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今天是 2024-12-25 星期三

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：迷茫

留言时间：2014-03-11 23:11:14

第5309楼

区域：

公司：

营运经理你好： 在比优特干好几年了，现在感觉不会干活了，就因为现在弄的模板陈列，不知道为什么以前走得快的商品上不去架了，好的陈列位置放的大多数是暂停订货的，而且商品摆的一塌糊涂，以前是按照商品的用途或品类陈列，现在看不懂是按照什么规律陈列。 还有打价签，本来是刚刚来的货，去打价签是暂停订货的，不给打，牌面量不符的，不给打，商品在架上摆着，没价签扣分。睡觉扣分。您说这商品应该睡觉呢还是应该放哪呢，有点晕。 既然做了模板陈列，为什么不在模板之内的商品还要进门店呢，有点自相矛盾。 不知道做模板陈列是为了好看还是为了销售商品，一个地方有一个地方的习俗，应该因地适宜，不应该 千篇一律。有的商品鹤岗人不喜欢可其他地方的人喜欢，那你们本市不卖别的地方也不卖了，那你开超市为了什么？不以赚钱为主嘛?还有市里的消费水平高，进一些高端的商品销售，而小地方也跟着进，最后只有销价的份，请问你的毛利率在哪里呢？ 还有商品的摆放问题，走俏商品只给了一个面或两面，货架摆不下几个，来几个顾客就拿没了，那个地方永远是窟窿，不仅增加了员工的劳动强度还耽误销售。 这些都是员工不理解的，希望给个合理的解释。谢谢。

【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-13 17:05:42

您好，我是超市公司品类经理张晓岩：首先非常感谢您能关注并重视公司推行的陈列模板工作，公司之所以要向各店推行陈列模板，其根本目的就是要通过陈列模板来规范门店的陈列标准，使营运与采购在陈列方面的思路统一，避免因各持己见而造成陈列混乱的情况出现，从而达到“千店一面”，但我们强调的“千店一面”不是指所有门店的商品都要做成一样，指的是思考方向要一致、陈列原则要统一，不过由于各店建筑格局差异较大，导致同一个课在不同门店的陈列布局差异也很大，而我们还要按照统一的思路与原则去做陈列模板，并且间接还想达到美化陈列效果、优化单品数量、完善商品结构等目的，这就意味着这项工作绝对不是短期内可以达成的，还需要一个不断优化与改进的过程，而在这个过程中因出现各种问题给您的工作带来不便并使您产生了困惑与不解，我表示非常的抱歉，但也希望您能够理解，因为我们开展这项工作才1年多的时间，整个工作就是从零做起，所有相关的流程都是依靠在实践中不断的摸索、改进、直至完善，所以肯定会出现这样那样的问题，但我们绝对不能遇到问题就退缩，这样就只能永远都活在过去，创新就是在不断克服与解决各种问题的过程中而产生的，因此我们要抱着遇到问题就解决的心态去面对这项工作，所以如果以后您在执行陈列模板的过程中再遇到问题或产生疑问时，可以直接向您的上级进行反馈和咨询，或者可以给我打电话15945812290，我们会及时的给予解决和解答，我相信只要大家都能关注并重视这项工作，才能使这项工作越加合理与完善，谢谢

留言人：档案

留言时间：2014-03-11 23:00:20

第5308楼

区域：

公司：

你好。我想问一下我想将我得档案拿到公司人事部这样可以吗？谢谢可以接收吗

【回复】薪酬绩效经理 2014-03-13 16:29:50

您好，目前集团还未能建立专业化的档案保管中心，因此，为了安全起见，暂不接收员工的个人档案，请您自行保管，或托管至人才交流中心、人事局都可以，谢谢！

留言人：基层员工

留言时间：2014-03-11 22:54:45

第5307楼

区域：

公司：

您好。请问医保卡就是往卡里打钱买药得那个卡怎么办理。怎么能得到这项福利待遇呢？

【回复】薪酬绩效经理 2014-03-13 16:31:47

您好，符合集团参保条件的员工，从缴纳保险当月即可享受此待遇。由于目前医保卡更换为社会保障卡，所以暂时停办，但不影响每月往卡内划拨个人帐户款。集团人力资源行政部已通过每日新闻进行通知，暂没有办理社会保障卡的员工用本人二代身份证即可到药店购药或查询余额，需要住院的，用本人身份证即可办理住院。

留言人：员工

留言时间：2014-03-11 22:53:22

第5306楼

区域：

公司：

你好，我想问一下，课长可以单独和几个比较好的员工聚餐吗？为什么不能把全课的人都叫上，员工走的近就算拉帮结伙，那课长算什么，为什么307店管理那么差，店长怎么能允许呢？我想不明白，是因为店大，店长管理不过了吗？为什么以前没有出现过，现在问题好多呀！总部的领导没事的时候好好想想吧！不要只想着怎么罚员工，没有员工你们怎么办？这是我们的心声

【回复】服装公司营运副总经理 2014-03-14 12:57:02

您好，感谢您的留言。针对您反映的问题，我们已经进行了核实，307店男装课课长孙丹，的确和开业时那批老员工及后期离职的开业员工在一起聚过一次餐。这次聚餐是由员工发起的，并不是课长组织的。但是从管理角度来说，孙丹在这件事上考虑的确实不得当，她没有站在课整体的角度去想事情，所以现已对孙丹提出批评。要求其以后要对每件事情考虑全面，注意自己的一言一行。对于您说的307店的其他问题，请您说的具体一些，以方便我核实，或您可直接和我联系，我的电话号码是：15945812196.谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 22:13:37

第5305楼

区域：

公司：

您好!我想问问比优特地下服装商场的卫生间为什么没有水洗手呀？难道你们的员工吃饭之前都不洗手吗？店长经理你们上完厕所也不洗手吗？还是你们有洗手的地方？我认为既然开放卫生间，就应该有流动水洗手！比优特不会穷成这样了吧！谢谢！

【回复】地下时装商场店总经理 2014-03-14 09:57:59

您好：您所提到的问题，我们已经进行了解决，感谢您的留言，敬请您关注。谢谢！

留言人：新员工

留言时间：2014-03-11 22:01:29

第5304楼

区域：

公司：

您好！我是加入比优特这个大家庭不久的一名新员工，我接触最多的就是课长级别的领导了，有点感想想发表一下，尽管我跟她们站的高度不同，但在我要说的这点上我不觉得她们是对的！课长与员工的沟通非常的差，要么就是言语侮辱，要么就是拿眼睛连瞪带挖的，或者根本不沟通，自己一手遮天，如果长期这样下去的话，矛盾误会会越来越大，冲突在所难免，或者员工流动率加大，谁都不愿意换工作，尤其是像比优特这样的优秀企业！既然已经能达到课长的级别了，那基本的素质是应该具备的吧？!来比优特上班之前就听说现在的比优特的员工素质可差了，来了之后我知道为啥差了！因此，我建议上层的领导们好好给各位课长们上上素质课吧，进而才能影响和带动员工，才能真正提升我们比优特的整体素质！才能有望走出鹤岗，走出黑龙江呀！谢谢！

【回复】人力资源行政总经理 2014-03-13 15:41:25

您好。首先感谢您的留言。集团一直在教育管理人员讲究工作的方式方法，也进行了很多培训。但不可否认，个别课长身上存在简单管理的现象。今后公司会加强这方面的教育和要求。 您说：“来比优特上班之前就听说现在的比优特的员工素质可差了，来了之后我知道为啥差了！”我想问您的是：既然您对比优特不满意，那您为什么还会选择来比优特工作呢？其实哪个企业都存在这样或那样的问题，不能以偏盖全。当然，如果您所在的门店确实存在问题希望您能够把具体的事情反应给我们，我们好有针对性的加以分析和处理，这样才有助于我们企业的发展。 谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-03-11 21:14:46

第5302楼

区域：

公司：

您好！我想请问采购经理采货的根据是什么？课长是干嘛的？

【回复】人力资源行政部 2014-03-13 17:10:03

您好，集团各业态采购经理采货的方式是不一样的，服装、百媚生、杂货、百货、生鲜，不知道您咨询哪个业态，另外，课长是干嘛的，咨询也不够具体，所以，没有针对性的回复，希望您谅解。谢谢！

留言人：是不是该换歌了

留言时间：2014-03-11 20:56:28

第5301楼

区域：

公司：

比尤特的歌曲怎么都是翻来覆去的就那么几首能不能换点新鲜的啊？？？逛商场逛的是心情现在一进商场就是那几首破歌听得有一种转身就想走的感觉

【回复】时代广场店总经理 2014-03-13 12:27:01

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场所播放的音乐，是经过精心挑选符合商场氛围要求的，您所提的建议我们也会适当考虑调整，如果您有更好的建议，请您电话联系我们。音乐播放负责人刘勇，电话：１５９４５８１２３５６.谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-03-11 20:56:26

第5300楼

区域：

公司：

你好，我想问一下，咱们签的合同里有一条是探亲假，，指的是什么假

【回复】薪酬绩效经理 2014-03-13 16:32:41

您好，根据《国务院关于职工探亲待遇规定》，享受探亲假的主体条件，只有在国家机关、人民团体和全民所有制企业、事业单位工作的职工才可以享受探亲假待遇。我们是私营企业，没有这项待遇。劳动合同书文本是劳动局统一印发的，国家未要求的，可忽略不计。我们企业为提高员工的幸福指数，在福利待遇方面为员工增设的是带薪年休假，这项待遇是其它同类别的私营企业无法比拟的，具体休假待遇请参见《集团年休假管理制度》，谢谢！

留言人：疑问

留言时间：2014-03-11 20:38:01

第5298楼

区域：

公司：

你好:我想问一下超市的营运经理是高层吗？到门店指导工作都非常的狂妄，尤其是刘克严感觉她天老大她老二，真有女王风范，什么事只要她定谁说都不好使，经常还是满口脏话，素质及高，你自己好好想想吧你也是从基层走过来的。

【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-13 17:06:48

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，营运经理属于公司中层管理干部，根据您反映的情况，营运经理巡店时出现狂妄、说脏话的现象是不应该的，作为营运经理到门店应多给予指导，在专业方面应给予帮助，起到监督的作用，而不是指责与训斥。根据您反映的情况，我会对其进行批评教育，并告之改进工作态度。谢谢

留言人：基层管理干部

留言时间：2014-03-11 19:52:21

第5297楼

区域：

公司：

尊敬的领导您们好： 现在课长的工作越来越不好干了，上挤下压的，工作任务重，原来开恳谈会说给解压，现在也没解，反而增加了许多工作，检查的领导还多，不给予指导，只会发脾气，批评和扣分，公司制度又不严谨，那个都能套上，说重就重，说轻就轻，说扣几分就给你套上几分的。谢谢领导能解决，谢谢！

【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-13 17:07:15

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。去年11月份，超市公司组织进行了课长及储备课长的恳谈会，其中课长对工作中出现的众多问题进行了反馈，会后，对问题进行梳理，同时将解决的方案通过店长传达到门店，例如：1、课长经验交流会的取消；2、店长给课长开会的时间缩短至15分钟以内；3、由于自动补货导致的断货不做扣分处理；4、优化单据签字环节等二十余条问题，因为您没有写出具体门店，所以无法核实是否是店长未传达到位，我会安排人事主管将梳理内容再次传给门店，要求店长进行传达，另外，您提到制度不严谨，说扣几分就扣几分问题，门店凡出现违规事件，都会按照制度去进行处理，不会出现您所谓的说重就重，说轻就轻的情况，如果您仍有不理解的具体案例，请与我联系，电话：15146816111。谢谢。

留言人：陌陌

留言时间：2014-03-11 19:38:42

第5296楼

区域：

公司：

你好，我想问一下我们比优特的员工可以办信用卡吗？为什么有的地方不给办，什么样的员工能办，什么样的条件能办，希望给个准确答复

【回复】财务经理 2014-03-12 13:40:48

您好！信用卡公司是不统一办理的。但公司可以为您提供办理信用卡时所需的收入证明。具体办理信用卡事宜，需本人到银行咨询，由银行决定是否予以办理。谢谢！

留言人：家属

留言时间：2014-03-11 19:01:42

第5295楼

区域：

公司：

您好，我是比优特员工的家属，有个问题需请教一下领导，过期商品、来货时就已经是被打碎的商品以及顾客打碎的商品，为什么都要员工自己赔偿而且是全额赔偿，这个让人非常不理解，过期商品可以理解、由于工作繁忙导致的疏忽，可是也不能全额赔偿啊！一个月2000块的工资买这些打碎商品就得三四百，工作的没有意义啦！有些不人性化吧！要是有些变态顾客有意去打碎一些东西，那我们真是赔不起啊！遇到这样的问题真是让我们当家属的很气愤，好几百块钱买回来长长的一张购物小票。希望领导多多关注下最基层的员工，他们在做好卖场内服务工作的同时还得卸车，都是体力活，真的很辛苦！就不能有专职负责卸车的岗位吗？谢谢！

【回复】超市公司营运经理 2014-03-13 17:12:05

您好：我是超市公司营运经理杨红婵，关于您提到来货时打碎、顾客打碎的商品，是门店登记后按照规定进行报损处理，不需要员工进行赔偿。另外因为员工工作失误导致商品破损的，按照商品成本1/2进行赔偿，如果商品还有销售价值，员工则承担产生的差价。员工发现的过期商品，按照《比优特坏损防减管理制度》承担赔偿责任，即员工只承担损失的50%。再有，您提到员工卸车的问题，各门店都是全体理货员、促销员进行卸货，人多效率比较高，您提到的专职卸车就2—3人，这样比较慢，影响卸车的速度，所以暂时不能运作，谢谢。如果您还有其它不清晰的地方可以直接给我打电话，我的电话是：15846691255.

留言人：送货的

留言时间：2014-03-11 15:18:24

第5293楼

区域：

公司：

你好：跟比优特打交道这么多年，也算是合作吧，现在很多店的验货和微机态度都冷冰冰的，拉拉个脸爱答不理，弄得我一去送货就堵得慌，微机打单子老慢了，以前那些干活快，态度好的微机和验货员都哪去了，能不能给他们调回来啊。说实话还是那批人态度好，效率快。

【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-13 17:07:36

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。关于您反映门店验货员和微机员态度不好的现象，我们之前已经做出解答，如发现门店验货员和微机员，对供应商或员工态度不好，服务不到位的情况，及时反映给店长，核实后进行调岗处理。因为您没有反映具体门店，及具体人员， 本次无法核实。希望您再反映问题时具体一些，方便我们核实处理，谢谢。

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 14:26:24

第5292楼

区域：

公司：

在你们那买的洛贝的料理机坏了，是把机器拿到你们店里去维修还是哪里？

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-03-14 15:08:25

您好：我是超市公司采购副总经理，关于您提到洛贝料理机售后维修的问题，您可以直接到四道街喜洋洋影楼斜对面，红帆船专卖店内售后维修部进行维修，电话：3434340；也可以直接到您所购买的门店找销售人员，他也可以帮您拿到售后维修处进行维修。谢谢！

留言人：素质

留言时间：2014-03-11 14:24:27

第5291楼

区域：

公司：

比优特的领导：休食的白占武能力不咋滴脾气倒是挺牛，你就不能好好说话一天天的没几句实话，一天天的吃炮药了？跟店长领导啥的咋不叫唤那？卑躬屈膝的，你以为靠溜须拍马就能当上课长呀？就你那样的就该升不上去！！比优特的领导们睁开眼睛看看吧，选拔的人才啥妈样？不用回复我什么没有实际的事例，还用什么事例呀，都在那摆着哪

【回复】超市绥滨店店总经理 2014-03-14 16:10:18

您好：我是绥滨店店总经理赵微，因您在留言中使用指责、讽刺性语言，所以您发的贴子本应被删除，但本着为您解决问题的原则予以回复，针对您反映课长态度的问题，我已与休食课所有员工进行沟通，重点是了解课长白占武的工作态度问题，经了解未发现您所反映的问题，同时也明确的告诉休食课的员工如有问题随时可以联系我，截止到目前没有员工反映。一个课的好坏需要课长的代领，同时也离不开员工的理解和支持，如果您还有其它的问题可以直接联系我，15945812214。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 13:33:27

第5290楼

区域：

公司：

请问你们比优特哪个店有卖丝巾的。。空姐戴的那种，多款式的。我老婆非常喜欢，我想给老婆买几条。可是在咱鹤岗，我还真没见到过，如果有请与回复。谢谢。

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-03-14 15:24:03

您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到的丝巾不知道是否是方巾类型的丝巾，如果是的话目前在比优特时代广场北京故事丝巾专柜和比优特超市向阳店织布人丝巾专柜均有销售售，由于是多款，您可以根据自己喜欢的款式前去选购。谢谢！

留言人：工资条

留言时间：2014-03-11 13:31:04

第5289楼

区域：

公司：

领导们好，801店的。我想问一下，为什么现在发工资都不给工资条了。很多东西都不清楚，由于有些扣分的。3险的。

【回复】时代广场店总经理 2014-03-13 16:48:20

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。针对您提出的问题经过了解，是由于人事专员工作失误忘记发放2014年1月份工资条，我们已对其提出要求并按制度进行处理，给您带来的不便深表歉意，今后在有类似的事情发生，您可以随时联系我及时解决，我的电话：１３６２４６８２９９９.谢谢。

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 10:59:48

第5288楼

区域：

公司：

请问生活馆的店长你们这期大特价的宏隆25L多彩整理箱原价是39特价是19.9到底卖没卖过有没有过货.特价当天我就去了你们理货员说是卖没了.上午10点就卖没了还是你们压根就没有这款.是在欺骗我们啊？望尽快能给个答复

【回复】超市向阳路店店总经理 2014-03-13 09:05:32

亲爱的顾客您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，首先非常感谢您到向阳路店购物，针对您反映“特价商品没有货”的问题，经过调查核实确认是课长首批要货量不足，现在第二批货已经到店，请您到店进行购买，给您购物带来的不便敬请您的谅解，谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 10:43:56

第5287楼

区域：

公司：

前两天去鹿林山店买菜，由于拎着东西不方便，想把东西存上，寄存柜全满，就到客服台去存，客服台不给存非得让存柜里，谁有闲工夫在那等，再说等柜的人也不少，一气之下就到外面去买了，门口卖菜的多的是，离大棚也近，没必要上你那出来进去的，买个菜也得排好几个队。

【回复】超市麓林山店店总经理 2014-03-14 19:05:47

您好，我是麓林山店店长单长荣。首先对我们的服务给你带来不便，深感歉意。现我们已调整每2小时对寄存柜空箱定时进行清理，最大限度的满足顾客寄存，同时加强客服员对客服台里大件物品寄存定时清理，给出最大空间使用，并且我会对员工服务意识加强培训，感谢您对我们关注，谢谢！

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