今天是 2025-04-30 星期三

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：手机 留言时间：2016-09-27 22:30:28 第8323楼
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你好:请问一下公司，能不能给我们基层员工订购一批经济实惠的品牌手机呀？员工内购超低价的？谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2016-09-30 15:57:34
您好:为了满足内部员工的购机需求，公司正在联系经济实惠的品牌手机，届时会在集团新闻中进行宣传，谢谢！
 
留言人：12 留言时间：2016-09-27 21:56:07 第8322楼
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你好，商学院马晓楠院长，上周的留言不知你是否看明白清晰，请有关领导详细的了解调查一下，“被安排”出去的采购文员和小组人员的有哪几个是真正想去的、难道是学员真心想报的吗？之前画大饼，画完饼撑不下去了又出新招，采购文员小组还不是你找谈话施加压力，找谈话不去就说执行力不好，正常表面说是为了我们好，其实都是为了你们想尽办法排除人员，培养了这么长时间，你们说推就推，认真好好想想你们吧！现在有谁还能相信。
 
【回复】比优特商学院副院长 2016-09-30 13:05:52
你好：商学院培养的储备干部首先会根据公司岗位的需要进行分配，其次也会征求本人的意见，但是生鲜标准化小组成立是公司的决策，抽调优秀课长和储备课长进入小组学习，并没有征求大家的意见，是工作需要。招聘杂百采购员时，有一部分是自己报的，还有一部分是商学院推荐，当时征求了其个人的意见，愿意去的进入采购部，不愿去的还在本岗位上发展，并且没去的也没有影响到本人的发展，现在已经代课，并不像你说到那样。最后我想说，公司开店现在这么需要人，商学院为什么要把培养好的人往外推哪？逻辑不通的。如果你不喜欢或不适应本岗位工作可以向直属上级提出申请，或者直接联系商学院，必定大家是在商学院表现很优秀，才被输送出去的。谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2016-09-27 21:32:40 第8321楼
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领导你好，我是一名服装营业员，有一个问题一直想说，就是我们公司无条件退换货。其实可以退换是一件很好的事，能够让顾客更加信任我们公司，但让我很心疼的是，有的顾客买了一个月，甚至是一个季度的商品还来退货，有的是穿过了，还洗过，退回来只能报损，没穿过得就得调的赔很多钱才能卖，这样其实是很坑人的行为，我想说的是，可不可有个期限一周之内无条件退换货，而且要有小票，我们公司已经是有规模的企业了，应该有自己的原则，不能没有底线，现在的顾客知道只要又吵又闹，就会退货，实在不行就投诉，能不能出台一个我们比优特正规的退换货程序，希望领导可以采纳，谢谢！
 
【回复】超市公司副总经理 2016-10-01 13:32:52
您好，我是超市公司副总经理代晓琳。首先，服装部在退换货方面是有退货条款的，各门店都在指定的区域悬挂。从公司推出无障碍退换以来，一直是秉着吃亏原则处理，从而达到顾客满意。在企业能够巩固发展的同时，和我们提供顾客超值服务是离不开的。例如：“胡师傅锅事件和毒奶粉事件”，虽然我们在此事件中损失很大，但是从另一个角度分析，顾客通过此类事件，对我们的企业更加的认可，并很相信我们，增加了我们的信誉度，我们还是有收获的。所以针对您提出的建议，我们暂不做相关的调整，仍然按照原有的退货条款执行。感谢您的留言！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-09-27 21:10:44 第8320楼
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领导您好。 我前天在店里买了5个红糖饼。 有2个饼有头发。 好闹心。我要不是住在楼上。我才不会在黎明店买饼呢。以后我宁可远点去时代广场买。也不在黎明店买了。 我家邻居说她也是在现场烤饼买的白糖饼也吃出了头发。 好恶心。 以后只有去时代了。 希望领导给予重视。 谢谢
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-09-30 17:41:34
您好：首先对您反映的问题深表歉意，其次您可携带所购买的商品到黎明店客服台我们会按照公司的承诺给予处理，同时我们对原料及员工的着装标准进行严格要求避免出现此类事件，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：收银员 留言时间：2016-09-27 20:58:16 第8319楼
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您好，在其他都正常的情况下，特别想知道收银员一个季度 错收漏收达到 几笔 会影响 季度奖 的发放。请给予解答。谢谢
 
【回复】超市公司营运经理 2016-09-30 16:07:03
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到的收银员季度奖金问题，在《超市公司关于收银员各项管理标准的规定》中明确规定：收银员每季度错收超过9笔，漏收超过6笔，累计每超1笔，扣50元； 另外在2016年8月31日下发了最新的《超市公司关于收银员各项管理标准的规定》，对错收、漏收笔数进行了调整，具体标准查看相关规定。并且从下季度按照新管理规定执行，希望您能够了解，谢谢 ！
 
留言人：员工 留言时间：2016-09-27 19:57:22 第8318楼
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请问领导，我们可以办信用卡吗
 
【回复】税务经理 2016-09-30 10:51:37
您好！您可携带本人身份证，去银行办理此业务。如有问题可咨询财务主管孙凤莲，电话:13803689444，小号:688311。
 
留言人：100 留言时间：2016-09-27 19:41:40 第8317楼
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你好:请问员工手册三联单押金票子没有底联了，什么时候能给退押金呀？问门店人事好几回了，问一回就让我等一回，都好几个月啦，能不能尽快给我们退了押金，效率太慢啦，希望有关部门关注一下，谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-09-30 16:20:43
您好，员工手中的押金票据丢失，是需要财务查帐的，是什么原因一直再等，需要了解具体情况，请您与我联系，电话：18646816770，我会了解情况后尽快帮助您把押金退回。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-09-27 19:24:55 第8316楼
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人事部领导你好：我想咨询一下如果下个月把我调到外阜，让我1号到6号先把月公休休了，7号到外阜，这个月在外阜报工，我的外阜补助是24天还是30天谢谢。
 
【回复】超市公司营运总监 2016-09-30 17:28:41
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，您提到的问题可以这样界定：若下个月门店安排您将外派人员应享受的6天公休提前休完，那么也就是说从下月1号开始您就已是外埠人员。按照集团下发文件《关于外派人员待遇的相关规定》中执行，外派天数包含公休天数。所以下个月的外埠补助天数在您满勤的情况下是30天，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2016-09-27 16:14:31 第8315楼
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位领导好，我想知道更衣室是不是不允许外人随便出入，南山店本来更衣室就小，吃饭换衣服都在一起本来就不是很方便了，现在有些外面的业户还跑这里来打水，以前他们都是去卫生间打水，现在都跑更衣室打水来了，这个没人管吗，有个别的来打点热水可以理解，现在还拿大桶来打凉水来了，不但她自己来打水还带别的业户一起来，以后我们的更衣室是不是要变水房了，再说了外面的业户租房子，交电费，水费正常吧，她们还带小商贩一起来，这部分的费用谁出，他们拿暖瓶来打热水，这电费谁出，比优特再家大业大也不能这么浪费吧，我们员工出面制止，那些人还说你们领导都不管我们，你们凭啥管，我想知道我们是不是应该管呢？还是也装看不到呢？
 
【回复】超市南山店店长 2016-09-30 18:06:53
您好,首先感谢您的留言,针对您提出的店外租赁业户到员工更衣室打水事件进行了核实,确定确有此类现象发生,现已对此事做出调整,与店外业户协商并再次确定打水位置,今后不允许再到员工更衣室打水,同时门店也会加强监督力度,给您带来的不便请您谅解,感谢您的留言,谢谢。
 
留言人：j 留言时间：2016-09-27 13:45:31 第8314楼
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你好 我在超市买的散装薏仁米 买回来后一直没有打开过 前几天想起来了一看里面都生虫子了 袋还没有打开过就有虫子 干脆就别吃了 希望你们自己好好检查一下你们的米类东西 别再发生这种事情 真是让人很不高兴 这是浪费粮食
 
【回复】超市公司营运总监 2016-09-30 16:02:33
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，每年的7-10月份随着我们北方气温的变化确实容易导致粮食类商品出现生虫的情况，我们会加大检查力度，降低该情况的产生，感谢您的支持，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-09-27 13:04:19 第8313楼
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你好，我想问我们给交的五险一金是指哪些，有住房公积金吗
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-09-30 16:25:51
您好，社保部门所谓的五险是指养老、医疗、工伤、生育、失业保险，一金是指住房公积金。目前，我们集团还未达到给员工缴纳五险一金，这也正是集团的奋斗目标，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2016-09-27 11:13:08 第8312楼
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您好，咱们取暖费发放是工作满三年的，还是转正之后工作满三年的员工？咱们现在是一年转正，还是半年转正呢？谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-09-30 16:29:44
您好，截止到2016年9月30日工龄满三年的正式员工享受集团给予的取暖费补贴待遇。目前，新员工入职后试用期六个月，即半年后转正，谢谢！
 
留言人：时代员工 留言时间：2016-09-27 11:09:08 第8311楼
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时代广场店总经理您好：感谢您对我上一次留言的回复（时代导购可以不可以参加比优特外招基层管理岗位的应聘）针对您的回复，我存在些疑问需要您帮助解答，我是一名时代广场的联营导购员，在今年4/5月份的时候正值时代广场对外招聘营运助理和商管助理等基层管理岗位，在得知招聘信息后，我到招聘室去咨询，我咨询了在职导购员可以不可以参加这次招聘，当时被告知的是如果在职办离职的话，应该是可以符合条件参加的，我说我们店长同意给我办离职手续，招聘室当时给了我一张应聘简历表，叫我回去填写，等待消息，结果几天后告知我导购员不可以参加这次招聘。当时我只是觉得集团规定不允许联营导购应聘管理岗，并没有在意其他，直到其他导购员都在说：（有个一楼导购员去应聘营运助理，因为她天天开车上班所以没用）我才有勇气在集团答疑上问了这个问题，比优特集团在我心目中是一个对顾客诚信服务，对员工人性化管理的一个公平公正的学习型企业，选择加入比优特集团，是因为我有一个比优特梦，在今年集团20周年庆时要求每人写20周年感悟，我写的稿件被主管选中，让我在早会上和大家分享，上面讲述了，我是如何选择进入比优特，又如何怀揣着比优特梦，一步一步的为自己的梦想努力着，两次比优特梦的破碎我并没有因此失去信心，而是不断的在完善自己，试问下，导购员开车上班的不占少数，如果仅仅是因为这个原因，在没有面试看到简历的情况下，就抹灭了一个员工努力追求梦想的心，对如此信任集团，渴望和集团一起进步发展的员工未免有失公平公正，最后希望领导能帮我解答心中的这些疑问，让我再次重拾我的“比优特梦”。
 
【回复】时代广场店总经理 2016-10-01 10:07:52
您好：感谢您对比优特集团的认可，针对您所说的问题我们进行了详细的了解： <br>1.当时时代广场外招管理人员时，您正在时代广场任职导购，公司规定时代广场只有离职导购员，才能够应聘比优特的正式员工及管理干部，当时您并不符合应聘条件。 <br>2.您听说的“因为开车上班没有被录用为营运助理一事”并不属实。公司在任何岗位招聘考核里都没有此项规定，不存在您所听到的这种情况，如果有疑问可以随时给我打电话：13624684111. <br>3.不论您是在导购员的岗位还是在管理岗位，都可以通过自己的努力为公司做出不同的贡献，集团今日的发展与每个岗位人员辛勤的付出都是分不开的。如果您有意向加入管理团队，可以随时关注时代广场的招聘信息，只要符合要求，即可报名。谢谢！ <br>
 
留言人：网友 留言时间：2016-09-20 20:37:07 第8310楼
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美食城的领导，能不能介绍一下你们上班的班次呢，你们都是早班和晚班上着，那可以考虑一下我们吗？C班或者是晚班的。我们也需要有自己的时间啊！希望领导们能够调查一下我们的排班
 
【回复】百媚生公司总经理 2016-09-24 11:19:17
您好！感谢您的留言。目前美食城各店的店长以早班和中班为主，但为了满足管理的需要，将对店长的班次进行调整，增加C班。员工实行的是早班、中班、晚班和C班的倒班制，也就是每名员工每周最多上3天C班。这也是为了在中午和晚上两个饭口能更好的服务顾客，希望大家能够理解并支持，谢谢！
 
留言人：5 留言时间：2016-09-20 18:09:14 第8308楼
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请问鹤岗地区有招聘计划吗？如果想去应聘哈尔滨的比优特能在鹤岗报名吗？
 
【回复】招聘开发经理 2016-09-23 09:45:36
您好：目前鹤岗地区员工和储备管理干部正在招聘中，您可以直接到比优特总部招聘室应聘。如果您想到比优特哈尔滨区的店工作，也可以直接在招聘室应聘。比优特总部地址在新街基新鹤A区院内。电话：0468-3576333
 
留言人：累 留言时间：2016-09-20 09:57:40 第8307楼
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领导你好，我之前是一名储备，我们在门店度过了春夏秋冬，掌握了门店的操作方式，却发现很少有机会代课，现在变成了采购，整天都很累，有时候忙到该休息的日子不能休息，又从零学起，我知道商学院培养我们花了很多钱，我想问问为什么我们成了采购，公司这些钱是不是白花了，我们不是没学好，只是因为没有机会，就不得不走了另一条路，之前学的东西对于现在而言就是白学，有时候想一想，商学院真的有存在的必要吗？
 
【回复】比优特商学院副院长 2016-09-23 20:50:08
你好：我是商学院马晓男，首先我想和你说2015年7月到2016年9月商学院共有80多名储备课长走上了代课课长或课长岗位，还有14名学员、储训课长、储备课长走上了采购员和生鲜标准化小组成员的岗位，你提到的很少有机会代课并不客观，并且从你的留言中可以看出，你不喜欢采购员的工作，也不真正了解采购员的岗位，没有之前在门店的工作和学习经历，你是不能够胜任现在采购员的工作的，你也可以问问现在的采购经理那位没在门店一线工作过，我想你可能觉得现在文职性工作做得较多，之前学的用的很少，但是“储备课长可以做采购文员，采购文员可不一定能做采购经理”这样的道理希望你能够明白，要不然公司就不会招聘大家进采购部了不是吗？如果你还是有想法可以直接联系我，谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2016-09-13 23:35:58 第8306楼
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您好，我想说的是家居返货的事，以往返货都给三天时间，现在就给一天时间，那么多货我们一天也整不完呢，总不能都进库房整返货，卖场也得销售哇，来货也得收拾呀！希望有关领导帮解决，谢谢
 
【回复】超市公司杂百采购总监 2016-09-17 22:39:33
您好，我是超市公司杂百采购总监刘晓艳，经过核实，此次家居采购均价返货共计排了7天，每天按照供应商返走一定数量的单品，这样分解返货没想到给门店带来了返货压力，已要求采购经理把返货规则标示清楚，避免给门店带来不便。谢谢！
 
留言人：︿(￣︶￣)︿ 留言时间：2016-09-13 23:32:45 第8305楼
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采购们你们压力大能不能不任性，说减货就减，要货说加就加，减多少加多少由着性子，你们怎么想的，我不想成天找店长要地方，一共就这么大放啥不放啥，要不出钱给我们找地方，
 
【回复】超市公司杂百采购总监 2016-09-17 22:37:34
您好，我是超市公司杂百采购总监刘晓艳，您所反映采购私自给减货一事由于没有具体事项无法核实，但现已要求采购经理们在给门店订货或要货时必须和门店沟通后再执行！这样避免门店不知所措！谢谢!
 
留言人：员工 留言时间：2016-09-13 22:15:53 第8304楼
区域： 公司：
 
你好，我想咨询一下，我们公司的健身福利，有限定时间内的次数吗，如果超出次数应该如何办理相关事宜？谢谢。
 
【回复】招聘开发经理 2016-09-17 14:49:07
您好：健身项目按人次计算。员工每半年每人可以使用50次，如半年内使用超出次数的可向集团人力资源后勤部党群主管孙兰兰申请。每年每人最高可使用150次，健身福利仅限员工本人，不得外借给他人。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2016-09-13 21:43:00 第8302楼
区域： 公司：
 
领导你好 前段时间看小竹瑜伽馆有针对性地针对总部开设了课程。我们也有这样那样的身体不适也很想去锻炼一下 但现在的倒班制总是难以和瑜伽馆的时间吻合。不是赶不上上课时间就是等待时间过长。能不能根据我们早班下班时间和晚班上班前开设比较适合我们时间段的课程。谢谢。
 
【回复】美容院经理 2016-09-17 16:26:31
您好！感谢您的留言！瑜伽馆为总部同事在周四上瑜伽课，主要是考虑到他们周四休息，如店面员工倒班休息时，逢周四大家也可以来上课。而且根据我们同事现行的班制情况，小竹瑜伽馆已经为内部员工单独开设瑜伽课，时间为每周一三四六日的上午10点到11点，上课请提前一天17点前预约，五人起开课！瑜伽馆日常开设的其他课时也随时欢迎大家来预约上课！大家在上课期间如遇到类似时间问题也可与我及时联系13846868211--小号618002，我们会根据大家的需求来做调整！希望大家积极锻炼，身体健康！预约电话及微信：15704689599--小号66999谢谢留言！