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今天是 2024-09-17 星期二

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：意见

留言时间：2013-10-08 08:01:31

第4819楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好，我们现在服装卖场的员工有很多的在一个地方干了3年甚至5到6年。人在一个地方呆太久了就会很安逸，呆的时间太长感觉对什么都太熟悉了，卖货的时候就没有太多的激情。可不可以也像课长一样1年或2年也调动一下让我们也有一些新的环境新的面孔，带动我们卖货的激情呢？这样新的课长和新的员工在新的环境就会有新的想法带动工作的新方向，而不是来一个课长我们就告诉他这个是怎么做的那个是怎么做的。那换课长就没有意义了，因为一个人的力量是有限的你们说对吗？谢谢！

【回复】服装公司营运副总经理 2013-10-11 16:39:00

您好：感谢您提出的意见，服装公司各店在平时因工作需要，也存在各课之间人员调动情况，只是没有大规模的调动。主要原因有三个方面：1、因服装各品类商品知识和特性不同，如大规模人员调整会因不了解商品而影响销售。2、大规模调动人员也存在管理问题，新人员新磨合，也会影响整体工作。3、通过对员工的调研80%的员工并不愿意经常调动，所以人员调动还是在工作需要的前提下进行，如果您有这样的想法，也可以上报您所在的门店，店长会根据具体情况进行调整。谢谢！

留言人：公平公正

留言时间：2013-10-08 06:25:48

第4818楼

区域：

公司：

215店孙悦包庇周美娇，原因上个月周美娇分扣的多，9月25号`周美娇应该有两个漏收但怕没有季度奖金所以他俩商量有一没有调监控直接算的挽回，是不是应该公正些

【回复】超市绥滨店店总经理 2013-10-11 16:35:03

您好，针对您反映的情况，防损部经过调查核实，您所反映的情况并不存在，希望以后在反映问题时能够清楚客观，谢谢！

留言人：ip

留言时间：2013-10-01 23:52:54

第4816楼

区域：

公司：

为什么被鸟逮着还要上新闻，员工也是有尊严的，我们也不想，服务顾客时难免少说一个你好，一遍一遍的跟个复读机似的，你要是顾客你烦不烦，不要一味的咬字眼儿，我们已经在满负荷了，领导们要是下基层做我们的工作未必会如我们，

【回复】服装公司总经理 2013-10-04 07:26:20

您好，感谢您的留言，您的帖子本应该被删除，因为您没有使用礼貌用语，但本着对您负责的态度，现回复如下：服装公司在9月初下发了关于提高员工销售意识的规定及处罚办法，目的就是为了在销售旺季能通过大家的主动销售来提高业绩，从而拿到双倍季度奖金，而且这项规定和处罚办法是通过大家认可的，如果您不想被啄木鸟抓到，那就请您做好主动销售工作，请您调整好心态。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2013-10-01 22:36:23

第4815楼

区域：

公司：

金沙湾店太吵了，每次去都觉得乱哄哄的

【回复】超市金沙湾店店总经理 2013-10-04 14:17:21

您好，我是金沙湾店店长李岩，感谢您对卖场的关注，您提出的问题并不清晰希望你对卖场有任何建议直接与我联系我的电话号码是：15945812179，谢谢.

留言人：心中疑惑

留言时间：2013-10-01 22:29:02

第4814楼

区域：

公司：

你好，请问去别的超市做市调，是用个人时间还是工作时间，谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:06:02

您好：关于门店市调工作从即日起都算工作时间。谢谢！

留言人：公平公正

留言时间：2013-10-01 22:24:59

第4813楼

区域：

公司：

215店孙悦把不是他抓的错收记上！16号周美娇明明就错了一次错收！为什么回复说周美娇别的错收！大家都看着呢！孙燕杰的是地2天顾客回来退的！月饼都吃没了！再说根本孙燕杰就没签字！字是孙悦签的！就没有人主持公道吗！大家都包庇他！不公平

【回复】超市绥滨店店总经理 2013-10-04 12:53:34

您好，孙玉悦错记收银员错收的事情已按制度处理完毕，同时防损课长已将处理结果在课内进行了公布，如您认为有人包庇，可将线索发至监察防损部总经理邮箱中，谢谢！

留言人：心累

留言时间：2013-10-01 21:14:01

第4812楼

区域：

公司：

课别完成不好领导就说员工不认真，你也不想想我们都不闲着活都干不完，一来货连着两三天都有从品，你们现在不干这些活是不知道我们的累，干不好还要扣分，我们是活累心也累，希望公司对我们能人性话一点，我们也想完成 我们来上班都是挣钱来的，公司赚钱我们也高兴，完成的不好不能愿员工不认真呀？ 你们说完让员工很伤心，谢谢。

【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:06:36

您好！关于您提到的“一来货连着两三天都有从品及干不好还要扣分”的问题表述的不是很清晰，请您将想要表达的意思阐述的更具体一些，我也好根据实际的情况进行具体的调整，从公司的角度来说现在对门店的员工在管理方面已经考虑得很人性化了。但不知您所谓的是什么事情让您感到很伤心？这些事情我们核实起来有困难，如不方便直说请您直接与我电话联系。15146816111谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-10-01 20:50:51

第4811楼

区域：

公司：

由于协作的连带把10分扣没了，会影响季度奖吗？如果影响的话，那完不完成任务跟协作就没关系了呗。也就不用那么卖力去工作了，太叫人伤心了。给人的感觉就是公司想方设法在钱这方面跟员工算计。

【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:06:58

您好：关于您提到因协作原因连带您扣10分影响季度奖金的制度是有规定的，因为在日常管理方面2人为一个区域共同来承担责任，在销售任务方面各自都有各自的任务，如果您仍有不理解之处请与我联系会给您详细解答谢谢！15146816111.

留言人：nan

留言时间：2013-10-01 19:42:48

第4810楼

区域：

公司：

我是时代广场的员工根据前段时间我们员工追问错开工资的事情我看了你们的回复，我没看明白，做为比优特员工我们是应该诚实不属于我们的东西就应该归回，我没在上面说什么收银员的事，你们回复的是什么？之前回复说监察防损部对这件事进行调查会通告，但是做为管理干部不是更应该谨慎些吗?那请问对王丽娜和薛冬菊是怎么处分的，这不属于严重的失误吗，请领导予以答复谢谢

【回复】监察防损部 2013-10-03 16:37:21

您好，错开工资的事情已经处理完毕，在职员工多开的工资已全部追回，未追回的部分已由薛冬菊承担，同时，集团也按照制度对王丽娜及所有审核工资的相关人员进行扣分处理。谢谢！

留言人：王女士

留言时间：2013-10-01 19:27:14

第4808楼

区域：

公司：

在七月十八日的凌晨。天空漆黑，小娟来到了果品公司的院里，费力的的爬上了批桃的挂车上，自从丈夫下岗后，小娟不得不每天拖着残疾的身子去赶集，她选中了几框好桃子，正在要往下卸货时只见比优特的生鲜部经理于海燕，采购经理钱成来到了桃车上，神气十足的指着小娟选中的桃堆说；都不要动了这些都是我的了，小娟一看急眼了，和钱成吵了起来·······正在这时站在一边的于海燕大喊到；竟敢和我们抢桃，钱成你给我揍她······说时迟，那时快，只见钱成几个飞脚就把小娟从几米高的桃车上踢了下去，小娟躺在地上佝偻着身体呻吟着 、于海燕见状对钱成说；快撤，说完两人消失在夜色中。小娟仍躺在那里呻吟着。货主见她可怜把她送去医院，为她付了医药费。不怪说比优特人材辈出，真是强将手下无弱兵啊。

【回复】监察防损部 2013-10-03 16:43:01

您好，我们已对您反映的问题进行调查，经调查生鲜采购人员确实因购桃与其它采购者发生过矛盾，但您反映的事情经过并不属实，而且，矛盾的产生是由供应商原因导致的，供应商已于当时进行了处理。谢谢！

留言人：问问

留言时间：2013-10-01 19:14:36

第4807楼

区域：

公司：

你好~！季度奖所指的是：单位超额完成每季度的销售任务10%{是每个月完成超额10%，还是季度共完成超额10%呢}？谢谢

【回复】人力资源行政部 2013-10-04 13:33:33

您好，季度奖金指的是：各单位完成每季度销售任务的100%为功劳奖；各单位超额完成每季度销售任务10%为特等功奖。公司统计季度奖时，是按每个季度的总体数据核算完成情况，不是每个月的完成情况。谢谢！

留言人：........

留言时间：2013-10-01 19:03:33

第4806楼

区域：

公司：

我奶奶前几天在你们兴安台店购物，在交款的时候有一样蔬菜忘记称重了，回去称重时你们有个称重的员工.一个女的说我奶奶.你当时想啥了，说了一些比较难听的话。我奶奶都快七十岁了忘东往西那是难免的，当我听完我奶奶的话时，太让我愤怒了，

【回复】超市兴安台店店长 2013-10-04 11:30:41

您好：感谢您的留言，通过您反应的问题，对计价岗位员工进行了批评与教育，并重新进行了服务培训，如下次再有类似问题，请记下员工工牌号，以便我们进行核实。给您的家人购物带来不便，表示歉意，谢谢您对门店的关注。

留言人：员工

留言时间：2013-10-01 17:41:58

第4805楼

区域：

公司：

你好，请问为什么食品的员工打错3笔称才算1笔，而生鲜一笔是一笔，不公平，生鲜要比食品忙吧！不要说计价员不用干理货员的活，你看看哪个计价员没有责任区，早上不卸货？上门店实际调查调查！

【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:10:30

您好：关于您提到的问题是因为生鲜计价员每月都有计价风险金100元的补助，所以没有制定出错保底基数，由于食品计价员不是固定的人员，而且没有计价风险补助。所以才制定3笔出错基数，希望您能够理解。谢谢！

留言人：1

留言时间：2013-10-01 16:21:08

第4804楼

区域：

公司：

尊敬的公司领导您好，防损是监督员工违规违纪的.他们的绩效.每月的卷帘袋都有问题请公司领导调查一下吧公司不是有监控么

【回复】监察防损部 2013-10-03 16:41:10

您好，感谢您反映的问题，我们会对此事进行调查，如果您有线索，可发至监察防损总经理邮箱中，谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2013-10-01 14:32:49

第4803楼

区域：

公司：

请比优特时代广场店长时代最高领导留下电话有事

【回复】时代广场店总经理 2013-10-01 15:06:49

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。电话：13624682999.谢谢！

留言人：1

留言时间：2013-10-01 11:17:07

第4802楼

区域：

公司：

尊敬的董事长您好！现在公司要增长20%的销售，对于我们来讲也是非常支持，但增长的同时，是否也要增加员工，现在员工的劳动强度也非常大，公司控制成本，但也要适当，每个月绩效完不成、季度奖也没有，不是我们没有好好地去工作，人少了强度也大了，是不是人事部门也应该下来了解一下员工的心声！

【回复】人力资源行政部 2013-10-04 13:34:44

您好，销售额增涨20%，员工数量也会随之增加，因为人力资源行政部为各门店设定编制时，要参考人效、平效两个指标，销售额增涨了，人效会相应增加，对于超出平均人效的门店，是应该增加员工数量的。从10月份开始销售额逐渐增涨，各单位也会根据需要随时增加员工。另外，第一季度刚刚结束，各单位完成的季度情况正在统计过程中，我们会具体了解第一季度的各单位的完成情况，谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2013-10-01 08:48:27

第4800楼

区域：

公司：

比优特的领导您好，对于改这个购物车的站点有好多顾客都有意见，我建议比优特的领导没事坐坐购物班车听听老百姓的建议，这样改是方便了新鹤小区的居民但是有没有想过去时代广场的人呢，要走多远呢，我有一次带着孩子想去时代买些东西结果坐到了新鹤B区，又抱着孩子往回走，很不方便，跟我一起下车的人都说这给拉到哪去了，这老远，以后不坐这车了，如果这是你们的用意，不想让顾客坐比优特的购物班车，那么你们做到了，希望领导考虑一下去时代顾客的感受。

【回复】时代广场店总经理 2013-10-04 16:05:00

尊敬的顾客您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。在时代广场开业之前，比优特黎明超市的购物班车路线一直都运行的很好，深受广大顾客的欢迎。为方便来时代广场购物的顾客，增加了由黎明店到时代广场店的站点，经过一段时间的运行，多数顾客反映在时代广场下车后乘坐公交车不太便利，因此，我们才调整为现在的运行路线，这段路线的调整也是应顾客的要求而增加的，我们也在试运行阶段，如果这样调整不能满足多数顾客需求，我们还会进行适当的合理的调整，谢谢您的关注！

留言人：我是女防损

留言时间：2013-10-01 08:15:24

第4799楼

区域：

公司：

您好领导，我们军训也几天了。说实话我感觉我现在挺好，但是我觉得呢们现在训的内容有些脱离实际工作。向我们女生呢，大多是稽核岗。针对我们呢可以练习一些军姿，还有起步走着一块，军姿呢是要求我们平时站岗稽核时的站立方式有所帮助，而齐步走呢，因为我们是着装工作的，平时行走的方式也能体现出我们比优特人的员工素质。我看他们男生，在那打军体拳。您觉得意义大吗？真有突发事件发生，能共学以致用吗？还不如实际一点的，叫他们点有用的东西，多跑跑步，让业绩好的员工传授传授经验，怎样互相合作将工作完成的更好，站岗时应怎样去站，学习一些跟人技巧，解决突发事件的技巧等等。我想这些会比军体拳实用多了吧，不可能有突发事件发生了，我们员工上去打一套军体拳就能解决问题了吧。在一个他们学的貌似神不似的，纯属是浪费早上这么好的一段时间！我说这些呢，没有质疑领导决策的意思，也许您的想法更远更宽阔，我只是发表一下自己的看法！祝您工作愉快1

【回复】监察防损部 2013-10-03 16:40:43

您好，集团组织军训的主要目的是为了增强防损人员身体素质，提高防损人员肢体协调能力和应对事件的反映能力，而对于您所说的解决突发事件的技巧，已经列入监察防损部本年度的培训计划，但是现在，希望您能认真对待军训，达到军训的目的，不要浪费了早上这么好的一段时间，谢谢！

留言人：基层员工

留言时间：2013-10-01 07:59:58

第4798楼

区域：

公司：

我是一名基层员工，在咱们公司也工作有些年头了。也是随着公司发展一起走过来的，我想公司既然有这个平台给我们发表意见，那也就是说我们可以说说我们的心声。您说我们人来说每天都得做的事情是什么呢？工作，吃饭，喝水，再有去洗手间，这些事情每天都是必须的，工作呢您给我们提供了，饮水也解决了，就是吃饭的问题有待于您的大刀阔斧的改革啊！咱们自己家的美食城为什么不能给予员工一定优惠呢，咱家的餐费补助还停留在每个月100元钱的基础上呢！一个月平均上班大约26天，平均一顿饭不到四元钱。我想这区区四元钱连个小学生都不能填饱肚子吧，何况是我们呢！您经常说，咱比优特是一家学习性强的企业，那为什么不学习一下别的企业在员工餐这个问题上解决办法呢？我们再换个角度看问题，您说我们每天在外面吃饭，说句不好听的都是捏着鼻子吃，为什么这么说呢，不吃饿吃吧她做那食物实在是让人难以下咽，埋埋汰汰的，有的时候上完洗手间回来就给你端饭做菜的，相信很多员工也会和我一样在外面吃饭的时候也吃出过<加菜>，给你添点肉，什么蟑螂啊，苍蝇等等！希望领导，予以我们解决！

【回复】超市公司餐饮部部长 2013-10-04 17:13:54

亲爱的同事，您好：我是超市公司餐饮部部长，公司给予的餐费补助，只是员工用餐费用的一部分，并不是全额补助。很多企业都没有这项费用，所以，请您正确看待这项福利待遇的意义，您说的咱们自己家的美食城为什么不能给予员工一定优惠呢，美食城对集团全体员工一直享有优惠政策，在每月15日至20日，到美食城收银台办理员工卡，100元可办理120元餐卡，200元可办理240元餐卡，时代广场的员工可以到员工餐厅就餐，如果您有好的建议可以给我来电话：15945812128，谢谢！

留言人：公平

留言时间：2013-09-24 23:47:53

第4793楼

区域：

公司：

孙悦把不是他抓的错手记下！把周美娇的打错称记上了前台科长知道包庇！不说！还把孙燕杰的也记上了！店长女朋友就这么牛吗！公平公正！

【回复】超市绥滨店店总经理 2013-09-27 16:37:19

您好:1.针对您提到周美娇的错称，经过核实，稽核员孙玉悦在16号稽核到一笔错收，当时没有做记录，过后到客服台做记录时就把16号客服台登记周美娇的1笔猪头肉错收登记到自己的本上，前台课长发现后找到孙玉悦，提示她这种做法是错误的，孙玉悦已在20号将此笔错收划掉了，对于孙玉悦的错误已按公司制度给予了相应处理;2.对于您提到孙艳杰的错收，防损正在调查中，如核实情况属实，将按公司制度处理，并会将处理结果在店内公布，请继续给予监督。谢谢！

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