今天是 2024-12-23 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：请问 留言时间：2013-05-07 14:51:58 第3809楼
区域： 公司：
 
你好 我想问一下百媚生库房是什么人都能管理的吗 遇事什么都不会不懂也可以 上任时有没有培训呀 连专业都不懂还带库房那 做事总按自己的想法不会采纳好的建议 原来库房也没这样呀 真的好悲哀
 
【回复】百媚生化妆品营运经理 2013-05-10 10:01:07
感谢您的留言，首先向您阐明的是百媚生库房的管理人员，是经过集团严格考核和选拔而竞聘上管理岗位的。目前她正处于代课阶段，也正是集团对她的考核期间。任何管理人员步入一个全新的岗位，都要有一个学习的过程，在此过程中她既要刻苦钻研业务，同时更需要所有同事的支持与配合，才会令她快速成长带领我们的团队共同进步。新管理人员上任以来，我们也在密切关注，首先，她能够严格按照集团制度和流程规范库房管理工作，同时把之前库房管理方面存在的不足之处进行调整，我们也看到了她的努力和进步。新的管理人员走上新的岗位与员工之间是需要有一个磨合期的，在此也希望全体同事对她予以大力支持，使库房工作再上一个新的台阶。同时，我也会对她在业务知识与人员管理上给予指导，如果您在工作中有好的建议也可以拨打我的电话：15945812270，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-05-07 09:18:11 第3808楼
区域： 公司：
 
亲爱的领导们，普通员工可以涂指甲油么，就是颜色很浅，接近指甲本身的那种。还有，课长店长就可以不穿工装输指纹么？请针对以上问题给予答复。谢谢。
 
【回复】品建经理 2013-05-08 10:38:23
您好，《仪容仪表和行为规范管理制度》中有明确的规定，员工在工作期间是可以涂透明颜色指甲油的，特殊岗位因工作需要除外，例如百媚生员工。谢谢！
【回复】人力资源行政部 2013-05-08 14:43:51
您好，如果门店要求员工不能穿工装输指纹，那么课长、店长也应该遵守这个规则。由于您没有提到是哪个门店，所以，没有办法调查。请您将具体情况向人力资源行政部反映，电话：15945812385。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-05-07 08:04:54 第3807楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好，我是一名散货的理货员，散伙的员工需要补货，打称。在其中一名员工休的情况下，另一名员工需要上晚班，这样早上的打称工作只有让促销帮忙了，而既然是帮忙那错称就不可能算在被人的身上，只有扣理货员的分了，扣分是可以的，一百元钱可以不要，可是十分扣没有了，关系到季度奖金也没有了。各位领导也知道散货是最忙人的，辛辛苦苦下来三个月，看见别人每个月比我们多一百元不说，就连季度奖金都没有散货员工的，心里真的是什么滋味都有了。希望领导们可以看一下，并给个解决的方法可以吗？谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-10 16:47:09
您好：关于您提到“散货理货员由于计价失误，胜任工作奖十分扣没得不到季度奖金”的问题，经调查核实，整个超市公司在本年度截止到5月9日，只有一个门店在4月份两名散货理货员由于计价失误导致胜任工作奖十分全部扣除的现象，通过与集团人事部的沟通后，现已调整为杂货部理货员计价失误只在当月扣分，不列为季度考核指标。在此也提醒各位同事，为了控制大家的出错率，超市公司已经设置了“快捷键”、“计价员报价”等工作流程，希望各位同事要严格按照公司的标准流程操作，提高工作责任心，降低失误率，提升企业美誉度。谢谢！
 
留言人：挺好吃 留言时间：2013-05-07 07:45:45 第3806楼
区域： 公司：
 
关东煮怎么跑楼上去了...还得刷卡也太不方便啦？...谢谢
 
【回复】时代广场天优美食汇店长 2013-05-09 09:41:50
您好：天优美食汇负一层鲜果奇缘因为品项做调整，所以关东煮搬到四楼台湾盖饭档口，给您消费带来的不便，敬请谅解，谢谢您的关注
 
留言人：员工 留言时间：2013-05-07 06:40:02 第3805楼
区域： 公司：
 
您好！在一个门店，一样的开业时间，一样的闭业时间，为什么店长，课长就能天天早班。而我们就得上晚班，难道过5点门店就不需要他们了。我们就得没有车打车回家，挣的都不够花。可是比我们挣钱多的人就能不用上晚班天天早早下班。我们是否也不用上晚班呀？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-09 17:25:34
您好：关于您提到店长、课长上早班的问题，超市公司营运部去年对店长的工作时间做了统一的安排，具体的班次为：周一、三、日上早班，周二、六上9点至6点的班次，周五上晚班。还有公司总部调整店长不用回总部开早会等，目的都是为了让店长能在早上给员工开早会，及检查卖场营业前的准备工作等。另外，店长工作时间的安排已于去年在门店进行公示过。再有您提到的生鲜课长的班次问题，除213、216、218的生鲜31课课长外，其它门店的生鲜课长已在和其它的员工一样，按早晚班进行倒班。通过您反映的问题已对以上三个门店进行了调整，和其它门店的生鲜课长一样进行倒班。最后感谢您对店长和课长工作的监督。谢谢！ <br> <br>
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-09 17:40:32
 
留言人：员工 留言时间：2013-05-07 06:07:09 第3804楼
区域： 公司：
 
你好尊敬的领导马上就要过母亲节了能不能提前发工资呀谢谢 <br>
 
【回复】人力资源行政部 2013-05-08 14:40:27
您好，根据集团薪酬管理制度规定，每月15日为发放工资日。如果工资在15日之前发放存在很大困难。因为集团员工较多，员工的绩效数据调取与核算需要一定的时间。目前，人力资源行政部正在紧张的核算中。尽管如此，但要在母亲节前提前发放工资很难实现。希望同事们理解。谢谢！
 
留言人：认真 留言时间：2013-04-30 23:33:09 第3803楼
区域： 公司：
 
公司领导你们好，公司要求补货丰满，满牌面量，能放三四十的周转快商品少五六个就得补货，理货员总是在补货当中，我们每天需要搬货验货清货、整理库存.....还有局盘，晚班理货员下班前都在补货，购物时间都不能购物，可不可以利用吃饭时间，买点菜或者生活必须品，穿工服不让，脱掉工服还是不让，不是说吃饭时间属于自己的个人时间吗，那么为什么不让我们买，望领导给予解答，谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-02 17:25:16
您好：关于您提到晚班员工为了补货没有购物时间的问题，原来补货时间定为闭店前一小时进行补货，现在将要调整为闭店前一个半小时开始补货，这样就可以解决您提到的购物问题。另外，关于您提到利用吃饭时间是否可以购物的问题，由于员工吃饭时间有限，而且公司规定员工不允许穿着工装购物，这样也不便于门店的日常管理，希望您能理解，谢谢！
 
留言人：胡言乱语 留言时间：2013-04-30 22:45:33 第3802楼
区域： 公司：
 
您好 我看到《答疑的留言须知如下：》里8条 后 <br>我想打听一下时代广场好几个月前摔坏的电工现在咋样了？他现在是不是比优特人啊？好象那时候听说摔的听严重脊椎坏了现在咋样了公司也没给个官方消息啊？他现在的生活咋样了需要帮住吗？那时后有个得白血病的可三天两头的发部消息还上报纸了还有比优特人等公司还给捐款了 ？他属于公伤吗？公司是把他推给社保了吗？和公司没有任何关系了吗？在公司一旦受了工伤不会向矿上还给开点生活费的吧？现在是人少活多有些员工只顾干活却忽略了安全啊 安全其实我个人认为还是很重要的啊？公司是要减肥但减啥也不能减安全啊 安全的成本确实很高和销售比起来很多人认为还是销售实惠 以上属于个人胡言乱语但却有疑虑本人不承担任何责任 谢谢 谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-05-03 13:35:09
您好，非常赞同您的观点，安全的确是最重要的，集团对于安全的重视程度决不低于经营。消防安全、人身安全、财产安全这些都是集团常抓不懈的重要工作。至于时代广场受伤的这位同事现正在哈医大接受康复治疗，而且康复的效果很好。在这里替这位受伤的同事对兄弟姐妹们的关心表示感谢。由于集团为员工缴纳了工伤保险，现在这位同事已经被社保局认定为工伤。受伤后的各项事宜完全要按照社保工伤保险条例来执行，感谢您的关注。 <br> <br>
 
留言人：愤怒 留言时间：2013-04-30 21:40:49 第3801楼
区域： 公司：
 
你好：在这里对201擅长荣电总提几个建议：一是英雄门店是上一任电总辛苦打拼的成果，跟你没有啥关系。别老挂在嘴边。二是、别老是跟课长显摆你的手机壳子，有功夫抓抓销售多好。三是你家买宝来了我们不羡慕，别天天挂老拿这个当话题。有失身分。大家风范你比于店差多了去了
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-02 17:35:13
您好！1、关于您提到单长荣店总经常将“英雄门店”挂嘴边的问题，经核实单店长从未说过类似的语言；2、关于您反映的店长在工作时间讨论与工作无关的事情，我已针对此事对她进行了批评教育，同时请员工进行监督，如再发生此类事情，请直接于我联系，我的电话是18646816111，谢谢！
 
留言人：fan 留言时间：2013-04-30 21:28:30 第3799楼
区域： 公司：
 
你好，我是黎明店的员工，这几天店里放的背景音乐都是同样的歌，一天放的都是一首歌，不知道是哪个女歌星唱的，听的直起鸡皮疙瘩，能不能挑点振奋人心的歌，像《兄弟抱一下》《故乡的原风景》不都挺好的么，怎么不放了呢。
 
【回复】品建经理 2013-05-03 10:20:50
您好，首先真诚感谢您反馈的建议。您推荐的两首音乐，在前几个月的卖场音乐中均有播放过，在以后的卖场音乐当中还会适当增加类似振奋人心的歌曲。关于您反映“一天放的都是一首歌”的情况是不存在的，但如果门店播放温馨提示或其它商品活动宣传时，有可能会出现重复上一首音乐的情况，望您理解。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2013-04-30 21:12:09 第3798楼
区域： 公司：
 
您好，为什么现在超市不封包和兜了，有时候看见顾客都往包里放商品，我们看见的能要回来,看不见的不就拿走了吗?现在都控制成本,把包封上应该也能控制不少商品丢失吧！
 
【回复】监察防损总经理 2013-05-03 14:48:42
您好，感谢您反映的问题，首先，前期集团取消封包是为了提高服务品质，更好的方便顾客，而在做这个决定之前，已对各店进行过调研，得出的结果是取消封包的措施利大于弊。其次，根据我们的调查，因不封包导致丢失的商品在外盗中的占比较少，而有一部分顾客将商品放到包里是因为门店准备的购物工具不够便捷，希望各店员工能够为顾客提供便捷的购物工具。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-04-30 20:55:19 第3797楼
区域： 公司：
 
您好,我想问一下，卷帘子袋装生鲜商品、就像挂面、火腿肠可以装卷帘袋吗,有的顾客套上了，我们给拿下来,顾客就不高兴、就比如水果蔬菜上面都套了好几个、能不能想想别的措施呀、我们收银员天天都因为要顾客手里和装包里面的袋挨着骂、
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-02 16:20:18
您好：关于您提到顾客用连卷袋装挂面、火腿肠是不可以的，如果顾客都这样操作无形加大了我们的耗材，现在生鲜区域以及收银POS机屏显都粘贴重要提示，作为比优特的每一名员工都应该有责任和义务去制止。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2013-04-30 18:54:59 第3795楼
区域： 公司：
 
各位领导好，现在感觉公司越来越形势化了，于其是学习，心得分享一点用都没有，就是应付，经验交流会也越来越象演讲，一点用都没有，希望公司领导不要浪费没必要的时间了，谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2013-05-03 17:57:45
您好：（1）集团从去年开始面向所有管理人员开通网络学习课程，每月集团都会派发一门经营管理课程作为必修课进行学习，学员通过对课程内容理解、感悟和工作中的应用，把学习内容能够结合实际工作得以消化吸收，从而提升自己的经营管理能力。并通过分享会这个平台，把自己的经营管理经验传授给其他管理人员。这种方式是真正的将知识落地的最有效方法。（2）集团组织各管理岗位的经验交流会，已经有4年整了，在这4年中仅杂货课一个部门就有52个经验被超市公司进行推广和应用，从陈列的创新到提升工作效率的方法，从损耗的控制到如何提升销售业绩等各方面为我们管理人员借鉴，这是我们管理人员在实践中总结出来的宝贵财富，这是通过其他任何学习渠道都很难学到的，这并不是走形式。无论心得分享会还是经验交流会都是让大家通过学习、实践、应用、总结将知识落地生根转换生产力的有效方法。但是在网络课程学习过程中也不排除有个别人员出现应付了事的现象，这只能说明他的学习态度有问题，不是主动学习，而是被动学习，这种行为无论对自己还是集团都是不利的，希望有这种思想的人员能够端正态度，积极主动学习，从而提升自己的能力，对集团负责，也对自己负责。谢谢！
 
留言人：调整 留言时间：2013-04-30 09:49:29 第3794楼
区域： 公司：
 
您好！总部办公区走廊墙面上的内容是否该更换了呢？现在都有企业文化大纲了，是否该换成那个内容？谢谢！
 
【回复】行政党群经理 2013-05-02 13:30:52
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。现在新企业文化大纲的宣传板正在设计和制作中，而且有些内容要进入相应的办公室进行宣传，应该很快就会进行更换，感谢您的关注！
 
留言人：伤心地 留言时间：2013-04-30 07:42:43 第3793楼
区域： 公司：
 
我想问问公司领导，我们做市调。是用我们自己的时间呢？还是占用上班时间呢？我们好不容易下班了还得去做市调，
 
【回复】超市大世界店店总经理 2013-05-03 11:31:44
您好:我是超市公司大世界店总经理刘娟。针对您反映员工做市调利用个人时间问题，我经过调查后是个别课长出现了安排工作不得当导致让员工利用个人时间做市调,出现此问题后已经找课长纠正错误,并及时调整要求此次市调在工作时间内完成,并且之前几天的市调时间,我会安排课长核算员工利用个人时间的小时，在近期内做补时处理，感谢您关注谢谢。 <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-04-30 07:15:42 第3792楼
区域： 公司：
 
领导们好。我想说的的是时代广场一楼因为这几天有大型活动，我们保洁的劳动强度明显超出身体所承受的范围，另外保洁带班仰仗和保洁主管私交比较好，一天东游西逛，东家长李家短的，美其名曰“开会和帮领导干活”，这么忙都不伸一把手，带班是不是应该身先士卒，起带头作用，可是她呢，有偷奸耍滑耍滑的嫌疑，望领导明察，另外这样的人是不是得让她好好学学公司的理念，如何工作和对待员工，望领导这几天能体恤民情为我们增派人手，度过这个活动假期。谢谢领导。
 
【回复】时代广场店总经理 2013-05-03 13:09:21
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场在五一期间有系列的大型活动，不仅是保洁岗位工作繁忙，全店的员工同事们也都在各自的岗位上忙碌的迎接着如潮的顾客，在顾客购物高峰期间没有多余的人员可以增派，这是我们零售业必须面对的情况，越是节假日越是企业和顾客需要我们的时候，希望您能够理解。至于您反映保洁班长的问题，经过我们的了解调查，并不存在您所说的现象，保洁课长每天都在下午1：00左右开课内会议，落实当天工作，安排部署明天的工作内容。现在时代广场的各岗位都经过优化到最佳的工作状态，除课长没有责任区外，所有的岗位都有自己的分担区，分工明确、责任明确，并不存在有人繁忙有人闲的现象。如果我们的工作有安排不合理的现象请您及时与我联系，我的电话是：13624682999。谢谢！
 
留言人：302 留言时间：2013-04-30 07:01:49 第3791楼
区域： 公司：
 
服装的工资怎么就算不明白，一点都不明确，说是保底4800，但是多休息一个还从这里扣，我们也不愿意多休息，保险要扣，加班费里要扣，不足4800也不知道怎么个补法。够了4800，又不知道多休息一个怎么个扣法，一天扣多少钱，先头说的和后来解释的都不一样，大家不明白问了，还和我们急眼，跟我们喊，我们是打工的不假，但是不懂就问，那是应该的，你解释不明白，还不叫我们问，真是服了。。说话的时候也是不是应该注意你的态度。
 
【回复】服装公司管理副总经理 2013-05-02 19:15:08
您好感谢您提出的意见，服装的保底工资是每季度4800元，平均每月1600元。1600元里包括4.3天加班费316元，因加班费是按双薪计算，如您本月多休一天就会减少相应加班费74元。我们每月交保险是分集团承担和个人承担两部分，每个月我们个人承担的保险金额都是由公司直接从工资里代交的，所以开完保底也同样要缴纳个人的保险金额，这和从前没有变化，并没有额外扣钱。对于季度补足工资的细节，我会安排门店管理人员再给大家讲解一遍，让大家做到心中有数。如有管理干部态度不好您可以直接给我打电话，我的号码是15945812196谢谢！
 
留言人：55 留言时间：2013-04-30 00:54:33 第3790楼
区域： 公司：
 
公司的领导你好，我想问一个问题，就是为什么我们要串休的时候，科长会告诉你不行，那你找别人串，而我们找不到能跟我们串班的，我们还是要串就要扣我们分，那公司找我们串怎么来都行呢，那这样是不是很不公平，请给予回复谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-05-03 15:28:14
您好，随着集团的不断发展，给员工的各项福利待遇逐渐增多，对于公休方面，也由原来的每月2天休更改为每周一天休，公休增多了，为了不影响正常工作，管理人员在排休时一般会征求员工个人意见，将本月每个人的排休表提前制定出来，员工按照排休表来安排休息。制定了排休表，员工就应该按照预定的排期进行公休，如果有人串班，就会打破这个规则，容易出现一天有多个员工同时休息的现象，这样就会对工作造成影响，所以，公司不赞成员工串班，如果员工有事需要串班。从公司的角度也不是不允许，只要员工自己与本课的员工找到串休的对象，保证休息时不对工作造成影响，公司本着尽量为员工提供方便的原则也是可以批准的。如果员工自己找不到愿意和自己串休的同事，那就证明串休不成功，正常应该按照事假处理。为了让员工减少损失，就定了一个规则，非要串休人员不扣事假，自愿扣除1分即可，这样做的目的，一、减少员工串休的频率，二、让所有想串休的员工感到公平，否则，课长同意其中一人串休，其他人会有意见。公司员工多，什么事都要有一个规则才行，否则会有更多的不公平出现，同时对工作也会造成影响。希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：不想走 留言时间：2013-04-24 00:10:53 第3789楼
区域： 公司：
 
美食城的领导你们应该勤来鹿林山店美食城看看.老员工辞职了好几名，我就不多说了.你们应该了解一下.还有个意见就使想卖场那样调换店长。
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2013-04-26 17:35:17
您好，我是超市公司餐饮部部长，关于您提到老员工离职情况我做了了解，员工离职的原因是3名员工身体不适申请离职，一名员工与店长在沟通上出现了问题，申请离职，美食城在发展阶段会根据经营的需要做出人员调整，同时我会对店长业务与人员管理上给予指导，如果您有好的建议可以拨打我的电话：15945812128，谢谢！
 
留言人：忙 留言时间：2013-04-23 23:19:25 第3788楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导们，我也想说一下OA、微信、飞信的问题，各位领导再安排工作的时候可不可以不要那么紧急呀！不要9点发完，13点就要，总得给我们一些时间处理吧！我们也都有自己手头的工作，经常这样我们的工作计划都打乱了，还有有的时候赶上休息就不能很好的完成。请给我们一点时间吧！
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-04-25 15:57:30
您好。实际工作中如果存在您所说的各级管理人员在安排工作的时候计划性不强，没有给门店预留足够的时间去完成的情况（确实属于突发事件除外），下发工作的管理人员就必须要吸取以往的教训，今后必须加强各项工作的计划性，而不能盲目的没有计划性的开展工作，给门店工作带来很多不便。请集团总部各部门及各公司对本部门、本公司各级管理人员做出要求，必须加强工作的计划性，减少随意性。谢谢！