今天是 2024-12-23 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：普通人 留言时间：2013-04-23 23:01:09 第3787楼
区域： 公司：
 
您好 我想了解一下员工休年假的事。 年假不让连休是吗？ 课长说“员工的年假拆开休” 上面规定的。 来这个大家庭也有几年啦，也想陪家人出去走走，看一看。往年也没多想，不休就不休啦。公司需要，牺牲一下又何妨。 只是现在想想 董事长会这么规定吗? 我想听听公司的理由。 谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-04-26 16:56:30
您好，关于您提到年假的问题，年假的管理制度中休假规定明确说明了“年休假可在一个年度内连续休假，也可以分段休假，5天年休假最多可分3次休完，10天以上（含10天）可最多分5次休完，年休假不允许拆分为半天来休”，年休假需在规定的年度内休完，过期作废，不给予留存。如遇特殊情况，可以特殊申请。所以说从集团角度，年假制度很人性化。经人力资源行政部了解，目前各门店均按照年假制度执行的，没有您反映的现象存在，如果您所在的课别有您所说的现象存在，可以与人力资源行政部联系，我们会协调解决，电话：15945812385.谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-04-23 22:08:09 第3786楼
区域： 公司：
 
时代广场负一的关东煮的员工态度太不好了 头不抬眼不睁的就让我排队到我了 又告诉我有先来后到 说我是后来的 都没抬头看我一眼你凭什么说我是后来的 和她理论 面无表情 连道歉都没有 态度太恶劣了 我要不着急 必须投诉她 希望你们加强管理不要让我们顾客失望
 
【回复】时代广场天优美食汇店长 2013-04-26 14:38:35
您好：我是超市公司餐饮部天优美食汇店总经理尚晶，看到您的留言，我们已对关东煮的流程进行梳理，我们立即对员工规范了服务流程，同时对三名服务员的服务重新培训指导，给您带来不愉快，深表歉意，现关东煮已搬到四楼台湾盖饭处，如您在消费的过程中发现问题时请与我联系，电话号码：15146806501，谢谢
 
留言人：员工 留言时间：2013-04-23 21:27:56 第3785楼
区域： 公司：
 
1、大车来货卸货的人是越来越少了，尤其是男员工。如果大家都派女员工或是偷奸耍滑的不派或是晚派，那样的话，就不是一个团队了！ <br>2、店长抓值班的就会抓一下，店长不抓值班的就不管，不要说员工效率不高，员工是跟谁学的，不考虑吗？这么大的店居然会这样让人不理解，每天都要等，我们是挣绩效的，不去卸车扣分罚钱，去卸了由于时间拖拉，耽误销售却没人管，谁给我们发工资来养家。 <br>3、课长忙，难道你们的储备、储训也很忙，有几个来卸车的。真的希望张玲店长别让手下的这些人给坑了。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-04-26 13:49:45
您好：我是黎明店店总经理张玲，现门店已经对值班店长的卸货组织工作进行了指导，并且在卸货流程方面进行了标准的下发，我们也会加强对卸货人员方面的管理，同时已经与配送沟通完毕，近期就会使用笼车来提升卸货的效率。谢谢！
 
留言人：打狼了 留言时间：2013-04-23 21:12:20 第3784楼
区域： 公司：
 
我是218店的员工，有些防损背个手，报个榜像个司令啊 店内搞服务培训防损储训李卓就没来，不知道服务培训是不是集体活动.也不知道不参加集体活动怎么样.可是店里的事都没放在心上.也就是没把公司放在心上.比优特能有今天的成绩是有独特的用人之到的 .这样的人在公司不会走的太远.即使走的很远也会充满了 崎岖 和 坎坷 再见
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-04-26 17:24:35
亲爱的员工，您好！首先我想跟您确认一下李卓是一名员工，而不是储训课长。再有服务培训是集体活动，因为前一天李卓休息，课长因为打不通电话而没有通知到他，在培训当天课长已经对他进行了批评教育，并且对其扣一分处理。说到防损员形象不好的问题，我会给防损员开会强调并进行指导，请您以后监督。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2013-04-23 20:56:21 第3783楼
区域： 公司：
 
公司领导您们好，现在下发的事情，OA、微信、飞信内容是越来越多，之前说减压，现在是不但没减而且越来越多，总部人员是不是还很多，应该优化一下，谢谢
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-04-25 15:36:28
您好。您所说的下发的事情越来越多，讲的很不具体，请您具体的列出三、四月份您都接到了哪个部门下发的什么内容的事情，集团也好根据您提供的具体内容进行核实，再综合评定看是否存在下发给门店的事情过多的现象。 <br>给下面减压这是不容质疑的事情，但是减压不等于就放弃所有的管理工作，不等于什么事情也不做了，只是要把工作重点放在最重要的工作上，其它不重要的工作暂缓进行或不进行。如果是必须要进行的工作，我们还是要全力去做好的。希望您能理解。谢谢！ <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-04-23 20:41:41 第3782楼
区域： 公司：
 
当员工拾到现金、存折、物品等，价值在100元以上的，并主动归还失主或上交公司者，公司将会授予拾金不昧奖，根据情节，奖励30－100元的礼品'' <br>拾到现金，价值在100元以上的包括100元吗？我都拾到有半年了，也没见到发什么东西啊。还有公司每年都安排员工检查身体，今年怎么也没动静了呢？去年都因为时代没去旅游，说今年可以有两天旅游，不会又泡汤了吧。
 
【回复】行政党群经理 2013-04-26 15:38:02
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。今年通过部分员工的调研，集团将员工体检福利改为了两年一次，同时将体检的费用标准提高，标准为原来的2倍。今年集团将适时组织全员两天的旅游活动。关于拾金不昧奖励的事宜，您可以直接联系人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳咨询，集团小号是688103.
 
留言人：… 留言时间：2013-04-23 19:00:34 第3781楼
区域： 公司：
 
您好，我是时代广场百媚生的员工，我想问下领导，为什么我们的任务都是快月末告诉我们呢！是想看我们销售多少才给我们定吗，这样工公平吗，还有王丽娜，薛冬菊在的时候你装的那么好，走了你就变样，在卖场玩电话，聊微信，和员工闲聊，要求我们员工的站姿，而她却依靠柜台，身为管理者，难到不应该以身做责吗？请有关领导给个说法
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2013-04-24 17:45:50
尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。由于时代广场是新开门店没有前期销售数据，各品牌的销售也是根据季节的不同而分别设定的。为了将任务制定的相对准确，都是在月初制定当月任务，并于月初下达到员工处。本月销售任务确实下达较晚，经过了解是负责现场管理的王丽娜工作失误传达晚了，对您工作造成的不便我们深表歉意。根据集团管理制度已经进行了扣分处理。您反映王丽娜言行不符合公司标准要求一事，经过我们了解，并没有具体的事例发生。身为管理干部必须严于律己，我们会要求她有则改之，无则加勉，也请同事们互相监督，有问题及时与我沟通联系，我的电话是：13624684111。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：问一问 留言时间：2013-04-23 17:08:37 第3780楼
区域： 公司：
 
你好:现在公司出台了新规定，生鲜平台有腐烂商品让员工自己买回去，这样很好为了防止腐烂商品过多，减少烂次，但是为了商品质量也不能广在卖场抓啊，来货不好，采购是不是也得买回去啊？有时要300给来1000，烂了还得自己买有点不公平吧？
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2013-04-26 20:06:18
您好，由于蔬菜、水果的采货量非常大，所以不能达到逐箱验货，而且在配送中心会扣除大于规定烂次比例的商品。如果在卖场补货过程中发现超过烂次比例的商品，采购人员则会给门店相应的处理结果。关于要300来1000的问题，和你解释一下，采购人员在市场采购生鲜商品的时候，如出现某一单品价格下调幅度较大，就会根据情况适当增加采购量，扩大销售，提高毛利。门店的课长也会随时关注库存，同时对销售做出相应的调整。关于让员工买回去的烂次，可能是你了解到的信息是有些偏差的，卖场执行的是在补货后如果在平台上发现烂次才会按规定进行购买。谢谢！ <br>
 
留言人：XXX 留言时间：2013-04-23 16:29:12 第3779楼
区域： 公司：
 
801店万店长，你应该好好管管你们的楼层经理了，一天天的谁也不欠她们钱也没惹到她们，那脸跟驴脸似得，特别是那个叫麻惢的，有什么好牛的，你也就是个小小的课级干部，别那么把自己太当回事了，站的高摔的也疼，得罪人多了，你也不好收场
 
【回复】时代广场营运部长 2013-04-26 09:36:29
您好：我是时代广场营部部长马良。您所反应的问题在部分管理干部中确实存在。我们已经意识到了这个问题。我们是做服务行业的，服务是不分场合的，无论是对外部还是对内部，服务都应该是一视同仁的。身为管理干部更应该以身作则，要求员工做到的管理干部首先要做到。因此时代广场公司正在推行管理干部必须带头做好服务工作。例如：见到员工，管理干部首先要微笑、向员工问好等一系列的工作。我们的管理干部还不是很成熟，做的也不是很到位。请您能够理解并支持他们的工作，也请您帮我们监督管理干部的言行，如果有做的不到位的，请您及时联系我，我的电话是：18646816798。希望通过我们共同的努力，将我们的时代广场构建成和谐、有爱、积极向上的团队。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-04-23 11:44:16 第3777楼
区域： 公司：
 
您好你们发的微信中奖的为什么不让领呀，还有非要小票那知道是哪天买的在哪交的买的什么那不行吗？如果不行是不是说明你们比优特骗人呀
 
【回复】企业管理部 2013-04-24 17:17:28
您好:您在留言中提到的问题： <br>一、您首先提到“您好你们发的微信中奖的为什么不让领呀”，在这里需要您理解的是本次活动共计11人获奖，但因我工作人员刚刚接触微信后台，对其部分功能还没有完全掌握，致使应该给这11人发送的领奖信息却进行了全员发送，为此我们在4月23日中午12:00之前已发送更正信息到您的微信中，内容如下：“亲爱的顾客，由于后台工作人员操作失误，将此次微信互动活动--中国嗲声音的参与者中奖通知信息发送给所有人啦，在此进行更正，您本次并未中得奖品，谢谢您的关注！” <br>二、还有您所提到的“还有非要小票那知道是哪天买的在哪交的买的什么那不行吗？如果不行是不是说明你们比优特骗人呀”，本次活动的规则为：“领奖人须持参与微信活动的购物小票到小票所在门店领取，过期未领取视为弃权，未持购物小票或流水号与回复内容不符合，及未达到参与要求的顾客，将取消资格，单张小票仅限领取一份。”且提前三天在各门店显著位置已做公告至活动结束。需要您清楚的是任何一项活动或游戏都有它既定的规则，如参与者不按规则执行，则此项活动或游戏将会缺乏公平、公正性，所以如您没有购物小票，就算您是中奖顾客那么您也不符合领奖要求。谢谢！ <br>
 
留言人：111 留言时间：2013-04-23 08:26:24 第3776楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导你们好！我是美食城的一名勤杂工！美食城前几天开会，说服务员的工资在原工资基础上上涨100元，休息由原来2个休息变为了4个休。，现在他们跟我们一样都是8个半小时，原来的工资高是因为他们从早上工作到晚上属于一天，但是现在他们只工作8个半小时，还多给了工资和休息，比优特超市，服装的员工都是四个休息，只有美食城是2个休，现在连服务员都4个休息了！说句不好听的我们勤杂干的是最脏最累的工作，我觉得这样对我们勤杂太不公平了！！！！望领导给予合理解决办法！谢谢
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2013-04-24 16:51:43
您好，我是超市公司餐饮部部长齐林林，1、针对您提到美食城服务员和保洁员工资和休息的问题，我想向您说明员工各岗位的工资没有可比性，因为每个岗位有不同的岗位需求，相对而言其工作性质和工资福利也都是不同的；2、美食城的保洁员一直享受着三薪、月度奖金和季度奖金的待遇，这些都是比其它保洁员多出来的待遇，这些已经考虑餐饮部保洁员这个岗位的特殊付出了，其它超市、服装的保洁员也都是两个休，并没有四个休，所以，希望大家要知足。如果您还有其它问题可直接拨打我的电话15945812128，祝您工作愉快，谢谢！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-04-16 23:06:35 第3775楼
区域： 公司：
 
您好，现在南山店下午送货的很少，验货员下午几乎没什么活干，这不是浪费人力资源吗？
 
【回复】超市南山店店长 2013-04-19 09:36:39
你好，我是南山店店长，门店之前已经做出了安排，在客服员休息及收银台较忙时，验货员到前面来替岗，替客服员吃饭，倒休，或减轻收银台压力等。很感谢你提出的宝贵意见，我也会加大关注力度。谢谢。
 
留言人：301 留言时间：2013-04-16 22:54:03 第3774楼
区域： 公司：
 
公司领导你好，考储训不是需要民意测验吗，每个人都得发张小单子给评分，能不能给我们的店长也做下民意测验啊？最好领导能找我们聊聊天，多找点人也许会有收获的。谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-04-19 13:05:45
您好，感谢您的留言，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，如果大家对店长的工作方式有意见，近期我们会到门店进行调研，如果您想向我们反映问题，欢迎您与我电话联系，联系方式：15945812385，谢谢！
 
留言人：路过的人 留言时间：2013-04-16 22:39:21 第3773楼
区域： 公司：
 
尊敬的比优特领导你门好:我是你门的租赁业户,首先感谢贵公司给我门个发展平台,我有个事情想咨询一下,你门每次做宣传的海报我门可以花钱和你门一起发吗?就是借用你门的一点地方,给我门做个小小的宣传,这个贵公司有规定吗?如果没有可否考虑一下啊.盼回复。谢谢！
 
【回复】企业管理部 2013-04-19 14:02:28
您好：首先感谢您的留言，我集团内部将在近期统计有此意愿的合作伙伴明细，待确定后会通过管理人员进行通知。如您还有其他疑问，请电话联系比优特集团总部企划主管：吴经理，联系电话15945810751，再次对您的留言表示感谢。
 
留言人：不想留 留言时间：2013-04-16 22:25:23 第3769楼
区域： 公司：
 
当员工拾到现金、存折、物品等，价值在100元以上的，并主动归还失主或上交公司者，公司将会授予拾金不昧奖，根据情节，奖励30－100元的礼品'' <br>那么，请问多长时间，是不是无限期的拾金不昧奖。你并没有说明白，如果调店了，不干的，更是无限期的无限期了。
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-04-19 12:28:18
您好，关于上次拾金不昧奖没有和您说清楚，此奖励是一次性的，当次有效，不做累计，没有延续，谢谢！
 
留言人：嗨 留言时间：2013-04-16 21:37:32 第3768楼
区域： 公司：
 
大家现在看看超市门口买菜的都成什么样子了，为何不采取措施，尤其南山，新一附近周围，他们是大黄蜂呀，侵蚀我们的利益
 
【回复】超市南山店店长 2013-04-18 11:32:43
您好我是南山店店长，很感谢您对我们的关注，您提到的门前卖菜问题，是南山地区的历史遗留问题，我们和当地城管部门多次沟通过，城管部门给予的回复也是无能为力，管不了，但据南山城管部门表示南山地区将在市场内建简易大棚，将市场进行规划，希望对我们门前的小商小贩能有所约束。再次感谢您对我们的关注。
【回复】超市新一店店长 2013-04-18 11:44:39
您好：我是新一店店长。首先感谢您对我们集体的关心，关于您提到新一店正门周边有很多卖菜的问题，我们最近已经和城管部门沟通，现在也已经有了一部分改善，门店方面也会在每天安排专人到正门查看，发现有在本门店正门范围之内摆摊的会要求其立即清理挪走，在此也希望您在发现有类似问题能及时和我们沟通。谢谢！！
 
留言人：新员工 留言时间：2013-04-16 21:23:39 第3767楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下，转正几个月能把医疗卡发到手，还有就是医疗卡是百分之多少报销，还有是必须在规定的哪个医院治疗吗？请详细告知一下，谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-04-19 12:30:18
您好，集团人力资源行政部每月为员工办理医疗保险，同时将办卡的相关资料送到医保局制卡中心等待制作医疗卡。在公司多次催促的情况下，三个月内能将卡发到员工手中，近期由于医保局制卡工作人员生病，一个月未上班，所以暂时停办，我们也在多次催促，会尽快发到员工手中。关于报销问题，员工生病应持医疗卡在市医保定点医院就医，定点医院为：市人民医院、第三人民医院（爱婴医院）、市中医院、红十字医院、鹤矿肿瘤医院、兴山肛肠医院等，报销比例大概在70%左右。谢谢！
 
留言人：贾 留言时间：2013-04-16 21:21:01 第3766楼
区域： 公司：
 
请问你们那里卖的浪琴 天梭手表都是真的吗 不是高仿的吗 还是鱼龙混杂都有啊 机芯是瑞士的但是都是组装的吗
 
【回复】时代广场店总经理 2013-04-19 12:14:55
尊敬的顾客朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场所销售的品牌名表都是原装手表，并且具有授权等相关合法手续，请您放心购买。您还可以登录相关品牌手表的网站，查询您想要了解的相关信息。谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2013-04-16 21:19:20 第3765楼
区域： 公司：
 
店长你好。我想问一下。处对象能在一个课吗。一起上下班。为女朋友和促销队长吵架。你们也不管太纵容了。老员工不一样吗
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-04-18 15:17:13
您好：我是黎明店店总经理张玲，门店在前期确认此情况后已第一时间上报超市公司人事行政主管处，超市公司人事行政主管需根据各门店岗位需求进行人员调配，现已经做出人员岗位变动，门店对所有员工都会一视同仁，不存在您所说的对老员工不一样的问题，谢谢。
 
留言人：弄个明白 留言时间：2013-04-16 21:16:58 第3764楼
区域： 公司：
 
看了3762说的事情是真的吗六月以后年假有5天改为2天半了那不是来福利也在降呀本身现在的工资低工作压力大一人干好几个人的活、 <br>
 
【回复】人力资源行政部 2013-04-19 13:35:48
您好，关于年假的问题，在上周公司答疑中已经回复过，为了使员工的年休假未来都调整在一个年度内休息，便于核算，所以，今年将员工的年休假调整为以年底12月份为核算界线，即1－6月份转正的员工到12月31日每人享受5天带薪年休假，7－9月份转正的员工到年底已不足半年时间，每人可享受2.5天年休假。从明年的1－12月份，全部享受5天的年休假。所以，员工的年假天数并没有减少，请你仔细核算一下。 <br>另外，关于您提到“工资低、工作压力大，一人干几个人的活”，首先，和您解释的是，目前员工的工作量虽然有所增加，但并不是说一个人就干了几个人的活，因为员工的工作时间并没有发生改变还是每天8小时，如果说人员调整以后员工的工作时间变成了一天16小时那才是一个人干了几个人的活，而正相反，是由于以前一定程度上存在工作分工和安排不尽合理的现象，造成了人力成本的浪费，从而严重影响了工作效率，经过这次人员调整使人力数量与工作量的配比达到了更合理，工作效率也提高了。其实每个企业都面临着精细化管理，企业都要经历的一个过程，并不只单存在于我们企业。 其次在鹤岗市经济形式不景气的现在，比优特也从来没有降低员工工资和福利，而且从来不压员工的工资，按月准时发放。目前我公司和许多其它企业一样正经历着前所未有的考验，在这种情况下，我们全体员工应该与企业同舟共济，一起共度难关。当然经济形式好转了，企业赢利情况上升了，公司一定会考虑进一步提高员工的收入问题。谢谢！