今天是 2025-05-01 星期四

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您好！
　　 为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

鹤岗区及周边客服  管经理 ：136 3468 6865

哈尔滨及周边客服 董经理：183 4510 6288

沈阳及周边客服 李经理：183 4568 3767

吉林区及周边客服 蔡经理 ：182 4035 2155

鹤岗比优特时代广场客服 杨经理：158 4546 7955

比优特服饰广场（服装）客服 汝经理：15945812332

超市公司客服部总监  王女士 （主管客服） 180 4573 1717

集团内部管理问题反映渠道：

监察刘经理（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理 张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：123 留言时间：2013-10-29 12:05:27 第4907楼
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向阳店联通手机什么时候能有信号？
 
【回复】行政党群经理 2013-11-01 15:43:23
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。根据联通负责人最新信息将于11月5日凌晨系统割接，就会有信号了。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-29 09:14:35 第4906楼
区域： 公司：
 
我是你们时代的顾客，前天去你们时代广场早上不到9店的时候还没开业，你们的小吃那块突然轰隆隆的响声，就像是要塌了得响声，吓的我很长时间才回过来神，后来问别人说是你们的什么管子响，我这是年纪不大，老头老太太吓到了你们养啊，说你们比优特时代是高端品牌，看看你们负一小吃好像破烂市场，真服你们了，一大早晨小吃的人就有打闹的，真不知道你们是怎么管理的？要求你们领导给个说法，我这要是上医院检查心脏有问题是不是你们负责啊
 
【回复】时代广场店总经理 2013-11-01 10:47:25
尊敬的朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场9点准时开业，负一层副食馆有排烟风机，确实在风机刚打开时有开机的声响，但没有您所说的那么夸张，并且没开业时不可能有顾客进入商场。根据您反映员工打闹现象，我们会加强现场管理。请您随时监督。您如果有疑问可以拨打我的电话，我的电话是：18646816858.谢谢！
 
留言人：不理解 留言时间：2013-10-29 09:07:56 第4905楼
区域： 公司：
 
您好各位领导！我想向你们反应个情况！208店有个员工勾引别人老公，你们比优特都培养的什么人啊，这事儿对你们比优特影响也不好吧这不是破坏别人家庭吗？现在外面人说你们比优特说的特别难听，请你们整顿整顿员工的作风问题，这事到比优特闹上门就不好了吧！
 
【回复】超市宝泉岭店总经理 2013-10-31 16:26:19
您好：我是超市公司宝泉岭店店总经理于红，关于您反映的问题是属于员工的个人生活问题，公司没有权利进行干涉。如果是由于此类问题影响到本人工作或到公司寻衅滋事的，公司会按照相关制度与其当事人解除劳动关系。谢谢！
 
留言人：无奈 留言时间：2013-10-29 08:44:15 第4904楼
区域： 公司：
 
你好,213店的收银员连商品都不认是,就说我们打错称了,防损还签字了,等找到收银员时收银员说他以为错了呢,那么我想问,他以为错了就扣我们吗,这对我们工平吗,而且不指这一次请领导解决谢谢.
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-30 18:25:33
您好：我是黎明店店总经理张玲，通过您反映的问题我们已经进行了了解，是由于实习收银员工作失误导致的，我们会加强新收银员上岗前对卖场商品的熟悉和增加培训力度，并且我们与相关管理干部进行了沟通，尽量减少此类问题的发生，相关的解决方法课长会进行传达，谢谢。
 
留言人：比优特 留言时间：2013-10-29 07:59:06 第4903楼
区域： 公司：
 
你好，咱们集团对考课长的年龄是必须要求23岁吗？
 
【回复】薪酬绩效经理 2013-11-01 14:31:47
您好，由于年龄较小者，在培养过程中，抗压能力弱，管理经验少，不成熟。所以，集团晋升管理制度中规定，员工竞聘储训课长的任职要求为年满22周岁。，谢谢。
 
留言人：比优特人 留言时间：2013-10-29 07:48:42 第4902楼
区域： 公司：
 
你好，咱们店内每天放的歌我们不介意是否老掉牙，但是请您别再放翻唱了好吗？没当店内没多少顾客的时候那个女的声音特别渗人，希望领导解决一下谢谢！
 
【回复】品建经理 2013-10-30 17:18:42
您好，感谢您的留言。您的建议我们会加以重视，并进行调整。祝您工作开心快乐，谢谢！
 
留言人：﹉ 留言时间：2013-10-29 07:46:15 第4901楼
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你好。南山店还会更改营业时间吗？谢谢
 
【回复】超市南山店店长 2013-11-01 11:26:12
你好，我是南山店店长，我们现在的营业时间是9:00-19:30,近期不会做出调整，到11月、12月份会根据门店18：30-19:30的客流量情况，再决定是否做出调整，感谢你的关注，谢谢。
 
留言人：垃圾音乐 留言时间：2013-10-23 00:02:28 第4900楼
区域： 公司：
 
你们时代广场谁选的歌，能不能选点正常的，天天喊着时代改变生活完了净放那些老掉牙的歌，翻唱的歌，论坛上不是一次二次有人反映了，
 
【回复】品建经理 2013-10-23 16:13:46
您好，我是品建经理。感谢您的留言！因本月有重阳节，特选了一些老年人喜欢听的歌曲，希望您能够理解。如您有好的歌曲可以推荐给我们。真诚的感谢您，祝您工作愉快！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 23:58:24 第4899楼
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超市能否19：50封门清场啊，弄得差那么几分钟车都赶不上，夏季赶不上就那么样了，冬天改点还赶不上，请问冬季有车补贴吗，黎明店有车补贴啊，每次上晚班都打车。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-10-24 13:23:02
您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您提到是否可以提前清场的问题，我们的正常营业时间是早8：30—晚8：00，并且您在上岗应聘时的工作及营业时间都告诉您，您接受后上岗工作，时间问题更改不了，关于黎明店原有的车补问题，黎明店因为冬季晚9：00关业，周六、日晚9：30关业，所以晚班员工有车补，现已更改为晚8：00关业，已经取消车补，希望您了解，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 23:15:49 第4898楼
区域： 公司：
 
最近店庆这么忙为什么货来的这么晚，好多次都是在早班员工要下班了才到货，还有就是顾客在交款时压在衣服底下的商品未交款时，从收银员角度是根本就看不见的，当时收银员也弯腰去看了，但是有的门店就不算漏收，而有的门店却说你为什么不自己去拿起顾客的衣服去看，但是请领导想想如果是你在交款，你会不会觉得人格受到侮辱，为什么在这种情况下要算收银员漏收，从监控录像上也能看到收银员看了，如果收银员拿起顾客衣服碰到理解的还行，碰到不理解的还要被顾客骂一顿，我们员工都是成年人，当众被骂是不是让人太难堪了，请监察防损部改一下制度吧还有就是在晚8：50时可不可以不让顾客进了，否则门店都要在8点10分左右才关业，有时还要打车，望领导理解
 
【回复】监察防损部 2013-10-25 09:04:46
您好，现集团各门店的闭店时间为冬季8点，夏季9点，在闭店前，顾客是可以进入卖场购物的，谢谢！
【回复】超市公司营运经理 2013-10-26 14:50:34
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到收银员的漏收标准问题，稽核岗发现收银员失误定为漏收，会找收银员进行签字确认，如果收银员个人对定为漏收存有疑问，可以直接找收银课长，让收银课长与防损课长进行沟通最后确定，是否属于收银员的漏收。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 22:35:41 第4897楼
区域： 公司：
 
你好，我想问一下06期学员什么时候找、面试谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-24 11:51:06
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，现集团人力资源行政部已对所有超市公司内部申报006期课级学员的人员与该门店店长逐一进行了了解与筛查，将在本月末公示出所有晋级为006期课级学员的姓名，同时将在11月初进行开班培训。请您及时进行关注！谢谢！ <br> <br>
 
留言人：努力、不放弃 留言时间：2013-10-22 22:27:28 第4896楼
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4893你的想法很好，我也是一名课长，看到你的留言我很振奋，让我们共同努力，把业绩提上去，让所有基层和优秀的员工都能配上向往的私家车。
 
【回复】行政党群经理 2013-10-25 15:20:56
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团为管理干部配车是一项逐步推进的福利待遇，现在中层管理干部还有大部分没有享有配车待遇，正在逐步配备中。集团所有的福利待遇都是在集团效益好的情况下逐步提高的，集团董事长在今年年会上也提到了，如果今后集团的发展特别好，后期为课长配车的福利待遇也是可以实现的。希望我们共同努力，为集团的发展做出贡献，共享集团的发展成果。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 22:00:07 第4895楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好； <br>我想反应几个事情，为什么215店的财务一天总是拉拉脸子，给谁看，我们欠他的吗，为什么在上面的领导来查账时一个样，对我们又是一个样，难道看人下菜碟吗，以前的财务可不这样，真是不知道他是怎么上来的，我们上班都穿工装，他为什么穿浅色的鞋子和衣服呢，难道高人一等吗，我们要干什么工作就是让我们等，难道我们就没有工作了吗？请领导们给我们员工一个满意的答复，谢谢。 <br> <br> <br>
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2013-10-24 18:32:18
您好：针对您所反映财务穿着浅色服装问题，由于财务工作岗位的特殊性，有日常工作需要外出办理，门店财务可以不穿着工装。2、您所反映的财务看人下菜碟，因为您没有举出具体的案例，所以无法为您核实，但我会要求其端正工作态度，，尽全力做好自己的工作，如果您有疑问，可以拨打我电话：15945812214谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 21:54:55 第4894楼
区域： 公司：
 
你好：我们公司为了给顾客更好的服务，设定了500员投诉的措施，可是我们员工的委屈要用多少钱来弥补呢？顾客稍稍不满意就对我们的同事谩骂侮辱，甚至拳打脚踢，为了不造成投诉，我们只能打掉牙混着血往肚子里咽！我们微笑服务是不是也要有个度？都不拿我们当人看的顾客，让我们怎么对他们笑的出来？有时还得让本就无错的我们去给顾客认错？是不是总有认贼作父的感觉？为了销售我们连尊严都不要了么？我们不可以有人格么？
 
【回复】品建经理 2013-10-24 10:22:31
您好，我是品建经理。零售行业最基础的工作之一就是服务顾客，而微笑服务也是服务行业最重要的沟通方式，从事服务行业的人员也必须做好面对形形色色、层次不同群体的心里准备，如果不具备这样的心态是不会胜任服务工作的。集团为了让员工切实做好服务工作，特对顾客推出服务投诉奖励500元的政策，目的就是鼓励广大顾客对我们服务起到积极的监督作用。但考虑到员工在服务中难免会遇到特殊顾客或受到委屈等，为此集团特设了委屈奖，使服务情绪冲动或素质较低顾客的员工受到委屈后得到认可和关心。但集团要提醒的是：当我们服务顾客时一定要注意自己的言行和举止，决不能因工作忙而忽视服务顾客，使顾客产生反感而导致超出常态的举动，甚至对员工进行服务投诉或大打出手的情况发生。经总部近期对员工暗访也发现门店员工在服务顾客时不注意细节，因忙于手头工作接待顾客时不是很耐心等问题，对此集团会加大对员工服务的检查和暗查力度。同时也希望您调整排斥顾客的心里，以积极的心态投入到服务工作中，相信真诚的服务一定会感动顾客，并能够得到顾客的理解和配合。感谢您的留言，祝您工作开心愉快！
 
留言人：希望 留言时间：2013-10-22 21:17:58 第4893楼
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您好！许个小小的心愿，公司能越来越好，能为基层课长也每个配辆5万元之内的车！让课长也能每天下班不再打车回家！感谢公司！
 
【回复】行政党群经理 2013-10-25 15:21:59
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团为管理干部配车是一项逐步推进的福利待遇，现在中层管理干部还有大部分没有享有配车待遇，正在逐步配备中。集团所有的福利待遇都是在集团效益好的情况下逐步提高的，希望我们共同努力，为集团的发展做出贡献，共享集团的发展成果。
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 21:13:39 第4892楼
区域： 公司：
 
领导，您好！我们是企业，企业的首要任务是赚钱，这没错吧？我不明白的是我们要占领市场的份额，就不需要赚钱了吗？我们现在又开始强调要占领市场份额了，有些商品又开始零毛利，负毛利销售了，我能明白领导们的用心，用低价的商品来吸引顾客，让顾客进门来带动我们其他商品的销售，可是顾客真能按我们的意愿做吗？就拿大米来说吧，我们赔运费，赔卷联袋、赔称纸进行销售，可真正能带动多少其他商品的销售，每个店可以根据流水单进行查看，有多少顾客是进店只买米的！因为几袋米装起来，他是无法再拿其他商品的。其他零毛利和负毛利的商品也有这种情况，这样就会出现现在我们的销售同比猛增，但是毛利同比与销售不成正比的现象，而各店现在为了能达到销售任务，又在从新的增加员工的数量，但是我们的毛利增长缓慢，请领导们警惕不要出现去年11月份的现象！
 
【回复】超市公司总经理 2013-10-24 11:39:49
您好：我是超市公司总经理燕立军，关于您提到的问题，因现在公司整体策略的调整，并且也有相关的领导随时随地的关注新策略的数据，所以不会出现您担心的结果。同时希望我们超市公司一线的全体员工，能够积极配合公司的新策略，最后祝超市公司能够顺利完成集团下达的销售任务。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 20:54:36 第4891楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好：现在工作感觉很累，为了完成任务，公司做一些不挣钱的商品，天天来货，卸货，跟大板锹似的，防损还天天检查这检查那的，总部领导还老来检查，这不行那不行的。
 
【回复】超市公司总经理 2013-10-24 11:41:34
您好：我是超市公司总经理燕立军，关于您提到的问题在4892楼已经进行了回复，请您参考。谢谢！
 
留言人：不理解 留言时间：2013-10-22 20:28:26 第4889楼
区域： 公司：
 
你好，我想问下，关于错称现在为什么改成不找计价员看是不是错了，而是直接让防损看，这么做的好处是什么？这样做1计价员看不到自己错的是什么，很容易连续出错，2有的可能是一些没有问题的商品因为收银员当做是错称被拦截下来。这样不是更增加了出错率和降低销售了么？
 
【回复】超市公司营运经理 2013-10-24 11:43:48
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到的称错称现在为什么改成不找计价员看的好处问题，因公司目前大小店不等收银员的人数也不相同（有的小店一个班时只有一名收银员），所以如果让收银员在发现计价失误时直接下机去找计价员核实，会造成顾客在收银台等候的时间过长，或引起其它顾客的不满。但为了能准确的记录并找到失误的计价员，让其了解及时做出调整，及对收银员的加分奖励等能够准确且不受影响。所以改为让前台课长或稽核岗帮助计价员进行确认。同时，也要求前台课长每天将当天的计价失误等问题，以OA或其它方式传达给对应的商品课长，以便课长关注并及时与计价员进行沟通避免失误。再有称错称的商品如果顾客还需要的话，收银员也会第一时间安排身边的同事，重新进行称重销售所以不会影响销售。如果您还有其它问题可以直接给我打电话15945812032。最后祝您工作愉快。谢谢 <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-10-22 20:27:11 第4888楼
区域： 公司：
 
你好，我是超市员工在这个大家庭我们的幸福指数很高，领导们可以让我们更幸福吗？现在8点关业员工一起排队输指纹，去更衣室换衣服，再出去坐车就可能坐不上车，再说晚了对女员工来说也危险，在此提个建议可以让促销员和理货员分开上下班吗？促销员11点上班19点45下班，理货员11点15上班，20点下班，这样也不会耽误销售吧，还能让我们早几分钟回家，请领导研究研究，谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-10-24 11:48:01
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到的问题已与门店店长进行沟通，如果店内的人数过多，可以增加指纹机的数量进行缓解，解决此问题。另外，希望以后员工再反映问题时能够标注具体的门店，以便解决。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2013-10-22 20:26:37 第4887楼
区域： 公司：
 
您好，现在用零钱可以换积分卡吗？如果可以换要去哪里换，谢谢
 
【回复】财务经理 2013-10-25 13:48:45
您好，零钱可以兑换比优特会员卡。1、兑换标准：顾客可持单币种1角100元或5角300元，两币种不可累计。但1角面值的按大小分开就可以。2、兑换地点：比优特超市各店、比优特服装各店、时代广场的客服台均可办理。3、兑换时间：法定节假日及中秋和春节前15天内不兑换。感谢您的留言，谢谢！