今天是 2025-06-17 星期二

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：公 留言时间：2013-09-10 22:30:21 第4261楼
区域： 公司：
 
营运经理你好！请善用公司赋予以你的权力，公司赋予以你权力是为了能更好的为经营服务，为门店服务，而不是让你营私舞弊的，不是让你瞒上欺下的，你是公司领导的眼睛，你应该将你看到的如实的上报，不掺杂个人的喜好，不欺软怕硬才行！你做到了吗？公司的欲导们眼晴擦亮了吗？
 
【回复】服装公司总经理 2013-09-13 08:54:45
您好:感谢您的留言，您说的没错，营运经理确实是为门店服务的，如果您发现哪位营运经理营私舞弊，请反映具体事件，我的电话号码是15146812111.谢谢！
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-13 10:50:07
您好：首先感谢您的留言，营运经理的主要工作是负责落实各项营运标准，并对门店日常监督和指导工作，不应该存在您反映的情况，因您反映的问题不具体，所以无法核实。如果有您反映的情况请与我联系15146816111，感谢您留言。
 
留言人：不知 留言时间：2013-09-10 22:25:59 第4260楼
区域： 公司：
 
想问一下，家里老人最近身体不好，需要照顾，可以补小时吗？前提是没有小时，但是有能力偿还！希望课长可以理解！ <br>
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-09-13 16:41:06
您好，目前公司关于加班补休操作过程中有两种方法，一、员工加班累计起来，不忙的时候给予补休；二、淡季不忙时，统一让员工休息，欠公司小时，待加班时进行冲减。你的情况比较特殊，不属于这两种情况中的任意一种。请您与我电话联系，联系电话：15945812385，我了解具体情况后会与您的上级主管进行沟通，了解最近的人力安排情况后给予您答复，谢谢！
 
留言人：为什么 留言时间：2013-09-10 21:48:47 第4259楼
区域： 公司：
 
可能现在我们尊敬的孟懂事长很少看留言了吧 即使回复也是别人回复的吧，我们学过信息过虑，信息从高反应到低剩余的是百分之十，从低反应到高剩余的也还是百分之十，管理干部真正的做实事，还是心有余力不足 真的不好说，不可能因为错误就开掉谁，就像我们现在的中国 虽然抓着反腐畅廉，但大摇大摆，招摇过市的“人”还是很多，完全清除了， 那是不可能的。努力做好自己
 
【回复】行政党群经理 2013-09-13 16:22:18
您好，我是集团董事长助理刘文亮。留言中如果是归口部门或公司的问题，相关负责人会给予回复，如果是非常重要的大问题，需要集团董事长考虑并决策的，都是由董事长个人回复，或是董事长做相关决策后相应部门根据集团决定进行回复的，而且，每周的留言董事长都会查看，如有重要问题，以及回复不妥、不准确的，董事长都会即时给予相应的纠偏和指正。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 21:41:50 第4258楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，请问一下制度面前人人平等不论贡献职位一旦犯错一律开除是对谁讲的，前段时间的寇总考试找人考试只是扣分，许丹不诚实开除，听说又上班了，而却还是总部，真是有后台的妖怪都成仙了。我们普通员工没有后台的怎么办，遇事得忍，做事小心，为了几千块劳死劳命的，在公司干了快十年了说开除就开除，有的好同事也被无情的开除了，现在不是我们适应不了公司，很快会快成我们不选择公司了，鹤岗经济不好是确实但不能成为我们受到无理领导压迫的对象，希望领导们真的做到一视同仁，公平公正！不要让我们一直摸摸为公司付出的老员工伤心。
 
【回复】超市公司总经理 2013-09-13 17:10:00
您好：我是超市公司总经理燕立军，关于您提到许丹上班的问题，之前集团已经对许丹犯的错误进行了处理，集团已在公司答疑中已给予明确的回复：她因此事离开了公司并在两个月后是可以回到公司的。现在返岗的许丹所享受的福利待遇和其他新应聘的员工相同，再有要和您明确的是许丹现在的工作是在门店不是在总部。另外，因许丹的问题几次在公司答疑上出现，超市公司近期会派人事主管到各门店进行调研，通过调研结果来看她在这个岗位上起到作用的大小以及相关人员对她工作的评价，再决定许丹是否还做信息的岗位。如果您还有其它情况要反映也可以直接给我打电话：15146810111。
 
留言人：直言不诲 留言时间：2013-09-10 21:36:09 第4257楼
区域： 公司：
 
比优特公司的领导们你们好，在公司工作了长时间了，超市里还曾经因为工作期间闲谈而被扣分，我也因为感觉到了工作期间八小时是不允许做工作以外事情的，为什么几次去公司总部 办公室内聊天就那么自然呢 已经好多次了 办公室里聊孩子 聊老公 聊装修 聊吃这个管什么 吃那个管什么，讲笑话的，哈哈大笑的，真是开了眼界了，是因为公司总部女性多的原因吗？大家见面就愿意聊天，公司总部应该是全体门店学习的榜样 是领导以及优秀的员工组成的集体，门店在八小时工作期间如果聚在一起聊天结果是扣分 门店店长聊天说是否穿线裤这么一句而接受教育 那总部那些理所当然聊私人话题的人呢？有时间就多做些工作吧 有话下班说 再不然偷偷的说 有门店员工在时 你们也那么理所当然，素质是不是还没有门店员工高，当我们因为一句话而扣分 有多少像我这样内心感到无比不公平的兄弟姐妹呢？是不是你们也应该提高一下素质 工作态度 呢？？？？啊？？？？希望用心做事 不希望敷衍了事！！！
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-09-12 10:24:57
您好。首先感谢您提出这个问题。关于您所发现的问题，集团要求各部门要召开部门内部全体人员会议进行强调，不允许上班时间聊工作以外的事情，各部门必须认真整改。今后如果再发现有工作时间聊其它事的，严肃处理。同时也请您将您所发现的聊天人员、时间、地点发到我邮箱中，我会认真调查并做出处理，并给您回复，我邮箱是：hljzhl@163.com。希望您及全体门店员工继续对集团总部员工的行为进行监督。谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 21:09:57 第4254楼
区域： 公司：
 
防损部的领导你好： <br> 我想咨询一件事，就是员工管理的商品过期了，是每个商品扣4分还是每个单品扣4分，为什么协作还要跟着扣分。 <br>
 
【回复】监察防损部 2013-09-12 16:58:37
您好，《比优特在架商品管理制度》第十三条第2款规定：在架商品存在过期的但没有销售给顾客的，每一个扣理货员当月得分4分，同时，责任区理货员与协作都是商品的管理人，管理的商品过期时两人均有责任，所以，都应承担相应的处罚，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 20:25:03 第4253楼
区域： 公司：
 
你好，我看到你们的海报夹页有一张是时代广场的活动明细，其中一款清扬洗发水名称标注是200ml×12瓶吗？谢谢。
 
【回复】企业管理部 2013-09-13 16:00:08
您好：首先感谢您的留言，“DM海报中的价格、文案、图片如有误请以卖场实地标示为准”，但通过调查核实，您所说的问题属于我集团人员工作失误导致的名称错误，该商品为按组（每组两瓶）销售，目前我集团已经对失误的工作人员进行了处罚，给您带来不便敬请谅解，再次对您的留言表示感谢，谢谢！
 
留言人：jkh 留言时间：2013-09-10 20:15:48 第4251楼
区域： 公司：
 
你好，现在服装公司从9月1号开始实行全员抓销售，可抓销售也不能总加班啊，没有一天是整点下班的，就算是加班是不是也得看看客流啊，完不成任务就加班，没有顾客加班也就没有意义，还浪费电，不要动不动就加班，假如顾客真的很多，就是你不给算小时，我们也会加班，我们也不想让课长天天留在门店分析，十一二点才回家。望领导在考虑加班是综合分析一下
 
【回复】服装公司营运副总经理 2013-09-13 09:47:41
您好：感谢您的留言，因9月份是服装销售的旺季，所以各门店为了冲刺销售完成季度奖，采取了很多的方法和措施，但也存在各别方式方法不当的现象。针对您反映的问题经过核实，在各别门店确实存在，现已要求门店进行调整，同时也请您理解门店，因为销售的好坏也直接关系到员工的利益，所以销售旺季时我们就要多付出一些，也希望通过我们大家的努力都能拿到季度奖金。谢谢！
 
留言人：客服员 留言时间：2013-09-10 19:50:41 第4250楼
区域： 公司：
 
你好:门店现在办理会员卡都是登记在一张纸上,然后第二天在发传真去信息部,我想传真还有传真纸也是花钱的,这也是一种成本,而且经常因为发的不清楚重发或需要打电话核实,浪费人力物力.我想提个建议,能不能建个电子版的让客服员工直接填写,然后用OA的形式发送,这样方便快捷省钱,还利于保存查找.(但不知道会不会给信息部照成麻烦)谢谢
 
【回复】企业管理部 2013-09-14 08:59:26
您好：很感谢您的建议，集团将会根据各门店的实际情况，选择一到两个店进行试运行，并分析对比，最终确定是否修改现有流程，再次对您的建议表示感谢，谢谢！
 
留言人：无 留言时间：2013-09-10 19:21:39 第4248楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您们好： <br> 鹤岗现在处于不景气的状态，但是公司还是为我们员工发福利涨工资，很感谢公司领导。同时希望我们的未来会更加美好。看到下面的帖子说苹果少四个，我只想说的是这不能怪我们公司，应该是供应商他们在里面做了手脚，我们公司根本不知情。也许我们发的水果礼盒都会少几个苹果的，只有我们把情况反映出来才能让公司领导知道，也希望我们采购人员要注意了，马上就中秋节了，如果顾客在我们卖场买了成箱的苹果回去送礼时发现少了四个，会有多么生气，也许还会引起客诉。
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2013-09-12 11:53:59
您好！我是超市公司生鲜采购副总经理于海燕。非常感谢您对采购人员的提醒，在中秋节前我们会要求采购人员对所采购礼盒进行多加关注。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-09-10 19:10:31 第4247楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你们好：我想问一下，被啄木鸟啄到公司定的是什么处罚，206店长徐霞周日让所有员工7：30到店，下午班的也来，让员工念检讨，课长趴在地下做俯卧撑，我们看的都哭了，一方面是内疚，一方面是气愤，这不是体罚吗？我们的课长都很好，感觉店长对门店的工作一点都不了解，就在那发脾气，瞎指挥，天天不让课长下班，弄得我们也总加班，她都快成这的土皇上了，不知这些事公司知不知道能不能管一管？？？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-13 11:19:06
您好：关于您反映店长让课长趴在地下做俯卧撑的问题我已与兴安台店长进行沟通，并要求其立即进行调整，不允许采取此方法。再有您反映的课长加班的问题，我已与几名课长进行了核实，与您反映的情况有出入，店长并没有要求课长晚上必须加班，但的确有个别的课长因工作没有完成，自已主动加班的情况存在。经了解年、节的时候店长有要求加班的现象存在，在销售高峰期时不光是你们门店的课长要加班，而是所有门店的管理干部几乎都会加班，希望您能理解。谢谢！
 
留言人：王 留言时间：2013-09-10 18:56:59 第4246楼
区域： 公司：
 
我曾经是时代广场的一名员工，今天下午找人帮忙去退工牌结果告知工牌作废不能退押金，我8月20日离职，今天才知道的9月4日通知作废，请问领导我押金20块钱还能退吗？
 
【回复】时代广场店总经理 2013-09-11 13:58:43
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。您所反映的问题可以找直接管理您的卖区负责人解决。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 17:13:01 第4244楼
区域： 公司：
 
我上个月参加你们时代广场搞的爱情故事征集，我投稿了，怎么都过去一个月了还没有消息。就这么不了了之了，我在超市投的稿，投稿时候看见你们的信箱里什么都没有，是不是因为投稿的人少就不想把奖品发出去了。你们比尤特就这点信誉。我也很怀疑时代广场那些人是不是想内定什么的，请时代广场领导回答。给我一个直接的答复，什么时间颁奖，你们不会再说什么了解情况再往后拖吧，给个准信，不要在那我们的积极性不当一回事，如果我们什么都不参与了你们还宣传什么啊，请给我一个答复我不想听到那些什么官方的套词
 
【回复】时代广场营销部长 2013-09-13 19:33:01
您好：我是时代广场营销经理魏佳磊。首先感谢您的留言。时代广场爱情故事大征集活动，要求爱情故事真人真事刻骨铭心、字数要求1000字以上，并且附加照片、电话，在众多投稿者中绝大部分投稿者不符合征集要求，并已通过微信、短信、微博、邮箱、电话等方式通知投稿者不符合要求之处，待投稿人重新编写完毕发给主办，再进行评奖。本次评选截止日期9月30日，届时比优特时代广场会通过微信、短信、微博、邮箱等各种方式公布获奖信息，不存在内定现象，欢迎随时监督，如果还有疑问请与我联系 18646816611。
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 16:59:00 第4243楼
区域： 公司：
 
我们顾客有问题来这留言，那个什么美经理回复的什么啊，又206，207的，我知道是啥吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-09-13 10:59:45
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，因您反映的经理名字无法确认，所以不能针对性的进行回复，但通过您反映情况我再次查阅了之前回复的帖子，超市公司的营运经理在回复内容时确实出现过您反映的情况，现已进行调整并强调，以后再回复内容时直接标注门店的门称，避免出现门店代码的现象，最后感谢您的留言，并请您继续关注。谢谢！
 
留言人：不出名 留言时间：2013-09-10 13:13:08 第4240楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好非常感谢公司发的福利，可是可不可以好好选一下，去年发的葡萄不好今年发的苹果一箱还缺四个，谢谢
 
【回复】行政党群经理 2013-09-13 16:11:38
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。今年发放的中秋福利中的苹果是按照重量来计算的，一般为10斤左右，不是按照个数来计算的，谢谢！
 
留言人：伤心 留言时间：2013-09-10 13:11:28 第4239楼
区域： 公司：
 
福利一年不如一年 让人寒心
 
【回复】行政党群经理 2013-09-13 16:14:28
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团的各项福利都是按照规定的金额来选择的，而且集团的福利一直在提高，没有下降，只不过选择的商品会每年有些微调，谢谢！
 
留言人：哥哥 留言时间：2013-09-10 11:00:58 第4238楼
区域： 公司：
 
请领导自查一个你的科长是否胜任此工作
 
【回复】人力资源行政总经理 2013-09-12 10:05:47
您好。关于课长的工作胜任情况，各公司和集团人力资源行政部是会定期进行考核的。如果您觉得您的课长在哪方面不胜任工作的话，可以把事实写清楚发给集团人力资源行政部，我们会认真进行核实和处理的。谢谢！
 
留言人：男 留言时间：2013-09-10 10:13:48 第4236楼
区域： 公司：
 
我是时代广场百媚生员工，最近我们听说我们的工资出现了问题，说我们每个月多200元，连续开了八个月，我想请问一下这和我们员工有什么关系，工资不都是课长做的吗?那是王丽娜做错啦!薛姐没有监管到位，现在出现错误啦!不追究领导们的责任，找我们做什么，就想让我们把钱还回去吗?那那些辞职的人呢!就不用还了，我们在职的员工就得还这样合理吗?我们辛苦的时候你们领导说什么了!去年11月搞活动的时候我们多累!一开始说工资按百分之多少提，最后看我们卖的太好了!就不给我们提那么多了!那个时候我们从早上开业到晚上关业才回家，喝不上水吃不上饭，厕所去不了，我们辛苦你们领导怎么不说什么呢!现在工资错了找我们了!我们又不懂工资的事，我认为谁把工资做错了!就应该找谁，请领导慎重考虑这件事。谢谢 <br>
 
【回复】人力资源行政部 2013-09-13 18:20:09
您好，首先，向您说声报歉，的确是百媚生员工的绩效工资核算中出现了错误，经集团监察防损部调查核实，已是事实。由于管理人员的失职，导致了这次错误的发生。员工也是这次事件受牵连的群体，面对这次严重的失误，集团领导经过认真分析，已确定处理方案，涉及不属于员工的正常收入，要返回公司，离职的人员应返回公司部份由薛经理自己承担，相应的管理人员受到应有的处罚，具体处理结果由监察防损部最终通报。本次事件对于这种处理结果，也许有的员工不能理解，但是做为比优特的一名员工，应该明白一个道理，是自己应该获得的，正大光明的获得，不应该获得的，当然要退回去。我们集团经常教育员工要做一个品德高尚的人，如果拾到他人物品都一定要返还，何况是我们自己的管理人员失误而造成的损失！比优特是一个对任何事都认真对待的企业，如果本次事件不了了之，绝不是企业做事的风格。员工开业时非常辛苦，相应的收入也会高，把做错的工资返回来，不代表员工的收入是低的，只是说不应该获得的，由于失误而额外多得了。多得的返回来也是正常的。希望大家能够理解。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-09-10 08:22:03 第4235楼
区域： 公司：
 
你好，我最近去超市买东西，去卫生间发现洗手池一共有四个，就一个好使的，还几个人还的排队等着别人洗完的才能洗手，烘手机就一个，我想问问是不是效益不好啊？在不好也不能差那点水那点电吧?要不干脆就不安，安了还不让用，摆着显得时代广场是高档的地方？就是不让用？别回复我说刚坏的，我去了3次了都那样，请正面回答问题，现在看你们的帖子真是有意思，回复的都是敷衍顾客，真受不了
 
【回复】时代广场店总经理 2013-09-11 14:39:27
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。负一层卫生间水龙头在9月9日损坏，在物供部门和后勤部门的配合下，已经于9月9日当天就修复好，能够正常使用。谢谢！ <br>
 
留言人：00 留言时间：2013-09-10 08:10:53 第4234楼
区域： 公司：
 
您好，你们时代的超市真有意思，前几天看你们的帖子说是卫生间没有指示牌的事这个我也遇到过，想很多人也应该遇到过，有人回复帖子说是近期就会悬挂指示牌，这都多久了还没有悬挂，我是不是可以理解为顾客说的话就是一句“废话”呢？如果不想悬挂就不要回复，回复了却还不办，你们超市以后我们还怎么相信你们呢？都说你们超市服务好，态度好，就是这样的吗？真可笑
 
【回复】时代广场店总经理 2013-09-11 14:09:52
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。商场整体的购物导航，是在北京制作完成的需要制作周期，并且我们只是要求厂家给做一个，因此，数量少更要等厂家排工期，我们近日会安装临时导航牌，谢谢您的关注。
 
 

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