今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：0 留言时间：2016-07-05 09:54:09 第8115楼
区域： 公司：
 
比优特地下卖被子的服务员服务态度非常不好…已经不是第一次这样了…如果没有人了吗？我问她布是什么质量的～他说那上面有字你不会看吗？我没看到才会问的…好好说话就不行吗？我是去卖货的不是受气的…一年在比优特消费不少钱～怎么就不能得到尊重呢………你们这帮领导应该管管了吧……
 
【回复】地下时装商场店总经理 2016-07-09 16:38:37
您好：我是比优特地下时装商场店总经理温寒芳。首先，对您在购物中遇到的不愉快表示歉意。我们已对该区域员工进行了批评教育，并对相关人员进行了扣分处理。在今后的工作中，我会加强员工的服务工作，也希望您能够继续关注我们的服务。如果您在以后的购物中，遇到任何服务问题都可以直接与我联系，我会第一时间给予解决，我的电话是：15846691276。
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-05 09:42:19 第8114楼
区域： 公司：
 
比优特刚开始开业的时候不是号称全市最低价，买贵什么退款赔偿吗？比优特不是比价比质吗？为什么有些东西比外面贵好多呢？比如冻鸡胸肉大棚卖6块一斤，黎明店卖多少？7块多？还有冻的鱿鱼买到10块钱了，太黑了吧！ <br>黎明店前台服务人员没有以前服务态度好了！存东西都不愿意给存，嫌东西沉，不存你不让带进去，我来存东西不是要进去购物吗？
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-07-09 16:35:01
您好，我是黎明店店长： <br>一、尊敬的顾客您好：我们不定期会对顾客敏感商品进行市调价格，您提到的两种商品我们也进行了市调确实价位不同，因为我们销售的商品因进货渠道和品质不一样，会存在价格的差异希望您能理解。二、您提到客服员服务不好的问题，是由于我们指导不到位所造成的，向您致歉！我们会对所有员工进行培训，会为顾客提供一个优质的服务环境。如果您在购物中发现类似情况，请及时向我们反馈，我们会第一时间帮助您解决。感谢您的关注谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2016-07-05 09:09:42 第8113楼
区域： 公司：
 
你好，我听说比优特服装超市有员工把顾客气到心脏病发作的，真的不敢相信竟然还有这种事情发生，比优特不是一家非常注重服务的企业吗？怎么能有这种事发生？希望比优特的人记住，商品有价，服务无价。这种严重影响公司名誉的员工绝对不能容忍。这种服务意识淡薄的人去哪个企业都是祸害。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2016-07-10 09:46:42
你好：感谢您对我们的批评，6月末确实在服饰广场麓林山店发发生了因员工服务不到位而导致顾客情绪激动，进而引发胃部不适，后经入院检查待顾客情绪稳定后身体已无大碍，目前该事件也已处理完毕。通过此事件反映出我们服务顾客存在着不足之处，日后我们会加强对员工的教育，并用贴心的服务回馈一直支持我们的顾客，再次对您的关注及支持表示感谢，谢谢！
 
留言人：3 留言时间：2016-07-05 08:16:48 第8112楼
区域： 公司：
 
为什么办了集团小号，打电话总打不通。沟通工作很麻烦，不是说上班不带小号，扣分的么，为什么没人管，就应该制定个制度。针对小号打不通，而且不回电话的。有个处理意见。
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-09 13:08:05
您好：为方便集团内部员工的沟通和工作方便，集团为课长级以上管理干部制定了手机集团小号，同时在《集团手机开关机管理制度》第三条第六款中明确规定，工作时间内未接听电话且没有及时回电的（开会或因工作不能回电情况除外）集团将扣除其当月绩效1分的处罚。谢谢！
 
留言人：AA 留言时间：2016-07-05 08:14:19 第8111楼
区域： 公司：
 
东广场的指纹机，导购员和员工共用一个，每个导购员都平均打5、6遍，员工是8点上班，导购员也非得赶在八点的时候，还得按好几遍。太耽误事了。希望领导给解决一下。谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2016-07-09 22:15:24
您好，针对您提出的问题，已经告知导购员不允许多次重复输入，如果您再发现重复输入的情况，可以向我或者一楼主管进行反应。同时东广场有两台指纹机，能满足员工输入指纹的需求，但由于早上人员比较集中，建议您上班尽量不要赶点来，避免迟到。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-07-05 07:09:25 第8110楼
区域： 公司：
 
您好，我想咨询一下问题，我是307童装课的一名员工，就是在6月21号我们课长检查卫生及陈列，对我们所有人都进行了扣分处理，以前我们扣分都是给我们开自诊单交店里，这次没给我们开单子，是由班长直接收的，说是做为班费，我们需要的物品都是店里发的，为什么要收我们扣分的钱做班费呢、是公司制度改了吗、谢谢
 
【回复】地下时装商场店总经理 2016-07-09 16:39:47
您好：我是比优特地下时装商场店总经理温寒芳。针对您反映的问题，我已上报给监察防损部，监察防损部对此事正在调查中。调查结果会第一时间告知门店相关人员。谢谢您的留言！
 
留言人：员工 留言时间：2016-07-05 07:02:40 第8109楼
区域： 公司：
 
您好！我是比优特211店一名员工。昨天听说大百员工的事了挺气愤的，她们课长贾宇长期欺负新员工，我实在看不过去了！为什么敢怒不敢言。要伸张正义，公司的答疑就是让她显露原型的！让更多的领导和员工知道这样的人是怎么当上课长的。多行不义必自毙！
 
【回复】超市南山店店长 2016-07-09 06:29:04
您好：我是南山店店长李凯，关于您反映课长贾宇欺负新员工的问题，经过与该员工核实，并不存在此类问题，请您在反映问题时举出实际案例，以方便核实，如果您还有疑问请与我联系，我的电话是：15804686989，祝您工作愉快！
 
留言人：理货员 留言时间：2016-07-05 07:00:41 第8108楼
区域： 公司：
 
你好公司领导，我是201理货员，我想反应一下卖场有空调为什么不给开啊，和领导都说过没人理会，顾客进来都说闷着慌，别说我们员工了，我们现在是满负荷的工作闷的一身的汗，潮乎乎的，不说让总开空调吧，可是也有时间段的给一阵子空调让卖场有点风可以换换空气，请领导帮助解决，谢谢。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2016-07-09 11:15:36
您好：我是麓林山店店长李岩，感谢您的留言，目前我已经安排维保员对卖场内的一层空调开启，负一层的温度暂时不是很高所有分时段开启空调，并且也会安排相应管理人员随时关注卖场温度变化，根据实际情况不定时开启空调，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：风 留言时间：2016-07-05 06:02:15 第8107楼
区域： 公司：
 
你好，想问一下，为什么好日期的消价商品不许卖给顾客啦？我们在卖场得挨个员工问，有时候为了销售自己的商品，还得买别人的消价商品。买回去的商品没什么用，这样不是浪费我们员工的辛苦钱吗？我们挣钱不容易，请多为我们员工考虑一下。希望公司取消这样的决定，谢谢。
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-09 16:54:19
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，之所以推行将削价商品卖给内部员工主要是为了让员工能够获得更大的实惠，但在此期间确实会存在所销售的商品并不是所有人都有需求的，针对于此问题我们会进行探讨，并于近期出台关于削价商品的处理细则，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：家属 留言时间：2016-07-05 05:26:55 第8106楼
区域： 公司：
 
你好，我想问问宝泉岭比优特超市的领导，张宇什么时候能回双鸭山啊？谢谢
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-09 16:54:42
您好，我是超市公司营运总监寇桂梅，根据工作需要张宇已被调入了比优特阿城店，根据集团《黑龙江比优特商业集团外派人员薪资待遇管理规定》中第三项第一条规定：所有外派管理人员的外派期限最低为一年，最长为三年，具体调回时间还得根据工作实际情况决定，望您能理解，另外若本人对外派的时间有异议则可直接与人事行政主管联系，我们会酌情对其进行安排，联系电话15146868836，谢谢！
 
留言人：于是乎 留言时间：2016-06-28 23:05:52 第8104楼
区域： 公司：
 
你好 请问一下咱们比优特能不能多上几种韩国的方便面呢 有一个韩国三养火鸡面 还有炸酱面 希望可以在超市里买到 在网上买麻烦不说油回来都碎了 一直很信任比优特
 
【回复】超市公司杂百采购总监 2016-07-02 16:13:14
您好，我是超市公司杂百采购总监，关于您提到的这两款商品，超市现正在经营，只是名称不一样，大家俗称火鸡面，正确的品名是：三养超辣鸡肉味拌面，另外一款炸酱面，正确的品名是：三养炸酱拉面和三养炸酱碗面，现超市黎明店、宝泉岭店和时代广场超市，外县店双鸭山店有售，欢迎前来选购，感谢您的关注，谢谢。 <br> <br>
 
留言人：家属 留言时间：2016-06-28 22:32:48 第8103楼
区域： 公司：
 
尊敬的比优特领导你们好，我是一名课长家属，我想说的是公司能不让员工天天加班吗？没有一天能按时下班的一星期下一天早班都不行吗？现在天气还可以想一家人一起出去散散步都凑不上人。为什么你们总部的就能到点就下班呢？
 
【回复】人力资源后勤部 2016-07-02 17:07:03
您好，集团关于门店的管理干部加班是有要求的，不允许经常性的加班，因此，门店店长都有相关意识，及时安排课长下班。但有一些新晋升的管理干部业务不是很熟练，工作效率不高，因此，需要利用个人时间，不断加强业务水平，另外，现在是集团的年度结算月，新的年度即将开始，这段时间有很多年度总结的工作，以及要做预算等等，各个岗位都很忙，总部的人员也不一定到点就能下班，所以希望您能够理解，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-06-28 22:26:46 第8102楼
区域： 公司：
 
这次考试的题也太多了，第二章我们真背不下来呀？能不能少点吗？各位领导。
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-02 17:17:11
您好：为了方便大家学习《工匠精神》，各章节领悟更清晰，工作人员将各章重点内容进行了整理，形成了复习题纲，目的是方便大家复习，复习题纲并不是考试题。考试卷中复习题纲只占80%。书中内容占20%。不理解的内容背诵起来肯定有难度，建议您先认真理解书中的内容，然后进行复习题纲的学习，这样会更好的理解。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-06-28 22:07:38 第8101楼
区域： 公司：
 
以前我在213买过三元悦浓酸奶 现在没有了 还能引进这个奶吗
 
【回复】超市公司杂百采购总监 2016-07-02 16:12:34
您好，我是超市公司杂百采购总监，三元悦浓酸奶的保存温度在0-5度，奶品的口感才最佳，由于冷链运输有限，现正值夏季炎热天气，到店后的酸奶品质就会相对受到影响。基于以上的原因，现门店暂停销售此酸奶，待入秋后天气转凉10月初将恢复此商品进货在超市门店销售，感谢您的关注，谢谢！ <br> <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2016-06-28 21:13:41 第8100楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好：我给您提个建议、我是兴安台的一名顾客。兴安台超市的肉分割的块太大了。 能不能分割些小块的呀。 天热了我们跟本就买不了那么些 不像冬天买多少都可以。 好多顾客都说你们这是为了多买货。我们多希望你们能多分割些小块。 那样也不少买的。希望领导能够给予考虑。还有您那个卖猪肉的那个胖胖的服务员态度特不好。我们是去消费的 、不要因为她的态度让人心堵。好了。谢谢领导。
 
【回复】超市兴安台店店长 2016-06-30 15:43:09
您好：我是兴安台店店长，感谢您的留言。关于您提出的建议，如果顾客有需求，我们会酌情进行分割，同时卖场也作出了相应的调整，生肉区现在已经有部分小块肉售出。另外员工态度不好的问题，我们也找到了员工进行了指导，员工本人也虚心接受，希望您能继续关注。谢谢！！
 
留言人：员工 留言时间：2016-06-28 20:12:02 第8099楼
区域： 公司：
 
尊敬的时代广场领导： <br> 能否体恤一下我们保洁员的辛苦，辛苦过后还要遭受马领导的诅咒。有一次我们擦电梯的时候，说我们别把脑瓜浆子摔出来。我们也忍了。平时对我们吆五喝六的，不给我们好脸。为了挣钱我们忍了。前几天又说我们别把大胯摔折了。我们蹲着擦蹲位就能把大胯摔折么？将心比心，要说谁谁心里能好受？什么滋味。她平时对大领导端茶送水的，一大早就把水给打好了，放在办公室。依仗她和大领导关系好，就把我们不当人看，就这样的素质也配当领导吗？希望领导能够重视。让我们有一个好的心情工作。苦点累点我们都不怕。只希望不要在诅咒我们了。
 
【回复】时代广场店总经理 2016-07-02 15:59:39
您好：针对您反映的问题，我们经过了解马伟杰在工作中确实存在工作方法不得当，我已对其进行批评教育，在今后的工作中我也会关注其日常的工作，让她更好的进步。其次我们是个公平、公正的集团，所有员工不会因为跟某个管理干部关系好就会得到照顾，如果有具体事例请与我联系，我会给您解决。电话：13624684111
 
留言人：A 留言时间：2016-06-28 19:53:52 第8097楼
区域： 公司：
 
杨海荣，你现在知道什么叫多行不义必自毙了吧，违规操作做多了，终究会露馅的，不多说，也不用解释 不用掩饰，明白的人心里有数
 
【回复】时代广场营运部长 2016-07-02 15:57:04
您好：因为您反映的问题没有具体案例，我们无法核实，如果您发现有违规操作现象，请您提出具体案例，或联系我，电话：18646816798，谢谢；
 
留言人：员工 留言时间：2016-06-28 19:15:34 第8096楼
区域： 公司：
 
您好!近期公司管理干部举行了一次徒步比赛，比赛中兄弟姐妹们的团结使我们深受感动。我想公司什么时候也能给员工举行一次这样的活动呢！
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-02 17:25:04
您好：公司本次组织管理干部徒步活动是公司第一次进行以徒步形式开展的体育项目，活动中的规则和内容也是在尝试着进行的，管理干部徒步活动尝试成熟后，也会考虑在员工中进行徒步活动。希望您能理解，谢谢！
 
留言人：刘 留言时间：2016-06-28 19:11:07 第8095楼
区域： 公司：
 
想问下今年爱步会有内购么？今年内购的东西很多，爱步去年特卖会5折，没买到码，今年有两双喜欢的，超级喜欢，老婆也喜欢，但是太贵了，鞋太好穿着老舒服了，好鞋！
 
【回复】时代广场营运部长 2016-07-02 15:57:49
您好：首先感谢您的关注，爱步品牌在去年9月下旬举办大型特卖会，今年我们正在与爱步品牌努力洽谈中，请您随时关注比优特时代广场微信公众号。也可拨打爱步专柜电话号进行询问，电话：0468-3459878；谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2016-06-28 18:22:08 第8094楼
区域： 公司：
 
您好，年会什么时候开？今年旅游吗？谢谢。
 
【回复】人力资源后勤部 2016-07-02 16:34:39
您好，开年会的时间初步定在8月初，夏季旅游会根据集团活动安排和天气情况考虑，具体是否旅游、旅游时间、旅游地点会以集团新闻的形式通知。谢谢！