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您好!
为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。
答疑的留言须知如下:
1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。
2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。
3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。
4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。
5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。
6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。
7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。
8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。
鹤岗区及周边客服 管经理 13634686865
哈尔滨区及周边客服 董经理 18345106288
哈尔滨区及周边客服 李经理 15146836198
沈阳区及周边客服 蔡经理 18240352155
大连区及周边客服 李经理 18345683767
吉林区及周边客服 王经理 15846885903
鹤岗比优特时代广场客服 杨经理 15845467955
比优特服饰广场(服装部)客服 汝经理 15945812332
超市公司客服部总监 路经理 18840842221
监察(主管集团廉洁违规违纪)
刘经理
手机:18345106110
邮箱:but684110@163.com
员工关系经理(主管内部关系协调)
张鹏
手机:15734015559
短信回复:157 3401 5559
邮箱:butmfz@126.com
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网友来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-14 23:49:00第18430楼公司啥时候能对店长做一下民意测评哪,门店全员参与那种,但是不能用企业微信,因为员工不敢说实话,如果能做,建议用微信扫码那种,让公司也能了解一下店长的日常管理都是啥样的,有可能还有一些意外收获【回复】超市公司2026-07-16 09:51:21您好,我是哈尔滨区总经理李凯。 每年管理干部都有360测评,如门店管理干部履职过程中出现的各类问题,大家可根据实际情况,通过多种渠道反馈、建言或投诉:涉及员工关系类问题,可对接区域 HRBP 丁宁18345106277;如遇违规违纪行为,可通过邮箱反映给监察部门:but684110@163.com。也可直接与我沟通对接18145623191。 所有反馈渠道均严格保密,充分保护反馈人个人信息不外泄,公司会依据事实作出公平公正的核查判定。感谢大家积极反馈,谢谢!
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拉新来自:大 连/超市公司2026-07-14 23:46:25第18429楼尊敬的各位电商部 数字营销部领导 请问你们是活不起了吗 比优特是超市还是破烂市场 还是什么传销窝点 卖场氛围恶臭无比 现在来个顾客赶上进传销了 买点东西得扫一堆码 上来先安排一套福利官加好友 再进群 不知道以为是什么诈骗集团 领导们是不是以为什么拉新 拉人进群就每天抽出五分钟站卖场吆喝吆喝顾客就争着抢着进群加好友呢? 各区域的电商负责人或者战区总自己下来拉俩点试试 你定的那个任务能不能完成 这帮大哥大姐就差跪地下求人拉了 战区总收拾店长 店长安排课长 课内员工促销员不是可怜课长那点分 那点餐补谁天天当孙子求这求那去拉新啊? 我都能想到这条下面能咋回复 要不就说没具体反应到个人没法核实是否违规 要么就得说拉新全凭自愿公司从来不强制进行 如果有违规行为请联系 谁能跟你联系去 一锤子买卖 联系完课长不用干了 小鞋能不穿上吗? 真想管直接取消拉新 别装大尾巴狼说什么自愿 没人自愿 数字营销部 电商部自己想招宣传去 别老来嚯嚯门店【回复】超市公司2026-07-17 13:42:35您好,我是数字营销部企划部长张春明,社群拉新,主要是为今后减少纸质化宣传打基础,私域的传播更能高效的触达顾客,也能减少大家发放海报的辛苦,针对您说的未达成扣分的情况,我会进行核实与强调,不允许进行这样的操作,祝您生活愉快。谢谢!
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搞不懂来自:大 连/超市公司2026-07-14 23:39:42第18428楼加工转出来的人成天摇J晃L,摸鱼现象,科长看不见吗?强烈建议防损介入稽查这些转岗员工工作效率及在岗状态,不行就赶紧走!调岗这么长时间,完全不能干好现在的岗位工作,还拿着公司的高工资!就是个混!拿你当人用吧,啥也不是!这种死猪样,就不能把它开了吗?比优特法务哪儿去了?防损哪儿去了? 挺好个平台,让一块臭肉,腥一锅汤!不是上厕所就是在上厕所路上。。。【回复】超市公司2026-07-18 14:00:48您好,我是大连战区负责人于影。因您未提到具体门店无法针对性调查。如您有相关线索可随时向防损部门举报。大连区防损主管电话:13940063052.感谢您的留言,祝您生活愉快。
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aaa来自:沈 阳/超市公司2026-07-14 23:38:46第18427楼你好领导,麻烦问一下什么时候可以申请金蝶报销权限,上个月有领导回复说可以申请,是什么流程呀?【回复】财务管理部2026-07-15 18:07:05您好,我是集团财务管理部部长岳红,首先感谢您的留言。申请金蝶报销权限路径,企业微信工作台-协同平台-信息管理-流程表单-信息系统权限申请单,按照表单内容填写,注意“系统类别”选择“金蝶”,如仍有不清楚的地方,请企业微信联系信息部朱毅咨询。谢谢!
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😊😊来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-14 23:37:19第18426楼不知道可不可以在企微里给李凯总经理提一些门店改进的建议,但是又怕越过自己的直属领导让人觉得事多,谄媚,巴结领导,纠结的很!【回复】超市公司2026-07-16 09:51:47您好,我是哈尔滨区总经理李凯。 如果大家对门店运营有任何想法、建议,都可以随时和我沟通反馈,不用有任何顾虑。只要是能推动门店、公司更好发展的建议,我们都虚心听取。同时本周也会要求本周店长给全员开会宣贯,所有人都可以给我反馈意见,谢谢!
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建议来自:长 春/超市公司2026-07-14 23:36:40第18425楼领导您好,工作一年多以来从入职看完孟董的“发家史”很是羡慕崇拜,民营企业在大环境不好的情况下脱颖而出,实属不易,真心希望比优特超市能更好的发展下去。 所以从员工角度出发提一些不成熟的建议: 1、商品方面“比质比价”比出来的超值性价比,啥啥都便宜,一打折全打折,只有引流品没看到连带利润品,感觉像是在做慈善。建议:精简sku,让采购集中精力长久做优质大单品,不要繁而杂,追求简而优。减少无效陈列,以减少员工工作量。 2、员工方面“东北人的家庭采购员”东西便宜,引流来的顾客大都是吹毛求疵、爱占小便宜、穷素质差的人,一线员工面销承受顾客压力很大。建议:为员工减负,除本职工作外别再加类似转发朋友圈,拉新,下班发传单这种活,保障休息时间能安稳休息。 3、奖惩机制方面“扣分处理”,经常被要求要做什么什么事,不做就扣分,做错就扣分,甚至水果蔬菜放下面压坏了烂次也扣分,员工交流都是抱怨!建议:不要光给扣分,课长店长以及巡店领导看见哪位员工做好事了,陈列好了,服务顾客态度好了之类的给与奖励分,鼓励鼓励员工,也可以正向打分,分高的给予晋升机会或实物奖励,以提高员工干劲儿与幸福感。 由于认知水平不高以上三点建议仅供领导参考,员工幸福,顾客必然满意,希望公司高层领导能多和一线面销员工“围炉茶话”,切实做好提高员工幸福感的百年企业之愿景。 谢谢。【回复】超市公司2026-07-19 09:38:09您好,我是吉林区战区总李岩,首先感谢您的留言,您提到的比质比价,精简SKU问题,公司正在创建我们自有品牌,例如星价比,繁中优,比小特,目的就是将好品质及价格低廉的商品让顾客得到实惠,所以在MD经理在商品结构及单品上也陆续的在调整,其次针对您说的增加转发朋友圈,拉新、发海报等工作,员工有责任配合公司做这项工作,但不强求不需要占用个人休息时间,利用以上宣传方式是为了更好的让顾客知道我们促销商品力度,提升我们销售,也希望您能够理解及配合,最后对于您提到奖励机制及扣分问题,公司都有明确的制度,例如拾金不昧奖、每月评比服务之星、日常表现突出好的员工门店都会给予员工奖励的,但关于蔬果烂次扣分,蔬果属于特殊课别,在货补货、销售过程中都会产生损耗,所以要求我们每个人都很严格,公司都是有制度的,制度是一种约束目的是让我们的每个人都能够担起一份责任心的工作,也希望您能够理解,最后感谢您的留言,祝您工作愉快,谢谢
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很高兴为您服务来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-14 23:25:29第18424楼强烈建议咱们总部能够效仿一下成集生活超市,收银台安装台式扫描屏。它真的能够提收银员的收款速度,减少排队,大大缓解排队问题,因为速度上来了,提高效益,真真的建议领导可以做一下实验,传统扫描枪与扫描屏的对比结账速度!衷心的希望公司能够采纳,德国的超市企业,以及大陆境内大综合超市都是用这种的,它真的挺不错的,【回复】超市公司2026-07-16 16:56:33您好,我是超市公司收银客服部经理路艳,感谢您针对收银提速提供的优化建议,该设备公司前期已试用,但在实际使用过程中频繁出现扫码出错,易造成价格失误,所以现阶段公司暂时不考虑更换,现在我们的收银模式是收银称重一体化,扫描枪更加适配现有的商品扫描需求,我们会持续关注行业设备更新情况,未来结合设备稳定性再考量相关方案,感谢您的留言,祝您生活愉快,谢谢!
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呵呵呵来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-14 23:13:16第18423楼会员系统可不可以显示一下用会员能省多少钱,老有顾客问哪个是会员商品,原先有后来没了,咱也不知道系统升级升的越来越差是咋回事, 里面蔬果传称越来越糊弄了。不卖的品不及时下架,一整就出现好多画面,蓝莓新品与旧品混乱无章,有很多高价蓝莓,按低价蓝莓称走,是不是因为最近咱们那个低标高结没出事大家都不以为是了,没准哪天就桶出个大篓子【回复】超市公司2026-07-17 13:48:10您好,我是数字营销部企划部长张春明。关于您提到的会员系统不显示省钱金额的问题,是针对会员储值的定向功能。目前顾客可以通过小票明细查看每件商品的优惠情况。后续会将这一需求提交给技术部门评估优化的可行性,让会员的优惠价值更直观。感谢您的直言反馈,谢谢!
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牛马来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-14 23:07:43第18422楼尊敬的领导们,咱们改一下制度吧,每天监控巡店的问题直接下制度扣分吧,狠点重点没关系,错了就认,别因为巡店问题处罚店长了,处罚到店长身上最后苦的还是员工,出来工作是求财的,不是挨骂的【回复】超市公司2026-07-16 09:52:17您好,我是哈尔滨区总经理李凯,监控巡店是为了帮助门店快速调整基础问题,并不是为了扣分,关于监控巡店的标准和流程制度,会在本周下发,如果运行期间有什么问题或者好的建议可与我进行反馈,谢谢。
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牛马来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-14 23:00:19第18421楼课里员工少,又是拉新,又是发海报,监控中心又是拍照的,忙不过来也没办法,为了工作,但是门店职能员工一点都不忙,课里忙的干不过来也需要出去拉新,但是电工每天看不到人,建议防损部高层领导安排门店店长查一下电工的出勤和每天工作的监控,不用多查,查一个星期半个月的就行,哪怕是能查到电工坐在监控底下玩手机都能证明电工有出勤没旷工,就怕一天都看不到人,看到的是上下班,中午吃饭路过监控的一瞬间,其他时间一点没有,领导们可能回复有问题反馈给防损部或者打电话有奖励,建议先让门店防损和店长一起查一下,如果查不出来,就证明店长防损有意包庇电工,性质就变了【回复】超市公司2026-07-19 10:42:46您好我是防损部黑龙江区防损部长王军,您反馈的问题,我们会进一步调查,如果您有具体情况反馈可以与我联系,我的电话为:18345106667,感谢您的留言,谢谢!
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,,来自: 哈尔滨/超市公司2026-07-14 22:53:26第18420楼各位领导好,想问一下课长休息,员工当天发生失误扣分为什么连带课长,制度制定完了就是必须得逮人扣分,只要分,不管你上班不上班,不管你干啥,必须连带,为了扣分而扣分有意思吗?【回复】超市公司2026-07-16 09:52:35您好,我是哈尔滨区总经理李凯。目前您反馈的问题描述不够详实,暂时无法判定是否会对相关上级进行连带考核扣分,麻烦您补充完整具体情况,如遇到不合理的扣分可以与我联系,我的电话:18145623191 感谢配合!
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大连牛马来自:大 连/超市公司2026-07-14 22:52:04第18419楼我想问问别的区现在也这样么?天天朋友圈截图,福利官截图,会员截图,社区群截图,比优特想干什么?别整理卖场了去外面大道上拉人得了,那个生鲜品质不管控一下,天天指着员工营销啊??现在怎么员工越来越少,活越来越多了呢?这种拉新评比合规么?敢不敢把领导群里发的拉新任务发发抖音看看能不能涨粉丝,太搞笑了一个超市天天整的像传销似的【回复】超市公司2026-07-17 13:43:16您好,我是数字营销部企划部长张春明,社群拉新,主要是为今后减少纸质化宣传打基础,私域的传播更能高效的触达顾客,也能减少大家发放海报的辛苦,祝您生活愉快。谢谢!
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员工来自:大 连/超市公司2026-07-14 22:31:19第18418楼您好,强烈建议公司能把电商的电话分转出去,比如顾客打电话过来说是刚才谁打电话说是什么缺货了,可不可以换成别的,还有就是漏送了,这些问题都是客服员不能立马回答的问题,尤其是漏送的,顾客情绪都很激动,客服员在接到这样的电话后再传达电商,现在客服员本身就是一个人在岗,还得开发票,还得领停车劵,还得卷换卡,还得退换货,还得解决客诉,还得卖烟,很难在短时间内把消息发出去,造成不必要的投诉。因此,为了更好的服务顾客,希望公司能考虑一下给电商的电话分拨出去,谢谢【回复】超市公司2026-07-19 14:13:15您好,我是数字营销部-黄金。非常理解客服工作人员单人在岗事务繁杂,多项工作并行的工作。但出于服务专业性考量,统一由客服端口承接进线电话,能以标准化话术妥善安抚激动顾客、合规处理售后,更利于管控投诉;同时数字营销部为了缓解订单问题也开通了线上咨询渠道,,并针对缺货、漏送这类高频售后开展专项培训,简化对接流程,后续会加强两端引导减少电话进线,切实减轻前台工作负担。谢谢。
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鹤岗来自:鹤 岗/超市公司2026-07-14 22:25:52第18417楼比优特最荒诞、最窒息的乱象,从来不是高强度的在岗工作,而是权责边界彻底模糊、管理尺度肆意双标:员工干部合规离岗休息、正常休息,本是中华人民共和国劳动法赋予的合法权益,却被无端捆绑工作责任,休息时段发生的各类琐事、突发状况,时隔许久后在上班复盘时被翻旧账、扣分、定问责。这种本末倒置的管理方式,是典型的懒政、苛政,更是对职场规则的公然践踏。何为上班、何为休息,本是工作最基础、最清晰的权责底线。在岗八小时,员工恪守岗位职责、履职尽责、承压攻坚,接受制度约束、承担工作风险、服从工作安排,这是职责本分。但离岗休息、私人休整时段,员工干部的身份不再是工作从业者,而是普通自然人。这段时间不属于工作履职周期,不受工作制度管控,不承担岗位责任,更无需为非工作时段、非履职行为的各类问题买单。这是常识,是底线,更是不可逾越的用工准则。可当下部分中高层管理干部,完全抛弃规则、肆意曲解权责,奉行一套极致的双标逻辑:在岗时,压缩休息、压榨工时、加重任务、忽视员工干部身心负荷,默认员工干部无条件付出、无底线奉献;一旦员工离岗休息,却强行绑定工作义务,把休息这段时间的漏洞、流程衔接的空白、管理统筹的疏漏、机制不完善的问题,全部转嫁到员工干部个人身上。休息时无人兜底、无人补位,出问题后全员追责、个人背锅,这种操作,本质是上层管理者能力缺失、履职失职,却用基层干部问责方式来掩盖自身的管理无能。更荒唐的是,诸多问责完全脱离事实、脱离场景、脱离时效。休息时段的突发状况、细微纰漏、客观问题,当时无人提醒、无人处置、无人预警,在岗上级管理层全程缺位、疏于管控,任由问题搁置发酵。等到员工干部返岗复工,便旧事重提、秋后算账,拿着既定结果倒推追责、罗列罪名、严苛处罚。不问权责边界、不问客观场景、不问管理漏洞,只问责基层员工干部;不反思统筹失误、不整改机制漏洞、不优化排班衔接,只依靠追责施压维持管理存在感。这种畸形的追责模式,正在彻底透支团队凝聚力、摧毁层级公信力。它消磨的不仅是员工干部的工作热情,更是职场最基本的公平正义。当合法休息变成潜在风险,离岗放松变成随时背锅,员工干部没有安全感、没有归属感、没有获得感。所有人都会陷入被动内耗、消极躺平,人人自危、事事畏缩,不再主动担当、不再全力付出,只求明哲保身。长此以往,团队只会人心涣散、执行力崩塌,所有管理政策举措都会沦为形式主义的空壳。在此明确:休息权是法定权益,不是职场恩赐;权责对等是管理底线,不是可随意篡改的规则。任何脱离履职时段、超出岗位职责、转嫁管理失职的问责,都是无效问责、无理问责、不公问责。坚决抵制休息时间无限度捆绑工作责任的乱象,坚决反对离岗秋后算账、权责倒置的双标管理。管理的本质是赋能,不是压榨;问责的意义是纠错,不是打压。【回复】超市公司2026-07-16 18:29:04您好,我是鹤岗区总经理邵巍,为了保证员工能得到充分的休息,您在休假或休息期间可以向上级申请不参与会议,由协作向您传达会议内容,另外公司下发的一些制度已经充分考虑员工不在岗期间的处理方式,如果您发现有没按公司制度进行执行的,可以向我直接进行反馈,感谢您的留言。谢谢!
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哟哟哟来自:沈 阳/超市公司2026-07-14 21:55:16第18416楼您好,问一下为什么有的电商有自己的电话有的没有,一天10个电话8个市电商的,我知道接一带二照顾三,但是有些时候顾客或者骑手的问题真回复不了因为不清楚啊,还有客服来电话,咱们根本不知道那单怎么了,得联系电商在回复顾客骑手客服,但是客服台还有其他顾客啊,等着买烟酒换卡等等的顾客,之前不是说在计划电商有单独的电话了吗,且也让买了,怎么又没有后续了,谢谢【回复】超市公司2026-07-19 14:13:29您好,我是数字营销部-黄金。非常理解客服工作人员单人在岗事务繁杂,多项工作并行的工作。但出于服务专业性考量,统一由客服端口承接进线电话,能以标准化话术妥善安抚激动顾客、合规处理售后,更利于管控投诉;同时数字营销部为了缓解订单问题也开通了线上咨询渠道,,并针对缺货、漏送这类高频售后开展专项培训,简化对接流程,后续会加强两端引导减少电话进线,切实减轻前台工作负担。谢谢。






