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今天是 2024-12-24 星期二

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：时代广场

留言时间：2014-01-07 10:49:29

第5153楼

区域：

公司：

时代广场领导，你们好。反应一件事情，你们负一的暖风怎么到现在还没修好的，我们已经就此事给相关的负责人打过好多次的电话了，得到的结果始终都是暖风坏了，修着呢。从一开始天气冷就开始修，到现在块进入三九天了还在修！为什么设备到要用的时候才知道坏了，这么大的商品没有提前检修设备的意识吗？为什么国美家电和品味超市暖风正常啊，其他地方的就得修？你们相关的负责人到底有没有向上反映此事啊？我们就想得到一个明确的结果，到底什么时候给暖风，已经推诿一个多月了，不想在得到同样的答案了“修着呢”谢谢

【回复】时代广场店总经理 2014-01-08 11:37:08

尊敬的朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。经过了解时代广场的所有供暖设备运行良好，没有维修的暖风。负一层楼面温度达到国家供暖标准１８度以上。如果您所在区域有供暖问题可以联系后勤经理李建军，李建军电话：１５９４５８１２４４２.谢谢！

留言人：问题

留言时间：2014-01-07 10:30:50

第5152楼

区域：

公司：

想问一下，贵公司现在没有积分兑换了吗？卡里积分挺多的。一直想等积分兑换呢。

【回复】财务经理 2014-01-08 16:40:08

您好：会员卡中的积分除了在比优特时代广场购物抵现金使用外，还可以参加减积分升级会员卡的活动。同时，近期比优特时代广场将推出积分换赠商品的活动，如果您想用积分换赠商品请关注比优特时代广场微信、海报，或到时代广场四楼VIP室咨询，电话3435555。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-01-07 10:28:09

第5151楼

区域：

公司：

尊敬的领导您好：2014年1月30日是除夕，也是生鲜盘点的日子，想问一下还是要在那天盘点吗？我听说要延后一天，在1月31日盘点，不知道这个消息是否准确？如果真是这样，除夕和初一盘点感觉像一回事，大过年的盘点什么呢？可不可以提前一天，在1月29日那天盘点呢？这样最起码员工都齐，也不会影响盘点速度。也不影响过年的心情！

【回复】超市生鲜营运经理 2014-01-10 11:00:11

您好：关于您说的生鲜盘点日期确实定在1月31日，因为1月29日是全年销售最高的一天，相对货量一定会非常的大，如果安排盘点的话会造成盘点数据不准确，所有综合考虑结合各店的实际情况把盘点日期定在1月31日是最佳的时间，感谢您的留言，谢谢。

留言人：黎明顾客

留言时间：2014-01-07 09:57:39

第5150楼

区域：

公司：

我昨天去你们黎明店里卖东西走的时候着急把存在客服台的东西忘取了（我下午2点要上班我家还在北大岭所以来不及取了）因为里面有怕坏的东西我就给你们黎明店打电话告诉说我取不了了我明天取晚上帮我放起来一下。可你们接电话的态度太横了说只能存一个小时就的必须来取我还好说好商量我说我今天去不了了她说那你就告诉别人来取真是气死我了我想问一下你们存东西过一小时就给扔了吗我要是不打电话是不是好点啊什么态度啊后来我到底打车去取的上班也晚了我是差10来分钟2点打的电话你们调查一下吧看我说的是不是真的。非常气愤

【回复】超市黎明店店总经理 2014-01-10 12:46:57

尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，由于我们店的储存条件有限，避免商品发生坏损，所以关于寄存商品的时间是有限制的，希望您能够理解，关于员工服务态度问题，我们会加强员工的服务培训，给您的购物带来不便，敬请您的谅解，如您有不理解的地方，请您与我联系：15945812174，我会诚心地为您进行解决，谢谢。

留言人：员工

留言时间：2014-01-07 09:13:00

第5149楼

区域：

公司：

你好： 我是代培收银员，我在卖场里让排队的顾客去没有人的款台去付款也是错误吗，为什么要让店长说，难道看着顾客在那排队不提醒顾客去没人的款台就对吗，本来是好心想让顾客不要去排队，让店长看见了，就找课长来说我，让我好好看着人家收款，别管那么多，顾客爱去那交款就去那交款啊，明明做的是好事，不得到表扬就算了，结果却挨了一顿说，真是不能理解？谢谢！

【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 16:00:58

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，通过您反映的问题能看出您是一位负责任的员工，收银台排队不超过5人，是我们对顾客的承诺也是我们力争要做好的一项服务工作，因您没有标注具体的门店，我无法核实也不能了解当时的情况，或许是您门店的店长对您存在误解，做为比优特的员工，对待上级领导的话应该是先服从再投诉，事后您可以和店长解释清楚，我想店长会理解并会支持您的，如果您还有其它的不理解也可以给我打电话：15945812032，我帮您沟通协调最后祝您每天都有好心情。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-01-07 09:08:49

第5148楼

区域：

公司：

前些天我在地下服装商场买了一双童鞋条码是636878。现在商场还有卖的。 现在鞋坏了，鞋面上开线了，从左面坏到右面，应该是质量问题，不是像鞋底磨损问题， 我小票又没了，我当时用的是我朋友的金卡卡号是1008140， 应该能查到消费记录，应该没超过三个月，这鞋我能退吗？谢谢

【回复】地下时装商场店总经理 2014-01-10 14:10:05

您好：首先感谢您到本商场购物，您可以带上商品，到比优特地下时装商场客服台，我们可以为您办理退换货服务，如果您有其它问题，可以拨打电话15846691276.我们将竭诚为您服务。谢谢！

留言人：213

留言时间：2014-01-07 08:19:39

第5147楼

区域：

公司：

您好，想反映一下新来的企划员脾气怎么就那么大？黎明店是你家开的啊！跟员工说话就不能好好的吗？找你办点事真费劲。公司强调过多变，不能对员工口气过硬，更何况说话态度了。领导们能不能教育教育，不能干就辞了得了。省的在这碍眼。请领导们对他重新培训培训，给我们大家摆个样。

【回复】超市黎明店店总经理 2014-01-10 12:47:45

亲爱的同事您好，我是黎明店店总经理张玲，因您没有提供具体的事情，所以无法进行核实，由于门店无企划员，所以总部派兄弟门店的企划员到门店进行代培新企划员和支援门店的日常工作，如果在工作中与您发生争执，请您多多谅解，新人员的成长与我们兄弟姐妹的支持是分不开的，希望大家能够多多支持他的工作，使他快速的成长起来，加入我们比优特这个大家庭，谢谢。

留言人：刘

留言时间：2014-01-07 07:06:23

第5146楼

区域：

公司：

你好，请问你们超市现在招男临时工吗？我妹妹在你们公司干6年了，说你们那每年招临时帮忙人员，本人能吃苦，快过年了，想让家里充裕点，谢谢，请回复我，上面留有我的电话

【回复】招聘开发经理 2014-01-10 16:41:59

您好：目前公司春节临时帮忙人员的招聘工作已经结束。谢谢！

留言人：提高素质

留言时间：2014-01-07 05:54:07

第5145楼

区域：

公司：

公司领导您好：203店长刘娟在我们5号彩排誓师大会上说16课男理货员喊出的声音不如好老娘们.并且当场有上百名员工，这么没有素质的店长，还能当店长吗？这是对16课男理货员是一个侮辱.人身攻击.精神摧残.（这只不过是一个小小的缩影）你作为一店之长在批评人的时候不讲究方法.也希望公司在选拔人才的时候能考虑一下人才本身的素质.素质太差也影响公司形象.这是一点点小小的建议，望采纳。

【回复】超市公司营运副总经理 2014-01-10 10:13:05

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到203店店总经理刘娟在彩排誓师大会时说“16课男理货员喊出的声音不如好老娘们”一事，我已经安排超市公司人事主管到门店调查核实，通过对卖场的各岗位员工的了解，刘娟并没有说过此类话语，但确实对16课员工在誓师大会上的表现进行了批评，因为员工并没有表现出高涨的气势，没有达到预期的效果。希望您以后反映问题时客观一些，感谢您的留言，谢谢！

留言人：213

留言时间：2013-12-31 23:56:03

第5144楼

区域：

公司：

31课处对象的事情店长回复了?为什么不解决呢?

【回复】超市黎明店店总经理 2014-01-02 18:52:38

您好：我是黎明店店总经理张玲，在上周您提出的问题我们已经做出明确答复，现二人没确定恋爱关系，如确定关系会上报公司，我们会进行调岗，如您有哪些不理解的地方请电话与我联系：15945812174，我会详细与您进行说明，谢谢。

留言人：123

留言时间：2013-12-31 23:54:39

第5143楼

区域：

公司：

请问被拉黑名单了还能进必有特吗

【回复】招聘开发经理 2014-01-03 10:30:35

您好：前期在公司就职过程中出现违反公司制度而被集团解除劳动合同的员工，如果再次回公司应聘，我们会对其前期工作表现进行调研，如果在调研过程中发现前期违反制度行为属无心触犯公司制度或违反制度情节比较轻微，而且本人对前期错误认识深刻，确有悔改之意，并回公司工作的意愿强烈的，须在前期办理离职手续1年后方可回公司重新应聘新的职务。如在前期工作中严重违反公司制度，行为恶劣，或者本人无悔改意愿的，公司将不再录用。谢谢！

留言人：不知道

留言时间：2013-12-31 23:17:59

第5142楼

区域：

公司：

你好！听说元旦有福利？是真滴么。

【回复】行政党群经理 2014-01-03 15:35:34

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团每年都有元旦福利，按照规定是在每年元旦前一周内发到员工手中。谢谢！

留言人：fj

留言时间：2013-12-31 21:18:50

第5141楼

区域：

公司：

3新不是轮流休吗？还是领导喜欢谁就让谁上班呀 这样公平吗？

【回复】薪酬绩效经理 2014-01-03 16:09:59

您好，集团规定法定假日安排员工出勤支付三薪，安排员工休息不扣薪。法定假日是我们零售行业销售的高峰时段，所以，课长安排员工出勤时，原则是正式员工出勤，试用期员工休息。或者安排销售能力强以及能够替课长分担工作的老员工出勤才能在当天创造更大的价值。除了上述两种情况外，就应该考虑公平性，如果像您反映的那样领导喜欢谁就让谁在法定假日出勤是不合理的，请您将具体门店、课别向我们反映，电话：15945812385，我们会进一步调查，谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-12-31 20:27:57

第5140楼

区域：

公司：

领导好，我想问一下，元旦的福利春节的福利还有吗？什么情况？？

【回复】行政党群经理 2014-01-03 15:36:19

您好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团2014年元旦和春节的福利会正常发放。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2013-12-31 20:21:58

第5139楼

区域：

公司：

领导你们好： 祝你们新年快乐，休食课的白战武你说话能不能好好的，我看你根本当不了课长，没有领导的样子，你看看人家副食课的兰卫东平时怎么做的。你学习学习。

【回复】超市绥滨店店总经理 2014-01-03 13:06:55

您好，您反映课长不好好说话的问题，没有具体事例，不便于帮助课长调整，如果您对他的工作方式、态度不满意，可以拨打我的电话进行投诉，电话是：15945812214，谢谢。

留言人：员工

留言时间：2013-12-31 20:14:07

第5138楼

区域：

公司：

领导 你们好提前祝新年快乐，我呢215的，有个事我想说一下，就现在冬天冷，咱们能不能不要晚上八九点来货啊，那天回家都十二点了。不管来多少货你都白天不行吗？我不是想要领导在这给我解释什么。我的意思就是要领导调整好，现在要春节啦卖场也很忙，不要因为忙就不管同志们的安全了，晚安下班晚不是什么好事，绥滨这个地方挺乱，如果真的在下班路上出点什么事，我想对谁都不好，。希望领导考虑一下，我也不希望以后还会发生类似的情况。（晚上来货）

【回复】超市绥滨店店总经理 2014-01-03 13:10:35

您好，每年的12月，1月份都是一年当中销售的高峰期，此时是我们工作压力最大，最辛苦的时期，配送中心的同事们也在日夜加班，尽力配合门店的收货时间，但由于215店路途远，有不可控制因素。希望我们全体员工能够克服困难，圆满的完成门店的销售业绩，开开心心过大年。谢谢。

留言人：时代

留言时间：2013-12-31 19:21:03

第5137楼

区域：

公司：

管管你们防损没事少聊士小姑娘就内眼睛挺大个不高滴

【回复】比优特时代广场后勤部长 2014-01-02 14:30:01

尊敬的同事您好：我是时代广场后勤经理李建军。由于您没有提供详细的情况，因此我们无法核实，但我们也会加强内部员工教育，避免发生类似的事情。如果您有情况反映可以给我打电话，我的电话是：１５９４５８１２４４２谢谢！

留言人：医疗卡

留言时间：2013-12-31 19:16:17

第5135楼

区域：

公司：

领导们好： 我也想问一下有关医疗卡的事。本月17号前就听说了，说是17号以后就用不了，当时以为是在开玩笑，因为咱们单位并没给通知。现在知道了，不过我想问一下，是单位集体给更换还是要个人去？。我有个同学在药店工作，听她讲如果个人去的话要1张照片+身份证及密码就可以。不过现在还没有办理，只是想确认一下，不然自己办理后有什么后果我可不想自负。有劳~~

【回复】薪酬绩效经理 2014-01-03 16:12:05

您好，医疗保险卡更换为社会保障卡的通知在集团的每日新闻中已经通知大家了，现在社保局暂时停止办理社会保障卡，具体是要换新卡还是流程需要调整暂不确定，现在无论是单位还是个人去大厅询问，只是先采集信息，卡具体什么时候能够制回来不确定。所以，请员工朋友们先等一等，有进一步消息会第一时间通过每日新闻通知大家，谢谢！

留言人：卡

留言时间：2013-12-31 15:09:28

第5134楼

区域：

公司：

你好，医保卡不能用了！到药店说要换新卡！是公司给换，还是自己换？谢谢

【回复】薪酬绩效经理 2014-01-03 16:14:06

您好，经与医保局沟通，单位更换社会保障卡的工作还是由公司统一办理，未来有可能需要个人去办理。现在如果有着急办理的，也只是采集信息，社会保障卡什么时候能够制回来不确定。所以，请员工朋友们不要着急，有最新消息会第一时间通知大家，谢谢！

留言人：收银员

留言时间：2013-12-31 13:50:28

第5133楼

区域：

公司：

您好，我想问问我们收银提成现在按档，那我们月底答到某个档了不够下一个的，剩下的钱给打下个月吗，如果不打我们不是白收了吗？是不是就可以不收了，下地干别的了

【回复】超市公司营运经理 2014-01-03 09:50:41

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，本次对收银员绩效工资核算方式进行调整，收银员应该是受益方，从前的绩效工资核算方式是按金额提成，当收银员收款额超出很大一部分金额时才能获得几十元或100元的绩效提成，而现在按档开工资，只要超出每个档位的一点金额，就可获得高一档的工资，增加100元的绩效，另外本次还增加了收银员的保底工资，因此说收银员是最大的受益方。公司制定绩效工资进行激励，目的是让员工提高工作效率，付出多收获大。根本不存在您说的将剩下的钱打到下个月的说法，相反的如果您未完成保底任务，公司不需要您下月补上。再有无论是从集团还是我们超市公司的相关领导，都非常重视收银员这个岗位，整个门店最辛苦付出最多的不是收银员，而相关奖励政策享受最多，绩效工资拿的最多的是收银员。做为一个比优特人我们都应该怀有一颗感恩的心去工作，但从您的言语当中我没有感受到，我不知道您是没有理解还是存在误解，如果还有其它的疑问也可以直接给我打电话：15945812032。再有如果您对收银岗位的工作或绩效不满意，可以申请做其它岗位。谢谢！

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