今天是 2025-01-31 星期五

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比优特每周答疑
2025年1月21日至2月12日
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如有问题可在2025年2月18日（周二）留言
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2024-11-05 19:16:39 第15296楼
区域：鹤　岗 公司：超市公司
 
我是黎明店的收银员，我想问一下，姜萍能否一视同仁，以前做账是两个人，自从她来了以后 就变成了一个人，天天上早班，然后还说不看自助工资低就把c1替自助吃饭的班，改成朱建军替，以前做账的也提过这个问题可是没解决。朱建军一嘴就解决了！两个人在一起总是嘀嘀咕咕，她俩一嘀咕就会有改变，替吃饭的事争取过大家的意见吗？你一句话就替了，别人就得忍着，鹤岗区谁家做账天天上早班，还有价值评估里的执行力评判标准是什么？姜萍给的答案是你不优秀所以不给高分
 
【回复】超市公司 2024-11-09 20:45:49
答：您好，我是黎明店店长储丽丽，针对您所反馈的问题：1、近期一名做账员工由于个人原因无法做账，仅剩一名员工可以做账，经过沟通此员工称其如果天天做账觉得身体无法承受，后期课长又询问朱建军，朱建军也同意先做一阶段，另外，课长在11月7日通过例会组织员工无记名写出是否愿意做账，在职的11人中10人均提出个人原因无意愿做账，并不存在您所反馈课长未做到一视同仁的问题；2、关于自助晚班员工换饭问题：每天要开启两条自助通道，C1自助班次是根据客流情况进行调整的，如果人工款台客流量较大，自助款台无顾客时，要求C1自助收银员及时上机缓解款台排队压力，为了提高顾客对自助机的使用量，要求此班次待人工款台客流缓解后，必须及时开启自助第二个通道，这样就会出现此班次无法及时替员工换饭的情况。另外，收银员实施完全绩效工资，多劳多得、少劳少得、不劳不得，通过您反馈的内容我也调取收银员11月份排班表，由于收银员每月有两天休息，休息的班次各不相同，调取最多看管自助机达42小时，最少的也达到了30小时，做账员工（含替岗自助员工换饭时间）为25小时，如果不做替岗工作，本月仅为8小时看自助机。同时，课长在11月7日员工例会中，在职11名收银员发表意见也是非常认可的，并未出现做账员工看管自助时间长的问题；3季度价值评估：价值评估表的分数分为榜样、优秀、合格，课长会根据平时表现对下属进行打分，如您对评估内容不明白可以找到您的直接上级或是我，如您对分值有异议、存在不公平不合理的地方，可以直接联系我，我也会经过核实并给予您回复的。另外，如您的上级在工作中存在不公平、不公正处理事情时，可以随时与我反馈，我会核实并给予您回复。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-11-05 19:11:16 第15295楼
区域：鹤岗 公司：超市公司
 
10月底刚提交的数图，这才几天有下来了，不用干别的活了吗？层面深改了一边又一边来货也不按层面深来啊！不是大促期间，也不全是a类品
 
【回复】超市公司 2024-11-09 14:29:58
您好，我是数图部杨丽，数图部根据集团最新工作要求：至少2周维护一次每个品类群的数图陈列。至于您提到的 10月底刚刚完成的任务，这几天又新下发任务，是因为此类别采购有新品引进，为保证数图陈列和卖场实际陈列做到陈列一致，数图需要及时进行更新日常维护过程中，如果没有特殊规格的商品，数图部不会调整层板的间距，从而减轻门店调整陈列的难度，如果门店发现调整过程中，陈列违反原则，导致增加门店工作量，可以联系我，我的电话号码是:18304006861，感谢您对数图工作的支持，祝您工作顺利。
 
留言人：网友 留言时间：2024-11-05 17:56:45 第15294楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
各位领导好，我是配送的一名员工，我想问一下，我们员工购买门店的物品我们算不算是顾客？我们不要求得到顾客是上帝的待遇，但总不能被你一个防损课长喊来喊去吧，什么购买的商品再不拿走就给扔外面去，怎么的，顾客去门店购买商品，让帮着保存一下，来取晚了就要给扔外面去吗？(双11配送比较忙，我们又没有时间去门店购物，只能让门店帮忙代购)比优特挣钱比优特花有错了吗？就你这态度我们还敢在再让门店帮忙给带东西回来了吗？作为一名合格的管理干部你就这样对待员工的吗？同时我们也是顾客，你每天除了狗喊狗叫的你还会点什么？一出什么事就会骂人，要不然就往课长身上推，你也不看看你在配送都做了什么？有些话真的不想在答疑说了，请你以后管好你的嘴，把你那种高高在上的样子给我甩一旁去，别太把你自己当归事，哦，对了应该是别太把你这个防损课长的职位太当回事了，我的工资是我的体力付出换来的，我要感谢的人应该是董事长给了我一份体面工作，而不是你俞佳龙给的，你还不配，请记住的一言一行。不用回复，回复也是冠冕堂皇的回复，我们也不需要。谢谢
 
【回复】超市公司 2024-11-09 11:24:20
您好，我是哈区配送经理石振鹏，对于防损课长的语言表达方式不恰当的问题我已对其进行批评与指导，咱们要求内购回来的商品要求当天要及时取走，也经常对不取的人员进行提示，因为在门店内购的商品也属于咱们经营的商品，不及时取走容易和咱们库内的商品混淆，其次冻货不取会缓化变质，并且营运标准要求闭店时必须把发车口、验货区货物清理干净，希望您能理解，如还有什么问题可直接与我联系，谢谢！
 
留言人：实话实说 留言时间：2024-11-05 17:14:45 第15293楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
现在除了找茬扣分还会干啥？还有体力爬塔？给员工心都整散了，劲头整没了，见到职业打假的来了，就像孙子似的，点头哈腰的，咋的，对待自己人，对待员工就趾高气昂？装啥啊？还跟人家胖东来学习？
 
【回复】超市公司 2024-11-09 20:30:16
您好，我是黑龙江营运副总监刘娟，10月份集团推出的爬塔计划，是对干部的一种激励，对于同比增涨高的干部就会有很好的收益，请您正确理解爬塔的意图。另外，公司近期关于日常考核都有很大的调整，对员工和干部都是有利的，希望您理解，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2024-11-05 16:45:54 第15291楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
哈尔滨市体育公园店，超市出口那个防损，男的，之前在顾乡店干过，原来在顾乡店的时候，就和他家亲戚配合，里应外合往外偷东西，偷罐头，这回又在体育公园看到了，还是和他家亲戚配合，好几次了，超市成贼窝了
 
【回复】监察防损部 2024-11-06 15:13:04
您好：我是集团监察防损部经理王军，首先感谢您的留言，关于您反应的体育公园员工的问题，我们立即安排人员进行展开调查，由于需要监控回顾，所以需要调查时间，如果您方便的话可以直接联系我，反应出详细的时间和内容，方便我们调查和节省时间，我会为您保密的，同时如果核实属实会给您进行奖励。我的电话是：18345106667,谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2024-11-05 15:44:04 第15290楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
我就弄不明白了，大促下降换品可以理解，采购你不看看各店库存啊？你说出堆就出堆，那货你能给我瞬移，还是你开车给我拉来？另外咋滴每次大促都得增长啊？基数在那摆着呢？再说了，去年做这个品好使，今年还做，不光今年做，今年都做1年了这几个品，高层在复盘的时候你用用那swto分析，是不？优势，劣势，机会，威胁，内部条件，外部条件，实在不行，建议企业高层都去进修进修，提升一下自我能力，为啥要高学历，985，211，本科，硕士，研究生，不是没有道理的，学习华为可以，华为都是高校毕业，学不到内在，照葫芦画瓢还总画歪，现在连回复个答疑都是管理员在敷衍
 
【回复】超市公司 2024-11-09 20:27:37
您好：我是超市公司副总经理周旭，全年四次大促活动对于公司非常重要，在活动开档前2个月就开始筹备规划了，经过多次会议讨论才确定最终的活动方案。但在经营过程中出现问题必须要积极面对，快速调整，拿出最好的资源和方案呈现给顾客。正是因为我们调整速度快，才能在激烈的竞争环境下仍能保持不错的业绩。企业发展一定是追求同比增长的，这样才能支撑公司为全体员工提供更好的福利待遇和就业环境。希望面对市场的趋势变化和行业挑战，我们一起面对、一起努力，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2024-11-05 15:36:04 第15289楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
说到加班，大促不让提加班，因为没通知，没下正式通知，企业会觉得你们爱比优特，爱企业，可是让你补时回家的时候，那他妈补的是我自己的钱？加班不让提，补时补自己的？上哪说理去？大促11天，哪天不加班？这个时候人力就该说了，你可以提，有问题给我打电话？打电话有用啊？打电话不给穿小鞋啊？打电话打电话的？
 
【回复】超市公司 2024-11-09 20:47:28
您好，我是黑龙江营运副总监刘娟，集团下发了关于《大型促销活动期间员工产生加班给于支付加班费的管理规定》已给店长再次培训，并跟进门店落实，按要求执行，感谢您的留言！ <br> <br>
 
留言人：匿名男 留言时间：2024-11-05 15:32:01 第15288楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
管理干部工资每个人有没有明细，为啥有的门店店长找课长确认，有的门店就不确认？绩效工资怎么算？月月扣600，怎么扣的？提档能不能公示，每个月开工资之前，是不是应该找我们确认一下，是不是正确。店长能给课长做主呗？
 
【回复】人事行政部 2024-11-09 19:20:36
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，涉及课长的工资有变化的是要求店长与课长沟通谈话的，不沟通的店长是没有执行公司的要求，对于绩效考核，课长是应该了解达成情况的， 每月结果怎样都是要跟课长交流的，您反馈的这名店长是不符合公司要求的，建议您找店长沟通和咨询这个问题，如果店长没有正面回复，您可以向人事部匿名投诉该店长，感谢您的留言。
 
留言人：员工家属 留言时间：2024-11-05 15:27:39 第15287楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
作为一个员工家属我想说，胖东来说员工都有家庭，每个员工都有属于自己的生活，工作8小时以外属于员工，一到大促，从早上7点到晚上11点，不算加班，加班不敢提，店长不说提加班管理干部不敢提，一个月挣那6000多块钱，都快把命搭在比优特了，高血压，高血脂，高尿酸，当店长的可以撇家舍业那是你挣那1万5千多块钱还有分红，课长挣6000还得用脑袋想1万5的事，还得跟你一样有觉悟，天天不回家？凭啥啊？就凭你你脑瓜子好使？就凭你给我老公画个大饼，说爬塔，天天爬塔，分一毛钱了么？
 
【回复】超市公司 2024-11-09 20:50:54
您好，我是黑龙江营运副总监刘娟，近期大促管理干部涉及加班，已要求按公司规定提加班，过后补休，至于集团新推进的爬塔计划，已核算出结果，大多数门店都实现了进塔，按照规则会分到奖金，近期核算完毕尽快发放，感谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2024-11-05 15:03:56 第15286楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
店长那面部表情，还老抓我们呢，整天拉拉个脸没笑模样，上班一看你那脸瞬间激情少一半，有事就说事，为啥总拉拉个脸给谁看呢。
 
【回复】人事行政部 2024-11-09 19:59:46
您好，我是黑龙江营运副总监刘娟，巡店检查也会重点关注店长的服务问题，发现有这种情况也会纠偏指导，如果您门店有类似案例，也可以给我打电话15945812062，感谢你的留言，谢谢！
 
留言人：顾客李先生 留言时间：2024-11-05 15:01:38 第15285楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
超市管理者： <br>您好！ <br>我是一名顾客，在2024年11月3日 19:14分在凯旋比优特超市购物的过程中，发现以下两个问题。 <br> <br>1. 芒果柿子上有一个农残品的查询二维码，扫描后出现的是普罗旺斯番茄的报告，这商品和报告不对应。见附图1-2. <br>2. 脆皮柿子上有另一个农残品的查询二维码，扫描不出来。见附图3. <br> <br>图片上传已经到社媒方便您查看。 <br>https://www.jianshu.com/p/d03f1b48cce7 <br> <br>贵单位有溯源报告很好，但是如果不对应，可能只是形式主义：顾客享受不到信息，基层员工费劲工作还容易出错。所以希望要么重新梳理工作流程，落在实处；要不干脆取消也好。至少员工还能省点事。 <br> <br>顺颂时祺
 
【回复】超市公司 2024-11-06 17:38:49
您好，我是比优特超市凯旋店店长李丹丹，看到您反馈的问题我们门店非常重视，当天便针对此问题展开了自检自查，并且对所有商品的农残二维码进行了扫描检查，暂未发现类似现象，但我们已将您反映的情况反馈到集团食品安全业务部门，从源头严格把控检测质量及数据上传准确度；要求员工在上货、理货时对商品加大抽查力度；同时门店课长、店长也会加大巡场力度，对商品二维码不定时抽查并跟踪员工工作落实情况，为顾客提供放心满意的商品。为了表达我们的感谢，门店为您准备了一份精美礼品，您来到店可随时与我联系，我的手机号13846872108。
 
留言人：网友 留言时间：2024-11-05 14:00:15 第15284楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
您好，请问一下集团小号能变更吗，现在找人挺麻烦，调店了号改不了，沟通特别麻烦，总打错，谢谢
 
【回复】人事行政部 2024-11-09 17:03:04
您好，我是行政经理孙兰兰，由于集团现在门店涉及城市多、部分城市更改小号业务周期较长，基于以上原因，现在只有店长和采购两类人群实行固定集团小号，除店长和采购人员外所有人员集团小号随机，不再因调店和岗位变动再变更集团小号。如您查询其它同事联系方式，您在企业微信中查询即可。希望您能理解。谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2024-11-05 10:23:16 第15283楼
区域：辽宁 公司：超市公司
 
收银员提交的错称，商品课长不给审，左侧三番的催办也不给审，导致本月绩效不给算，请哪位领导给解决这种问题，谢谢！
 
【回复】超市公司 2024-11-07 16:35:10
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的回复解决，针对您提出的问题上周我已做了相应的回复，并且我也在店长群、前台课长群内进行了重点强调。如您的问题还是没有得到解决，再次提醒您快速解决问题的方法是直接找到门店店长或前台课长反馈解决， 或直接与我联系18045731717我帮您沟通解决，也可以直接反馈出问题产生的门店及课长的名字，如果您还是这种提出问题的方式，我无法针对辽区近40家门店逐一进行调查，希望您能理解。最后，祝您工作愉快，家庭幸福。
 
留言人：王莹莹 留言时间：2024-11-05 08:32:40 第15282楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
饿了么下单买水饺 下了4袋 说是口味随机 这个可以理解，但是也不能4袋全是三鲜馅的啊，就不能搭配下
 
【回复】超市公司 2024-11-05 19:14:46
您好，我是超市公司电商部-黄金。非常抱歉给您带来不好的购物体验。因为部分商品条码是一个条码多个口味，不得已在线上做了随机口味的特别说明。但是拣货的工作人员没有与您电话沟通，确实没有站在顾客的角度去考虑问题，才给您带来了不好的购物体验，在这里给您道歉。请您在您方便的时候与我联系，我们将为您提供免费上门换货或退货服务。我的电话是18804686065.再次为给您带来购物的不愉快表达歉意，同时也感谢您支持比优特超市电商业务，谢谢。
 
留言人：张丽 留言时间：2024-11-05 07:39:13 第15281楼
区域：大　连 公司：超市公司
 
我在比优特工作满1年多了，公司没给我安排带薪休假，公司其他的同事都给了年假，按照劳动法规定，在一个企业工作满一年以上需要给年度带薪休假，已经给上级主管反馈了，但说没有办法解决，请帮我解答一下，谢谢！
 
【回复】人事行政部 2024-11-09 19:15:24
您好，我是人事行政部人事经理李明艳，员工的年假天数都是根据每个人的工作年限按照规则录入系统里，如果您的年假有问题，可以向人事部反映，我们帮您核对一下，联系电话：18346157773，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2024-11-05 00:42:00 第15280楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
您好 领导 我想咨询下 10月下旬内招学员 课级学员顺利通过 学员晋升储训课长大约什么时候考试 感谢您的回答
 
【回复】人事行政部 2024-11-06 10:00:54
您好，我是人事行政部人才发展经理叶超，黑龙江区储备干部内部招聘的面试工作在11月5日全部结束，近期会公布面试结果，同时也会对本次面试成功的学员制定相应的培训及考核计划，请继续关注后续的通知。感谢您的留言，祝您工作愉快。
 
留言人：网友 留言时间：2024-10-29 23:47:18 第15278楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
尊敬的领导好：现在不打秤商品越来越多，有时问顾客，顾客会说里面的员工告诉上收银台来打，而且现在还规定只要是没打的就必须给打，那商品五花八门的，一个名的就好几个秤码，而且价格不一样，有些还用B码，有些上午一个码，下午又换码了，收银员本来就是完全绩效的，多担误时间，只考虑不能折腾顾客，难道就没考虑过员工吗？希望能得到解决，谢谢！
 
【回复】超市公司 2024-11-01 13:16:56
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的回复解决，通过您反馈的问题我会要求各门店店长强调员工正确引导顾客该商品称重的位置，尽量减少您反馈的问题出现。集团要求所有门店在收银台区增加了万能AI条码秤，其主要的目的就是解决顾客的痛点提升销售。关于您反馈的万能秤码多无法确定价格事宜，我已将问题反馈给了信息部及生鲜营采部的相关领导，领导们对此问题也非常重视，同时拿出了解决方案。因门店经营的商品状态一直在发生变化，只能做到尽量及时处理不能做到完全杜绝，希望您能理解。另外我也会要求门店的前台课长，让收银员再发现类似的商品问题，及时反馈给前台课长由前台课长与门店的生鲜课长及时沟通处理。再次提醒大家，解决问题的最快方法是及时反馈给门店对应的管理干部，避免增加不必要的管理成本。如您还有其他问题也可以直接与我联系18045731717，我会针对性的帮门店解决。最后，祝您工作顺利，家庭幸福。
 
留言人：123 留言时间：2024-10-29 22:34:55 第15275楼
区域：沈　阳 公司：超市公司
 
我想说的是东北大仓出现一个黄头发怪人，作为课长看不见吗，不管吗，店长也不管啊，防损课长也不管啊，72条公司制度哪里去了。悲哀啊
 
【回复】超市公司 2024-11-01 09:26:01
<br>您好，我是真市美供应链店长刘剩，该员工不符合仪容仪表管理制度，已经对其进行教育，该员工表示立即改正，要求所有管理人员会加强关注仪容仪表的问题，感谢您的监督，谢谢。 <br>
 
留言人：456 留言时间：2024-10-29 22:22:26 第15274楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
关于收银员错称绩效问题，收银员提完，相关审核人员不给审或者审核不及时，就会导致收银员没有绩效，这个问题能不能解决一下，总不能跟着屁股后催促，谁都会烦，那么这个绩效有谁来给收银员买单。
 
【回复】超市公司 2024-11-01 13:14:52
您好：我是超市公司收银客服部经理王艳丰，因您没有标注具体的门店所以无法针对性的回复解决，关于错秤要求收银员发现错秤当天提交完毕，由商品课长当日进行审批，如因收银员当天18：00以后提交，商品课长未审批的于次日审批完毕。通过您反馈的问题应该是有门店的商品课长处理的不及时，我会再与所有门店的店长进行重点强调，要求商品课长提升审批效率，您也可以将问题人反馈到店长或前台课长处，由管理干部帮您协调解决。最后，感谢您的留言，祝您生活愉快，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2024-10-29 22:07:59 第15273楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司
 
黑龙江省绥化市北林区比优特一进门一股下水道味，再也不去了。店长闻不到吗？？
 
【回复】超市公司 2024-11-02 19:37:21
您好：我是比优特超市绥化万达店店长刘洪风，针对您反馈的事项、我们连同万达工程部进行了一次细致的排查，同时对门店各个区域的地表沟及暗沟进行了彻底清理，也制定出了相应的清理计划！感谢您提出的宝贵意见，希望您在接下来的购物体验中有个愉悦的心情！最后祝您生活愉快！ 谢谢！