今天是 2024-12-23 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：导购员 留言时间：2013-10-08 17:35:54 第4832楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导，您好！我是时代广场的一名导购员，现在天气逐渐的转凉了，来时代广场购物的顾客也越来越少了。活动结束后周一至周五晚上8点以后就没有多少顾客了，这不仅浪费人力物力，住的家远的员工9点下班赶不上公交车还得打车回家。如果是商场搞大型活动的情况下，9点下班是没有问题的，但是在平时没有活动的时候，可不可以考虑一下周一至周五8点下班呢？
 
【回复】时代广场店总经理 2013-10-09 17:18:42
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。关于营业时间是否更改我们会根据客流相关数据的调研，再做出适当的调整。谢谢您的关注！
 
留言人：总去时代广场的大家们 留言时间：2013-10-08 16:39:14 第4831楼
区域： 公司：
 
比优特的领导您好，对于改这个购物车的站点有好多顾客都有意见，我建议比优特的领导没事坐坐购物班车听听老百姓的建议，这样改是方便了新鹤小区的居民但是有没有想过去时代广场的人呢，要走多远呢，我是经常去时代广场想去买些东西结果现在给带到了新鹤B区，真的是很不方便 又抱着孩子往回走，实在太不方便了，跟我一起下车的人都说这给拉到哪去了，这老远，以后不坐这车了，如果这是你们的用意，不想让顾客坐比优特的购物班车，那么你们做到了，希望领导考虑一下去时代顾客的感受。这样损失了太多 去时代广场的顾客 想效益增长 必须改回时代广场站点 不能光顾着黎明店 而损失了时代广场 来这得顾客都是购买力很强的 谢谢 <br>
 
【回复】时代广场店总经理 2013-10-09 17:17:57
尊敬朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。关于购物班车停车站点停靠的问题，公司正在积极的与相关部门沟通此事，没有问题后公司会在第一时间时进行调整。谢谢！
 
留言人：时代广场 留言时间：2013-10-08 16:19:35 第4830楼
区域： 公司：
 
您好，我想问下，时代广场闭店时间什么时候改到8点，别的门店都已经改了，8点以后都没有客流了谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2013-10-09 17:19:02
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。关于营业时间是否更改我们会根据客流相关数据的调研，再做出适当的调整。谢谢您的关注！
 
留言人：高 留言时间：2013-10-08 13:41:03 第4827楼
区域： 公司：
 
薛冬菊是不是把盘点钱贪污了，都几个月了还不发，别的门店都发好几个月了！
 
【回复】百媚生副总经理 2013-10-11 10:07:30
您好：感谢您的留言，您的留言本应被删除，因为没有使用礼貌用语，但本着对您负责的态度，现回复如下：时代广场的盘点补差，薛冬菊并没有贪污，但是的确存在跟进不到位的情况，致使到现在还有3个品牌的盘点补差账目没有核实完，现已要求其与财务马上沟通对清账目，将补差款在3天内发给大家。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-08 13:40:23 第4826楼
区域： 公司：
 
比优特领导你们好！我是鹿林山的居民，我们都非常喜欢到鹿林山服装超市购物，服务特别好，但是只要是一上二楼就跟进了饭店似的，做饭味道特别大，要是赶上中午去都呛嗓子，我都尽量中午不去，买回家的衣服都有味特别难闻。你们的员工身体健康都得受影响。美食城的卫生太差，地面脏，桌椅都擦的不干净，去吃饭心里不舒服。希望能有所改善，谢谢
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2013-10-11 16:08:24
您好，我是超市公司餐饮部部长，感谢您的留言，针对您反映的情况，做了以下调整1、麓林山店美食城加工区排烟进行了调整，采取延长排风设备的工作时间。2、加强对店里就餐环境的检查，同时店长对保洁员进行培训达到卫生标准，如有类似的事情发生请您可直接与我联系，15945812128，谢谢！
 
留言人：李 留言时间：2013-10-08 12:53:46 第4825楼
区域： 公司：
 
比优特的领导你们好，上个周末去你们黎明店购物时，快走到出口时不知道什么原因，你们上面的大门降了下来，当时就见你们那个门口收小票的小姑娘冲过来边叫一声不让我们过去边把最前面的那个男的推开，很快的把门控制下来，当时说心里话真吓到了，想想要不是那个小姑娘反应快，也许走在我们前面的那个男的都得压到，像我还好没离得最近都吓到了，但也没想到你们的员工竟然会有这样的意识和精神，看着小姑娘并不大，如果那门下来的快我想那小姑娘把那个男的推开后是不是她也许都会受伤？通过这事，我对你们比优特更加的放心，因为这让我感觉到你们的员工是真正的把我们顾客放在了第一位，把我们当成家人的感觉，发生事故面前都能让我这样的放心，我想商品方面更不会有任何的问题了不是吗？什么比安全更重要的呢所以我也希望比优特的领导们可以把像这个小姑娘的精神可以继续发扬给更多的其他员工，让我们每一个去你们超市的顾客都可以感觉到开心更安心的感觉。最后祝你们比优特事业发展得更高更稳！谢谢。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-11 08:08:08
尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，感谢您对我们员工的认可，不论是哪位员工看到此事都会这样做的，将顾客的人身安全放在首位，我们也会继续发扬这种精神，让每一位顾客进店就会感觉家的温暖，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-08 11:52:19 第4824楼
区域： 公司：
 
我想问一下为什么在比优特工作不能找兼职？在不影响比优特工作时间8小时的情况下可以吗？ <br>家境不太好，我只想多赚点。
 
【回复】招聘开发经理 2013-10-10 08:48:08
您好：比优特属零售行业，我们的同事们每天都要以饱满的精神状态为我们的顾客做好服务工作，如果员工在其它单位兼职工作，就会影响休息，精神状态不佳，就会导致工作效率下降，为顾客的服务质量也会降低。所以在比优特工作的员工是不能在其他单位兼职。希望您能理解！
 
留言人：三中学生 留言时间：2013-10-08 09:55:20 第4823楼
区域： 公司：
 
你们在老街基新开那个店没有Wi-Fi也就算了，进去以后手机还没有信号。是不是那间超市专门为老年人准备的啊？就算老年人去我们打电话问在哪也打不通怎么办？想蹭Wi-Fi我去肯德基什么的，可老街基还没有，三中学生真苦B，逛超市打打电话还断线了。
 
【回复】行政党群经理 2013-10-12 12:45:25
您好！我是集团行政党群经理刘文亮。关于联通手机信号的问题，我们已经很早前就与中国联通进行了申请，最新消息是一周内设备将到达鹤岗，并实现信号覆盖，我们也会在这期间进行紧盯，希望您理解，感谢您提出的宝贵意见！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-08 09:38:45 第4822楼
区域： 公司：
 
你好。我是公司的员工，心里有一些小想法，想说一说。都说鹤岗的经济状况这两年一直不好，上街买东西的顾客少。所以公司一直强调加强员工的服务意识来提高销售，顾客会觉得比优特员工服务好才来买东西，可是，我想最吸引顾额还是我们的商品吧，只有我们这有他们想买的商品他们才愿意来。可是，我们怎么样才能让顾客知道我们这有他们想要的商品呢？我发现每一次咱们公司都是要做活动了提前三两天做宣传，哪些商品特价打折了。活动一结束顾客时间长不来，他们还是不知道我们卖场有什么商品，我们可不可以通过其他方式让顾客知道举例。地下时装商场的广播每次经过不是放音乐，就是某某人到客服台·可不可以另接一个，播一些什么新品到货、什么商品打折。这样即使有的顾客想去惠中或购物中心都想先进“地下”看看。又或者干脆接个外屏，结合广播播放卖场内的商品，这样顾客不进店先看到了商品。会不会先吸引到我们这里呢。
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-10-11 11:07:19
您好：感谢您对门店的关注，并提出这么好的建议，我们会马上进行调整，在店内多播放一些新品及促销信息，增加顾客对我们的了解，至于在门外播放商品信息，我们会马上向城管申请，争取能在门外播放。最后希望您能继续为我们推出更好的建议。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-08 09:19:33 第4821楼
区域： 公司：
 
你好，我是服装公司的员工，刚刚看到上面有一条写着关于鞋扎磁扣的留言，卖场确实存在这种事情，公司也有给予解决了。可是，我发现不是所有的平台商品都带磁扣。好像一般商品价位后面是29.9·59.9 69.9·· 99.9等这样的商品大多是平台商品。那么以后咱们配送可不可以将这样的商品都扎磁扣，而不是根据它到货量的多少而定，因为有时候平台商品到卖场了，课长补货也挺多的。货到后想全上平台的话，我们一样还得扎磁扣。望希望给予解决!谢谢
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-10-11 11:19:27
您好：感谢您的留言，鞋不按磁扣是我们通过到其它企业学习后，回来进行调整的。在其它企业运作也是比较畅通的，而且还能减少很多的工作环节，加快商品进卖场的速度。我们进行调整后大家需要有适应的过程是正常的，至于平台商品是因我们走量比较大，为了及时能为顾客找码才按的磁扣，我们现在是百元以下30双以上定为平台商品，但现在门店经常会将低价的正常商品放在平台销售，所以才出现了您说的那种现象，如果现在按价格介定的化，各店操作线还不一样，所以现调整为百元以下15双以上按磁扣，其他商品还是按现行标准执行。谢谢！
 
留言人：不明白 留言时间：2013-10-08 08:50:29 第4820楼
区域： 公司：
 
您好为神么收银员抓计价员错称时不拿商品给计价员看而是下来看计价员都谁上班了问计价员都用的几号称这是为什么乱扣吗也没人管请领导给与解决谢谢
 
【回复】超市公司营运经理 2013-10-10 16:35:01
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银员发现计价失误确认的流程问题，因您没有描述具体的门店，所以无法直接核实处理。但通过您反映的情况也了解一下其它门店，关于此问题的处理流程，确实存在一定的问题，现针对此问题定出标准，收银课长在收银台准备一个固定的登记计价失误的本，收银员发现计价失误后要按照表格的内容直接登记在本上，并找证明人签字。（课长或稽核岗）如果没有其它顾客排队的情况下可以直接去给顾客重新称重，如果有其它顾客排队不允许离机，可找课长或就近的工作人员帮助重新称重。事后由收银课长与商品课长进行沟通落实责任，这样即能避免收银员离岗，又能减少顾客的等候时间。如果您还有其它问题或是更好的建议也可以直接给我打电话：15945812032，最后祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：意见 留言时间：2013-10-08 08:01:31 第4819楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你们好，我们现在服装卖场的员工有很多的在一个地方干了3年甚至5到6年。人在一个地方呆太久了就会很安逸，呆的时间太长感觉对什么都太熟悉了，卖货的时候就没有太多的激情。可不可以也像课长一样1年或2年也调动一下让我们也有一些新的环境新的面孔，带动我们卖货的激情呢？这样新的课长和新的员工在新的环境就会有新的想法带动工作的新方向，而不是来一个课长我们就告诉他这个是怎么做的那个是怎么做的。那换课长就没有意义了，因为一个人的力量是有限的你们说对吗？谢谢！
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-10-11 16:39:00
您好：感谢您提出的意见，服装公司各店在平时因工作需要，也存在各课之间人员调动情况，只是没有大规模的调动。主要原因有三个方面：1、因服装各品类商品知识和特性不同，如大规模人员调整会因不了解商品而影响销售。2、大规模调动人员也存在管理问题，新人员新磨合，也会影响整体工作。3、通过对员工的调研80%的员工并不愿意经常调动，所以人员调动还是在工作需要的前提下进行，如果您有这样的想法，也可以上报您所在的门店，店长会根据具体情况进行调整。谢谢！
 
留言人：公平公正 留言时间：2013-10-08 06:25:48 第4818楼
区域： 公司：
 
215店孙悦包庇周美娇，原因上个月周美娇分扣的多，9月25号`周美娇应该有两个漏收但怕没有季度奖金所以他俩商量有一没有调监控直接算的挽回，是不是应该公正些
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2013-10-11 16:35:03
您好，针对您反映的情况，防损部经过调查核实，您所反映的情况并不存在，希望以后在反映问题时能够清楚客观，谢谢！
 
留言人：ip 留言时间：2013-10-01 23:52:54 第4816楼
区域： 公司：
 
为什么被鸟逮着还要上新闻，员工也是有尊严的，我们也不想，服务顾客时难免少说一个你好，一遍一遍的跟个复读机似的，你要是顾客你烦不烦，不要一味的咬字眼儿，我们已经在满负荷了，领导们要是下基层做我们的工作未必会如我们，
 
【回复】服装公司总经理 2013-10-04 07:26:20
您好，感谢您的留言，您的帖子本应该被删除，因为您没有使用礼貌用语，但本着对您负责的态度，现回复如下：服装公司在9月初下发了关于提高员工销售意识的规定及处罚办法，目的就是为了在销售旺季能通过大家的主动销售来提高业绩，从而拿到双倍季度奖金，而且这项规定和处罚办法是通过大家认可的，如果您不想被啄木鸟抓到，那就请您做好主动销售工作，请您调整好心态。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-01 22:36:23 第4815楼
区域： 公司：
 
金沙湾店太吵了，每次去都觉得乱哄哄的
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2013-10-04 14:17:21
您好，我是金沙湾店店长李岩，感谢您对卖场的关注，您提出的问题并不清晰希望你对卖场有任何建议直接与我联系我的电话号码是：15945812179，谢谢.
 
留言人：心中疑惑 留言时间：2013-10-01 22:29:02 第4814楼
区域： 公司：
 
你好，请问去别的超市做市调，是用个人时间还是工作时间，谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:06:02
您好：关于门店市调工作从即日起都算工作时间。谢谢！
 
留言人：公平公正 留言时间：2013-10-01 22:24:59 第4813楼
区域： 公司：
 
215店孙悦把不是他抓的错收记上！16号周美娇明明就错了一次错收！为什么回复说周美娇别的错收！大家都看着呢！孙燕杰的是地2天顾客回来退的！月饼都吃没了！再说根本孙燕杰就没签字！字是孙悦签的！就没有人主持公道吗！大家都包庇他！不公平
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2013-10-04 12:53:34
您好，孙玉悦错记收银员错收的事情已按制度处理完毕，同时防损课长已将处理结果在课内进行了公布，如您认为有人包庇，可将线索发至监察防损部总经理邮箱中，谢谢！
 
留言人：心累 留言时间：2013-10-01 21:14:01 第4812楼
区域： 公司：
 
课别完成不好领导就说员工不认真，你也不想想我们都不闲着活都干不完，一来货连着两三天都有从品，你们现在不干这些活是不知道我们的累，干不好还要扣分，我们是活累心也累，希望公司对我们能人性话一点，我们也想完成 <br>我们来上班都是挣钱来的，公司赚钱我们也高兴，完成的不好不能愿员工不认真呀？ <br>你们说完让员工很伤心，谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:06:36
您好！关于您提到的“一来货连着两三天都有从品及干不好还要扣分”的问题表述的不是很清晰，请您将想要表达的意思阐述的更具体一些，我也好根据实际的情况进行具体的调整，从公司的角度来说现在对门店的员工在管理方面已经考虑得很人性化了。但不知您所谓的是什么事情让您感到很伤心？这些事情我们核实起来有困难，如不方便直说请您直接与我电话联系。15146816111谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-01 20:50:51 第4811楼
区域： 公司：
 
由于协作的连带把10分扣没了，会影响季度奖吗？如果影响的话，那完不完成任务跟协作就没关系了呗。也就不用那么卖力去工作了，太叫人伤心了。给人的感觉就是公司想方设法在钱这方面跟员工算计。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:06:58
您好：关于您提到因协作原因连带您扣10分影响季度奖金的制度是有规定的，因为在日常管理方面2人为一个区域共同来承担责任，在销售任务方面各自都有各自的任务，如果您仍有不理解之处请与我联系会给您详细解答谢谢！15146816111.
 
留言人：nan 留言时间：2013-10-01 19:42:48 第4810楼
区域： 公司：
 
我是时代广场的员工 根据前段时间我们员工追问错开工资的事情 我看了你们的回复，我没看明白，做为比优特员工我们是应该诚实不属于我们的东西就应该归回，我没在上面说什么收银员的事，你们回复的是什么？之前回复说监察防损部对这件事进行调查会通告，但是做为管理干部不是更应该谨慎些吗?那请问对王丽娜和薛冬菊是怎么处分的，这不属于严重的失误吗，请领导予以答复 谢谢 <br>
 
【回复】监察防损部 2013-10-03 16:37:21
您好，错开工资的事情已经处理完毕，在职员工多开的工资已全部追回，未追回的部分已由薛冬菊承担，同时，集团也按照制度对王丽娜及所有审核工资的相关人员进行扣分处理。谢谢！