今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：亲如一家人 留言时间：2016-07-12 22:12:15 第8141楼
区域： 公司：
 
你好 干了很久了 一个门店的除了自己课内的 其他都不认识 在卖场见面都不说话 大街上走对面都不说话很尴尬 不像一家人 不亲切 何来团结， 想给公司个小建议 希望一个门店的员工 见面都要说早上好 或者点头微笑 ，集团多组织让大家互相认识 或者整个门店可以有个微信群。 亲亲切切才像一家人 我们也有了更多的朋友。一点小建议而已 领导可以参考谢谢
 
【回复】品建经理 2016-07-16 17:30:08
尊敬的同事您好，感谢您的留言。您提的建议非常好，不仅能够拉近同事之间的距离，更能够提高我们的团队素养。我们是相亲相爱的一家人，大家在一个门店里工作就应该象一家人一样相处。我们已经要求各门店按此方法操作，并坚持做下去，相信通过我们大家的努力，一定会营造一个良好的工作环境和顾客喜欢的温馨、舒适的购物场所。另外，关于您提到组建微信群的建议，集团已经在企业微信平台中开辟了“同事圈”，完全能够实现我们大家畅所欲言沟通的功能，您也可以参与进来。再次感谢您的建议，谢谢！
 
留言人：无语 留言时间：2016-07-12 22:08:46 第8140楼
区域： 公司：
 
你们比优特的某些员工真是闲的，员工之间也明争暗斗的，真是让外人看了笑话，领导整天多累你们知道吗，不要再给领导找事了，每天面对顾客，处理问题，消除课诉，回过头来还得处理员工之间谁态度不好了，谁让谁不高兴了这种鸡毛蒜皮的小事，匿名留言胜之不武，再说群众眼光雪亮，一个人好与不好岂是你一人信口开河就能让人信服，所以，为了员工名誉，为了减轻领导工作压力，请不要轻易留言，作为顾客一点内心想法，希望大家可以理解。
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-16 17:06:06
您好：公司从设置每周答疑平台起，就是想要设置一个提出问题、分析问题、解释问题和解决问题的平台，希望比优特员工能够本着实事求是的态度真实反映问题，而且从平台建立至今，无论是顾客还是员工所反映的问题，确实在公司优化工作流程，顾客服务、员工关系和新品的引进等方面都起到了很好的作用，希望大家能够继续关注比优特，改善不足之处，让比优特能够越做越好。谢谢！
 
留言人：鹿林山 留言时间：2016-07-12 21:56:57 第8139楼
区域： 公司：
 
鹿林山客服台有个小丫头 应该叫什么雪 齐刘海 说话真不好听啊 虽然你挑不出那句话骂你了 但是语气反问 竟说三期旮旯话 哼了吧唧的 那是要干啥啊 带气的上班啊
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2016-07-16 14:27:57
您好：我是超市公司麓林山店店长李岩，针对您反映的问题，已经找到本人进行批评教育，本人也虚心接受，也希望您能监督，谢谢
 
留言人：Qaeda 留言时间：2016-07-12 21:53:52 第8138楼
区域： 公司：
 
尊敬的公司领导您好，我们201收银台实在太热了，一点风都没有，闷的快晕倒了，工作累点都没关系，只要能让我们凉快点，工作也舒心呀。顾客在排队的时候都热的满头大汗，都很不耐烦的，我们能凉快下来，才能更好的服务顾客，希望领导帮忙解决下谢谢！
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2016-07-16 14:30:03
您好：我是超市公司麓林山店店长李岩，为了缓解收银台温度过高的问题，现已经在收银台处增加了吊扇，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：萝北店 留言时间：2016-07-12 21:12:44 第8137楼
区域： 公司：
 
你好，听说商业街租赁业户把防损给打了，不知道怎么处理的？还不让服务台放背景音乐。平时就嚣张跋扈的。比优特是她家的吗？也不差她那点房租吧。这样的人怎么能让她在咱们比优特里做生意呢。领导都看不见吗？
 
【回复】超市萝北店店总经理 2016-07-16 16:12:11
你好，我是萝北店店长徐霞：1、针对你提出的问题，我们经过沟通了解后，是因为前台课长没有对业户进行标准流程培训，导致业户对卖场标准不清楚，所以当防损员按标准检查时，发生了不愉快，事后，业户诚恳的对防损员进行了道歉，门店对于防损员能够按公司要求执行而受到的委屈并给予奖励，同时对前台课长工作失误进行扣分处理。 <br>2、卖场音乐是由于区域客流量的不同导致声音有大有小，通过你反应的问题，我们进行了调整，尽可量保证卖场音量合理，感谢你的支持与理解。
 
留言人：。。。 留言时间：2016-07-12 12:27:22 第8134楼
区域： 公司：
 
208副食课长根本就没有领导能力，你开个会一激动张嘴他妈的闭嘴他妈的跟谁说话呢？我们遇到问题你不但不给我们解决分化问题还两头挑，有意思么？你这算不算触犯了集团制度？看似两个课是一个整体，其实早叫你这种无能的领导给分割了，你自己好好想想你在208别人眼里是个什么人？谁一提到你都直撇嘴？不信你们可以下来调查走访！谢谢
 
【回复】超市宝泉岭店总经理 2016-07-16 12:54:45
您好：我是宝泉岭店店总经理，关于您提到的副食课长说话的问题，其本人也承认是有您说的这种情况出现过，公司也对本人进行了批评，本人也接受了批评并保证了马上调整，也请您继续给予监督。其次您提到的遇到问题不予解决的情况，由于您没有具体案例无法核实，如您有具体的案例或以后再发现此种情况，您可以直接联系我，如核实属实公司一定会按照制度处理。我的电话是：18646816617.最后我也希望我们大家能有一颗包容的心，能够给予新管理干部一些包容，让他们能够尽快成长。谢谢您的关注！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-12 11:54:11 第8133楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，我想问一下，宝泉岭店以上电梯那块熟食区域那个个不高的小课长哪去了。有点胖的，个不高女的，她身体不太好，是生病了还是怎么了，最近怎么看不到了，人挺好的还想问问她是不是生病了。去好几次都没看到。
 
【回复】超市宝泉岭店总经理 2016-07-16 12:55:05
您好：我是宝泉岭店店总经理，感谢您对我们员工的关注和关心。您说的这位课长由于个人身体原因已经离职，但是我们会把您的关心传递给她本人。谢谢您的关心！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-12 09:51:30 第8132楼
区域： 公司：
 
贵公司领导，你们好！这么大的时代广场难道雇不起人吗？成天让理货员蹲地上擦地，太不拿人当回事了，那保洁员的工具还有什么用啊？试想一下，如果哪位领导家属的孩子也在比优特这样干，你们怎么想啊，人都是有自尊的，将心比心，换位思考一下吧！
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2016-07-16 21:05:27
您好，我是品味超市店长王养志，给顾客提供干净的环境是我们长期以往的目标，团队中的每个成员都要朝着这个目标而努力，按照公司的标准和要求做好。感谢您的留言。
 
留言人：rain、 留言时间：2016-07-12 08:47:01 第8130楼
区域： 公司：
 
各位领导213微机员孔令娜一次一次上答疑，结果还是那样，现在真是怀疑她到底什么靠山，就这态度还能在黎明店干这么长时间，自己不干活，打个价签还叽歪，好像谁欠她似的，你们这个领导那个领导都教育不好，真的是怀疑你们的能力了，什么答疑都解决不了她。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-07-16 17:13:54
您好！首先请您了解我们公司并没有靠山这一说法，每个员工都是在平等的环境下工作，如果您对孔令娜工作不满意，请您说出具体的事情，方便我们调查，如属实我们将会进行调岗。并且我们对卖场部分员工做了调研，通过上个月对孔令娜谈话大家认为她有所改变，希望我们大家共同帮助她进行调整。
 
留言人：服务投诉 留言时间：2016-07-05 23:21:29 第8129楼
区域： 公司：
 
我就不明白我们员工的钱不是钱吗，我们一天才挣50，你就要投诉扣500，是不是有点过了啊，现在的人多会找窍门啊，没事都能给你找出事来，更别提500是多么诱人的数字，就50块来说那位大哥还总天天来，鸡蛋里挑骨头以这为生计，对待类似的就一味的收编来解决吗？我们是软柿子吗就任人肆意捏吗？我们的腰板永远是弯的，什么时候能是直的，大声不敢说大气不敢喘的，走到那都低人一等。
 
【回复】品建经理 2016-07-06 16:48:25
您好：集团规定员工在服务顾客时出现因语言、肢体不当遭到顾客投诉的，经核实属实奖励顾客500元。首先，如果我们的员工在工作中能够按照集团的要求去服务好每一位顾客，无论服务投诉是多少钱，对我们来说都只是制度而已。其次，你谈到“有些顾客鸡蛋里挑骨头……”之类的事情，我们应该做的是首先反思一下顾客反映的问题我们是否还存在不足，是否需要我们调整，如果是，这样的顾客我们是要感谢的。作为员工我们应该做好自己的本职工作、服务好顾客，展现出比优特人的风采，我们永远都是挺直腰板做人、做事的比优特人！ <br> <br>
 
留言人：疑惑 留言时间：2016-07-05 23:07:09 第8127楼
区域： 公司：
 
我想知道班长是干什么用的，他的职能那个是什么，每天都是跟以前一样，到点来到点走以前干啥还干啥，唯独区别就是脾气涨了，现在是眼睛长到脑门上去了，成天牛轰轰的。当点小官就不知道自己是谁了，价签都不会打，人缘好不代表工作能力强，希望公司把执行力也和并到考核资格里，光靠人气没实力有什么用。
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-09 16:53:40
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，公司确实有计划在本年度增加“班长”这一岗位，其主要目的为细化工作职责，通过细致的区域管理来提升销售业绩，目前超市部分的班长已经完成了考核工作，但还没有具体执行，在执行前若您对所选拔的班长候选人的人品及能力存在异议可直接与人事行政主管联系，联系电话：15945812053，感谢您的留言谢谢！
 
留言人：太难闻了 留言时间：2016-07-05 22:51:58 第8126楼
区域： 公司：
 
我前几天我吃完晚饭，去黎明店溜达溜达，也就是6点半左右吧，那味是在是太难闻了，就跟在大粪堆一样，太臭太臭了进去没一会就受不了了，都反胃有一种要吐的感觉，而且特别闷热一点都不凉爽，夏天到了不能说去了跟洗桑拿一样吧，为什么现在人都喜欢去时代，因为它冬暖夏凉，购物特别舒服，我家坐车时代不方便没办法，希望能改善一下吧，光品类全员工态度好，物质环境不好一切都是零，没人进怎么买货你们怎么卖货，领导们你们说是不是呢？
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-07-09 16:28:45
您好，我是黎明店店长：首先为您在购物过程中产生的不快向您致歉，您反映的难闻气味，是由于后院物业下水，居民在下班后大量使用下水管道所致气味较大。卖场已经调整将接近管道口的两个空调口夜间进行关闭，避免气味被抽进卖场，影响卖场环境。黎明店所有员工恭候您的再次光临，祝您购物愉快！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-05 22:30:53 第8125楼
区域： 公司：
 
黎明店洗涤课那个美女理货，我就很不明白也很不理解，你的工作能力和你的为人修养，请你以后管好你的嘴可否，若要人不知 除非己莫为，你不是有心腹给你出谋划策么？我就跟你说我是你心腹家邻居，就你那点破事我什么都知道，我说你在背后议论领导你还不愿意了，还要拖人找我什么的你还能把我怎么的，单挑还是群殴啊你想怎么就怎么可好，没有那么麻烦如果不心虚，没必要害怕让别人知道。我只是看不惯像你这种人，当面是人背后是鬼的，干个活累点，就成天说课长这*****啥啥都不会我就问你你会啥，别人再不好她也比你有能力，要不不可能当你领导，你有能耐你去领导领导去啊。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-07-09 16:31:09
您好，我是黎明店店长：关于您提到16课理货员的问题，由于没有具体事例，无法进行调查核实，请您本着实事求是向我们提供她存在的问题，我们会秉公处理，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-07-05 21:58:25 第8124楼
区域： 公司：
 
领导您好，我是204生鲜配送员工，我想问问现在的店长对生鲜配 送的工作性懂不懂，现在一出家门就在想今天店长开会又能开多长时间，因为她每天开会都要开40,50分钟长尾巴会，我们到家都下午1点左右了，开会内容，开口闭嘴就说我以前在门店怎么样，我眼里不揉沙子，我所说的都跟公司领导打申请完了，不服就到公司去找，领导和领导真的不一样，她就知道在大库转悠，以前于庆福店长在时单子多时他都申手去分货推货，搬货，可没见你动一下，可别给我们开长尾巴会了，因为生鲜配送是半夜上班跟卖场性质不同，干完活传达公司新闻就可以下班，如果忙的时候就像过年货多那2,3点下班我们都没有怨言，这样下去就给我们换一位对生鲜配送工作性懂的领导来管理吧，谢谢。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2016-07-09 13:31:35
您好，我是超市公司生鲜采购总监于海燕。通过调查了解，新上任的生鲜配送负责人并不存在您反映每天开会时间在40或50分钟的问题，每次会议时间基本在15分钟左右，以后您再反映问题时要根据事实说话。作为生鲜配送的负责人，她的工作职责是带好团队，完善配送管理，圆满完成门店的配送任务，她开的是负责人工资，如果她只做搬货、推货等工作，那是在严重浪费公司成本。另外大家都知道，无论是新入职的员工还是新上任的管理干部，新到一个工作环境，肯定都有一个适应和熟悉的过程，在这段时间，大家要以包容的胸怀，多看她的努力，而不是一味地挑剔，只有她快速进步了，才能带领团队创造优异的业绩。谢谢。
 
留言人：季度奖 留言时间：2016-07-05 20:38:03 第8123楼
区域： 公司：
 
你好:我想问一下超市公司职能部门季度完成了吗？完成了多少？是以后没有季度超百分之十给900元超超市购物卡了吗？统一给450元超市购物卡吗？求证实？谢谢
 
【回复】人力资源后勤部 2016-07-09 13:08:18
您好，季度奖金的达成标准是100%完成任务，奖金为450元购物卡，超额完成10%，季度奖金是900元，如果是新店没有同期历史数据的门店或者净利考核是负数的单位，只获得450元季度奖金基数。至于超市公司职能部门任务完成情况请您询问人事行政主管丁宁即可，不方便在公司答疑给予回复，谢谢！
 
留言人：营业员 留言时间：2016-07-05 20:00:33 第8122楼
区域： 公司：
 
比优特服装公司领导你好 为什么调动的人员还不到本岗位呢
 
【回复】超市公司副总经理 2016-07-09 16:15:44
您好：我是超市公司副总经理代晓琳。由于您的留言表述的不清晰，所以不能直接给予答复。关于门店人员岗位调动情况，您可以直接询问门店的人事专员或您的直属上级，了解具体的调动情况。您也可以直接与我联系，我的电话是：15945812196，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-07-05 17:57:06 第8121楼
区域： 公司：
 
休产假返岗的员工，是和新员工的福利待遇一样吗？工龄还有吗？
 
【回复】人力资源后勤部 2016-07-09 13:11:38
您好，休产假返岗的员工，福利待遇保持不变，工龄核算时会将休假期间的时间减掉，重新计算工龄。
 
留言人：吧 留言时间：2016-07-05 11:57:32 第8119楼
区域： 公司：
 
服装储备干部是在服装城工作还是超市里的服装部分。另外看见你们在招聘人力资源专员，应届毕业生不知道可不可以？
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-09 13:21:23
您好：（1）服装储备干部培训期间的实操训练是在服装独立门店进行的，当受训结束后分配到服装独立门店或超市里的服装区域开展工作。（2）目前只有超市阿城店招聘人力资源专员，但现在已经招聘到岗，谢谢关注。
 
留言人：理货员 留言时间：2016-07-05 10:50:04 第8117楼
区域： 公司：
 
夏天到了，看着别人都带着孩子出去玩，我们作为理货员也想让孩子高兴高兴，可是领导们你们觉得现在针对理货员制定的班次合理吗？换位思考一下如果你们的孩子想要出去玩你们做何感想？不要再说有半天时间休息，一天天都是满负荷工作早班下班后吃完饭都快2点了哪还有时间
 
【回复】人力资源后勤部 2016-07-09 13:01:36
您好，关于理货员的综合工时班次问题就不要再讨论了，公司已经给予充分的解释了，如果想要出去玩可以选择休息，只是不要满勤奖就可以了。要求员工满负荷工作是集团对于工时管理的标准，但并不要求员工超负荷工作。如果早班正常12：15分下班，在十分钟之内不能下班的，你可以找到店长或人事部进行投诉，一定会给你解决问题，谢谢！
 
留言人：回克 留言时间：2016-07-05 09:57:35 第8116楼
区域： 公司：
 
金沙湾比优特卖肉的那个男的服务态度非常不好，让他称肉非常费劲…而且装肉的盒子非常埋汰…看着就不想买～～希望改善～～
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2016-07-09 17:37:13
您好，我是金沙湾店店总经理葛艳芳。首先，对您在购物过程中给您带来的不便表示歉意。现已对员工批评教育，员工也虚心接受，要求门店服务指导员对其进行一对一服务培训并监督执行。也将员工班次进行了调整，在高峰时段增加了一名员工，更好的为顾客服务，做好卫生清洁工作，感谢您的留言。
【回复】超市金沙湾店店总经理 2016-07-09 17:37:25