| 留言人：小珍 |
留言时间：2023-06-27 06:05:50 |
第13266楼 |
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领导您好，第一次上答疑，工作中遇到了一些问题，不知领导能否为其解决？这第一点就是:新品到店及相似品无法辨别的处理问题标准中明确强调:新品需要商品课长反复学习至少4次，是“至少”4次，感觉得有好几个月直至现在是一次也没有吧？别说学习了，就是上下架都做不到“及时”，还能提别的吗？课长忙可以理解，但能不能安排个专职员工来学习？这现在来了新品就直接到卖场就上货，更严重有时候收银员都不知道这“新品”是啥顾客就拎出来了，这边排队把你急得够呛，还得忙呼的找课长打电话问（我们电话费公司给报销不？），顾客还冲我们骂咧咧的，赶上看自助的时候更倒霉，服务这个顾客呢，下一秒，后面的就给你点错结账了，结果就是公司的要求“接一待二照顾三”你没做到位，就应该为顾客的（故意点错也好还是无心点错也罢）错误买单，活该你倒霉，谁让你后背没长眼呢？之前还挺人性化的，服务这个顾客的时候，那个点错了，还不扣钱属于挽回，现在可倒好，一律错收扣钱！憋屈死了都！光说，没人愿意看自助，怎么不从根源上找原因呢？现在一个人看四台机器，说是自助，别叫自助了，你就直接叫人工款台得了，四个人都扒拉你一个人，我们三头六臂啊？放称上都不识别，有A码的一律不识别，顾客多数都买，你就说四台机器都得用授权码，相似品也识别不上，识别错误，再人多谁能不错？要不哪天王经理方便的话，也去店里早晚高峰时段（不用有活动的时候）体验几天，行不？
<br>2· 就是按捆或按个销售的商品，由商品课长打好称签在卖场销售，“严禁”放在AI称上销售！（试问，做到了吗？）现在是啥都拿来收银台称了，那生的，咸的鸭蛋鹅蛋鸡蛋全拿来了，咸的还勉强，那生的，一下给你拿来四五十个，还得查数，一个人看四个机器，想想吧，领导！！！
<br>3· 哪些商品不能使用AI称中就有“散货休食”现在可倒好，啥都拿过来让称，那称上搜索的名称和卖场的名称有的都不一样，咋称？就我们搜索名称这功夫这单都结完了，我们还得看问顾客价钱，还得搜索，还得打电话，耽误我们收款，少收一单还一毛钱呢，那要是在自助上称，可更好了，这个称完，你再称别的商品，就得识别错误，那问题多了去了，领导想过吗？别说，用那个单独的称去称，人在跟前看着都看不过来，还敢离开自助？竟说那风凉话！
<br>4· 相似品该做记号该装盒卖的也不做！就直接让我们收银员称，还让我们选单价高的报价顾客，结果，你就这么一问，就惹祸了，怒气冲天的就奔你来，我们还得赔礼道歉，最终还得听领导的给人家按便宜的称，这一系列操作不服都不行！！！！再就是禽货类的速冻的不像速冻的，鲜的不像鲜的，一律就是放台面上卖！啥问题都丢给我们收银员，啥都让我们上称称，是不有点过了？扣钱的是我们，挨骂的是我们，里面理货员的活也归我们，也真是可我们坑啊！！！理货员一句忙，没时间，那我们也忙，找谁？
<br>其实，还有很多问题，就先不说了，麻烦领导能在百忙之中抽出点时间到店里看，问问一些实际问题，别一天就是想法的扣钱扣钱，无论是课长还是员工谁都不容易，找找问题，解决问题才是好领导！就说这些吧，王经理您要是能解决我提的的这些问题，您就回复我能解决！如果，解决不了就别回复了，您回复的太官方，我们就是底层打工人，也不是领导级别的，思想高度指定和您不一样，所以，就干脆直接能不能解决就完事了，谢谢！ |
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| 【回复】超市公司 2023-07-01 07:57:12 |
| 您好,我是收银客服部总监万鲁滨。针对您反馈的问题我和王艳丰经理进行了沟通，因您没有标注具体的门店，她安排主管对您提出的问题进行了调研汇总：1、集团要求门店安排一名专职的AI秤的专员负责全店需要使用AI秤商品的上、下架及商品学习工作，经统计了解现有个别门店出现了AI秤专员缺失的情况，我们会与各区的营运负责人进行沟通，要求门店立即落实此项工作，前台课长负责跟进，同时也提醒大家有问题要第一时间反馈到前台课长处，由前台课长来沟通协调解决，这也是解决问题的最快途径。您提到的这些问题都是门店相关标准没有执行到位导致的，您也可以与店长进行反馈，同时我已要求王艳丰及各区主管加强门店前台课长对现场的管控工作。２、您反馈生鲜蛋类按个销售的商品遇顾客购买较多，清点数量影响看自助的问题，经与生鲜营运沟通您提到的此种情况并不常见，如员工在卖场里发现会帮顾客称好，如顾客到收银台付款可求助其他人工或附近的员工帮忙清点，避免影响看自助的工作。3、因散货的品类较多不容易辨别所以没有推行到收银台称重，散货休食商品的计价方式是在卖场区域内单独增设了条码AI秤称重，但的确有个别的小店存在因销售的散货种类较少直接走收银台称重的情况。如果您是小店存在商品种类识别上有问题，可以与店长、课长沟通进行调整。4、盒装计重类商品严禁到A l秤销售，如果没有按标准进行称重上架，是不符合生鲜陈列标准的，这种问题可以反馈给前台课长，找生鲜课长对责任区员工进行扣分。冷冻商品除开业、大促期间为了节省收银员的时间，可以上架在AI 秤销售外，其他时间是不可以都上AI称的，允许期间的标准也是里面称重外面减漏称重的，不是更改到在收银台称重。（小店只卖一种的除外）关于您提到的让王经理到门店去感受看自助的工作，集团总部的所有中高层管理干部，在两节、四大促及新店开业期间都会到门店进行工作，我和王艳丰的重点工作也都是支援收银台，人工上机、自助收银、处理孤儿商品…都一直在做。每个岗位有每个岗位的工作职责，有问题可以提出解决，但为了节省不必要的浪费时间，请反馈到具体门店，方便我们针对性的处理，如果您还有其他问题，也可以直接与我联系13314687686，谢谢。 |
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