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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果门店客服台或店长的处理意见没有达到您满意，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

百货公司副总经理：18646818000

百媚生化妆品分公司总经理：13624684111

比优特超市鹤岗区营运副总监：18646816677

比优特超市哈尔滨区营运副总监：18646816656

比优特服饰广场营运副总监：18646816880

6、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

7、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

8、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

9、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

10、员工还可以把工作中遇到的问题向集团董事长、总裁、副总裁或监察防损部进行反映。

党群之家负责人孙兰兰电话：183 4510 7455 集团小号 628888

员工关系经理刘文亮电话：183 4510 5558 集团小号 688102

关于管理干部不负责任行为举报方式：

集团副总裁电话：136 2468 2111

集团副总裁邮箱：13624682111@139.com

集团董事长邮箱：butmfz@126.com

集团董事长短信回复电话：18345105558

集团总裁邮箱：mfw0818@vip.163.com

监察经理电话：18345106110（集团小号：684110）

监察经理邮箱：but684110@163.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：姐 留言时间：2019-10-22 06:52:21 第10852楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
时代三楼主管周艳华退款签字不能第一时间到，后补也不及时去两三次都没签，天天就这么忙吗？一是没人看厅二是忘了汇总错。问下事都不耐心回复，鸡蛋里挑骨头天天开罚单。
 
【回复】时代广场代理营运经理 2019-10-25 13:12:48
您好，我是时代广场代理营运经理杨海荣，针对您提出的问题：1、签退货不及时，现已要求各楼层管理人员及时处理退货问题。2、周主管在回复问题时不够耐心，已经对其工作方式进行指导，尽快提升为大家服务的标准。3、经过核实，周主管开具的罚单内容都是卫生不合格、员工违纪和数据错误的问题，不存在鸡蛋里挑骨头的现象，希望我们大家能共同遵守公司的各项标准制度，减少罚单数量。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 07:33:24 第10853楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，提个建议呗，我们现在7天一换挡能不能不要周日换，本来一星期也就周六周日是销售最高峰期，晚班就俩人，要是赶上卸车还得卸货，清货。换晚了吧干不完，换早了还想着卖会，要不都剩下大库存，卖场真的是都没法看了，大窟窿小眼的。希望领导考虑一下，谢谢
 
【回复】门店管理部营运部长 2019-10-28 09:51:54
您好：我是超市公司营运部长杨红婵，针对于换档现在跟以往的形式有所改变，现要求门店在白天可以进行端架和地堆的调整，这样在白天调整地堆的时候也会对吸引顾客围观购买，从而提高销售，而且当卖场的地堆和端架的商品货量减少时也可以将下档期的档期货根据实际情况进行调整，随时随地的进行调换，这样在周日的时候需要换挡的商品就会减少，感谢您的留言，如您还有具体问题可以与我联系，电话：18345105335，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 07:45:03 第10855楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
亲爱的领导啊，请问基于什么样的情况不让提前进卖场的呢？有些人，你让她提前来，她都不带来的，而我们是心甘情愿的想早进去一会提前干点活，也不要工时，也不要加班费的，这不是很好嘛！这十几口子人都在门口糊着，就是不让进，干着急。还有大姐每天送孩子上学完事了到单位正好7:30，也不让进，多浪费时间啊！领导再考虑考虑呗！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2019-10-26 08:29:15
您好，我是哈区门店管理中心总监邵巍，通过您的留言能够看出来您一定是一个乐于奉献的员工，按规定时间进入卖场的目的是让大家养成习惯。大家也可以在卖场外利用早来的时间温习一下商品专业知识，这也是在为门店和企业做贡献，同时也在提升我们个人能力，感谢您的留言。
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 07:57:55 第10856楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
尊敬的领导您好，我想问一下如果白天上一天班，应该17点左右下班，下班后还需要加班，加班至22点左右有没有餐补或其它补助。谢谢
 
【回复】超市公司服装部人事主管 2019-10-26 09:40:07
您好，我是超市公司服装部人事主管张丽娜，根据《比优特集团员工增加免费工作餐福利规定》每人每日最多提供一餐。如因特殊原因加班盘点或其它工作时，门店可申请增加员工加班餐。其它夜班补助规定如遇夜间性工作，工作到次日早5：00且工作时间达到7个小时以上的，给予夜班补助10元。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 11:58:44 第10857楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导你好，我想说一说，为什么市区的工资涨了又涨，周边就停留在原处，之前说新老员工的工资有差距，现在真的没看出来，每个店的工资也不一样，岗位一样，工资不一样，希望给予解答，谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2019-10-26 10:44:56
您好，我是人事行政部人事主管吕香玲，集团在设定各区域每个岗位工资标准时，都要参照当地招聘难易程度，市场工资水平，各岗位的工作内容及强度等因素。目前集团各岗位工资是按照区域等级进行划分的，每个区域参照上述因素工资标准都有区别。集团人事行政部会定期组织各区域门店人事专员进行工资方面的市场调研，如果发现哪个岗位工资低于当地市场工资水平，人事行政部会上报集团领导，对该岗位工资进行相应的调整。如果您发现哪个岗位的工资已经低于当地市场工资水平，可以与我们联系，我们会进行进一步的市场调查，并做出相应的调整。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 06:11:19 第10851楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
对10850楼关于五常店问题提出的拖鞋建议进行补充，前年在超市购买的棉拖，穿了几天就坏掉了，后来检查发现是有一块坏掉了，不仔细一点看不出来，后来又买了一双其他款式的就能穿很久，希望在上架棉拖的时候多检查一下是否完好，如果有一点坏掉了，还请不要上架，避免让顾客多花冤枉钱，宁可可多花钱多买几双质量好的，因为信任这么大的超市，相信质量肯定不会差 <br>在补充一下其他的建议 <br>前段时间去超市在食品和生活日用品中间摆放的促销商品好多都不知道价格，价签都没有张贴，希望可以加以改正 <br>
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2019-10-25 16:56:35
您好:我是五常店店总经理王翠平，首先很抱歉给您带来了不好的购物体验，针对您提到的棉拖鞋质量问题，门店会严把来货的质量关，在上架的时候一定会仔细检查。如您购买到的商品出现质量问题，请您与我们取得联系，客服台的电话是：56652666，我们的工作人员会妥善为您处理。另外对于促销区陈列的商品价格牌，已重新粘贴调整，并在商品上方作出立牌形象，再次感谢您的关注与支持，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 05:55:11 第10850楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
给五常店提点建议 <br>现在天气越来越凉了，也马上进入到了冬季，拖鞋大多数还是单的，棉拖非常的少，建议多上架一些棉拖，保留少量单拖，最好给个大概的时间，大约什么时候能完成本工作，本人好决定大概什么时候前去购买。 <br>关于超市里免费服务饮水处，温水偏凉，服装区的饮水处温水就好一些，建议派相关的工作人员检查一下，另外上周五常店王总经理给出的回复说比优特新天地店的超市面积会比现有的要小，现在商场开业时间已对外张贴是11月20日 在超市开业前我想给出的建议是，可不可以也在超市的里边增设跟五常店类似的饮水处，或者在更合适的位置设立小一点的饮水的地方，希望可以考虑一下
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2019-10-25 16:57:27
您好:我是五常店店总经理王翠平，很感谢您的留言，现超市已将冬季棉拖鞋陈列完毕，随时欢迎您前来购买，另外超市内免费饮水机，因之前水温上升较慢，导致水温低，现已调整完毕，感谢您的提醒。最后您提到的新店是否也可以有类似的饮水机设备，我们会在装修设计时进行规划，感谢您的支持与建议，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2019-10-22 02:17:53 第10848楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
万总监您好：鉴于超市优惠活动的情况导致客流剧增，这是百姓对超市的认可，是好的开始。今天反应的问题是：免费服务的广泛性和人流剧增导致服务的局限性，去超市购物等候家人中观察到，超市工作人员及顾客因手机没电借充电宝充电，可作为顾客的我发现手机没电无法结算准备充电时，居然没有有电充电宝。建议：1.加大充电宝备用数量，确保顾客的应急使用。2.员工内部使用和顾客分开，理由是充电时间的长短和耗电量的大小，确保电池每天使用的频率周期性，让消费者真正体会超市的贴心服务。
 
【回复】品建部总监 2019-10-25 17:29:01
您好，我是企业管理部副总监万鲁彬。对给您结款带来的不便表示歉意，同时非常感谢您中肯的建议！现总部已要求所有门店，没有配备充电宝的尽快配齐，数量不足的尽快增加，同时要求前台员工一定要保证充电宝内电量充足，以方便顾客的应急使用。感谢您的留言！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 05:14:45 第10849楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导，您好！课长扣一分40元，员工扣一分是8元，课长的工资是员工的2倍，可罚款确是员工的5倍。不是说扣分罚款不好，因为自己工作能力欠佳做的不到位，扣分罚款是应该的，有奖就有罚，这个我是认可的，可是一分40元，哪个月不扣个10分20分打底儿啊。课长也是人，也需要养家糊口，不能陪伴家人的同时，物质上也没见有多大起色，可谓是赔了夫人又折兵啊！到最后开支的时候剩的没有员工多，痛苦！涨了工资又如何，不够扣几分的。所以，我真心的希望领导们能不能考虑一下实际情况，分值的标准重新调整一下。不要让课长压力大，累，最后物质上也惨淡，谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2019-10-30 18:45:26
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，员工扣分分值是根据工资构成确定的，普通员工每个人的工资构成中有200元胜任工作奖，公司设定的是每分8元，共25分。而管理干部是薪点工资，根据工资额的1%设定分值，对于扣分问题，集团每月都会调取数据进行分析，看是由于物质环境、卫生服务、营运标准、日常管理等哪些方面扣的分，目前集团各部门正在研讨如果改进课长的工作质量，分析扣分原因，研讨扣分方案，谢谢！
 
留言人：残疾人 留言时间：2019-10-22 01:37:11 第10847楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
万鲁彬您好：借此平台反应问题，如有说错请包涵谅解。首先感谢比优特超市给百姓的福利和优质的服务。作为超市应该面对的是全社会群体，问题如下：1.我们聋哑人本身就有自卑感和交流困难的问题，可是去超市购买大葱，白菜等活动类蔬菜的时候看见的是员工推车叫卖，我们听不见也说不出来，员工不会哑语导致无法交流，但我们认字，请问价签在哪里？2.每个消费者都问下价格在有条不絮的排队，无形当中给员工增添了多少话语，当人员高峰时刻询价消费者拥挤是否能造成安全隐患和购物恐慌的心里？3.我们感谢比优特超市对市民的福利也理解超市的用心良苦，但服务源于细节，请相信市民的素质，我们的混乱购物秩序影响了超市形象，对不起。此问题是鹤岗地区包括新华，宝泉岭等。经多方打听将此问题给您，我们相信比优特会逐步完善的！
 
【回复】品建部总监 2019-10-25 17:26:33
您好，我是企业管理部副总监万鲁彬。首先感谢您对比优特的认可与支持，更感谢您能将购物的不便友善的告知我们！门店负责人对您反映的问题很重视，并已要求企划人员着手设计和制作醒目的价格提示，同时会尽快在此类商品销售区进行张贴，以方便顾客朋友一目了然了解到价格，同时也能减轻销售人员的工作压力，增加顾客朋友的满意度。感谢您的留言！谢谢您！
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-22 00:44:54 第10846楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
您好！我想问一下服装什么时候内部招聘课级学员呀！前年内招我不过资格，去年够资格了可是一直也没再内招过，19年又要过去了也没内招，麻烦领导回复内招时间，谢谢！
 
【回复】超市公司服装部人事主管 2019-10-26 09:40:51
您好，我是超市公司服装部人事主管张丽娜，关于内部招聘是根据公司发展需要进行的，服装内部暂时还没有内招计划。如还有其它问题可以直接与我联系，联系电话13846832119。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：777 留言时间：2019-10-15 22:50:11 第10844楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导你们好，现在微机员的情况楼上说的很对，现在真是一人多岗高效率了，一天忙的去卫生间的时间都没有，别提喝水了，以前三个人的活，现在一个人干，人少了，活不少不说，还不段加活，什么都得微机员干，电脑坏了，收银机不好使了，称不能用了，都得微机员去修，自己的活一堆没时间干，一修就得要好长时间，还时不时的考试，根本没时间学呀！累了一天回家还得照顾孩子父母，遇到开档忙的是不可开交，现在变价越来越多，查不过来，每天都能查到漏下的，没换的价签，怕价格投诉，一投诉福利就都没了，看着员工一天累够呛，还得扣着钱，福利还没了，我们真是不忍心扣啊！发现了，告诉一下，马上换了，没办法，我们就全部都查，查变价就要一上午，还得时不时得看群里天天增加当天变价的，有时压单错误的，价格异常了，都得紧盯啊！生怕落下遭投诉啊，就别提做单子，干别的活了，早上六点来，晚上都走不出去，不能正常下班，还不让加班，小时还不能超，没办法，我们都不报加班小时了，不加班，活干不完，还有一些甩货调的8折6折价格，根本用不上，每天都得调，没办法员工得重新调价一调就是全品，员工说8折6折价格高，卖不出去，没办法就得调低甩，8折6折还必须得调，为了怕检查也得干，这不是一个店这么做，不理解，员工挨着累干着无用的活，浪费时间啊，希望流程有待调整，我们真是想干到退休，可现在的样子，怕自己挺不住了，希望领导帮忙解决一下！
 
【回复】超市公司哈尔滨区人事主管 2019-10-22 09:55:54
您好：我是超市公司哈尔滨区人事主管丁宁。根据您所反馈的情况，应该是和近期放开促销和采购大量调价有关，经营策略的调整导致门店也相应的增加了工作量。这种情况是短期内的工作，也希望得到您的理解与支持，另外，关于门店电脑、POS机出现异常时，都会有相应的信息维护员进行处理，哈市区门店联系总部信息维护员，周边门店要求配置维护员的岗位人员。所以您所提到这些工作都需要微机员来做，也请您提供具体的门店，我的电话是：18345106277，我会第一时间为您解决。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：男 留言时间：2019-10-15 21:31:54 第10843楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，我想说采购在采新品的时候，能不能把老品砍砍，每天都来新品，老品只能睡觉进库房，杨丽来巡店这也不让放库房，那也不让进库房，难道让我们在头上顶着吗，还有就是好几十一斤的商品特价一分分好几件，一个星期连半件都卖不上，闭档后剩好几件，恨不得一个月卖不了一称，这样的商品能不能给砍掉，卖点销售快的商品，希望能给解决一下，谢谢
 
留言人：顾客 留言时间：2019-10-15 19:34:51 第10839楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
比优特领导你们好，最近比优特的商品物美价廉，黎明店的服务态度特别好，购物环境也十分舒服，在这里购物简直是一种亨受，特别愿到这来。就是有个小请求，能早点开门，十分钟也行，外面太冷了。谢谢
 
【回复】超市公司黎明店店总经理 2019-10-19 16:17:31
您好：我是黎明店店总经理李慧，首先感谢您对我们工作的认可，其次针对您反映的问题门店已做出调整，调整如下：1、侧门开门时间由原来提前5分钟调整到10分钟，也就是8:20分可以进来，2、正门开门时间调整为提前5分钟，也就是8:25分可以进来，您可以根据调整的开门时间计划好您出行的时间方便您购物，感谢您的留言，祝您购物愉快，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-15 20:03:15 第10842楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
你好，我是阿城店的一名员工。我想说的就阿城店的店长实在太能干了。每天都在卖厂亲力亲为。从早一直盯到晚上，有时还加班跟着调陈列。每天早上基本都是店长给我们开会。销售卫生服务样样都是她亲自给我们培训。这是我遇到的最能干的、最具有正能量的店长。
 
留言人：员工 留言时间：2019-10-15 15:59:55 第10837楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
第10835楼 你好，根据你说的话，你是一名管理干部吧，最少也是一个课长吧，如你所说，你每天都要忙成那样，那我告诉你，你一定不会是一名合格的管理人员，像忙的天天脚打后脑勺，就是瞎忙，每天检查一波又一波，能说出这话，只能证明你就是在应付，在你这样的领导下，也得累半死，你自己的事都解决不好，怎么带领你的团队把事情做好，你天天忙成那样，你还有经历和时间考虑和关注过你的属下吗，好好学习吧，快速成长起来吧
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2019-10-18 16:11:47
您好，我是哈尔滨区营运总监邵巍，每一个人都有不足之处，希望大家能够多一分理解和包容，多看别人的长处，对别人的不足要多进行指导及帮助，感谢您的留言！
 
留言人：某某 留言时间：2019-10-15 15:04:42 第10836楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导，你们好！咱们公司有员工关系部门，已经提出离职的或已经离职的员工，请员工关系经理关注。谢谢
 
【回复】员工关系经理 2019-10-22 09:53:08
你好！关注非正常原因离职的员工是员工关系的工作范畴，以此来映射集团管理的不足，感谢您的提议！
 
留言人：辛苦 留言时间：2019-10-15 14:48:28 第10835楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
管理干部真的太难了，天天加班，领导检查一波又一波，改了再来，在改。有上班点没下班点。不算加班就算了，休息不好，有的时候忙的饭都吃不上。比优特的管理干部根本不能帮家里做任何事。你找他，她说工作忙。休息了。电话不停！爱惜一下身体吧！人生苦短啊！！！
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运总监 2019-10-18 16:10:41
您好，我是哈尔滨区营运总监邵巍，目前我们正在处于变革期，会有很多的改变和调整，也希望您能够合理安排工作，照顾好自己的身体，遇到困难和问题要及时找到上级领导进行沟通及解决。感谢您的留言！
 
留言人：网友 留言时间：2019-10-15 14:46:24 第10834楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
前两天去比优特超市五常店看到收银处有一半是处于空着状态并且自助机也进行了迁移，是在维修吗还是准备另有用处 <br>另外在超市外嘉纳影城对面有兴业银行信用卡办卡的人在那，五常没有兴业银行网点，作为超市管理方不应该让这样的临时商家进入，因为如果有顾客办卡，出现任何情况没办法去银行网点核实，，所以建议不再让这样的办向信用卡的人在进来了 <br>关于五常比优特新天地门店，超市卖场的使用面积会跟现有的店的超市卖场面积大小一致吗，现在有什么进展吗，大概什么时候能够开业呢
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2019-10-18 17:28:31
您好:我是五常店店总经理王翠平，感谢您一直以来对比优特超市的关注与支持，收银自助款台现已调整完毕，可以正常使用，另外您提到的兴业银行信用卡问题，我们也咨询了 银行人员，如您在办理后想核实信息可以拨打95561客服进行咨询，最后关于新天地开业时间目前还不能确定，卖场的经营面积比现有的超市面积要小，如果有开业的消息我们会第一时间宣传，再次感谢您的留言。
 
留言人：默默 留言时间：2019-10-15 14:13:17 第10833楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
您好领导，我是时代广场导购，马上又到双十一活动了，商场为了达成业绩会下达任务，能不能在大单奖，设置上，考虑一下我们小的品牌，区分下，让我们商场的各个品牌都有公平竞争机会。还有同期相比每天下达的任务，可否看一下去年同期是否在做特卖活动，如果今年就是在本专柜正常销售对比肯定不能和去年同期相比啊。反之过来也是这样，如果去年没出特卖，今年出了，肯定任务下达也是不一样。希望领导可以采纳下，还有是商场在做活动时，有的时候可否也让我们员工也多能享受下实惠，像上次给员工发红包，我们特别感谢领导，我们虽然是导购，但我们也是消费群体，虽然是以顾客为主，但是我们也是领导顾客消费的引导人，可否在做活动时无论发红包或者消费卷，都也让我们参与其中，每年的员工内购，其实有的品牌、并没有超低折扣，就是有折扣也是商场做活动的折，。这样要是还像每年9点以后，这样真的提高不了太多的销售金额，
 
【回复】时代广场代理营运经理 2019-10-18 08:43:04
您好，我是时代广场代理营运经理杨海荣，首先非常感谢您提出的宝贵建议，今后商场在制定销售任务、员工奖励和营销活动时会综合考虑，让销售任务具备合理性，让奖励政策有激励效果，让营销活动更有带动性。由于有些特定营销活动是为了吸引和回馈广大顾客朋友的，所以会限制内部员工的参与情况，在此还希望您能理解，再次感谢您的留言，谢谢！