今天是 2024-11-01 星期五

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：

157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2014-08-05 11:23:59 第5746楼
区域： 公司：
 
你好，上周五我在时代广场 买了一个榴莲，外表看着不错，回家打开一吃没有多少甜味，而且榴莲肉发泄，翻过来看外壳发现有针孔，已变黑，请问一下你们就卖这种打水榴莲吗，打着特价8.8，其实里面注水，我不怕榴莲多沉多那几个钱，就怕吃着不爽，心里不舒服，有种被骗的感觉，可以说外面水果店哪都有卖的，价也差不多，我是喜欢去比优特买所以我来了，可是呢？回家没吃一半就撇了，中间的发水，两头的硬，你们进这种榴莲你们知道吗？还是我点背，就我那一个。你们可以不特价，但是一定不要卖这样的，希望你们上上心，不要喜乐马哈的，下次我再买到这样的我肯定拿回来退货，谢谢。
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2014-08-08 10:38:57
您好，我是生鲜采购副总经理，关于您提到的榴莲质量问题，首先，根据您的描述，您购买的榴莲是未完全熟透的榴莲，并不存在是否打水问题，其次，我们也会在卖场张贴温馨提示，以方便顾客更好的挑选榴莲，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：投诉 留言时间：2014-08-05 10:42:18 第5745楼
区域： 公司：
 
请问时代广场张数伟邮箱
 
【回复】时代广场店总经理 2014-08-08 09:52:13
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。张树玮的邮箱是：２５３６６０９３７@QQ.com谢谢！
 
留言人：曾经的员工 留言时间：2014-08-05 09:48:33 第5744楼
区域： 公司：
 
比优特的领导你们好 <br> 据今日有关消息据说新疆暴徒已到鹤岗，说昨日市局召开了紧急大会。至于事情是否属实还得麻烦领导们去查证，如果事情属实，我在想我们时代广场的防损是否能有应对措施呢，因为毕竟在那工作过，看到的防损不是泡小姑娘就是呆呆的。要是为了顾客的安全，希望有些防损要加强锻炼了。 <br> 谨个人原因听到此消息，所以好心上答疑知会一下。若有打扰，，请见谅。谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2014-08-08 15:56:28
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场的经营环境、购物氛围一惯良好，个别安保员工在工作中存在瑕疵，我们会加强教育、指导。集团防损部门对相关的突发事件都有相应的应急预案，并定期对门店安保员工进行培训，我们保证会为顾客提供一个安心、舒适的购环境。谢谢！
 
留言人：收银员 留言时间：2014-08-05 08:17:40 第5743楼
区域： 公司：
 
你好，收银员能否让穿七分裤呢，实在是太热了，如果考虑效果，可以给我们统一进一批一样的裤子，这样就不会乱了。希望参考一下，谢谢。
 
【回复】品建经理 2014-08-06 14:04:35
您好，集团对各业态员工工服的穿着都是有统一标准的。收银岗位员工在为顾客服务时也有到卖场找商品等情况，为了保护员工不被刮伤和碰伤等事情发生，所以收银岗位员工也必须穿长裤，希望您能理解。祝您工作开心快乐！谢谢！
 
留言人：. 留言时间：2014-08-05 06:15:40 第5742楼
区域： 公司：
 
各位领导好，我们一天累的跟小鬼似的，就因为我们不是老板么，兴安台商业街的素质太差，服务也不好，没人管？开锁的在那大摇大摆用勺子吃西瓜的，美甲的还骂人，跟泼妇似的，丢人啊，卖酥饼的还有穿拖鞋，真是奇葩啊，员工上班时间吃东西就扣分，骂人就开除，穿拖鞋也扣分，商业街就可以大摇大摆的？求公平
 
【回复】超市兴安台店店长 2014-08-08 15:16:17
您好：我是兴安台店店总经理单长荣，关于您提到商业街吃西瓜、骂人、穿拖鞋的情况，希望您提出具体的时间，我们会进一步调查，一经核实，按照商业街日常行为规范管理制度进行处理，希望您继续关注比优特超市兴安台店，如果还有类似这样的事情，可以直接与我联系，电话15945812033.谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-07-29 23:07:24 第5741楼
区域： 公司：
 
你好。请问去林甸帮忙得员工回来后还能回本门店工作吗？不会去几个月回来就给调其他门店了吧？
 
【回复】人力资源行政部 2014-08-01 11:24:34
您好！支援林甸帮忙人员，支援工作结束后，会调回原岗位继续工作。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-07-29 22:09:21 第5739楼
区域： 公司：
 
您好：资寻一个问题，如果我现在辞职，养老保险是否给交到七月份？
 
【回复】人力资源行政部 2014-08-01 11:25:26
您好！由于您没有说清楚您是什么时候递交的辞职报告，所以无法查询您的保险是交到几月份，您可以与人力资源行政部社保专员联系，电话：3859787，为您查询具体停保时间。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2014-07-29 22:03:09 第5738楼
区域： 公司：
 
我想问下，在兴安台店卖场找个防损比找店长都难，偶尔找到一个吧还可牛逼啦，你们不就是辅助我们理货员的吗，牛啥啊
 
【回复】超市兴安台店店长 2014-08-01 14:01:56
亲爱的同事您好，您反应的问题有两个，1、找不到防损员的问题，可以通过找到防损部的固定岗位来解决，卖场可以找防损前台岗，拨货、返货、报损可以找验货区防损员。2、防损员的态度问题，已通过会议对全体防损员进行了指导，由于您没有指出具体事件，无法核实，您可以直接与我联系，让我们共同为比优特兴安店努力，我的电话15945812033，谢谢。
 
留言人：收银员 留言时间：2014-07-29 22:00:01 第5736楼
区域： 公司：
 
213店收银原来是一个班次减半个小时，另外两个班次加一小时，现在是好几个班次减小时，好几个班次加小时，而且是两个班都加一个半小时，一站就是九个半点，人集中注意力时间是有限的，尤其是收银特殊性质的工作，如果顾客多让我们在加一小时基础上再加半小时，我们能理解，据我所知，也不是每天客流量那么大，没有必要正常班次加一个半小时，希望领导妥善考虑此事，让我们正常班次加班一小时，如果顾客多再让我们加半个小时。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-08-01 14:27:20
您好：我黎明店店总经理马晓男，您的意见我们会认真考虑，如果能少加班还能缓解款台压力，那当然好，但请先试运行，毕竟前期的班次已经有加班两小时还下不了班的事情了。我也会重点关注，谢谢。
 
留言人：路人甲 留言时间：2014-07-29 21:47:30 第5735楼
区域： 公司：
 
我要投诉下兴安台客服台的岁数比较大的一个人好像性苏吧，她是你们什么领导啊，说话也太哼啦，麻烦比她高的领导调查一下，既然你处理我们顾客的问题啦就不要把我们当做都欠你的似的
 
【回复】超市兴安台店店长 2014-08-01 14:02:18
亲爱的顾客您好，由于您没有提供具体的事件，我们无法核实，但我们也会加强客服员的服务教育，希望您以后继续关注兴安店，如有类似事件也可直接与我联系，电话：15945812033。谢谢
 
留言人：网上邻居 留言时间：2014-07-29 21:44:10 第5734楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导您们好，我是207店的一名收银员，我想请领导们帮我解决一下我们空调的问题，从夏天开始到现在我们的空调都没开过几回，就是开了也没开多长时间就给关了，反应给领导领导也找到凤翔国际的负责人，人家说别人都没有反应就我家反应了，要知道我们是地下啊，前几天我们课里有很多人都说头晕喘气费劲，我们收银台还是客流量最多，本来气压就地这人一多就更受不了了，不止是我们课里。我在收款的时候也有很多顾客说太闷了，有的顾客还问我怎么不开空调我都说凤翔国际不给开，他们甚至还问我是不是为了省钱啊还有的顾客问我比优特不是给他们钱了吗我都没法说了，看着顾客来交款时那头上的汗水就像用水泼的似的我都有些不好意思了，顾客每天来这里也就那么短的时间都能感觉到闷和热，想想我们在这就是8个小时啊，每天热的我们都像火烧的似的，我希望领导们可以给我们一个舒适的工作环境给顾客一个舒适的购物环境。
 
【回复】超市萝北店店总经理 2014-08-01 10:52:29
亲爱的同事：您好！关于您反映卖场不开空调的问题，我们已经多次跟凤翔国际进行沟通，跟他沟通的时候就给开，不沟通时就不给开，针对于这种情况，我现在已经安排专人进行每天沟通让他给我们开空调，给同事们带来的不便，敬请谅解！
 
留言人：女 留言时间：2014-07-29 21:42:23 第5733楼
区域： 公司：
 
您好，请问我们稽核岗的凳子还要试运行多久？我们天天累得受不了了，腿天天的肿着，回个弯都难受，麻烦领导们能不能拿我们像自己家的孩子一样去关爱一下啊
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-08-02 15:09:27
您好！现在稽核岗的凳子正在黎明店试运行，但集团在试运行期间也发现了一些需要改进的地方，正在做修改方案。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-07-29 21:26:39 第5732楼
区域： 公司：
 
你们的海报我家这里胜利街你们不发 去超市还没有 好不容易在网上看海报 你们还不及时更新。 好多回了你们网上的海报更新不及时 。我家老去你那消费，您能及时更新不
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2014-08-01 10:03:28
您好！我是金沙湾店店总经理徐霞。首先感谢您的留言，我们投放海报区域有胜利街鑫达小区、胜利小区、热力厂及二跨桥头，不知以上区域是否包含您家住址。另外服务台海报会在特价商品开档前三天发放，同时也可以拨打客服电话咨询，电话：3222998，可为您预留一份。再次感谢您的留言，祝您购物愉快。
【回复】人力资源行政部 2014-08-01 11:24:23
您好，感谢您对我们的关注！关于您提到的网上海报更新问题，我们已经跟相关人员进行了沟通，并会监督其每期都提前两天左右更新，给您带来不便敬请谅解。另外，您还可以通过关注我们的微信来查看最新动态，微信号：BUT-0608。再次感谢您对网站的关注，谢谢！
 
留言人：收银 留言时间：2014-07-29 20:36:58 第5731楼
区域： 公司：
 
请问213课长杨丽，我们现在的班次上这么长时间了，也没影响整个收银状况呀，在说现在也就早上是个高峰点，晚上是客流高峰点，再就周六和周天。其余时间你也看到了干脆都不忙，有必要改班次吗？你可以在这几个高峰点让我们早点来加班，反正也都欠小时。改这班次有意义吗？平时我们就挺累的了。如果在不休全天，整这么多班次天天疲劳上班，出错率也很高，我看到时都得累跑了。你这一弄，我们几乎天天都的上班，谁家没个大事小情的啊。你改也可以，你是不是得根据门店的情况改啊，我们又不是大世界店，别把管她们那套，拿我们这来。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-08-01 14:25:20
您好：亲爱的同事，我是店总经理马晓男，首先据我所知调整班次有几个原因：一、晚7点下班的班次近期总在加班；二、高峰时段和周六、日有严重的排队现象；三、收银员总人数有所调整。因为以上原因要调整收银班次，并且纠正大家一下，销售淡季时且员工没有请假的情况下每月五个公休也会保证大家有四个整休，和以前是一样的。销售旺季时会根据卖场的实际情况进行调整。我们先运行，如有问题再调整好吗？不能没做就先质疑！如再有问题请与我联系，13803683948，谢谢。 <br> <br>
 
留言人：时代导购 留言时间：2014-07-29 20:09:23 第5730楼
区域： 公司：
 
你好时代广场领导，我是一楼的一名普通导购我想说的是男鞋名郎导购谢丹经常迟到而且经常上班时间购物，经常上班时间用手机网购为什么各位领导看不到还是就是装着不知道、为什么我们范点错领导就总看着我们呢。名郎谢丹经常串厅聊天。一楼这几个助理看见就跟就像没看见一样我们平时站在端头立岗说句话都能挨罚呢、都说比优特公平，这怎么都是员工还两种待遇呢，。。。希望一楼的领导你们公平些吧、不要让我们员工心寒呀。。谢谢各位领导了
 
【回复】时代广场店总经理 2014-07-31 16:37:56
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。经过了解情况如下：1、谢丹工作时间偶尔有迟到现象，4——7月份共3次；2、串厅聊天现象没有，但偶尔与对面品牌员工聊天说话；3、上班购物现象也不存在，但本月29日吃饭时间内去超市购买饼干做为晚餐；4、谢丹确实网购，但都在下班回家后购物；卖区的管理干部在日常检查工作中，如果发现员工有违规违纪现象，都会按时公司制度去处理，不会出现您所反映的现象。针对您反映的情况我们会加强日常管理，也请您发现问题及时反馈给我们。谢谢！
 
留言人：毛毛 留言时间：2014-07-29 19:31:10 第5729楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导们你们好·我是215店前台课员工·我想请问一下·别的门店也像我们门店一样吗·咱们休息是课长拍哪天就休哪天的吗·不许员工串休的吗·我们科长说了除了生老病死能串·谁家天天生·谁家天天死啊·诅咒我们吗·谁家不有点事啊·提前申请下个月的休都不爱给排·这么多科长也没像他这样啊·请给予答复·谢谢·
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2014-08-01 14:46:13
您好：针对您所说的前台课长在安排员工公休方面出现的问题，我已经进行了了解，课长在安排下月员工公休时已经事先征询了大家的意见，然后在排的公休。由于是新代课的储备课长经验方面尚缺，所以在实际工作当中出现了这样或那样的问题。这一点我已经予以指导，另外关于串班及串休问题，在不影响课内整体工作时，课长会考虑及尽量的予以安排。但是也希望大家给予理解，因为过多的串休及串班会导致前台工作不顺畅，直接会导致门店的业绩损失。最后祝您工作愉快。
 
留言人：比优特 留言时间：2014-07-29 19:03:50 第5728楼
区域： 公司：
 
您好公司的各位领导，我想说说超市公司的几位营运经理，天天知道检查，一个个的非常的傲气，店长也得看他们的脸色，因为他们有检查扣分的权力，针对有点问题，也不指导门店改正错误的方法，有些问题是不可必免的，谁当店长、课长、员工都不能必免的，因为开业中检查，顾客管你检查不检查，他们不会按照你的意愿做，把商品弄乱，孤儿乱放，再就是即使顾客到不了的库房，天天来货，验货区还着急让清货，得先放到库房，再一点点的收拾，那能保证箱箱都板板正正的，而且库房还有限，落地也不行，半箱货也还行，排面补的少不行，排面补的太满也不行，怎么都不行，天天就是被批评，再说他们检查就做到公平公正了吗，跟那个店的店长、课长关系好，就那做的都行，关系不好就怎么都不行，不也得根据物业条件，员工配置，总是抓一点小问题，不放，检查卫生总是扣死角，货架缝隙，挂勾，往里摸，往往商品卫生，大面卫生不检查，而顾客往往接触的不是货架，是商品，去年讲节约，今年就变了，往往一次次的改革，会浪费许多的物资、费用，现在为了层面深，价签就没少浪费，还有为了应付检查，店长的、课长的压力也非常大。以及检查后店长批课长、课长批员工，谁的心情也不好，怎么会为顾客服好务，我也不是说不应该检查，但也要有个度，希望领导们能解决，不希望领导们的过多解释，谢谢！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-08-01 16:34:15
您好：针对您提出的问题，在7月31日集团早会上，集团副总裁许鹤进行了分析和解释，这表明了集团的态度。营运标准对于零售业来说是最基础、也是最重要的执行标准，只有不断的提升营运标准，才能提高门店的经营能力。同时，集团设置营运经理的岗位，就是为了监督和指导各岗位员工，希望大家能够严格按照营运标准贯彻执行。1、 关于答疑中反应“营运经理检查时不公平公正”的问题。营运经理一定要本着公平公正的态度去工作。只要是营运经理在工作中，没有按照统一标准执行，存在包庇、偏袒等行为，如员工及管理干部发现可以通过正常渠道投诉，集团会对此事进行核实，如确有此事，集团一定会严肃处理。但是如果因营运经理的工作性质，在对问题门店进行纠偏，或是指导不足时，对营运经理岗位或是当事人产生不满或排斥情绪，集团会坚决维护营运经理岗位的权益。2、 关于浪费价签的问题。集团管理干部或员工发现店内在开展工作过程中有浪费的情况，可以与集团监察防损部成控经理闫庆余反映。3、对于“因物业环境不能更好的整理库房商品，顾客乱拿乱放导致商品混乱，以及营运人员总是检查卫生死角的问题。”如您反映的问题不用营运经理去监督检查，我们不难想象后果会多严重。卖场商品与价签不符，顾客看不到准确的商品信息。补货不及时，顾客找不到想要购买的商品。库房商品码放不标准，员工在取货时，不仅不能快速找到商品，还会存在安全隐患。而且卖场的物质环境也会变得脏、乱、差。 集团在贯彻执行营运标准工作态度是，任何问题、任何人都不能阻止集团对于高规格营运标准，及高标准物质环境的追求。因此集团希望所有员工能够充分意识到集团制定营运标准的重要性。4、关于“管理干部工作方法问题”今后，集团还要根据管理干部的实际情况对大家进行管理方法的培训，使大家尽快适应管理岗位的需求。 <br>
 
留言人：黎明店 留言时间：2014-07-29 14:01:03 第5727楼
区域： 公司：
 
你好看到5726的同事发表的留言 我也想说说 就是冷面口的那个大姐 我也是每次去都不敢问她点什么 她的服务态度太差了 杵倔横丧的 也很想问问美食城店长美食城现在都已经那么清淡了 你都不找找原因吗 就这样的服务态度 你怎么样让顾客以及员工去就餐呢 也很想让领导们监督 不是有啄木鸟吗也去美食城看看别老是监督卖场里的理货员 理货员可比他们强太多了 也让她们咬咬筷子 多笑笑 不然的话我们员工就是办卡100元赠送100元 我们都不会去的了去吃饭的心情太差了 还不如黎明店对面的锅大妈呢 求各位领导解决这个问题吧 谢谢
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2014-08-01 15:48:37
您好：我是超市公司餐饮部部长，看到您的留言我找到相关负责人了解情况，您反映的服务态度问题确实存在，门店店长已对此服务员进行说服教育，并要求全体员工每日练习微笑，服务用语等训练提升服务品质，用优质的服务赢得广大顾客，感谢您的留言。
 
留言人：213 留言时间：2014-07-29 12:26:48 第5726楼
区域： 公司：
 
你好公司的各位领导 我们在黎明店美食城吃饭怎么感觉没花钱呢 营业员一个个都吊丧个脸给谁看啊 我们也花钱了 问点啥都爱搭不理的 甚至多问一句话她压根就不吱声了眼睛直勾勾的看着你 总之我是再也不想在美食城用餐了 美食城店长也别总在那闲着 看看你的员工服务态度吧 谢谢
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2014-08-01 15:47:29
您好：我是超市公司餐饮部部长，看到您指出了黎明店美食城员工服务意识差，服务态度生硬的问题，引起我们餐饮部的高度重视，各门店店长已做出整改计划：每天早会对全体员工进行服务用语、微笑服务培训，加强执行营运标准，餐饮部安排检查人员到各店抽查指导。希望您能继续光临美食城多提宝贵意见，感谢您的留言。
 
留言人：收银员 留言时间：2014-07-29 08:11:28 第5725楼
区域： 公司：
 
213店的收银课长杨丽，你刚来几天啊就给我们乱改班次，以前7个班倒就已经够乱的了，你这一来可好，干出10个班来，10天才能休息一天，其它的休你给拆的稀巴烂，你问过群众的意见吗？你没调过来的时候就听说你挺不是东西，没想到果真如此啊！新官上任三把火，你这就算是烧上了呗，请问上边的领导她乱改班次你们知道吗？我们不要求别的，只想要7天一个休息，请领导给予回复
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-08-01 14:28:26
您好：我是店总经理马晓男，首先课长并没有乱调班次，调整的目的是缓解收银台压力，无论是7或10个班次，收银员月出勤208小时是符合公司要求的，收银员岗位的特殊性，确实不能像您要求的必须7天一个休息，这也是零售业不同于其它行业的特征。您要是这样坚定，可以选择调到其它岗位。并且不要轻信别人的话，也不要轻易否定别人，谢谢。