今天是 2024-05-19 星期日

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：你好 留言时间：2017-01-17 19:39:17 第8504楼
区域： 公司：
 
你好 有一次说我多收钱了 客服台还有科长调监控 说是少找钱 了 结果我把钱给了顾客 错收又扣分 结果顾客又送回来说没有收错 那我想知道 调监控的人 和处理这件事的人 对收银员负责吗 有时监控看不清的 也都算收银员的错 为了把顾客快点答复乐呵的 可是我们冤枉啊 谢谢
 
【回复】超市公司营运经理 2017-01-20 13:42:56
您好：我是超市公司客服经理王艳丰，关于您提出的问题因您没有标注具体的门店，所以无法针对性的给予解决，但可以明确的是您描述的课长及调监控人员是极为不负责任的表现，也是不应该出现的，更是我们公司严厉打击的，这种问题一经核实应该对上述人员按工作失误进行扣分处理。另外您提到监控看不清无法确定的问题，是不能算为收银员的错误的，通过您反映的问题我与门店进行再次强调，避免此类问题的再次发生。您也可以直接给我打电话18646816998，我帮您沟通解决。最后祝您新年快乐，工作顺利。谢谢！
 
留言人：抵消了 留言时间：2017-01-17 19:34:58 第8503楼
区域： 公司：
 
你好 一个门店中 承担客诉最多的 就是收银员了 一年累积下来 恐怕把公司发的福利也都扣回去了 不剩啥了 公司使劲 惯着顾客 给广大消费者留下了 好印象 但是然后让员工承担 一半 员工每次扣钱 都走路回家半个月 省钱 心酸啊 失误投诉 顾客要钱 公司就给 我们穷啊
 
【回复】超市公司营运经理 2017-01-20 13:44:56
您好：我是超市公司客服经理王艳丰，首先要和您明确的是服务行业就是要把顾客当成上帝，当做我们的衣食父母，这是所有零售业都认同的原则，同时服务也是我们公司企业文化中重要的一项，未来的发展拼的更是服务，希望您能理解。再有每个岗位都有它的岗位职责也同时承担着不同的责任，收银员也不例外。公司也很重视收银员这个岗位，收银员的季度奖金及奖励政策就推出了很多，只要工作优秀的收银员不但不会少收入反而增加了收入。您可以通过降低失误率提高收银技能来提高你的个人收入。员工失误投诉之前也一直是公司承担的，通过数据表明不但没有下降反而增加了很多，为了给顾客提供更好的服务就必须降低失误率。况且所有岗位员工的承担比例都是一样的，这不是单独给收银员订的，希望您能理解！最后祝您新年快乐。谢谢！
 
留言人：回家过年 留言时间：2017-01-17 19:25:06 第8502楼
区域： 公司：
 
你好 能让出差的员工早到家一天两吗 平时攒的休息 平时没算过加班 过年多休两天 家里的员工 都是到初十才正常营业 我们也想在家多待几天 也能上街换套新衣服 洗洗澡 剪剪头发 迎接新年 在外地哪哪都不熟悉 也很贵 更是没有时间 谢谢
 
【回复】超市公司超市部哈区营运副总监 2017-01-20 17:27:45
您好！我是超市公司哈尔滨区域营运副总监邵巍，我们零售业只有在春节期间是最忙碌的，为了抓好业绩，也为了服务好顾客，让顾客能购买到所需要的商品，所以公司规定从阴历二十三开始，公司所有的兄弟姐妹都不排休和补时了，如果您是外派的管理干部，更应该在此时奋斗在一线，带领您的团队完成公司下达的任务指标，为顾客提供优质的商品和热情的服务。如果您是外派员工，想提前回家的情况下，可在您本店填写请假卡，但会影响到您的会战奖金，公司在《春节大会战的奖励通知》中明确规定：春节会战期间请假（包括年假、工伤休假）2天以内（含2天）奖金折半，请假超2天（不含2天）或旷工1天以上（含1天），奖金取消。如果您有休息和小时，门店会安排您在不忙的时候进行补休和补时。感谢您的留言！
 
留言人：员工 留言时间：2017-01-17 17:50:33 第8501楼
区域： 公司：
 
你好，不买现在的福利电影票，请问还可以去嘉纳影城享受员工半价优惠吗当时去当时买那种？谢谢
 
【回复】招聘开发兼行政党群经理 2017-01-18 13:50:25
您好，我是行政党群经理李艳秋，无论您是否购买福利电影票，只要有集团微信公众号的员工，都可以到时代广场嘉纳影城扫微信二微码购电影票，同时享受五折优惠。谢谢！
 
留言人：休产假 留言时间：2017-01-17 13:46:02 第8500楼
区域： 公司：
 
您好，听说发红包了，为什么后半年休假的员工没有红包？后半年上班的就有？我们在家休息的难倒不符合标准吗？我知道公司考虑的是怕我们拿完钱就不回去上班了。那可以像慰问金一样等到返岗的时候再给啊。你不能直接就不给了吧！听说今年临时工小时工都有，这样对于我们这些老员工不公平。请领导们考虑一下。谈麻烦了。
 
【回复】薪酬绩效经理 2017-01-20 14:14:17
您好，我是人力资源后勤部薪酬绩效经理李明艳，2017年春节红包是董事长个人掏钱为员工发放的红包，不是公司行为，发放红包的标准要按照董事长个人意愿进行发放。不按照集团福利发放管理制度执行。另外，春节红包一定会在春节前为员工发放，这个期间正处于春节会战期间，在岗的员工感受到董事长的关爱，带着对老板感恩，带着领到红包的激情，会全身心的投入到工作中。据新闻组了解，越是刚加入企业的新员工，对这份浓浓的情谊而感染，都纷纷表达来企业晚了，而老员工由于自身原因休假没有获得今年的红包，也是公平的，因为春节期间最忙碌的日子也是最需要休假人员在岗的，谢谢！
 
留言人：想家的人 留言时间：2017-01-17 10:27:50 第8499楼
区域： 公司：
 
首先感谢董事长过年放3天假，可是我的父母不在鹤岗在外地，想趁过年放假回家看看年迈的父母，可路途太远，可以在请几天假吗，因为做车的时就就得两天，不然的话一年都回不了家，多谢董事长，我们可以回家过年了，百善孝为先，可以跟我的父母一起过年了，好开心，谢谢董事长
 
【回复】薪酬绩效经理 2017-01-20 14:39:37
您好，我是集团人力资源后勤部薪酬绩效经理李明艳，董事长为了让员工能够合家团圆，开开心心过大家，已经放弃了三天的销售高峰，给员工放假三天。这个决策已经给公司造成了损失，给市民带来了压力，这个决策是其它民营企业老板无法比拟的。至于还有一些外地的同事这三天假期不够用的，也可以自行请假回家团聚，但前提是在课长的合理安排下，不影响门店正常的经营工作才行，如果一个课有好几个人都是外地的，就得大家协商好，每年串着班回家过年，因为你也不想让我们的工作受到严重影响是吧！谢谢！
 
留言人：wg 留言时间：2017-01-17 09:19:36 第8497楼
区域： 公司：
 
你好 我想问一下 商学院的学员每天上班都是两个小时三个小时的加班 从储训升到储备了也是每天从早上到晚每天都在加班 难道一个小时都不算吗 员工加班过后还能给补小时 我们这些学员呢 待遇跟课长差的十万八千里 工资也没比员工多多少 每天的工作量却比员工要多好多
 
【回复】比优特商学院副院长 2017-01-21 09:37:40
你好：我是商学院副院长马晓男，首先：门店通知的统一加班是算加班的，但是为了学习和提升自己的能力的加班是不算加班的。其次想和你说：你要调整你的心态，你的留言中只有抱怨，抱怨加班多、抱怨薪资少。那么我想问你，今年公司统一给商学院的学员、储训、储备涨工资的事情你怎么不提，难道这不是公司对大家辛苦的认可吗？我还想问你，你和课长比薪资，你看到那个课长像你一样抱怨薪资，计较加班了。曾经有这样一句话“几分耕耘几分收获”，付出和回报是成正比的，自私些说：“你的付出是为了让你自己有个美好的未来，但在这其中公司确为大家一再的考虑，又是涨工资、又是发红包，但是你却为自己一点点的付出和公司斤斤计较”请你好好想想，并学会换位思考和感恩，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2017-01-17 07:39:56 第8496楼
区域： 公司：
 
领导好，我想问一下，家里有事需要请假，可是课长不同意怎么办，还有工司不是每个月给两个休吗，如果休就没有满勤奖，可有的课长跟本就不让休，休的话就按事假算，可不可以在课长的排班表里把两个休给我们排出来，这样的话，如果有事可以安排一下，也不至于请假也不给了，我说的是平时就这样，不是会战才这样的，会战我们会全力以赴的，提前祝董事长新年快乐，全家幸福，身体健康，万事如意
 
【回复】薪酬绩效经理 2017-01-20 14:27:50
您好，我是集团人力资源后勤部薪酬绩效经理李明艳，由于我们各单位已进入春节会战期间，集团规定从小年开始（阴历二十三）各单位是不允许安排员工休息的，特殊情况需按事假处理。所以，现在我们已进行销售最高峰，也请同事们都全力以赴的迎接会战，使我们圆满的完成会战任务。另外，你说到平时有事需要休息，课长也不批准的情况是不对的，我们会要求课长正常按照集团的要求执行，但不能像你要求的那样把休息提前排出来，因为，集团规定，当员工有事时是可以休息整天的，减少50元满勤奖，正常每月排班时，是不排休息的。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-01-17 07:09:36 第8495楼
区域： 公司：
 
比优特对员工要求的那么严格，服务做的特别好，但是为什么产品质量总是上不去呢，难道就是用服务顾客吗，服务再好没有好的产品质量谁也不可能花着钱买烂货吧，我今天要说的是，圣诞节给在时代广场黄金屋给孩子买的黄金小鸡串手串上的，孩子一直没戴，到了放假了十号才开始带的，结果带了有一个星期，里面的线就剩一根了特细要不是孩子小心非的丢了不可，当时服务员还说呢这线结实，这真是太结实了，跟六桂福和信鑫差的太远了，我又去信鑫从给孩子穿的，一看人家的线跟你们的就是不一样，难怪值得信赖呢就算贵顾客还是不少的。我想说的是咱们超市质量问题不光这个还有衣服鞋我都遇到过质量问题什么时候能把质量提高一下，谢谢
 
【回复】比优特黄金屋 2017-01-18 17:11:58
您好：我是时代广场黄金屋店长苏纹纹，感谢您的建议，针对您提出的问题我们正在调整，已联系厂家引进与其他商家同款的弹力线，另外手串的弹力线是比较容易磨损的，建议您经常检查，发现线绳有磨损时，及时到我们店里来，我们为您提供终身免费串线服务，再次感谢您的留言，谢谢！
【回复】超市公司副总经理 2017-01-23 16:55:53
您好：我是超市公司副总经理代晓琳。由于我们的问题给您的购物带来不愉快，请您谅解。针对您提出的问题，您可以持购买服装时的购物小票，到购买门店进行处理。经工作人员的核实后，属于商品质量问题的，可以根据我们的服务承诺进行相应的奖励。同时，我也会加强对卖场商品的监督管理，保证商品质量。给您带来的购物不便，再次向您致歉。感谢您的留言！
 
留言人：女 留言时间：2017-01-10 22:51:03 第8494楼
区域： 公司：
 
我想问一下可以借互助基金买貂吗？
 
【回复】党群主管 2017-01-14 17:06:59
您好，我是人力资源后勤部党群主管孙兰兰，互助基金借款主要是为解决员工的燃眉之急，其次是提高员工生活品质。如果互助基金账户余额允许的情况下，员工为了提高生活品质，为自己购买貂皮衣服可以申请借互助基金。请您在门店人事专员处填写《借互助基金申请表》，店长审批后联系党群主管孙兰兰，联系电话：13846802455。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-01-10 22:19:36 第8493楼
区域： 公司：
 
今天看了新闻非常感谢董事长给予我们大家的这些福利待遇，我想问下，家里的父母有的都在老家不在身边如果有去世的那还有慰问金吗，我的父亲就在老家去的世
 
【回复】招聘开发兼行政党群经理 2017-01-14 14:03:44
您好，我是人力资源后勤部行政党群经理李艳秋，按照集团最新下发的《慰问管理制度》规定，如果员工父母在外地去逝给予500元慰问金。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2017-01-10 22:17:40 第8492楼
区域： 公司：
 
我平时不看什么公司答疑，前两天听同事说防损课长，防损员上帖子了，我就看了一下，嘿！！！说防损态度不好我们承认，当初设群是想把发现的问题第一时间让课长，店长知道好立刻整改，好避免领导和消防队查着，和安全事故的发生，你们倒好，我们发的图片你们无动于衷，你们不整改我们能不急吗，所以态度强硬了些，我们防损从来都是对事不对人，防损和你们也没仇，你们口口声声安全第一，你们课长，包括有的店长嘴上说重视，其实呢！！！，孙大勇那就认真，像你们这些人，花拳绣腿，说的比唱的好听的，不用不重视防损部查的东西，真出事了就晚了
 
【回复】监察防损部 2017-01-13 14:47:51
您好，我是集团监察防损部防损经理王军，防损员能够在平时的工作中发现问题并及时反馈、提醒管理干部整改，保证门店各项安全工作有序开展这是负责任的表现。但不能因为我们做的对的事情就可以在沟通中对同事、课长和店长说带有讽刺、侮辱性语言，因为我们都是兄弟姐妹要相互尊重。并且您在留言中没有以“您好”开头并以“谢谢”结尾，未按要求使用礼貌用语，按照留言要求是要被删除的，希望您以后要注意自己的言词。您在留言中已经认识到自己态度不好，有错误就要改正。另外作为防损员，我们在工作中发现问题，遇到困难时，要先向自己的直接主管课长汇报，再由课长和其他平级课长或上级店长进行沟通来解决问题。最后希望您在以后的工作中与同事沟通时必须端正工作态度，并以平和的语气进行交流。我们在工作中既能做到认真负责，又能够有效沟通，我想我们的防损队伍一定会有更大的进步。更好的服务门店，为门店保驾护航。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2017-01-10 20:45:40 第8490楼
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资讯刘艳工作不满负荷睡觉聊天，不是第一，领导为什么不管，外人都能看到，难道你们本部门人不知道吗
 
【回复】超市公司品类资讯经理 2017-01-14 15:55:33
您好：我是超市公司品类资讯部经理张晓岩，首先非常感谢您对本部门的关注。针对您所提出的问题，通过向刘艳周边的同事（包括本部门和其它部门）了解，然后又与本人进行核实，证实其确实存在在工作期间有打瞌睡的情况，但并不是睡觉，针对此问题我已经对其进行了批评并扣分处理。由于微机录入工作需要长时间面对电脑，尤其是下午吃完饭后再坐到电脑前工作最容易犯困，这时就容易打瞌睡，因此我已经要求所有录入员在以后的工作中必须适当的站起来走动走动，从而避免再出现类似情况。至于工作不满负荷的问题，由于录入员目前的主要工作内容是录入采购提交的各种单据，但每天采购上交单据的时间段都不固定，有时上午交单量少、下午就多，有时上午交单量多、下午就少，这样交单量少的时候可能工作就不满负荷，但同样交单量多的时候工作就超负荷，一天平均下来工作还是满负荷的，但针对此问题我还是制定出解决方案，近期就开始给部分录入员增加数据分析及稽核工作，这样就相当于减少录入员人数，变相增加了其他录入员的工作量，就不会再出现工作不满负荷的情况，再次感谢您对本部门的关注并提出问题，谢谢！
 
留言人：88 留言时间：2017-01-10 20:20:23 第8489楼
区域： 公司：
 
1月3日我在步行街服装里的百媚生买了两块精油皂回家用的时候感觉挺好，所以第二天4号又去的想再买两块，买的时候告诉我不特价了恢复原价，觉得好用原价也不贵就又买了，可又去逛街去地下服装时路过地下服装百媚生看到同一样的精油皂那里就特价，就又买的，我就想问问同一样商品同一天，都是百媚生卖的，为什么不同地方的门店卖的价格不一样，有特价不特价的
 
【回复】百媚生化妆品部营运经理 2017-01-11 17:23:28
您好：我是百媚生公司化妆品部营运经理李春凤，针对您反映的问题，经了解，此品本应该是特价商品，由于我们工作人员的失误，商品变价不及时，导致门店之间商品销售价格操作不一致。我们已经对相关人员做了扣分处理，由于我们的工作失误给您购物带来的不愉快，我们深感歉意。今后我会重点关注此问题，避免此类事情的再次发生。谢谢！
 
留言人：王同玉 留言时间：2017-01-10 14:22:51 第8488楼
区域： 公司：
 
1月2号买的长城北纬37还没喝，现在就降了20块钱，9号去问可不可以退，客服说酒类不给退，我想问为什么？
 
【回复】超市公司营运经理 2017-01-14 16:38:36
您好:我是超市公司营运经理王艳丰，因市场上流通的烟酒假货较多，而我们的员工不具备识别烟酒的能力，我们也本着为下一位顾客负责任的原则，制定了烟酒售出不退换的规定，并且在烟酒的销售区域做了相应的提示。通过您反映的问题了解到您并不是真的要退酒，而是对您购买的商品做特价产生了想法，针对您提出的这种问题，在特价档期前后确实存在，希望您能理解。同时，我已与门店客服台沟通处理方案，麻烦您方便时带着您的购物小票到客服台处理。最后祝您每天都有好心情。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-01-10 12:39:22 第8487楼
区域： 公司：
 
感谢董事长让我们的福利待遇更好了！我想咨询一下现在正在家中休产假的员工也同样会享受生子的慰问吗？
 
【回复】招聘开发兼行政党群经理 2017-01-14 14:38:58
您好，我是人力资源后勤部行政党群经理李艳秋，按照集团最新下发的《慰问管理制度》规定，女员工产假结束后上岗，公司将给予正式员工500元的慰问金。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2017-01-10 12:02:19 第8486楼
区域： 公司：
 
你好，请问前段时间员工内购手机分期付款无需利息的活动还有吗，过年了想换个新手机，应该有不少人都是这样想的，请领导考虑下，再做一次这个活动，谢谢！
 
【回复】时代广场营运经理 2017-01-14 08:58:02
您好：我是时代广场营运经理马良，感谢您的关注。我们已经与时代广场一层的三星苹果体验店及新时尚手机体验店进行沟通，针对集团员工推出手机办理分期的内购政策，部分机型零首付零利息，部分机型有首付零利息等。活动日期为：2017年1月13日至2017年2月10日。具体详情请到时代广场一层手机体验店咨询，也可以拨打咨询电话：谭丽娟：15145877577。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2017-01-10 10:05:58 第8485楼
区域： 公司：
 
您好董事长，看过今天的新闻后很感激您给我们员工的各种福利待遇，我相信您的初衷是好的，但是执行起来就五花八门了，新闻说调整员工结婚生子的慰问金，但是我们只享受了公司给的200元结婚慰问，并没有听说过生子还有慰问啊？至少我没有？当然事情已经过去很久了，我只想弄明白有些制度规定是不是经过一级就不完善完美了，没有做到让我们员工充分感同身受，希望公司上下统一制度。谢谢。
 
【回复】招聘开发兼行政党群经理 2017-01-14 14:41:16
您好，我是人力资源后勤部行政党群经理李艳秋。首先要说明的是集团下发的任何制度，各单位必须严格执行，如果管理干部执行有偏差，集团会根据相应制度对管理干部进行扣分处理；但因员工对家里情况上报不及时，造成管理干部不掌握员工的具体情况，而导致没有及时慰问的情况也是存在的。因此为了配合制度的执行，当员工家中有事时，要第一时间上报给上级主管，以便制度执行到位。 <br>关于您提到生子而管理干部没去慰问的情况，由于集团原《探望管理制度》是在2014年7月份才增加了“员工生子”的慰问待遇，原制度中规定“自转正之日起，工作满一年的员工生子，回岗上班后享受200元慰问金”。如果您符合此情况，可以上报给您的上级主管，集团会予以补发慰问金。谢谢！ <br>
 
留言人：机器不好用 留言时间：2017-01-03 23:17:13 第8484楼
区域： 公司：
 
您好我是一名收银员，我想说现在的收银扫描枪总是响，响的时候就扫描不上商品，重新扫描顾客烦，我们也烦。具体原因我也不知道是怎么造成的，马上就过年了，人也多了，谁来帮帮我们，以前是一台两台的还能小心些，可是现在至少5台机器是这样的情况，后面的机器就更不用说了，问题更多，请领导关注一下。谢谢
 
【回复】超市公司营运经理 2017-01-07 15:46:02
您好，我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到门店扫描枪的问题，在上周前台课长会议中，就已经要求门店前台课长在年前对所有收银系统进行一次全面检查，通过您反映的问题，要求门店对检查结果进行反馈，据了解目前只有201.218店扫描枪存在问题，已在申请过程中，要求枪线到店立即更换，确保客流高峰期间能够正常使用。最后感谢您的留言，祝您工作顺利，谢谢！
 
留言人：z 留言时间：2017-01-03 23:09:03 第8483楼
区域： 公司：
 
您好，希望超市能做一个季度完成板，便于员工看到各课及店的完成占比。不然我们也了解不到，有谁能想到五常店7至9月份的总的季度完成，就差了2000.让我们情何以堪啊，店长和课长就不能关注一下吗?
 
【回复】超市公司五常店店总经理 2017-01-05 09:23:40
您好！针对您反映的问题，门店现已做出调整，现将原来粘贴在办公室的店内各课完成占比版，已调整粘贴到库房位置，方便大家关注，谢谢！