今天是 2025-09-18 星期四

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您好!
   为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式:

鹤岗区及周边客服  管经理 :136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理:183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理:183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 :182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理:158 4546 7955

比优特服饰广场(服装)客服 汝经理:15945812332

超市公司客服部总监  王女士 (主管客服) 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道:

监察刘经理(主管集团廉洁违规违纪):183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏(主管内部关系协调):157 3401 5559

董事长(短信回复):157 3401 5559(短信回复) 邮箱:butmfz@126.com


 
 
 最新反馈
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 23:10:43 第16608楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好,想说一下刷会员不出购物票的问题,现在的顾客扫完会员几乎都要小票,能不能把这一环节取消,不管扫不扫会员都正常出票,减动作提效率,
 
【回复】超市公司 2025-09-06 17:30:02
您好,我是信息管理部会员技术方面的负责人潘翼,经调查,您说的这种情况,应该是在人工台,默认发送电子小票的情况下导致的,如果顾客需要纸质小票,则需要多操作一步。 这个问题我会在近期做一下调研,征求一下所有收银岗位同事的意见,进行优化,谢谢。 如果您还有其他需要了解的,可以直接通过企业微信联系我,谢谢
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 22:26:03 第16607楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好,请问什么时候报资深员工?
 
【回复】人事行政部 2025-09-06 15:20:56
您好,我是商学院代理院长叶超,本轮资深员工评选工作已经开始了,除鹤岗战区外,其他战区均参与此次评选,报名截止日期为9月20日,感谢您的留言,准您工作愉快!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 20:37:36 第16606楼
区域:沈 阳 公司:超市公司
 
经常去比优特买东西,几乎一个星期去好几次,理解超市不让宠物进的原则,但是就不能加几个宠物笼吗,好几次了,笼子里有别人寄存的宠物,我家的狗不能放进去,就不让进了
 
【回复】超市公司 2025-09-05 13:22:08
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰,非常感谢您长期以来对比优特超市的支持与配合,因您没有标注具体的门店,所以无法针对性的回复解决,由于超市面积受限,所以宠物宠数量有限,个别门店遇高峰期或周末偶尔会出现宠物笼数量不足的情况,希望您能理解。通过您的建议我也会与门店进行沟通,如果此情况出现频繁,考虑增加宠物笼的数量,尽力满足顾客的需求。再次感谢您的理解和建议!我们会持续努力,为您和更多顾客创造更便捷、舒适的购物环境,祝您生活愉快,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 19:53:36 第16605楼
区域:沈 阳 公司:超市公司
 
百媚生现在到底怎么了?要求课长加班,加班不给批默认看不到是吗?难不成就是看谁觉悟高吗,大家都是人,都会累吧。天天销售不行给课长施压,课长自己冲销售,课长工资大风刮来的吗,那你领导咋不冲销售呢?再问问哪个课长不冲销售。没业绩质问课长,先看看门店客流什么样啊,领导要不你们下沉一个月看看呢。大会小会不断,实际有啥作用呢,空话连篇,大嘴一张下面累半死。天天这个课长不行,那个不行,不行都开了吧
 
【回复】超市公司 2025-09-05 16:38:51
您好,我是工业品事业部副总经理刘晓艳,感谢您的反馈。关于您提到加班不审批问题,公司很重视并且进行了核实 <br>大促期间为了确保业绩达成,确实有的区域主管根据区域业绩表现要求门店课长暂缓休息的情况。大促结束后正在逐步给课长安排排休。 <br>其次关于加班不给审批的情况,只要符合加班条件的,大部分片区主管都会给予审批,存在有个别主管审批不及时的情况,已经对化妆品部门进行重点强调,在三个工作日内必须将加班及时审批,不要等着课长去追。同时针对不合理的加班不给予审批的要及时告知原因避免类的误解。 <br>另外:让课长自己冲销售的情况并不属实,业绩代表整个团队的荣誉,做为部门领导和片区主管跟踪各店业绩达成,督促大家努力开拓资源的方向是正确的,而且还正在给全员进行销售能力提升的培训。希望课长要组织员工学习到销售技巧应用到实际工作中。但核实时确实存在个别课长为了完成业绩自己购买商品的现象,这种现象不是公司要求和提倡的。还需要大家更多开发客户资源,促进销售达成。 <br>业绩代表尊严,希望我们上下一心,一起为业绩达成寻找更多的办法。再次感谢您的留言,谢谢
 
留言人:樊 留言时间:2025-09-02 18:53:27 第16602楼
区域:沈 阳 公司:超市公司
 
贵公司各位领导,你们好!我是一名顾客,从咱们比优特入住沈阳我是一直支持,也属于资深用户了《我去过沈北万达店,皇姑信悦汇店,大东龙之梦店,大东泊林影城店,中街商业城店》这几家店我属于路过必去的,不说周周都去,一个月去上一两次太平常了!我主要就像说说咱们食品的等级,质量跟口感问题!真是一天不如一天,不管哪个店现在都有现在的问题!这里面有水果,蔬菜,熟食!首先说说水果,这个真的一言难尽,产品的口感配不上这个价格!之前还有新品试吃,能跑顾客知道口感的酸甜软硬等问题!现在完全就是好吃的还有试吃,其它没有试吃的一律难吃的要死!买回去一尝嘎嘎难吃,酸的要死,都放烂了,都没人爱吃!我不接受产地直销运输贵等说法!熟食拌菜感觉放的时间太长了,都有酸味儿了!!!!那蔬菜死贵死贵,一点不新鲜!!!!!如果这几家店有不服气的领导,可以直接跟我电话沟通!!!我就想问问这个产品把控怎么把的??
 
【回复】超市公司 2025-09-06 14:18:20
您好,我是沈阳区营运部长刘克严,关于您反应的商品品质下降的问题,我们公司高度重视,重点对卖场的商品品质要求加大力度稽核与指导,卖场应季的水果商品多准备试吃,尝到口感购买才放心,价格问题我们增加对其它店的价格调查,不能比其它店贵。感谢您的留言,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 18:47:34 第16601楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
每次去你们比优特超市都能看到有人抱着宠物狗,有的宠物狗都有2.3岁小孩大,放在购物车里推,先不说这购物车埋汰不埋汰,这狗会掉毛的,轻飘飘的,落在哪埋汰不埋汰?你们超市里的员工不给提醒吗,?是,你们超市门口喇叭是提醒了,但有些人就不要脸,你们家员工看到不给请出去吗?太埋汰了,这样的物质环境怎么能让人安心购物呢?望重视
 
【回复】超市公司 2025-09-05 13:22:49
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰,非常感谢您光临支持比优特超市,并对我们提出宝贵意见。给您购物带来的的不愉快,我们深表歉意,针对此问题我们也是一直秉承为顾客负责任的态度,在入口明显处做了提示牌及音频,并在所有门店的客服台处准备了宠物笼,同时也要求员工发现此类问题及时与顾客进行沟通,希望顾客能理解并配合我们的工作。但确实存在个别顾客不配合依然将宠物带进卖场的情况,我们将进一步加强现场管理,培训员工更主动、及时地进行温馨提示和劝阻,引导顾客将宠物到客服台寄存。另外,我们也会持续加强购物车及卖场区域的清洁与消毒工作,确保每一位顾客都能享受到干净、舒适的购物体验,再次感谢您的反馈,祝您生活愉快,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 18:38:13 第16599楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
确实,有极个别理货员或者带蓝色挂牌的人,凶起人来跟骂仇家似的,咱也不是没好好干活,就差几秒钟时间差没来得及回她话,她就恶狠狠的,实在让人不理解。再就是咱也遇到过极个别的男同志,有管理权限,也是狠逮逮的。在这上班不就是互相托举形成合力嘛,干嘛你要在自己心里把别人低看一眼。善待一下层级比你低的人吧,谢谢!
 
【回复】超市公司 2025-09-06 16:59:24
您好,此条回复请参见16596楼,谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2025-09-02 18:27:31 第16598楼
区域:沈 阳 公司:超市公司
 
在比优特沈阳奥体店买的散装猪肉脯,回家打开吃发现长毛了,商品没有过期,去客服台投诉,客服台解决方案不满意,告诉我得联系厂家,等厂家回复,我是在你们超市买的,不是从厂家买的,你们怎么之间怎么解决是你们的事,2天了,没有给我答复,你们品控怎么把关的,商品检验合格不,为了挣老百姓的钱什么品质都能进你们比优特吗?总出现这种食品安全问题,让我们如何放心到店里消费?要求奥体店对我的诉求1天内回复处理
 
【回复】超市公司 2025-09-06 08:37:34
您好,我是奥体店店总经理陈红,感谢您光临支持奥体店,对于给您购物中带来的不愉快深表歉意,关于您提出的问题已与您沟通处理完毕,也感谢您对我们的理解和支持,谢谢
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 16:44:21 第16597楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
悦鲜活员工内购牛奶还有吗?要联系谁能购买呢?
 
【回复】超市公司 2025-09-03 19:16:13
您好:我是工业品事业部副总经理李文超,关于悦鲜活内容的问题,正常是每个月5号进行统计一次,一周左右到货。8月份因厂家设备保养,产能降低,因此没有进行内购安排。进入9月份厂家产能恢复,咱们的内购活动会继续给大家安排。欢迎您关注广告群内的通知。您也可以联系门店课长或总部日配采购。感谢关注,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 16:36:56 第16596楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
麻烦问一下领导 店里的理货员能不能对促销员态度好点 领导在你当人 领导不在你不当人 说话态度那么强硬干啥啊 都是打工的 我们也不想麻烦你 打价签费劲 对你有利你怎么都行对不没有帮助你带搭不理 干嘛啊 都是打工人 不要太强势可以吗 希望领导能给 店里的理货员说明一下 不要太高傲 对人对事不要太绝对 长促 短促走店的都不希望碰到这样的人
 
【回复】超市公司 2025-09-06 16:59:11
您好:我是哈北区总经理李凯,非常感谢您的留言。关于您留言中反馈的理货员态度不好的问题,我将会强调门店重点关注此类问题,同时对员工进行培训,工作期间要注意自己的言行举止,尊重他人,您也可以通过电话告知我具体情况,我将具体调查,发现问题及时进行纠偏,我的电话是:18145623191。再次感谢您的留言,祝您生活愉快,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 16:30:01 第16595楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
各位领导您好,就问问领导咱们公司现在客诉问题改革了吗?服务被投诉问题给顾客金额,员工自己全部承担责任是吗?还有生鲜商品品质问题被顾客投诉了,所给顾客的金额让员工承担一半金额是吗?还要扣分,那顾客明明知道商品是有问题的,人家就要买那个,那不就是天天都有钱收咯,现在顾客一开口不是要一千就是要一万的,那我们员工一个挣的那点工资都不够扣的了吧!
 
【回复】超市公司 2025-09-05 14:52:12
您好,我是超市公司收银客服部经理王艳丰,集团的售后政策执行标准并没有更改,针对客诉产生的各种类型,集团都有相关的规范和制度,针对您遇到的问题您可以咨询您的课长或店长查询具体相关文件,若您对门店执行的有疑议,也可以给我打电话18045731717,祝您生活愉快,家庭幸福,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 15:15:37 第16594楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
建议一下 销售差的门店,12课减少单品数,货架数,库存量和销售额不成正比 每天那么多顶期,负毛利出清,希望能有效控制一下,
 
【回复】超市公司 2025-09-06 15:48:59
您好,我是辽西战区副总经理于影,针对于您所提出的问题,目前采购正在梳理各课单品数,将无效单品砍掉,增加各课有效单品数,调整完毕后,您所提出的问题将会得到有效的解决,如果您还有问题可以与我联系,我的电话是:15142574688,感谢您的留言。谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 14:59:10 第16593楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
您好,领导麻烦问下,投诉问题,改政策了吗?既要扣分,还要承担投诉金额的一半了吗?那生鲜品质问题,投诉都要钱。月月工资还能拿回去吗
 
【回复】超市公司 2025-09-05 14:51:51
您好,我是超市公司收银客服部经理王艳丰,集团的售后政策执行标准并没有更改,针对客诉产生的各种类型,集团都有相关的规范和制度,针对您遇到的问题您可以咨询您的课长或店长查询具体相关文件,若您对门店执行的有疑议,也可以给我打电话18045731717,祝您生活愉快,家庭幸福,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 14:33:13 第16592楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
领导好!新加入到这边水产课,觉得离家近,看店群发信息,就申请过来了。后来的被欺生很正常,但课长也这样就说不过去了吧,因为我不是你原来永辉的属下吗?发生好几次了,觉得自己被针对,今天我们三个人上午班,一个卖活虾,一个负责接货,杀鱼等,我负责风柜,给鸡产品打价等。还说我们干活慢了,让他调监控不调,就让说上午干嘛了,我们9:30风柜就出完面了,比另一组快了半小时,上午活虾就卖剩两斤左右了,比任何一天都要快,就因为上午没包上虾皮就否定我们的劳动,给别人打电话非常激动的说一上午卖了6000虾没包上,课长能告我们的状,我们就没出说理了是吗?觉得我们偷懒了可以调监控啊,为什么不调呢,我们是最基层的员工,但我们也是人,也要点尊严好么,和我说话不求你好好说,但能不那么盛气凌人,上来就判罪,请了解一下事实好么,处处被针对觉得很难熬,第一次碰到这种情况
 
【回复】超市公司 2025-09-06 19:00:58
您好,我是哈区生鲜营采部部长富强,针对您所提出的问题,公司非常重视,您没有说具体的门店,我们没能具体的了解情况。1.您说的新店员工欺生的问题,在我们集团是坚决不能出现的。2.您所说没有尊严的问题,可能存在了工作的方式及方法或者流程不对的地方,课长应该去进行指导您,课长在指导的您工作的过程中,有说话过激等行为,一定是不对的。我们在给课长开会强调此事,如再有所述情况,课长有任何管理的问题,您可以打电话给我1784682000 感谢您的留言,祝您生活愉快。
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 13:29:50 第16590楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
超市员工排班啥时候改的排班超过200小时,不是大促工时多也不让休息整天,除非真的生病了,生大病了。一人多岗位不说,影响中秋福利,到月末了更是使劲找毛病扣分,还有烂次买单,这正规吗,谁能给我解答一下谢谢
 
【回复】人事行政部 2025-09-06 15:42:33
您好,我是人事行政部薪酬经理李明艳,公司规定无特殊情况,每月工时排班要求是200小时,如果超出来算加班,过后补休或者结算加班费,门店的排班不合理您可以向我投诉,电话:18346157773,另外,不存在到月末使劲扣分的情况,因为营运标准是每天时时检查的,不允许有烂次是生鲜营运标准中一项重要的检查事项,希望您能够理解,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 10:59:42 第16588楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
领导好。有个困惑请领导解答。员工下班以后领导说让调陈列加班一个小时。九点下班干完十点了,回家都没车了为什么不给报销车费呢?虽然说调陈列是员工该做的工作。但是调完陈列已经没有人一起拼车了,打车得十多块钱。一天工资才多少啊?每个月都有这样的情况。请领导解决一下谢谢。
 
【回复】超市公司 2025-09-06 15:32:55
您好,我是鹤岗战区总经理刘佳。为了保证员工夜间打车的安全性,同时也为了避免不必要的浪费,公司要求夜间打车需与同事拼车而行,但如由于工作原因导致无拼车人员而单独打车的,打车费也是给予报销的,您所反应的情况不排除门店有执行不到位或者漏报的情况,我已经对门店店长进行了强调,请您联系课长报销即可。谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 10:52:51 第16587楼
区域:辽宁 公司:集团总部
 
你说防损挺有意思啊。每周二盘点 盘的都是好久之前的品! 大盘都盘完了,那50个品是不是该换换了? 哪次没赶上我们换价签。你们就干这样活领导知道吗? 不多余吗?
 
【回复】超市公司 2025-09-06 08:41:32
您好,,我是监察防损部部长王英来,首先感谢您提出的建议,目前上一季度的盘点已完成,财务已下发最新数据,正在汇总分析新一季度的损耗前50个单品,预计下周二前进行更新数据并下发,如有其他建议请与我联系,电话13674288110,谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2025-09-02 08:06:08 第16586楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
收银员错收投诉正常不是扣3分吗 时代店客服为什么让我交50元而不是按规定扣分有出相关制度吗 课长你能拿出制度吗 为什么其他收银员可以扣3分而我就得交钱这不公平 领导不公平 员工心里不服 想做好领导你首先要公平公正 请上级领导给个答复 谢谢
 
【回复】超市公司 2025-09-06 08:36:52
您好,我是时代广场店店总经理王广鑫,集团的售后政策执行标准并没有更改,针对客诉产生的各种类型,集团都有相关的规范和制度,针对您的反馈的问题核实已进行纠正同时对责任人进行处罚并批评,如有任何问题可以给我打电话,我会进行保密,联系方式15764682656,祝您生活愉快,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2025-09-02 07:30:26 第16585楼
区域:辽宁 公司:超市公司
 
加班时间核算加班费,为什么同店的员工,有的结算了,有的还没有结算?
 
【回复】人事行政部 2025-09-06 08:52:30
您好,我是人事行政部薪酬经理李明艳,关于加班费的核算规则是普通员工超25小时以上的,超出部分给予结算,如果门店要求这名同事可以补休或者即将装修改造等情况,会单独给人事部提申请暂不结算。您可以与上级进行沟通,也可以联系我,电话:18346157773。
 
留言人:夜莺 留言时间:2025-08-26 23:15:52 第16584楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
领导们好,请问采购顶期分货能否建立明确制度: <br>1.顶期分货明细提前几天领航群通知门店。 <br>2.分货后什么时间调价。怎么调价。 <br>3.保质期到期前卖不出去如何处理。 <br>现在是顶期分货直接突然到店,陈列位置没有准备。找采购调价滞后缓慢。调价很多便宜块八毛卖不出去几个,剩下一大堆快过期的,找采购还解决不了,无奈只能自己削价。凭什么让门店自己削价损失那么多毛利,又不是我们自己要的货。如果是公司统一要求大库顶期离仓分货给门店,门店必须削低价赔钱快速处理掉那可以。要是没有制度明确要求,那么多品,就没有一个厂家支持库调低价配合比优特处理的?就没有一个厂家同意顶期空返一赠一处理的?要采购干啥的?目前砍品不做的,也都是门店快速削价处理不能超期,负毛利就不少了。你个顶期分货,一分货,就分货好几百个,谁削价的起?
 
【回复】超市公司 2025-08-30 15:31:52
您好,我是超市公司工业品副总经理李文超:目前大日期商品的处理确实存在困扰,现在采购的分配原则是每周根据配送中心上传的日期商品按门店销售能力和销售资源来做的分配,商品调价则是按照档期的周期进行的价格调整,但由于各门店处理的进度不一致,后期剩余量相对较小或是按照制度到下架节点的时候确实需要门店再做削价的动作,争取快速的将商品处理完毕。 <br>采购这边也会继续与合作商洽谈,在大日期商品处理上争取更大的政策力度。另外针对于降低大日期、大库龄商品上从采购到集团也非常的重视并与国际企业合作引进了更科学的销量预测系统对我们的订货进行升级,同时马上要上线的配送系统也会针对在库日期进行一对一的管理,来降低大日期、大库龄商品的产生。也希望通过我们营采的共同努力能够加快现有库存的处理,感谢您的留言,谢谢 <br>