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留言规定
今天是 2026-01-27 星期二

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式

鹤岗区及周边客服 管经理

13634686865

哈尔滨及周边客服 董经理

18345106288

沈阳及周边客服 李经理

18345683767

吉林区及周边客服 蔡经理

18240352155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理

15845467955

比优特服饰广场(服装)客服汝经理 15945812332

超市公司客服部总监 王女士 (主管客服)18045731717

集团内部管理问题反映渠道

监察(主管集团廉洁违规违纪)

刘经理

手机:18345106110

邮箱:but684110@163.com

员工关系经理(主管内部关系协调)

张鹏

手机:15734015559

董事长(短信回复)

短信回复:157 3401 5559

邮箱:butmfz@126.com

“公司每周答疑” 留言规定
今天是 2026-01-27 星期二

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

最新反馈
  • 来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-01-13 18:10:22
    第17454楼
    人事部领导你们好,为什么给哈区门店单独设立每个月扣2000块的考核,采购每天从早到晚的加班,门店业绩该达不成的还是达不成,集团各部门现在都在做合法合规的工作,这样罚款付合劳动法吗?
    【回复】超市公司
    2026-01-17 18:01:58
    您好,经集团共同研讨,哈区个别单店业绩达成不理想,为使采购、营运、门店共同努力,设置了单项业绩考核。首先跟您澄清的是不是罚款,是经营干部要跟业绩挂钩进行考核。经营干部承担最大的责任就是业绩指标,之所以这些单店要挂上采购,就是让采购给这些店多一些支持,多一些赋能,让这些店尽快迎头赶上。希望您能够理解,谢谢!
  • 来自:大 连/超市公司
    2026-01-13 13:58:47
    第17453楼
    领导你好,顾客结账扫会员储值能不能直接把会员码识别上,本来就在会员里面,很多顾客都以为扫会员储值结账就是会员价,结果结完账还是原价,出现很多不必要的客诉,最后还得到客服台退货重结,年底办卡换券的就特别多,还要处理这个,特别浪费时间,客服台就一个人,来一两个重扫会员的顾客,客服台就排队,领导能否解决,给客服员减轻点负担,谢谢
    【回复】超市公司
    2026-01-16 09:35:01
    您好,我是集团信息管理部部长潘翼,您提到的问题我们从一开始就在尝试解决,但是因为厂家反馈一些客观存在的原因,暂时无法实现,但是我们依然在积极的想办法做测试,请耐心等待我们的持续升级,谢谢
  • 微笑
    来自:鹤 岗/超市公司
    2026-01-13 13:43:30
    第17452楼
    这几回去超市买猪肉品质不太好,干巴的,以前去买品质都挺好的,吃他家肉好几年了品质都挺好,问卖肉的说是超市不让盖保鲜膜了,风一吹就这样了,我一看确实没盖膜,就想确认一下就是确实是 问卖肉的说是超市不让盖保鲜膜了,风一吹就这样了,我一看确实没盖膜,就想确认一下就是确实是膜的事还是肉品质的事,要是膜的事为什么不让盖膜,这样一看肉品质不好看。
    【回复】超市公司
    2026-01-16 20:50:16
    您好,我是鹤岗区营采部长徐霞,针对您反映到我们超市购买关于猪肉“风干”的问题,应该是商品周转慢所导致的,与盖膜无关,我们会找到相应的供应商快速解决此类问题,同时也非常感谢您的宝贵建议。如果您还有其他好的建议可以直接与我联系,我的联系电话是:18345106767感谢您的留言,谢谢!
  • 张雨绮
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-01-13 12:19:03
    第17451楼
    你好,领导。想了解一下于洪真市美拆零配送的扣分制度。不拆纸壳扣3分,调监控核实加扣3分。这个是每天看领导心情还是针对于某些员工。每天有那么多不拆纸壳的也没看都处罚。调监控加扣,就属于给领导的跑腿费了?领导的腿真值钱。开平移不鸣笛扣2分,是所有人不鸣笛都处罚还是单单只针对拆零配送的员工,不去E库捡货扣5分。夏天倒好说了。冬天员工在a库干活满身冒汗,马上又开车出去跑e库捡单。试问领导有没有考虑员工的身体情况。卡板人工摞不够高扣3分。领导提前有说过卡板必须摞多高吗。想问问这些好像都没给公司造成什么损失吧,商品过期给公司造成损失才扣10分。公司制定扣分制度,想想肯定是为了提升员工的积极性,让公司发展越来越好。怎么就成了课长无故扣分的手段了。员工都是人。是人都会犯错,谁吃饭还不掉饭粒了。在于洪你是别犯错,犯错一点机会都不会给你。直接就是5分10分。每个月拿个七八十分。员工的积极性还有了吗?还有尊敬的李俊霆课长,扬言就是他心眼可小,别惹他,他不好过谁也别想好。真害怕惹他,那是真给穿小鞋。真报复。拆零配送这俩课长可真是,一个有什么事一问就一句话能怼死你,另一个不敢问第二遍。第二遍就嗷嗷喊。扣分倒是小事,就是100分都扣没了,无非就是餐补跟福利没有了。但是是不是得给员工一个明确的扣分制度。你要的标准是什么。提前把标准制定好,员工才知道按照什么标准去执行。而不是员工犯错了,直接上来就扣分处罚。然后在来制定标准。那不是拿员工来当领导制定标准的靶子了吗。完全属于那个员工倒霉就栽里边了。员工起早爬半夜的挣钱那么容易吗。再有就是于洪下班晚,到过年了可以理解下班晚的问题。但是也不至于一干干到后半夜。每天这么高强度工作。连续干,估计谁也受不了。领导们是不是多花点心思解决一下下班晚的问题。而不是电脑桌一座,每天监视员工,怎么琢磨扣员工处罚员工。最后还想问问,为什么后半夜下班,让员工凌晨12点前打卡。比如正常员工是后半夜2点下班的,但是下班打卡时间是12点之前。第二天还正常起早上班。因为冬天路滑,后半夜容易犯困。晚上休息不到四个小时,第二天也没精神。员工几乎都是开车上下班。如果在上下班路上出现什么问题,单位管不管。提前打卡有没有什么影响。其实也知道官官相护,根本不会有任何改善。但还是想吐露一下于洪真市美拆零配送的真实情况。谢谢。
    【回复】超市公司
    2026-01-15 19:04:06
    您好,我是真市美仓物流配送部长刘剩,您反馈的问题在门店早会上与全体人员进行了讲解,首先课长安排每一项工作前都会利用早会或者课内会议对执行要求,以及不按要求执行按照制度会扣除相应的价值评估分数进行了详细讲解,并且执行初期对犯错的人员还会进行口头指正。通过对12月份的价值评估分数统计,仓内拆零拣补员55人中,仅有4人没有达到90分以上,说明在执行过程中绝大多数员工都是能按照要求执行的,也是可以执行的。另外您提到管理干部在日常中管理方式的问题,我已经对其进行了批评教育,课长表示虚心接收并改正。随着春节临近,仓内的工作量会有所增加,我们也在按照计划陆续的增加临时帮忙人员用以缓解仓内的工作压力,更需要仓内所有伙伴共同努力,完成春节高销期间的拣货任务,谢谢。
  • a
    来自:沈 阳/集团总部
    2026-01-13 11:30:16
    第17450楼
    辽宁抚顺没有可选项,只能选沈阳了,抚顺新抚万达比优特超市,接近晚间打烊的时候,蔬菜水果猪肉面食等等,很多销售人员拿着特价标签滥用职权的,在收银悄悄卖给内部人员,不卖给消费者,存在很久了,卖货的被大家叫什么华,大年纪的消费者怨声载道,却没有反馈渠道。还有个别的工作人员长期态度不好,比如猪肉区的常姓工作人员等,还有一个身材较瘦的收银人员都是态度问题,以上这几个希望直接辞退。期待你们主要负责领导回复,而不是推诿的领导回复,可直接回复我邮箱82255310@qq.com,
    【回复】超市公司
    2026-01-17 17:51:48
    您好:我是抚顺万达店店长洪星,针对您反馈的晚间快打样时在收银线出清商品卖给员工没有卖给顾客问题,门店防损第一时间对此进行了调查与核实。加工出清商品晚闭店半小时前已经开始在卖场出清,为了保证每日商品有最佳品质超市有日清要求,卖不掉的商品闭店后会直接报废处理。为了避免浪费在快闭店时会把商品拿到收银线出清,初衷也是想让更多顾客能看见并购买到。在此期间给您带来了不好的体验非常抱歉,现已要求出清商品闭店前不允许员工购买全部优先顾客。关于您提到的员工服务问题由于信息有限,还需要跟您详细对接。由于没有您的联系方式,恳请您百忙之中与我取得联系,我的联系电话15794063798(您的邮箱也已同步发出),很抱歉给您带来了不好的购物体验,非常抱歉。后续联系上调查后会第一时间给您回复处理结果,谢谢。
  • als
    来自: 哈尔滨/集团总部
    2026-01-13 11:28:18
    第17449楼
    关于融创茂店加工课管理失范及会员储值政策宣导争议的正式反馈 尊敬的董事长及集团各位高层: 您好!为保障集团运营秩序与员工合法权益,现就融创茂店加工课存在的管理失职、政策宣导误导及员工权益受损等问题,特向集团予以正式反馈,恳请集团在公共平台公示调查结果、明确处理方案,并建立长效机制杜绝同类问题发生。具体情况如下: 一、 会员储值政策宣导存在诱导性误导,核心规则未履行告知义务 2025年9月集团推出会员储值政策后,融创茂店加工课课长为完成宣导人员配置要求,在办公室明确向员工承诺,参与政策宣导可获得业绩提成,以此动员员工参与,前台课课长全程在场,可作为事实佐证。 次月,参与宣导的员工均未收到对应提成。经向前台课课长咨询得知,提成结算需以员工个人邀请二维码为核心依据,而此关键规则,加工课课长在宣导动员阶段未以任何形式向员工传达。后续经集团内部留言平台核实,多地员工均反馈存在同类问题,足以证明加工课课长在政策宣导中存在明显的信息隐瞒与刻意误导行为,严重损害员工信任,也对集团储值政策的推广造成负面影响。 二、 加工课课长履职能力不足,管理行为失当,严重影响部门运营 1. 业绩低迷期管理方式简单粗暴,激化团队矛盾:在加工课运营效率低下、业绩持续低迷阶段,该课长未开展市场调研、流程优化等针对性改善工作,反而将扣分处罚作为核心管理手段,无视员工劳动付出与合理诉求,不仅未扭转业绩颓势,更严重挫伤团队工作积极性,破坏部门协作氛围。 2. 工作响应机制缺位,脱岗现象突出:该课长在工作时间内,对员工发送的工作语音、微信消息长期不予回应;非工作时间则完全处于失联状态,导致部门日常工作衔接断裂,突发问题无法及时处置,直接拉低整体运营效率。 3. 强制安排无偿加班,违背集团管理规范:在组织部门团建期间,该课长强制要求参与团建的员工额外加班5小时,且明确表示无加班薪酬。经向其他门店核实,同类团建活动均未存在强制加班情形,此举既违反集团薪酬管理规定,也严重损害员工合法权益。 三、 个人遭遇针对性排挤,职业发展与工作权益双重受损 1. 坚守岗位职责反遭不公对待:在储值政策宣导期间,另一课长已在工作群明确说明,参与宣导的员工无需返回加工间值守。本人基于职业操守,主动利用宣导间隙兼顾加工间工作,却遭到加工课课长及技术负责人的针对性排挤,二人不仅试图将本人调离部门,更蓄意将部门运营中的工作过错推诿至本人,严重损害个人职业声誉。 2. 工作问题处置缺位,阻碍员工正常学习:因参与政策宣导及正常轮休,加工间内一条新鲜鱼品被搁置两天,期间加工课课长及技术人员均未采取任何处置措施,也未给出解决方案,造成集团资产浪费。与此同时,本人在接触新业务、处于学习适应阶段时,上述管理人员存在盲目干预、刻意阻碍的行为,完全无视员工职业成长需求,将员工视为随意支配的工具。 综上,融创茂店加工课管理人员的失职失责行为,不仅严重侵害员工合法权益,更暴露出集团在基层管理人员任用、管理监督及政策宣导执行等环节存在显著漏洞。恳请董事长及集团高层高度重视此事,一是对涉事加工课课长依规予以处罚,并在集团公共平台公示处理结果;二是针对储值政策宣导漏洞、基层管理失范等问题,出台具体整改方案;三是建立员工权益申诉与反馈的有效渠道,切实保障全体员工的正当权益,给受此事影响的员工一个公正的交代。
    【回复】战略运营部
    2026-01-17 15:43:16
    您好,我是集团战略运营部员工关系经理张鹏。您所提及的“排挤”“不公平”“蓄意推诿”等相关表述内容尚不完整,尚需进行进一步的了解与核实。您可与我联系,我的工作联系电话是15734015559。
    【回复】人事行政部
    2026-01-19 13:10:54
    您好,我是生鲜加工事业部~哈区营运经理~陈红,针对您反馈的问题,与门店进行核实;第一,关于会员储值拉新奖励政策,门店店长多次对全员进行了活动方案的宣导,据统计自开展拉新奖励方案门店共有30名员工得到奖励提成。由于您未使用本人的拉新码,所以无法进行数据统计、核算奖励,如您有本人拉新截图可以反馈给我,单独为您进行核算。我们倡导员工使用本人拉新码进行活动推广和进行奖励政策,发动全员拉新才能推动门店业绩增长。第二,关于您反馈课长能力和管理问题,已经与课长进行了沟通;另外,也会加强课长的业务培训,对于您反馈的脱岗和无故扣分的情况,经过核实并不存在此情况。关于加班小时问题,经核实团建期间为满足门店营业需要,确实存在需要员工进行加班的情况,加班是可以进行提交加班工时的,不存在无偿加班。最后每个员工入职都应该认真学习企业文化,岗位职责及工作内容,当无法胜任现有岗位可以根据适合岗位进行调动,同时课长做好现场教练,同事之间也应该相互学习共同进步,提升个人工作能力同时助力业绩提升。如您仍有问题,可以联系我。我的电话是 18345107030
  • 员工
    来自:长 春/超市公司
    2026-01-13 10:49:08
    第17448楼
    2815店能不能整个能整明白事的店长开店,员工课长太TM累了,不担事,推卸责任。
    【回复】超市公司
    2026-01-18 10:19:50
    您好,我是吉林区战区总王翠平,针对您反馈的问题,由于没有具体描述什么事情,无法进行核实,新店在开业以及运营中,需要我们每一位同事和家人们一起努力,店长和我们每一位同事 都需要一个磨合和成长的过程,也希望大家能够在日常工作当中配合好店长工作,我已经找店长进行了谈话,针对其自身的问题进行调整,也希望大家一起监督与帮助店长成长,感谢您的留言,祝您工作愉快!
  • 无名
    来自:鹤 岗/百货公司
    2026-01-13 10:15:29
    第17447楼
    您好我想提个建议,就是工作需要员工信息的时候可以不发大群里吗?里面有身份证号这是个人隐私啊,发大群里不太合适吧,如果需要可以私聊,虽然麻烦点,但是保护我们的隐私啊
    【回复】超市公司
    2026-01-16 19:42:52
    您好,您的反馈的问题确实存在员工的隐私问题, 已向各单位进行强调,避免类似的现象发生,感谢您的留言,谢谢!
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