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留言规定
今天是 2026-06-17 星期三

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式

鹤岗区及周边客服  管经理  13634686865

哈尔滨区及周边客服  董经理 18345106288

哈尔滨区及周边客服  李经理 15146836198

沈阳区及周边客服  蔡经理 18240352155

大连区及周边客服  李经理 18345683767

吉林区及周边客服  王经理 15846885903

鹤岗比优特时代广场客服  杨经理 15845467955

比优特服饰广场(服装部)客服  汝经理 15945812332

超市公司客服部总监  路经理 18840842221

集团内部管理问题反映渠道

监察(主管集团廉洁违规违纪)

刘经理

手机:18345106110

邮箱:but684110@163.com

员工关系经理(主管内部关系协调)

张鹏

手机:15734015559

董事长(短信回复)

短信回复:157 3401 5559

邮箱:butmfz@126.com

“公司每周答疑” 留言规定
今天是 2026-06-17 星期三

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

最新反馈
  • 不想工作
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-06-02 20:58:47
    第18144楼
    请问为什么所有门店都能给哈西万达,齐齐哈尔,松北融创茂,大庆三家店调拨?而我们这几家店,就不能给别的店做调拨单?每次都要返配送转其他店,很费劲不说,还容易丢货,配送还容易不给调拨过去的门店入库!
    【回复】超市公司
    2026-06-05 14:26:01
    您好,我是哈北区总经理李凯。目前咱公司收购的 6 家永辉门店与现有比优特门店分属不同经营主体。公司知悉门店日常实操的痛点,现已就店间调货需求向多点系统方提交优化开发申请。待新版系统上线落地后,可实现实物货品门店间直接流转,感谢大家的理解与配合。谢谢!
  • 犇犇
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-06-02 20:52:21
    第18143楼
    尊敬的领导,你们好!强烈建议公司出台关于配送来货破损的管理制度及明确的条文标准。 一直以来,来货破损相关规定都是一条大框,没有明确的执行标准,沟通效率低下,互相推诿严重,严重影响比优特工作效率。 目前的工作指示是店长和防损课长明确指出:来货破损不能报损,必须联系配送解决。问题来了!怎么对接?怎么解决?流程是怎么样?时间是多久?店长就一句“我不管你咋整”,反正不能报损。 几年以来,来货破损门店课长都第一时间联系了配送课长,结果呢?配送课长很牛的,“我没时间给你查”,“这不是我们拣货整的,你找司机吧”,要不就已读不回复。找司机,司机说这防护一点不到位,不可能是我拉货整的,我装车也没问题。我卸车你也看到了,货没倒,我也没暴力拖拽,跟我没关系!那些卡板略微宽点的,车上又挤了刮了,你说是谁的问题?互相推诿,没人给解决!难道让我们找配送防损,联系车队老板赔偿吗?卸车倒了碎了,司机自己主动就赔了!没人废话!就是那些在卡板里边的纸皮箱子里,还有周转箱里的破损,都是三方司机走了以后,各课员工分货扒开才看见的。我管你谁整的,总之就是配送整的,不管是拣货码放的,还是装车运输的,总之就是你配送的,你就得给我解决,就得返回去配送,至于你们是谁赔偿,跟门店有关系吗?凭什么为难我们门店员工和课长,求爷爷告奶奶这个费劲啊! 所以,强烈联系公司出台具体可行的相关制度: 第一,门店发现来货破损,第一时间联系配送课长。配送课长多久时间内必须回复结果? 第二,来货破损能否无条件返回去配送,由配送自己确定谁处理,责任人是谁,怎么赔偿,还是配送怎么报损。不要让门店端遭殃。门店课长一人负责好几个课,忙的要死,门店标准还维护不过来呢,哪有时间给你们配送断官司! 至于门店,只需要规定,发现破损怎么拍照,多久时间内必须上报配送并且返回,否则自行买单处理即可。谁能不积极处理?制度不是空话,要绝对切实可行,高效办事! 希望领导们给予解决,谢谢!实在忍受不了了,之前都出现过,沟通费劲,也懒得看店长脸色,坏的不多都自己买单了。但是架不住总来货破损啊,整不起!尤其对于新课长,很难很难!
    【回复】超市公司
    2026-06-06 15:00:07
    您好,我是比优特哈区物流配送经理石振鹏,您说的破损问题配送有相应承担要求:1.车队问题,运输过程中由于司机开车急刹车导致货物损坏由车队进行承担并进行买赔处理,2.因装卸在装车过程中,没有按照码放标准,上轻下重,码放不规范导致商品破损,由装卸队进行承担,3.由于配送员工在拣货过程中未按照标准进行做商品保护,导致商品损坏由责任人进行买赔。4.正常运输过程中,未能查找到责任人,并且没有以上问题的,单品损坏率不超过50%由门店承担,超过50%返回配送由配送进行承担,问题反馈给配送课长后,如果有在48小时内没有给予回复结果,或已读不回和推脱处理的,请第一时间与我联系,我会对相应责任人进行严重处罚,我已经把此问题如何处理反馈给战区,如店长不进行审核也可联系我进行处理,我的电话是:18345105799
  • 枫叶🍁
    来自:鹤 岗/超市公司
    2026-06-02 20:22:27
    第18142楼
    尊敬的领导您好: 我是百媚生一线员工,反映门店薪酬分配不合理问题。董事长原定基层员工底薪上调500元的政策未落地,门店未涨底薪,反倒接连下调提成,实际收入不升反降。 门店科长硬性从员工销售提成中抽取20%分给课长,课长已有固定薪资,日常很少参与导购、销售等一线实操工作,仅凭员工业绩拿20%分成。科长抽成接近一名一线员工提成,再叠加取消收银提成、全品类提成统一七五折核算,品牌提点下调等多重变相降薪致使多数员工月薪仅2000-3000元,薪资远低于公司超市基础岗位标准。每逢门店经营承压,亏损成本全部转嫁基层,评优、福利也多由科长管理层享有。 恳请公司实地核查薪资制度,优化提成分配规则,兑现加薪承诺。谢谢
    【回复】人事行政部
    2026-06-05 18:01:38
    您好,此条请参见18124楼回复,感谢您的留言,谢谢!
  • 员工
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-06-02 19:49:48
    第18141楼
    课里面有两个员工,一个勤勤恳恳工作,一个吊儿拉当工作,一个上班累死,一个上班闲死,工资待遇一样,是不是勤勤恳恳的人可以像吊儿郎当人学了,混就完事了,反正薪资待遇一样
    【回复】超市公司
    2026-06-05 14:25:25
    您好,我是哈北区总经理李凯。门店同岗工资标准统一,但课内出现员工消极怠工、劳逸悬殊的现象是不符合管理要求的,本质属于门店管理疏漏。我会督促各店长加强日常现场管控,依托日常巡查、绩效考核、指导谈话等方式约束懒散人员,对于长期工作不达标者,严格依照公司规章制度进行处置。若您所在课内同工不同劳问题较为突出,既可向店长进行反馈,也可以直接与我联系:18145623191核实后进行针对性整改,切实维护踏实肯干员工的切身利益。感谢您的反馈,谢谢!
  • 大盘
    来自:大 连/超市公司
    2026-06-02 19:47:46
    第18140楼
    大盘扣十分,配送不来货员工能控制吗,丢失商品员工能控制吗,最辛苦,最操心,扣的最多
    【回复】财务管理部
    2026-06-05 21:36:26
    您好,我是集团财务管理部部长岳红,首先感谢您的留言。盘点考核制度规定损耗率不达标有相应扣分处罚。您反映的配送不来货,可以和课长、店长反映,经核实后对发现错配的会有相应的奖励,以后您再发现有此问题可以和课长店长反映。谢谢!
  • 匿名
    来自:鹤 岗/超市公司
    2026-06-02 19:44:35
    第18139楼
    尊敬的董事长、各位领导: 您好我是百媚生一线员工,就薪资不合理问题如实反映。 此前公司承诺基层员工底薪上调500元,本店未落实底薪加薪,反倒连续三月下调提成,现提点低于四年前。近年通过三项举措变相降薪: 1. 取消收银提成,直接减少固定收入; 2. 所有商品提成统一七五折结算,以旧制度出错为由擅自改规; 3. 销售提成扣除20%分给课长,课长已有固定薪资,凭空瓜分一线劳动报酬,每月增收千元以上。 门店经营承压便压缩员工薪酬,不从管理端整改;课长极少一线销售,却独占评优、福利与提成,业绩压力全由销售人员承担。目前多数员工月薪2000-3000元,较往年降薪超2000,薪资远低于公司超市基础岗3600元标准。 恳请总部领导实地核查,重新核定薪酬制度,兑现加薪政策,平衡员工收入。恳请领导给予解决谢谢 百媚生一线员工 望领导给予解决谢谢
    【回复】人事行政部
    2026-06-05 18:01:53
    您好,此条请参见18124楼回复,感谢您的留言,谢谢!
  • 数图
    来自:大 连/超市公司
    2026-06-02 19:39:25
    第18138楼
    数图的领导,那个数图能不能好好规划一下呀,下为了完成任务而工作,能不能用点心,干个活就像干活的样,干的板正的,怎么数图也糊弄呀 有这几个情况,刚调完数图,超不过3天,下架清仓了,导致员工重新拉面改层面深 第二个问题,下数图的时候就有下架清仓品在数图里 第三,新品不在数图里,员工自己找都放安排 第四不经营也在数图里 第五数图下来没更改层面深,员工调完数图自己手动改层面深 第六大小包装分不配不匀称,数图整完霸丑霸丑的,怎么能让顾客看着有购买欲望
    【回复】超市公司
    2026-06-05 14:54:27
    您好,我是工业品事业部副总经理李文超,由于目前数图和ERP是两个完全独立的软件,并不能做到实时对商品状态进行判断,接下来我们马上要升级的多点系统完全能够解决此问题,但在软件没有完成升级之前仍然需要人工干预,我这边也强调MD经理与数图同事之间必须做好沟通和协调,尽量避免门店重复作业,感谢您的留言,谢谢!
  • 采购
    来自:大 连/超市公司
    2026-06-02 19:33:51
    第18137楼
    大连的采购你们长点心吧,能不能用点心呀,你看看你们这个档期咋的了,换站区领导怎么活不会干了呀,干的什么玩意,,咋了呀这事,干不明白就辞职吧,别占着茅坑不拉屎了
    【回复】超市公司
    2026-06-05 14:43:14
    您好,我是工业品事业部副总经理李文超,通过您的留言让我感知到您对采购有很大的不满情绪,但没有看出您反映的到底是哪个环节的问题,我没法有针对性的给您解决,若您方便的话可直接电话与我联系,便于有效的为您解决问题,我电话是13895923388,感谢您的留言,谢谢!
  • 理货员
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-06-02 19:06:07
    第18136楼
    你好领导 我是理货员,合同5年到期(2026.5.14),现在都6.1过完了,是自动续签了?还是有什么说道?需要找谁?课长让再等等?等什么?
    【回复】人事行政部
    2026-06-05 14:16:43
    您好,我是人事行政部经理吕香玲,经过核查,目前5.14日之前合同到期的,没有未续签的,您可以与我联系,电话:18345107121,我再针对您的个人情况查阅一下,感谢您的留言,谢谢!
  • 手机
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-06-02 17:57:20
    第18135楼
    天气热了,裤子也没有兜,能不能让员工把手机用挂绳背在身上,这样方便蹲起上货,硬放前面兜里,搁大腿疼,放腰包里,又是抹布,又是刀,笔的,手机都化坏了
    【回复】超市公司
    2026-06-06 12:03:48
    您好,我是辽宁战区总经理单长荣,公司并没有强制要求员工将手机放在裤兜或者腰包内,如果您感觉将手机用挂绳背在身上更方便一些,是可以采取这种方式的,只要不影响日常工作即可,感谢您的留言,谢谢!
  • 匿名!
    来自:鹤 岗/超市公司
    2026-06-02 17:56:50
    第18134楼
    尊敬的领导您好,反映百媚生门店薪资分配问题: 现阶段门店一线员工工资持续下调,但同店科长薪资稳步上涨。现行制度从每名一线员工提成中抽取20%划归科长,科长不参与一线实际销售,依托员工业绩拿分成。 门店日常在岗仅两三名员工,科长汇总抽取的提成金额,已接近单个员工提成收入。这种分配方式让一线干活人员收益受损,付出与收入不匹配,员工工资下降太多,基层员工涨500工资是董事长决定的,实际实施下来员工工资返降,科长工资已经在涨了的基础上又增加了仇成部分,恳请公司核查提成分配制度,重新优化薪资分成规则。 恳请领导重视,谢谢
    【回复】超市公司
    2026-06-04 10:51:39
    你好,我是化妆品部长于婷婷,感谢您的反馈。关于您反映的课长抽取员工提成及功劳归属不清等问题,部门已在修订的薪酬制度调整:课长不再享有任何来自员工个人业绩的分成,课长的薪酬与所辖团队的业绩达成指标挂钩,与一线员工的销售提成完全独立核算。同时,重新界定岗位职责——课长负责店铺重点策略、销售方向指引、资源协调与培训支持,员工负责具体执行与客户服务。两者各司其职,课长的管理贡献不能也不应侵占员工的直接劳动成果。新制度将于近期正式发布并执行,过往不规范的分配操作将一并清理。感谢您的监督与理解。
  • 员工
    来自:鹤 岗/超市公司
    2026-06-02 17:55:05
    第18133楼
    您好各位领导,现在反馈这个会议问题。咱们是不是这个会有时有晌的开,现在天天开会,天天分析。然后这个会完事了马上接下一个会。你是不是给点时间分析这个会的内容啊。现在天天加班分析,然后还让看好卖场,我想说这个卖场怎么看?看我加班看!然后在稽核我加班不下班,再扣分。咱们是不是有规划有计划的开会,让人喘口气?
    【回复】超市公司
    2026-06-05 19:20:24
    您好!我是超市公司鹤岗区总经理邵巍。鹤岗区总部组织的会议主要集中在周一战区门店分析会议,周例会和周二缺货或负毛利分析会,其他时间未要求必须组织某些会议,但不排除各部门单独组织会议,从经营的角度,为了促进业绩的达成而组织的分析会是有必要的,但也应该给予门店一定的消化时间,对于您反馈的“一个会接一个会”的情况,我会对各部门进行强调,尽量减少会议,让管理人员有更多的时间在卖场抓营运标准和销售,感谢您的留言。谢谢!
  • 被发票整得焦头烂额打工人
    来自:大 连/超市公司
    2026-06-02 17:49:49
    第18132楼
    我是一名客服,因为这几个月大连开发票抽奖,得了腰肌劳损,看似在这坐着开开发票而已,却没有人想一想,一上班就是一堆的发票在这等着开具,一坐就是几个小时一个班次,之前顾客自己还能开一开,最近转码转的,10张发票9张顾客自己开不出来,就需要我们开,单一一张不说啥了,大多数顾客捡的一沓子一沓子的小票来开,一人开5张,一次整一串,这发票税率就不能整一整了么,替我们客服减轻一下负担,这客服电话打来全是自己开不出发票的,这个活没干完,内个活又来了,是个好人干不了比优特客服,我现在被客服这个岗位折磨的是个没有灵魂的鬼,上班就是个鬼,求求了,发票税率整整吧,这还有2个月得熬,快熬不住了
    【回复】超市公司
    2026-06-04 15:54:29
    大家好!我是集团财务管理部税务经理李云龙。 首先,衷心感谢大家在开票岗位上的坚守与付出。近期,受“发票摇奖”活动需求激增及采购线商品转码双重影响,大家不仅要应对繁杂的开票业务,还需承担巨大的沟通压力。对于大家这段时间克服重重困难、加班加点的努力,深表敬意,大家辛苦了! 针对近期大家反馈强烈的问题,公司高度重视并已制定明确的解决方案,现通告如下: 一、关于扫码开票软件数据同步问题的说明​ 因采购商品转码工作需要,需由采购部门完成商品信息维护后,再将新数据从融通系统同步至扫码开票系统。 目前,数据同步环节出现技术卡点,信息部正在紧急与扫码开票服务商沟通解决。在数据未完全同步前,为避免影响大家的工作效率,建议暂时使用我司自行开发的发票工具进行替代开票。 二、关于采购转码期间的质控措施​ 为确保新数据的准确性,我们已采取以下行动: 1、每日核查:每天对采购部门维护的税率及税收分类编码进行抽检复核。 2、问题征集:已在客服群发起“无法开票商品”征集,请大家积极配合填报,帮助我们完善数据库。 3、统一修正:收集到的错误信息将由专项小组统一沟通采购部门进行维护修正。 三、新系统上线预告​ 好消息是,全新的开票系统已进入上线倒计时。新系统上线后,开票效率将大幅提升,操作流程也将更加顺畅。 新老系统切换期间,难免会有阵痛,感谢大家的包容与耐心。公司始终是大家最坚实的后盾,我们会尽全力提供技术支持与资源保障,直至过渡期平稳结束,谢谢大家!
  • 网友
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-06-02 17:03:13
    第18131楼
    杂百员工卖场一直忙,活都是干不完的干,百媚生的员工每天卖场转圈聊天唠嗑,要么申请申请帮门店干点活吧,哪怕是查查日期也行啊,太闲了,同样是餐补,百媚生的责任区就那么点,门店店长也不管,咋干都行,每个月闭眼睛干都拿满额餐补,
    【回复】超市公司
    2026-06-05 14:25:38
    您好,我是哈北区总经理李凯。各岗位均设有对应的作业标准,岗位职责与考核要求各不相同。不能仅凭表面工作量评判岗位是否清闲,该岗位在销售能力、损耗管控等维度的工作标准,整体高于普通理货岗位。但在岗人员出现工作量不饱和、闲散待工的情况是绝不允许的,一经发现由课长、店长重新划分所辖工作区域,统筹安排其他辅助工作,也请全体员工共同监督。感谢您的留言,谢谢!
  • 匿名
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-06-02 16:59:24
    第18130楼
    盘点奖惩制度不合理,课长干最多的活,结果啥都没拿到,店里前台,防损,店长,员工都有奖励,课长啥都没有,甚至有的就课长受惩罚了,主要现在好多店杂百就一个课长,负责的越多,工资没涨,罚款倒是更多了。咱就是说,以前是一个店长一个防损一个前台,几个课长,现在是杂百就一个课长,工作量增加,工资没加,罚款倒增加了。
    【回复】财务管理部
    2026-06-05 21:20:48
    您好,我是集团财务管理部部长岳红,首先感谢您的留言。盘点考核范围是根据自己所负责的业务区域来划定的,店长、前台、防损实行全店范围考核,商品课长仅对自己分管课别承担考核责任。谢谢!
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