主管集团廉洁违规违纪)
刘经理
手机:18345106110
邮箱:but684110@163.com
员工关系经理(主管内部关系协调)
张鹏
手机:15734015559
短信回复:157 3401 5559
邮箱:butmfz@126.com
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总部员工来自:沈 阳/集团总部2026-04-14 23:22:45第17847楼希望在办公室使用香薰的同事看一看!!! 在办公室这种密闭、人员密集、通风有限的公共空间,长期或不当使用香薰,危害比家里大得多,主要集中在这几方面: 一、对呼吸道的直接刺激 诱发 / 加重鼻炎、哮喘 香薰精油、香薰蜡烛释放的挥发性有机物(VOCs)、香精、粉尘,会刺激鼻黏膜、支气管,容易打喷嚏、鼻塞、咳嗽,哮喘人群风险更高。 咽喉干痒、嗓子疼 很多香薰偏干燥,加上空调房空气不流通,会让人喉咙干涩、有异物感。 引发过敏反应 皮肤瘙痒、起红疹、眼睛刺痛发红,对香精敏感的人尤其明显。 二、影响神经系统与情绪 头晕、恶心、头痛 香味过浓或劣质香薰,会导致中枢神经受刺激,出现头晕、反胃、注意力下降。 失眠、烦躁、焦虑 刺激性气味会让人神经紧绷,反而降低工作效率,午休时还会影响睡眠。 三、空气质量与健康隐患 释放有害化学物质 劣质香薰、香薰蜡烛可能释放: 甲醛 苯 丙酮 挥发性有机化合物(VOCs) 长期吸入对肝脏、肾脏、免疫系统都有潜在影响。 滋生细菌、霉菌 香薰机、加湿器如果不及时清洁,潮湿环境容易长霉,随雾气扩散到空气中。 加重室内 PM2.5 香薰蜡烛燃烧、扩香棒挥发,会增加微小颗粒物,办公室密闭环境下浓度更高。 四、职场公共问题 气味冲突,影响同事关系 有人喜欢浓香,有人极度反感,容易引发矛盾。 部分人群特殊禁忌 孕妇、备孕、哺乳期女性、呼吸道疾病患者、过敏体质,对香薰普遍不耐受。 部分精油有药理作用 如迷迭香、薰衣草、茶树精油等,并非 “完全无害”,长期吸入可能干扰内分泌。 五、安全风险 明火香薰蜡烛有火灾隐患,办公室多纸张、电器,风险更高。 香薰机倾倒、漏电、短路也可能引发意外。 在办公室用香薰,本质上是把自己的喜好强加给别人。 希望在办公室使用香薰的同事看到这条答疑能考虑考虑办公室其他同事的感受,我们真的已经忍受很久了,不得已上了答疑,希望您能自觉一些,非常感谢。【回复】人事行政部2026-04-18 12:08:08您好,我是行政经理孙兰兰。 感谢您非常详细地反馈,对您工作产生的困扰非常抱歉。 我们已明确将 “禁止在办公室使用香薰、精油等主动扩香类产品” 在沈阳总部工作群通知,并写入《办公室管理制度》。 同时人事行政部会加强现场管理力度,为大家营造良好的工作环境。 如果您再遇到类似问题可随时联系我18345107455,谢谢。
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扣分标准来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-14 23:17:38第17846楼你好!公司应该有扣分标准吧?什么情况扣分?什么情况不需要扣分!比如监控中心拍缺货、拍卫生…类似情况需不需要扣分?不管啥照片来了,课长一句整改回传,扣分单子咔咔就下。而且课长对不对的张嘴闭嘴就3分打底儿,是有扣分任务咋滴呀!【回复】超市公司2026-04-17 19:30:46您好,我是哈北区总经理李凯。您提的问题非常关键,关于监控中心视频巡店有明确的扣分标准,什么情况扣、什么情况不扣、扣多少,都应该按制度来,不是随口一说、想扣就扣的。像监控拍到缺货、卫生问题等,确实属于营运检查范围,但也必须对照标准判定、按标准扣分,绝不能不管实际情况,照片一来就直接下罚单,更不允许课长不分对错、张口就 3 分起步,更不存在所谓 “扣分任务”。针对您所提出的现象后续我会严肃与店长及相关岗位管理层强调:所有检查、整改、扣分必须有依据、有标准,杜绝随意加码、简单粗暴处罚,既要维护营运标准,也要公平公正对待大家。感谢您直言反馈,也欢迎继续监督,祝您工作顺利。谢谢!
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未来会更好来自:沈 阳/集团总部2026-04-14 22:14:32第17845楼为了以后公司发展,也为了比优特能更好,用董事长的话来说,爱比优特,为比优特负责,让比优特越来越好,其实我们真的可以学学胖东来,为啥人家就能给顾客服务那么好,人家真的会给顾客带来超越顾客期望的惊喜,我想我们为啥不能呢,是我们看到顾客先说您好,双手接递物品,但是我们的员工是真心为顾客着想了吗,在卖场其实并没有,我们可以给一个激励比如顾客给员工写感谢信,确实是为顾客着想的不是找人帮忙的经过核实可以给员工涨100元工资,给锦旗的涨200元等等类似的奖励,这样我想我们的员工应该真的会为顾客着想,也能让我们的美誉度更加会好,我们主打就是比质,比价,我们也要比服务,让员工真心为比优特着想,为顾客着想。以上只是一点点的建议,谢谢。【回复】超市公司2026-04-16 21:27:41您好,我是超市公司收银客服部负责人路艳。非常感谢您提出的建议,咱们每个人都可以为顾客做一些超越顾客期望的事,为此集团也推出惊喜与感动服务,员工可以按照执行标准去做这些服务,针对惊喜与感动服务我也会组织门店进行再次培训。另外,礼貌用语和双手递物也都是服务的基本礼仪,是尊重顾客的一种体现,这是作为服务人员必须要做到的。其次,您提到的员工获得感谢信、锦旗给与奖励的问题,目前员工获得感谢信和锦旗门店都会进行表扬和奖励,还会不定期在每日新闻进行表扬。从您的留言可以感受到,您也是一位心系企业的优秀员工,也是真心的想做好服务,相信通过我们大家的共同努力,顾客也会感受到我们服务的温度,如果您今后还有更好的建议,也可以反馈给我。我的电话是:18840842221。最后,祝您工作愉快,家庭幸福,谢谢!
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人员安排来自:大 连/超市公司2026-04-14 22:13:20第17844楼请问哪位领导来给解答一下,各个门店和各个部门人员安排不一样吗,是怎么区分安排人的,邢艺露是有后台还是咋的,看看人家屁大点个地方,造多少员工,别管啥工,好赶上一个班了,都说人家营运标准好,员工也多呀,这要各个门店都和她一样人员安排,都一样营运标准好,货都得立正站好,都留齐,看看人家,11.12课造多少员工,课课都这配置,月月拿餐谱,月月拿满额,没法比呀 没地方讲理,大点也没这么多人呀【回复】超市公司2026-04-18 09:14:34您好,我是大连战区总经理李岩。各门店人员编制,均结合门店实际运营情况及销售业绩核定。集团也会依据整体销售增长情况开展人员梳理工作。同时集团七区会按课别进行横向对标,统筹调配,合理匹配各课人力定岗定编。经核实目前门店不存在人员分配不均、配比不公的情况。感谢您的留言,祝您生活愉快。
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底层员工来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-14 21:56:41第17843楼您好领导,请问一下岗位调动,是人事调动,还是课长可以直接调动,课长要岗位调动,员工没有意愿调动,课长是否可以威胁员工,岗位调动是否需要调令,如果课长不能直接强硬给员工调岗,请相关领导给门店课长培训一下【回复】人事行政部2026-04-17 17:11:02您好,我是哈北区人事HRBP丁宁,首先明确一点:正常岗位调动必须走正规流程,课长个人无权单方面、强制性给员工进行调岗。调岗需要由门店结合工作需求提出计划,经人事部及相关部门审批后,再与员工充分沟通协商,绝不允许课长私自威胁、强迫员工服从不合理调岗。如果遇到课长不按流程、强硬调岗甚至言语威胁的情况,您可以直接联系我电话:18345106277,我会第一时间核实处理、纠正违规行为。同时我也会针对调岗规范对门开展培训,明确权限边界和沟通要求,保障大家工作安排合理合规。感谢您的反馈,谢谢!
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咋整来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-14 21:13:59第17842楼在加工间正干活呢,这防损还有内个食品安全专员滴了个蒜瓣脑袋就进来了,不管人家忙不忙,就在旁边捣乱,咔嚓还拍下地沟,我下班了吗?你就拍!上我这完成任务来了啊!再说加工整个死出清时间,非得到点集中出清,人家之前四点左右85折卖的挺好,还带毛利,现在到点出清,一削在削,反倒赔钱。能不能显显灵,整治一下这帮起高调的【回复】超市公司2026-04-18 11:40:54感谢您的留言,本条回复请参照17820楼,谢谢!
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答疑来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-14 21:01:11第17841楼您好各位领导,有两个问题想问一下,希望能正式回答,而不是答疑平台变成吐槽平台,得到的回答都是官方话! 1:工作日加班是否可以用补休或者调休代替,依照哪条法律法规? 2:员工的加班小时是否有自我支配权利? 3:不顾员工意愿,安排强制补休,是否有人权?【回复】人事行政部2026-04-19 11:32:26您好,该问题和建议请直接联系人事行政部进行沟通交流,感谢您的留言,谢谢!
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收银来自:鹤 岗/超市公司2026-04-14 20:34:12第17840楼你好收银的公积金跟绩效有关吗?不应该是绩效高就扣的多吗?为什么绩效高的反而扣的少?【回复】人事行政部2026-04-19 11:30:54您好,此条回复请参见17839楼,谢谢!
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收银来自:鹤 岗/超市公司2026-04-14 20:31:24第17839楼请问收银的公积金是怎么扣的【回复】人事行政部2026-04-19 11:30:11您好,我是人事行政部人事经理李明艳,公积金是按照您本人上一年度的平均工工资做为基数,乘缴费比例5%,做为公司和个人的缴费金额,个人部分在工资里代扣。例:上年平均工资为3300元,即每月企业承担165元,个人工资扣除165元,如果您还有不清楚的,可以电话咨询,联系电话18804065833,谢谢!
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123来自:沈 阳/超市公司2026-04-14 18:57:17第17838楼加工的领导,您知道我们一线员工活咋干的吗,请问您跟过员工晚上打折卖货吗,您下门店巡过店吗,最起码之前的于总,碰到员工还能打个招呼,现在有多少一线员工认识您的, 下发各项政策的时候麻烦您考虑考虑我们一线员工, 天天办公室一坐,上嘴唇碰下嘴唇就完事了,门店现在都乱套了,您知道吗, 天天老说数据数据的, 数据再好看,不能挣钱,公司能养活你们吗, 真是应了那句老话,一将无能累死三军,【回复】超市公司2026-04-19 14:09:31感谢您的留言,本条回复请参照17820楼谢谢!
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喜羊羊来自:长 春/超市公司2026-04-14 18:47:38第17837楼您好,现在整改拍照的照片是不是有点太多了,店长拍,前台课长拍,营运拍,防损拍,服务专项拍,监控中心拍,要不专门雇一个岗位叫整改专员吧,员工现在不用干别的了,成天盯着手机看吧。不回复就扣分扣分的,照片起码拍点有意义的吧,地堆端头哪块缺货少货了拍拍行,一整就高峰时候拍个货面缺货啥的,有货我能不知道补吗,本来就日日配货没到有啥招,要不就地面埋汰埋汰的,谁走道不带灰?大白天的都是顾客整个拖布上去擦,地湿了更埋汰。现在早上早来了还扣分,请问晚班下班谁正点走出去过,也没听说给补点分啊,谢谢。【回复】超市公司2026-04-18 17:15:13您好,我是吉林区战区总王翠平,首先感谢您的留言,关于您反馈各项整改拍照多的问题,都是一个目的能够更好的将卖场标准化,给顾客能够提供更好商品品质、更优质的服务及购物环境,所以在日常工作中会有很多因为不达标的事项需要我们共同整改及保持,希望能够理解,第二,不早来进卖场,闭店在10分钟之内离开卖场是集团提倡让员工能够得到更好的休息,不建议早来,晚走,目的是能够在有效的时间将工作做完,不影响员工的休息时间,所以未免会有些门店在执行过程中激进了一些,对此我会再次与各门店强调,感谢您的理解,如有其他疑问,也可以给我打电话,我的电话是15140078405,最后祝您工作愉快,家庭幸福。
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牛马来自:长 春/超市公司2026-04-14 17:42:14第17836楼店长扣分都是看心情的啊,想咋扣咋扣,张嘴就来!牛!【回复】超市公司2026-04-18 17:15:44您好,我是吉林区战区总王翠平,非常感谢您反馈的问题,由于没有收到具体门店信息和案例,暂时没法针对性的核查,但我也会再次重点与所有店长强调该事情,如果在出现店长未按制度要求扣分执行的,可以直接我打电话,我的电话是15140078405,最后祝您工作愉快。
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牛马来自:沈 阳/超市公司2026-04-14 17:13:57第17835楼加工咋地了是要黄吗,领导们您知道门店打折都啥样了吗,员工晚上能正经卖货吗,就变价玩了,卖不了还让我们买走,都不敢出品了,现在每天出品量都控制啥样了,照之前出品量连一半都达不到,,科长天天还@我们说下降,就这干法不下降就怪了,领导还瞎指挥、听不进半句实际意见,对比之前靠谱的于领导,越干越心累。 就这种外行指挥内行、不懂,还不担责的最磨人,【回复】超市公司2026-04-18 11:35:32感谢您的留言,本条回复请参照17820楼,谢谢!
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员工来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-14 16:42:16第17834楼食品安全检查是不是应该每天员工下班进去检查?现在是为了拍照而拍照,天天赶在我们最忙的时候进屋拍照,着急出台面的时候谁能做到?你们真是站着说话不腰疼,而且就会拍照,根本不懂,我还得跟你解释,你耽误我出台面了你知道吗?说我面缸里有面渣子,大姐,我还得继续打面呢,你懂吗!不懂别添乱了!真是烦透了,加工员太难干了。【回复】食品安全部2026-04-16 15:20:36您好,我是食品安全部总监杨璐,非常能体会你烦躁的心情,对于您反馈的问题,我们非常重视,并感谢您的反馈,这非常有利于食安工作长期顺利开展。如下问题说明和跟进,希望能得到你的理解: 1️⃣ 关于检查时间,这源于食安检查本身涉及食品加工过程,所以无法固定在下班非加工时间去完成,但我们接下来会要求食安专员没有发现必须立刻纠正的问题时,不打扰正常工作。 2️⃣对于加工过程正常产生的食物原料残留,只要加工周期完毕及时清洁消毒,则不会算作问题,对此我们会对食安专员培训,并请继续监督。 此外,我们会继续培训食安专员,不但告知具体问题是什么,还需给出明确依据,希望大家尽快度过磨合期,增进理解,更好协同,期待您继续支持食安工作,谢谢。
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哎来自: 哈尔滨/超市公司2026-04-14 16:36:01第17833楼请问一下,小店是不配拥有学员吗?店长怕费用高,天天让课长自己盯着,都是正常8小时的工作也行,只要是上班期间的活也行下了班也打电话,不管是开车,还是吃饭,还是休息逛街还是去医院,就非得打电话找我,是有多重要的事没我不行呢?一天回传3遍朋友圈,卫生照片,整改照片,我休息我没看群,整改没及时回传,连带我扣分,请问凭什么?哪条法律规定休息必须回传工作信息?休息拉会,一天4个会拉我,一遍一遍打电话,回传表格跟急死似的,立刻马上,恨不得刚发完下一秒就让你回传,我是没活就干这一样吗?采购下发特价品 也不提前告知,恨不得月初下发的表格,月末特价,谁能记住有啥?没有学员的理由是销售不好养不起,但我工作量一点没少啊,我上早班 晚班没人,我上晚班 早上没人,这活咋干?晚班想睡个懒觉都不行,得到点回传朋友圈,不回传扣分,大早上检查卫生的没回传也扣分,我是晚班,我早上睡觉没看群不行吗?课里干活的人都没有,还得去游街?是不是有点太拿课长不当人了!压力都是课长的,怎么干啊!员工去游街 没人补货也不行,没人打称也不行,就一个人 到底干啥!请领导明示一下!【回复】超市公司2026-04-17 19:31:20您好,我是哈北区总经理李凯。看完您的留言,我完全能感受到您现在的委屈、疲惫和压力,首先,学员分配原则遵循有代训能力这是首选条件,小店同样需要学员,绝不是销售不好就不配有人。工作量不减、人手不够,还一个人顶几个人用,换谁都扛不住。我会重新梳理小店学员配置,结合实际工作量合理安排人手,绝不让大家一个人硬扛所有工作事项。其次,休息就是休息,没有任何规定要求员工休息必须秒回消息、随时参会。休息期间不及时回传照片、看群消息就扣分是不合理的;下班、开车、吃饭、就医时还频繁打电话,更是严重影响正常生活。这些问题我会严肃纠偏, 另外,您提到的一人多岗、没人补货、没人打称、还要外出游街,这种安排完全脱离实际,只会让工作越来越乱。我会要求门店重新梳理排班和分工,保证每个时段有人在岗、有人负责,关于休息替班机制,我会梳理每个门店的落实情况,确保每位课长休息时课内都有明确负责人,真正让大家休息得安心、踏实,而不是人休心不休。感谢您坦诚地把问题说出来,这些问题必须整改,感谢您的留言,谢谢!






