今天是 2024-12-22 星期日

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2012-10-30 08:31:13 第3391楼
区域： 公司：
 
29日因为家里马勺坏了，上金沙湾超市买一个，没有推车了，就拿了一个筐，一进去生鲜区吓一跳，可以用人山人海来形容，太火了，干豆腐和红香蕉苹果还有鸭梨，特价，这家伙抢的都快干起来了，我拎个苏泊尔99元的马勺，用筐买了一些菜和一串香蕉，排队称秤，老头老太太一片吵吵声，我这个还算年轻的，都差点没挤个跟头，好不容易排到了，在秤的边上有一个高个女的穿西装制服是个小领导吧，怎么那么没素质呢，帮忙就好好帮被，我的菜筐放地下了，称完一个，就往筐了扔一个，菜还行，不怕扔，我的香蕉有几个都扔面糊了，心里特不舒服，希望领导研究一个应对这种火爆情况的对策，比如设一个特价通道，专门的一个称，称特价的东西，省的一窝蜂，太没秩序了，万一再出点踩踏事件，提一个小小的建议，这两天是不敢去了，太火了。
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2012-11-02 13:50:36
您好:我是金沙湾店店总经理李岩，针对您提出的问题，在卖场客流高峰期会安排专人维持卖场秩序，保证您有一个顺畅的购物空间。再次感谢您对金沙湾店的支持，谢谢！ <br>
 
留言人：比优特人 留言时间：2012-10-30 06:33:07 第3390楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，相关领导你们好，有几个问题想向您们请教一下。 <br>一，员工允许请几天病假不触犯公司制度，超过几天触犯公司规章制度，详细情况是什么？是否有特殊情况呢？ <br>二，同上一问题，事假的情况是如何安排的。是否有特殊情况呢？ <br>三，员工，课长，防损，店长就上面的问题是否有特殊待遇？ <br>请相关领导帮助解答，谢谢。
 
【回复】人力资源行政部 2012-11-05 14:51:05
您好，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，关于您提出的问题，第一，员工因患病或家中有事需要请假时，应按照制度规定填写《员工请假卡》找相应人员审批。员工如果能够按照规定程序办理请假手续，根据请假原因，一般都会批准休假。制度规定每季度休假天数累计超过5天，会取消该季度的季度奖金。第二，员工请事假，如果没有特殊原因，集团一次性给假天数最多不超过30天，特殊情况特殊对待。第三，员工、课长、防损、店长等岗位请假同样遵守上述规定，如果您还有其它问题询问，欢迎您与我电话沟通，联系电话：15945812385，谢谢。 <br>
 
留言人：同人 留言时间：2012-10-30 05:56:23 第3389楼
区域： 公司：
 
你好205配送综超的工资扣完所有的开到手能达到2400元左右而我们化妆品这边1900元就是最好的了 无论我们是新员工还是老员工都比超市那边工资低希望领导给予解决
 
【回复】人力资源行政部 2012-11-02 10:59:51
您好，关于薪资待遇问题集团曾多次强调，内部员工各岗位之间工资没有可比性。集团制定各岗位薪资待遇时要参考很多因素，要参照市场同行业工资水平、招聘难易程度、岗位要求等多方面因素。目前百媚生库房的员工工作时间只上白班，不上晚班，基本在晚17：00前全部下班，很少加班。百媚生的货量比超市要少很多，虽然同样为验货员岗位，工作强度是完全不同的，可以说百媚生库房是很多人向往的地方，所以，希望您不要只对比收入，要对比一下付出才行。目前，百媚生库房验货员与超市验货员在收入方面只缺少一项绩效工资，员工缺乏积极性，之前集团曾对百媚生库房制定过绩效考核，由于库房管理者没有及时反馈和执行，使考核没有继续落实下去，经过集团人力资源行政部与百媚生部长的进一步研讨，近期将对百媚生库房的管理工作重点梳理，同时要制定员工绩效，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2012-10-30 05:47:40 第3388楼
区域： 公司：
 
尊敬领导您好：我问下为什么同样工作在205配送中心我们百媚生的工资要比超市那边低每月要差三,四百元 我们也是验货配货一天不比她没少干工资为什么要差那么多 希望公司考虑下我们205百媚生同人的感受 给予解决
 
【回复】人力资源行政部 2012-11-02 10:59:12
您好，关于薪资待遇问题集团曾多次强调，内部员工各岗位之间工资没有可比性。集团制定各岗位薪资待遇时要参考很多因素，要参照市场同行业工资水平、招聘难易程度、岗位要求等多方面因素。目前百媚生库房的员工工作时间只上白班，不上晚班，基本在晚17：00前全部下班，很少加班。百媚生的货量比超市要少很多，虽然同样为验货员岗位，工作强度是完全不同的，可以说百媚生库房是很多人向往的地方，所以，希望您不要只对比收入，要对比一下付出才行。目前，百媚生库房验货员与超市验货员在收入方面只缺少一项绩效工资，员工缺乏积极性，之前集团曾对百媚生库房制定过绩效考核，由于库房管理者没有及时反馈和执行，使考核没有继续落实下去，经过集团人力资源行政部与百媚生部长的进一步研讨，近期将对百媚生库房的管理工作重点梳理，同时要制定员工绩效，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：爱上你 留言时间：2012-10-23 23:50:09 第3387楼
区域： 公司：
 
我是一名顾客，你们鹿林山店超市怎么回事，为什么每次都是11点多的时候，我进去都很不方便。还得走下边楼梯，想买点菜，你们入口还挡上了。还得进去绕一圈。。多麻烦啊。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2012-10-25 08:56:17
您好：我是麓林山店店总经理，前期是因为卖场安全设施调整，才会存在您所说的问题，但现在已经调整完毕，您可以像以前一样从楼上或楼下都可以进入卖场购物，感谢您的留言。
 
留言人：上进 留言时间：2012-10-23 23:47:33 第3386楼
区域： 公司：
 
请问一下，前些日子招的课级学员是不是都是大学生，还有，我是自考的大专，也可以申请报储备么。谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2012-10-25 17:19:41
您好：课级学员招聘渠道有内部招聘的优秀员工和外部招聘的优秀大学生。他们通过考核成为集团课级学员，所以说课级学员不全是大学生。如果你是基层员工，可以申报课级学员。由于集团上期课级学员的申报工作在今年9月份已经结束，因此您可以通过这段时间基层岗位的锻炼，掌握专业技能，迎接下期课级学员的内部申报。谢谢！
 
留言人：林 留言时间：2012-10-23 23:40:21 第3384楼
区域： 公司：
 
理货员能不能转消防员。 谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2012-10-24 17:01:21
您好,员工申请调动，首先本人要向门店店长提交书面调动申请，然后由店长上报集团人力资源行政部。在您所希望应聘的岗位出现人员空缺时，并且经过公司的面试后，如果您符合该岗位的任职要求，才可以调动到该岗位工作。谢谢！
 
留言人：付出 留言时间：2012-10-23 23:14:51 第3383楼
区域： 公司：
 
您好：我想问一下储训、储备、门店人事、财务有加班补时么？
 
【回复】薪酬绩效经理 2012-10-26 15:13:29
您好，我是人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，由于门店人事文员和出纳员享受基层员工待遇，因工作需要涉及加班时应计算加班小时，过后给予补时处理。储训课长、储备课长是管理干部的后备力量，在代培期间接受公司的各项培训，为未来走向管理岗位奠定基础，因此，涉及到向课长学习业务知识或者受课长指派锻炼实习时，不计算加班。当春节或者店庆等各店安排员工集体加班时，计算加班小时。谢谢！
 
留言人：FIY 留言时间：2012-10-23 23:10:57 第3382楼
区域： 公司：
 
您好，请问课级学员通常入职多长时间可以考储备？004级和005级的课级学员什么时间能考试？谢谢！
 
【回复】招聘开发经理 2012-10-25 17:20:35
您好：课级学员需经过公司系统培训考核合格后，方可有考储备的资格。课级学员的培训周期为8个月，所以在课级学员必须培训8个月后方可进行储备的考核。超市公司004课级学员储备考核已经结束，其他部门课级学员考核需根据培训进度来完成。超市005期课级学员现正在进行理货员阶段的培训，同时每周都有相应的考核计划。具体考试时间请参考《课级学员训练手册》。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-10-23 22:29:34 第3380楼
区域： 公司：
 
您好我觉啄木鸟的队伍应该规范化，难免有些人为了工资而不去真心做事，对我们员工不公平。每位员工都爱自己的岗位，也能真心服务顾客，但是有些啄木鸟鸡蛋里挑骨头说声服务，，或者在抢购时做不到位。我认为啄木鸟应该反馈点有价值的。服务优秀奖人人都有，不是只对一对一服务的员工的，如果我们有错误我们员工可以改，而不是机械的说你好谢谢，有时顾客都说你别说了，手忙着嘴还不闲着。我不反对说服务用语，但啄木鸟应根据情况去判定。
 
【回复】品建经理 2012-10-25 16:58:31
您好。啄木鸟的暗查标准是按集团要求执行的，您所讲的“鸡蛋里挑骨头”的情况说的不具体，请您具体的说出案例。关于啄木鸟上报的任何问题，集团都会严格把关，并会认真核实后才会对存在服务问题的员工进行扣分。如果您能够真正用心做到您所提到的“爱自己的岗位，真心服务顾客”，使服务形成习惯，那您在任何时候和任何情况下都会做好服务的，就不会出现“在抢购时做不到位”的情况；机械的说礼貌用语，只能说您是在走形式，根本没有用心去服务，以致适得其反，使顾客对不用心的形式性的问候产生反感。另外，服务是不分岗位的，在《服务优秀奖考核标准》中也明确规定，任何岗位员工因服务未按标准执行被暗查或举报经核实属实的均按制度进行扣分处罚。关于门店职能部门员工的服务是由店长、供应商和与他们发生工作接触关系的同事对其进行监督。希望您能够不断提升服务质量，用心去真诚服务，成为一名符合公司要求的好员工。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2012-10-23 21:59:57 第3379楼
区域： 公司：
 
王总的课讲的超级棒，喜欢！听完振奋人心，希望经常听到。
 
【回复】招聘开发经理 2012-10-25 17:33:49
您好：感谢您对王总课程的肯定。集团将陆续组织更多中高层管理人员为大家讲授管理课程，借此提高集团管理人员的工作能力，让我们共同努力，共同学习，共同进步。谢谢！
 
留言人：不知道更好 留言时间：2012-10-23 21:43:56 第3378楼
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我是一名比优特员工，我想问一下比希可不也是比优特的吗 为什么那里放的歌就好听，其他门店里放的歌听着都能睡着了，本来上一天班了到下午就很困，在放那些音乐更想睡觉了，虽说比希可那里环境比其他门店环境好，不也是比优特的吗，为什么不能统一，请领导统一一下。谢谢
 
【回复】品建经理 2012-10-25 14:34:51
您好，我是品建经理。首先非常感谢您对比希可卖场音乐的认可，比希可是比优特集团全力打造的一个新生品牌，对该品牌的定位与以往的门店有所区别。关于您提到的“为什么不能统一”的问题，集团是根据不同的卖场环境等情况而挑选的音乐，这是“量体裁衣”。同时，集团也会适当挑选比希可的卖场音乐，穿插在其它门店进行播放。感谢您对集团卖场音乐的关注，祝您开心每一天，谢谢！！
 
留言人：做不上车 留言时间：2012-10-23 21:38:45 第3377楼
区域： 公司：
 
我是品味超市的一名员工，晚班比较多。以前天天5元拼车回家。公司领导体谅我们，给我们加了班车。给了我们这么好的待遇，非常感谢公司领导。但是还有很大一部分人坐不上车。比如收银员，防损员等天天下班跑到站点，车就人满了。 希望公司领导能给我们解决一下。 谢谢~
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2012-10-26 16:47:23
亲爱的同事您好：我是品味超市店长邵巍。您提的班车问题我已经跟时代广场进行沟通，三日之内会对班车数量、运行路线进行调整，希望能够解决我们员工晚班坐车的问题。谢谢！
 
留言人：赶不上车的员工 留言时间：2012-10-23 21:20:28 第3375楼
区域： 公司：
 
我是时代广场的一名导购员，每个夜班，着急忙慌的跑到负二层，换衣服又跑到一楼坐班车《电梯还不让坐》，结果班车人满了，不让上了，当时的心情真的很郁闷，有很多员工都赶不上班车，难道班车是为一部分人提供的吗？那剩下的人怎么办，家近的还行打车6元就到了，可是零公里和兴安台，新一的打车都要十多元甚至二十元，我们每天能挣多少啊？公司真的很好很为员工着想，员工饭也很便宜，班车也是给夜班员工提供的便利，可是那么小的车，才能拉35人，下雪天拉的人会更少，我们公司有两三千人，怎么能坐下啊，希望公司领导既然想为员工着想就做的圆满一些，谢谢领导能考虑一下.
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2012-10-24 16:35:05
尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。您提的班车问题公司已经与相关部门恰谈解决，三日之内会对班车数量、运行路线进行调整，希望能够解决通勤车的问题。谢谢！
 
留言人：851 留言时间：2012-10-23 21:02:26 第3374楼
区域： 公司：
 
我想知道为什么 有些高成管理干部那么能装 董事长都没有 见那么说话那么不理，你们是什么意思啊 ？平常董事长怎么教育你们的 啊？那么不也是理货员服务员吗？有什么瞧不起人的 啊，还有一些课长牛什么啊 <br>
 
【回复】集团副总裁 2012-10-24 12:49:56
您好！我是集团副总裁许鹤，您反映的这种现象，由于没有提及到具体的岗位及人员，所以没法有针对性的给您回复，但通过您的留言，集团在今后会加强这方面的教育和培训工作。还有借此机会也提醒您一下，下次再发帖子的时候，要仔细检查一下错别字。谢谢！
 
留言人：再说一下 留言时间：2012-10-23 19:37:26 第3373楼
区域： 公司：
 
您好！我们的时代能不能每天定时去几个居民密集的小区，用我们的购特班车将顾客拉到我们的时代，然后和顾客约定好时间，比如两个小时以后再将顾客送回家。其实这样也不用很多车，我们可以将时间错开，运作好的话，我们有一台车即可。现在有不少的顾客都反映来回去时代太不方便，我想我们可以和外地的超市学一下，我们的购特班车不只是做到让顾客就近上车和下车，我们能做到上门去接顾客，并将顾客送回家！谢谢！
 
【回复】时代广场营销部长 2012-10-26 17:19:11
尊敬的同事您好：我是时代广场营销部长魏佳磊。首先很感谢您的提议。公司在其他门店开业时也做过这样的考虑，并且在顾客当中做过类似的调研，结果并不理想，顾客的购物需求量较少，不能保证正常运营的费用平衡。另外，现有的时代广场购物班车已经将新街基客流量较集中的停靠站尽可能的辐射到了。所以暂时不能采纳您的建议，希望您给予充分的理解。谢谢！
 
留言人：说句心里话 留言时间：2012-10-23 19:30:35 第3372楼
区域： 公司：
 
<br>比优特的领导您们好，我是一名门店促销员，在这次五星级门店评比中让我们每人交50元罚款说我们门店不合格，但是我有些不理解这跟我们促销员有关系吗，我想请领导们看一下人力行政资源部是怎么回答这个问题的：我是人力资源行政部品建经理。首先向您明确的是，星级门店评选与营业额是没有任何关系的。星级门店评选主要是围绕两部分进行：一是门店的物质环境建设是不是符合集团的要求；二是每名员工在为顾客服务时的礼貌用语、及服务是不是按规定执行的。对于没有达到星级标准的门店，对其全员进行处罚，处罚的金额在每名员工的服务优秀奖金额范围之内。服务优秀奖是集团为了激励员工更好的服务顾客所设立的奖金，服务优秀奖并不在员工的基本工资中，而是单独的一项奖金。在6月30日《星级门店评选方案》就已下发到各门店，如您是新员工还不清晰该方案的具体规定，可到店长处进行咨询。谢谢！那我想问一下我们促销员有服务优秀奖吗？我们根本没有那又为什么让我们交钱呢？还说 不交就离开比优特，比优特是个人性化的公司怎么能这样对待我们促销员呢？我们不理解。在说我们被啄木鸟啄到让我们交现金我们都可以理解谁让咱做的不到位呢？但是星级门店这个我们不理解，请领导给我们促销员一个满意的答复。还有门店的物质环境也不是我们能改变的呀。谢谢 <br> <br>
 
【回复】人力资源行政部 2012-10-27 11:34:39
您好！由于服务工作是集团的核心竞争力，为了做好服务工作，加强员工及促销员等在一线工作的员工对物质环境维护以及服务工作更加重视，以自己是团队的一份子来互帮互助，互相提醒，在新年度集团针对于星级门店的评选方案进行了重新制定，现正在各店试运行，本年度第一阶段的评选成绩不是很理解，由于刚刚运作，还有细节性的问题需要讨论修改，因此，感谢您对此方案提出的相关意见，现集团领导对此事也很重视，正在根据方案中所产生的问题积极讨论，请您耐心等待，近期会将具体讨论结果公布，谢谢。 <br> <br>
 
留言人：个人看法 留言时间：2012-10-23 19:27:22 第3371楼
区域： 公司：
 
您好！针对张羽的问题，超市领导做出了调整，不论是领导的安排还是她个人的请求，这个结果对张羽都是一种伤害。我们在学习的时候学了做决策时不要因私人的恩怨和喜好来影响你的决策，同样的在提拨人的时候，也请领导不要因私人的恩怨和喜好做出错误的决定，升一个错误的人在一个错误的位置，这样的话对公司、个人都是一种伤害，对个人的尤为严重。营运的经理应该是一个全才，对所负责的课别的业务要都精通，百货的营运经理杨丽是个全才，但是在面对杂货时，她有些外行的表现，其实用外行来领导内行对双方都是很痛苦的一件事，尤其是这个外行又表现的很强势。希望杂货能有一个全才的营运经理！谢谢！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2012-10-25 16:43:08
您好：我是超市公司营运副总经理，关于您提到公司的调整对张羽是一种伤害的问题，首先要和您明确的是，公司在选择和任命管理干部的时候，都会有一个暂任命或代理的过程，其目的就是在考核要晋升的管理干部是否适合本岗位的工作要求，另外，从职业经理人的角度来讲，对管理干部只有适合不适合，晋升或是不能晋升，不存在伤害不伤害的问题，希望您能理解。关于您提到百货营运经理杨丽对杂货的专业性的问题，从经营的角度上讲一直是杂百不分家，之前杂货和百货的所有工作也都是由杨丽一个人负责，后期希望管理工作做的更细致，才进一步划分成杂货和百货，所以不存在您说的不专业的问题，最后感谢您的问题。谢谢！
 
留言人：王 留言时间：2012-10-23 18:18:05 第3370楼
区域： 公司：
 
各位公司领导，今天我给领导反映几个问题，你们知道我们理货员一天有多累吗，每天的8小时都干什么了吗，我回答我们来了货卸货，收货、打扫卫生、整理库存、返货等忙碌的工作让我们都没有喝水上厕所的空都没有，一天累的半死，能不能给我们减轻些负担，2、我们理货这么累，你们领导知道储备，储训干什么吗，一天的看不着人，张活累活都是我们理货冲在前线，每天对我们还幺五幺六的，什么东西，错误都是我们的，我想问问公司领导，一心只为自己，不为员工考虑的领导称职吗，这种连人都不会做的人，怎么做事呢，这种现象我不是针对每位储备，但是213店这样的人这的不少，这种吃闲饭的人就应该离开公司。3、213店验货区的验货员真的很牛，我们返货都得看他的脸色，店长对我们都没这样过，本来都为公司服务，他为什么这么狗仗人势，这个人是谁，我想我说到这大家都知道，我不想提名，给他留点脸，本身自己的形象就不理想，希望他能反省下自己的所作所为，希望213店的领导多了解一线员工的想法，多关心关心我们！谢谢！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2012-10-26 16:10:54
您好：我是黎明店店总经理张玲。1、关于您提到的员工卸货、收货打扫卫生、等问题需要公司减轻些负担，首先在员工进入卖场前公司就培训过理货员的工作内容，您所说的都是岗位标准里员工的工作职责，公司投入资金配备升降平台及笼车就是为了减轻员工卸货的工作强度。2、因为您没有说出具体的人和事，我们无法核实，希望您可以直接与我进行联系。3、关于您提到的验货区人员态度的问题，我们已经按课进行不记名调查，验货区人员确实存在问题，我们也针对员工所上报的相关问题对他们进行相关批评指导，员工也能虚心接受，希望您继续关注。希望你有好的建议和想法请与我联系15945812174，谢谢！
 
留言人：学习 留言时间：2012-10-23 18:13:11 第3369楼
区域： 公司：
 
你好，我想问问咱们公司还能不能再给员工办一次信用卡业务呢？自己去银行办理手续太多，而且还不知道咱公司能给开具多少证明能透支多少钱？谢谢
 
【回复】财务经理 2012-10-25 07:48:13
亲爱的同事您好：我是财务经理周广霞，首先公司在没有银行委托的情况下是不办理信用卡申请业务的；其次，如果员工个人办理信用卡，收入证明只能是工资的实付金额；最后，大家如果还有什么疑问可以电话联系我，联系电话是15945812367，小号688303。谢谢！