今天是 2024-12-23 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：王女士 留言时间：2013-10-01 19:27:14 第4808楼
区域： 公司：
 
在七月十八日的凌晨。天空漆黑，小娟来到了果品公司的院里，费力的的爬上了批桃的挂车上，自从丈夫下岗后，小娟不得不每天拖着残疾的身子去赶集，她选中了几框好桃子，正在要往下卸货时只见比优特的生鲜部经理于海燕，采购经理钱成来到了桃车上，神气十足的指着小娟选中的桃堆说；都不要动了这些都是我的了，小娟一看急眼了，和钱成吵了起来·······正在这时站在一边的于海燕大喊到；竟敢和我们抢桃，钱成你给我揍她······说时迟，那时快，只见钱成几个飞脚就把小娟从几米高的桃车上踢了下去，小娟躺在地上佝偻着身体呻吟着 <br> <br>、于海燕见状对钱成说；快撤，说完两人消失在夜色中。小娟仍躺在那里呻吟着。货主见她可怜把她送去医院，为她付了医药费。不怪说比优特人材辈出，真是强将手下无弱兵啊。
 
【回复】监察防损部 2013-10-03 16:43:01
您好，我们已对您反映的问题进行调查，经调查生鲜采购人员确实因购桃与其它采购者发生过矛盾，但您反映的事情经过并不属实，而且，矛盾的产生是由供应商原因导致的，供应商已于当时进行了处理。谢谢！
 
留言人：问问 留言时间：2013-10-01 19:14:36 第4807楼
区域： 公司：
 
你好~！季度奖所指的是：单位超额完成每季度的销售任务10%{是每个月完成超额10%，还是季度共完成超额10%呢}？谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-10-04 13:33:33
您好 ，季度奖金指的是：各单位完成每季度销售任务的100%为功劳奖；各单位超额完成每季度销售任务10%为特等功奖。公司统计季度奖时，是按每个季度的总体数据核算完成情况，不是每个月的完成情况。谢谢！ <br>
 
留言人：........ 留言时间：2013-10-01 19:03:33 第4806楼
区域： 公司：
 
我奶奶前几天在你们兴安台店购物，在交款的时候有一样蔬菜忘记称重了，回去称重时 你们有个称重的员工.一个女的说我奶奶.你当时想啥了，说了一些比较难听的话。我奶奶都快七十岁了忘东往西那是难免的，当我听完我奶奶的话时，太让我愤怒了，
 
【回复】超市兴安台店店长 2013-10-04 11:30:41
您好：感谢您的留言，通过您反应的问题，对计价岗位员工进行了批评与教育，并重新进行了服务培训，如下次再有类似问题，请记下员工工牌号，以便我们进行核实。给您的家人购物带来不便，表示歉意，谢谢您对门店的关注。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-01 17:41:58 第4805楼
区域： 公司：
 
你好，请问为什么食品的员工打错3笔称才算1笔，而生鲜一笔是一笔，不公平，生鲜要比食品忙吧！不要说计价员不用干理货员的活，你看看哪个计价员没有责任区，早上不卸货？上门店实际调查调查！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-04 17:10:30
您好：关于您提到的问题是因为生鲜计价员每月都有计价风险金100元的补助，所以没有制定出错保底基数，由于食品计价员不是固定的人员，而且没有计价风险补助。所以才制定3笔出错基数，希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2013-10-01 16:21:08 第4804楼
区域： 公司：
 
尊敬的公司领导您好，防损是监督员工违规违纪的.他们的绩效.每月的卷帘袋都有问题 请公司领导调查一下吧 公司不是有监控么
 
【回复】监察防损部 2013-10-03 16:41:10
您好，感谢您反映的问题，我们会对此事进行调查，如果您有线索，可发至监察防损总经理邮箱中，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-01 14:32:49 第4803楼
区域： 公司：
 
请比优特时代广场店长时代最高领导留下电话有事
 
【回复】时代广场店总经理 2013-10-01 15:06:49
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。电话：13624682999.谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2013-10-01 11:17:07 第4802楼
区域： 公司：
 
尊敬的董事长您好！现在公司要增长20%的销售，对于我们来讲也是非常支持，但增长的同时，是否也要增加员工，现在员工的劳动强度也非常大，公司控制成本，但也要适当，每个月绩效完不成、季度奖也没有，不是我们没有好好地去工作，人少了强度也大了，是不是人事部门也应该下来了解一下员工的心声！
 
【回复】人力资源行政部 2013-10-04 13:34:44
您好，销售额增涨20%，员工数量也会随之增加，因为人力资源行政部为各门店设定编制时，要参考人效、平效两个指标，销售额增涨了，人效会相应增加，对于超出平均人效的门店，是应该增加员工数量的。从10月份开始销售额逐渐增涨，各单位也会根据需要随时增加员工。另外，第一季度刚刚结束，各单位完成的季度情况正在统计过程中，我们会具体了解第一季度的各单位的完成情况，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-01 08:48:27 第4800楼
区域： 公司：
 
比优特的领导您好，对于改这个购物车的站点有好多顾客都有意见，我建议比优特的领导没事坐坐购物班车听听老百姓的建议，这样改是方便了新鹤小区的居民但是有没有想过去时代广场的人呢，要走多远呢，我有一次带着孩子想去时代买些东西结果坐到了新鹤B区，又抱着孩子往回走，很不方便，跟我一起下车的人都说这给拉到哪去了，这老远，以后不坐这车了，如果这是你们的用意，不想让顾客坐比优特的购物班车，那么你们做到了，希望领导考虑一下去时代顾客的感受。
 
【回复】时代广场店总经理 2013-10-04 16:05:00
尊敬的顾客您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。在时代广场开业之前，比优特黎明超市的购物班车路线一直都运行的很好，深受广大顾客的欢迎。为方便来时代广场购物的顾客，增加了由黎明店到时代广场店的站点，经过一段时间的运行，多数顾客反映在时代广场下车后乘坐公交车不太便利，因此，我们才调整为现在的运行路线，这段路线的调整也是应顾客的要求而增加的，我们也在试运行阶段，如果这样调整不能满足多数顾客需求，我们还会进行适当的合理的调整，谢谢您的关注！
 
留言人：我是女防损 留言时间：2013-10-01 08:15:24 第4799楼
区域： 公司：
 
您好领导，我们军训也几天了。说实话我感觉我现在挺好，但是我觉得呢们现在训的内容有些脱离实际工作。向我们女生呢，大多是稽核岗。针对我们呢可以练习一些军姿，还有起步走着一块，军姿呢是要求我们平时站岗稽核时的站立方式有所帮助，而齐步走呢，因为我们是着装工作的，平时行走的方式也能体现出我们比优特人的员工素质。我看他们男生，在那打军体拳。您觉得意义大吗？真有突发事件发生，能共学以致用吗？还不如实际一点的，叫他们点有用的东西，多跑跑步，让业绩好的员工传授传授经验，怎样互相合作将工作完成的更好，站岗时应怎样去站，学习一些跟人技巧，解决突发事件的技巧等等。我想这些会比军体拳实用多了吧，不可能有突发事件发生了，我们员工上去打一套军体拳就能解决问题了吧。在一个他们学的貌似神不似的，纯属是浪费早上这么好的一段时间！我说这些呢，没有质疑领导决策的意思，也许您的想法更远更宽阔，我只是发表一下自己的看法！祝您工作愉快1
 
【回复】监察防损部 2013-10-03 16:40:43
您好，集团组织军训的主要目的是为了增强防损人员身体素质，提高防损人员肢体协调能力和应对事件的反映能力，而对于您所说的解决突发事件的技巧，已经列入监察防损部本年度的培训计划，但是现在，希望您能认真对待军训，达到军训的目的，不要浪费了早上这么好的一段时间，谢谢！
 
留言人：基层员工 留言时间：2013-10-01 07:59:58 第4798楼
区域： 公司：
 
我是一名基层员工，在咱们公司也工作有些年头了。也是随着公司发展一起走过来的，我想公司既然有这个平台给我们发表意见，那也就是说我们可以说说我们的心声。您说我们人来说每天都得做的事情是什么呢？工作，吃饭，喝水，再有去洗手间，这些事情每天都是必须的，工作呢您给我们提供了，饮水也解决了，就是吃饭的问题有待于您的大刀阔斧的改革啊！咱们自己家的美食城为什么不能给予员工一定优惠呢，咱家的餐费补助还停留在每个月100元钱的基础上呢！一个月平均上班大约26天，平均一顿饭不到四元钱。我想这区区四元钱连个小学生都不能填饱肚子吧，何况是我们呢！您经常说，咱比优特是一家学习性强的企业，那为什么不学习一下别的企业在员工餐这个问题上解决办法呢？我们再换个角度看问题，您说我们每天在外面吃饭，说句不好听的都是捏着鼻子吃，为什么这么说呢，不吃饿吃吧她做那食物实在是让人难以下咽，埋埋汰汰的，有的时候上完洗手间回来就给你端饭做菜的，相信很多员工也会和我一样在外面吃饭的时候也吃出过<加菜>，给你添点肉，什么蟑螂啊，苍蝇等等！希望领导，予以我们解决！
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2013-10-04 17:13:54
亲爱的同事，您好：我是超市公司餐饮部部长，公司给予的餐费补助，只是员工用餐费用的一部分，并不是全额补助。很多企业都没有这项费用，所以，请您正确看待这项福利待遇的意义，您说的咱们自己家的美食城为什么不能给予员工一定优惠呢，美食城对集团全体员工一直享有优惠政策，在每月15日至20日， 到美食城收银台办理员工卡，100元可办理120元餐卡，200元可办理240元餐卡，时代广场的员工可以到员工餐厅就餐，如果您有好的建议可以给我来电话：15945812128，谢谢！
 
留言人：公平 留言时间：2013-09-24 23:47:53 第4793楼
区域： 公司：
 
孙悦把不是他抓的错手记下！把周美娇的打错称记上了前台科长知道包庇！不说！还把孙燕杰的也记上了！店长女朋友就这么牛吗！公平公正！
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2013-09-27 16:37:19
您好:1.针对您提到周美娇的错称，经过核实，稽核员孙玉悦在16号稽核到一笔错收，当时没有做记录，过后到客服台做记录时就把16号客服台登记周美娇的1笔猪头肉错收登记到自己的本上，前台课长发现后找到孙玉悦，提示她这种做法是错误的，孙玉悦已在20号将此笔错收划掉了，对于孙玉悦的错误已按公司制度给予了相应处理;2.对于您提到孙艳杰的错收，防损正在调查中，如核实情况属实，将按公司制度处理，并会将处理结果在店内公布，请继续给予监督。谢谢！ <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-24 23:36:30 第4792楼
区域： 公司：
 
您好，我是服装公司的员工，我们现在鞋类商品现在都不扎磁扣了，给我们增加了很多的工作，有很多商品想上平台，但是光是拿出右脚吧平台不丰满，要成双的就得自己现扎扣，非常的浪费 <br>我们销售时间，并且现在贴的码特别爱掉，字体也非常小，上架时还得把条码揭下来粘到不爱掉的鞋跟附近，贴在里子上的条码不是让顾客带掉了，就是磨的跟本看不清，并且调加商品没地方写新的售价，顾客不喊服务员跟本看不到价格，希望领导能斩断荊棘让我们能更顺畅的为顾客服务，谢谢！ <br>价钱
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-09-26 10:18:04
您好：感谢您的留言，您所提到的问题公司已经意识到了，并且在23号时已经要求配送将鞋的平台商品重新按磁扣，在22号时要求将条码字体改为大字体，从而方便大家的工作，同时对于条码粘贴的问题已经同配送强调，带跟的鞋条码要粘贴在鞋跟附近。谢谢！
 
留言人：累心啊 留言时间：2013-09-24 23:25:30 第4790楼
区域： 公司：
 
您好！我是服装的一名员工，我们店长是从大店调到小店来的，我们很理解你想让大家拿到季度奖，可是也希望你的工作有点方法好不好，不要总是一件事不断的重复去干，没有头绪，弄的我们一天真的都不会干了，一开会就把我们当小孩子似的讲，吃饭，下班都没点，到点也不让放曲。这才刚开始进入旺季我们店长就好几天中午没吃上饭，那以后可怎么办啊？可能是她能挺，可我们有时也可能会饿的早，忙了她就让我们晚点吃，我们也就只能硬挺了。什么时候是个头啊
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-09-27 10:39:39
您好：感谢您的留言，您所说的店长应该是302店店长姜希荣，针对您反应的问题，我已经进行了核实：1、门店的确有几天放闭店曲稍晚了一些，主要是因为卖场还有客流，为了多销售一些商品冲刺销售，才晚放的闭店曲。2、姜希荣没有对员工讲过忙时要晚吃饭，因为在销售高峰时，为了抓销售，大家都会自觉的调节吃饭时间，对于您反应的其它问题，因没有具体的事例，我无法核实，您可以直接与我联系，我的电话号码是15945812196谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-24 22:08:11 第4789楼
区域： 公司：
 
时代广场的各位领导、老总们，我是时代广场一楼员工，现在天冷风大，这个季节还天天敞着门，谁能受得了呢，你们有空下来感受下在风口站一天的感觉，感冒一茬接一茬的，去年这样今年还是这样，你们都忙什么呢，天天管制员工不知道体贴下员工。
 
【回复】时代广场店总经理 2013-09-25 09:07:50
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。所有商场营业时间内的大门是没有关闭的，但我们会针对您反映的情况适时做出调整，增加防护门帘，增加保暖设施，尽最大的努力给您提供舒适的工作环境。如果您有更好的建议，可以随时联系我，我的电话是：13624682999.谢谢！
 
留言人：防损 留言时间：2013-09-24 21:39:22 第4788楼
区域： 公司：
 
公司领导你好。防损部不是历来有规矩是一年换一个门店么？知道公司今年筹备多个门店开业，太忙了，所以导致今年没有调动。但我们也希望可以换个环境，在一个环境呆的久了，有些太安逸了，新环境更能激起工作的激情。可以得到更多的锻炼，学习的更多。我们理解并支持公司的决定，但希望不要推迟的太久。谢谢
 
【回复】监察防损部 2013-09-27 08:35:08
您好，首先，防损部并没有“一年换一个门店”的规定。其次，对于防损课长的调动集团也是根据各门店的实际情况进行的，但这并不是说明每一位防损课长都会调店。另外，如果您想换一个环境，可以向店长提出申请，待其它门店有空缺时，集团会根据实际情况进行调整。谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2013-09-24 21:14:30 第4787楼
区域： 公司：
 
比优特的领导，请问211谢东萍算是领导么她补时的时候让我们吃饭快点吃我们补时候的时候谢东萍墨墨迹迹的吃到点再回来还天天管着我们说什么叫我们赶紧吃饭快点回来她好下班，天天指手画脚就知道跟店长课长流须拍马，对顾客，服务态度非常差
 
【回复】超市南山店店长 2013-09-27 07:34:12
你好，我是南山店店长，谢东萍不是领导，她申报过005期学员，但由于入职时间不够，没有跟随005期进行培训，但是由于她本人不计个人时间，经常自愿到门店加班，进行学习、并辅助课长工作，是个热爱学习、要求上进的员工，课长将一些工作安排给她，带领大家共同完成，也是对她的考验，在处事上有些不足的地方，已经和她本人沟通，要求她进行改进，至于你说到的服务态度不好，并没有实际案例，但门店本年度接到的顾客口头表扬其中有两笔是表扬谢东萍的，并且她也是收银课唯一一名先后两次因服务态度好受到顾客表扬的员工。亲爱的同事，我希望在同事们出现工作失误或不足时，我们能用一颗包容的心，去包容她，帮助她改进，对她做的好的地方也要多学习，共同进步，这样我们才更加团结，更有战斗力。并且如再有类似事件，可以打电话联系我13803683948.谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-24 20:40:54 第4786楼
区域： 公司：
 
时代广场的领导们好，我想说的是，天越来越冷了，公司能不能更人性化一点，为在外山居住的晚班的员工提供一个职工宿舍呢，哪怕交一些钱也行，省的一上晚班，就为怎么回家犯愁。希望领导们百忙之中考虑一下，谢谢。
 
【回复】时代广场店总经理 2013-09-26 10:01:58
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。公司为部分员工提供宿舍，住宿要求下晚班后确实无公交车且家庭住址偏远的比优特公司正式女性员工，可以提出申请住宿。只要您符合公司住宿条件即可到您负责人处提出申请，谢谢！ <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-24 20:03:00 第4784楼
区域： 公司：
 
你好，我是黎明店的员工。自中秋开始门店的营业时间延长到晚上9点，但到了晚上门店基本就没有顾客了。顾客已经习惯了黎明店营业时间是8点，而且有了时代广场，很多顾客也不会单纯的只逛超市，去时代，更可以逛逛商场。那么晚来黎明店溜达的就只剩附近周围的上了年纪的顾客饭后溜达，看看有没有出清的便宜东西。没有顾客，卖场还要费电费水，员工更是要干靠到九点，这一个小时的时间完全就是门店在亏损。再有员工九点下班，特别是到了冬天，远了，回家很不方便，更不安全。所以希望营业时间还是截止到晚八点，谢谢
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-09-26 18:33:16
亲爱的同事您好：我是黎明店店总经理张玲，我们的营业时间为早8：30——晚21：00，将于10月8日起将闭店时间调整为晚20：00，与其它门店的营业时间一样，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：00 留言时间：2013-09-24 19:52:39 第4783楼
区域： 公司：
 
不知道为什么比优特兴安台店服务态度不如以前了，以前买东西每位员工都会微笑的递在你手里，现在都头不抬眼不睁的。虽然都有礼貌用语但是听起来好生硬，一点都不亲切我想比优特用这么严格的管理方式 ，就是想让每一位顾客感受到比优特的亲切，这是我走进兴安台店的感受，陌生，生冷。
 
【回复】超市兴安台店店长 2013-09-27 10:44:08
尊敬的顾客您好，感谢您对兴安台店的关注，门店已对员工的服务态度进行统一培训并进行调整。给您购物带来的不便深表歉意。希望您继续监督我们的工作，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-24 19:21:18 第4782楼
区域： 公司：
 
您好，公司领导，我想问销售完成一百一季度奖翻翻， <br>如果销售完成一百二，还有奖励吗 <br>谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-09-25 13:17:21
您好，我是集团薪酬绩效经理李明艳，关于基层员工季度奖金的发放管理规定为：各单位完成每季度的销售任务，为功劳奖，奖金为基数；各单位超额完成每季度的销售任务10%，为特等功奖，奖金额度为基数的2倍。基层员工的季度奖金设定为销售达成110%封顶。所以，销售达成120%，奖金为2倍封顶，不再额外有奖励。谢谢！