比优特 >> 网上留言

今天是 2024-10-22 星期二

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：柳岩

留言时间：2012-08-07 19:55:51

第3051楼

区域：

公司：

尊敬的领导你好：在萝北店有一名员工他工作3年没领过工龄奖，只因为他在效益不好的区域，靠补贴为生，每当看到别人开工资高高兴兴他只能怨自己命不好，领导是否能关注一下这样的员工，在别人吃米饭也让他们喝上粥，他们也是我们的家人，不是不努力而是这个商品实在难销售，但他们还是无怨无悔，效益不好的区域大家是否可以论一下，别可人家，有人的安排在好的区域，没人的只能眼看着，这不是欺负人们，真是上有政策下有对策，希望在309店人员分配上不要出现这样，让每个人都得到公平，不是靠关系到好的区域，祝福每个人开心每一天谢谢

【回复】服装萝北店店长 2012-09-17 23:35:54

您好：根据您反映的情况我们进行了核实，有工龄的员工在工资表上都有“工龄补助”金额，并没有您说的“没有开过工龄奖”的现象，如果您有疑问，请您说明具体情况，或与15945812147联系，我们会帮您解决问题。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2012-08-07 19:55:10

第3050楼

区域：

公司：

您好，我是超市分公司的一名员工，我希望各课的课长能关心下员工吃饭时间的问题，早班员工经常安排在快下午一点了才让去吃饭，如果是顾客多的原因，大家都能理解，可是明明顾客不多，还让我们傻等。有的时候，刚吃完午饭回来，就被课长告知下班，这样的现状很不理解，希望得到改善，谢谢！

【回复】超市公司营运总监 2012-09-17 23:35:54

您好：关于您反映的问题，我们会对门店补休进行调整，以后卖场顾客不多时，给员工补休会提前告诉员工，这样员工会合理安排休息时间，请您继续关注。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2012-08-07 19:49:32

第3049楼

区域：

公司：

您好：为了工作需要集团为管理干部配备了笔记本电脑，这么大批量的采购一定是进价会很便宜，做为员工我们能不能自己花钱从公司买。谢谢

【回复】行政党群主管 2012-09-17 23:35:54

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。这项福利在发放前我会请示集团是否可以这样做的，到时候会明确通知，谢谢！

留言人：服装

留言时间：2012-08-07 19:30:37

第3048楼

区域：

公司：

领导你好，我是一名老员工，我知道公司安排啄木鸟暗查是为了提升员工服务质量，但你也得挑点重点的呀，像怠慢顾客，扎堆聊天，本来平时做的挺好的员工，谁要是想抓都能抓到偶尔一句没说礼貌用语迎宾语的，现在反倒事得起反，光想着千万别啄着，别影响领导扣分，啄到后跟本没心情销售，也太行shi.化了，还有有的员工跟本不知道自己哪句没说礼貌用语就被啄了，鸟们是有提层吧、希望领导认真考虑一下，这也是啄与未啄到的员工全体心声，谢谢。

【回复】品建督导 2012-09-17 23:35:54

您好，我是品建督导。作为一名老员工您应该明确知道服务无小事，在服务上处处是重点，不要轻视在服务过程中的任何一个细小环节。如果在啄木鸟检查时一查就被查出问题来，您能说这个员工是“本来平时做的挺好的员工”吗？平时做的好的员工，应该是时时做的好才对。您说“现在反倒事得起反，光想着千万别啄着，别影响领导扣分，啄到后跟本没心情销售”，这说明这样的员工根本没有时时按照集团的标准去做，如果时时这样做了，还会“光想着千万别啄着”吗？既然“啄到后跟本没心情销售”，那就要严格要求自己时时按标准去执行，这样就不会被“啄”了，也就不会没有心情去做销售工作了。您说对吗？希望您能够尽快调整自己，把精力重点放在如何销售和用心去服务好顾客上，而不是放在如何躲避啄木鸟的暗查上。谢谢！

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 19:03:22

第3047楼

区域：

公司：

各位领导你们好我是一位工作快五年的老员工了我好几年都没参加年会了今年的年会还是公司十周年大庆能不能把公司今年的年会在公司网站上也可以看呀太想参加了可是课长们都让新员工去了想想一定很精彩希望领导给与理解

【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54

您好！公司网站现正在改版中。因现有网站出现故障，无法上传图片，所以DM等信息无法上传，给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对公司网站的关注，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2012-08-07 18:54:50

第3046楼

区域：

公司：

客服督导您好，我想知道客服员的工作具体有几项，是否所有岗位缺人都由客服员去替换，客服员每天要面对形形色色的顾客心理的压力已经很大了，客服员好像也不是万能的，我很想知道客服员上机收款为什么没有风险金这一点我很疑惑，为什么其他上机收款的员工都有，是否不属于客服员的工作领导不该安排下属去做我们支持领导工作领导是不是也应该替下属想一想领导常说要学会换位思考，每位课长是不是也只管一个课，那为什么要求员工什么都去做，请领导给与回复。谢谢！

【回复】超市公司客服督导 2012-09-17 23:35:54

您好：我是超市公司客服督导王艳丰，关于您提到的客报员的具体工作有几项，在我们下发的客服员手册里已经描述的非常清楚，另外由于服务行业的特殊性每个人都有着不同的压力，希望您能理解。再有因各店的工作量大小不统一，有些岗位工作不满负荷，所以会出现您描述的替岗的情况，但安排的大多数都是本课管辖内的相关岗位的工作。关于您提到的客服员上机收款的问题，现已给各门店配备了充足的收银员，并且要求各店的课级学员及所有管理干部都要学会收银，所以基本不存在您反映上机收款的情况，或请与我联系15945812032，我再根据您门店的具体情况给您解决。谢谢！

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 18:22:09

第3045楼

区域：

公司：

领导好，我的旧的原有的医保卡不幸丢失。但近日已经发了新的社会保障卡。请问我需要去为丢失的卡办理注销补办的程序吗？还是说等待以后直接使用新卡呢？如果补办的话去哪里补去办那，别人帮忙代为补办可以吗？如果有他们的联系电话最好。谢谢！

【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54

您好，医保卡补办流程为：本人需携带身份证原件到办事大厅医保局办理挂失，7天后领取新卡。目前下发的社会保障卡人力资源和社会保障局还没有正式启用，在未启用前，还需用原来的医保卡进行购药、看病。医保局咨询电话是：3358906。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2012-08-07 18:12:32

第3044楼

区域：

公司：

我家里有一个亲戚前段时间去你们百媚生应聘她说培训的时候说要穿黑色的鞋子即使夏天也不能穿鱼嘴的凉鞋后来我去你们307店看见你们百媚生的店员都可以穿鱼嘴的凉鞋请问你们公司的领导是不是新员工就管的很严告诉不能穿这个不能穿那个你们店里的老员工怎么就什么都能了这样的事情让我们觉得你们管理有问题希望得到合理改善要不然不会服众谢谢

【回复】品建督导 2012-09-17 23:35:54

您好，我是品建督导。因集团业态不同，百媚生和服装公司独立门店的员工夏季可以穿黑色凉鞋。感谢您的留言，祝您开心快乐！

留言人：8885

留言时间：2012-08-07 18:01:16

第3043楼

区域：

公司：

领导们你好我有个事困惑两天了就等下班回来上论坛上说说我是一个新防损有的员工不把工牌带在左前胸还有领带也不带这都不可气最可气的是我们想员工要求看工牌他们拿在手里给我们一晃什么都没看清楚就进去了甚至有些人一问都说是领导没有工牌我就想问问公司领导我们的规章制度都不好使吗难道有很多人都有特权吗我感觉他们在我们眼前用工牌晃得还有说没有的我觉得他们是对我们防损一种侮辱不把我们工作当工作就以为我们是乱管请领导答复下谢谢

【回复】监察防损部部长 2012-09-17 23:35:54

您好，感谢您反映的问题，首先，佩戴工牌是集团规章制度要求的，集团所有成员都必须遵守，任何人都没有特权。其次，作为防损人员，您向对方提出查看工牌的要求是正确的，但在您面对的人群中有一些是集团员工，有一些是供应商或业户，这些人并不熟悉集团制度，有些还没有办理工牌，如果是这样，您应该帮助其联系相应招商经理或帮助其办理工牌，体现集团的服务意识。如果您遇到的是刻意不佩戴工牌的人员，您有权利要求其佩戴工牌后进入，如果对方不听劝阻，您可以将其部门、姓名记录下来，向其直属上级反映或进行举报。最后，希望您能够继续坚持防损的工作原则，不要让他人错误的做法影响我们正确的工作，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2012-08-07 17:50:29

第3042楼

区域：

公司：

你好，我想问一下，公司不是规定防损员不是不能和收银员处对象吗？为什么202店的防损员王绪冲和收银员杜丽处对象呢！防损课课长难道不知道吗？还是他护着自己的员工呀！希望公司给予说法谢谢

【回复】金沙湾店店总经理 2012-09-17 23:35:54

您好:我是202店店总经理王晓丹，根据您所反映的情况，经过调查两人并没有确定恋爱关系，也不存在你所说的防损课长“护着员工”的说法。谢谢！

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 17:47:14

第3041楼

区域：

公司：

你好，比优特我给过你很多次机会但是你表现并不好，旺旺小小酥进多少钱卖多少钱蟹黄瓜子仁全国价1.95比优特卖3.00等等很多。现在信息流通这么快这么干能行吗？大润发就在佳木斯你这是赶着顾客去佳木斯购物啊去佳木斯坐火车4.5元在比优特花冤枉钱远远超出4.5元你这不是打自己嘴巴子吗？即使大润发不来鹤岗一样对比优特有毁灭性影响，现在准备时代广场开业如果开业了佳木斯还有大商集团等着比优特呢，如果经营管理跟不上不关心百姓消费心里呵呵大商会给你颜色看看的。

【回复】超市公司采购总监 2012-09-17 23:35:54

您好：我是比优特超市公司采购总监刘晓艳，感谢您的留言，同时感谢您对比优特长远发展的关注。针对您反映的商品价格问题，我们专门进行了核实，关于甘源蟹黄瓜子仁1.95的价格我们目前的进货价都无法达到，不知道您是否有好的进货渠道，方便的话请与我联系，我的电话是18646816663。做为比优特在经营过程中一直秉承着货全、货好、价格公道的经营宗旨为广大顾客服务，当您有好的意见和建议时，欢迎您随时与我沟通，感谢您的关注，谢谢！

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 17:34:53

第3040楼

区域：

公司：

你好.我是你们的老顾客.你们的时代广场的BUT.2012.8.10号开吗超市面机是多大你们的213和203美食城香肠是那个场的

【回复】美食城经理 2012-09-17 23:35:54

您好：我是美食城经理。感谢您的留言，比优特时代广场将于2012年9月6日正式营业。我们所采用的香肠证件齐全，符合国家规定的食品安全标准，请您放心食用，对于厂家的信息我们将给予保密，请您谅解，谢谢！

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 17:01:18

第3039楼

区域：

公司：

您好，霍宇佳在回复时说制定任务时和课长沟通过，是和全员还是和代表？是和全员为什么有没参加的？和代表？店与店之间的情况各不相同，任务是多大的事呀，谁又能代表谁呀？难道这种沟通只是形式？谢谢

【回复】预算主管 2012-09-17 23:35:54

您好，我是预算主管霍宇佳，各公司制定的预算在确定前已经由各店店长与门店商品课长进行了沟通与确认，并且课长已经签定了《预算承诺书》，说明了课长对自己负责课别的预算是没有任何疑问的。如果您还有不清楚的地方，请给我打电话，感谢您的留言。谢谢！

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 15:42:46

第3038楼

区域：

公司：

您好，我想问一下，这个网站里的活动快讯怎么都是好早以前的啊，为什么没有及时更新啊？是太忙吗？谢谢!

【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 15:11:51

第3037楼

区域：

公司：

尊敬的领导您好，我是超市分公司的一名管理干部，能不能加强一下213店防损员的自律性啊，213店有一个防损员叫张萧峰的，没事就找人家小姑娘聊天骚扰我他们，还要什么qq号，说工作需要，有一次管我人家收银大姐要qq，人家孩子都老大了，听说没事还去百媚生说人家理货漂亮，怎么怎么漂亮，太变~~了，这都是213防损干的事，早上看工牌，专问客服台的，后来才知道他是相中人客服台的小姑娘了，在这么下去，防损部该改名了，叫色色~~，他们的部长也该下课了，管理的太差了，作为超市分工司管理的一员，我实在看不下去了，忘公司高层领导给个答复。谢谢

【回复】监察防损部部长 2012-09-17 23:35:54

您好，感谢您反映的问题，我们已对您反映的问题进行调查，经调查情况属实，现此人已经离职，希望您不要因为此事，影响对全体防损员的看法，今后继续支持防损工作，谢谢！

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 14:45:30

第3036楼

区域：

公司：

您好，我是比优特的一名老顾客了，前些天来黎明店客服台换货，你们的一名员工对我爱理不理的，还有点掉脸子，说话还挺冲，这样怎么能服务好顾客啊，真的，让我对比优特的服务太度非常失望，很失望。那员工我没记住全名，好像叫苍什么吧，反正挺黑挺胖的，希望你们比优特能好好服务鹤岗的老百姓，谢谢了

【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54

尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，首先感谢您将我们客服台人员存在无服务意识问题及时让我们得到了解，再此表示深深的感谢，由于我们对员工的监督指导不到位，导致员工服务上的欠缺，对此我表示深深的歉意，同时我们会加强对员工服务意识的监督和指导提升我们的服务意识，也希望您能够继续监督我们的服务多提宝贵意见，最后祝您工作愉快、身体健康。谢谢~~

留言人：213员工

留言时间：2012-08-07 13:55:38

第3035楼

区域：

公司：

公司领导您好，由于工作需要，经常需要更换工作服，比如大清早去需要换上搬运货物的衣服，搬完几车货之后还要换上工作服去卖场工作，如果穿着脏衣服去卖场，一定会影响公司形象。可由于我们门店员工众多，我们到现在还没有更衣柜，除了搬货，一早一晚下班也很不方便。很多早我几个月来的老员工，也都没有更衣柜，请领导能不能想想办法解决这个问题？可不可以利用这次星级门店评定的机会，帮我们解决这个问题？

【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54

您好：我是黎明店店总经理张玲，您所反映更衣柜的问题我们已经在统计中，两天后此问题将得到解决，谢谢~~

留言人：某

留言时间：2012-08-07 13:29:48

第3034楼

区域：

公司：

尊敬的公司领导您好，我想询问一下关于公司对外招聘的学员，和公司内部申报的储训有什么不同的？现在我身边同事们叽叽喳喳说什么的都有，作为公司老员工，如果和招聘的学员在一起培训，晋级的流程是怎样的？如果老员工和学员在一起培训，考核，这样的话，老员工会不会比外部招聘的学员有一定的优势呢？因为我们毕竟有群众基础……

【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54

您好！内部招聘的学员与外部招聘的学员在培训内容和晋升流程上没有什么不同。公司招聘管理干部的渠道分为两种：一种是内部竞聘，另一种为外部招聘。两者都要经过严格的理论培训和实践操作培训，并且还要通过考核合格后才能晋升为储备课长，不合格者退训，淘汰为普通员工。老员工是否有优势，还要看竞聘者本人的能力、素质、态度和工作表现。内部竞聘的人员在业务技能方面是比外聘的人员要娴熟，如果同时再具备了管理干部的素养，发展空间一定会很大的。谢谢。

留言人：网友

留言时间：2012-08-07 12:25:55

第3033楼

区域：

公司：

尊敬的各位领导您们好；我是公司的一名普通员工，在这里向您们反应一下213店31课课长王秀微的事情。王秀微为了拿年终奖隐瞒了两件事没有上报，一是五月中旬有两件榴莲放在库房很长时间没人管导致榴莲长毛，她指使董兴国和小金龙倒掉了。好多员工都知道这个情况。二是六月中旬有十件妃子笑在保鲜库放了好几天后才被发现烂了，她让郭忠和凝小燕挑好的当天就特价处理了，烂了七箱都倒了。这种因为在工作中不负责，检查不到位而导致不必要的浪费让人很是不解和心痛。她在工作会议上什么都说的很到位可却很少执行和检查到位。对待员工也不一视同仁，工作情绪化致使员工工作中不认真没有责任心，以上情况望领导调查。谢谢

【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54

您好：我是黎明店店总经理张玲，针对您反映的问题我们很重视，并且与防损课长马上进行了调查了解，您所反映的第一个问题：5月中旬王秀崴是休假期间，并未指使董兴国和小金龙将两件榴莲扔掉，我们也找到当事人董兴国和小金龙进行了了解，并无此事。您所反映的第二个问题：我与防损课长找到课内的几名员工进行了调查了解，妃子笑在6月份已经进入了销售旺季，在要货时会根据天气及节假日进行要货，可能存在因客流量的变化导致商品当日未销售完进行隔天销售，但不存在将十件商品挑好的甩货三件，扔掉七件的事情，希望以后您发现类似问题能够第一时间向我们进行反映，我们好及时进行调查了解。关于您提到的课长工作中存在不公平、不公正问题，请您例举出具体事件，我们会及时调查了解，我们会公平、公正的将事情进行处理，我的联系电话是：15945812174，我们也会做好保密工作，谢谢！

留言人：123456789

留言时间：2012-08-07 11:46:36

第3032楼

区域：

公司：

尊敬的领导，请问正式员工个人提出辞职需要经过怎样的手续？保险怎办理？每个月20的互助基金怎么退？

【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54

您好，员工申请辞职需提前30天书面递交《辞职申请书》，填写后交上级主管签署意见，再送交人力资源行政部审核。人力资源行政部审批同意后，员工回原岗位交接工作，交接完毕后，一个月内离岗。在交辞职报告当月23日前将医保卡余额清空，如在23日后交辞职申请则在次月23日前将医保卡余额清空，公司将养老保险直接转入个体，需本人携带2张一寸照片（蓝底带本人名字）、一张身份证复印件，次月到人力资源行政部领取养老保险手册。每月16日到门店找人事文员填写《互助基金退会申请单》，再到人力资源行政部孙兰兰处领取互助基金，遇节假日顺延。谢谢！

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