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今天是 2024-12-22 星期日

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：123

留言时间：2013-03-12 19:23:42

第3649楼

区域：

公司：

你好各位领导以后公司的各种活动可不可以采取自愿啊比如踏青旅游啊不去的算公休其实我们有的员工不愿意去啊谢谢

【回复】行政党群经理 2013-03-14 10:05:29

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。关于踏青、旅游等集体活动，是否可以采取自愿的问题，集团这些年也进行了多次的讨论。现已经经集团研究决定，集团组织的踏青、旅游，如果员工有特殊情况不能参加，可以和本店店长进行申请。如此活动是占用员工公休时间，门店也应安排未参加活动员工的正常公休，或根据实际经营情况进行串休。但这毕竟是集团组织的集体活动，集团也会观察参加活动的总人数，当20%或更多的人都选择不参加集体活动，集团也会届时出台新的规定，以保证集团集体活动的正常开展。最后想和大家说，集团组织的踏青、旅游等活动，是我们兄弟姐妹们的福利，是我们共同放松心情、舒缓压力、增进友谊的机会，集团也会因此付出一定的成本，希望大家积极参与！谢谢！

留言人：大多数人

留言时间：2013-03-12 18:35:06

第3647楼

区域：

公司：

公司裁完人之后，我们工作量增加一倍，一个人当两个人用，两个人的责任区一个人负责，这么干煎熬啊，太累了，我们不怕辛苦，不是要索取，但要和我们的付出匹配，董事长总说提高我们的幸福指数，敢问这么辛苦，涨工资要等到何时，能不能不让我们提出来，自己主动呢？矿上是不开资了，我们不压资，我们也没必要每天生活在感恩的世界里，敢问比优特哪天压资了，会有几个人在？

【回复】人力资源行政总经理 2013-03-16 12:07:00

您好。集团优化人员是对一部分工作能力差、工作效率低、工作态度消极的员工给予调整岗位，让工作能力强，能够很好的承担工作，态度积极的员工成为我们员工队伍的主流。如果你感觉不太适应，说明你是习惯了以往的工作，不想进行改变和提高，不能与企业的发展同步，您已经跟不上企业发展的步伐了。不想辛苦工作和付出就能得到很好回报的工作岗位在我们企业是不存在的，在任何企业也都是不存在的。希望您提升工作能力，掌握工作技巧，提高工作效率。至于工资调整问题，企业是要根据当地工资市场工资水平来调整的，我们企业的工资水平一定不会落后于当地同行业水平，该涨工资的时候一定会涨的。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-03-12 17:14:42

第3646楼

区域：

公司：

您好，公司现在正在整顿，有的门店已经早9：00到6:30了，但是还有好几个门店没有改点。是陆陆续续都要改吗？

【回复】超市公司营运副总经理 2013-03-15 15:39:29

您好：目前209振兴路店、211南山店、212新一店、220北国明珠店，213黎明店店，只有五个门店调整营业时间，其它门店不在调整范围内，还按原来的营业时间正常执行。谢谢！

留言人：马闻言

留言时间：2013-03-12 15:26:40

第3644楼

区域：

公司：

你好随着大环境的影响企业都遇到前所未有的困难正如楼上员工所反映的情况不要一味的要求员工真正解决问题的根源在于我们的管理干部提高我们的自身素质以前随着我们企业不断壮大我们的管理干部的待遇不断地提高管理人员不断增加人浮于事像大矿一样阻碍发展员工挣绩效工资只能在我们管理干部和职能部门节效增值该降级的降级该降格的降格现在减资节资过点苦日子才是真正的爱企业能让企业长足发展才能有我们美好的明天我的倡议希望大家都能响应谢谢

【回复】人力资源行政总经理 2013-03-16 12:05:35

您好。解决问题起主导作用的确实是我们的管理干部，所以提高管理干部素质也是我们一直在努力做的工作。集团发展至今对管理干部的素质和能力的要求一直都很高，因此我们培养管理干部的过程比较长，这就使我们培养出来的管理干部数量目前不能满足我们企业发展的需要，管理干部的缺乏一直是制约我们企业快速发展的一个重要原因。 “能者上，平者下，庸者让”是我们集团任用管理干部的宗旨。在我们企业管理干部的选拔、培养、任用和考核都是十分严格的，都有一定的要求和程序，尤其是对管理干部的考核每天、每月都在按要求进行，对于出现了问题或不合格的管理人员企业会随时、及时的对其做出处理，并不是要等到现在来降级、降格。 合格的管理人员是企业的核心人力资源，是企业最宝贵的财富，是企业长远发展的中坚力量，只有培养、使用好管理干部企业才能开创美好的明天。 最后再次对您对我们企业的关心表示感谢。谢谢！

留言人：待遇

留言时间：2013-03-12 14:43:59

第3643楼

区域：

公司：

您好： 请问一下住房公积金的事，工龄满三年的大店出纳员、人事专员、企划专员，可以办住房公积金。哪维保专员呢？都是职能部门的，待遇好像有点不一样，集团能否考虑一下加入维保专员呢？ 谢谢

【回复】人力资源行政部 2013-03-16 16:45:42

您好，每年集团都要对各项福利待遇的享受人群以及具体规定进行重新梳理。研讨福利待遇的享受人群时基本要参照岗位的工作性质、重要程度、可替换性以及市场稀缺程度等等。目前，维保员的岗位暂时没有纳入此项福利待遇的规定当中，但是，随着集团不断发展，未来集团也会考虑维保员以及其它岗位的，希望您能够理解，谢谢！

留言人：消费者

留言时间：2013-03-12 14:43:47

第3642楼

区域：

公司：

网上的海报永远都跟不上趟，以后怎么关注呢？

【回复】人力资源行政部 2013-03-13 09:45:48

您好，感谢您对集团网站的关注！DM都是在其开档前的3个工作日内进行更新的，由于集团网站的部分分站还在建设当中，更新的内容由集团的网站维护员上传后，还必须由网站制作公司再次进行上传，也就是将更新的内容进行审核、公布。在近期内由于网站制作公司正在做系统及内部调整，导致网站后台更新的信息无法正常进行上传等相应操作。我们已及时与网站制作公司相关人员进行了沟通，并且对方也在积极处理此事，预计在这周末能将此问题解决，在此期间给您带来的不便敬请谅解！谢谢！

留言人：不平

留言时间：2013-03-12 10:21:06

第3640楼

区域：

公司：

谁说储备没责任区，好好看看，责任区快比员工大，连打价签都得需要促销大姐帮忙，说话要讲良心，再说你要说哪个门店的，不然就等于一人就把所有人包括了。每天加班连小时都没有，员工和储训全都有，就经常让储备加班，是不需要人力成本，员工还得补小时，想想吧！现在有的门店有的课好像除了储备都快没人了。还是请课长手下留情吧！大盘了，货来的不少，员工已经没时间干其他的了，不要说员工效率低，还得从自身找原因，往年比今年要忙，为什么员工累死累活都没怨言呢？

【回复】超市公司营运副总经理 2013-03-20 17:59:30

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到有的课好像除了储备都快没人的问题，是因为近期公司对各店各岗位人员进行了优化，并对个别人效不达标的门店缩短了营业时间，同时也将员工的班次调整为一班制。调整完的人员配置和工作量是相匹配的也符合公司人效要求，并不像您所说的除了储备都快没人的问题。再有关于您提到的让课长自己找原因，没有明确是哪个门店哪位课长的问题，因没有具体事件说明无法进行调查核实。由于公司的快速发展今年的确提拔了一部分课长，由于新上任的课长工作能力不足，难免会出现一些失误，从公司的角度上会给他们机会进行调整，我也会在今后的工作中多给管理干部一些指导和关注，同时希望您能够给予理解和支持，谢谢！

留言人：kjhk

留言时间：2013-03-12 07:33:15

第3637楼

区域：

公司：

您好，现在的储备都没有责任区吗，整天把它们闲的，员工来货挺多的他也不去帮忙，就在办公室里坐着，逃避干活，我也知道他们是未来的管理人员，那也应该身先率人吧，望解决谢谢

【回复】超市公司营运副总经理 2013-03-15 15:45:49

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到储备管理干部没有责任区的问题，现有的储备管理干部在门店都有相应的责任区，根据您反应的事情并没有提出具体是哪位管理干部，无法进行核实，但针对此问题，我会强调各门店储备管理干部严格要求自己并以身作则。谢谢！

留言人：问问

留言时间：2013-03-12 07:03:03

第3635楼

区域：

公司：

集团领导您好： 去年我们在宝泉岭的比优特广场已经奠基了，现在天气在转暖，我们集团今年还建设宝泉岭的比优特广场么？要建什么时候建呢？人员配备了么？

【回复】房地产开发公司总经理 2013-03-15 16:02:36

您好：关于您提出的问题，我们将分别答复：1.宝泉岭比优特广场项目，集团于2011年开始筹划，2012年初确定了该项目的建设。然而2012年下半年全国商业环境发生巨变，零售业受大环境影响和电子商务的冲击，全国范围内消费动力不足。综合以上因素，集团在有条件的情况下，根据宝泉岭市场环境对商场品类组合做调整，从而降低投资风险，以便建成营业后能够顺畅经营。2.去年年底集团派专人介入比优特广场前期诸项手续的接洽、办理工作。今年恰逢管局实施撤队并区、大拆迁、大建设，区域内各房地产项目都受到规划要求变化的影响，也直接影响到我集团商业项目的规模、体量及建设计划，前期已办理的手续均需重新办理，这需要一定的时间去完成，因此开工建设的具体日期暂无法确定。集团已积极与主管单位协调，争取尽早进入建设阶段。3.人员配备方面，集团将在项目开工建设后根据计划有次序的安排。感谢您的关注，谢谢！

留言人：无所谓

留言时间：2013-03-05 22:51:44

第3634楼

区域：

公司：

现在鹤岗经济不好公司效益也不好..要裁人要优化..很正常...不过希望你们要裁就痛快点..我们好有打算...最近留言满天飞都是关于裁人的...就没有人来稳定军心吗谢谢

【回复】人力资源行政总经理 2013-03-08 13:24:54

留言人：理货员

留言时间：2013-03-05 22:49:31

第3633楼

区域：

公司：

您好，自从单长荣当上我们201店的店长以后，季度奖从拿到，于海艳在得时候每个季度都有奖金拿。这种管理干部还是有一定管理问题得。一天事还特别多。

【回复】超市公司营运副总经理 2013-03-08 17:27:19

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到单店长管理出现问题、季度奖金拿不到的情况。由于今年整体市场环境都发生了变化，经济状况有所下滑。您作为比优特的一员想必也了解目前的经济形式。对于市场上其它单位都不能正常开支，而对于我们企业的员工能够正常发工资，应该是件非常幸福的事情了。公司为员工制定的季度奖金，本身是一种激励政策，对于员工是一种奖励，并不保证每名员工都能获得季度奖金，今年不仅201店的季度奖金拿不到，其它店也同样受到影响。员工只是没有获得季度奖金，而工资全额发放，但公司的管理人员业绩达不成，月度考核时工资是受到影响的，更何谈能否拿到季度奖金了，做为201店的店长，她比员工更要着急。所以，门店是一个整体，不要把全部的责任都推向店长一人，所有的成绩都是大家共同努力的结果，一荣俱荣，一损俱损，希望您摆正自己的心态。谢谢！

留言人：在乎

留言时间：2013-03-05 22:42:14

第3632楼

区域：

公司：

你好听说最近要裁人...还有说每个月七个休息..加班费没有了 ..不知道是不是真的...现在每个人都人心惶惶的..如果没有希望领导辟谣...三八到了谢谢公司的福利...谢谢

【回复】人力资源行政总经理 2013-03-08 13:29:46

您好。企业员工的自然流失，以及优胜劣汰是件很正常的事情，这并不是说我们企业在裁人，而是每个企业日常都会发生的人员更迭现象，在企业中随时都会有些不适应企业环境的员工和不适合在企业发展的员工主动或被动的离开企业，这很正常——只不过以前经济形势好的时候大家没有关注这一点罢了，其实这种现象一直伴随着每个企业的发展过程。所以请大家不要相信别有用心的谣言。 另外，每个月员工如何进行休息和休息几天是要根据员工所从事岗位的不同工作时间段的工作量来决定的，工作量大时要进行适当的加班；工作量减少时可以进行适当的休息，这是很正常的。加班时企业要支付给员工相应的加班费；不加班时企业不支付加班费。加班时员工得到了加班的额外收入，不加班时员工得到了充分的休息，各有各的好处。因为我们企业的各个业态不同，各个店的情况也不同，所以在此不能一概而论。谢谢！

留言人：一个看不惯这样管理的人

留言时间：2013-03-05 22:04:54

第3631楼

区域：

公司：

请管教你们时代的导购他们说话态度跟泼妇似的如果管不了就请把你们的管理干部撤掉都管不了员工还留着干嘛浪费公司的钱作为一个管理者请你端正好自己的工作态度不要跟个泼妇似的你们的公司是一服务为主就请你时时刻刻记住自己的态度

【回复】比优特时代广场副总经理 2013-03-07 17:10:23

您好：我是时代广场营运副总经理李巍，感谢您的留言。同时您反应的问题也是我们时代广场一直都非常重视的问题，服务是零售业的基础，我们也一直在培训销售人员服务好每位顾客。希望您可以将事情发生在哪个楼层及哪一个品牌厅内告知我们，如果经核实属实，我们将对您进行服务投诉奖励，同时我们也会加大服务培训为您及广大消费者提供一个温馨的购物场所，希望您能够多多提出宝贵意见，谢谢。我的电话：18646816333。

留言人：顾客

留言时间：2013-03-05 21:57:32

第3630楼

区域：

公司：

我是时代广场的老顾客，只要是我买衣服啊还是我身边的朋友我都推荐他们去时代买衣服我去买衣服时代的导购服务态度为什么这么差啊看着这店到到挺高档但导购的素质实在太差了说话跟干仗似的导购就用这U昂的态度来迎接顾客啊比优特就用这样的人来卖货啊多影响整点的素质太差了还有管理干部一点管理的态度都没有实在太差了我看简直就是浑水摸鱼没有能力在哪干什么工作啊既然你是管理干部就请你把你手下的员工管理好了我们是消费的不是花钱买气受的

【回复】比优特时代广场副总经理 2013-03-07 17:10:41

留言人：导购元

留言时间：2013-03-05 20:58:16

第3625楼

区域：

公司：

你好，我想说一下时代广场擦地的事情，我们导购是卖货的，不是打杂的，大世界东北亚还有千盛的通道也不是导购擦地啊，为什么时代广场这么大这么高档的商场就是导购在擦地呢，丢货你们也不给陪，真是不理解

【回复】比优特时代广场副总经理 2013-03-07 17:13:36

您好，我是时代广场营运副总经理李巍，感谢您的留言，首先时代广场的商场定位及品牌档次与其它商场不同，对整体的地面卫生要求也是非常高的，由于场地经营面积过大，保洁员无法进行地面及时清理，所以要求商场所有员工及管理干部共同努力把时代广场的卫生环境做到更好，希望您能理解及做好配合工作。其次您所说的丢货情况没有详细说明，商场丢货分为两种情况“营业期间”及“非营业期间”，营业期间导购员以销售为主，在空闲时间做好分担区卫生工作，这样就不会出现丢货现象；非营业期间丢失货物请及时上报，商场有24小时监控录像，将配合调查丢货原因。谢谢！

留言人：导购员

留言时间：2013-03-05 20:47:36

第3624楼

区域：

公司：

你好，我是时代广场的导购员。我想问一下超市过节发的福利待遇我们是不是也应该有分啊，我们每个月也不少扣钱啊！多少意思意思啊

【回复】时代广场人事行政部长 2013-03-06 09:06:02

您好：我是时代广场行政负责人万鲁彬。导购员是品牌厂家聘用的员工，导购员的工资以及福利待遇是联营商户的经营者负责发放的，如果您有什么意见或者是建议可以找联营商户负责人沟通解决。所有在比优特工作的员工及促销员工、导购员工都必须遵守比优特集团的管理制度，制度是保护我们所有人的管理工具，只要您按照集团制度所要求的做到位，就不会出现处罚的现象了。如果您接受不了比优特集团的管理制度，可以选择离开，谢谢！

留言人：213

留言时间：2013-03-05 19:08:31

第3623楼

区域：

公司：

您好，为什么自从张玲到店就没完成过任务？大会战时，她开会说总部下来帮忙，她也跟着下卖场干理货员的活，可是长眼睛的员工都能看得到她干的是什么活，跟理货员能比么？还有，是不是公司有规定领导一级必须拉拉个脸子对待员工？我怎么就没见过董事长对基层员工拉拉脸子呢？是因为你是店长么，再大的领导不都得服众么，自从你来，任务任务完不成，，其他要求到挺高，就说这次大会战吧，人人抱着必胜的信心去工作，可是结果呢，连百分之九十都没完成，会战后几天你也不下卖场了。是不是你早就知道完不成啊，你自己都没信心了，让员工再努力有什么用？我亲爱的张店，你就不自己想想么，原来牛店在的时候，对员工不能说特别好，但最起码让员工拥护，不信你可以问问。大会战你在休食散货那站着，是干活了，干的是啥？站着一个一个的挑干果壳，还扣口口声声说干和理货员一样的，怎么好意思呢？张店，什么样的长官带什么样的兵，你自己脾气不好，对人不和气，又怎敢要求员工对协作，对顾客像家人一样呢？

【回复】超市公司营运副总经理 2013-03-08 17:26:46

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，一、关于您提到自从张店来到213店任务完不成的问题，首先因今年受到市场整体大环境的影响，还有品味超市的开业，这两种因素对213店的销售都是有一定影响的，所以213店的销售有所下滑。这不是张店长一个人的责任。另外您提到会战奖金的90%都没有完成，您反映的数据不属实，据统计213店拿到会战奖金的员工人数占到了全店的40%，而超市公司拿到季度奖金的员工也仅占到了60%，所以根据数据占比来看，也不是最差的。会战奖金是激励员工的一种奖励，并不是所有员工百分之百都能拿到；二、关于您提到店长面部表情不好的现象，据了解多数员工反映平时店长与员工之间能够达到平易近人，态度和蔼。但针对您反眏的问题我已与店长进行了沟通，有则改之，无则加勉。三、您又提到会战期间店长只是在做挑果壳的工作，从管理的角度上说，店长是调控大局的，她要抽出更多的时间去做管理工作，我们不提倡店长做课长的工作，课长做员工的工作，如果是这样，公司是有损失的，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-03-05 18:42:58

第3622楼

区域：

公司：

你好到了晚上卖场都不怎么有顾客只有生鲜区有点等着买特价菜的阿姨们，我们是不是可以稍微早点关业，至少还可以省点电费。

【回复】超市公司营运副总经理 2013-03-08 09:45:32

您好：关于您提到晚上卖场顾客少是否能早关业的问题，您在反映问题时没有说具体门店，目前我们调整早关业的门店有209.211.212.220店，营业时间为早9点---晚6：30，员工安排为一班制，前期是通过门店时段调研才做出决定的。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-03-05 18:30:21

第3621楼

区域：

公司：

你好：现在吃饭时间是45分钟，赶上中午高峰期时间不够，员工吃饭时间还得先算，年龄大的一时还算不明白，能不能像时代广场改成1个小时。

【回复】薪酬绩效经理 2013-03-08 16:16:30

您好，员工午餐时间是各门店根据就餐便利性以及员工的要求确定的，集团规定员工每日工作时间为八小时，午餐时间除外，午餐时间的长短决定着下班时间的早晚，因此，绝大多数的员工还是支持午餐时间尽量节省一些。不过您的建议，如果是所在门店大多数员工的想法，是可以调整的，请您直接与门店人事专员沟通即可。谢谢！

留言人：等待答复

留言时间：2013-03-05 17:25:48

第3620楼

区域：

公司：

黎明店洗涤课促销员年前贿赂，年后的处理结果是清出卖场，不过她现在还在原岗位继续上班，有了此例以后是不是可以视所有规定视为纸上文章。希望可以给予合理解释。

【回复】监察防损总经理 2013-03-07 17:10:23

您好，感谢您反映的问题，我们已对此事进行调查，经调查，被清场的促销员继续上班的原因是管理人员沟通不畅，传达的过程中出现问题，让促销员误以为继续工作，现集团已将此促销员清场，并对相关责任人进行扣分处理，希望您今后继续关注我们的工作，谢谢！

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