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今天是 2024-12-22 星期日

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：谢谢

留言时间：2013-01-15 21:30:42

第3571楼

区域：

公司：

你好请问一下苹果手机什么时候发啊？谢谢

【回复】行政党群经理 2013-01-16 15:48:53

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。现在为基层管理干部配备的苹果手机正在选手机号码阶段，大家几天后就可以拿到手机了。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-01-15 20:56:00

第3570楼

区域：

公司：

你好，我是萝北207点的一名员工。请问店长一不在门店后电工王志刚就看不到影了，卖场找也没有，一问就在外面。每找他干点活吧，还得求爷爷告奶奶的，干完了后，胎腿就走，还得派人给你打扫卫生。影响我们销售，有时让我们员工取取东西，东西不多也指使员工去，他自己不动。请问我们在这么节约成本的情况下，要这样的人有什么用吗，过年时还这么忙。请比优特领导明查，谢谢

【回复】超市萝北店店总经理 2013-01-17 10:48:07

您好！我是萝北店店总经理蔡文平，关于王志刚在门店看不到人，会有几种情况，他除了在门店外还会去消防队和店外百媚生干活，我查看了他的指纹记录和外出登记，12月份他就陆续在消防队干活，给消防队做亮化，和维修设备，所以他存在连续几天或时段性不在门店的情况，但都有向我请假。第二点找他干活求爷爷告奶奶，他态度不好的问题，我会对他批评教育，如没有改正可以直接找我解决。第三点干完活需要大家打扫卫生的问题，我想大家都看得到，他平时会利用工作和自己的时间利用一些废旧物料给门店做陈列展台，补货车，焊门窗做防盗等，干活时没有的工具会从自己家里拿，做出来的东西即方便了员工工作，解决了卖场的陈列道具，又节省了大量费用，对于他的工作精神公司是给予表扬的，以后工作时工具会由他自己拿取收拾，卫生会由保洁员打扫。谢谢！

留言人：爱比优特

留言时间：2013-01-15 20:20:39

第3568楼

区域：

公司：

你好，我是一名超市理货员，我转正已经四个月了，但是医疗卡还没有发下来，之前问过门店人事两次，都说没下来呢，下来就给我们发下来了，我想问一下领导，我的医疗卡大概什么时候能下来啊？谢谢

【回复】薪酬绩效经理 2013-01-16 17:33:36

您好，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，目前集团10月份以后新办理医疗保险的员工医保卡还没有办回来，原因是临近春节，社保基数调整、社保软件升级、社区医疗的办理等等工作，使医保中心的工作人员特别忙，而且全市的医保卡都在这个地方办理，正常在社区办理的医疗保险，医保卡需要在半年后领取，在我们企业社保专员对办事大厅的工作人员催促的比较紧，会在三个月左右取回来，但是每年在春节前都会受一些影响，希望同事们能够理解，如果集团内的员工由于生病需要住院，着急要使用医疗卡，可以与人力资源行政部联系，电话：15945812385，我们会单独与医保局沟通，先将此人的卡办理回来，谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2013-01-15 19:02:28

第3567楼

区域：

公司：

你好；我是比优特的老顾客了，13号下午2点左右。那天我去时代品味超市想买一箱八宝粥，问了一位女员工，她告诉我在前面，我去前面没找到回来问她，她还是说在前面我以为是我和我朋友没看见。。又回去找了一遍只看见咖啡了，后来她站在那很不耐烦的喊在这那，我问她，我有金卡有会员价吗，她很难歧视的看了我一眼，用不懈的语气跟我说”没有“，难道我买个东西还不能问了么。是不是有点过分了，我是买东西去的不是去找气的。希望你们领导，加强一下管理，和注重下你们员工的素质。谢谢

【回复】时代广场品味超市店总经理 2013-01-16 14:30:25

您好！我是品味超市店长邵巍，对于员工没有为您提供满意的服务我深表歉意，我会对员工进行培训，加强他们的服务意识。我也希望您能经常来品味超市购物，为我们提出宝贵意见，谢谢！

留言人：顾客1

留言时间：2013-01-15 18:14:30

第3566楼

区域：

公司：

您好，我是一名于1月12日到南山店购物的顾客，我到服务台叫服务员帮我粘一下东西，可他告诉我没有，这使我很不理解。东西少不帮我粘可以，为什么告诉我没有呢？？？？？？？那么大个超市没有胶带是吗？

【回复】超市南山店店长 2013-01-17 15:11:53

您好：我是南山店店长，针对您提到的问题，有三种情况，1、顾客购买成件商品用胶带打完拎手后，回去不易打开，并损坏外包装，现在更换为玻璃丝绳进行打包，不会损坏外包装，还能达到方便顾客携带的作用。2、也有部分顾客在购买非成件商品时，为了不购买购物袋，到客服台要求将零散商品用胶带打包，这样造成很多成本浪费，现在我们在表示歉意后，告诉顾客没有能够打包的胶带，并提示可以购买购物袋，希望顾客能够理解。3、有些商品出现包装开口时，我们可以帮助顾客将包装进行封口。但可能客服员在讲述时，没能表达清楚，我们会做出调整，给您带来的不快，深表歉意。谢谢。

留言人：促销员/

留言时间：2013-01-15 17:51:03

第3565楼

区域：

公司：

你好:大世界的任辉为什么那么霸道？来帮忙卸货的多数都是女员工体力不好，拿不了太多，他就唧唧歪歪的，说话一点都不尊重人，像对代犯人似的，不干不净的，做为科长你也太没水平了，你在203也是名人，上上下下里里外外你都打遍了，领导开会说你累的都没有休，一样的工作别人都很轻松的干，就你累，那是你无能，你除了会给领导流嘘，你还会干啥，人品…

【回复】超市大世界店店总经理 2013-01-17 20:10:19

亲爱的同事您好：我是大世界店店总经理刘娟，针对您所反映的问题我已经找其进行批评教育，并在今后的工作中做出调整，也希望在以后的工作中请您继续关注，多提宝贵意见，使我们的管理干部能够快速成长起来，谢谢。

留言人：比优特

留言时间：2013-01-15 14:39:31

第3564楼

区域：

公司：

尊敬的比优特时代广场管理&营销团队，你们好！我今天留言跟贵商场鞋区销售有关，让我想不明白的是，为什么要设立一个爱脚日？那天据说打很多的折扣，虽然商场出让了一部分利润给商家，但你们想过没有，因为有了这一天，每个月剩余的那29天乃至30天好像都是给这一天做陪衬的，当然重大节日或活动可能另当别论。几乎所有的顾客都快知道了不管是什么活动还是节日，都不如爱脚日那天优惠大，所以他们都会不约而同地在那天去买鞋，其他时间就算自己有时间有需求，也不愿意去购买，就算商家销售业绩不错，但利润是可想而知的，你们说这符合商场和商家的利益么？顾客虽然是上帝，但是如果商家或商场赚不到钱，再好的愿景都是枉然，没有达到双赢的商场是不能永续经营的，以上只是我的个人见解，仅供参考，本人心声以表，如涉及商业秘密及相关规则，请勿回复，TKS！

【回复】比优特时代广场副总经理 2013-01-18 13:28:11

尊敬的朋友您好，我是时代广场鞋区主管颜红。首先感谢您提出非常专业的问题，我们设立“爱脚日”的目的有三：第一、时代广场为新商场，百姓认知度少，市场占有率低，有很多顾客没有来时代广场购物体验，所以为了扩大市场占有率及吸引更多的顾客前来消费，特设定每月29日为全民“爱脚日”。第二、“爱脚日”源于是要树立全民爱脚意识，让每个消费者都能拥有一双即喜欢又舒适的鞋子。这已成为比优特时代广场的使命，在此，时代广场每月29日设立为“爱脚日”，针对“爱脚日”是由时代广场和品牌商共同出资打造成新型百货业态的营销模式。第三、“爱脚日”已经做了两次，而且每档“爱脚日”前后都有大型促销活动，通过前期两档活动对比，并没有因“爱脚日”的活动影响了前后的客流，而且还深受鹤岗百姓的喜爱，所以你所说的“没达到双赢”是不存在的，如果您想更多的了解，可以电话联系我18646816930。

留言人：帮助你就是帮助时代

留言时间：2013-01-15 13:49:02

第3563楼

区域：

公司：

我想说一下，自从上次同事反应的商管主管也不是空穴来风，指定有不妥的地方，指高气扬的，看朱总，和张经理，从来都是那么和蔼，亲切，也没像她似的，好像时代她是老大，现在反常太吓人了看到她现在笑的那叫一个渗挺慌，你没觉得什么，你过去大家都说，正常点行吗程程姐，多累啊，谢谢。

【回复】时代广场人事行政部长 2013-01-16 09:21:01

尊敬的同事您好：我是时代广场行政负责人万鲁彬。您所说的这些问题，之前曾经回复过，如果您有具体事件可以进行投诉。但到目前为止我们没有接到一起针对商管负责人的投诉。看得出来您反映情况的针对性非常强，集团新闻曾讲过“佛印和苏东坡的故事”我们建议您好好品读回味、您需要调整心态了。心态调整不好，您看人、做事情都是负面的，您看不到生活中的美好，也不会感到快乐。当您调整好心态、接纳别人的时候，您就能看到每个人都有她的优点，多去包容理解别人，您就会发现身边的人和事都是那么的美好和谐，您的工作和生活才会充满阳光，我们希望在比优特工作的员工，每天都能开心的工作，愉快的生活。如果您在工作中有不理解和需要咨询的事情，可以找我沟通或电话联系我，我的电话是：13624682999.谢谢！

留言人：卖场促销

留言时间：2013-01-15 12:55:38

第3562楼

区域：

公司：

公司领导你好，我是公司的一名厂家卖场促销员，有两个事情想向咱们公司的领导反映一下： 1、员工福利方面的问题：前段时间给员工发放咱们超市的会员卡，每人两张，我们一张没有；公司开联欢会聚餐，我们也没资格参加；发放福利待遇我们一点没有；年终发购物卡我们也一分钱不给。公司规定只有工作超过半年的才能享受相关待遇，可是领导你们想过没有，那些已经干了3个月以上，日期快满但是还不到6个月的员工（无论是咱们超市的还是厂家的）却什么都没得到，我们的心里是什么滋味，同样的付出，也干了好几个月了，就因为时间上差那么一点就一无所有。而理货只要干满三个月就可以享受同样的待遇，我觉得这本身就不公平。我们也没感受到企业对我们任何的关心和给予的良好的福利。我建议，对于超过三个月的但是还不够半年的，能否减半给予同等福利，这样不但能在心理上平衡一下我们这些同样付出艰辛的员工，也能让大家感受到企业真切的关怀。 2、元旦三倍工资的问题：元旦这天上班属于法定加班，超市自己的员工就可以享受三倍工资，厂家的导购等员工就没有这方面的待遇，也没人管没人问。既然厂家导购归超市管理，那么超市作为导购的管理方也应该尽量和厂家沟通，督促各厂家执行法定假日加班三倍工资的规定，以确保同为员工的导购人员的职工利益得到保障。 以上问题希望公司领导能及时解决，谢谢！

【回复】行政党群经理 2013-01-16 15:48:04

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。促销员是与厂家老板产生劳务关系的，因此其工资、福利等待遇都是由厂家发放的，但促销员平时参与门店的关于经营的公共劳动工作，因此为了回馈促销员为门店作出的贡献，集团也给工作半年以上的这类稳定的促销员年节福利待遇。希望您明确并理解。另外，在法定假日三薪方面你可以与厂家协商解决。谢谢！

留言人：勤工俭学

留言时间：2013-01-15 10:02:44

第3561楼

区域：

公司：

我想知道怎么才能来比优特做促销员或者是假期工啊？找谁啊？

【回复】招聘开发经理 2013-01-17 10:05:24

您好：比优特超市各店现正在招聘春节临时帮忙人员，您可以直接到比优特超市各店人事文员处报名即可。另外，促销员属厂家驻场销售人员，促销员的招聘工作是厂家自行招聘的。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-01-15 08:38:35

第3560楼

区域：

公司：

你好，十分恼火的想反映一个问题，201店美食城的上到店长下到打扫卫生的服务员，对于我们超市员工带饭去餐厅吃的态度很叫人不舒服，昨天中午冯店更是对一些带饭员工正面的警告了一次，我问一下领导你们完不成任务就要找各种原因的同时是不是也要反思一下现在员工都带饭了，不买餐厅的饭这到底是为什么？不就是因为以前的一些员工待遇取消了，量给少了，就连便宜的粥和普通的豆浆都取消了，我们本来就完不成任务只能拿基本工资，更何况我们不是亲人是兄弟姐妹吗？谁见过有人把兄弟姐妹网绝路上逼的呀？就三你是店长你也和我们说不上话吧，你是不是应该私下和超市的店长一起沟通解决我们共同的问题呀？但是你直接和员工正面“沟通”让我们觉得这店长真是有失水准，请你反思，谢谢！

【回复】超市公司餐饮部部长 2013-01-18 18:51:59

您好我是超市公司餐饮部部长，关于您提出的问题，第一、如您在餐厅就餐时发现员工态度不好，可以到客服台投诉，您也可以直接拨打我电话进行投诉，15945812128。第二、由于现阶段经营策略的调整，品项进行优化，但仍为员工保留了员工套餐，并且实施了吃套餐免费加饭的优惠政策，希望您能理解。第三、我们会根据您反映的问题结合经营的实际情况进行调整，最后祝您用餐愉快，谢谢！！！

留言人：娜娜

留言时间：2013-01-08 22:17:17

第3559楼

区域：

公司：

时代广场商管主管的态度的确很不符合一个管理干部的标准，有几次时不时还和防损嬉闹而且还太情绪化了，一点实际工作能力都没有表里不如一领导在时和不在时不一样。而且还听说上面有人才这样飞扬跋扈。。

【回复】时代广场人事行政部长 2013-01-09 12:56:03

尊敬的同事您好：我是时代广场行政部负责人万鲁彬。针对您反映的问题，经过与防损了解并不存在工作中与防损员嬉闹的现象。至于情绪化的表现，由于没有具体事件我们无法核实。商管主管是否具备本岗位的工作能力，是由公司根据岗位工作标准来恒定的。在比优特无论是哪个岗位都有相应的考核标准，并不存在您所说的是否有人的问题。谢谢！

留言人：笨小孩

留言时间：2013-01-08 21:57:33

第3558楼

区域：

公司：

公司领导您好：公司现在缩减人力成本，是不是要考虑裁掉心态不好的员工呢。心态差的人员例如自私自利不团结同事。特别是女人多的。爱讲别人的隐私啊。没事搞搞团伙的。不要一味的裁新员工。新员工也有工作能力强。业务丰富。也可以将他身上所拥有的工作经验带给我们企业。也算是重新补充血液。换换风气吧都是为了企业好谢谢。

【回复】人力资源行政部 2013-01-11 16:53:51

您好。控制人力成本，提高工作效率、效果是企业的成功之本，这是企业任何时候都要做的事情，而不是现在要缩减人力成本。心态不好的员工对企业的破坏力是很大的，所以没有企业愿意留心态不好的员工，比优特也一样。比优特对新员工和老员工的态度是一样的。如果您发现在您身边有对待新员不公平的事情发生或是有态度不好的员工，欢迎您及时向我们反应。谢谢您对比优特的关心。谢谢！

留言人：勤工俭学

留言时间：2013-01-08 20:34:20

第3557楼

区域：

公司：

我是一名假期工还是一名学生恩假期出来锻炼一下自己一月挣的也不多就1000 比优特还非逼着培训而且还要交钱我觉得没有必要毕竟我只是假期来打工想勤工俭学然后积累一下社会实习经验培训我可以理解不理解的是短期工培训为什么还要交钱我们只是学生阿。希望领导重视一下这个问题

【回复】招聘开发经理 2013-01-11 15:53:51

您好。我们对于临时促销人员岗前培训的内容主要是仪容仪表、行为规范和服务用语等，这些培训内容都是作为一个促销员应该掌握的最基本内容，这是为了统一企业形象、规范员工行为，让我们的服务统一化，给顾客一个良好的服务环境，目的是更好的为顾客服务。岗前培训就像是学生上学一样，考试通不过是拿不到毕业证的，并不是像您说的“非逼着培训”。比优特能成为鹤岗的零售业品牌就是因为我们始终坚持严格管理、作风严谨、形象统一，希望您能够理解。对于您提到要交钱，我们不收取临时促销员任何费用，不知道您说的交钱是交什么钱，是谁收的？如果您有疑问，可以直接联系我，电话：15945812432。谢谢！

留言人：好心人

留言时间：2013-01-08 19:40:02

第3556楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好‘我是203美食城的一名员工。我想说的是。从我们关业时间改成晚8点以后。从晚上7；20---8；00根本没人吃饭；太费电了；请领导关注一下时间段；

【回复】超市公司餐饮部部长 2013-01-11 14:07:41

您好，我是超市公司餐饮部部长，203店美食城根据经营的需要关业时间做出了调整，现关业时间正在试运行当中，我们会根据每天的销售做出相应的调整，感谢您的关注，谢谢！

留言人：百媚生员工

留言时间：2013-01-08 19:28:28

第3555楼

区域：

公司：

百媚生开工资可不可以给我们发工资条啊？也好让我们心里有个数啊？关于以前刑经理说过.开工资都会有工资条还会让我们签字？那我们怎么不知道有这么回事啊？公司不是不说过不许说谎讲诚实吗？这就是领导吗？

【回复】比优特时代广场副总经理 2013-01-11 10:30:52

尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。关于您所提出的问题，邢经理是在召开部门会议时布置安排了给员工发放工资条的工作。其中有22个门店负责人按要求执行发放到位，但有6个门店的负责人没有按要求执行发放，根据了解结果已经对6个门店的负责人进行了相关处罚。今后我们会加强各项工作的落实和及时跟进。谢谢您的关注！

留言人：顾客

留言时间：2013-01-08 19:25:48

第3554楼

区域：

公司：

我家在兴安台住生活必需品都在贵公司消费可是每次去都特别的纠结进去撕个塑料袋得排队还得抢要不一时半会的拿不到塑料袋过称要排队而且过称的地方特别的乱付款的时候还是要排队总体感觉就是乱一点秩序也没有每每出来的时候就像刚打完架一样希望可以给顾客一个好的购物环境

【回复】超市兴安台店店长 2013-01-10 16:54:14

您好：感谢您对我们工作支持与理解。 1、针对您反馈拿取塑料袋排队的问题：由于部分塑料袋在使用的过程中没有发挥真正的价值，所以在短时间内采取人工发放的现象，但是公司已实施了新的控制方法，不会出现排队现象。 2、计价台排队的问题：计价排队门店已做出了调整，培养临时替岗人员来缓解排队现象。 3、收银台排队的问题：收银台排队公司已推出了在客流高峰时，未开通所有款台的情况下，经核实，如还有空款台且每个款台排队5人以上（节假除外）将奖励您积分卡一张，以上问题请您关注，给您的购物带来不便敬请谅解。谢谢！

留言人：忠时的老顾客

留言时间：2013-01-08 18:26:25

第3551楼

区域：

公司：

你好你们在兴山开超市了么207.副时课课长是谁

【回复】超市萝北店店总经理 2013-01-10 15:28:42

您好：207店萝北店副食课长是袁凤霞。谢谢！

【回复】企业管理部 2013-01-10 17:04:00

您好：感谢您的留言，我集团有在此地区开店的计划，目前正在寻找和洽谈适合的物业，再次对您的留言表示感谢，谢谢！

留言人：忠时的老顾客

留言时间：2013-01-08 18:21:38

第3550楼

区域：

公司：

你好.我是你们的老顾客1我每个月去213.买3条烟我喜欢买红塔山你们BUT什么有10号有吗10号我们开支2你们的网站留言见意改改我有个办法不错建议试一试话聊好不好话太多了你的电话告须我3金广超市要在兴键小区开超市们你们只到吗希望你们BUT在兴键小区开超市请回.谢谢

【回复】企业管理部 2013-01-10 17:01:20

您好：首先感谢您对比优特的认可和支持，我集团有在此地区开店的计划，目前正在寻找和洽谈适合的物业，再次对您的认可表示感谢，也希望您能对我集团继续的支持和关注，谢谢！

【回复】超市黎明店店总经理 2013-01-10 19:52:21

您好：我是黎明店店总经理张玲，感谢您对黎明店的支持与厚爱，为了方便您购买您所需要的香烟，您在需要购买前可以先打电话咨询香烟的负责人，咨询是否有您所需要的香烟，电话：3435585黎明店所有人员将竭诚为您服务，谢谢！

留言人：不知道起啥名

留言时间：2013-01-08 16:44:50

第3549楼

区域：

公司：

您好，我是时代广场一名员工，前段时间有人发表说为什么让时代广场的厂家促销营业员扫雪，董事长说都是一家人，应该有主人翁精神，我想问问，都是一家人，为什么你们比优特内部员工都发会员卡了，我们没有发呢？谢谢！

【回复】时代广场人事行政部长 2013-01-09 12:45:29

尊敬的同事您好：我是时代广场行政部负责人万鲁彬。时代广场的购物环境是我们每一个依靠时代广场生存的人都有责任和义务来维护的。比优特会员卡是比优特集团给比优特员工的福利。相关的费用由发放公司承担。导购员工的工资体系、福利待遇由联营商户承担，您有合理化的建议可以找相关联营商户协调解决。谢谢！

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