今天是 2024-05-19 星期日

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：整顿3定原则 留言时间：2016-03-15 18:42:22 第7844楼
区域： 公司：
 
现在的防损员真是悠闲的很，我们理货天天补货擦卫生，防损天天溜达玩手机，我特别不理解，为什么防损那么牛？因为有个好课长，天天带领玩手机，没事就坐防损部门一关就是玩，就那么几个防损还放3个防损课长，有那些钱还不如给我们那，最起码我们天天在卖场徘徊工作中，而不是工作不满负荷，我看防损课没有满负荷工作的，尤其是防损课长，一天就溜达的玩手机？请有关领导重视，你们可以调取上半月防损课长的工作动态，应该让他们防损课长没事就下卖场抓小偷去要不就撕小票去，而不是天天溜达聊天
 
【回复】监察防损部 2016-03-19 15:51:13
您好，一、擦卫生补货是理货员的本职工作，希望您少一些抱怨，多一些感恩。二、防损现实行区域管理，每个人员岗位的放置都是有必要的，您是理货员，想必不了解防损的工作，请不要以个人的观点妄自评价。三、手机是信息沟通的工具，可以通过微信群将发现的问题随时和各门店沟通工作，经过调查未发现课长 “玩”手机的情况，但本着“有则改之，无则加勉”的态度要求防损课长注意，以免让员工误会。同时课长对防损员看手机与工作无关事情要严加管理，如核实有此情况按制度处理。四、课长需要在办公室做绩效，问题汇总、损耗分析等，此后，已要求防损课长尽量缩短在办公的时间。感谢您的留言，希望您继续关注防损工作！
 
留言人：1 留言时间：2016-03-15 18:04:39 第7842楼
区域： 公司：
 
前两天我朋友去你们鹿林山美食城吃饭，买的凉皮，说麻烦多放点芝麻酱，最后多花一块钱给放了一勺芝麻酱！那请问我要是不放蒜汁，你们是不是应该少收我一块钱！不知道你们是什么销售模式！态度好不好我也不多说了。
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-03-19 16:17:41
您好，我是超市公司餐饮部部长，由于春节期间，供应商原料价格上涨，而我们销售的凉皮价格没有增长，顾客要求多放配料，超出配料标准，又增加成本，凉皮是在没有利润的情况下销售，希望您能理解，谢谢！
 
留言人：狙击 留言时间：2016-03-15 17:48:58 第7840楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导你们好，我想反应一个问题，在超市品尝一个橘子，或者一个散称重的食品，就算偷盗行为？事情是这样的，头些天我母亲带孩子去大世界店买东西给孩子尝了一个散包装的食品，结果在收银排队的时候就过来个男的说我母亲偷东西了，守着很多人，孩子容易留下什么阴影？母亲也没狡辩就说吃了一个果仁，然后那男的就让母亲交了1块多钱，回家孩子跟我学，我就想去理论，被母亲拦住了，不想争论了，等我下次去买了10块同样商品，才4块多。吃一块就要1快多，你们是想打劫？求贵公司领导管管你们的员工态度行为很恶劣
 
【回复】超市公司营运副总经理 2016-03-19 10:48:59
您好，感谢您的留言。就您反映“在超市品尝一个橘子，或者一个散称重的食品” 一事向您说明：为了让顾客更好的了解商品口感或味道等，我们卖场有个别商品可以进行免费试吃展示，但未做试吃展示的商品均谢绝品尝，希望您能理解和配合。其二，您反馈关于到大世界店购物时孩子尝了散包装食品收了您1元多钱的事，因本超市商品非免费试吃的，都要按商品实际称重金额进行收费，同时超市工作人员提示顾客交款也是在做自己的本职工作，希望您能理解。谢谢！
 
留言人：yuangong 留言时间：2016-03-15 17:08:55 第7839楼
区域： 公司：
 
您好！我想问一下，工作多久才有年假？谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-03-19 09:15:56
您好，《比优特集团年假管理制度》中规定：员工自转正后工作满一年即可享受年休假，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-03-15 15:56:47 第7838楼
区域： 公司：
 
您好，我是比优特员工。我想说，当初改班的时候说不用我们卸货的，现在班改了，货我们还是得去卸。等晚班来换的时候，还得回去补货。补不完下不了班，还不算加班，12点多下不了班，饿得一点力气都没有了还怎么提高工作效率。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2016-03-19 15:57:14
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，经了解各店在货量较大或多辆车同时到达时会存在让员工卸车的情况，当然这并不是每天都会出现的现象，也请您给予理解。另外通过了解不存在因卸车而导致12:00多下不了班的情况，若您所在门店确实存在此情况，请您直接与超市公司人事行政主管联系，联系电话：15945812053，我们会根据门店的实际情况做针对性的调整 。谢谢！
 
留言人：？？？？ 留言时间：2016-03-15 12:27:03 第7836楼
区域： 公司：
 
你好！我们参加考试！我想问问人事！和防损怎么没有看到他们考试！他们不是超市的一员吗？你负责监督我们谁负责监督你们！谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2016-03-19 15:57:46
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，目前集团组织的考试只有“工匠精神”且经了解各店的防损以及人事文员均参与了此次的考试，若您所反映的情况属实的话，可直接电话与我联系，我电话为：15146816111，谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2016-03-15 09:17:39 第7835楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，你好，收银改成5，8我们没有意见，但是，我们的岗位很特殊，班次很多，改完以后的班次，就有那个两个能有点时间的，剩下的班次就跟上一天班没有区别，这样等于，我们天天都在上着全天的班，领导能不能把我们的班次，调的跟理货差不多，不用一样，但是也不能总是上全天的班次吧，请领导理解一下，收银也是人，我们看着很清闲，但是，到底是不是清闲，领导试一天就知道了
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-03-19 10:19:40
您好，我是黎明店店总经理刘洪峰，对于您提出关于收银班次问题，按理货员的排班方式，因在年前运行的过程中出现了款台排队，班次安排不合理的现象，所以针对年后公司要调整收银班次时，就不能按照理货员的排班方式执行，因收银岗位特殊性采取多班次，但月出勤不超过200小时，针对您所提出的天天上全天班，在运行前我们已经审核过新班次，没有您所说的天天上全天班的现象，如您有不理解的地方，请拨打我的电话：15945812029，小号621301 谢谢!
 
留言人：顾客 留言时间：2016-03-15 09:08:11 第7834楼
区域： 公司：
 
那天带孩子去大世界那个店，孩子回家跟我说她再也不想去超市了，我就问为什么啊，超市什么都有不好吗，她说好是好就是太吓人了走到哪都有人喊他们是被踩脚了吗，她说完我也乐了，以前去菜市场喊正常，为什么到了超市也这样，同样是超市为什么就不一样那，请给个说法，我们是购物去了，想有一个好的环境，不想跟进了大棚似的刺激耳膜，希望你们能重视一下，如果还这样那以后超市我想也就不必再去了，
 
【回复】超市大世界店店总经理 2016-03-19 16:51:25
您好，首先对给您购物带来的不便深感歉意。对于您提到的问题我们一定重视并加强对员工的服务培训，尽最大努力为顾客带来舒适的购物环境，感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：abc 留言时间：2016-03-15 08:37:34 第7833楼
区域： 公司：
 
请问煎饼果子什么时候特价5元
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2016-03-19 15:36:44
您好，我是超市公司生鲜采购副总经理。此商品目前无促销计划，请您关注电子DM促销单。谢谢！
 
留言人：不要形式 留言时间：2016-03-15 07:33:16 第7832楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下，比优特时代广场的导购人员可以把顾客遗落的物品占为己有吗？以自己的 老公认识遗落东西的主人为由，把物品占为己有，我想问一下，是因为自己的老公是比优特集团的管理干部吗？才敢这样吗，你老公不但是管理干部，还是防损的管理干部，知道自己的妻子在外“偷”东西吗？俗话说的好，不是一家人不进一家门，是你俩都不检点，希望能彻查，不要只是形式上的，还有官官相互的，家属说过这样的话，让你们都不好过，一个也不放过，我只想问一句：一个比优特人的家属能说出这么狂妄的话语，那身为比优特的管理干部会怎样呢，干部们之间都相互“关照”，不知道是同事间的“关爱”还是同流合污，这不是存在偏见，而是阐述事实，扪心自问，大家都做的怎么样，都是问心无愧吗？还有还多话，但是说了也于事无补吧，答疑是不是也是形式呢，作秀呢，让人不禁会想，希望能调查一下，如果还想知道的具体些，可与我联系，**本人不会迎合权势，只会做自己，凭心做，凭心说，要是作秀或形式上的，请不要与我联系。**谢谢
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2016-03-18 16:42:03
您好，我是百货公司的副总经理朱晓晶，您反映的问题我们非常重视，经过防损部门和营运部门的了解调研，该名导购员确实与遗漏物品的顾客熟识，顾客遗漏的物品是儿童帽子，该名导购员已将遗漏物品交还失主。防损部门已经与顾客进行联系，并确认顾客已经收到遗漏物品。所以不存在您所反映的“员工私留物品占为己有”的问题。另外针对您反映的该名导购员及家属的问题，因没有具体事宜无法核查。公司答疑是反馈问题解决问题的平台，但需要以事实为依据，如果有疑问请与我联系。我的电话是：13624684111.邮箱：biyoutezhuxiaojing@126.com
 
留言人：顾客 留言时间：2016-03-08 22:51:28 第7831楼
区域： 公司：
 
今天去比优特南山店去购物因为老公要出远门所以要多买点吃的，到二楼发现没有购物筐问杂百的一位员工她说对不起这没有你到食品那去看看，我到了食品位置也没看到购物筐我问了食品的一位男员工他说这没有你到杂百那去看看，我说杂百的让我到你这你说让我到她那，他回答我也不知道购物筐都去哪了，然后低头又干起他的工作，最后我去一楼收银台要了一个购物筐。我知道比优特都是以服务顾客为基准的，可以理解有时候购物筐少二楼用没了，但是可不可以帮顾客去找一个那？当时那名售货员帮我找到一个我是什么心情，购物的心情全没了……
 
【回复】超市南山店店长 2016-03-12 10:51:40
您好，很抱歉给您的购物带来了不便，您反映的问题我已对员工进行培训，避免此类问题出现。感谢您的留言，谢谢。
 
留言人：请体谅 留言时间：2016-03-08 19:57:36 第7830楼
区域： 公司：
 
我想说公司推行工匠精神是好事，但是考试能不能不一起考那么多，密密麻麻的参考资料，开始背第三章第一章就忘差不多了，请领导体谅一下我们这些四十来岁的人，不是不考是分开考，给的时间再长量大也受不了啊，这不是天天挂在嘴边的五项服务，全背下来真是太难了。
 
【回复】招聘开发经理 2016-03-12 16:45:17
您好：《工匠精神》一书中的主要内容，工作人员已经进行了总结和提练，而且复习资料已经在2016年1月中旬下发给每个员工，同时给大家2个月的时间进行复习。其实考试不是目的，只是希望通过考试这种方式让大家能够真正理解《工匠精神》一书中的精髓，希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：看着办 留言时间：2016-03-08 17:32:13 第7829楼
区域： 公司：
 
公司领导你们好：我是美食城员工，今年我们春节会战完成了任务100%，我们非常高兴在大家的努力下完成了任务 还可以拿到奖金了。可是等到发卡的时候就不一样了，一个月开2000四个休息的发300元卡，一个月1500工资2个休息发100元卡。这是为什么啊？开的多反而拿的多 ，开的少反拿的少。”钱是怎么来的！钱是创造价值的回报”。我们也是一样干活，我们也是正式员工，回报的反而不一样，今后叫我们怎么能跟他们一样干活？请领导给个说法！
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-03-12 19:51:01
您好，我是超市公司餐饮部部长，经了解，1、春节会战发放比例是按公司2016年春节会战奖励通知执行的，按照您提供工资体系和得到奖金额度是符合公司发放标准的。2、工匠精神中讲到，具有工匠精神的员工应该做到：有问题，不抱怨，去沟通！同事之间要做到开诚布公，直接沟通，不绕弯子，希望您能配合好周边的同事工作，如您有什么不理解的地方可以找到店长进行处理，祝您工作愉快，谢谢！
 
留言人：老顾客 留言时间：2016-03-08 16:41:51 第7828楼
区域： 公司：
 
重大问题！比优特超市收银台结算处有重大问题！收银台放物品物品的台面有个大圆窟窿，请问那是干什么用的？每次买完东西，尤其是口香糖，收银员有时故意往窟窿里面扔，我经常不注意，回家了才发现少个口香糖，我为了一小条口香糖坐回公交返回比优特朝你们要？又有一次收银员让我直接抓个现行，口香糖直接扔窟窿里了，她连连抱歉说没注意。我也没办法。偌大的比优特公司，竟然口香糖的小便宜都占了？不会吧？希望是收银员个人不检点行为。不过那个破窟窿到底有什么用？能掉进去曼妥思、绿箭、小条的食品都能扔进去！希望有关人员好好检查下！
 
【回复】超市公司营运经理 2016-03-12 19:33:37
你好，我是超市公司营运经理王艳丰，首先要跟您明确的是收银台台面上的圆孔是为安装收银机及扫描窗预留的穿线孔，并且上面附有线孔盖。由于后期更换设备，导致穿线孔利用不上，再有由于时间过长导致各店的穿线孔盖丢失，并不像您说的那样有其他用处。给您购物带来的不便深感歉意，针对您反应的问题，我们又重新申请了一批穿线孔盖，待到店后尽快安装，避免此类问题的再次发生。最后感谢您的留言，也请您继续关注，谢谢！
 
留言人：12 留言时间：2016-03-08 16:05:20 第7827楼
区域： 公司：
 
307地下服装的前台科长这么牛吗，和顾客说话都没好气，说顾客跟说孙子似的，最后顾客急眼了她才和顾客好好说话，真事牵着不走打着倒退，比优特就这么缺人吗，这种员工也能当科长，我退货两次都是她退的，两次都是态度很差，我实在忍不住了才在这个平台说这事的，太可气了，我们买东西的时候好说好量的，退货就这样态度吗，希望你们高层的领导好好对这位科长批评教育，生气
 
【回复】地下时装商场店总经理 2016-03-12 12:18:22
您好！首先对在您购物中带来的不愉快，表示歉意。您所提到的前台课长刘瑞芳在为顾客退货过程中，存在的语气及态度问题，我们已经对其进行了批评及教育。刘瑞芳也意识到自己的错误，并表示会及时整改。希望您能够继续关注，如再有类似的事情发生，您可以拨打我的电话：15846691276。
 
留言人：枫叶 留言时间：2016-03-08 14:33:35 第7826楼
区域： 公司：
 
百媚生领导你好，今天我要反映个问题，曾经在时代广场做过一年工资的薛冬菊，在管理中情绪化非常严重，她看顺眼的人，怎么做都可以，她看不上的人，做得再好，在她眼里也没好，各种让你过不去，别让我举例说明，例子很多，但是都不能说，她自己最清楚，她手下的人最清楚，她工作中的所作所为，有愧于董事长给你开的工资。她应该反思一下，做事的时候，想想董事长常说的话：当你是人物的时候，要记得你是谁。
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2016-03-11 16:11:35
您好：我是百货公司副总经理朱晓晶。您反映的情况虽然没有具体的事例可查，但我们也非常重视，经过了解其他同事并没有您所反映的情况。但本人性格比较直说话直来直去不会转弯，有些情况下可能没有考虑别人的感受，与薜冬菊本人沟通在今后的工作中要讲究方式方法，与同事沟通要注意沟通态度，本人也虚心的接受并会在今后的工作中及时调整。如果您有具体事例可以给我发邮箱或打我电话，我的电话：13624684111.邮箱：biyoutezhuxiaojing@126.com
 
留言人：我恨我痴心 留言时间：2016-03-08 13:23:40 第7825楼
区域： 公司：
 
领导您好我是我恨我痴心，感谢您上周那么细致的的回答。通过您的解答。。。。现在好了，一点没变，呵呵，歌还是那个歌，早上7点五十开放，八点迎宾曲，称还是不错的，现在已经不出现不准的情况了，因为称已经不在了。不知道哪个环节出错了。有个问题想问下，公司规定一周换歌，是什么时候规定的？是在什么背景下做的这个决定？现在还适合吗？为什么不能3天一换，一个月一循环，十个文件夹，工作量大吗？还有咱家歌更新吗？最后说下我应该是前面没表达清楚，员工生日我是建议公司给员工点歌，这是一个福利.增加员工归属感的。最后一次留言，给您添麻烦了。
 
【回复】品建经理 2016-03-09 08:50:14
您好，感谢您的留言，关于您提到的“为员工点生日歌”这个建议，很抱歉，公司不能采纳。因为在营业期间，如果频繁为员工点歌，会影响顾客购物，甚至引起投诉，在前期已经发生过类似投诉，所以希望您能理解。但是，我们可以在开业之前开放这个点歌平台，让员工为同事点播生日歌曲，表达祝福心情。其次，您提到的“每三天一更换歌曲”目前不予采纳，因挑选音乐需要投入很大的精力，所以卖场播放的音乐每周进行更新。另外，通过您的留言可以看出您对音乐方面很热爱，如果您有好的适合卖场播放的音乐，您可以不定时的把歌曲推荐给您的前台课长，以便公司采纳。最后，您提到的人体秤，我们已经对各店进行了调查，各门店都能在开业之前进行校准，方便顾客使用。只有黎明店和五常店人体秤坏损返厂维修，新的人体秤正在回来的途中，近期即可正常使用。再次感谢您的留言，祝您工作开心快乐。
 
留言人：员工 留言时间：2016-03-08 10:24:48 第7824楼
区域： 公司：
 
领导好请问兴安台或陆林山缺人吗想要调店咋申请因为家里原因家离实在太远谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-03-09 09:30:34
您好，目前超市公司兴安台店和麓林山店暂时不缺人，您可以向人事专员递交调店申请，在缺人时第一时间给予调动。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-03-08 07:31:39 第7822楼
区域： 公司：
 
本人母亲于2月18日在大世界百媚生购买特价49十个的美即面膜，买回家以后隔了几天我和母亲一人用了一片，母亲觉得脸有点过敏红了几块，上网上查美即是被曝光的产品，含有荧光剂，就决定去退货，前几天大雪去退货的时候，店长说了，49退给我，然后我按正价再买两个等于20，也就是我8个面膜退我29，我想说脑袋都让你们比优特人长了呗咋那么会算账呢？人家说是你们规定的，应该49除以10乘以8是推给我的钱，我买回来的优惠应该折到每一个面膜上，那你们咋不是10元一个退给我呢？就那么霸道呗？如果不是公司规定那么就是找理由不给我退，因为我听见员工嘀咕有一个产品售没了觉得不好卖了呗，如果就是公司规定，那么你们公司的规定也太霸王条款了！我用的过敏但是没啥大问题我也不准备追究，小票产品都在我就想退回我应得的，你们美即产品所有店面都在打折搞活动，你们卖曝光的不好得产品是有多不好卖？好不容易卖出去了赶紧不管不顾，即使有退的没办法也要狠狠来一比还是你们赚大了。真会算账啊佩服，没多少钱的东西退我29还不够我大雪那天来回打车钱就是事太恶心了，我就是个较真的人，东西不退我扔了也行，我就是问问你们比优特就是这么教员工的？当顾客没脑袋啊？特别逗简直是。你们的美即所有都在搞活动那就是说根本不好卖，结果到我这还要正价去买两个曝光的荧光剂产品也是醉了，你们要是一直来这种手段赚的更多比特价还合适。呵呵。 <br>哦对了，应该说是金店旁边那个比较大的百媚生，不是靠电梯的那个，可得说清楚了。
 
【回复】百媚生化妆品部营运经理 2016-03-09 11:07:03
您好：感谢您的留言，我们销售的美即商品都是与厂家正规代理商合作且索证齐全，商品质量请您放心。针对您在退货时，门店未能给您妥善处理，我深表歉意并已对相关店长进行批评指导。在您方便的时候，可以到您就近的任何百媚生门店，我们都会为您积极妥善的处理。
 
留言人：员工 留言时间：2016-03-08 06:14:52 第7821楼
区域： 公司：
 
您好，现在会站完成了，店长当初的笑脸也没有了，换个发型，人也换了？因为五常店卖好了，真没意识，卸磨杀驴啊，天下乌鸦一般黑啊
 
【回复】超市公司营运副总经理 2016-03-12 17:27:38
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，由于春节已过，各门店开始严抓营运标准，因此才出现了您所提到的问题，为此已经对其本人进行了沟通指导，其本人也表示虚心接受，但并不存在您反映的“卸磨杀驴”问题，若确实存在，您可直接反馈给集团监察防损部，感谢您的留言谢谢！