今天是 2025-05-01 星期四

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：11 留言时间：2013-12-03 16:41:40 第5026楼
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时代广场的领导 你好 想给负一小吃提点建议 从业的人员是不是应该带上口罩啊 还有应该注意个人卫生吧 包水饺的还染的红指甲有呢 钱都交了 不好意思不要 但是买完后 我是实在吃不下啊
 
【回复】时代广场营运部长 2013-12-04 17:35:36
您好：我是时代广场营运经理马良。感谢您提出的建议，针对副食馆的现场管理，我们有监管不到位的情况，在今后的工作中我们会加强管理。请您继续关注，我们会随时调整。再有好的建议您可以直接联系我，电话：18646816798。再次感谢您的建议。谢谢。 <br> <br>
 
留言人：1 留言时间：2013-12-03 16:17:08 第5025楼
区域： 公司：
 
兴安台店的包子有生豆油味儿，和以前味道不一样了
 
【回复】超市兴安台店店长 2013-12-06 15:35:52
尊敬的顾客您好：感谢您提出的建议，您反映的事情我们非常重视，我们会加以调整，谢谢您的关注! <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-12-03 10:52:40 第5024楼
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大家好，我是时代广场的一名员工。我想反映的一个问题是我们时代广场名声打出去了，但更要强调好细节。不知道超市的领导您是否经常买超市里散货食品回去吃，我是经常下班后带一些回家.但是现在的食品质量真是不敢恭维了，买点小咸菜回家一股说不上来得味道，根本没法吃，买点酥饼，颜色很好看，全是豆腥味，感觉和面的时候用的是生豆油。这些都是小事，但希望引起领导的重视。
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2013-12-04 14:13:27
您好！我是超市公司生鲜采购副总经理于海燕。关于您提到超市经营的小咸菜和酥饼不符合您口味的问题，我们在这两种食品试销期间经过了大量的调查，在能够符合大众口味的情况下开始销售，而且目前每天的销量也很好。但是任何一种食品在销售过程中也乏有不喜欢的顾客，我们能理解您的感受。
 
留言人：员工您 留言时间：2013-12-03 09:01:30 第5023楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下我马上转正，一开始说转正之后就交保险，为什么又说转正之后一年才交保险，难道比优特就这么忽悠员工的？谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2013-12-06 15:38:55
您好，由于我们零售行业，员工的流动性较大，新入职员工由于各项原因不能将保险及时转入公司缴纳，因此，从2013年6月1日开始，将员工参险的时间调整为入职一年后参险，从2013年6月1日开始，新上岗的员工，在入职时已经通知清楚，所以，不存在忽悠员工，谢谢！
 
留言人：217员工 留言时间：2013-12-03 08:43:22 第5022楼
区域： 公司：
 
您好，217店闭店时间太晚了，在八点以后就没几个人了。水电费一小时多少钱啊能收回本吗？谢谢
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2013-12-06 17:27:10
亲爱的同事您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，通过您反映的问题可以看出您是一个负责任的员工，门店的闭店时间是根据周围商圈顾客的需求制定的，另外您提到的水电费的问题，作为门店的店长我会关注门店各项费用的支出情况，感谢您的提醒，谢谢！
 
留言人：越来越好 留言时间：2013-12-03 05:50:10 第5021楼
区域： 公司：
 
您好，我们能不能在实体店的基础上再开个虚拟店，建立一个以实体店为主，虚拟店为辅的零售经营体系，这样既能巩固我们的市场的地位，又能在未来的行业竞争中提高我们的竞争力，虽然面临着电子商务平台的搭建、维护、更新、繁琐的下单程序和配送成本的公认难题，但我想只要想做，总会有办法的，希望在不久的将来看到比优特网上超市，谢谢！
 
【回复】超市公司总经理 2013-12-04 16:05:15
您好：我是超市公司总经理燕立军，感谢您一直以来对比优特的关注，电子商务的发展公司一直在关注，公司会在恰当的时机寻找机会介入电子商务，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-11-26 22:07:20 第5000楼
区域： 公司：
 
我是黎明店一名老顾客；上周我留言黎明店没有wLAN的事情回复我近期会安装的为什么一周过去了还没有结果呢？你们的回复不是应付顾客的吧？
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-11-28 11:24:40
尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，我们不会做出任何应付顾客的事情，我们已经与鹤岗移动公司签订完合同，现鹤岗移动公司与哈尔滨移动公司进行联系，由哈尔滨移动公司进行调试，我们也在等待中，请您耐心等待，谢谢您的关注。
 
留言人：员工 留言时间：2013-11-26 21:58:01 第4999楼
区域： 公司：
 
尊敬生鲜领导您好！我们每天下午也来货，但是每天中午12点之前要完货，这样要货能准确吗?也不知道下午客流是多少！这样会出现大库存！能不能下午不来货呢？谢谢！ <br>
 
【回复】超市生鲜营运经理 2013-11-29 17:11:02
您好，关于您反映的下午生鲜送货的事情，第一：首先是门店店长提出的需求，要求下午送一车或是二车的货，这样能缓解第二天早上员工卸货的压力。第二：门店经常出现开业很长时间了，部分单品没有出排面，原因是第一车货没装这个单品，还要再等“第二车”或是“第三车”才能来货，这样会影响门店的销售业绩，所以才调整为在每天下午的时候给门店提前送货。希望您够清晰，谢谢。
 
留言人：求您了。 留言时间：2013-11-26 21:12:09 第4996楼
区域： 公司：
 
领导们好，请关照一下我们稽核员，这大冷天的站岗实在太冷了，以前还给棉袄穿，现在也收回去了，理货员在卖场都穿棉袄，在红马夹里面。我们的衬衫里面穿的再多也不如棉袄暖和，请大家理解理解我们的难处。我代表所有稽核员，在此说出了大家的心声。如有不信的，可以站站试试，看看冷不冷。要不下来调查也行。真的。求您了。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-11-27 13:10:03
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到稽核员也要穿棉袄的事情，因之前就曾要求过冬季室内温度较低的门店要给特殊岗位的员工配备防寒棉袄；不知您是哪个门店的，但是您可以找到本课课长或本店店长进行申请，同时我也会再次提示店长对其进行关注，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-11-26 19:49:48 第4995楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下比优特会员卡可以在百媚生使用吗？会员卡后面写的黄金珠宝餐饮除外，谢谢
 
【回复】企业管理部 2013-11-29 10:05:40
您好：根据比优特会员普卡的使用范围，百媚生是可以使用本卡的，但只在购买正价商品时享受积分，不享受会员价及任何形式的VIP金卡折扣，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-11-26 19:28:53 第4994楼
区域： 公司：
 
生活广场的店长您好:很喜欢您那里轻松购物的环境，不像别的店本来人就多够乱的 ，音乐声还放得那么大让人感觉心烦。借此平台我要表扬服务台的三位客服员，她们服务热情周到， 我观察了几次， 她们对所有的顾客都一样。你看赵凤珍的笑容跟原金沙湾的收银课长李宁一样让人看了就觉得和蔼可亲心情舒畅，还有孙燕，另一位带的工牌没有名字，很遗憾忘看工牌号了。顺便问一下，预定的电饭煲大概什么时候能到货。谢谢！
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2013-11-29 07:57:14
您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，首先非常感谢您对我们卖场环境及员工服务的认可，对于您提到的几名客服员我们会在员工例会上进行表扬，其次，您预订的电饭煲在3天内就会到货，我们的员工会在到店后第一时间通知您来领取，对此给您带来的不便我们深表歉意，感谢您的理解和支持，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-11-26 16:27:12 第4993楼
区域： 公司：
 
您好 ，我是一名超市男员工请问如果我媳妇生小孩公司给假吗？如果有的话给几天?谢谢。
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-11-27 13:19:45
您好，集团目前只规定了女员工有产假或孕休假，男员工还没有这种假期，谢谢！
 
留言人：汝秋萍 留言时间：2013-11-26 12:15:31 第4992楼
区域： 公司：
 
你好，我想请问下，我在比优特黄金屋买的东西，你们回收么，买了两年了，没带过，不想完要了，想问问你们回收不？谢谢
 
【回复】黄金屋部长 2013-11-27 13:15:32
您好：我是黄金屋部长牛玉红，关于您提到的在黄金屋购买的商品回收问题，因无法确认您所购买的品类，所以请您带好信誉卡及商品到我们黄金屋办理相关业务，如您还有不清晰的地方，请您拨打我的电话18646816908.谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-11-26 09:25:13 第4991楼
区域： 公司：
 
您好，我是一名即将转正的员工，请问一下养老保险是转正之后满半年或者是一年在交还是转正之后就交养老保险，谢谢。
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-11-27 13:20:42
您好，目前集团对于在本市门店工作的员工是入职后满1年开始缴纳各项保险。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-11-26 07:15:19 第4990楼
区域： 公司：
 
202的工资条到现在发。谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-11-27 13:21:07
您好，由于本月是大盘，员工和课长都很忙，所以在20号之后发下去的，今后集团规定各门店人事专员应在20号之前将工资条发给员工，谢谢！
 
留言人：有问 留言时间：2013-11-19 22:19:05 第4989楼
区域： 公司：
 
请问在百媚生购物，如果调货，是在哪买在那调吗？这样会不会有点。。。。卖货时面带微笑。调货就磨磨唧唧。
 
【回复】百媚生化妆品部营采经理 2013-11-22 16:36:20
您好：感谢您的留言，为了给广大顾客创造便利的调货渠道，我们明确规定顾客在百媚生任意一个连锁店都可以随意调换货，如果您在我们门店购物后打算调货，可就近调换，请不要有任何的顾虑，并不是在哪买就在哪调。另外，假如您在调货过程中我们的员工在态度方面有怠慢您的表现，可以直接拨打我的电话18646816678，以便于我们更好的为您服务。感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：啊 留言时间：2013-11-19 22:14:32 第4988楼
区域： 公司：
 
您好，为什么地下服装商场电信网络手机为什么依旧不能正常通话呢，
 
【回复】地下时装商场店总经理 2013-11-22 10:13:45
您好：感谢您的再次关注，我们已经与电信进行了沟通，电信针对此问题也进行了检测，但还没有检查出具体原因，我们会继续跟踪解决此问题。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-11-19 22:14:13 第4987楼
区域： 公司：
 
我是黎明店的一名老顾客，黎明店为什么不像大世界店有WLAN呢?希望你们领导解决一下可以吗?
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-11-20 20:24:08
您好:我是黎明店店总经理张玲,我们已经与工程人员联系完,现已等待安装中,谢谢.
 
留言人：不明白 留言时间：2013-11-19 22:12:02 第4986楼
区域： 公司：
 
问一下，你们这么大的服装公司为什么连一件衣服，一条裤子，一双鞋子，像样的商品都没有呀，去网上大码商品看看可以做下参考呀，东北亚金秋牛仔就不错，大码的好多我就在那购买。
 
【回复】服装公司管理经理 2013-11-21 16:11:39
您好：感谢您对我们的关注。我们卖场的各个类别都有大码商品，如果您没有选到喜欢的款式，可以将您的需求写在门店的“顾客留言本”上，也可以直接拨打服装公司采购副总经理的电话15945812135，向我们反馈信息，以便于我们更好的为您服务。谢谢！
 
留言人：新员工 留言时间：2013-11-19 22:05:50 第4985楼
区域： 公司：
 
你好，我是一名新来的客服员，对业务不是很熟练，就想问问有没有针对客服员的培训呀？比如顾客穿过的商品、吃过的商品怎样处理退货、流程是什么样的，投诉具体怎样处理。退错货要赔偿吗？怎样的赔偿7954？希望领导给个答复。谢谢
 
【回复】品建经理 2013-11-20 13:14:28
您好，我是品建经理。欢迎您加入到比优特客服队伍中来。对于客服作业流程及具体实操方法，会因业态不同略有差异。无论您是哪个公司的，您所在门店的客服课长都会对您进行培训和指导，并且会安排老员工对新员工进行传帮带。如果您的课长没有及时对您进行岗位专业流程培训，请您将情况反映给您的店长和集团人力资源行政部招聘开发经理，联系电话：15945812432。至于您提到“退错货要赔偿吗？怎样的赔偿7954？”的问题我们不是很明白您要表达的意思是什么，但对于工作范围内员工失误或未按本岗位操作流程作业导致相关工作不协调等都有相关制度进行制约，会有统一的处罚标准。如您对这个制度不了解请向您的课长进行咨询。如您在客服工作上还存在疑问或有不理解的问题请直接与您的课长联系，她会系统的对您进行培训和指导。如还有解决不了的问题请您与我联系，电话：15846691213，感谢您的留言，祝您工作开心快乐！