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留言规定
今天是 2026-08-06 星期四

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式

鹤岗区及周边客服  管经理  13634686865

哈尔滨区及周边客服  董经理 18345106288

哈尔滨区及周边客服  李经理 15146836198

沈阳区及周边客服  蔡经理 18240352155

大连区及周边客服  李经理 18345683767

吉林区及周边客服  王经理 15846885903

鹤岗比优特时代广场客服  杨经理 15845467955

比优特服饰广场(服装部)客服  汝经理 15945812332

超市公司客服部总监  路经理 18840842221

集团内部管理问题反映渠道

监察(主管集团廉洁违规违纪)

刘经理

手机:18345106110

邮箱:but684110@163.com

员工关系经理(主管内部关系协调)

张鹏

手机:15734015559

董事长(短信回复)

短信回复:157 3401 5559

邮箱:butmfz@126.com

“公司每周答疑” 留言规定
今天是 2026-08-06 星期四

您好!

为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

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5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

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7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

最新反馈
  • 啥也不是
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-07-21 23:35:49
    第18492楼
    18475楼同事说的没错,去年至今外阜门店打90分的门店服务真的好吗,都能拿满勤奖,一问是由于品鉴主管没去巡店直接打90分满分,凭啥啊,对室内门店公平吗,说白了你咋那么懒呢,外阜远就不去了,给公司省路费咋没看你视频巡查啊,办法总比困难多,这样的还能干经理那。由于你不去巡店直接给打满分的门店并且服务并不好,不行找个暗访的试试。多给门店打满分拿满额奖励的钱纯属你的工作失职,这个钱就应该由你品鉴经理负责。这不就是由于自己的懒惰让公司损失了吗。希望防损部能公平公正查一下不要因为品鉴经理老公是你防损部的就包庇。谢谢,更不要回复给你提供这那信息给奖励。啥都用我们提供要你们干啥的。
    【回复】超市公司
    2026-07-24 19:41:41
    您好,我是收银客服部经理路艳,针对您提到的主管不去外阜门店巡店直接打分的问题,经过核实不属实,主管对于外阜门店均为到店检查,无您所反馈问题,如果您有实质性的证据也可以直接反馈给监察部门,感谢您的留言,谢谢!
  • 扣分
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-07-21 23:25:07
    第18491楼
    收银员失误5分,10分的扣分,那电商漏拣货,捡错货不是同样的失误吗,为啥不扣分那,防损部查查吧,根本没有扣分记录,公司制度能不能一视同仁啊
    【回复】超市公司
    2026-07-25 10:11:07
    您好:我是黑龙江区防损部长王军,关于您反映的电商员工漏拣货,捡错货工作失误没有进行扣分的问题,我与哈区总部电商负责人进行拉通会议了解情况,同时安排防损课长对哈区所有门店的电商进行稽核,确实存在有的门店没有按照公司制度进行对相关责任人扣分的情况。现已经将查出的问题进行梳理,上报监察部门对漏扣分员工按照制度进行处理,同时对相关管理人进行追责处理。另外我与数字营销部总监沟通,拿出整改措施及处理结果,避免类似事情发生。最后感谢您反馈的问题,帮助电商部门进行调整。谢谢!
  • 552
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 23:19:01
    第18490楼
    说干活人少的各家都一样 订人效的看看吧 你们整的对不对 给员工都逼成啥样了 你们的人效包括员工早上 中午吃饭 晚上下班都奉献的最少半小时了吗 你们看过门店的平台都啥样了吗 天天拉新 引流的 一堆活顾客来了一看平台一堆烂次 乱七八糟的 还能再来吗 这就是你们东北人效最高? 压迫员工得到的?奉献要是能整过来也行 关键是奉献了也干不过来 还该扣分一样不少 就看员工多可怜吧
    【回复】超市公司
    2026-07-25 10:45:02
    您好,特别理解这段时间大家身心都倍感疲惫,因企业现阶段处于业绩稳步攀升的上升阶段,为冲刺业绩,在会战期间日常工作量、工作节奏都调整很大,短期一定会打破过往熟悉的工作模式,难免有磨合阵痛;但所有变革调整,最终都是为了冲刺业绩,变革路上离不开彼此的包容和体谅,遇到执行困惑应及时沟通,多换位思考、互相搭手扶持。熬过这段攻坚期,整体运转步入正轨后,大家的工作负担都会逐步缓解,辛苦各位一起坚持前行。
  • 进来吧
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 23:08:24
    第18489楼
    大家好 想说一下柿子什么时候可以31课的32课的分开管?不要统一给一个课 活太多了整不过来 自己看自己的不行吗 课长让找董事长 他管不了
    【回复】超市公司
    2026-07-25 16:40:37
    您好:我是生鲜事业部总经理刘娟,蔬菜和水果柿子集中陈列是公司的统-要求,主要目的是为了类别集中,方便顾客购买,门店区域划分没有统一固性化要求,主要以效率最大化为前提,门店可以根据实际情况进行调整,分开管理,针对您反馈的问题我会与各区MD部长说明强调,最后祝您生活愉快。
  • 提前
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 22:59:49
    第18488楼
    领导好 听说马上要大盘了 生鲜的可以不去支援杂百吗 毕竟生鲜盘点也没人来支援我们 这次这扣饭补也太邪乎了 员工在比优特辛辛苦苦挣点工资是犯了天条吗 错6处以上就几百几百的扣饭补 至于吗 不想给饭补可以不给啊 别给点饭补员工整天跟着上火 还有一个问题 就是员工少的门店货架子不比人员多的门店少吧 人家可能一人盘3组 我们一人得6组 这多出来的也许你就几百没了 这是不是有点不公平呢? 领导能不能给解决一下 说销售低人员少 在盘点这不存在这个问题吧 谁想盘错呢 白天上班晚上还得去熬夜盘点 然后再扣几百块钱 也是没谁了 咱也不知道谁订的 就以前扣0.5分 那个员工不认真? 扣一分也不愿意啊 有必要这么狠吗 有的人不擅长数数,不代表别的工作不行 就因为这个就要扣人家好几百饭补 你们说过分不 感觉比优特的决定都有点脱离实际
    【回复】超市公司
    2026-07-25 16:40:56
    您好,我是大连战区负责人于影。大盘属于集体活动,所有员工必须参加,但是生鲜员工盘点区域会适当少排,特别是第二天上早班的生鲜员工课长会根据盘点进度及时让大家下班保证第二天的工作状态。关于盘点处罚制度已经重新梳理,门店等待通知。感谢您的留言,祝您生活愉快!
  • 兔子
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 22:48:11
    第18487楼
    各位领导好,想问一下团建可以不去在家休息一天吗?现在是不去团建就正常上班,上班实在太累了,去团建还得各种活动更累了,不如在家自己休息一天,能不能给放一天假? 谢谢
    【回复】人事行政部
    2026-07-25 17:35:54
    您好,我是人事行政部行政经理孙兰兰,本次团建是工作公司举办的集体活动,员工参加活动为工作时间。如因个人原因不能参加活动的,门店给予正常排班。如有休假的需要,可以提前向直属上级申请补休或年假。感谢您的留言。谢谢!
  • 员工
    来自: 哈尔滨/超市公司
    2026-07-21 22:47:24
    第18486楼
    尊敬的董事长先生,您好,我是一名老员工,可以说,这么多年,一步一步和企业成长,客套的话就不说了,说重点,多年以前,我就曾经在这里说过,关于公司的一些问题,比如晋升问题,企业文化问题,如今已经体现的出来,现在您的管理层,就是什么人找什么人,高层不务实,下属都一样,高层溜须拍马,下属也一样,高层什么人,下属就是什么人,请您试想一下,一个决策出台后,在上传下达过程中,其结果会是什么样呢?一个决定下发后,反馈回来的信息,是真实的吗?如果是真实的,看看这些答疑,就说这答疑,和以前的区别,以前一个星期二,100条答疑,说的是一个问题,现在,100条,说的是100条问题,回复,纯粹是应付,解决了吗?解决一个问题,出现两个问题,说个例子吧,一个课,一个员工,员工说,干不过来,高层不信,到店里看,所有员工上岗,不上班的加班,高层到14课看,17课员工去帮忙,俩人,到17课看,14课人去帮忙,俩人,都挺好,都不错,等高层走了,14课一个17课一个,一个课一个人,还得早晚倒班,我们不说累不累,我们只说,干不过来,出现问题,为啥扣我们分呀?货让不过来,台面空,为啥扣我们分,销售下降,为啥说我们?服务不周到,为啥扣我们分?您觉得合理吗?您曾经说过,您就是我们的家长,这个关系,我们也认可,你就是我们的家长,就是我们的爹,我们一线员工,就是你的小儿子,小女儿,您的高层们,就是我们的大哥,中层就是我们的二哥,可是,爹是亲爹,娘是后娘,大哥二哥都后娘带来的,没把我们当弟弟妹妹呀?就现在这种状况,就像看病一样,公司改,割肉,等员工改,可能得要公司半条命,损失的,还是公司,以前说了,没人信,现在说这些,爱信不信,上有政策,下能对付,领导失信员工,员工也能骗顾客,我就是一个打工滴
    【回复】超市公司
    2026-07-25 08:44:22
    您好,我是哈尔滨区总经理李凯。针对您反馈的相关问题,分三点向您回复说明: 一、各级管理人员推进工作、落实各项调整安排时,全体员工应当主动配合、高效落地。执行途中遇到各类突发问题,需及时向上沟通反馈。并非是在工作不务实、一味溜须拍马的情况下工作。若您掌握具体实例、相关事实依据,可完整向我反馈,核实确认后,我会依规严肃追责处置。二、关于岗位工时与人员定编工作 近几日人事部工作人员已下沉至各门店,全面梳理各岗位实际工作职责、标准工时。后续将结合每家门店实际销售体量,测算制定科学合理的岗位人员编制,实现人力配置均衡,既不造成人力冗余浪费,也避免人员紧缺、工作超负荷。三、关于门店人力不足、工作推进困难的问题:日常若出现在岗人员紧缺、工作开展压力大等情况,第一时间对接对应课长、门店店长,优先在门店内部统筹调配备用人力;若店内无调剂空间,店长会结合门店经营需求,统一上报、协调补充人员。 感谢您的反馈,若还有有其他问题可随时沟通、联系18145623191,感谢您的留言,谢谢!
  • 员工
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-07-21 22:43:47
    第18485楼
    说一下月末团建的事吧。比优特的领导们,能拿员工当人看吗?月底生鲜盘点,杂百闭档撤黄签,然后加上这两天团建,各位领导你们想没想过员工是怎么上的班?生鲜员工需要从早上到晚,再盘完点回家,第二天团建。或者是团建之后盘点到差不多12点左右,然后第二天上一整天班。杂百员工也差不多。就这么整,还谁想团建了,简直要命了。要不就让员工自愿得了。咱就看看谁想去。
    【回复】人事行政部
    2026-07-25 12:15:23
    您好,我是人事行政部行政经理孙兰兰,7月22日已下发通知团建日期尽量避让重要经营活动,沈阳市区门店团建日期已调整为8月份,谢谢。
  • 牛马
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 22:42:48
    第18484楼
    尊敬的领导我想问一下,电商天天出的各种活动让我们课内出人,电商为啥不出人,电商负责人在门店起什么作用?拉新不管!社区群不管!朋友圈也不转发!海报也不发!天天就挣绩效!客诉是客服台处理!负责人的标签作用是什么?谁上班不是为了挣钱?请电商的负责人给解答一下谢谢。
    【回复】超市公司
    2026-07-25 12:01:38
    您好,我是数字营销部电商营销-黄金,数字营销部下达的各种活动属于面向全门店的经营提升工作,目的是为店内整体引流、提升店内来客数及整体营收收益,属于门店全员协同落地事项,电商课也参与其中,在工作分配上存在差异。关于您提出的电商负责人核心工作职责为统筹线上订单拣货作业,对接配送站点,把控履约时效、处置各类订单异常,配合店长统筹门店电商全板块日常运营管理事宜。如您在日常过程中发现该岗位员工存在不饱和、不作为的情况,请与我联系。我的电话是18345107537,谢谢。
  • 牛马
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 21:50:59
    第18483楼
    亲爱的于影总,公司的高层领导们,晚上好 ,结束了一天的工作,有个疑问想请领导从百忙之中抽时间解答一下,关于方便面和奶试吃人员的问题,想问一下于影总,上厕所喝水都不能缺人,那这个人是用员工还是课长还是储备店长还是店长,请给予明确指引,要是员工,那就安排员工一天啥也别干,就试吃,要是课长,就上大班,提加班,喝水尿尿喊店长帮盯一下,但是就一个课长,还不能分身,要不把奶和方便面放一起,一个人俩都能做了,要是储备店和店长去,一人看一个。请领导给指示,我们马上执行,别的活都不干,必须把试吃做好,谢谢。
    【回复】超市公司
    2026-07-25 16:45:36
    您好,我是大连战区负责人于影。试吃要求和标准已经梳理完毕下发门店,门店店长和课长通过数据展现,提报了高峰期试吃的时间,在规定的时间里有效的协调人员不间断的试吃,保证顾客购物的体验感,会对门店的业绩有所提升。感谢您的留言,祝您生活愉快!
  • 蛋蛋
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 21:25:05
    第18482楼
    寄存柜,为什么不能贴上几点到几点存放时间,为啥一定要闭店以后去清箱,提前给顾客东西拿出来,还不可以,请问闭店以后都下班了,都过了下班时间,超出的时间算加班吗?一天两天可以,一年365天加起来是多少时间!能不能人性化一点,贴个时间提醒,很难吗?迟到了要扣钱,不能按时下班,不够30分钟还不能提加班!是不是不公平呀!希望领导给个标准!
    【回复】超市公司
    2026-07-25 16:41:37
    好,我是大连区负责人于影,寄存闭店时间提示牌已经按照门店营业时间进行制作,到店后会进行公示粘贴,寄存包裹必须等门店整体闭店后再清理,避免提前清件影响还在购物的顾客,为了不让大家额外加班,有这样需求的门店可以与课长沟通调整排班时间,岗位上班时间延后10分钟,下班时间对应改成闭店后10分钟,不会额外占用大家个人时间。感谢您的留言,祝您生活愉快!
  • 客服员太难了,有没人管不
    来自:大 连/超市公司
    2026-07-21 21:14:55
    第18481楼
    发票都要结束了,发票依旧没有任何调整,顾客该开不出来,还是开不出来,天天被骂!你们领导就只会回话说一些冠冕堂皇的话,没有任何实质性的改变,电商电话需要我们接,发票需要我们开,还需要销售烟酒,客诉需要我们处理,我能问问一个月给开多少钱,天天当孙子!你们领导来感受一下,我们天天吸收的都是负能量的东西,生气,不能反驳,不能情绪,不能说天天,几乎没几天就被人问候父母,委屈奖我觉得我们客服员,应该每个月都有一笔专属福利!
    【回复】超市公司
    2026-07-25 16:41:59
    您好,我是大连战区负责人于影。作为客服人员首要工作就是帮助顾客解决问题,如果因为工作多人员不够用请反馈到店长处,或者在工作中遇到特殊顾客受到委屈了,反馈到店长处,我们会根据实际情况给与委屈奖补偿。感谢您的留言,祝您生活愉快!
  • 心态
    来自:鹤 岗/超市公司
    2026-07-21 21:01:58
    第18480楼
    你好,每天上班压力大,工作重,身心疲惫,心态崩溃,抱怨几句还动不动就扣个心态不好的头衔,请问这种工作环境下谁的心态能平稳,本来在家调整的挺好,一进卖场我去的,我心态想不崩溃都难啊,领导天天追着屁股后这个那个的,异常处理,追着甩货,照片整改追着回传,大车来货催清货,天天调整陈列,一会一个样,数图下的跟鹅毛一样多,更有意思的是市调也不少,请问你整那么多品市调,竞争店是我家开的吗?我一天没事就站那拍吗?人家不撵我吗?你们这一个部门一个部门的,能不能不要跟商量好的似的,您们下达完任务,我们全盘接受,我们不是机器人,没长八只手,来货补不上,卖场乱糟糟,想要销售,还不想用人,为啥呀这是?大家都人到中年了,体力没有年轻时候好了,真心希望公司尽快给做出解决方案,棘手的人员问题,我们真的累呀。
    【回复】超市公司
    2026-07-25 19:11:51
    您好,特别理解这段时间大家身心都倍感疲惫,因企业现阶段处于业绩稳步攀升的上升阶段,为冲刺业绩,在会战期间日常工作量、工作节奏都调整很大,短期一定会打破过往熟悉的工作模式,难免有磨合阵痛;但所有变革调整,最终都是为了冲刺业绩,变革路上离不开彼此的包容和体谅,遇到执行困惑应及时沟通,多换位思考、互相搭手扶持。熬过这段攻坚期,整体运转步入正轨后,大家的工作负担都会逐步缓解,辛苦各位一起坚持前行。
  • 配送
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-07-21 20:52:50
    第18479楼
    配送 来自: 哈尔滨/超市公司 2026-07-21 20:51:57 第18477楼 沈阳配送降绩效,领导们这成本节约的是真明白啊 !是原本的绩效不合理吗?但也维持好几年了吧?还是看我们工资比以前高了? 来了时间也不短了,新店一个接一个开,人数没增加,干的的活一定比之前多,捡的货也一定比以前多,工资也应该比之前高点了吧, 本来公司发展越来越好,新店一直在开,我们也跟着开心自豪,董事长给我们员工增加休息,提升幸福感,可配送哪个领导这么会算计 给员工将绩效? 公司发展越来越好,我们还不如以前呗?一开会就说这这样自私,那样不懂奉献的,领导们这么会算计这么会节约成本,把自己一年好几十万好几百万的工资往下降一降吧,给公司节省点!别总算计员工这点辛苦钱!
    【回复】超市公司
    2026-07-24 22:25:54
    您好,我是沈阳杂百配送店长刘震。原来的绩效是适用于之前简单的系统和单纯靠人管理前提下而设定的,但随着沈阳日日配仓不再收真市美来货以及单品数的大量减少及配送WMS系统的成功上线,不论从商品管理和拣货效率上都有所提升,大家工作时长也减少了,工作内容简单化,所以调整绩效是必要的。绩效设定原则是趋于合理,不是要给谁降低工资。店数少时候拣货量少绩效不设定高,大家都挣不到钱,也不会在配送工作。现在情况不一样了,工作内容随着逐步完善,绩效提点也会随之发生变化,如您对工资有疑问也可以找到我,我帮助您解答。感谢您的留言,祝您工作愉快,谢谢!
  • 有人管吗
    来自:沈 阳/超市公司
    2026-07-21 20:52:00
    第18478楼
    丹东万达店店长高微多项违规问题 1、收受甲方商场楼上谭三娘餐饮店餐券,带领课长前去免费用餐,此前还收过烤鱼店餐券,带领课长前去就餐,利用职务之便收受甲方商户好处,严重违反岗位廉洁制度。 2、谭三娘长期私自占用超市公用购物车,该店长刻意偏袒商户,让员工将购物车做报损处理,人为造成公司资产损失。严重怀疑之前丢的一百多辆购物车也是店长暗箱操作。 3、个人言行素养差,工作期间频繁随口爆出“他妈的”等等这类粗俗脏话,遇事习惯性推诿责任,下属对接工作,经常以“我不管、别找我、我不认,自己想办法”等敷衍推脱,履职严重不作为。 4、随意曲解公司规章制度,胡乱对员工进行扣分处罚;课长补时也让来正常打卡上班,种种十恶不赦,这种德行也配当一店之长,简直就是企业的蛀虫,望领导严查。人在做,天在看。
    【回复】审计监察部
    2026-07-24 08:38:02
    您好,我是审计监察部监察经理孙贺,针对您反馈的违规情况,现已调查完毕,通过调查上述违规情况部分属实,并按相关制度对当事人进行处理,最后感谢您的反馈,若还有其他问题可随时与我联系,联系电话:18345107717。
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