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今天是 2024-12-24 星期二

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：顾客

留言时间：2013-12-17 17:44:34

第5079楼

区域：

公司：

您好；比优特向阳店的购物车怎么没有了？那么大的卖场没有购物车真的很不方便，那个拉的购物筐好几次都差点绊倒我。有的时候光顾着看上面的商品了并不注意下面，因为前面的人拉的购物筐跟拉筐的人有距离，所以如果不看下面的话很容易绊倒，也有需要用购物车推小孩子的，期待。谢谢！

【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-20 14:59:57

您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，由于前期门店设备出现故障导致购物车无法正常运行到卖场存车处，给您的购物带来的不便我们深表歉意。目前设备已经维修完毕购物车运送问题已得到了解决，另外，为了及时有效的为顾客提供购物车，现在门店又增加一名收车人员。感谢您的留言。谢谢！

留言人：好人

留言时间：2013-12-17 17:31:16

第5078楼

区域：

公司：

您好:请问比优特正式员工在比优特可以入党吗？如果可以需要什么条件？谢谢！

【回复】行政党群经理 2013-12-21 09:22:27

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团正式员工如果想加入中国共产党，可以向集团党委递交入党申请书，一般一年一批。关于入党条件，主要以热爱中国共产党，工作积极、努力、敬业，为集团经营管理做出过更大贡献的优先，当然预备党员的确定最终要经过集团党委的研究决定。

留言人：不明白

留言时间：2013-12-17 17:17:17

第5077楼

区域：

公司：

监察防损经理您好： 百媚生库房课长任旭在知道留言后就给员工开会明确说明她没有补时但是有补休，可补休是不是应该在公司规定的时间内上下班才算加整天班，9月份加一天她可以补休可10月份加班是9点到的她给员工算的加时为什么给自己就补了一个休呢？这怎么解释补休不是当月补吗她可是隔月补的 她还说以后加班只有她安排的才算给加时不是她安排的就不算加也不算加时，要是想干活就输完指纹自己回去干，要不就让早来可她没一次早来过，这是公司规定的吗只要领导说下班不管干没干完就得下班？还有就是她让补时就得补时有活也不着急补完时上班就说什么都着急了真时不明白

【回复】百媚生副总经理 2013-12-20 12:18:32

您好，感谢您的留言。根据您反映的问题，我们进行了调查。9月29日和10月27日两个周日，因工作忙大家就没有休。9月29日任旭指纹小时是早7:41—晚18:02,10月27日指纹是早8:52—晚17:52。从以上两个指纹，可以看出任旭的工作时间符合8小时，过后不忙补休从时间来说也是没有问题的。至于给大家算补时还是补休都是一个意思，因为小时可以分开补也可以整天补，同时公司并没有规定补休就必须当月补完。至于您说的关于补时和加班的问题，我们也进行了核实。课长任旭的确平时在管理方式和工作安排上存在不得当的地方。现公司对其进行了批评并要求其针对以上问题进行调整和改正，避免类似事情的再次发生。谢谢！

留言人：不明白

留言时间：2013-12-17 17:10:37

第5076楼

区域：

公司：

你好，合同三中第四条规定每天工作八小时，213店31课每次盘点休息协作早7至晚10点半后，第二天还要上早班，试问一天24小时有几小时休息

【回复】超市黎明店店总经理 2013-12-19 09:27:13

您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您反应的问题，我们进行了了解和调整1、您提到合同中规定每天的工作8小时的问题，现在员工的工作时间都是按照8小时的工作制进行执行，但由于生鲜岗位的特殊性，每个月必须进行两次盘点，所以盘点日的工作时间会超出8小时，但在生鲜员工的岗位补助中已经增加50元的盘点加班费2、您提到的在盘点日有员工休息，导致协作加班，并且次日还上早班得不到休息的问题，我已经进行了了解，是课长考虑到马上就要到圣诞节卖场要做活动，并且圣诞果的销量较大，为了在这几天多抢些销售，所以将部分员工的休息提前，才导致您反映问题的发生，首先是课长考虑不周，没有合理的安排好员工的班次，但我已经对其进行了指导和调整，在每月的两次盘点日，员工不允许休息，如员工遇到特殊原因产生休息协作加班的情况，次日必须安排加班的员工上晚班，让员工有充足的休息时间，有更好的精力投入工作，谢谢

留言人：员工

留言时间：2013-12-17 16:36:00

第5075楼

区域：

公司：

你好。我想问一下。鹿林山比优特9点下班是为什么。店长想过我们员工吗。回家那么晚。假如要有什么情况谁来负责人呢。每天8点15左右卖场就没有人了。我们还要等。现在世道多乱呀。下井放假。大矿压资。希望给个合理的答复。谢谢。

【回复】超市麓林山店店总经理 2013-12-20 13:56:09

您好，首先作为员工就应该执行公司所作出的经营决策，其次我在早会已经对所有员工说明延迟闭店的原因，并且从现在开始已经进入了零售业的销售高峰期，无论从经营角度和满足顾客购物需求的角度，经营时间的调整都是有必要的，请您调整好心态积极的配合公司所做出的经营决策。另外，您所说的8:15左右卖场就没人了，顾客还没有完全了解卖场的营业时间调整，我们正在通过卖场播音及LED显示屏向顾客宣传我们的闭店时间，希望我们能共同努力抓住时机更好的完成业绩。

留言人：203

留言时间：2013-12-17 15:11:34

第5074楼

区域：

公司：

我想问一下几号开联欢会啊？是过完年开吗？那也大晚了吧，早点开大家放松一下还能更好的投入工

【回复】超市大世界店店总经理 2013-12-20 18:09:11

您好：因今年卖场销售高峰提前每天客流不断，所以将今年的联欢会日期改在年后，同时我们也会有更充足的时间准备，我想到那时大家会玩的更放松，最后祝您工作顺利，每天都有好心情.

留言人：做好自己

留言时间：2013-12-17 13:35:41

第5073楼

区域：

公司：

您好，我想问一下大世界招临时工的要求是什么？什么时候开始帮忙，到什么时候？工作时间是多久？具体能做多长时间？再就是还想问一下，过年期间招的帮忙临时工人员，有没有招临时收银员的啊？谢谢！

【回复】超市大世界店店总经理 2013-12-20 11:26:16

您好：门店招聘临时帮忙人员是根据卖场的客流需求决定的，具体要求请与门店人事文员联系，联系电话：18746802033.

留言人：顾客

留言时间：2013-12-17 12:39:52

第5072楼

区域：

公司：

我想问一下你们比尤特，什么时候能上羊奶，人家佳木斯新玛特可全啦，而你们比尤特就没有，想喝还要去佳木斯，希望尽快上货。谢谢

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2013-12-20 17:55:04

您好：我是超市公司杂百采购副总经理，关于您提到的羊奶问题，比优特超市大世界店、黎明店、时代品味超市、萝北店均有销售，品牌是九羊牌羊奶，价格7.2元，欢迎您光临选购！感谢您的建议，谢谢！

留言人：意见

留言时间：2013-12-17 10:25:05

第5071楼

区域：

公司：

比优特生活馆的领导您好向你提出几点意见我15号晚上7点多去你们店里面想买一箱奶可是没有价位我喊理货员没有人左边有个生鲜男理货员和你们防损聊天也不过来右边有一位40左右岁的女理货员听见也不过来还是我非常生气的语气和他说话女理货员才过来的我问她这箱完达山真纯多钱他说他不知道我说那你就帮我问一下或者帮我找一下卖奶的人来可是这位女理货员我忙着呢没时间你自己去气死我了怎么会有这样的事情发生在比优特刚才那防损聊天的哪位男理货员过来问怎么了还是他拿着我想要的奶到了收银台扫了下价位回来告诉在我交完款到门口撕票的那女孩没有撕到我的票还瞪我这三位都是实习生这就是你们生活馆的服务吗太让我生气了想在生活馆美食城吃点东西还关业了对面麻辣烫都比你们关业时间晚你们关业也太早了在比优特首页服务中心里大众购物没有生活馆的联系电话投诉方式里检查防损部部长的电话15246819110也是打不通的

【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-20 15:08:28

您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，给您购物带来的不便我们深表歉意，针对您反映的问题我们进行了核实，首先对于员工服务意识差的问题向您道歉，我们已经对相关人员进行了批评教育，针对本次事件门店将在近期进行一次全员的服务培训，以此来加强员工的服务态度及服务意识。今后在您购物时如果再出现类似事情请您记住员工的姓名、工牌号或直接同我联系，核实后我们将按照制度严肃处理，感谢您的留言，谢谢！

【回复】超市公司餐饮部部长 2013-12-20 16:15:54

您好我是超市公司餐饮部部长，美食城为了满足顾客需求，在营业时间做了调整，早8:30分开业，晚20:00关业，感谢您的关注谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-12-17 08:05:20

第5070楼

区域：

公司：

你好，收银员的下班怎么算，比如早上8点到的，应该4:45下班，那该什么时候接机呢？还有没有条码的商品没有人找，不光顾客不高兴，也影响销售啊，希望能把这个问题解决一下。安排个专人吧，谢谢。各个时间来面试的员工待遇怎么不一样呢，那我们一年交保险的，是否也可以提前呢？谢谢。

【回复】超市公司营运经理 2013-12-20 14:16:41

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银员的结机时间问题，因收银员岗位的 特殊性，是否能结机要根据门店的客流情况决定，所以无法制定收银员结机的具体时间，但收银课长会在收银员临近下班时根据客流的具体情况安排，如果影响员工的下班时间也会给员工做加班记录，待不忙时给予补休。另外，每年的12月、1月都是一年当中销售的高峰期，各门店也都会抓住这个促销机会来提升销售，门店的业绩完成好了员工也会得到更多的绩效奖金，收银员也是其中受益最直接的一个岗位，收款越多绩效也就越高。同时此时也是收银员工作压力最大的时期，希望超市公司所有收银员姐妹们能够顶住压力、克服困难，同门店其它岗位的兄弟姐妹们一起努力工作，圆满的完成门店的销售业绩，开开心心过大年。再有您提到的没有条码商品没人找的问题，现在每月我们都会统计一份各店没有条码商品的明细，再与门店进行沟通解决，如果收银员在工作中发现没有条码不能正常销售的商品一定要第一时间联系课长，同时我已与门店的店长进行沟通，由店里自行安排找码的人员请您关注。您还提到一个关于员工待遇的问题，根据公司各阶段的发展需要待遇有可能会调整，每次调整招聘室都会对新入职的员工进行讲解，目前公司规定的保险参险时间暂不做调整。谢谢！

留言人：县长

留言时间：2013-12-11 00:00:54

第5068楼

区域：

公司：

你好：大清华店的卫生间太味了，小便池内放一些冰片，会好些的。还有时代的卫生间也有这样的问题！麦德仕的卫生间就是这样做的，效果很好！！！

【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-13 17:48:01

您好！我是向阳路店店总经理王晓丹，首先对您提出的问题我深表歉意，针对您反应的问题我们已经进行了调整：1、对卫生间设立专职保洁人员及增加清理卫生间的频率。2、在卫生间增加空气喷香机达到净化空气作用。3、关于您提到“小便池放置冰片”的方法进行试用。最后感谢您提出的宝贵意见，谢谢！

留言人：促销员

留言时间：2013-12-10 23:28:16

第5067楼

区域：

公司：

你好：超市领导！我是超市一名促销员！促销员是销售的！那为什么我们店大车一来货，就让所有促销员去搬货！我们的业绩不好的怎么办？我们是促销员不是装卸工！还给我们排班卸货！那还不如转到装卸工那里了

【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-13 13:08:42

您好：关于您提出促销员卸货问题，门店卸货有理货员和促销员共同卸货，这么多年一直都是这样操作的。因为促销员进场时就告知有此项工作，您是认可后才上岗的，门店工作是靠 大家相互配合共同完成的，希望您能理解！

留言人：顾客

留言时间：2013-12-10 22:43:46

第5066楼

区域：

公司：

请问，散装商品不是没有超过三分之二的东西是可以在收银那直接收的么，更何况里面就参杂一块别的品牌的糖，为什么时代广场收银员张维娜就不收，非得从新过称，谁也不是有意放里面的，你们放糖的那个东西都挨着，谁也不能避免装一块不一样的，对不对，排队的那么多，还着急有事呢，她这样不是耽误时间么，真不知道她的课长有没有给她培训，这些都不懂。

【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-12-12 09:22:12

亲爱的顾客您好！我是品味超市店长邵巍。在收银管理制度里规定收银员在收银的过程中发现混装商品是不予进行收款的。所以收银员张维娜的行为是正确的。我们品味超市收银台旁边设有中控台，是专门为顾客进行过秤服务的，如果您需要重新过秤和收银是不需要再次排队的。感谢您的留言!

留言人：想起

留言时间：2013-12-10 21:01:28

第5065楼

区域：

公司：

看过‘老有所依’这部电视剧，特别怀念马晓男店长，看到那个短发女店长就觉得跟马店长形象和气质特像，女强人

【回复】超市南山店店长 2013-12-13 16:41:10

你好：我是南山店店长马晓男，很感谢你对我工作的认可，我会继续更加努力的工作。谢谢。

留言人：服装

留言时间：2013-12-10 20:11:48

第5064楼

区域：

公司：

你好，尊敬的服装公司领导，我想反映一下，现在卖场顾客特别少，为什么还用那么多临时促销啊？一天要付50元工资，可他们也创造不出来50元的业绩，是不是有点多余啊？

【回复】服装公司人事行政主管 2013-12-13 14:32:53

您好：感谢您的留言，11月份是服装的销售旺季，公司招聘临时帮忙人员的目的，是为了让卖场的正式员工把更多精力投入到正价商品的销售上。而卖场的一些日常卫生维护、平台特价商品的叫卖等工作则由临时帮忙人员来做。这样两方面着手，才能更好的提升销售业绩。但随着进入12月份，销售比11月份也稍淡一些，所以现在已经要求门店根据各店实际情况对临时帮忙人员进行了优化，从而减少开支。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-12-10 19:31:33

第5063楼

区域：

公司：

你好。我想问一下服装这个季度任务为什么涨了。是不是看十月份销售好了。所以涨的呀。不想让我们得季度奖金呀。望回复。谢谢

【回复】服装公司营运副总经理 2013-12-13 13:03:55

您好：感谢您的留言，首先我要更正的是，销售业绩的调整不只是服装公司，集团的超市、百媚生都进行了调整，调整的原因是在9月初来到集团指导的“总裁团”，发现我们的市场占有率不够大，还有很大的空间，所以为了提升经营能力，扩大市场占有率，从10月份开始集团才将各公司的业绩进行了调整，这么做的目的是为了使集团的发展更加坚实稳步，和上个季度的季度奖完成的好坏没有关系。谢谢！

留言人：匿名

留言时间：2013-12-10 13:11:52

第5062楼

区域：

公司：

您好，领导我问一下我们员工的社会保障卡是转正后几个月给办呢。工作一年半了给办么。谢谢。

【回复】薪酬绩效经理 2013-12-12 15:27:52

您好，社会保障卡于2012年1月份开始就停办了，之前公司交到社保局的还有一批卡没有制下来，据说信息已经传到省里，我公司社保专员多次咨询，经反馈现全市企业单位社会保障卡匀处于停办状态，具体办理时间，需等待社保局通知。谢谢！

留言人：老实人

留言时间：2013-12-10 10:30:14

第5061楼

区域：

公司：

尊敬的领导，你好，超市每年到年底就会大批量囤货，我们这些长促有时大车搬货是从早搬到晚，卖场根本就没时间去销售，超市给我们福利我们也很感激，可是有的长促年纪大了不想干活就拿诊断证明出来，然后就可以不搬货，但是一年四季的福利照样拿。这对我们这些本分劳动的人来说很不公平，诊断证明找关系人人都能开出来，如果实在有疾病还不如别干了，专干俏活不干累活，我们比优特又不是福利机构，又不是养老院，希望领导能统计彻查！谢谢。

【回复】超市公司营运副总经理 2013-12-13 17:38:23

关于您提到年纪大有病拿诊断证明出来就可以不搬货的事情，我们要求员工出示正规医院的诊断证明，如果证明员工真的身体不适，我们是可以给予照顾的，但您说找关系人就能开诊断的事情，您应该相信医院在管理方面还是比较严格的，应该不会冒着这大的风险开虚假的证明吧，我们比优特的每名员工都是讲诚实的，如果您发现员工有作假的现象，那么请您向店长进行举报，因本次您反映的事情不够具体没有写清哪个门店及员工的姓名，所以无法核实感谢您的留言！谢谢！

留言人：大嘟嘟

留言时间：2013-12-10 10:07:24

第5060楼

区域：

公司：

您好；请问比优特超市招聘广告上明明写了招聘理货员，可是我问招聘室却告诉我说不缺人，这是怎么回事啊？我忘了说了是比优特超市向阳店，谢谢。

【回复】招聘开发经理 2013-12-13 13:09:56

你好：各门店招聘信息上宣传的内容是统一的，当你看到超市向阳店招聘广告栏上的招聘理货员的信息时，并不一定是向阳店岗位空缺，而是公司整体的空缺岗位，所以当您到总部招聘室应聘向阳店理货员时，就会出现向阳店没有空缺的现象，如果您想加入比优特超市，可以直接到公司总部二楼招聘室应聘其他门店的理货员岗位，这样能够尽快满足您的就业需求。谢谢！

留言人：时代广场

留言时间：2013-12-10 10:00:28

第5059楼

区域：

公司：

集团领导您好，请问一下别的公司有每月绩效，我们咋没有，还有就是每日每月完成任务提示板，别的门店有，我们咋没有，我想这个应该有，因为我们也想关心一下801店任务完成情况，看看任务完成比例多少，也有个盼头啊！谢谢!

【回复】时代广场店总经理 2013-12-11 16:49:50

尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场购物中心公司的经营方式与其他公司的经营方式不同，套用其他公司的绩效方法不一定适用时代广场店。目前的绩效考核还在试运行阶段，主要针对营运部门和管理干部进行绩效考核，其他职能部门员工的考核主要针对季度做了奖项设定。我们每月初会在三层人事部公告栏中公示上月绩效完成情况，以便您随时了解情况。谢谢！

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