今天是 2024-05-16 星期四

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：不公平 留言时间：2014-02-18 09:06:39 第5185楼
区域： 公司：
 
您好，我想解决一个问题，就是扔纸箱的事，为什么生鲜员工就不用扔纸箱，我们扔的纸箱当中他们生鲜的纸箱占3分之2，他们忙‘活多，那我们促销员还得卖货，不用干别的了，望领导解决，谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-02-20 14:25:12
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，针对您想解决扔纸箱的事情，因您没有标注具体的门店无法核实，请您下次列举出具体门店，但我会对各店开会重点强调此事。谢谢！
 
留言人：收银员 留言时间：2014-02-18 08:55:58 第5184楼
区域： 公司：
 
你好，收银员的工资是5万元一个档，如果分成1万元提20，这样的话，收银员的工作积极性会更高的，就不会产生到月末差一部分完不成，干脆就不愿意收了的情况，希望领导能考虑一下我的建议，这也是许多收银员的心声，谢谢！！
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-02-19 10:28:53
您好，感谢您的提议，由于收银员的绩效工资刚刚调整，目前也正在组织收银课长收集考核中存在的问题，近期会组织开会一并解决发现的问题。考核是一个导向，我们会努力使其更加科学合理的，谢谢！
 
留言人：压迫 留言时间：2014-01-14 10:23:53 第5183楼
区域： 公司：
 
你好：刘娟店长很专权霸道，不太顾及员工的感受，希望你改一改，谢谢
 
【回复】超市大世界店店总经理 2014-01-16 14:02:57
您好：我是大世界店店总经理刘娟，由于春节临近，销售压力大。面对有些员工的工作表现不太积极时，我从心里会很着急，在和员工沟通时可能没有照顾到员工的感受。在这里感到很抱歉。其实，我是对大家负责任的，想带领团队完成季度或誓师的任务，让员工们都获得奖金，开开心心的过年。非常感谢您的提醒，我会尽快调整，希望得到员工们的理解。谢谢！
 
留言人：203 留言时间：2014-01-14 10:15:17 第5182楼
区域： 公司：
 
你好：我想问一下店长刘娟，我们为什么每个月13号26号去擦卫生，别的店全这样吗？我们早班去也就去啦！晚班去很辛苦的，再赶上过年这么忙多累呀！真不知道你是怎么想的，晚班的干到八点多还要回家来回折腾很累，我也希望公司各位大领导有时间的话，出来也给个说法，难道为了门店的利益就不顾我们员工的身体了吗？有这么干事的吗？
 
【回复】超市大世界店店总经理 2014-01-16 14:09:30
您好，我是大世界店店总经理刘娟，为使门店的环境卫生达标，我们采取的是集中清理死角的方法，效果特别好，效率也很高，平时员工不能清理到的死角，在集中清理的时候都能够见本色。现在考虑到临近春节，员工的辛苦程度加大，所以，和课长们商量，决定取消26号的集中清理时间，在近期就会通知员工，敬请关注。谢谢！
 
留言人：绩效奖金 留言时间：2014-01-14 10:05:06 第5179楼
区域： 公司：
 
你好：公司各位领导，我是刚转正的新员工，我想问一下我们员工现在的月绩效奖金是多少？固定的吗？男生是多少？女生是多少？都是怎么分配的？请领导回答一下，可以吗？谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-01-15 15:32:47
您好，集团每个业态绩效奖金的构成方式是不一样，您没有说明是哪个业态的，所以，无法正面回答您。你的这个问题询问课长或门店人事就可以，如果还是不太清楚，请给我打电话，电话：15945812385，谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2014-01-14 09:14:59 第5177楼
区域： 公司：
 
我是比优特向阳路店的联营业户。我有二点需要反应，第一，向阳路店太冷了，向阳路店的每一个联营没有不感冒的。气温都快要赶上外面的温度了。比优特这么大个企业。这个工作环境也太恶劣了。我们真的冻的受不了了。第二，我们联营希望能早关业，每天晚上9.00关业根本就没有车回家。我们每天工作13个小时。晚上关业我们出门那么冷。还没有车回家。每天挣不了多少钱，还要每天打车回家。真的负担不起了。希望比优特的领导能给与解决和支持。
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2014-01-16 09:07:11
您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，针对您反映的“商业街温度太低”的问题， <br>门店已经做出了如下调整：我们在超市入口分别进行温度测试，根据每天气温变化不定时的开启热风幕，以此来调节商业街的温度，另外您也可以申请使用暖宝。 <br>至于您提到的“闭店时间太晚”的问题：每个门店的营业时间是根据各自门店的地理位置、周围商圈及顾客的需求制定的。根据门店现在的时段销售及来客数看如果提前关业不能够满足顾客的需求，因此门店暂时不会考虑提前闭店。希望您能理解和支持 <br>谢谢! <br>
 
留言人：203 留言时间：2014-01-07 23:45:54 第5176楼
区域： 公司：
 
您好，我想问下财务也是领导吗，天天一副领导的架子，跟我们说话都趾高气扬的，
 
【回复】财务经理 2014-01-08 16:41:51
您好！我是财务经理周广霞，由于您没有提供详细的情况，因此我们无法核实，但我们也会加强内部员工教育，避免发生类似的事情。如果您有情况反映可以给我打电话，我的电话是15945812367。谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2014-01-07 22:27:59 第5175楼
区域： 公司：
 
您好。我问下我们旧版的医疗卡到药店不好使了。新版的医疗卡几月份可以下来。谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2014-01-10 17:17:04
您好，医保卡现已更换为社会保障卡。现在大部分员工的社会保障卡还没有制出来，原因是医保局系统正在升级，现在无论是单位还是个人去大厅询问，只是先采集信息，卡具体什么时候能够制回来不确定。所以，请员工朋友们先等一等，有进一步消息会第一时间通过每日新闻通知大家，谢谢！
 
留言人：很累 留言时间：2014-01-07 22:07:37 第5172楼
区域： 公司：
 
领导们好 <br>我是品味超市员工 现在要过年了我们工作任务量加大了 我们加班的时间也多 过年加班我们能理解大家都想多卖点货 让我们不理解的是 为什么我们加班 却不给我们算加班 说我们活没干完不算加班 早班下班5点 可是有的时候8点下班也不给算加班 不理解 我们也很累 不明白 <br>
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2014-01-10 09:58:01
亲爱的同事：您好，关于您提到的加班不算加班小时的情况有个别课确实存在，主要的原因是因为我们员工的工作效率达不到标准，不能在工作时间内完成自己的本职工作，并且公司有明确规定此种情况不算加班，但考虑到员工过年期间确实工作量大，很辛苦，所以我会强调课长在此方面酌情处理。感谢您的留言！
 
留言人：收银员 留言时间：2014-01-07 22:05:27 第5171楼
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收银员的工资明显减少了，天天那么忙我们都在控制错收率，还要承担百分百的短款，长那50说的好听，却从季度奖扣除200，难道我们一天就容易么，和钱打交道要承担多大风险，领导不理解也就算了，还一而再再而三的调整我们工资，说是涨，但是实际上下调了，真是越来越不好干了！
 
【回复】薪酬绩效经理 2014-01-10 19:04:10
您好，收银员的绩效工资从2013年12月份开始进行了重新调整，主要有三个变化，一是按档开资，调整后简单方便，容易操作。依据原有的任务情况，改变了形式。调整后给课长从管理的角度是松了绑。课长不需要在办公室反复的核算了，更多时间在收银台进行管理。从管理的角度是利大于弊。至于您提到工资明显减少不是绝对的，因为会有一批收银员收入增加了，绩效的结果是因人而异的，每个人的收款速度是不一样的，具体情况我们会对绩效进行跟踪，对绩效中如果存在不合理的地方也会有所调整。二、调整了长短款的赔偿方式。通过此次调整对于平时收银准确率高的员工来说是涨工资了，新增加的50元风险补助金全额获得。三、调整了季度奖的考核内容。今年集团倡导全员努力销售，实现销售增涨，所以，全体员工参与季度奖考核的必须与销售挂钩，收银员增加了销售额的考核是正常的。除此之外，收银员的季度奖额度是没有变化的，你理解的有问题，不清楚的请问一下课长，谢谢！
 
留言人：307 留言时间：2014-01-07 21:36:11 第5169楼
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你好，店长说他们吵架没有造成损失，当天他们吵架没有人看货，丢失了138和98的2件衣服，开会的时候没有提，是李艳波没有上报，还是店长也一起帮着隐瞒吗，只是盘点的时候是女装所有的人背着，，反应问题就是科里不团结，店长说女装科欺生，留不住新员工，但是想过没有工资那么少有别的课多吗，会留住人吗，把老员工都变相调走然后离职就好么，还是公司下的指标把所有有工龄和保险的都疾走要没有工龄和没有保险的新员工，省下一笔开支呢。
 
【回复】地下时装商场店总经理 2014-01-10 15:09:58
您好：感谢您的留言。首先对于您所提到的当天丢失商品问题，课长也已经进行了上报，不存在隐瞒现象。在发现商品丢失的第一时间，店内就进行了监控录像的调取和查找，并不能证实那两件商品的丢失与此事有直接关系。而且公司对于盘亏率的相关规定，也是针对课或是店为单位进行考核的。我们是一个团队，商品的丢失与课内每名员工都息息相关，我们应该加强互相之间的协作，共同做好防盗工作，来减少商品的丢失。第二：在开会的过程中，我想表达的意思并不是说女装课就是不团结。只是希望女装课能够团结起来完成销售业绩，更好的协助课长工作。有可能是我的表达不够准确，让您产生了错误的理解，在此向您表示歉意。您所提到的“欺生”现象也是离职的新员工和流失的员工反映比较多的问题，在开会时提出来，也只是想与大家共同探讨，改变或避免此现象的发生，让新员工能够感受到团队的温暖，愿意留下来。新员工第一个月是固定工资，是不参与绩效的，所以并不是因为工资低导致新员工离职。第三：对于员工区域调动问题，之所以调动女装课的老员工，是因为本课老员工人数占比较高，所以才调动到其他课，也是为了更好的发挥带动作用。是从工作的角度上考虑的，并不是想让老员工离职。公司一直都很重视老员工，如果离职一名老员工，至少需要2-3名新员工进行培训、试用，最终才能真正留下一名员工。培养新员工的费用要远远大于老员工的保险和工龄，您觉得公司会这么做吗？这是在省钱吗？希望您能把更多的精力投入到销售上，大家共同努力完成销售业绩。谢谢！
 
留言人：收货员 留言时间：2014-01-07 21:16:00 第5168楼
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尊敬的领导你们好。我们收货区防水损的工资能不能调一下啊，我们能拿到的业绩机会实在是太少了，例如：返货，验货员验完，我们在验就是多余了，还有自家的大车来了，验货员是不是要有一个辅助作用啊，就知道找个不冷被风地等着，看着真是着急，我想所有门店的验货区都是一样的冷吧，你知道冷我们就不知道冷吗？我想我们的工资也不比你们高吧，好好反思一下吧。再次请领导关心一下我们工资的问题，感谢感谢在感谢，祝您们在新的一年里开心快乐，
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-01-10 10:10:22
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到大车到货时验货员躲在不冷的地方不出来的问题，希望您能列举出具体的门店，以便核实。验货员的岗位职责就是负责门店商品来货的数量，确保数量准确，同时要关注商品的卸货情况，我会要求门店店长对验货员的工作进行关注，另外您提到“工资能不能调一下”的问题，防损员的各岗位工资体系都是一样的，验货区防损员的绩效来源于：本市返货出错，垃圾夹带，来货商品日期过期、双日期等，这些都是你工作时需要关注的重点环节，若在今后重新梳理员工绩效工资时，会考虑您提到的问题。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：优秀团队 留言时间：2014-01-07 21:09:57 第5167楼
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代总上任的时候，我们都充满了干劲.热情。不仅是因为您对我们这个团队的关注，对我们这个家的关注。而是您把自己当成我们团队的一员，想真真正正的带好我们这个团队带好我们这个家。现在没人在关注我们的工资，减少亮点我们的工资少开几百，什么亮点算工资麻烦，再不就是亮点已经卖出回头客了。像有极个别滞销商品，宁可损失毛利，进价卖打折卖都行。代总您就不能变向给我们提钱卖或者给我们增加一些新亮点。代总我们是听话的孩子，不是被宠坏的孩子。一个优秀的团队要具有强烈的团队合作意识---团队成员间相互依存.互敬互重.同舟共济.谢谢。
 
【回复】百媚生副总经理 2014-01-10 13:57:09
您好！我是百媚生部长代晓琳。首先，感谢您对我的信任，我们制定亮点提成的目的是为了推广新商品或边缘性商品，提高顾客对商品的认知度，它是一种额外的销售奖励。当商品的销售稳定后，我们也会不断调整，随着新品的引进不断更新亮点商品。这样原有的亮点商品的额外销售奖励就会降低一部分，但会增加新的提成商品，而并非是为了降低员工的收入，也不是因为计算麻烦。至于您说的工资少开了几百元，可能是您的新的亮点商品的销售少，在为顾客介绍商品时还仅仅局限在销售老的亮点商品上。至于您说的滞销商品不打折给员工提钱，这个方法也是可行的。现在，我们也有个别商品因滞销和日期不好给员工提钱的情况，但这不是唯一的方法，以后我们会根据商品的具体情况来制定处理方法是打折还是提钱。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2014-01-07 21:02:32 第5166楼
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您好:我是217店的员工,我想问一下我们店联通什么时候有信号,家里有急事电话都打不通.
 
【回复】行政党群经理 2014-01-08 10:38:17
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。217店联通信号早已经实现覆盖，如果有死角请联系联通客服10010或联系我协调解决，我的集团小号是688102。
 
留言人：顾客 留言时间：2014-01-07 20:53:17 第5165楼
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1，前段时间去鹿林山店 当时肉联红肠是特价 我选了一袋肉联肠和一袋包装老传统，去称重的时候 老传统称了，另外一袋说有个短头发的销售人员说不知道码扔在柜台上了 喊另外一个矮个子梳小辫的大姐给称 让我等一下 我说好，那我去买菜回来拿 结果等我选完蔬菜还是扔在柜台没人计价 我伸手去拿一看没钱数 问能称不？她说不知道码 又去喊人 喊来人可好 伸手给扔柜台里了 我说还要呢 她说以为返货呢 。后来终于给称了。我不知道你们的特价商品到底是卖啊还是不卖啊？我年轻等个十分八分钟的没啥还知道找人问问 ，要是大爷大妈能不能买成东西了？ <br>2.另外一件事就是两天前去新一店这是最气愤的，当时买了很多东西，有一袋速冻黄桃在柜台上没有价钱 我问旁边穿红马甲的在哪里称重 她一指旁边 （当时那没人后来知道是卖粮我也不知道那地方能不能称？） 又问一人给我指到蔬菜那 我拎着桃子推着车排着起码十人以上的队伍去称重 轮到我时 蔬菜那告之这边称不了你去那边 ，我就纳闷那边到底是哪边 ？好，我围着黄桃柜台转（ 看见还是没人的卖粮称台） 因为我怕再站错地方，我想没人等也许等一会就有人了，可是我一看称上全是粮食这地方还是不对。 而且柜台那根本就没有个提示什么的。我怒了把东西扔了回去！ 可是姥姥来的时候特意嘱咐我买的，没办法我又拿起来， 我站在柜台那生气的喊：到底这个东西有没有地方要称 ？这时候从后边出来一个人指了一下，在卖小食品的墙边那 。终于是称出价钱了。你们就不能把东西和称重那放的近一些吗？要不然打好价钱扔柜台上也行，别让我们再去排长队好吗？交款的时候人也很多，这个我也理解因为是周日 ，你们墙上也写着提示非节假日排队超过5人以上可以投诉 。爱人在商场里边的时候就要投诉了，可是服务行业不容易也需要理解 。我们不需要什么投诉有奖，买东西需要的是：如果可能的话就给顾客一点方便快捷就好。一个人称重一堆人排队真的不是很好 。后来在路过楼梯的柱子上贴着工作人员的头像和电话。我才知道后来为我指示方向的工作人员是店长，真的非常感谢你的指示方向，但是你没了解为什么顾客在你柜台前不顾及形象的喊叫，也没问一下怎么回事？我非常的不满意。也许在新一地区的老百姓消费能力是不如新街基的顾客，但是既然工作不分贵贱，服务更不可以分贵贱。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-01-10 17:55:13
你好，我是麓林山店店长单长荣。我会核实并对相应岗位的员工按制度进行处理，我们会加强员工的销售意识和服务意识，同时也希望您在卖场遇到此类问题能够提供准确的信息，以便我们能够更快速、准确的进行处理，谢谢！
【回复】超市新一店店长 2014-01-10 19:03:39
尊敬的顾客您好：我是新一店店长，首先真诚的说一声抱歉，针对您所反映的问题我们现在已做出调整，现调整为全天候专人定岗计价，同时我们已在卖场明显区域标示出具体的计价位置，另外我们也会加强员工对卖场布局的了解及熟悉程度，杜绝您所反映的现象再次发生，同时针对收银排队情况，我们以增加收银员以此来减少顾客等待交款的时间。最后感谢您给我们提出的宝贵意见，真诚的欢迎您再次光临。
 
留言人：员工 留言时间：2014-01-07 20:13:09 第5164楼
区域： 公司：
 
你好 我想咨询下 我们公司凡是在职员工都有生育保险是不啊？在我们生孩子的时候这个需要怎么报啊？能抱回来多些呢啊？超市 百媚生 服装都是一样的吗？ 谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2014-01-10 17:17:25
您好，关于您提出的问题：1.公司为所有转正的员工都办理了生育保险。2.生育保险报销流程是：员工怀孕后到门店填写请假卡，然后到人力资源行政部办理请假手续，办理完毕后工作人员会给您一份《生育保险须知》，生育报销需要的材料都写在上面。3.生育保险报销：23周岁零9个月以上的女员工生育，可以报销6个月产假工资和一部分医疗费用；23周岁零9个月以下的女员工生育，可以报销3个月产假工资和一部分医疗费用，具体核算由医保局来核算。4.公司所有员工报销流程都是一样的。谢谢！
 
留言人： 。 留言时间：2014-01-07 18:56:55 第5163楼
区域： 公司：
 
收银员收提货卡是不算业绩的吧 每次问都说算 可是按占比我们都能算出来 根本没给算 就是白收 为什么不透明呢
 
【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 15:54:06
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到提货卡不算业绩的问题，收银员收的无论是现金、代币券、提货卡、银行卡或支票，在收银日报里每个项目是一栏，但最后会有一个收银金额，收银课长每个月给收银员核算工资时，直接调取每个收银员的收银金额，再进行核算绩效工资，因收银金额里已包括了所有收款项目，所以说提货卡是算业绩的，如果您还有其它问题，可以直接找到课长调取您某一天的收银金额，和您自己核算的进行对比。谢谢！
 
留言人：天天生气 留言时间：2014-01-07 18:50:43 第5162楼
区域： 公司：
 
您好 公司好心让座凳子了 可是多数都是坏的 天天为了抢凳子 生气 就快过年忙了 款台机器好几个不好使的，枪没有声音的 老是爱多收错收 能解决吗 谢谢
 
【回复】超市公司营运经理 2014-01-10 15:55:02
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，因您没有标注具体的门店，但通过您反映的问题，我对各门店现在坏的座椅进行了统计，并分别进行了处理，确保收银员都能有椅子坐。关于您提到机器不好使的问题，只有金沙湾店和新一店反映机器出现故障，我已与其进行了沟通三天之内解决。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2014-01-07 18:40:35 第5161楼
区域： 公司：
 
咱这问答上，公司做出的一些承诺是不是解决解决呢？别说完了话，做了承诺，就跟没事人一样了行吗！那样我们这个问答还有意义吗，对员工的提问别老敷衍！光说不练假把式！领导！
 
【回复】人力资源行政总经理 2014-01-10 16:41:01
您好。在公司答疑上公司做出的回答都会按回复去进行解决。如果您或其他员工提出的问题或建议存在回复之后没有按回复的去解决的，请您将具体的问题反映给我。我的电话是18345686866。谢谢！
 
留言人：时代员工 留言时间：2014-01-07 18:22:30 第5160楼
区域： 公司：
 
前几天，看见有人留言。提到办信用卡的事情，刚好有这样的打算。结果悲催了，去银行一问。人家根本不承认咱比优特，就是说比优特的员工不给办！这是为什么呢？公司能给提供一些便利吗？咱这么大的企业，最为企业的员工，正常的社会需求都无法办到吗！
 
【回复】财务经理 2014-01-08 16:40:59
您好：我是财务经理周广霞。为提升员工的生活品质，公司曾经与银行联系，为员工办理了信用卡，但是有部分员工在消费后没有按规定时间还款，间接地影响了我公司的信用度。另外，各银行信用卡违约情况持续增长，所以各银行也不断减少信用卡的发行量。如果您想要办理信用卡，请与我联系，电话15945812367。