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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2013-06-11 10:57:54 第3938楼
区域： 公司：
 
我想问一下 比优特大世界瑞达除了店长是谁管 我在那买了双鞋 两脚都磨起泡了 鞋边上的污渍根本擦不掉 结果跟我说不是质量问题 没办法解决 这鞋子让我怎么穿？
 
【回复】服装公司总经理 2013-06-13 12:26:13
您好：感谢您的留言，按照国家三包法第十六条规定：在三包期间如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退政策。鞋磨脚、穿后出现污渍这并不属于质量问题，不在三包法的包退范围之内，但我们会为您免费处理，保证您百分之百满意。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-06-11 10:35:17 第3937楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，我想反应一个事情，是这样，我前几个月在比优特手机城买了个手机，上个月坏了，去了他家找了一下，态度很不好，售后也是一推二五六，而且去的人特别多，光我在那一会就去了十几个人，而且答付都不满意，我问了一下，比优特手机城现在不是我们公司的下属公司了，为什么还要用我们的名字子呢，这样只会给我们公司的形像造成损失，老百姓不知到他是中邮的，用比优特的名字就以为是我们公司的，他们这样整会对我们公司的信誉度造成损失，请有关领导考虑一下。
 
【回复】董事长 2013-06-14 13:45:37
您好！关于您反映的问题我们正在协商中，感谢您的关注，谢谢!
 
留言人：201员工 留言时间：2013-06-11 01:04:43 第3933楼
区域： 公司：
 
各位领导您们好，我想说下我们店的防损公留洋，他怎么那么牛啊，没事就是聊骚女员工，谁得罪他他，他就惨了就是个扣分，自律性极差6月9日19点10分左右在卖罐头那，拿着卖场的扇子走路摇摇晃晃的扇风聊骚女员工，纯像个花花公子，卖场的商品不是让你享用的吧，请公司领导回复，店领导太能惯着他，
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2013-06-13 09:04:59
你好，我是麓林山店长单长荣，对于您提出的问题，经核实宫刘洋确实存在自律性不强的情况，门店已经对其进行扣分处理，并与他进行谈话，其本人也意识到自身存在的错误，表示在工作中一定改正，关于自律性差的问题请您继续监督，如有利用职务之便对您进行报复，请您举出实例，门店进行核实后处理。如仍未改正门店会给予调岗处理。其次，作为门店的管理人员对于员工自律性的监督和教育，有不可推卸的责任，请您继续监督我们的工作。如果您再发现类似问题，请与我直接沟通联系，作为店长我会公平、公正的对待每一位员工。谢谢
 
留言人：123 留言时间：2013-06-04 21:59:28 第3932楼
区域： 公司：
 
我前几天到时代超市想给孩子买笔袋，结果发现有个是卡帕品牌的，是真的吗？卡帕也出笔袋了吗？
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2013-06-06 12:41:17
您好：关于您提到在时代超市发现卡帕品牌笔袋的问题，经过核实确实在品味超市的货架上出现了个别带卡帕商标的笔袋，目前已经全部下架返厂，我们以后不经营带卡帕商标的商品。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-06-04 21:48:36 第3931楼
区域： 公司：
 
您好，我想提个建议，咱们门店吊挂式陈列的价签可不可以更换成圆角的啊，现在是方方正正的有很尖的角儿，每次补货或是收拾卫生都会把胳膊划破，真的很疼，冬天有时衣服也会被划破。谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-06-05 15:02:43
您好：关于您提到价签有棱角是否换成圆角的价签，经多年去各大超市学习目前没有发现使用圆价签的店，都是用长方形价签，这也是行业价格标识的规范，厂家也不生产圆价签，针对您反映的问题，我们在金沙湾店做了下试验，用打磨工具对价签4个角进行打磨效果很好，希望您也参考此方法运用一下。谢谢！
 
留言人：... 留言时间：2013-06-04 21:36:09 第3930楼
区域： 公司：
 
你好 鹿林山店总在门口站着挺大眼睛个挺矮的是谁啊？他咋那么牛呢 总抱个膀在门口站着 是你们内部员工吗？
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2013-06-05 16:48:45
您好：我是麓林山店店长单长荣，关于“门口站着挺大眼睛个挺矮的是谁”的问题，由于您没有反映具体的事情，所以我们无法调查是顾客还是员工，请您在留言时将您要反映的问题阐述明白，方便我们调查。谢谢！
 
留言人：公司人 留言时间：2013-06-04 20:56:29 第3929楼
区域： 公司：
 
您好，问一下许丹咋处理了，谢谢！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-06-05 14:10:18
您好：关于您提到许丹处理结果的问题，经公司调查结果属实，已对本人解除劳动合同处理，于5月28日离职。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2013-06-04 20:45:35 第3926楼
区域： 公司：
 
你好 我想说一下 每次换零钱的时候一角五角的能不能多给点啊 我们现在都不够用 现在就给一卷五角的 五卷一角的 可是我们平均一天最少得用一卷半五角和7、8卷一角的 不够的全是自己从家里换 关键是家里也不多啊 不是我们不向顾客要 人家就是让你看着我有 就是不给你 我们也是没有办法啊 谢谢
 
【回复】财务经理 2013-06-05 17:06:08
您好：我是财务经理周广霞，集团财务部近年来没有对辅币1角、5角的零钱进行严格限量，但人民银行在这两个币种储备上也时常出现短缺，集团财务部兑换和储备零钱也付出了很大的人力和物力成本，并且耗资引进会员卡零钱包功能来缓解零钱压力，减少零钱的使用量。如您在收银过程中1角、5角的零钱使用不足，可直接向门店出纳员兑换。最后感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：你好 留言时间：2013-06-04 20:41:24 第3925楼
区域： 公司：
 
你好 我想问一下 南山店的收银台能不能换个大点的啊 每次去交款都感觉好挤 也没有地方放东西 希望能考虑一下 谢谢
 
【回复】超市南山店店长 2013-06-07 08:49:38
您好;我是南山店店长，感谢您的留言，在南山店开业期间也想过安装大款台，但由于空间有限，如果安装大款台就能安装6个，快速款台（小款台）能安装9个，为了在客流高峰期能够更快速的为顾客结款，选用了快速款台，给您带来的不便深表歉意，希望您能给予理理解，再次表示感谢。
 
留言人：员工 留言时间：2013-06-04 20:35:01 第3924楼
区域： 公司：
 
请问我们的公司 今年的身体检查什么时候可以开始啊 都快过五月节了
 
【回复】行政党群经理 2013-06-05 10:39:22
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团的体检福利已经执行了很多年，今年集团在213店和总部分别做了调研，有77%的员工都同意将两年的体检福利合并，两年体检一次，这样体检的项目可以较往年好一些，而且还可以较往年检查的项目错开，能更好的了解自己的身体状况。因此集团决定，将在2014年组织员工体检，体检费用标准为原来费用的2倍。谢谢！
 
留言人：801 留言时间：2013-06-04 20:15:50 第3923楼
区域： 公司：
 
大家好，我想说一说自己的想法。程程姐，你知道为什么所有人都讨厌你吗？虽然每个人看到你都会笑，但心里都是在骂你的。有的时候扣分和告状都不是解决问题的好办法，只会让别人更反感，既然你是搞服务的，就应该研究一下，怎样做才会更容易让人接受。其实我们也能理解你，你也挺累的，每天费劲巴力讨好领导，为了保住饭碗连孩子都不敢要。真心和假意是很容易被看出来的。希望你不要拿公司给你的权力乱用，已经快激起民愤了。
 
【回复】时代广场店总经理 2013-06-06 16:06:07
您好，感谢您的留言，关于您提到的权利乱用的问题，您没有说明具体的时间及案例，我们无法核实。另外，您的话语带有讽刺，从中看到了您的心态需要调整。如果集团的管理人员有做得不好的地方，请您从正面的角度去提出问题，集团也会尽快解决您的疑问。谢谢！
 
留言人：好心人 留言时间：2013-06-04 20:02:47 第3922楼
区域： 公司：
 
211马晓男你能不能为员工着想，每天都赶在我们吃饭时间开会，一开会就锁上门，你们有什么见不得人的事？员工想中午吃饭喝点水都不让喝，饭放在防损部屋里了也不让拿，过了吃饭时间就不让吃饭了，你拿不拿员工当人看呀，就顾你自己吗？这样的还能当店长公司真是没人了
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-06-05 14:35:14
您好：关于您提到店长中午开会耽误员工吃饭、喝水的问题，经您反映的事情我已经与店长进行沟通，在2天内把热水器挪到更衣室便于您及时喝到水，另外，对店长开会时间进行了调整为下午1:00，感谢您的留言！
 
留言人：不理解 留言时间：2013-06-04 19:52:52 第3921楼
区域： 公司：
 
您好'我有一个事情想反映'百媚生库房任旭天天就坐哪弄哪个电脑'其他的什么都不干'我们在多的货要配她也不干'天天就坐着'以前的那个课长也不象她啊''门前的货堆着'店长和防损一让清理她就说马上'但是天天弄完了第二天还那样'累的是我们员工啊'希望领导解决一下吧'
 
【回复】时代广场公司副总经理 2013-06-05 16:42:11
您好，感谢您的留言：针对您反映“课长大部分时间在电脑前”的问题，我们已做了解，的确存在上述情况。这是因为今年对于配送单据的管理和操作提出了专人专管的要求，所以课长在电脑前的工作时间和以前的课长相比之下就长了很多。现在已要求课长重新调整工作流程，将大部分的精力投入到库房的全面管理和工作中。另外，关于门前堆货问题，已经要求课长马上整改。再次感谢您的关注，谢谢！！！ <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2013-06-04 19:07:20 第3920楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你们好；我是你们忠实的顾客我以前去黎明店购物早上开业有一群人在入口迎宾现在没有了，我感觉好像对我们顾客不热情了、晚上收银台为什么总排队我们很不理解， 谢谢给一个满意的回答
 
【回复】超市黎明店店总经理 2013-06-07 09:05:39
尊敬的顾客您好：感谢您长期以来对黎明店的支持，每天早上迎宾曲响起时我们所有的员工、管理人员都会站立端头进行迎宾，欢迎每位前来光临的顾客。关于晚上收银台的排队现象，给您的购物带来不便深感歉意，我们已经进行了调整，在客流高峰期时会及时安排管理干部进行上机收款，以减缓顾客排队的等候时间过长的现象，感谢您的关注，黎明店所有人员恭候您的光临，谢谢！
 
留言人：一名员工 留言时间：2013-06-04 18:15:29 第3919楼
区域： 公司：
 
董事长您好，总部信息室的几个电脑维修人员，一天时间至少有三分之一的时间是闲置的。多的时候得有一大半的时间都闲着没事做。闲着的时候不是聊天，就是拿个手机在哪儿看小说上QQ。这是我长期观察发现的。公司可以进行核实。我的建议方案是：电脑维修人员早上正常来总部上班，开完早会就去辖区门店帮忙。或兼职门店工作。这样门店的故障也能第一时间解决。像前段时间201店因为电脑故障，开业推迟了好几个小时，如果有专业人员前期检查估计也会减轻损失。这样做同时解决电脑维修人员工作不满负荷的问题。门店裁员裁的人力这么紧张，总部这么大一块费用，人力却可以这么浪费，我觉得这是不公平的，希望可以引起领导的重视，不要以岗位特殊性来推托。还有就是现在信息部离采购部太远，交个单子太浪费时间公司领导可不可以把信息部调的离采购部近些?这样也有利于顾客来信息部充卡。 <br>
 
【回复】企业管理部 2013-06-06 17:04:22
您好:我是企管部总经理孙珉，因信息维护员岗位的特殊性，在日常工作中确实会偶尔出现闲暇，此问题在本年度人员优化时就已经有所意识，为此信息室也对维护员的工作内容进行了调整，要求维护员每日巡检各门店，但在实际执行中并没有达到预期的效果，对此我们非常的重视，现将维护员的日常工作调整为分区域、分时段的到门店巡检、处理问题。为更好的监督维护员的工作，信息室也将制定详细的巡检要求。另外由于网线的有效距离在100m范围以内，为保证各设备及软件运行的相对稳定，最终将机房位置设置在了办公区中间，同时信息室必须紧邻机房，这样一旦出现突发情况，也便于处理，避免因门店系统瘫痪而造成更大的损失，故您所提到的信息室距离采购部较远的问题无法解决，在此向您表示歉意，同时也希望您能够继续对我们的工作进行监督，谢谢！
 
留言人： laoguke 留言时间：2013-06-04 16:18:09 第3918楼
区域： 公司：
 
你好我上个月在你们301店买的裤子今天要穿的时候发现裤兜是漏的.你们卖的是什么裤子希望你们卖质量好的裤子.我是你们的老顾客可以说是特忠实的顾客.经常在你们BUT买东西不要给我带来麻烦.在你们BUT买的裤子裤兜开线了你们给修补上么我买回来还没穿呢
 
【回复】服装步行街店店总经理 2013-06-07 12:04:27
您好：感谢您的留言，针对您反映的商品裤兜开线问题，我们深表歉意。如果您方便可以把商品拿到店内客服台，我们会根据具体情况为您处理，保证达到您的满意。同时我们也会加强这方面的管理，避免此类事情发生。谢谢！
 
留言人：补货 留言时间：2013-05-28 22:25:19 第3909楼
区域： 公司：
 
各位领导好：咱们现在的补货制度是不是有点太苛刻啦？缺一袋缺一瓶就要去补，是不是有点难为员工啦？员工现在的工作量多大呀？每天都要透支工作，希望公司理解理解，员工的工作压力太大啦、真是受不了啦？谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-31 09:34:30
您好:我是超市营运副总经理寇桂梅，关于您提到补货造成工作量大问题，已在3890楼做出详细的回答，请查阅。谢谢！
 
留言人：xx 留言时间：2013-05-28 22:19:54 第3908楼
区域： 公司：
 
你好 想问一下 比如门店7点关业 应该几点放闭店曲 现在真是到点不放闭店曲也不关业 比如7点关业7点还让进人 现在真是上班有点下班没点 还不算加班 以前还说15分钟以上算加班呢 怎么也没人给算呢
 
【回复】服装公司总经理 2013-05-30 17:46:38
您好，感谢您的留言，门店正常应该在闭店前10分至15分钟放闭店曲，到闭店时间开始不让进人。但遇到节假日或客流量大时，有可能会推迟闭店时间，但一定会给大家计算加班时间的，如果您所在的门店或课别，没有按要求计算加班，请您与我联系，电话15146812111，谢谢！
 
留言人：工资 留言时间：2013-05-28 22:17:18 第3907楼
区域： 公司：
 
你好董事长:咱们公司今年能涨工资吗？现在的物价实在是太高啦？我们有点接受不了啦？谢谢
 
【回复】董事长 2013-06-01 18:04:45
您好。为员工涨工资一直是我们企业的追求。从去年到现在全国形势尤其是鹤岗的形势非常不好。尽管我们企业做出了调整，可还是受到了影响。这个年度结束后我们要根据经营情况来决定是否涨工资。 <br>2011至2012年度，每位员工平均得到三次季度奖，占全年季度奖金次数的75%；本年度前三个季度每位员工平均得到一次季度奖，占前三个季度奖金次数的33%，占全年季度奖金次数的25%。下一年度，集团将根据上年度的经营情况对预算做出合理调整，从而使员工通过努力可以像2011至2012年度一样得到更多次数的季度奖和月度绩效奖。而且从2012至2013年度开始，我们的季度奖的额度还进行了上调。所以，下一年度我们员工的总体工资将会得到提升。 <br> 希望兄弟姐妹们能够对集团给以理解和支持，让我们共同为我们的比优特大家庭努力工作，创造我们共同的美好明天。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2013-05-28 22:12:01 第3905楼
区域： 公司：
 
你好领导:现在的课长有点太轻松啦，货全是电脑要啦，也不用干活，成了劳教啦，看着员工，员工的工作是一天比一天多啦，一天都要累死啦，所有规章制度罚到底下全是扣员工的分，领导全摘出去啦，把员工都整进去啦，是不是对员工有点太苛刻啦，整来整去公司还有领导一点损失没有，全整员工这来啦，心寒呀？？？？？？？？？？？？？？？谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2013-05-31 08:51:03
您好：关于您提到课长现在工作比较轻松的问题，我们公司不管哪个岗位都不轻松，至于您能这样想是您对课长工作不了解，所有员工都认为自己岗位重要与辛苦，因为您只看到课长工作的一部分而不了解整体工作内容，所以您的结论是片面的，如果您认为课长工作比较轻松，也许您的工作能力比较强，希望您也能通过晋升流程早日成为管理者，感谢您的留言。谢谢！