今天是 2024-05-16 星期四

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：顾客 留言时间：2014-03-04 20:10:48 第5265楼
区域： 公司：
 
你好我是九州这边的顾客，想问一下这边这档期怎么没发海报呢？顺便还想反应一个事，上档期我们这边可以说是没家门上都夹有三四份海报，是不是你们印刷多了就每家多发，印刷少了就不发了，谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-06 12:37:22
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您反映未收到海报及上档海报浪费的情况，门店又安排企划员对该区域的投递率进行了重点抽查，没有顾客反映夹三四份海报的情况。但通过您反映的问题，我已与投递公司进行了沟通，同时也会加大以后档期查报的力度，感谢您对我们的关注。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-03-04 20:10:06 第5264楼
区域： 公司：
 
你好：请问这两个月有没有往社会保障卡里打钱，我的卡好像没有大钱还是那么多，没有涨，想问问是怎么回事？谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-03-06 11:23:28
您好，目前，员工社会保障卡个人帐户金额划拨至2013年12月份。从2014年1－3月份都还没有划拨入帐。每年的1－3月份都是社保局调整缴费基数、更新软件的时期，所以这个阶段停止划拨。预计在4月初会一次性划拨三个月的，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-03-04 19:26:44 第5262楼
区域： 公司：
 
领导 你好，我问一下考储训怎么个过程
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-03-06 11:24:49
您好，集团晋升管理制度规定：人力资源行政部根据各公司对管理人员的需求，下达储训课长竞聘通知，符合条件的员工可自愿申报储训课长，具体申报条件为：1、申报员工思想要求进步，工作态度积极、主动，乐于助人，团结同事，不计较个人得失，受到店长、课长及周围员工的好评和认可。2、具有相关岗位半年以上工作经验，收银客服岗位一年以上工作经验。3、熟练操作电脑办公软件，Word、Excel、PowerPoint。4、有较强的语言表达能力、协调能力、组织能力、沟通能力和培训能力。5、能在公司长期稳定工作，可接受公司的工作调配（包括外埠门店）。6、年满22周岁。7、身体健康无残疾、五官端正。申报结束后，人力资源行政部会组织笔试、面试、计算机考试、民意测评、上级测评等综合考试来确定申报人是否可以晋升为储训课长职务。
 
留言人：顾客 留言时间：2014-03-04 18:11:07 第5256楼
区域： 公司：
 
你好，我是比优特一名忠实的顾客，以前在步行街店能买到“和亨”牌的运动袜，质量挺好的，可现在那没有那么全了，黎明店是我市最大的店，希望在黎明店也能买到那个品牌的袜子。
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-03-07 12:42:52
您好！我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳。关于您提到黎明店没有和亨品牌的事情，前期黎明店有所经营，由于现在黎明店正在进行品类模版陈列管理，同功能商品较多，和亨系列商品已被调整掉不再经营，但在黎明店现有同功能商品供您选择（欧蒂爱和OHNO品牌运动袜）！感谢您对我们的关注，谢谢！
 
留言人：呵呵 留言时间：2014-03-04 18:07:39 第5255楼
区域： 公司：
 
你好.我是你们的老顾客你们超市放的哥听的要睡觉是的学学金光放的哥是流行的还有你们的收银员有一个男的最好买男士用品就可以到男士的收银员去交钱.谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-06 11:11:18
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到卖场播放的歌曲的问题，现在每月超市门店播放的音乐，都是有专人负责挑选的，她会考虑到卖场购物的顾客的不同，即要选择符合年轻时尚人的品味，又要符合年纪偏大老年顾客朋友的品味，即要考虑节日、节奏又要考虑是否大家都能接受，所谓众口难调。但我们会继续努力尽量让更多的顾客满意。谢谢！再有关于您提到男收银员的问题，公司现在招聘收银员并没有特殊标注只招聘女员工，但现在来面试的确实是男士有限，之前有门店也有过男收银员可能是因岗位的特殊性都没做太长的时间就离职了。希望您能理解谢谢！
 
留言人：表扬 留言时间：2014-03-04 12:48:21 第5240楼
区域： 公司：
 
我要表扬一下品味超市客服吴晓颖，服务态度非常好，帮我解决了售后问题，我没有按约定时间去办理售后，她依然面带笑容告诉我，会尽量给我想办法，这是我见过服务态度最好的一位员工，前台这种工作能一直面带笑容的不多啊！
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2014-03-05 16:31:23
您好！我是品味超市店长邵巍。首先非常感谢您对我们员工服务工作的认可，服务好每一位进店的顾客是我们比优特人应具备的基本素质。通过您反映的情况，我会利用开会的时间对吴晓颖的工作进行表扬，并倡导所有员工向吴晓颖学习，期待您再次光临品味超市，多提宝贵意见。谢谢！
 
留言人：佟 留言时间：2014-03-04 12:36:34 第5239楼
区域： 公司：
 
您好我是一名试用期离职员工 我有几点问题想具体了解下 <br>1.商品过期的处理是不是有员工全额承担（是不是公司刚刚出台的政策） <br>2.离职后顶期商品为什么还要进行佩服（理由是定期没有上报） <br>3.是不是接受公司随叫随到 来进行佩服 <br>4.在试用期期间也没有接受到相关的系统培训责任随来负责 <br>5.已经赔付的商品没有相关证明。（收据、单据、凭证） <br>6.对于已赔付的不合理费用公司能不能负责追回。 <br>望尽快回复
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-07 10:41:07
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您反映的问题因您没有标注具体的门店，所以无法调查核实处理。但公司对顶期商品、过期商品的处理在《在架商品管理制度》中有明确的规定：“因理货员未按规定上报导致在架商品存在顶期现象，经出清最终仍然给集团造成损失的，由理货员自己检查发现的按《比优特坏损防减管理制度》承担赔偿责任，同时不做扣分处理，由课长或防损检查发现商品总成本低于20元的，每个单品扣理货员当月绩效得分4分，高于20元的由理货员承担全部赔偿责任同时不做扣分处理” 。另外，您提到试用期间没有接受到相关系统培训的问题，我们会与所有门店进行沟通，要求课长必须按要求对新员工进行培训，并对其培训内容进行存档备查。再有公司要求所有的商品补偿款门店财务必须开具三联单据，第一联是存根第二联随现金上交到总部，第三联就是给交款本人的。如果您还有其它的问题也可以直接给我打电话：15146816111。谢谢！
 
留言人：即将要返岗 留言时间：2014-03-04 09:04:52 第5235楼
区域： 公司：
 
您好！我想问一下13年9月份交的生育保险申报材料什么时候钱能回来呢？谢谢！期待回复！
 
【回复】人力资源行政部 2014-03-06 15:49:34
您好，生育保险是由医疗保险局统一报销，一般是递交材料后3-6个月由医保局财务科将报销款打入您的中国银行账号，由于过年期间停办，所以往后顺延。您可以与集团人力资源行政部联系，电话：3859787，我们帮您到社保局查询，或者您本人到办事大厅医疗保险局四楼21号窗口进行查询。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2014-03-04 08:09:17 第5234楼
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我还怎么具体说啊，现在哪家店长没事啊，自从改革以后她们就非常的牛，现在好多离职的导购就是因为这事.搞的店员和店长也不和，人员乱的跟菜市场是的，怎么管理的啊，一天让人感觉老恶心了，店长现在让你们惯的真的脾气老大了，我也在新玛特干过，没发生过这样的事，现在店长也不以身作则。我们怎么服气啊。
 
【回复】时代广场营运部长 2014-03-07 08:58:34
您好：我是时代广场营运经理：马良。您反映的情况我们无法核实，因时代广场共有300余家业户，我们没有时间和经历逐家调查核实。如果你想反映真实的情况，请说出具体的人和事，或与我联系，我的电话：18646816798。谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2014-02-25 22:40:10 第5221楼
区域： 公司：
 
鹿林山店的烤肉，每天晚上6点左右就不开换气，导致整个服装卖场都是烤肉味，特别呛人，受不了！
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2014-02-28 16:56:25
您好我是超市公司餐饮部部长, 看到您的留言我对奇滋妙味自助烤肉工作流程进行了解，1、店里的换气设备不定时开启，只要有顾客就餐换气设备就会开启。2、餐饮设在超市内，食品味道的散播一直都是我们有待解决的难题，但我们会尽力调整的，为此给您带来的不便请你谅解，谢谢! <br>
 
留言人：心寒 留言时间：2014-02-25 22:24:37 第5220楼
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我想问问集团的各位领导父母过生日可不可以请假 ，为什么我的直属领导连问都不问就直接给我否决了， 我的母亲大年初四病倒在我们门店我请假送母亲去医院，你们知道这位领导是怎么说的吗？她说：现在这么忙你说走就走啊，我就不知道她当时怎么说出这句话的真让人心寒啊，我认为就是作为本店的员工遇到这样的情况也应该及时的把病人送到医院，何况那是我母亲啊，咱们集团就是这样人性化管理、亲情服务的吗？领导就是这样冷血、不为职工考虑吗？总是批评我工作出错，天天怀着郁闷的心情上班能不出错吗？我很珍惜这份工作，我也在很努力的做好我的工作，但我现在不得不交辞职信了，因为我心寒了，还有好多事情我不想说了，我是213店的一名计价员
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-02-28 14:45:09
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，针对您所反映的情况，我特别安排超市公司人事行政主管到门店进行了解。经了解您所反映的问题与实际情况有些差异，通过了解也感觉到您对课长的工作不是很认可，因缺少沟通存在误解。另外，课长在处理此问题时也有一些不妥之处，做为一名课长没有主动的去了解员工家庭的实际情况，再做出合理的工作安排，导致员工心中对课长产生不满。针对此事我已对该课长进行了指导教育，希望在今后处理此类问题时要将员工反映的问题了解清晰不要轻易的做出决策。该课长也表示在以后的工作中要寻找自己的不足之处同时尽快的调整工作方法带领本课员工达成销售业绩。最后想跟您说的是课长工作与否离不开员工的支持和帮助，更希望课内的员工能够经常沟通共同进步。另外，关于您提到不得不交辞职信的问题，我会安排人事主管与您进行沟通，如果您是因为工作不愉快才产生的此想法，希望您能珍惜这份工作我们共同商讨解决的办法。若您还有其它问题或想法也可以直接给我打电话15146816111.谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-02-25 22:03:34 第5219楼
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在你们超市买的营养快线中奖了，瓶盖上写再来一瓶为什么不给兑奖，说什么得是再来一瓶冰糖雪梨才能兑奖，请解释。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-02-27 08:57:48
您好：关于您提到营养快线兑奖的问题，我们已于采购重新确认了兑奖的标准，并且又与所有门店进行了沟通，确实存在您反映的个别门店的商品课长和前台课长传达兑奖标准出现偏差，导致门店兑奖规则不明确。针对此问题我们会及时做出调整，并且重新给门店下发标准，给您带来的不便深表歉意，另外，在您方便时请您携带兑奖瓶盖到就近超市的客服台进行兑换。谢谢！
 
留言人：201员工 留言时间：2014-02-25 22:01:59 第5218楼
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我想说的请领导参考，每晚21点关业，20点卖场顾客基本上就10人左右，是不是太浪费电了，和人力了是给美食城方便吗？晚上美食城就那么一两桌，还得楼下那么多员工等他们下班，真是浪费啊，20点下班还有车21点下班没车，，员工浪费，公司也浪费，想想吧
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-02-27 13:50:09
您好：我是鹿林山店店总经理单长荣，关于您提到麓林山店营业时间的问题，闭店时间的调整对顾客来说需要一个适应的过程，对公司来讲也需要有一个验证的过程，美食城做为公司的新兴业态更是需要顾客及公司所有兄弟姐妹的大力支持，希望您能理解。另外，各项运营成本的控制也是我工作的重中之重，通过您反映的问题看得出您是一位负责任的员工，非常感谢您的提醒，我会重点关注也会及时上报公司以便调整。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-02-25 21:28:45 第5217楼
区域： 公司：
 
你好:我现在有新的社会保障卡，但不能用，身份证也不能用，我到办事大厅去问了，人家说让找单位，我也反应了，今天新闻说了，可没说有社会保障卡不好使的怎么办，请您答复，好叫我们知道是不是还的重办啊？谢谢！
 
【回复】人力资源行政部 2014-02-28 13:35:34
您好，目前持有集团发的社会保障卡可以正常使用了。如果您的社会保障卡不是公司发的，现在还不能正常使用，因本人的个人信息还未录入到社保局的金保软件。但集团人力资源行政部工作人员会积极与社保局沟通，催促其尽快办理。预计于3月末可以使用。如您还有其他问题，可与人力资源行政部联系，电话：3859787.我们将及时为您解决，谢谢！
 
留言人：感恩 留言时间：2014-02-25 21:04:45 第5216楼
区域： 公司：
 
领导您好，两年一次的春季体检快到了，非常感恩公司给我们这么好的待遇。我想请问集团给我们今年体检的项目是什么。希望还像上次那样做彩超。检查乳腺。因为我们集团大多是女员工而且天天都是站立服务，而且腰痛妇科病时常困扰我们。谢谢。
 
【回复】行政党群经理 2014-02-28 13:52:45
您好，我是集团行政党群经理刘文亮，您建议的体检项目，我们在安排体检工作的时候会进行考虑并上报集团的。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2014-02-25 18:04:32 第5215楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，我是801店的员工，现在不打指纹了，店长也没人管理了一天老牛了，想几点来就几点来，5点下班3点就走，没事还出去和朋友逛街，喝酒，这样是不是也太不公平了，希望领导可以管理一下
 
【回复】时代广场营运部长 2014-02-28 09:15:44
您好:我是时代广场801店的营运经理：马良。由于时代广场现行的考勤制度正在试运行当中，有待优化和改进，我们会在实践的过程中，不断的优化和补充。因您所反映的问题不够具体，我们无法进行核实，如果您有具体情况可以直接联系我，我的电话是：18646816798。谢谢！ <br>
 
留言人：恶心 留言时间：2014-02-25 15:39:35 第5214楼
区域： 公司：
 
时代广场跟有病是的，一整弄个什么全场几折几折起，可好了，进去一问营业员就说了，对不起新款不参与活动，要不就是那几款不参与活动什么的，包括银谷，别跟我说哪天哪次我没那时间给你记那玩意，我也不想听你们在这解释什么，就2字，恶心，现在么，去你那无非就是看看衣服码在网上买，因为你们那做的忒恶心，就是骗人，还有楼上说的很对，你们那的歌曲选的很恶心，一首歌放好几个月，好听的英文歌多了去了，想学人家放英文歌提高品味，也得请你们先找到点好的英文歌，看看你们那几个歌选的，得了，我不想听你们解释什么了，打太极的解释说了一大堆一点一点实质性的改造都没有，什么马上整改，什么已经找当事人谈过，什么下次注意，接着打太极吧，我真心想看看你们这次怎么打。
 
【回复】时代广场店总经理 2014-02-28 09:32:59
尊敬的顾客您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。关于时代广场做活动一事。从百货行业的经营特点来讲，做折扣和买赠活动是普遍采取的经营方式。无论在那个季节当中都会有上一季货品没销售完，但当季货品又到新货的情况，任何一个百货商场做活动也不能新货、上季货做同一力度的活动。这样做活动即优惠了顾客又能保证商场良性的循环经营。新货品、上季货品同一力度做活动除非是重大节日如店庆。目前，全国的百货行业做活动都是采取这样的方式进行的。您提到网络商品问题，时代广场与网络上同品、同款式的不太多，如果有同款也请您关注商品质量是否也是同质。关于商场播放音乐一事，我们会适当调整，谢谢您的关注！ <br>
 
留言人：真难听 留言时间：2014-02-25 15:29:58 第5213楼
区域： 公司：
 
我是真心服你们比优特时代广场放的歌曲了，那几首破英文歌放了多久？过年前就一直在放，要不就是跟牙疼是的在哪哼哼唧唧，要不就是一个男的唱的跟抽风了是的那个在哪喊，是你们说来消费的群体有老年人，但是我真心没看到有几个老头老太太去你们那买衣服，没说让你们放什么好听的流行的，但是能不能经常换换放点人听的歌曲？关于这个问题貌似不是一个人说了吧，但是你们每次都是有各种各样的理由来说，你们的时代广场貌似面相的是比较有消费能力的年轻的80后为主吧？能不能放点人听的歌曲呢？如果你们说你们放的那玩意多好多好你可以自己坐坐顾客调查看看有多少人说你们选歌的这个人没品味，我真怀疑选歌这个人年纪得多大，还有这个事给我个准确的答复！别跟我打太极，绕圈子最后不了了之，怎么解决，到底解决不解决，我明确的在这说如果在放这种垃圾英文歌曲，翻唱歌曲我宁可多走几步去别的地方，因为我受够了！
 
【回复】时代广场店总经理 2014-02-28 09:19:00
尊敬的顾客您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。经过顾客调研，商场所播放的音乐多数顾客反映还是能够接受的，但我们也会采纳您的建议，今后再选择音乐时会考虑流行因素。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2014-02-25 14:28:05 第5212楼
区域： 公司：
 
你好 对于5209楼的朋友说的问题 我很赞同 我也想发表一下意见 我也是每次去新一店购物那里的员工都牛哄哄的 问点什么都是爱搭不理的 买点散糖啥的 叫她们来称称都是一点笑容都没有 还有客服台的岁数大的胖胖的那个女的也是服务态度都特别差 真不明白那里的员工怎么回事 是在家受气呀还是怎么样啊 别一个个的都促觉横丧的 领导真应该强调强调了 谢谢
 
【回复】超市新一店店长 2014-02-27 14:07:31
您好：我是新一店店长刘洪峰，首先感谢您提出的宝贵意见，针对您多次到门店购物产生不愉快的问题深表歉意，做为门店的店长没有将门店员工的服务培训好，导致顾客不满意我十分惭愧，通过您反映的情况我会列为工作的重点，加强门店员工的服务意识，并且已经列好相应计划，将会在近期进行全员培训，重点是服务“窗口”单位的员工，同时也会加大内部监督检查的力度，要求所有员工必须达到公司的标准。也希望您在今后购物过程中予以监督与指正。如有问题直接与我联系：15945812029。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-02-25 14:04:59 第5211楼
区域： 公司：
 
领导好 <br> 我是215的 我想问问店长郭丽英是领导吗？？不是吧 ，既然不是，那她凭什么说这个说那个的，挑拨员工之间的感情。什么素质啊 ？说一些黄色话语还不脸红。有些事情我不想说的那么清楚，我相信店长也能看得出来，希望店长和她教育一下。
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2014-02-27 13:52:31
您好：我是绥滨店店总经理赵微，首先要和您确认的是郭丽英不是领导，她是一名验货区防损员，因其岗位的特殊性，她要协调各课员工在最短的时间内将货卸完。关于您提到的她挑拨员工之间感情的问题，因您没有描述具体事例所以无法核实处理。另外，通过您反映的问题，对其平时的工作状态做以了解，在其工作期间确实存在开玩笑的行为，针对此问题已经对其本人进行了批评与教育，本人也愿意虚心接受。如果您还有其它的问题可以直接与我联系：15945812214，感谢您的留言并请您继续监督。谢谢！