您好，我是19课采购经理陈艳薇。 香烟属于高单价、易流失、难追溯的重点管控商品，一旦出现损耗，单条价值高、损失金额大，且责任难以界定。因此高频盘点并非不信任员工，而是保护商品、保护门店、也保护每一位员工。我们充分理解门店的工作压力，也相信团队的责任心，但香烟的特殊商品属性，决定了必须从严管控。香烟盘点周期也会结合特殊情况灵活调整，例如春节及各季度大盘时，香烟盘点将与门店整体盘点同步进行。 如果您对名烟名酒盘点工作有具体想法或优化建议，欢迎随时与我沟通交流。 联系电话：18345633835 感谢您的留言，谢谢。

您好，我是超市公司收银客服部经理王艳丰，集团本次调整是所有员工的福利，因收银员岗位特殊性，早在几年前就提前享受了此项福利，集团要求收银员出勤满200小时安排2天休息，所以本次调整收银员不再额外增加休息日，但在出勤时间上也做了相应的调整，每月出勤满192小时安排2天休息，相当于又增加了1天休息时间。关于您提到每月排班时长较长的问题，这是集团明令禁止绝对不允许的，因您没有标注具体的门店，所以无法针对性的回复解决，您可以将问题反馈给店长或直接与我联系18045731717，方便更直接有效的解决问题。通过您反馈的问题，我也会再与前台课长进行重点强调，避免超出集团要求的排班小时。最后，感谢您的留言，祝您工作愉快，家庭幸福，谢谢！

您好，我是集团财务管理部税务经理李云龙：大家辛苦啦！我们已认真、逐一地阅读了大家在公司答疑系统中反馈的所有关于开票问题的帖子。我们完全理解，在发票摇奖试点带来开票量激增的情况下，大家每天面临着巨大的查询、沟通和排队压力，情绪上的疲惫与焦急，我们感同身受。感谢大家在最前线，一边承担着顾客的直接压力，一边还将问题如此清晰地反馈出来，这为我们推动系统优化提供了最直接的动力。 针对大家集中反映的三个核心问题，现将解决进展与计划同步如下： 1. 关于“税率错误导致自助扫码开票失败”问题：此问题为历史遗留问题，在近期开票量激增后集中爆发。目前，税务组已建立每周例行机制，持续收集前台无法开具的税率错误商品信息，并提交采购部门进行源头维护。 这项工作正在每周推进，以逐步清除障碍。待新的“多点”系统全面上线后，此问题将得到根本性改善。 2. 关于“在购物小票上增加开票二维码”的建议：此项优化已确定纳入“多点”新系统的上线功能中。新系统启用后，顾客扫描小票二维码即可快速开票，将极大减少人工录入和查询工作。 3. 关于“在会员小程序中增加开票功能”的建议：此功能同样是“多点”新系统的关键规划之一。上线后，顾客可自行在手机上申请开具历史消费发票，将有效分流客服台的压力。 当前，信息与财务部门正在全力推进新旧系统的切换工作。 在“多点”系统正式上线前，我们正通过上述的“每周税率维护”来尽力缓解大家的眼前压力。我们知道这个过程依然辛苦，但请相信，系统性解决方案已在路上。 再次感谢各位同事的坚持与付出。请给我们一点时间，也请大家在过渡期间，继续将遇到的具体问题（如哪类商品仍无法开出）反馈给主管，我们将持续跟进。我们一定尽快，让大家从繁琐的开票工作中“喘口气”！ 谢谢

您好，我是百媚生化妆品部长于婷婷，感谢您抽出时间向我们反馈您的真实感受。对于您在工作繁忙时依然收到频繁推销信息所造成的不便和困扰，我们深表歉意。您的投诉已经引起我们的高度重视，我们非常理解您的心情，也十分认同您提出的“从根本原因入手”的建议。 针对您提到的几个核心问题，我们将认真反思并推动改进： 1. 关于销售方式过于烦人：我们将立即检讨目前的内部沟通与销售策略，严禁在员工工作繁忙时段通过私聊、社群等方式进行推销，同时也建议您设置免打扰模式，杜绝因群消息影响正常工作秩序。销售应该基于尊重和自愿，而非打扰。 2. 关于价格与价值：我们已注意到您对价格和商品真伪的疑虑。公司将对产品定价和市调差异进行评估，确保价格与提供的价值相匹配；同时，我们供应链管理完善，资质齐全，确保每一件商品都来源清晰、品质有保障。 3. 关于根本原因：我们认同，销售行为的改善不应只是“停止打扰”，而应回归到如何提供真正有吸引力、有质量、有合理价格的产品上。只有产品本身过硬，顾客才会主动选择，而不是被动推销。 我们将把您的意见做深刻复盘，并推动内部反思与整改。再次感谢您的直言不讳，帮助我们发现问题并有机会变得更好。如果您还有任何进一步的想法或具体事例想分享，欢迎继续与我们沟通。

您好，我是大连区总经理李岩，监控中心专员的核心职责为协助监督卖场营运标准，通过线上巡检提升监督效率。目前区域门店数量较多，巡店覆盖有限，监控中心可有效弥补巡店频次不足，助力门店及时发现问题、落实整改，持续提升营运标准。关于人员配置问题，门店编制均依据人效与销售规模科学核定；针对部分岗位人力紧张情况，区域已增设小时工编制，用以分担日常工作压力。关于地堆频繁调整问题，各档期严格按照52周MD及采购下发标准执行陈列，无需课长与员工每日调整；采购档期规划前会提前与课长对接陈列位置及促销价格，门店如执行存在困难，可及时对接采购或向店长反馈协调。小时工上货不规范问题，我将即刻要求门店开展专项培训，严格执行补货作业标准，对违规行为按照制度处罚。感谢您的留言，祝您生活愉快!

您好，我是超市公司收银客服部经理王艳丰，集团早在几年前就已经安排收银员出勤满200小时安排2天休息，所以本次调整收银员不再额外增加休息日，但在出勤时间上也做了相应的调整，每月出勤满192小时安排2天休息，相当于又增加了1天休息时间。关于您提到本月仍存在排班时长较长的问题，这是集团明令禁止绝对不允许的，通过您反馈的问题我已经与您所在门店的前台课长进行了沟通，其反馈已经按集团要求标准做出调整，请您继续监督。另外，我也会再与所有门店的前台课长进行重点强调，避免超出集团要求的排班小时。最后，感谢您的留言，祝您工作愉快，家庭幸福，谢谢！

您好！我是鹤岗战区总经理刘佳。近期由于三八大促活动，各部门或门店组织销售数据分析复盘的时候存在没有掌握好时间的问题，感谢您的反馈，公司不提倡下班时间开会，今后我们会调整工作和会议安排，尽量在有效的工作时间之内完成工作任务。如确实由于经营工作导致的加班，可以提交加班申请。祝您工作愉快！

您好：我是黑龙江区防损部长王军，关于您反应的问题，公司考虑到了。已经确定和季度盘点一起了，并下达通知战区门店执行了，感谢您反馈，谢谢！

您好，我是哈北区人事HRBP丁宁，针对您的提出的问题我已向本店店长问询了原因，了解了事情况经过，店长会联系您本人。针对此事给您带来的不便深表歉意，感谢您的留言，谢谢！

您好，我是人事部沈阳战区的人事负责人李颖，集团 3 月起增加正式员工休息日，就是让大家休息好、多陪伴家人，提高员工幸福指数； 课长与一线员工休息权平等，不存在区别对待，因零售行业周末为销售高峰，排休会尽量避开，如有特殊情况需要周末排休的可向课长店长特殊申请。

您好，我是大连区人事工作负责人张乔，您反馈中提到的问题，我们非常重视。关于门店班次管理，集团有严格的管控要求，门店应根据实际工作情况合理安排员工班次。因您反馈的问题为个性问题，为了尽快帮助您解决问题，请您与我联系，联系方式：15046001999。祝您工作顺利！

您好，我是鹤岗区人事主管闫庆余，新年度集团规定，执行综合工时制的员工每月工时在原平均排班200小时的基础上缩减8小时。调整后，全年每月平均排班时长为192小时，因3月份没有法假，所以缩减8小时后，应排班200小时，全年排200小时的月份还有7月、8月、11月、12月，其他月份排176-192小时不等。这样会保证全年排班工时为192小时，感谢您的留言，谢谢！

您好，，我是鹤岗区人事主管闫庆余，按照人事部要求，课长应该在每月月初在朗新中为员工排好当月班次，如课长未及时排班，您可以直接与课长沟通，人事部也会对门店强调，要求课长及时排班！感谢您的关注！

您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，收银员法定假日绩效核算方法：系统按日常绩效核算方法调出收银员的收款数据，再按法假的提点标准进行核算出当日的收银绩效，即为当日法假日薪绩效，再加上当日法假日薪绩效×3倍，就等于当天是四倍工资，当日如果有做帐工作，系统会按照法假日薪的平均数进行核算，再乘以所在门店的做帐时长，也就是说法假日薪绩效越高法假做帐绩效也越高。另外，如收银员当日收款绩效较低，还会按国家要求的最低保障工资进行补足。再有，法假日当天如出勤低于8小时，还会按照相应门店的非收银小时金额，乘以对应少于8小时未出勤所差的小时数，进行给付补足法假休息金额。如您还有其他问题可以咨询前台课长，或直接与我联系18045731717，最后，祝您工作愉快，家庭幸福，谢谢！

您好，我是哈北区总经理李凯，合理排班是集团要求每个门店都要履行的降本提效要求，刚过完年咱们很多同事的加班小时都会有一定的结余数量，也许是因为本月开始待遇上调额外又增加了休息的原因，所以店内也想尽快将加班小时控制在要求的范围内做了这样的安排，希望您能够理解。但是无论如何安排，排班需要提前告之到员工本人，结合卖场的销售情况，可能会出现临时安排补休的现象，您若是在执行有困难可以向课长表明想法，通过课内协调尽可能让咱们员工达到满意，这需要课内所有员工的相互理解和配合。关于C班的安排我也会再次与店长强调排班原则考虑员工家庭住址，同时C班必须给予补助。感谢您的留言，谢谢！