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您好!
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下:
1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。
鹤岗区及周边客服 管经理
13634686865
哈尔滨及周边客服 董经理
18345106288
沈阳及周边客服 李经理
18345683767
吉林区及周边客服 蔡经理
18240352155
鹤岗比优特时代广场客服 杨经理
15845467955
比优特服饰广场(服装)客服汝经理 15945812332
超市公司客服部总监 王女士 (主管客服)18045731717
监察(主管集团廉洁违规违纪)
刘经理
手机:18345106110
邮箱:but684110@163.com
员工关系经理(主管内部关系协调)
张鹏
手机:15734015559
短信回复:157 3401 5559
邮箱:butmfz@126.com
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匿名来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 22:17:20第17276楼董事长说不让课长加班希望领导们真真正正的执行下去,别说一套做一套,这边下班那边就这没干完那个不对的下班就各种扣分,要打电话群里各种@继续安排工作,不是有事找协作吗?协作能落实吗?那就安排协作就好,下班就不要找了【回复】人事行政部2025-12-06 13:35:53您好,董事长早会强调的工作,各部门都在积极落实,如果有执行偏差的地方,您可以向董事长助理张鹏进行投诉,电话:15734015559,感谢您的留言,谢谢!
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网友来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 22:12:13第17275楼52MD做的真的是那就是采购在处理卖不掉的大库存也不管门店能不能卖就是一个表发下来门店执行,你要按照要求陈列就不得不要货一旦进了卖场那就出不了,还哪哪都不让放货,就不能像以前一样档期结束返走吗?如果是好卖的货配送就没货要不到,哎真难【回复】超市公司2025-12-06 08:48:49您好,我是哈南区副总经理邵巍,52MD的主推商品设计结构中,既有当下重点主推品、新品、季节性商品、还有部分公司计划淘汰品,都会以52MD计划有节奏的处理,卖场一万多种商品,52MD就是要让每个商品都要有被顾客看见的机会,商品陈列的计划时间都是提前制定好的,课长根据陈列主推计划时间要货陈列,随着陈列剩余时间控制库存,剩余库存归回货架,或者在门店副通道端架做剩余库存清理,除问题商品和集中处理商品返货外,公司没有返货流程,感谢您的留言!
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网友来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 22:00:22第17274楼现在这个会员储值整的顾客都很反感,都说下次不来了那个会员储值价格也不是多便宜不储值在别的地方也能买到,而且最低存100,顾客都说强制消费赶紧把存的钱花了下次不来了【回复】超市公司2025-12-04 16:01:38您好,我是数字营销部魏加磊。感谢您反馈的顾客声音,关于价格,目前各事业部正在不断测算优化储值价体系,打造最有竞争力的价格;关于储值门槛,技术团队已经在评估开发更小面额的充值选项,让顾客有更轻松的选择。再次感谢您的反馈,也是我们改进的方向,谢谢!
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比优特外超来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 21:05:29第17273楼你好,首先我们超市的店长很负责。能够严格执行集团的规定和决策。超市是否提前上班,那是超市的长远策略。原来8点半上班对于外超百货已经很早了。超市为了统一管理,我们能理解,也执行了。现在提前到8点上班,通过一个星期的观察,毫无意义,特别对外超的销售提升简直几乎为零。反而增加了老板负担,员工提前上班了,我们就要给人家涨工资。总部领导是否能从考虑长远合作的角度去考虑一下外超营业的时间。我们遵守超市的规定,但是不能一刀切。8点营业几乎没有顾客,东北的冬天这么冷,这样付出实在不值得。请集团领导考虑,谢谢。【回复】超市公司2025-12-05 09:53:33您好,我是哈南区副总经理邵巍,首先感谢您对超市工作的支持与理解,关于营业时间的调整,是结合外部环境,顾客需求等进行的调整,我们运行一段时间后会根据客流,各项成本等情况再进行一次综合评价,感谢您的留言,谢谢!
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123来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 21:00:55第17272楼你好,现在报销要求发票,可是员工举报外盗奖励要求第一时间发给员工课长先垫付怎么报销……错配也要求第一时间发给员工怎么报?还有团购客户那些咱家没有的品需要外采怎么报?报销太费劲了,找商家先开发票直接告诉我你换一家问去吧,换了一家告诉我你再换一家吧?就报个销整这么费劲呢?之前合作过的都说了这是最后一次跟你们合作下次你们找别人吧这让我们怎么整?麻烦挨条帮我解答下谢谢。【回复】财务管理部2025-12-06 16:21:53您好!我是财务管理部总监吴斗光,首先感谢您的留言。集团对报销提出来的要求,是合规管控内容的一项。下周财务部会对具体每项费用如何报销下发通知,其中涵盖您上述内容,敬请关注。最后感谢您的留言!
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牛马来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 20:34:35第17271楼尊敬的比优特领导你好,现在的比优特风气越来越不好了。所有的部门到门店检查其实目的不是为了门店的提升,而就是为了让自己领导看见自己干活了,自己发现问题了,抱着这个态度来门店,你说门店能好吗?回复我的时候千万不要非常官方的告诉我说没有特定指出哪个部门。确实不用特定指出,我想告诉你,是所有部门都这样。说一说最近这一个月的事吧。 1:上次生鲜变价,店长让统计因为电子价格牌厂家失误而产生的加班费和打车费,你们是得有多双标?你们自己心理不愧疚吗?明明门店变价生成时间是凌晨12点,就是你们变价时的失误操作,你们居然把责任推给电子价格牌厂家?可笑不?这个时候防损也好,监察也罢。不应该介入调查吗?不应该上纲上线吗? 2:再说说这个储值会员,有哪次是顺利的?后台系统不好使,门店拉新人员挨骂,这个时候怎么不统计哪个员工受委屈了,给员工补偿?你们坐在办公室一句系统不好使,然后假惺惺的跟董事长说要自己处罚自己,真心想处罚的话就不要在董事长面前表现啊,直接交罚款啊,交完罚款再拿出说事那次叫真正的担当呢。门店只要有一点违规操作,各种核算损失,然后门店责任人处罚,这件事你们怎么不调查哪个门店因为你们后台系统瘫痪被顾客骂了?哪个门店因为你们后台系统瘫痪,产生客诉,产生了多少金额。落实责任人赔偿啊? 3:再说说这次,首次储值给赠品,大米突然就不给了,没有下文了。门店因为这个产生的客诉谁来承担?拉新人员,客服员,前台课长因为你们的失误受的委屈谁给补偿?又没有下文了。还有就是剩下的果冻橙门店处理,损失毛利谁来承担?那么一小盒是不是值这个进价,有人查吗? 这种事情太多太多了,在比优特门店就是最低端的存在,谁都瞧不上,谁都能欺负。但是求求各位想一想吧,没有门店你们用啥开工资啊。门店需要的是你们的支持,而不是你们冠冕堂皇的敷衍。别回复告诉我没说明具体事件,因为无法指出具体事件,因为几乎所有的事都是敷衍。还有就是我要是真说了具体事件,那不就被人知道了吗,那么这些所谓的部门,所谓的事业部报仇是很快的。转过头就得去门店检查,然后恨不得挖地三尺也要找出问题,想尽一切办法把你的问题靠拢原则性问题或者企业高压线,最后治你于死地。【回复】超市公司2025-12-06 19:07:05您好,我是数字营销部魏加磊。非常感谢您对会员储值活动的关注与宝贵建议。关于您提及的会员储值相关问题,在9月首期储值活动开启时,确实遇到了系统卡顿的技术挑战。信息部同事虽已第一时间响应并处理,但因存在解决时差,仍给门店同事带来了不良体验。对此集团已对相关责任人进行了问责与处罚。系统稳定性是业务的基础,后续信息部同事将全力优化最大限度规避此类问题。关于储值赠品的调整动作,是基于全盘库存与商品效期(尤其是生鲜短保商品)进行动态监控,旨在优先消耗临期库存以避免集团损失。后续在赠品策略制定时将提前评估,尽量避免使用效期过短的奖品。再次感谢您的反馈,也是我们改进的方向,谢谢!
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1202来自:沈 阳/超市公司2025-12-02 20:26:25第17270楼到家吃饭完事,躺下了,也想发个真实的帖子,俺们真是美库房拣货遇见了高叉让下货就跟没听见一样,让下货吧就说这不是自己负责区域,找负责的人。还有那酒水放二层能不能调整下来啊,拣货费死劲了。还有前期答疑写的验货张和罗的事,店长一句调查没有此事,这玩意谁敢说真话,俩人手都伸脖子里了,无处安放的小手,要处吧就俩人就调走一个,要么别整,这是公司制度。还有现在验货员的工资不高吗,天天验完货就下班,开的比我们分拣员都多。我们用多少小时他们验货用多少小时。看着这些答疑吧,基本都是真实的 谁写这玩意是瞎编的,只是看着这些回复啊,真不给力【回复】超市公司2025-12-04 10:01:04您好,我是真市美物流配送部长刘剩,对于您反馈的问题仓内非常重视,第一:您提到的高叉问题在日常培训时讲解过补货流程,如果出现找不到货的情况可以第一时间反馈课长,由课长查询后安排高叉进行处理。第二:您反馈的酒水二层的问题,现在仓内单品数多,一层拣货位已经满足不了使用需求,二层拣货位也是需要使用的,如果有商品拣货还是比较吃力,可以找到课长进行调整。第三:您反馈的关于验货员的问题,通过核实:张某和罗某两人共事时间较长,同事之间关系较好,但并不存在您说的恋人关系;因此没有在日常工作中注意自己的言行举止,导致让其他人产生误会;张某本人确实存在工作中会偶尔和其他同事开玩笑的情况。以上问题也当面找两人进行了谈话批评和指导,要求两人在日常工作中重视自己的言行举止和行为。第四:您反馈验货员绩效工资的问题,是通过测试提点后得出的结果。最后也希望您能够提升自己的拣货效率,通过自己的努力获取更高的绩效工资,谢谢。
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比尤特员工来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 20:23:57第17269楼天天开会,大会,小会,跟你有关系的开,跟你没关系的也拉着你开,整的啥活都没时间干,纯纯的浪费时间,然后安排各种人来巡店说你这不行那不行,张嘴闭嘴扣你分你买单,动不动就是我看你快了,要么就说要把你拿掉了,业绩下降,不想办法解决商品问题、价格问题和竞争问题,就会说门店标准有问题,门店天天活在优化人员上,销售下降让你优化人,人不够了销售再下降,再优化人,越优化越下降,不知道优化成什么样是个底,无论商品、价格还是位置,我们都是按领导们要求和指令执行的,为什么销售下降由我们来背锅,在公司经历了这么多风风雨雨的改革,现在怎么变成这个样子【回复】超市公司2025-12-06 09:18:05您好,我是哈南区副总经理邵巍,我们组织会议主要是强调近期工作重点,经营方向,管理上存在的问题,目的是让各管理干部能更清晰经营方向和工作重点,关于会议参与人群,我会再次要求有关联的人参会,提升工作效率。我们是经营干部,每个岗位肩负的责任也不同,门店干部做好卖场标准,采购选好商品,门店按采购要求做好52周MD陈列,我们营采共同努力把业绩提升。如果有其他问题,也要及时向上级领导反馈,另外关于人员问题,我们对每个课的人效是有标准的,我们会定期按人效标准进行复核,避免出现人员与销售不匹配的情况。感谢您的留言,谢谢!
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顾客来自:鹤 岗/超市公司2025-12-02 20:19:42第17268楼你好,我是鹤岗地区的顾客,前段时间比优特推出会员储值活动,能够在购物的时候享受会员储值的优惠价格,这件事本身就是一件好事。但是我在近期购物的时候遇到的一件事让我很不理解,确切的说是觉得不够人性。我们每个月20日至月底购物享受会员储值价格,但是每个月中上旬的时候使用会员储值卡购物的时候为什么还要扫会员码才能够享受会员价?在普遍的理解中,我办理了会员储值卡就应该直接获得了贵超市的会员身份,使用会员储值卡消费的时候就应该直接享受会员价才对,但是我在月初的这几次消费中只出示了会员储值卡消费就没有享受到会员价。正确的操作流程是要先扫一遍会员码,然后再扫会员储值卡才行。这给我们带来了二次重复操作,在不经意的时候也会让我们本应该享有的优惠没有获得,这就让我很疑惑。你们可能会说这是你们系统设定的问题,但是作为消费者我只会从我的角度考虑问题,我们要的是丰富的货品和便捷的消费过程。而不是重复的动作和自认为能够享受到的优惠但是没有享受到。希望贵公司能够简化这一步骤,每月中上旬出示会员储值卡消费就应该等同于已经出示了会员码直接享受会员价,下旬做促销活动的时候我们储值用户会享有更优惠的价格才对。我们比优特能够做到今天的规模最重要的一点就应该是不忘初心,始终站在顾客的角度想问题,改进自身不足,这样才能不断壮大,走得更远才对。希望我的建议能够让贵公司今后的服务更加人性化,让我们消费者今后的消费过程更加的便捷。【回复】超市公司2025-12-04 16:00:45您好,我是数字营销部魏加磊。非常感谢您的反馈。您指出的问题帮助我们从一个真实的消费场景中发现了流程中的不便。理解您使用会员储值卡消费时直接享受会员价的需求,在体验上是完全正确的。目前系统中,储值卡核心功能是支付储值余额,而会员价权益需通过扫描会员码来完成。我们立即将此问题提交至技术部门,作为体验优化进行评估。再次感谢您花费时间向我们提出宝贵的意见,祝您生活愉快。
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匿名来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 19:58:56第17267楼现在商品日期是食品安全员查,不归科长管,归防损部,人家基本工资3k+,额外每月1k绩效,就算1k不要了(一个月不差日期),人家还保底3k+。商品日期现在也不归科长管,一出打假过期啥的,为啥扣科长钱呢,一扣就扣好几千,再扣分(餐补没了),这合理吗,科长是挣得多吗?一天一天干那么长时间,没白天没黑夜的干,月底开支让人心寒,举个例子,打假赔偿1w,科长承担30%就是3000块,日期不归科长查,食品安全员不归科长管,扣钱算科长头上,这要是一个月多几个赔偿,科长一个月白干还得倒搭点呗。【回复】超市公司2025-12-06 15:06:09您好,我是哈南区副总经理邵巍,课长需要对本课的日期管理、食品安全、卖场标准、经营业绩等全面负责,需要课长在工作中对于日期加大管控,做好检查计划来减少过期的可能性。如果您管理的课别日期问题比较严重,可向店长反馈,增加食品安全专员检查的频次。对于食品安全专员补助问题,现阶段为试运行期,后续还会对补助、奖惩制度及对食品安全员的工作能力等方面进行考核,希望您能理解并支持,谢谢!
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通乡比优特员工来自: 哈尔滨/超市公司2025-12-02 19:40:07第17266楼超市很冷,很冷不知道怎么回事。天天大棉袄,二棉裤的。上个班太遭罪了,没有幸福感。大冬天的,天还没亮,每天7点20上班,为了迎接9点的顾客,中提前的半个小时上班,劳人伤财,没有意义,没有幸福感,越来越没有坚持下去的意义。老板不知道吗。【回复】超市公司2025-12-05 08:34:30您好,我是通乡店店长王德辉,关于卖场取暖问题,集团相关部门一直在积极推进相关事宜,供暖公司本周内会进行最终答复。同时,我们已申请了热风幕以此来缓解卖场温度低的情况,我会持续跟进落实进度,给您带来不便,深表歉意!感谢您的留言。【回复】超市公司2025-12-05 08:58:39您好,我是哈南区副总经理邵巍,由于甲方问题卖场末进行供暖,集团相关部门一直在积极推进相关事宜,哈热集团本周内也会进行最终答复。在等待结果的同时,我们已申请了热风幕,做入口处封堵方案来缓解卖场温度低的情况,我会持续跟进落实进度,给您带来不便,深表歉意!感谢您的留言。
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解决下问题来自:沈 阳/超市公司2025-12-02 19:25:22第17265楼您好:谁来救下我们这些前台课长,我们每天已经忙的交头烂额了,还让我们管理商业街,那就是是群不守规则的,处处算计,多花一点都不行的人。检查下来的直接告诉我们这不合格那不合格,我们有时间管吗?我在这里收款时,处理客诉时,他们都在干超市不让干的事。在这面的影响力是差点意思,但您能不能别什么都招啊,你是赚钱了,我们呢,都没人关注下吗。特别羡慕那些不用管商业街的店铺,工资一点变化没有,就知道给你加活,干的好的去大店管商业街,工资和管的小的没区别,真是让人极度抑郁。为啥现在都是干的多反而被压榨,干的少的反而啥事没有,扣分也少,工资还一样,领导都看不见吗?能不能给解决解决。集团的招商部也真是醉了,啥都整的烂糟糟,商户整不明白管不明白,就知道推给我们太难了。【回复】超市公司2025-12-06 14:41:00您好,我是辽宁战区总经理单长荣,公司规定商业街现场管理的直接责任人为店长和前台课长,部分门店商业街业户比较多,管理起来难度比较大,这就需要咱们前台课长加大对这部分人群的培训频次和检查频次,让业户清晰的了解制度要求,是我们管理商业街的基础,日常巡店时也要重点关注商业街业户,一经发现违规违纪情况,要及时制止并按照制度进行处罚,同时您也可以和其他前台课长互相交流一下商业街的管理经验,争取尽快总结出适合自己门店的一套管理方式。商业街的管理工作目前已纳入前台课长的日常工作内容之一,还希望您能够理解,感谢您的留言。谢谢!
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加班来自:大 连/超市公司2025-12-02 16:29:59第17264楼加班不给加班费可以不加班吗?不加班违反公司规定吗,如果不加班说违反了公司规定,这属不属于公司强制员工加班【回复】人事行政部2025-12-06 10:45:20您好,我是人事行政部薪资绩效经理李明艳,公司规定加班是要支付加班费的,而且,每个月倒休池超出20小时都结算加班费,如果您所在门店未按标准执行,请向人事部投诉,电话:18346157773,感谢您的留言,谢谢。
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2381来自:大 连/超市公司2025-12-02 16:24:08第17263楼门店丢购物车扣员工分,请问扣不扣战区总的,那么大的高级领导,就连门店购物车都看不住吗【回复】超市公司2025-12-06 10:34:24您好,我是超市公司收银客服部经理王艳丰,购物车属于门店的固定资产,也是门店销售和绩效来源的基本保障,购物车日常管控属于门店现场运营职责,门店的最高负责人为店长。目前购物车的管控标准,最高扣5分,这对于员工的月福利待遇没有任何影响,如果自己门店的员工都不去管控,等同于我们自己小家的物品没人管控了。另外,如果过于控制购物车的推送范围,一方面不方便顾客,另一方面也会影响销售,以上回复希望您能理解。最后,祝您工作顺利,家庭幸福。谢谢!
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鬼来自:大 连/超市公司2025-12-02 16:20:37第17262楼门店丢购物车和员工有什么关系,员工要是看到购物车没推回扣分可以理解,全员推车,我们看到购物车,都已经推回来了丢了车,还扣员工分,员工给偷走了吗,丢车不想办法,就知道口员工分【回复】超市公司2025-12-06 10:36:28您好,我是超市公司收银客服部经理王艳丰,购物车属于门店的固定资产,也是门店销售和绩效来源的基本保障,购物车日常管控属于门店现场运营职责,门店的最高负责人为店长。目前购物车的管控标准,最高扣5分,这对于员工的月福利待遇没有任何影响,如果自己门店的员工都不去管控,等同于我们自己小家的物品没人管控了。另外,如果过于控制购物车的推送范围,一方面不方便顾客,另一方面也会影响销售,以上回复希望您能理解。最后,祝您工作顺利,家庭幸福。谢谢!






