今天是 2024-09-20 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-20 17:32:42 第12451楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
公司每年都在优化人员目的就是为了让我们更高效的完成工作，建议公司对于年龄大的一些员工到年龄了就别续签合同了，感觉就是在比优特混
 
【回复】人事副经理 2022-09-23 09:11:40
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，劳动合同到期并达到法定退休年龄的员工是不能续签劳动合同的，特殊技术性岗位、工作表现优秀的员工退休返聘是通过集团审批的，符合退休返聘要求才能签订协议。工作效率与工作状态是不能用年龄来评估的，近期《员工价值评估考核标准》通过业务指标评估和行为指标的评估是为了确定各岗位之间的相对价值,是对员工日常工作表现的持续跟踪评估，本次结果运用与员工新增加的餐补待遇挂钩，持续跟踪评估结果将应用于员工的晋升、晋级、福利获得等方向。比优特人百年老店的梦想是需要我们每一名比优特人的不懈努力和坚守才能实现。坚决不允许出现在对待工作不认真、不负责，混日子的行为，这是集团零容忍的行为。您也可以直接与我联系，反馈具体情况，联系电话：18646816990.谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2022-09-20 11:36:13 第12450楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，中秋节鼓励员工售卡和卖酒，现在中秋过去这么长时间了，奖金还是没有发啊，是不是要黄了啊。
 
【回复】烟酒专营课营运经理 2022-09-23 10:03:13
您好，我是烟酒专营课营运经理邹立伟，本次中秋推荐售酒的提成奖励，已经在9.20日就下发到大家的电子会员卡中，如果您没有收到，或者有其他疑问可以拨打我的联系电话18646869515，我会查明原因尽快帮您解决，最后感谢您的留言，谢谢！
【回复】团购事业部 2022-09-24 16:31:26
您好，我是团购事业部经理霍宇佳，8月份中秋售卡的提成奖励，已经在9.10日就下发到您的星选会员里的电子卡中，9月份的售卡奖励，会在10月10日前发放下去，如果您没有收到，或者有其他疑问可以拨打我的联系电话13206588675，我会查明原因尽快帮您解决，最后感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：不想说 留言时间：2022-09-20 10:25:05 第12448楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
看到新闻餐补福利又又调整了，既然说的是餐补春节“福利”那1000元购物卡是不是不应该算在餐补里，如果算在内了餐补的说法是不是有点不严谨。首先说一下“福利”给不给，怎么给，给多少是公司的自由这点是人人都懂的道理，不过是不是区分一下“福利”和“奖励”。福利可以吸引员工、提高企业在员工和其他企业心目中的形象，提高员工对自己工作岗位的满意度。奖励是一种激励手段，是提高员工荣誉感和进取心的措施，是一种调动行政人员和管理相对人的积极性，最大限度地挖掘潜在能力的管理方法。福利适用所有的员工，而奖励则适用于给企业做出更多贡献或在日常工作中表现更加优秀的员工。是不好混为一谈的。而在我看来现在的调整更像是对日常考核优秀的员工的奖励而非是“福利”，所以是不是改变一下说法，取消餐补，提高中秋礼品金额，取消春节购物卡发放，增加春季礼品金额，新增加员工日常考核，领导打分，通过考核打分的员工最高每月能拿到500元三个月一发放。是不是通俗易懂？再有领导评分这个事，毕竟人不是机器有亲疏远近，人情世故，别说什么按制度规定都在规定，就好像服务奖是不是有规定有制度，在灯笼期间总部领导根本就没来门店没看实际情况不一样打分一样扣钱，你说按没按制度？说没按吧每扣一分都是制度上扣分项，说按制度了，根据什么说我们没做到制度上要求？再说回餐补的事改革就改革员工没有想象的那么不通情达理，没那么胡搅蛮缠，企业为了适应社会和行业发展，企业改革是必须的，是无可厚非的。这点没有人能改变没人能够阻挡，适应不了就淘汰这个准则对企业和个人都适用也是真理。但是，是不是也要讲究个方式方法？而不是为了改革而改革？改革的目的是什么是提高企业竞争力，增加经理收入，加速健康发展，人尽其才物尽其用，优化资源配置，解决自身管理问题提高经营效益和经营水平。所谓的企业改革不就是需要适应吗？不是企业适应你而是你适应企业的变化，能适应就留下，不能适应就淘汰很简单，没什么道理可讲。而员工不是反对改革，毕竟企业挣钱了员工才能多挣钱，工作就是为了挣钱生活，没有其他任何原因，没有必要把什么感恩，感谢挂在嘴上，要是真感恩你白上一个月班不给你工资试试，或者哪个企业白给你开一个月工资试试，谁也不是在做慈善，企业不是，员工同样不是，只有员工做好自己的工作得到应有报酬，企业付出应付的报酬得到员工的劳动成果，员工少想一些不切实际的事努力完成好自己份内工作，企业少琢磨员工从员工身上省不该省的钱，多想想怎么才能更好的良性发展，员工体谅下公司在这个境界环境下坚持的不容易，公司也体谅下这些福利对员工的重要性，当然想完全的为对方考虑是不现实的，在某些方面员工和公司要在对立面，员工想多拿钱少干活，公司正好相反，人之常情，尽量做到相互体谅，然后求同存异，这不就皆大欢喜了吗，最后，祝：各位同事，各位领导，心想事成，身体健康！
 
【回复】人事行政部 2022-09-24 14:07:02
您好！关于您提出的季度价值评估挂钩餐补发放的问题，集团已经在新闻中进行了非常详细的说明。关于福利的概念，董事长也在集团新闻中的《致全体员工的一封信》中进行了明确，以上新闻中详细播出的内容不再赘述。至于季度价值评估中的打分标准和打分的形式问题，集团非常明确：每个上级必须要对自己下属的工作的情况有明确的判断，而且评估标准也已经分别在评估人和被评估人之中进行了全面优化，如果在评估过程中有问题，也可以进行反馈。关于改革的目的，集团已经很明确的进行了传达，其实您说的“不就是需要适应吗”也是对的，但这不是目的，这是需要大家面对改革的态度，准确的说是要“积极的面对”。最后，希望您能调整好自己的心态和状态，积极面对改革。也祝您心想事成，身体健康！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-20 06:32:56 第12447楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，我想问一下，今年的十年员工不给发吊坠了吗？为什么
 
【回复】品牌文化部部长 2022-09-23 13:37:41
您好！我是集团品牌文化部部长刘文亮。十年荣誉员工的表彰正常每年都是要进行的，也会给十年荣誉员工发放纪念黄金吊坠。集团会根据疫情发展情况开展，比如之前就有过两年合并一年发放的情况，今年我们也会尽快找机会与集团确定时间和形式组织表彰大会。谢谢！
 
留言人：s 留言时间：2022-09-20 06:21:50 第12446楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好看到上周回复有几点疑问1,说公司为了激励员工不吃大锅饭调整收银工资计算办法、对于不同员工笔数数据其中有高的1500元提成也就意味着每个月收15000笔、每个月工作200小时每个小时平均75笔、平均每笔用时48秒、大爷大妈付款的速度能想象得到吧，还有会员卡出示网络慢卡、不会等待收银员帮助的，真不知到这个数据是哪里得来的、咱公司的技能王是多长时间啊。如果说是自助能完成，咱说的的也不是自助的问题呀，就好比残疾人跟小汽车比速度。人工跟自助数据的对比是没有可比性的。放眼三省收银员人工也不会有15000笔的数据、能保证每小时45.5笔的都是很棒的了平均1分19秒每笔，越是旺季客单高了笔数自然就降了。2,到底收银员工资降还是没降咱们能不能客观的对比一下。首先了解门店的月来客数减掉专柜笔数除以收银员的人数看一下是否等于或者大于910,收银员收银绩效由原来的每100元0.33元降到0.27元每1万元降6元得需要增加多少来了数能与之前持平弥补降下来的这部分金额。我们还可以以8月份收银员的绩效用两种方法对比看一下就会看出到底降还是没降当然不能用末尾的可以用各门店人工收银前几位的计算。再有就是年假过去每天给96元但是还有910没变但是现在96元给了910里面的每天36.4没了5天182没了是不是也降了。2.八月份实行了专人看自助绩效相差1000元与人工。九月份轮了一个月一轮领导考虑到一年四季零售行业有淡旺季。年前年后节前节后落差太大了。把谁放在旺季谁放在淡季。再说人是感情动物课长能像圆规似的等距离吗就会出现问题我觉得还是像之前那样轮流看着才不失公平。3,说到激励没有对比哪来的激励每个月公示没有怎么能看出来差距激励自己。以上问题不知道说的对还是不对希望有关部门经理刘文亮还有人事方面的专业数据经理。介入数据的采集给员工一个满意的答复。降了就直白的说降了。没降得有说服的数据您说对不，不要没根据的就回复说是激励员工的方案。
 
【回复】超市公司营运副总监 2022-09-24 09:36:01
您好：我是超市公司营运副总监万鲁滨，关于人工和自助收银台绩效及相关问题，将在近期集团新闻《答疑回音壁》中进行回复说明。谢谢！
 
留言人：李小双 留言时间：2022-09-13 23:42:39 第12445楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
我想问一下，公司规定的上班时间什么样的？一个月30天就上5个早班，其他都上晚班，别的课都能早晚倒班，我们没有家，我们就不能有点自己的私事，脑子里只能有你比优特这个公司呗？我跟你签卖身契了？第二个要是本身公司编制有限制，麻烦您各位别让招聘储备干部了，拿我们当牛马呢？想让马儿跑不让马儿吃草，季节旺季开始招聘廉价劳动力简称储备干部，季节淡季，考完试了说一些冠冕堂皇的理由，然后说一句公司现有人员编制满了，只能降级或者离职，我不选择离职就给我调别的课，让我自己干不了自己离职，公司没钱呗？出不了那个失业金和N+1补偿？要么就别招聘储备管理干部，要么就踏踏实实培养，我真不理解你们这些所谓的门店管理层干什么吃的？觉得这个员工能力不行，处理办事不行，就给挤兑走了，摆脱我们要是啥都行还用公司培养？还用什么都学？麻烦各位基层管理干部课长和店长都长点脑子吧！！！排班不会排？课长想咋上班就咋上，员工天天上晚班，我们员工没有家呗？谁好人天天上那个阴间班啊？早上家人都上班了，家人下班我们上班到半夜，我理解营业时间，但是麻烦管理层考虑考虑我们员工个人，我们是个普通员工打工挣钱的，不像你们那群课长支援的在本地没有家，我们有家有亲人有爱人不是孤儿？也麻烦您们这些个所谓管理者，别当看不见，不是要听基层员工的心声嘛？好好听好好看认真看，看完认真调查，也别当太多条看不过来，不回复，一次不回复不解决我每周二都来提交！
 
【回复】商学院院长 2022-09-15 15:14:35
您好，我是人事行政部副总监兼商学院院长马晓男。首先和您说明一下，公司答疑是集团为顾客和员工开放的提出问题 、分析问题 、解决问题、解释问题的平台，集团很关注和重视答疑上的提问和意见。 <br>关于您提到的排班问题，因零售行业特性，门店在每月安排班次时，会考虑很多因素，例如：客流量、销售高峰时段、节假日、岗位工作内容等情况。 如果门店在下午和晚上客流量大，为了更好的服务顾客及缓解高峰时段的工作，门店会考虑此时段调整员工的班次，希望您能够理解。对于您提出的“30天安排了5天早班”的情况，我也与辽宁区门店相关负责人进行了了解，其中抚顺店和塔湾店的酒水课存在此情况，我也将此情况与辽宁区营运部长进行反馈，营运部长也会重点关注是否有安排不合理的情况。 <br>其次，关于储备干部的薪资问题，沈阳市内门店储备干部的工资是4000元/月，理货员的月工资是3200元至4000元，并且储备干部随着岗位的变化，晋级至储训、储备阶段后，每月还会增加400元至800元不等的级别补助，而理货员岗位是没有此级别补助的。沈阳周边门店储备干部的月工资在3500元至3700元，而理货员的月工资是在2800元至3400元。所以，储备干部的工资是高于理货员工资的，并不存在廉价劳动力的问题。商学院从2008年至今，为集团各岗位培养了600多名管理干部，这些管理干部都是通过自己的努力和拼搏有了现在的成就。当然，在储备干部的培养过程中，如果没有通过晋级考核或自己不适应而提出放弃做员工岗位，那么门店会参考各课人员编制情况，合理分配到相应的课别。希望您能调整好心态，积极正面的思考问题。如果您还有其它问题，也可以和我联系，电话：18345108109。感谢您的留言。 <br>
 
留言人：体检 留言时间：2022-09-13 18:53:43 第12444楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好: 公司说 下半年组织员工 全员体检请问什么开始？是不是快开始啦？谢谢
 
【回复】党群主管 2022-09-17 11:19:31
您好，我是人事行政部党群主管孙兰兰，今天员工体检预计定在11月份左右， <br>具体日期以人事行政部通知为准。有不清楚的联系孙兰兰18345107455。 <br>谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-13 18:22:17 第12443楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导您好：生鲜的甩货商品在卖场提前称重的，能否做一下明显标记，有的甩货的青菜看着也很好，导致收银员重复计价，顾客投诉也给公司造成损失，本来就低于进价销售，没有利润，还得赔偿给顾客，可以统计一下，有多少甩货商品按正价称重的，请领导重视给予妥善解决，谢谢。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-09-15 13:18:39
您好，我是生鲜营采部部长徐霞，生鲜商品出清是要求理货员封完袋后，贴上BC码称签，放到出清区域销售，就会直观告诉顾客商品的价格，但不排除有个别门店执行不到位的现象，我会对此项工作跟进监督，同时感谢您反馈的问题，最后祝您工作愉快！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-13 18:01:26 第12442楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导好，有个小小的意见，我们在勤学天地里听不忘初心时手机里一进来消息听的内容就会暂停，我们就要从新按一下在听。能不能设置成像听歌一样，近来消息后或接完电话直接还能接着播放。这样我们就不用总拿着手机了，这样会更方便一些。谢谢
 
【回复】商学院院长 2022-09-14 17:19:40
您好，我是人事行政部副总监马晓男。首先感谢您提出的意见。由于企业微信官方平台使用功能限制，暂不能实现学习过程中切换其它程序，返回后继续播放的功能。此意见已经反馈企业微信平台负责人，如有功能更新，会第一时间进行通知。感谢您的留言。
 
留言人：李红 留言时间：2022-09-13 14:17:29 第12441楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
你好我是时代广场三楼导购员，三楼主管李艳主管对待员工语言粗鲁，语气生硬，天天拉拉个脸，在通道里接打私人电话，还要求导购不能看电话，顾客反应收银员态度没以前好，交款排队，两个收银员一起吃饭去，没人管。谢谢
 
【回复】百货公司营运经理 2022-09-14 14:58:37
您好，我是时代广场营运经理杨海荣，针对你反馈的问题现回复如下： <br>1、 经过现场与三楼部分员工进行了解，大家都说李主管工作能力强，处理问题快速，安排工作清晰明了，语言表达简洁易懂，对于您反馈的问题我已与本人进行沟通指导，有则改之无则加勉。如您有具体事情需要反馈请与我联系，便于针对性的解决问题，我的电话18646869190。 <br>2、 收银员班次是58小时早晚倒班制，二楼三楼有中班款台兼顾用餐替班的职责，根据现有的班次安排，没有能在一起交集两个人同去吃饭的情况，对于顾客反馈收银员服务态度没有以前好的问题，我们已经进行培训指导，杜绝此类问题的发生，今后希望您能继续监督，对于服务顾客的一线员工有态度不好的情况可以直接反馈给我。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：。 留言时间：2022-09-13 12:08:16 第12440楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好王姐，看了上周您的回复。有几点跟您探讨。首先，明天就要开工资了，截止目前我们没有接到任何关于绩效更改的通知，一切都是在我们不知情的情况下进行的。科长公式的绩效只有绩效金额，具体这个金额怎么算的，提点是多少，按什么绩效方案执行的，不止一次问科长，给的回复原话都是“现在还没定呢。”请问王姐，既然还没定呢，明天的工资是按什么开的呢？作为一线员工，忙乎一个月，开到手的工资不知怎么来的。还有您说的原来的绩效方式没有激励性，按您的意思就是910元底薪不应该给，就应该按大家私底下传的按笔数就叫有激励性了对吗？我们认可公司的一切改革，但前提是要让我们明明白白。不能不清不楚。董事长倡导的多劳多得我们认同这一观点。取消底薪910很合理。但取消的同时还把提点降了是不是就不合理了呢？取消底薪目的激励员工多劳多得，收的多挣的多，收的少收的慢挣的就少。可是这跟提点有什么关系？再有，通过本月公式的绩效，自助收银员就是比人工收银员工资高，甚至高出一千多元，最少的也差二三百。同样出勤200小时，同样的提点，就因为自助是同一时间四个款台同时收款，人工恨不得把脚都用上，也撵不上自助的笔数和金额，这难道就是多劳多得了吗？自助比人工多劳什么了？她是无尝加班了还是自愿奉献了？款台不忙的时候，自助还要下来上机收款，又分摊人工的一小部分绩效，本来差的就多，这一下又差不少了。您觉得这样的安排合理么？通过绩效排名相信科长们都心知肚明，排名前几位的都是自助，人工第一名的跟自助都差很多很多，您能说人工第一名的这位收款效率就比自助机器低么？我敢说，科长也不会让收款效率高的人去固定自助，毕竟款台排队时，收款快的就是有存在的价值。您能说让郑凤荣去看自助么？您也不舍得浪费人才。反而让收款慢的固定自助了，那就相当于让他躺着挣钱。对效率高的不公平。上周您说自助承担的风险高于人工，可是人工还要承担自助所没有的假币，长短款以及丢失代币劵，收银岗位就没有低风险的。以自助繁忙这一点来解释自助就应该比人工开的多很不合理。大家就应该轮流上机轮流自助，这样才能看出大家的水平。这样才公平合理。只有起跑线一致，差距自然就对比出来了。多劳多得才有意义。上周您还提到，收银绩效看的是整体水平，本月绩效已经公示了，上下少则几百多则一千，这就是您说的整体水平？我们想要的就是公平，轮流看自助，别降点。个人认为，本次更改绩效跟董事长提倡的多劳多得相悖。况且到现在为止还没有一个官方的通知绩效方案。人事部也没有下发文件。许总也没签字。怎么我们就莫名其妙的要开工资了呢？不理解啊不理解。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-09-17 09:04:27
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，针对您反映工资调整的几个问题回复如下： <br>1、 我是集团负责收银客服业务的归口负责人，收银员绩效考核方案的文件由我拟写下发，因涉及到其它部门的业务范畴，目前正在优化阶段预计下周下发。 <br>2、关于您反映的没有接到任何关于绩效更改的通知，与实际情况有差异，从7月份三区6家店试运行新工资调整开始，到8月份所有门店执行，我分别通过开会、课长群里发文字、语音等形式不止一次二次的在传达绩效工资更改的核算方式。7月27日我组织三区前台课长开会，重点讲解了收银员绩效工资调整方案，并详细的讲解了新调整方案的核算方法等。经过6家门店7月份的试运行，又对个别门店的数据进行了微调，经公司研究决定从8月份开始对所有门店执行新的工资调整体系。至于您所说的不知道我不清楚是在哪个环节出现了问题，但通过您反馈的问题，我会要求门店待考核文件下发时，要对员工进行培训确保全员知晓并真正理解。 <br>3、您反映的询问提点是多少，课长回复的是提点没有定这也是有问题的，正如您说的提点不定怎么核算工资，9月3日我组织所有前台课长培训自动报表核算工资，同时下发了提点标准。关于提点与员工传达的问题，我与课长传递的信息是提点已经确定，正在优化微调阶段待最终确定（需要8月全月数据验证），具体提点标准以下发文件为准。 <br>4、绩效工资的调整核算要考虑的因素，及核算的数据比您想象的要复杂和困难的多，关于您反映的降提点的问题，您只是拿现在的提点与之前的提点这一个点进行对比，您没有考虑增加的笔数提点，及现在的自助提点增加了与人工提点相同，那提高的提点从哪里来。上周的答疑上我就明确过，现在的绩效考核方案与之前的绩效考核方案，设定的逻辑不同所以没有可比性。 <br>5、关于您提到的自助收银员的工资与人工收银员的差距问题，这种情况只是在自助占比较高的门店存在，也与自助收银员现场的调配引导有关。另外，对于门店的自助收银员选定是有具体要求的，相关标准是：①性格外向反应快，爱说话能够主动引导顾客，②责任心强、有较强的洞查力和敏感度③ 能够做到接一待二照顾三 ④ 具有一定的沟通协调能力、能做好现场协调管控工作等。 <br>自8月开始本店收银员依次按月轮流看自助收银机，在轮流过程中选出最适合看自助的人员。从以上标准上能够看出自助收银员并不是随便选出来的。您说的大家应该在同一起跑线上这样才更公平，我也非常赞同。我要求课长要给每一个人看自助收银机的机会，要等门店所有收银员都轮流过，进行比较后再做最后的确定。现在各门店都在轮流选拔的阶段，也有门店反馈有一小部分员工还是不愿意看自助收银机感觉压力很大，有的甚至自己放弃了轮流参选的机会。如果您倾向看自助工作，请积极的参与选拔并在看管自助期间做到以上要求，成为最适合的员工。再有，通过您反映的问题，应该是门店课长在让员工轮流的过程中没有与员工把这个过程和要求表述清楚，导致大家出现的不理解，我会再次给课长培训重点强调此问题。另外，每一项工作的变革，必然要经历一个过程，在这个过程中请大家多一份理解和包容，这次绩效的调整包括数据的核算，是经过系统的测算完成的，也请大家相信新的绩效方案更加的科学合理。以上回复希望您能理解，如您还有其它的问题，也可以直接与我联系18045731717。最后，祝您工作愉快，家庭幸福！ <br>
 
留言人：小东北 留言时间：2022-09-13 11:51:36 第12439楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
领导们好，想咨询一件事情，就是前一段时间鹤岗大世界搬新店，我们从各门店抽调去支援，这没得说，兄弟门店有事我们应该去。起早贪黑没啥说的。可是最后支援回门店以后，我们加班的小时，一开始说给补助，后来又说不给了给补时，这个我们也听从安排。结果。一起支援的别的门店员工说她们加班的小时都给补助了，为什么我们没有给补助。有的让提交小时了，有的连小时都没提交。这同样去支援起早贪黑，为什么我们的补助没有，我们是偷懒了还是怎么了。这是不是有点双标了。说什么各门店情况不同，这都是加班都是支援有啥不同。是补时还是要补助是不是也应该公平对待。就算提小时是不是也应该问问员工想法。大家都是出来打工的都是为了挣个辛苦钱。要不就一视同仁，大家都提小时，要不就都给补助。这整的心里一点不舒服。回来有的课让提小时，有的课不让提。到底什么情况也不和我们说，那是不是不提的以后给补助，那提小时的加班补助就没了。也没个人出来说到底怎么回事。希望领导给个说法。谢谢
 
【回复】人事副经理 2022-09-17 08:36:39
您好：我是黑龙江区人事经理李艳秋，各门店抽调支援大世界店搬新店的员工产生的加班工时是补休还是结算工时是根据支援员工所在课是否达到最低编制，如果已经达到最低编制无法进行补休的将给予结算工时费，结算工时费的不用提交加班小时。支援员工所在的课内未达到最低编制，加班需要提交加班小时，将给予补休。各门店已经接到通知，按此标准执行，希望您能理解，感谢您的反馈，关于加班工时问题有任何疑问可以直接与我联系，联系电话：18646816990.谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-13 10:30:20 第12438楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
因为是开着绩效工资，没有顾客就让收拾卫生，一天两天行，不能天天这样吧，请问收拾卫生给钱吗？就这样一个月还得出勤220多小时
 
【回复】人事经理 2022-09-17 12:16:08
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，涉及完全绩效的岗位如果涉及参加其它的工作，都会确定绩效怎么处理，请您将具体岗位，具体门店通知到我，我会了解一下门店的安排，再给予回复，您可以在企业微信里给我留言，也可以给我打电话，我的联系方式是18346157773，谢谢您的留言！
 
留言人：123 留言时间：2022-09-13 06:47:39 第12437楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好领导，请问一下自助错收，顾客自己按的也算我们的吗？比如说茼蒿打成香菜，顾客自己打的也没报警也没受权也算我们自助收银员的，有点不太公平。
 
【回复】超市公司收银客服经理 2022-09-15 20:46:46
您好：我是超市公司营运部收银客服经理王艳丰，关于您提到在自助收银机顾客自己收的商品出现错误的问题，如果没有特殊的原因是应该算做自助收银员的失误。因为自助收银员的主要工作内容，除了配合顾客处理自助报警、AI称授权问题，还有辅助看管自助收银机避免出现错收、漏收，及协调好现场引导顾客使用自助收银机的秩序。正因为考虑到是顾客自己操作，再加上自助收银员要面对管理多台机器确实存在一定现场管理的压力，所以在收银管理制度里规定自助收银出现的失误处理按人工收银失误的一半。另外，再从另一个角度讲您提到的顾客自己打的没报警也没授权，但产生的绩效收银员是受益方，所以对应的失误也要承担，如果只接收绩效不承担失误反而不公平，希望您能理解。再有，出现顾客自己将商品打错的问题，主要原因一是商品识别率的问题，如果在日常工作中发现AI称显示商品错误、不是唯一或不是首位的情况，就反馈给负责上下架的员工，针对此单品进行推送下发提高该商品的识别率，就不会出现您反馈的问题。二是您提到的茼蒿猜测是打膜不标准，未按要求将尾部漏出导致AI称的错误判定，这种情况自助收银员也应该及时将问题反馈给生鲜课或前台课长。问题产生的原因是多样的我们应该从根本上去解决这些问题，避免问题的再次出现。在此也对所有的看自助机的收银员提出要求，在工作中多发现问题及时反馈处理，避免失误的产生。如您还有其它问题也可以直接与我联系18045731717。最后，祝您工作愉快，家庭幸福！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-13 06:22:12 第12436楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常两家店近几个月在对应的冷藏柜没有看到有孟婶酸菜，是断货了还是停止销售了，如果不在销售或者短期内无货源，那建议选择一款同等价位也是500g装的，品质，资质，厂家均合格的一款酸菜，供顾客选择。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-09-15 13:19:58
您好，我是生鲜营采部部长徐霞，您所提到的孟婶酸菜，因更换厂家导致商品断货，最近这几天会陆续进店销售，购物中给您带来不便表示抱歉，感谢您的关注，祝您购物愉快!
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-13 06:15:36 第12435楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
记得茄子每年有一段时间在超市售价几毛钱一斤，近几年看不到了最低的时候也就一两块钱左右一斤，想问一下如果市场上有几毛钱一斤的茄子，品质也不错的情况下，是不是还会考虑到店销售的。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2022-09-15 13:06:35
您好，我是生鲜营采部部长徐霞，由于气候因素，农副产品产量与价格不稳，市场行情也随之发生变化，就会存在您提到的问题，如果您有好的进货渠道也可以与我联系，我的电话是：18345106767，最后感谢您的关注！谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-13 06:01:29 第12434楼
区域：辽宁 公司：超市公司-超市部
 
感谢公司为安置残疾人就业做出巨大贡献，大家都很珍惜这珍贵的工作机会，克服身体上的缺陷，努力将工作水平达到与常人无异，甚至超出常人水平，但自身终究是有缺陷存在的，某些方面终究需要被照顾着关爱着，所以请问下在学习培训考试中也能有关照呢，，因为智力视力等等方终有不足，不是努力就能改变的，看完两本书可能是极限挑战了，我们也在努力的学习，成果可能要比常人低很多很多，相信公司相信领导都是关爱我们的，公司有这么好的福利待遇，良好的文化氛围，我们很珍惜这份工作，努力认真对待，在社会上因为身体缺陷我们已经慢了很多脚步，也请求公司前进的路程不要抛下我们，感谢公司感谢领导对我们不抛弃，不放弃，我们定会更珍惜，更努力…
 
【回复】品牌文化部部长 2022-09-14 14:54:10
您好，我是集团品牌文化部部长刘文亮。集团对于员工不识字、不会写字，以及阅读和书写有困难的员工已经研究了支持大家学习书中内容和考试的办法，大家可以在企业微信【勤学天地】中找到电子书或有声书进行看书或听书。如果选择考试，集团会安排人员为你读题、操作答题。请大家放心，集团对积极学习和考试的员工是支持的。谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2022-09-06 22:22:19 第12432楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
个人觉得 看书背题跟福利挂钩很好，别总说老员工这个那个的，也别总说岁数大了这个那个的，既然公司能用你，证明你还是能胜任这份工作，还没老到一定程度，不识字记不住东西的地步。少给你开1块钱都能记住，少给你算0.5工时都能记住。什么制度也不是一成不变的，现在就是制度改革了，从原来的“白给”到现在的“考试”你就说你能不能接受吧！不能接受就优胜劣汰，大自然的生存法则。总拿上有老下有小说事，企业又不是慈善，是要天天可怜你们？
 
【回复】员工关系经理 2022-09-11 11:10:34
您好！关于取暖费补贴福利与考试挂钩的相关问题，集团将在近日新闻或公开平台上进行详细回复。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 22:12:15 第12431楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
超市卖场内售卖的如家用电器，床上用品等大件商品，如没有或者缺少外包装，在顾客购买这类商品，超市里会有同商品规格的新袋子或者新包装给顾客提供吗？如有的话是收费还是免费的。
 
【回复】超市公司非食品采购总监 2022-09-10 15:02:20
您好，我是超市公司非食品采购总监刘晓艳，感谢您的留言，根据您的建议，结合商品的不同特性，通过与超市营运部门进行深入研讨后最终确定，凡是在超市内购买床上用品如没有或缺少包装的，可在购物交款后移步到各店客服台处领取一只大的塑料包袋进行盛装。家电大件商品不包括在内，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2022-09-06 22:09:13 第12430楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
五常店有100%纯棉上身穿的制品吗，另外现在每周的折扣活动是不是仍在继续，在上半年五常疫情时就了解到门店开通了微信群，但是当时加了号码多次表示想加入微信群了解恢复的开业时间，一直没有拉我进群。所以也问下群是不是也取消了。
 
【回复】服装珠宝公司五常店店总经理 2022-09-09 13:07:05
您好！我是五常比优特服饰广场店总经理于娟。首先感谢您的留言。1、今年的秋季商品都以到店，款式多、样子新颖、面料齐全，欢迎您来店试穿选择。 <br>2、我们每周三的折扣日活动，正价商品8.8折一直都在正常举行。 <br>3、我们店的微信销售群18345105233.微信与电话同步，您可以添加此号进群。群内每天都会发布超值商品及活动信息。期待您的加入。如您还有其他想要咨询的信息，可直接联系我，18345107492很高兴为您解答。同时欢迎您来店里体验，选择到心仪的商品。再次感谢您的留言，谢谢！