今天是 2024-12-23 星期一

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player
 

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-17 18:10:44 第4665楼
区域： 公司：
 
你好，今天去金沙湾超市，本来挺高兴的，可是让发袋的一个理货员，弄得很郁闷，这个理货员，也是干了很多年了，一开始是过称的，现在是生鲜管鸡蛋的，也可以是整个卖场，岁数最大的一个，脸色很难看，平常去看到她都绕着走，一看到她心里都哆嗦，今天绕不过去了，还是生了一肚子气，我车里生鲜买的比较多，说要5个袋，理货员那脸色还有语气真够受的，理货员敬业是正常的，但是也得注意态度，那脸色可够人瞧的，这样的人是不是不能再放在卖场里，应该放在后台，省的影响心情，还有让她再好好学习学习比优特公司的理念，如何对待顾客。比优特金沙湾店其他理货员职业素养都很高的，只有这样一个不省心的。
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2013-09-20 17:12:56
您好，我是金沙湾店店长李岩，感谢您的留言，针对您反映的问题我已对员工本人的服务态度和工作方法进行了教育指导，保证不会在有类似的事情发生，请您给予监督，如在有类似的事情发生请您可直接与我联系，我的电话是15945812179，再次感谢你的留言,谢谢。
 
留言人：126 留言时间：2013-09-17 18:06:58 第4663楼
区域： 公司：
 
我想问问 为什么？我这星期是上早班 为啥19号让我们上中班 早上来 中午回家 晚上在来 晚班员工可以上9---6的班那 ！在一个可不可以考虑一下家远的员工回家问题
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-20 18:46:53
您好：关于您提出中秋节倒班的问题，每年公司考虑到两班员工都能够与家人吃到团圆饭，所以才这样决定的，这种班次不是绝对的，店长根据现有门店自行选择，一种跟原来班次一样，另一种向您所说的班次，店长会听取大家意见进行安排。感谢您的留言！
 
留言人：dd 留言时间：2013-09-17 17:38:57 第4651楼
区域： 公司：
 
你好 服装衣服上安的条码字体太小了 领导是怎么想的啊 上面还有中超的扫吗 觉得有用吗 现在卖场顾客很多员工很少 员工开票看条码很费劲的 而且一调价划价也是条码上黑一片小字体 调价钱数都没地写
 
【回复】服装公司人事行政主管 2013-09-18 17:07:19
您好，对于您所提到的问题我们正在调整，会在短时间内予以解决，从而提高员工的工作效率，谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2013-09-17 13:30:36 第4563楼
区域： 公司：
 
防损早上6-7点军训，请问领导我们稽核岗和验货区的也去么，还有早上起的那么早家离得很远坐车不说，吃饭也成问题，你总不能让我们空着肚子训练吧然后再去上班吧，在单位吃饭本来就很晚，回到自己门店还得坐车，这个时间跟钱请问领导怎么给我们算的，是加班么。谢谢。
 
【回复】监察防损部 2013-09-18 16:24:10
您好，本次监察防损部组织的军训针对的是集团旗下各业态的防损人员，目的是通过军训加强防损人员身体素质，增强防损人员团队意识，使团队有更强的凝聚力和向心力，是保证防损基本素质的必修课程，受益者是防损员本身，因此，集团不会为其计算加班或补车费。同时，军训也是防损员年度考核的项目之一，属于防损工作的一部分，一个连培训都接受不了的人也就不是防损岗位需要的人员，如果您认为防损岗位辛苦或不能适合防损岗位要求，可申请调离防损岗位，谢谢！
 
留言人：男 留言时间：2013-09-17 09:49:52 第4511楼
区域： 公司：
 
你好 我是时代广场的员工 根据我们工资做错了的事 你们领导说什么就是什么，你们说错了就是错了!那你们那些领导都是干什么的，工资一错在错，这是多大失误，向我们道歉说让我们理解，那我心灵上受伤了!谁理解我们？都不知道你们这么管理干部中层领导都是干什么的，这么大的问题九个月才发现，这对员工公平吗? <br>我看了你们的回复，你们在上面说让大家理解就能理解吗?这是小的失误吗?工资是王丽娜做错的，她做完工资不得上报吗?你们上面那些管理干部是干什么吃的，一个月错，两个月错，连续错九个月这不是玩人一样吗?现在出错了!又本着什么原则，发生这种事是谁的责任就应该追究谁，难道这不是一种严重的失误吗?给员工多开了追回去，那员工要是少开了!你们还说培养每个管理干部都是花很长时间的，花很长时间陪养管理干部就出现这么大错误，让我们怎么理解。 <br>
 
【回复】监察防损部 2013-09-21 08:43:27
您好，此问题应该从犯错方和受益方两个角度看，从犯错方的角度看，无论是本次事件中做错工资的人，还是您举例中的收银员错漏收，都是因其自身错误造成了损失，集团都会按照制度对其进行处罚。而从受益方的角度看，本次事件中的受益方是员工，集团已为员工的劳动支付了相应酬劳，多支付的部分员工并没有用相应劳动换取，也就不应该属于员工，这就像是银行柜员多付了顾客现金，顾客必须将多收到的现金返还（银行有权请求公安机关追回），因为这在法律上属于“不当得利”。而对于您举例中的收银员错漏收来说，受益方并不确定为某个人，因此，不在“不当得利”的法律范围内，这与本次做错工资事件有本质的区别，另外，真正的公平应该是犯错误的承担责任，不该多得的全部返还，对吗？谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-17 08:26:40 第4494楼
区域： 公司：
 
你好，我几天前在比优特手机城买了一部手机，回来后发现信号不好就去退了，但她们的态度很差，当时买的时候我说不让安皮夹，销售员说只要手机不划伤就没问题，但去退的时候说皮夹脏了扣了40元钱.还说你退就扣要是买别的手机就不扣了，这不属于欺骗行为吗
 
【回复】品建经理 2013-09-18 12:49:03
您好，感谢您的留言。对于您反映的问题我们已经与手机城负责人进行了沟通，请您持相关凭据到手机城售后处，售后人员会为您满意解决。比优特提前祝您中秋快乐，事事如意！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 22:51:24 第4266楼
区域： 公司：
 
你好：公司规定上班要穿黑色裤子，黑色裤子爱脏，好掉色，一干活就是一身灰，太影响公司的形象了，门店男员工的裤子没有几个干净的，能不能改成蓝色牛仔裤，牛仔裤结实，不爱埋汰，还有弹力男女都能穿，请领导考虑一下。谢谢！
 
【回复】品建经理 2013-09-12 15:34:50
您好，在我们超市最初建店时，员工的工服裤子就是牛仔裤，但经过几年验证得出牛仔裤存在如下弱点：洗涤后不爱干、爱掉色、不透气、活动起来发紧，工作起来也不舒服，并且颜色和款式各异很难统一。因此将员工工服裤子改为现在的黑颜色，这样既统一了整体形象，也方便员工自己选择替换工服裤子。另外要在这里说明的是，我们的工装无论扛脏不扛脏都必须经常清洗，保持卫生，做到工装真正清洁。希望您能理解！感谢您的留言，祝您工作愉快！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 22:49:41 第4265楼
区域： 公司：
 
大清华什么时候能开业啊什么样的员工才能调到那啊
 
【回复】企业管理部 2013-09-13 15:58:07
您好：关于您所提的问题在4223楼已经进行了回复，具体开业时间请您关注开业前期宣传，谢谢！
【回复】薪酬绩效经理 2013-09-13 16:47:33
您好，此次员工调动有三个条件，一是心态良好，工作年限长，在工作中起到带动和表率作用；二是家庭住址就近；三是相对应的课别有需求编制。集团总部与超市公司共同对各门店上报的员工进行筛选，根据岗位需求进行具体调配，谢谢！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 22:48:55 第4263楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导们你们好：我来比优特也有好几年了见过的人和事也算不少！可是我就不明白为什么领导就喜欢那些不干活的会留须的人？而我们这些整天在卖场累得要死却费力不讨好呢！！闲的闲死…累得累死…希望领导们好好重视一下吧！
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-09-12 10:40:13
您好。在比优特是不允许存在以私人关系的远近来安排工作的，我们讲的是人人平等。如果您反映的情况属实的话，请您将要反映的问题写具体发到集团监察防损部总经理的邮箱中，集团会进行调查核实和处理的。同时集团也要求各公司提醒本公司的管理人员在以上问题当中一定要按照集团的要求去做。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 22:47:31 第4262楼
区域： 公司：
 
听说南山店的称不准，我是在坐公共汽车时听说的，大家还说如果这种情况被传出去了，比优特的信誉度就真的很危险了啊 望领导重视！!
 
【回复】企业管理部 2013-09-13 15:59:14
您好：首先感谢您对我集团的关注，我集团的称分为两种：一种为卖场计量商品重量所使用的电子秤，一种为免费为顾客提供的人体秤，其中计重使用的电子秤均是经国家技术监督局校验合格。而人体秤由于使用频率过大，以及使用者站在秤上位置的不同可能会出现一些误差，建议使用者站在秤的中央，同时我们也会加强对人体秤的管理，再次对您的关注表示感谢，谢谢！
 
留言人：公 留言时间：2013-09-10 22:30:21 第4261楼
区域： 公司：
 
营运经理你好！请善用公司赋予以你的权力，公司赋予以你权力是为了能更好的为经营服务，为门店服务，而不是让你营私舞弊的，不是让你瞒上欺下的，你是公司领导的眼睛，你应该将你看到的如实的上报，不掺杂个人的喜好，不欺软怕硬才行！你做到了吗？公司的欲导们眼晴擦亮了吗？
 
【回复】服装公司总经理 2013-09-13 08:54:45
您好:感谢您的留言，您说的没错，营运经理确实是为门店服务的，如果您发现哪位营运经理营私舞弊，请反映具体事件，我的电话号码是15146812111.谢谢！
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-13 10:50:07
您好：首先感谢您的留言，营运经理的主要工作是负责落实各项营运标准，并对门店日常监督和指导工作，不应该存在您反映的情况，因您反映的问题不具体，所以无法核实。如果有您反映的情况请与我联系15146816111，感谢您留言。
 
留言人：不知 留言时间：2013-09-10 22:25:59 第4260楼
区域： 公司：
 
想问一下，家里老人最近身体不好，需要照顾，可以补小时吗？前提是没有小时，但是有能力偿还！希望课长可以理解！ <br>
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-09-13 16:41:06
您好，目前公司关于加班补休操作过程中有两种方法，一、员工加班累计起来，不忙的时候给予补休；二、淡季不忙时，统一让员工休息，欠公司小时，待加班时进行冲减。你的情况比较特殊，不属于这两种情况中的任意一种。请您与我电话联系，联系电话：15945812385，我了解具体情况后会与您的上级主管进行沟通，了解最近的人力安排情况后给予您答复，谢谢！
 
留言人：为什么 留言时间：2013-09-10 21:48:47 第4259楼
区域： 公司：
 
可能现在我们尊敬的孟懂事长很少看留言了吧 即使回复也是别人回复的吧，我们学过信息过虑，信息从高反应到低剩余的是百分之十，从低反应到高剩余的也还是百分之十，管理干部真正的做实事，还是心有余力不足 真的不好说，不可能因为错误就开掉谁，就像我们现在的中国 虽然抓着反腐畅廉，但大摇大摆，招摇过市的“人”还是很多，完全清除了， 那是不可能的。努力做好自己
 
【回复】行政党群经理 2013-09-13 16:22:18
您好，我是集团董事长助理刘文亮。留言中如果是归口部门或公司的问题，相关负责人会给予回复，如果是非常重要的大问题，需要集团董事长考虑并决策的，都是由董事长个人回复，或是董事长做相关决策后相应部门根据集团决定进行回复的，而且，每周的留言董事长都会查看，如有重要问题，以及回复不妥、不准确的，董事长都会即时给予相应的纠偏和指正。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 21:41:50 第4258楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，请问一下制度面前人人平等不论贡献职位一旦犯错一律开除是对谁讲的，前段时间的寇总考试找人考试只是扣分，许丹不诚实开除，听说又上班了，而却还是总部，真是有后台的妖怪都成仙了。我们普通员工没有后台的怎么办，遇事得忍，做事小心，为了几千块劳死劳命的，在公司干了快十年了说开除就开除，有的好同事也被无情的开除了，现在不是我们适应不了公司，很快会快成我们不选择公司了，鹤岗经济不好是确实但不能成为我们受到无理领导压迫的对象，希望领导们真的做到一视同仁，公平公正！不要让我们一直摸摸为公司付出的老员工伤心。
 
【回复】超市公司总经理 2013-09-13 17:10:00
您好：我是超市公司总经理燕立军，关于您提到许丹上班的问题，之前集团已经对许丹犯的错误进行了处理，集团已在公司答疑中已给予明确的回复：她因此事离开了公司并在两个月后是可以回到公司的。现在返岗的许丹所享受的福利待遇和其他新应聘的员工相同，再有要和您明确的是许丹现在的工作是在门店不是在总部。另外，因许丹的问题几次在公司答疑上出现，超市公司近期会派人事主管到各门店进行调研，通过调研结果来看她在这个岗位上起到作用的大小以及相关人员对她工作的评价，再决定许丹是否还做信息的岗位。如果您还有其它情况要反映也可以直接给我打电话：15146810111。
 
留言人：直言不诲 留言时间：2013-09-10 21:36:09 第4257楼
区域： 公司：
 
比优特公司的领导们你们好，在公司工作了长时间了，超市里还曾经因为工作期间闲谈而被扣分，我也因为感觉到了工作期间八小时是不允许做工作以外事情的，为什么几次去公司总部 办公室内聊天就那么自然呢 已经好多次了 办公室里聊孩子 聊老公 聊装修 聊吃这个管什么 吃那个管什么，讲笑话的，哈哈大笑的，真是开了眼界了，是因为公司总部女性多的原因吗？大家见面就愿意聊天，公司总部应该是全体门店学习的榜样 是领导以及优秀的员工组成的集体，门店在八小时工作期间如果聚在一起聊天结果是扣分 门店店长聊天说是否穿线裤这么一句而接受教育 那总部那些理所当然聊私人话题的人呢？有时间就多做些工作吧 有话下班说 再不然偷偷的说 有门店员工在时 你们也那么理所当然，素质是不是还没有门店员工高，当我们因为一句话而扣分 有多少像我这样内心感到无比不公平的兄弟姐妹呢？是不是你们也应该提高一下素质 工作态度 呢？？？？啊？？？？希望用心做事 不希望敷衍了事！！！
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-09-12 10:24:57
您好。首先感谢您提出这个问题。关于您所发现的问题，集团要求各部门要召开部门内部全体人员会议进行强调，不允许上班时间聊工作以外的事情，各部门必须认真整改。今后如果再发现有工作时间聊其它事的，严肃处理。同时也请您将您所发现的聊天人员、时间、地点发到我邮箱中，我会认真调查并做出处理，并给您回复，我邮箱是：hljzhl@163.com。希望您及全体门店员工继续对集团总部员工的行为进行监督。谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 21:09:57 第4254楼
区域： 公司：
 
防损部的领导你好： <br> 我想咨询一件事，就是员工管理的商品过期了，是每个商品扣4分还是每个单品扣4分，为什么协作还要跟着扣分。 <br>
 
【回复】监察防损部 2013-09-12 16:58:37
您好，《比优特在架商品管理制度》第十三条第2款规定：在架商品存在过期的但没有销售给顾客的，每一个扣理货员当月得分4分，同时，责任区理货员与协作都是商品的管理人，管理的商品过期时两人均有责任，所以，都应承担相应的处罚，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 20:25:03 第4253楼
区域： 公司：
 
你好，我看到你们的海报夹页有一张是时代广场的活动明细，其中一款清扬洗发水名称标注是200ml×12瓶吗？谢谢。
 
【回复】企业管理部 2013-09-13 16:00:08
您好：首先感谢您的留言，“DM海报中的价格、文案、图片如有误请以卖场实地标示为准”，但通过调查核实，您所说的问题属于我集团人员工作失误导致的名称错误，该商品为按组（每组两瓶）销售，目前我集团已经对失误的工作人员进行了处罚，给您带来不便敬请谅解，再次对您的留言表示感谢，谢谢！
 
留言人：jkh 留言时间：2013-09-10 20:15:48 第4251楼
区域： 公司：
 
你好，现在服装公司从9月1号开始实行全员抓销售，可抓销售也不能总加班啊，没有一天是整点下班的，就算是加班是不是也得看看客流啊，完不成任务就加班，没有顾客加班也就没有意义，还浪费电，不要动不动就加班，假如顾客真的很多，就是你不给算小时，我们也会加班，我们也不想让课长天天留在门店分析，十一二点才回家。望领导在考虑加班是综合分析一下
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-09-13 09:47:41
您好：感谢您的留言，因9月份是服装销售的旺季，所以各门店为了冲刺销售完成季度奖，采取了很多的方法和措施，但也存在各别方式方法不当的现象。针对您反映的问题经过核实，在各别门店确实存在，现已要求门店进行调整，同时也请您理解门店，因为销售的好坏也直接关系到员工的利益，所以销售旺季时我们就要多付出一些，也希望通过我们大家的努力都能拿到季度奖金。谢谢！
 
留言人：客服员 留言时间：2013-09-10 19:50:41 第4250楼
区域： 公司：
 
你好:门店现在办理会员卡都是登记在一张纸上,然后第二天在发传真去信息部,我想传真还有传真纸也是花钱的,这也是一种成本,而且经常因为发的不清楚重发或需要打电话核实,浪费人力物力.我想提个建议,能不能建个电子版的让客服员工直接填写,然后用OA的形式发送,这样方便快捷省钱,还利于保存查找.(但不知道会不会给信息部照成麻烦)谢谢
 
【回复】企业管理部 2013-09-14 08:59:26
您好：很感谢您的建议，集团将会根据各门店的实际情况，选择一到两个店进行试运行，并分析对比，最终确定是否修改现有流程，再次对您的建议表示感谢，谢谢！
 
留言人：无 留言时间：2013-09-10 19:21:39 第4248楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您们好： <br> 鹤岗现在处于不景气的状态，但是公司还是为我们员工发福利涨工资，很感谢公司领导。同时希望我们的未来会更加美好。看到下面的帖子说苹果少四个，我只想说的是这不能怪我们公司，应该是供应商他们在里面做了手脚，我们公司根本不知情。也许我们发的水果礼盒都会少几个苹果的，只有我们把情况反映出来才能让公司领导知道，也希望我们采购人员要注意了，马上就中秋节了，如果顾客在我们卖场买了成箱的苹果回去送礼时发现少了四个，会有多么生气，也许还会引起客诉。
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2013-09-12 11:53:59
您好！我是超市公司生鲜采购副总经理于海燕。非常感谢您对采购人员的提醒，在中秋节前我们会要求采购人员对所采购礼盒进行多加关注。谢谢！