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今天是 2024-09-19 星期四

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：陈晓

留言时间：2013-05-21 21:07:38

第3872楼

区域：

公司：

比优特的各位领导您好：我是比优特超市“商业街卖家”员工进入夏季每天我们都要跟超市一样九点下班，家远的到家都快十点了，可是商业街到了7点左右就没有看了，还要我们坚持到九点不让早关业，我们好多人都知道比优特时代广场品味超市出口处的服装城就六点多关业拉帘，也不怕影响形象了，你们效益不好可以关业早我就为什么就不行，况且我们的老板也同意早关业让我们回家，可就超市不允许，我觉得我们一样可以早关业，从业绩看我们那个点也没人，从员工角度想我们也可以早回家，准备明天的工作，希望领导为员工考虑，公平对待。

【回复】时代广场店总经理 2013-05-23 12:47:23

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。针对您反映的比优特鞋城6点关业一事，由于时代广场公司今年对经营布局的整体调整，比优特鞋城将不再继续经营，于近日即将撤出时代广场负一层，目前鞋城正在调整人员及商品，经过申请报批，公司同意鞋城提前关业调整。鞋城现有的经营区域已经重新规划，等鞋城撤出以后即可重新开业。我们从5月1日到今天都在安排专人做晚7：00—9：00钟的来客数调研，经过数据统计，这个时间段的来客数要大于日常小时段的来客数。通过此数据的结果来看，每日晚9：00钟关业是合理的、也是必要的。因此，时代广场公司要求商场内经营业户的营业时间与商场统一，暂时不会做出调整，希望您能理解并支持。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-05-21 20:22:38

第3871楼

区域：

公司：

尊敬的各位领导你们好，我们生鲜理货员，本来工作就挺累的，上货、甩货，现在课长发现烂的商品，我们得卖家去，听说现在就连蔫的都得买回家，要是那样的话，还上什么货呀，天天甩货吧，就象苹果那个没有点小伤，梨上一会就花脸，这要求也太高了吧，如果真是这样，那就让采购采商品的时候，一箱一箱的挑吧，别上一些到门店就不好的商品。谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-23 16:22:53

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，自从我们推行了腐烂商品逐级买回家后，员工在补货时加大了检查力度，通过调查，员工买回家的次数很少，这就说明此项工作推行是非常有效的，卖场内的腐烂商品减少了很多，商品的品质也有了很大的提升。另外，您提到的苹果有点小伤，梨在销售过程中出现花脸的现象，这属于次品，应该做削价处理，没有要求员工购买。至于您提到的“蔫的都得买回家”，现在公司正在拟定“商品打蔫”的标准， 还没有正式推行。不管公司推行腐烂商品及打蔫商品买回家的规定，最终的目的不是为了让员工购买，而是为了加大员工的检查力度，减少排面出现过多腐烂商品，提升顾客对我们商品品质的满意度。谢谢！

留言人：想说一下

留言时间：2013-05-21 20:14:36

第3870楼

区域：

公司：

领导好，我想问下生鲜为什么盘点不给加小时呢？别的课盘点怎么就给加小时呢？这一年盘点加起来也得有将近三十个小时了吧？希望领导给个答复，谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-23 16:22:32

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到生鲜盘点算不算加班的问题，在之前已经给予正确的回复：生鲜员工的工资组成已包含了每月盘点补助50元，所以不存在加班补时的问题。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-05-21 20:13:53

第3869楼

区域：

公司：

尊敬的各位领导，现在门店都在减人，一人多岗，总部的检查部门象营运经理，就不能兼职吗，又不能创造销售，整好几个，天天下标准，天天检查，门店员工天天工作都够累的了，记的东西够多的了，现在形势化的太多了，天天记这个，背那个，太累了！

【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-23 16:21:54

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到营运经理是否能兼职的问题是无法实现。首先超市公司有连锁超市14家门店二家配送中心，要达到统一管理就必须要有相对应制定标准的部门及负责人。超市公司现有4名营运经理，分别负责：杂货、百货、生鲜、客服四个部门的工作，因各门店的大小不同，所涉及的工作和专业性也就要求的比较高，客服课因各门店只有一个课，所以所涉及的工作相对少一些，因此超市公司将海报管理、团购、商业街租赁业户招商、管理、及门店的收银员、客服员、保洁员对应的工作都由客服营运经理做兼职，就是为了达到工作满负荷状态，各岗位的营运经理虽然从岗位上不能直接产生经济效益，但她们分别承担着监督、落实、指导、沟通协调等重要的工作内容，他们的工作情况和发挥的作用只有他们的上级是最清楚，作为员工是看不到的。因此营运经理到门店兼职是无法实现的。关于您提到形势化的问题不是很清晰，请您将认为形势化的内容例举出来，便于公司进行讨论和调整。谢谢！

留言人：/////

留言时间：2013-05-21 19:33:30

第3868楼

区域：

公司：

时代广场百媚生现在收款就一个人!还有一个怎么不收款了呢!是因为她能力不行吗?就不让她收款了，现在那个收款的天天就上一个班，这样可挺好，我们都去收款呗!也都上一个班呀!不用天天上晚班多好呀!之前收款两个人早晚班倒不是挺好的吗现在怎么就一个人那个人是不是能力不能才能让他收款得啊希望领导给予合理解释谢谢

【回复】时代广场公司副总经理 2013-05-23 16:33:29

您好：感谢您的留言，时代广场百媚生原有收银员2人，现其中1人因工作需要被调到专柜做营业员，这是正常的岗位调整，并没有其它原因。现时代广场营业时间是早9:00—晚9:00，所以另一名收银员的上班时间就要集中在销售高峰时段，但这并不是固定的，以后她的工作时间也会随着销售高峰时段的变化而调整。谢谢！

留言人：www

留言时间：2013-05-21 18:59:16

第3867楼

区域：

公司：

您好公司男员工有生育保险吗？

【回复】人力资源行政部 2013-05-24 13:40:20

您好，公司为男员工参了生育保险。但《黑龙江省企业职工生育保险》管理规定只有女员工初婚初育在企业参险三个月以上可享受生育保险待遇，男员工不享受生育保险待遇。谢谢！

留言人：yyy

留言时间：2013-05-21 18:04:15

第3866楼

区域：

公司：

您好，现在有的门店的课长很辛苦，每天加班加点的工作，明明有储训和储备为什么不能替课长分担工作呢，下班挺积极的，忘核实，谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-23 10:43:22

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到的问题，首先要和您确认的是，所有做零售业的员工和管理干部都很辛苦，公司为不同的门店配备了储备和储训人员，一方面为公司开新店培养后备管理干部，另一方面也是希望能够帮我们的课长们分担一些工作。如果他们现在不能分担课长的工作，我想应该主要有二点原因：一、您是否很好的分配储训储备人员的工作，有没有给他们创造锻练的机会，二是他们是否具备替您分担工作的能力。超市公司之前也安排过人事行政主管到门店做过调查，有的储备、储训人员反映只会擦卫生等简单的理货员工作，这也充分的体现出我们的课长，没有真正的起到教练的作用，所以他们无法分担课长的工作.如果您想让他们更多的分担您的工作，您首先要提升他们的能力。谢谢！

留言人：其实我想说很多

留言时间：2013-05-21 15:11:21

第3865楼

区域：

公司：

尊敬的领导：你们好。今天我既然说了，就在说说。网上商城的事情，我不知道我理解的对不对，365欢购网真的是我们公司所需要的吗？我承认公司进军网络商务是一个很对的决定，因为这是以后网商和电商一个大的趋势，而且也是一块很大的蛋糕，但是我在听公司新闻的时候之前就有很多的想法，因为我看过公司下发的一期《店长〉就有一篇电商的文章，但是是365真的不是公司所需要的，用我们自己的资金去参股一个这样的公司真的不符合公司的利益，具体为什么不适合我这里做了一份文件，我会用事实说话，如果公司需要我可以给公司发过去，以开公司领导的思路。请给予答复。谢谢

【回复】行政党群经理 2013-05-25 09:24:37

您好，我是集团董事长助理刘文亮。首先感谢你对集团发展方向的重视，并能说出自己的观点。集团希望并愿意把你做的文件和论证作为参考，如果您方便可以把文件发送到我的邮箱，我会第一时间转给董事长，我的邮箱地址是15945817888@126.com 。谢谢！

留言人：？？？

留言时间：2013-05-21 14:16:10

第3864楼

区域：

公司：

你好:公司规定工作八小时，超过半个小时算加班，生鲜七点上班三点四十五下班，可是到点课长也不让走，一问就说，一会我去看看，为什么不能早点看啊！非得占用员工的时间，看完都四点半了，有时侯五点多也不算加班，还说干不完，卖不了不让走，现在大家都不愿意上早班没时候下班，说别人慢，你是快一件茄子拿就倒上了，我们要是也能倒货那能慢吗？还有现在挑腐烂的标准是什么，有划痕的，花脸的，那得有个尺度吧，小半年换了三个课长一人一个干法，领导来巡店有是一样不知听谁的了。

【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-23 16:20:02

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您反映加班的问题，公司明确规定员工的工作时间就是八小时，任何人不允许私自占用，这个问题在与店长开会时我已多次强调，不允许占用员工的下班时间，如果您的课长还存在此情况，请与店长联系或直接给我打电话：15146816111.另外您提到生鲜商品挑腐烂的标准，之前生鲜营运经理已通过OA按类别下发到各店，并要求各课长对员工进行培训，但通过您反映的问题，首先您对腐烂的概念比较模糊，不知道您是否经过培训，腐烂三分之一以上的商品应该报损处理，而划痕和花脸的商品属于次品，应该做削价处理。总部巡店人员到门店巡店，也是按着之前下发给各店的统一标准进行检查，不存在您反映的一个人一个样的现象。如果您在业务方面还有什么不清楚，也可以直接咨询生鲜营运经理：18249867355.谢谢！

留言人：其实我想说很多

留言时间：2013-05-21 13:31:04

第3863楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好：其实我想写这个帖子很长时间了，今年四月份开始。我们超市公司进入淡季，开始抓基本的标准，我认为很好，里面大部分的标准都是我们平时不太注意和经常忽略的。但是有小部分的标准你们在下发的时候能不能做出详细的解释。一是满排面量的问题，当时为什么不想想结构品相商品的问题，就是让把排面补丰面。要是没有丰满就问责课长，课长没有办法就使劲的要货，现在有要在五月底把库存保持和去年一样，在这种大环境下，课长能做到吗？多出正正600多万啊，当时说满排面量的时候想过这个问题吗？现在很多工作都有试点超市，其实我觉的没有必要，大可以印成表格的形式做不记名的调查，就知道效果了，其实我真的很想说，各位高管其实也是从底层爬上去的，在做政策的时候能不能想想你们的当初，最好在下来呆一段时间，你们就明白什么叫上面动动嘴，下面跑断腿。还有就是现在为什都说课长不好干，你们也应该了解一下。其实工资只是占了一半把。另一半是上面压，下面也压。在中间受夹板气，领导下达的任务时候，你理解对了，什么都好说。但是对的时候很少。出事以后店长会一顿的雷烟火炮。我看这课长都可怜，课长都是这样，就不要说什么储训了，拿这理货员的工资干着大半课长的工作，干活比别人多，现在005的储训还剩多少人。领导其实心里很清楚。剩下的都是精英吗？我看不见的。如果有条件可不可以让005做个调查，可不可以了解一下他们的需求。这些基层的管理干部真的很可怜。其实我还有很多想说，但是不知道从何说起，我不知道我的发言能不能得到重视，希望有关领导能重视。谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-23 17:22:30

您好：您好：我是超市公司总经理燕立军，关于排面量和库存大的问题，在3884楼已经回复，请您查阅。关于您提到的课长压力大问题，超市公司通过召开恳谈会，对大家工作和生活中存在的困难做了全面的了解，并对大部分问题进行了调整和解决，现在全面实施了。作为课长，如果您还不满意，请您联系我，电话15146810001我会针对的问题给予帮助和解决。关于005期学员的问题，超市公司人事行政主管经常予以关注，关于大家的工作情况和心态，超市公司也都比较清晰的掌握，并不像您所描述的一样。谢谢！

留言人：若唯

留言时间：2013-05-21 09:49:45

第3862楼

区域：

公司：

集团杂志下发有没有固定日期呢？本人认为下发的太不及时了。

【回复】行政党群经理 2013-05-24 13:06:10

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。杂志原来是每月一期，从今年开始改为了每两月一期。感谢您的关注！谢谢！

留言人：218

留言时间：2013-05-21 04:46:11

第3861楼

区域：

公司：

您好我是218的员工，踏青的日子定下了吗，提前通知大家谢谢

【回复】行政党群经理 2013-05-24 13:07:25

您好！我是集团行政党群经理刘文亮。每年的踏青活动都要看天气，考虑森林防火期的问题。今年的踏青活动在6月6日开始进行。谢谢！

留言人：石头

留言时间：2013-05-21 04:39:37

第3860楼

区域：

公司：

您好218的领导，女更衣室的鞋太多了，一半是没人穿的，满地都是，也没人清理啊，请领导关注一下谢谢

【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-05-22 13:14:44

亲爱的同事您好！非常感谢您的留言，我们在昨天已经把棉鞋都收拾到验货区，给同事三天的时间进行认领。以后我们也会定期进行清理，谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2013-05-14 23:51:10

第3859楼

区域：

公司：

金沙湾店购物车太破，推得费劲，但员工服务态度还不错！！有时还能帮老人拿东西！！

【回复】超市金沙湾店店总经理 2013-05-16 12:58:11

您好：我是金沙湾店店长李岩，感谢您对我们的关注，针对您反映的问题，我会将较旧的购物车进行更换，也会定期对购物车进行维护修理，确保顾客能够正常使用，给您购物带来的不便，深表歉意。同时也感谢您对我们服务工作的认可，我们会继续努力，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-05-14 23:45:39

第3858楼

区域：

公司：

各位领导好，我想提个意见，就是希望下次课长们回总部开会时领导要告诉他们的职责，他们并不是只顾着在办公室闲聊，卖场有需要他们解决问题的时候他们都不去看一下，而是让员工自己解决，可是有些问题员工解释100遍都没有领导说一遍好使，愿总部领导慎思！！

【回复】人力资源行政总经理 2013-05-20 14:42:50

您好。关于您提到的课长在办公室闲聊的问题，如果是事实请您将具体情况写清楚发给集团监察防损部总经理，我们会认真调查，如属实会做出相应的处理。超市公司、服装公司都有相关规定，规定课长在办公室处理工作的时间每天不能超过两个小时，请店长、防损课长加强对课长此方面表现的监督力度。课长总在办公室的话，员工有解决不了的问题时无人帮助解决会对工作造成影响。再有，并不是所有的问题员工都能解决的，所以当员工有问题找到课长时，课长必须到现场帮助员工解决实际问题，而不是让员工自己去解决问题。我们需要培养员工自己解决问题的能力，但是并不是说员工有解决不了的问题时我们也不管不问。请各公司要求本公司的门店管理干部严格遵守以上规定。谢谢！

留言人：0

留言时间：2013-05-14 23:42:30

第3856楼

区域：

公司：

公司好像特别不重视做技术的，难道非要当领导才能有发展吗？都去当领导那谁来干活呢？ 没有学习对象，没有发展前景，那年纪轻轻的留在这里干嘛呢？

【回复】人力资源行政总经理 2013-05-16 10:31:22

您好。您的想法是不正确的。可能您对集团的人才培养战略还不是十分了解。其实集团是十分重视技术岗位员工的发展。在2012年8月，集团在管理岗位名称及层级规范的同时就对技术岗位的晋升和应享受相对应的哪个级别管理人员待遇的问题进行了书面明确规定，并且下发给各公司，并在《每日新闻》中进行了全集团宣传。 您说的很对，在职业生涯发展上有两条路可走，一条是管理路线，一条是技术路线，这两条路线哪条都不能缺少。做技术岗位的员工如果做的出色，达到了集团要求的岗位任职标准和任职资格，是有机会进行晋升为初级、中级、高级、资深级、专家级技师或工程师的，初级技师或工程师享受的是基层管理干部待遇，中级、高级、资深级技师或工程师分别享受的是中层管理干部中相对应层级的待遇，专家级技师或工程师享受的是各公司副总经理级别的待遇。例如：集团企管部初级信息维护师綦春学、超市公司初级熟食师孙孝辉等就是通过技术路线晋升的。希望技术岗位的员工努力学习和掌握本岗位技术，成为技术能手，通过个人的努力得到职业生涯的良好发展。谢谢！

留言人：处销员

留言时间：2013-05-14 22:44:51

第3854楼

区域：

公司：

领导您好；我发现213店酱油理货员真牛。对同事太狂。说一不二没人敢惹他。只要他不高兴。没人敢招惹他。你们的管管。这样的人都不管

【回复】超市黎明店店总经理 2013-05-15 16:49:50

您好：我是黎明店店总经理张玲，针对您所反映的问题我们非常重视，并找到本课促销员进行核实，了解过程中确实存在语气不当的情况，我们已经对其本人进行批评教育，本人愿意接受并改正，希望您在工作中继续关注，如有问题请直接与我联系：15945812174，谢谢。

留言人：顾客

留言时间：2013-05-14 22:10:43

第3853楼

区域：

公司：

你们南山店什么破地方啊,连个箱子都没好的时候,去一次坏一次存个东西那个费尽,就放一个服务员存点东西还排队,比尤特是不是要破产了,

【回复】超市南山店店长 2013-05-16 13:02:27

你好，我是南山店店长，给您带来的不便深表歉意，前期因存包柜老化出现故障，我们已经联系厂家进行了维修，如以后再有类似事情，我会在客服台加派人手。谢谢。

留言人：耿祥

留言时间：2013-05-14 21:54:59

第3852楼

区域：

公司：

各位领导你们好我是215店蔬菜平台的我想问一下咱们公司是比质比价比优吧问题是质量这段时间为什么我们来的货都是烂的多说我们补货慢一天补货的时间还没有挑烂菜的时间长呢怎么能快呢我想问一下市里门店也是天天在挑烂菜吗有一次最严重山药来的就是扔甩货根本就不能往台面上上这样的货干嘛还要给我们送过来呢，不但不能卖而且还耽误时间。也许我会得罪很多人不过我也不想那么多了，希望各个领导能体谅一下我说的话我先说句对不起了。

【回复】超市大世界店店总经理 2013-05-16 10:38:08

您好：我是绥滨店店总经理赵薇，您反映来货质量问题：1、山药是帮供应商代卖现已停止了，2、关于商品质量问题，采购已加大质量把控力度，并且与供应商沟通，如出现质量差的情况，除返货外，对供应商有相应的处罚！3、保证卖场生鲜商品品质，需要我们全体员工共同努力，相信通过大家的辛苦付出，一定会把我们生鲜课做得更好，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-05-14 21:50:53

第3847楼

区域：

公司：

为什么盘点超了，要扣理货员的钱？我们是理货员不是防损员，每天上货、补货、卸货、擦卫生，活都顾不过来，还有时间抓小偷？真不知道公司为什么要扣我们的钱？还有都是一个店的，小偷不偷肉、排骨、鸡蛋呀，怎呢不看扣他们的钱呢？

【回复】会计经理 2013-05-17 11:03:57

您好：控制商品损耗是每名员工的义务和责任，经过我们对盘点数据的分析，超出比例的课别主要原因还是工作失误造成的，所以商品的损耗并没有让大家包赔，只是对相关责任人扣分处理，公司也是通过这种方式来增强员工的责任心，降低商品的损耗。关于您反映的生鲜损耗考核工作正在制定中。谢谢！

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