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今天是 2024-09-08 星期日

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调合作商投诉）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：员工

留言时间：2013-07-09 15:01:13

第4027楼

区域：

公司：

您好，现在进入了淡季，收银员的任务能降低一些吗？现在人少真的很难完成，谢谢。

【回复】超市公司营运经理 2013-07-11 09:16:00

我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银任务是否能降低的问题，通过审6月份的收银工资，公司所有门店只有出满勤的员工，没有一个收银员未完成收银任务，并且大部分的收银员都得到了不同程度的绩效奖金，通过结果显示任务做的是合理的，再有就是店长、课长还有总部的相关部门都会关注门店的人效，如果有不合理的情况会及时做出调整。在现在鹤岗的经济形势下，有很多的单位都压资，即便我们的公司不压员工工资，也有很多店很多课都没有完成销售任务，拿不到绩效奖金更不用说季度奖金，而做为我们收银员不但能拿到绩效奖金，而且还能拿到季度奖，无错收、无漏收奖等等，大家是不是应该感到幸福。最后祝大家工作愉快，天天都有好心情！

留言人：1

留言时间：2013-07-09 14:16:29

第4026楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好我是一名员工家属，我母亲每天去你们比优特时代广场4楼天优上班每天中午的伙食饭是否能请领导们关注关注？不是大豆腐就是绿豆芽黄豆芽，听我母亲说你们的齐大部长还说吃豆芽长大个这是一个领导该说的话吗？员工也是人，我作为一个家属希望你们比优特的所谓的高管能给个说法怎么改，不要打太极，身为领导该以身作则你们那些店长经理怎么就知道去正餐去吃不在快餐吃呢？现在可是更好天天吃拍黄瓜，我妈每天回家胃都疼，又不舍得买饭吃，员工也是人希望你们能给个说法，什么时间改怎么改，如果不给个说法我会亲自去你们总部找你们的董事长问问，

【回复】超市公司总经理 2013-07-11 14:28:56

您好，我是超市公司总经理燕立军，关于您说的情况做了了解，1、天优美食汇的员工餐一年的费用需20余万元，这是公司其他业态没有的福利，作为员工家属应有感恩之心，请您正确对待，所谓众口难调，员工餐不可能达到所有人的需求，员工餐不会因个人喜好来制定菜品，如因员工餐导致您的家属身体不适，您可以选择自己带饭或在周边购买。2、关于齐部长说吃豆芽长大个情况，他是与快餐主管之间的简单对话，并不是对员工所说，请您正确理解。3、正餐与快餐的伙食标准是一样的，做为管理者店长到正餐吃员工餐是符合公司要求的，谢谢！

留言人：小问题

留言时间：2013-07-09 10:14:23

第4025楼

区域：

公司：

您好：时代广场货梯后门台阶处（铁皮卫生间）有个坡道，挺陡，没有像停车场似的防滑，但还有个台阶，倒垃圾，取货，送货不方便，盼相关领导，给予解决，谢谢。

【回复】时代广场店总经理 2013-07-11 10:21:48

尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。您提出的问题我们已经与工程人员联系近日即可解决，谢谢！

留言人：更不理解

留言时间：2013-07-09 10:09:43

第4024楼

区域：

公司：

您好！出了寇杨事件才知道网络商学院的考试不用闭卷，可见我们文化中的诚信还有待强化，出了寇杨事件才知道下班后在办公室是可以用公司的电脑和网络进行商学院的学习的，可在这之前有的课长和店长因家中无网络要到网吧进行学习时，怎不见有人告知可以在店内进行学习？难道这样的允许是在寇杨事件之后才开始允许的？不同的人有不同的待遇，发生许丹事情的时候，怎不见有如此周全的考虑，如果当时就考虑好了再处理许丹还用下岗吗？现在让她回来，职位和工龄怎么算？程琳还有降级吗？制度是人订的，可以根据不同的人现制定不同的制度，公平、公正在我们的集团也是这么的难？

【回复】监察防损部 2013-07-12 13:39:06

您好！对于你提出问题，集团已经很明确，许丹的主要错误在于将网络商学院的账号泄露给他人，这是集团制度坚决不允许的，属于泄露机密。许丹的事件与是否闭卷没有关系，所以也没有引起集团对网络考试是否闭卷的调查。而确实像你所说的一样，发生了寇桂梅、杨丽的事件以后，使集团对网络考试的情况进行了调查，而且这样的事情无论发生在任何人身上，集团都会给予相应的调查，并作出正确的决定，或形成制度。集团很多制度都是通过这样的实际案例总结和归纳出来的。再有，不是像你所说的“出了寇杨事件才知道下班后在办公室是可以用公司的电脑和网络进行商学院的学习的”，此前集团就允许下班后利用集团电脑和网络资源学习网络课程，之前也有很多总部和门店的管理干部在单位学习过。最后，感谢你对集团诚信企业文化的关注。谢谢！

留言人：不理解

留言时间：2013-07-09 08:47:14

第4023楼

区域：

公司：

请问，咱们的早操为什么取消了？我路过金广，千盛，人家都做，而且非常有活力，这一早上来了就工作，没有精气神了。还有个问题，是只要到单位，输上指纹就算上班么？就得工作么？那我早来半个小时，输了指纹工作算不算加班，不算加班的话，是不是就是我自己的时间，我想干嘛就干嘛呢？请给予解答。别让我说明具体门店什么的，既然能上论坛，就肯定不想让别人知道发帖的人是谁。对不？

【回复】行政党群经理 2013-07-12 10:22:31

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。关于早操的取消，是因为我们的早操音乐会影响附近居民的休息和生活，很多门店也因此有过百姓的投诉。团队精神很重要，我们可以通过修改早会形式等其他办法来提高大家的精神状态，我会将这样的建议与各经营公司沟通解决。感谢你的建议！

留言人：员工

留言时间：2013-07-09 08:44:27

第4022楼

区域：

公司：

您好我想问一下公司什么时候还会给员工发集团金卡，上次发金卡的时候我们是新员工所以没有。谢谢

【回复】行政党群经理 2013-07-12 10:18:24

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。给员工发放金卡不是集团的一项常规性福利，集团近期没有再次给员工发金卡的决定，谢谢！

留言人：不通

留言时间：2013-07-09 07:57:05

第4021楼

区域：

公司：

我是服装一名员工。我想了解一下，公司是不是有规定每个月加班16小时就按照每小时多少钱补助，可是为什么有的门店一个月加班16小时甚至16小时以上却没有安照公司归定执行呢？（看一下员工补时卡就知道哪个门店了），现在本身就是谈季公司都按排员工八个休，有的时候应该按照实际情况来加班，卖场如果没人也让加班，那不是给制造机会聊天吧？

【回复】服装公司总经理 2013-07-11 16:04:56

您好，感谢您的留言，服装公司门店确实有一部分员工旺季时加班超过16小时，但进入7月份8月份就是服装行业的淡季，门店一定会在8月末给大家补休完毕，谢谢！

留言人：不理解

留言时间：2013-07-09 05:04:22

第4017楼

区域：

公司：

比尤特的店越来越多,老百姓去购物已经成了习惯, 买的衣服,鞋子可以修补,但必须拿票子,. 当拿起一大堆的票子,我却不知道,哪个是哪个,这帮大姨,大妈们就像没有手,开的票子都辨认不出是哪个,.有的都不知道是衣服还是裤子了,.我要求领导们在培训时,字写好了,再开票,并注明是衣服还是裤子,鞋,还有家电票子,等等,这是可以维修的.连票都开不好,就别开.丢人.我要求,要第一联,手写的,清楚,不要打印的,时间久了,就没有字了,,字没了,你能给我维修吗?你们都给我最后一联,让我一个年轻人都辨认不出的.去维修还要一番口舌.

【回复】服装公司总经理 2013-07-11 16:21:36

您好，感谢您的建议，我们一定会加强在这方面的培训，让员工在开票时尽量写清商品全称，并保证给顾客的一联字迹清晰，以方便顾客退货，请您继续关注，谢谢！

留言人：挑刺

留言时间：2013-07-09 04:44:23

第4016楼

区域：

公司：

咱家新街基大球旁边的时间,总是慢好几天,我们过八号,它过6号

【回复】服装公司总经理 2013-07-11 16:07:08

您好，感谢您的留言，门店已经对电子屏的时间进行了调整，请您继续关注，谢谢！

留言人：123

留言时间：2013-07-09 04:40:31

第4015楼

区域：

公司：

你好,请问大豆油,上面写着转基因,有的写非转基因, 问,有什么不同

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2013-07-11 15:59:28

您好：关于大豆油上标注的转基因或非转基因的字样，主要是制作豆油的原料：大豆，有的是转基因的，有的是非转基因的。转基因大豆的特征是运用转基因技术培育出来的，优质、高产、出油率高，是非转基因大豆的3-4倍。因此豆油的价格相对便宜。而非转基因的大豆是用常规种植的方法培育出来的，特征是产量低、出油率低，最终导致油的价格高于转基因的豆油。谢谢！

留言人：小白菜

留言时间：2013-07-09 03:19:23

第4014楼

区域：

公司：

你好，金沙湾店店长一个带眼镜的吧，怎么就那么牛啊，说话比老总还老总，服务态度太差了

【回复】超市公司营运副总经理 2013-07-11 08:52:50

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，从帖子中能看出您不认可您的店长，而且对她意见也很大，希望您能够举出具体案例利于我们纠正店长不足之处，但通过您的留言我与店长进行沟通，以后工作要注意态度，希望您继续关注！

留言人：。

留言时间：2013-07-02 23:49:33

第4013楼

区域：

公司：

我是时代广场的一名导购员，每天早上上班时拿工牌进出这我很理解，可是让我不解的是，同样没带工牌的只要认识看门的防损就可以直接进去而我们忘记带的就要被关到门外吗？今天我就看见一个二楼的没有带工牌被一个叫什么段思什么的拦出去了而就在他之前还有一个没有工牌的就因为认识那个段说了几句话就可以进去了，真不理解这是为什么，难道现在认识防损都可以违反原则了吗？如果是这样那我们还真的要好好考虑是不是要在这样的环境下工作了，这要是哪天一不真心犯错就因为不认识防损就被罚了真不值，还是说比优特在告诉我们一个道理，那就是凡事要和防损打好交道？

【回复】时代广场店总经理 2013-07-05 14:34:26

尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。每天早上在员工通道设置稽核门岗，主要是为了防止不是在商场工作的人员在开始营业前进入商场，造成不必要的损失和麻烦。为了不影响您的正常工作，只要您能够出示证明工作身份的相关证件或在部门负责人的带领下，即可以进入商场工作。经过了解，稽核岗的防损员工就是按照公司要求执行的，在执行的过程中是没有问题的，而且据了解也没有员工因为没佩戴工牌而被处罚过。时代广场是个大家庭，各岗位的员工达到一千余人，希望同事们都能够理解并支持防损岗位的相关工作，我们才有精力把我们的经营业绩做得更好。谢谢！

【回复】时代广场店总经理 2013-07-05 14:41:38

留言人：问问

留言时间：2013-07-02 23:20:38

第4012楼

区域：

公司：

您好！办公室内进行网络商学院考试的事件，调查完了吗？公平，公正，公开！谢谢

【回复】监察防损部 2013-07-03 13:05:37

您好！通过此前有人反映“许丹让别人代替进行网络考试”，到这次你留言反映“寇桂梅网络考试杨丽帮忙”的问题，集团监察防损部立即对网络商学院考试的情况进行了全面、真实的了解。通过了解，集团认为网络商学院考试不是一个可以100%达到闭卷的考试模式，考试中大家完全可以随时查看笔记和资料，因此网络商学院的考试只是大家对于学习内容的一次回顾和温习，也就是说网络考试是有别于平时我们经历的考场考试。 但由于此前许丹将自己的网络课程账号和密码都泄露给了他人，这严重违反了公司的保密制度，并且她完全让别人代替自己考试，情节严重，因此集团对许丹做出了开除处理，但集团也考虑到了以上因素，因此决定，许丹两月后也可以回到公司重新应聘。 通过调查，寇桂梅确实下班后在办公室进行了网络考试，这是集团允许的，但寇桂梅作为集团一名高层管理干部，做事应该更加严谨、严密，但此次寇桂梅没有处理好网络考试的环境，导致杨丽对寇桂梅的考试进行了提示。集团认为，如果此类情况发生在考场考试中，集团一定会给予两人开除处理，但考虑到网络考试不是闭卷考试，因此集团决定对寇桂梅处以扣除当月绩效得分30分的处罚，对杨丽处以扣除当月绩效得分10分的处罚。 最后，集团再次强调，虽然网络商学院的考试不是100%的闭卷考试，但集团也要求大家必须要亲自完成考试，以对学习内容进行温习和巩固。

留言人：....

留言时间：2013-07-02 23:07:18

第4010楼

区域：

公司：

我想问一下收银员还有提前十五分钟结机这一说法吗？公司规定每天八个小时的工作量，可是不提前结机每天公司都占用员工十分钟以上的时间，每天十分钟一年下来是多长时间

【回复】超市公司营运经理 2013-07-05 15:09:56

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银员是否还有提前十五分钟结机这一说法，之前公司推出收银员提前十五分钟结机，是因为当时各门店的新收银员占很大比例，新收银员的业务能力不强，导致部分收银员因结机速度慢影响下班时间。所以公司推出了收银员提前十五分钟结机，但经过一年多的时间，大部分的收银员的业务能力都已提升，大多数收银员五分钟左右就能结完机，个别门店收银员还出现结完机还不到下班的时间，需站在指纹机前面等时间的情况，因此又要求各门店自行根据门店收银员的业务情况，调整结机的时间。避免出现上述情况。所以现在各店的结机时间不是统一的，原则是既不耽误收银员的下班时间，又能避免顾客的等候时间。再有公司规定每天工作八小时是固定的，如果超过时间可以记为加班过后补时，另外收银员是完全绩效工作，多收十分钟的款也会获得相应的绩效奖金，不存在占用员工时间的说法，希望您能理解。最后祝您工作顺利！

留言人：好好休息一下太累了

留言时间：2013-07-02 22:50:03

第4009楼

区域：

公司：

各位领导你们好：我们太累了请各位考虑一下让我们每个月能正常休息不要再让我休半天半天休了每天还在小时上找1个小时现在就两个休你们不考虑我们的工作，己经超负核了吗储备科长每月有4个休息的时候难道我们当员工的就不是人吗？

【回复】人力资源行政部 2013-07-05 17:58:25

您好，由于公司行业的特殊性，哪些岗位可以安排每周一天休息，哪些岗位安排每个月二天休息，都是根据不同业态的岗位性质决定的。由于您反映的问题不够具体，所以不能为您做出明确解释，请您将所处门店及岗位的具体情况与人力资源行政部联系，电话：15945812385。谢谢！

留言人：愤愤不平

留言时间：2013-07-02 22:38:22

第4008楼

区域：

公司：

您好：公司不是不让员工踏青时候喝酒吗？那好几个领导当着单店长喝酒她咋不之声呢？

【回复】超市公司营运副总经理 2013-07-05 13:00:16

您好：关于您提到麓林山店踏青管理干部饮酒的问题，公司已强调员工踏青不允许饮酒，经核实后的确有3名管理干部进行饮酒，现在已经按制度进行扣分处理，感谢您的留言。

留言人：精疲力尽

留言时间：2013-07-02 21:57:42

第4007楼

区域：

公司：

收银员加班加班加班，公司有活动加班可以，可是总这样谁能受的了啊连轴转天天回家累的说话力气都没有了一个月安排的几乎全是晚班好不容易有个早班也得到处找领导问能不能下班啊，提前十五分钟下班从来都没敢想过欠我们太多的休息和小时了天天加根本都记不住了好多人都很郁闷不快乐累心啊能不能到点就自己下机啊除非活动忙的时候再转圈找领导问下不下班，希望领导给予重视

【回复】超市公司营运经理 2013-07-05 15:10:34

您好：我是超市公司营运经王艳丰，关于您提到收银员大量加班的问题，因您没有标注具体的门店所以无法核实处理。但通过您反映的问题我已要求各门店的前台课长，对本门店的收银员的加班小时进行统计并且上报，通过数据了解除206店外大多数门店的收银员的加班小时都能控制在10小时左右，并且203、213店等门店收银员还欠公司10余小时。通过与206店的店长、课长了解，因上月公司有活动大收官顾客较多，加上原店内的课长、储备课长离职，还有两三名收银员因个人原因请假，所以导致门店有大约八名收银员上月的公休没有休息完，现已与203店沟通，将203店的一名收银员明天借调到206店，替收银员休息和补时，预计于本月底将206店所有收银员的加班及公时全部清理完毕，最后祝您工作愉快。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-07-02 21:07:16

第4005楼

区域：

公司：

公司的领导们：眼下正是零售业比较淡的时候公司是否考虑安排·八个公休的问题？

【回复】人力资源行政总经理 2013-07-06 08:34:55

您好。虽然眼下是零售业的销售淡季，但是根据我集团各公司、各业态的具体情况不同，目前可以实现淡季八个休的只有服装公司，已实行八个休；超市公司202店、206店可实现淡季八个休，203店除生鲜岗位外其它岗位可以实现淡季八个休，218店特殊岗位除外（如收银员岗位）其他岗位可实现淡季八个休，超市公司的其他门店均不能实现淡季八个休；时代广场公司不能实现淡季八个休。谢谢！

留言人：无耐

留言时间：2013-07-02 20:44:06

第4004楼

区域：

公司：

你好，公司慧眼的人，这就很无耐，糊里又糊涂，公司从去年冬天到今年夏天使终战战兢兢的增减人员，可是我不明白的是，留下来的员工为何还很散漫，无论门店还是总部，要求工作饱和8小时，在这8小时内真的就完全饱和吗？我想其实管理干部也不可能达到标准吧，但是我不想忍受的是唠家常，为何我在努力工作的时候而别人在唠家常，唠孩子怎么怎么样，唠家里怎么怎么样，请不要让我给你举一个具体时间，具体地点的案例好吗？我可以负责任的告诉你，尊敬的领导，您手底下的员工每天排除吃饭时间，每天唠家常的时间累积在一起大约在一至两个小时，包括偷偷接打私人电话，包括聊QQ，聊微信，面对面聊天，地点几乎哪里都可以，理货搬货时，验货时，微机录入时，客服员工作时，整理台面时，面对顾客卖货时，办公室闲聊……看得我很心酸，为何我们拿着8小时的工资却在做6小时的工作，公司每天每人浪费2小时，每小时平均按8元钱算，每人每天浪费16元，公司如果是3000人，每天浪费48000元，这个数字真是太庞大了，我是真心希望公司越来越好，也希望全体兄弟姐妹们能够把握自己在比优特工作的机会，好好发挥自己的余热，严于律已，努力使自己成为公司有用的人才，如果每天2小时创造出来的效益是很惊人了，要懂得叠加效应。谢谢！

【回复】人力资源行政总经理 2013-07-06 08:41:39

您好。在工作时间做与工作无关的事情这是不允许的。今后集团和各公司要加强对这方面的管理和监控力度，一经发现严肃处理。同时集团及各公司在提升员工的工作效率上必须加强管理，避免出现人员工作不饱和状态。集团要求全体员工必须严格遵守公司的制度，努力工作，提高效率。谢谢！

留言人：爱这个

留言时间：2013-07-02 19:00:21

第4003楼

区域：

公司：

你好，哪位这么有才的公司领导安排的这个星期踏青的？太有才了。上个星期天气那么好都不去。这个星期都是雨天。真有才。一个个得去踏青？都浇的像水鸭子一样。真有意思。这位领导天赋真高。力挺力挺！！！免费洗澡了呗

【回复】时代广场店总经理 2013-07-03 13:02:52

尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。集团安排员工踏青工作要在6月份完成，由于时代广场店品牌进行调整，需调整的部分商品类别是以前公司没有经营过的品项，因此，时代广场公司在6月份安排各部门的负责人7—10名人员陆续出差学习，来配合公司本次的调整，以达到公司要求的整体规划效果。踏青是公司的一项集体活动，这么多的同事都因出差而不能参加是公司不希望的，而且部门负责人在每次公司组织的集体活动中，都是部门安全的第一责任人，需要与组织者协调人员、车辆、场地、组织活动等工作的衔接，所以经过公司研究确定在人员齐备的前提下于7月初开始踏青活动。踏青活动需要提前与旅行社联系保险、车辆、天气等事宜，确定踏青时间的时候还没有下雨预报，我们的组织人员也不希望因为天气的原因让大家玩得不开心。所以也希望您能够理解并用良好的心态来对待，您用连讽刺带挖苦的语言来批评这件事，对用心组织活动的人是不公平的。7月2日第一批踏青并没有下雨，温度适中，大家玩得非常尽兴和开心，第二批踏青活动也将于近期安排进行，希望您能够用良好的心态积极参与，祝您玩得开心，工作的愉快。谢谢！

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