今天是 2024-05-04 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：员工 留言时间：2016-04-19 16:32:54 第7917楼
区域： 公司：
 
您好我想问的和7916一样，我们买纯黑的鞋特难，我们作为理货员穿皮鞋，特不舒服，运动鞋比较舒服，但是运动鞋都有品牌表示，大多数都是白色的底边，真心希望能让我们穿运动鞋，让我们的脚舒服点，谢谢
 
【回复】品建经理 2016-04-20 08:29:20
您好，运动鞋带一点白边是可以的，但是白色不易过多，不能影响整体形象即可，希望您能理解，祝您工作愉快。
 
留言人：00 留言时间：2016-04-19 14:32:14 第7916楼
区域： 公司：
 
公司要求穿黑色的鞋子，可是纯黑色真的很难买，有点白边也不让带，可不可带白边的鞋也可以啊，真心难买啊，因为得走上一天，穿皮鞋实在是太累了，但是运动鞋，黑色一般都带点白边，希望反应的问题能够落实
 
【回复】品建经理 2016-04-20 08:28:28
您好，运动鞋带一点白边是可以的，但是白色不易过多，不能影响整体形象即可，希望您能理解，祝您工作愉快。
 
留言人：员工 留言时间：2016-04-19 11:10:28 第7912楼
区域： 公司：
 
董事长你好，前两天盘点卖场没有网络，洪健楠说我们董事长过年发红包是给我们交流量的钱，我想问下是这么回事，
 
【回复】监察防损部 2016-04-23 08:22:14
您好！对于您反应的问题，我们已找洪健楠本人进行了解，本人表示没有说过类似的话，同时为了进一步核实，对部分员工也进行了解，均表示洪健楠课长没有说过类似的话，此事不存在，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-04-19 10:02:55 第7911楼
区域： 公司：
 
你好，我想问一下一般异地代课多久能回来啊？
 
【回复】薪酬绩效经理 2016-04-24 12:35:45
您好，从商学院派出的人员分到异到代课去，每个人的情况不一样，主要根据外派门店的干部接替情况，具体你的个人情况可以咨询商学院副院长或门店店长。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-04-19 09:44:59 第7910楼
区域： 公司：
 
我想说要不是住的离黎明店超市近，真心再也不想去了，买个饼告诉我等会，等她忙完了给后来的人装货去了，不知道我先来的并且还是等了半天的吗，我妈就安慰我说可能看你是小孩，小孩怎么了，不也是顾客吗，这我心情就不太好了，寻思买点贝壳类的水产吧，看完了更闹心，大多数都是死的，去买奶和饼干的时候，我还得时不时充当一下服务员的角色，帮老太太找她们想买的，那么大个超市缺服务员吗？后来回到家吃零食吧，把豆干袋打开发现里面有的都漏气了，没几块钱就算了，但是今天吃买的风干肠我居然吃到钢丝球一样的铁丝，说实话作为吃货的我，真恶心到了，说了这些也不是要求你们什么，就来发泄一下我的心情
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-04-23 17:18:46
您好：我是黎明店店总经理刘洪峰，首先感谢您的留言，同时也因在您购物中，带来的不愉快表示歉意，我们也会虚心接受您的意见，今后加强员工服务培训及监督工作，提升服务质量，同时对于您所提到的相关商品问题可以到客服台进行处理，感谢您对黎明店的关注，祝您购物愉快！
 
留言人：呵呵 留言时间：2016-04-19 09:12:05 第7909楼
区域： 公司：
 
上周发的帖子为什么给删了？我说的有错吗？我们储备这么长时间了，现在又123级考试，为什么有的人降为员工刚报名就可以直接代课了？不需要经过这些考试等程序吗？还是能力强？能力强为什么降级？能力强哪里做的好？还是人品好？说没点关系谁信呢？还是制度程序是给没关系的人准备的？对于我们就是时机不够成熟，为我们好？继续画饼然后别人上
 
【回复】比优特商学院副院长 2016-04-20 14:04:31
你好：我是商学院副院长马晓男。针对你提到的问题在此给予回复，第一，您的留言依然在公司答疑的第7887楼，而且针对你的留言商学院予以了回复。第二，近期降级后又恢复的人员只有原超市兴安台店员工王欢欢，该名员工在担任11.12课代课课长期间，因员工出现商品过期被连带降级，在降级期间，王欢欢各项表现优秀，门店按公司规定提出申请恢复其储备课长职务，经超市公司、监察防损部、人力资源后勤部研究同意，将其级别调整为储备三级，到商学院等待代课机会，后期有岗位空缺进行代课。并没有直报名就代课的情况发生，更不存在你所说的其它事情。谢谢。
 
留言人：理货员 留言时间：2016-04-19 09:06:36 第7906楼
区域： 公司：
 
公司想拥抱互联网是对的， <br>大盘怕我们不会，演练一遍又一遍， <br>可是一到真章就完蛋了，服务器崩溃了， <br>公司就不能花点钱买个好点的商用服务器吗？ <br>我们后来都是手抄盘点，都快完事了，又取消了！ <br>这大半宿折腾的，白忙活了！ <br>领导们天天要求我们员工这个那个的，错了就扣分， <br>这次这么大的失误，集团付出这么多成本，谁负责啊？ <br>领导们啊，你们都长点心吧！！
 
【回复】财务总经理 2016-04-20 17:34:11
您好，4月18日超市公司有7个门店同时利用手机进行盘点。 在盘点过程中由于服务器和盘点软件出现问题，造成盘点停止。经过紧急处理半小时后服务器恢复正常，但是盘点软件的问题非常复杂，需要一项项排查，为了不对员工造成太多影响，决定取消当天的盘点。当晚10时，故障处理完毕。由于麓林山和南山店尚有员工没有退场，所以盘点继续进行，而其它门店在19日进行了盘点工作。 <br>利用手机盘点是互联网研发部自主研发的盘点工具，尽管前期在个别门店进行了试运行，但是任何新事物在前期使用过程中，肯定会出现不可预测的问题，只能通过不断完善才能令创新性的工作得到推广和使用，对于创新性的工作出现失误的情况，集团也是能够给予理解和支持的。员工当晚的加班，超市公司也会给予员工补时。 <br>
 
留言人：213王颖 留言时间：2016-04-19 08:53:34 第7905楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你们好，相信公司制度是人人平等，所以我们大家一致维护它，也是我们发展以后道路的一个基本规章！那么我想说员工玩手机领导会说我们，那领导玩手机谁会去说，去管？工农区防损课长玩手机你们知道？又怎么去惩罚？为了领导颜面我就不提名字了，看朋友圈，抢红包，是不是你们日常工作就这样做，这样回报？下面提供一下破解他们的狡辩，微信红包有微信记录，几点抢哦啊，抢多少啊，都可以看到，是不是工作时间抢红包不用说了吧，利用微信办公固然好，但是隐藏的不难负荷工作谁又知道？
 
【回复】监察防损部 2016-04-22 18:55:37
您好：关于您反映的问题，监察防损部进行了核实，情况属实。集团将按照制度对违规防损课长进行处理，同时监察防损部也会跟进防损课长工作状态及时的调整纠正。希望您继续关注，发现问题及时向我们反馈，谢谢！
 
留言人：服务员 留言时间：2016-04-19 08:00:11 第7904楼
区域： 公司：
 
您好。13号在地下看皮衣一个穿立领红色长皮衣的女的。听应该是天热了不想要了。最后换成短的的走啦。他应该认识你们服务员。但是一千多的衣服也不能穿过有认识的人就可以退回来。我们不认识人的就低买的的都是旧的。有认识的穿衣服可以随意穿随意换那么贵的衣服我们买都会好好想想。不舍地的。你们不诚信了。以后买贵衣服不会只认你们一家了。
 
【回复】地下时装商场店总经理 2016-04-23 17:25:27
您好！首先感谢您的留言。您所提到的问题，经过我们核实，13日当天确实有顾客退过红色皮衣，该员工也认识此顾客，但调换的原因是，顾客在购买此商品的过程中，员工检查发现，兜口处有坏损现象，顾客表示想先购买，等到货时再来调换。当我们通知顾客来换货时，顾改变了想法，选择换了短款皮衣，所以您会看到顾客在卖场调换商品的过程。有可能是此调换货的过程，让您产生了误解，在此表示歉意。 <br> 同时也请您放心，我们针对比较贵重的商品，在售出的过程中，要求员工仔细检查并与顾客确认好再销售，避免进行二次调换，给其他顾客带来不便。其次，在退换货时，我们也会遵循，商品在不影响我们二次销售的情况下，给予退换货处理，所以不会存在不诚信的行为。如果您对我们的工作有更好的建议，请与我联系，电话：15846691276。谢谢！
 
留言人：过客 留言时间：2016-04-19 01:02:35 第7903楼
区域： 公司：
 
比优特领导你好，我想问一下比优特卡能否在美食城消费，以前曾经在旗舰店消费过，前几天在鹿林山被告之不能用，是取消了吗?还是每个店的标准不一样啊？
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-04-23 16:16:50
您好，我是超市公司餐饮部部长，鹿林山美食城收银系统暂不支持比优特购物卡消费，目前有大世界店美食城和时代广场天优美食汇可使用比优特购物卡消费，其他门店可以使用购物卡时我们会在门店通知，给您带来不便请您理解，谢谢！
 
留言人：男 留言时间：2016-04-12 22:56:30 第7902楼
区域： 公司：
 
孙大勇确实人品不咋地？比优特不是有才无德的人不用吗？他也算不上有才吧？就是会整人
 
【回复】监察防损部 2016-04-16 12:44:33
您好：在第7900楼已回复
 
留言人：213 留言时间：2016-04-12 22:45:15 第7901楼
区域： 公司：
 
楼上7897的，你说你们忙到点就不用替下班了吗？那请问我要等到什么时候？10分还是20分？谁知道你们是真忙还是不愿替哪！你一站站8,9个小时不着急下班吗？为什么不懂得换位思考哪？能不能忙的开难道我不知道吗？要不就换岗，你站我这岗看看你有多敬业？ <br> <br>
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-04-16 11:37:00
您好，此条回复请参见7897楼，谢谢！
 
留言人：执行者 留言时间：2016-04-12 21:34:40 第7900楼
区域： 公司：
 
各位领导你们好， 防损课长孙大勇，利用基层管理者身份，欺压理货员，看见我们怎样就十分十分，干活大家累的就鸡头白脸的， 他跟个娘们似的站你旁边，这个墨迹，也不知道你是噶哈的。说完我们也听你的了，也照做了，你非要扣分，我们也认了。可你别和个娘们似的在边上，嘿嘿的笑，还墨墨迹迹。你知道我们啥心情吗？ 你在边上说风凉话，可不是罚你钱了。希望领导们关注下孙大勇，， 做人叫他做的真是无瑕疵，人前一套背后一套。 估计总部领导也看不到，他对我们的那一面（娘们的一面）。谢谢。
 
【回复】监察防损部 2016-04-16 12:48:35
您好：关于您反映的问题，如果您认为防损课长在处理事情的时候，有不合理的情况可以将具体事情反映监察防损部进行举报。另外为了帮助防损课长将工作做好，我们会关注孙大勇的工作方法，在工作方法上进行指导，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-04-12 21:28:34 第7899楼
区域： 公司：
 
超市有卖众望小麻花和喜多多椰果王的吗？
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2016-04-16 20:40:21
您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到的两款商品，众望小麻花前期超市已经引进到卖场销售，经过新品试销和一系列促销活动，该商品的销售并不理想，进而该商品被淘汰；另外一款喜多多椰果王，采购人员正在与厂家洽谈合作当中，预计在4月末之前引进到店，感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：放下 留言时间：2016-04-12 20:56:10 第7898楼
区域： 公司：
 
您好，董事长：我是比优特的一名员工，我有一些想法想和董事长汇报一下，比优特做为鹤岗市零售业的龙头企业，发展到今天不但推动了鹤岗市经济的发展，同时也给很多的人带来了再就业的机会，很好的彰显了比优特的社会责任。我想比优特在发展的同时如果再能做一点对社会有意义的事那对比优特的发展和对社会的影响将更具有深远的意义，比如说在鹤岗最好的高中报考大学的比优特家属的孩子，提供一些奖学金，可以根据高考分数线具体设定。还可以按门店人数的百分比提供奖学金的金额，当这些学子将来走入社会会像种子一样播撒到全国各地，他们将来会感恩比优特，宣传比优特，回报比优特，极大的提升了比优特的影响力，同时给很多贫困家庭雪中送碳。希望董事长在百忙当中可以考虑一下我的提议，最后谢谢董事长给我们员工提供这个提建议的平台。
 
【回复】人力资源后勤部 2016-04-15 15:43:52
您好，首先感谢您提议，随着集团的不断发展，集团根据实际情况考虑您的提议。谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2016-04-12 20:44:16 第7897楼
区域： 公司：
 
投诉范秋影工作严重不负责任。我们再客服台有其他的工作没做完没及时替她下班，她直接到点就走，把入口岗就那么空着。我想问问领导这种行为算空岗吗？如果不算是不是以后我们都可以到点下班不用等别人来替呢？如果算空岗应该怎么处理？还有第二：说话态度太差，跟谁都摔搭的，跟顾客更是头不抬眼不睁的，顾客喊她好几遍她都不搭理人家。这种情况算不算不胜任工作？第三：客服台有时候特别忙，她到点要去吃饭，行，吃饭嘛！应该吃饭。但是请问，你能不能等这波儿顾客走了再去？耽误个一分两分的不能饿死吧？怎么别人都不像你似的呢？大家都知道范秋影仗着跟杨丽关系好，不把其他人放在眼里。就他到点就走这事儿课长都知道。就是不管？咋滴？比优特你家开的啊？杨丽就包庇呗？董事长，请您调查调查你的管理干部。她很不公平！噢，对了。还有一点差点忘了，范秋影工作时间接待自己的老公和孩子很多次。而且时间很长。听说她在中控台的时候她儿子就在中控台里玩。直到她下班。请调查！她这样的才应该调岗待岗去搬货！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-04-16 11:34:59
您好：针对您提出的问题，门店已经进行调查，该员工是4月6日从中控台调入客服台，到新的工作岗位，正处在学习阶段，在沟通过程中员工也认识到工作中存在的问题：1、到点就下班。2、客服台比较忙吃饭问题。其本人也能虚心接受，但您所提到与课长关系好，经调查核实并不存在此问题，其次您提到范秋影工作期间接待老公孩子多次，由于您没有提供具体的时间，所以无法核实，如果您有具体事例可以联系我，我会按制度处理，最后感谢您的留言，也请您继续关注。我的电话是：15945812029，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-04-12 20:29:46 第7896楼
区域： 公司：
 
你好，前些天去时代买手纸，我家一直用清风，一个姓赵的售货员说，不如买心相印的。她说心相印是最好的纸，排名第一，我就信她说的，换成心相印了，回家用了感觉还没清风好，最可气的是一卷纸快用完的时候，里面都是碎片了，上网查没查到排名第一，售货员不能为了多卖货，就顺嘴开河，再回想起那个姓赵的，递卫生纸的手黑乎乎的，头发上还有白花花的头皮屑，这品味超市的服务员也得有点品味
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2016-04-16 22:59:10
您好，首先对您购物产生的不便向您道歉。针对促销员服务的问题门店已经进行强调和指导，也要求门店人事每天加大力度对员工的仪容仪表进行检查。感谢您的留言，谢谢！
【回复】时代广场品味超市店总经理 2016-04-16 22:59:11
您好，首先对您购物产生的不便向您道歉。针对促销员服务的问题门店已经进行强调和指导，也要求门店人事每天加大力度对员工的仪容仪表进行检查。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：公平 留言时间：2016-04-12 20:04:25 第7894楼
区域： 公司：
 
你好我想问一下，资讯的天天给我们下制度规定，那你们自己呢一周上四天班，其他人上班还午睡，你们自己管自己了吗
 
【回复】超市公司资讯管理经理 2016-04-15 15:35:19
您好，我是超市公司品类资讯经理张晓岩，针对您所提到的资讯部员工一周上四天班的问题，目前资讯部只有资讯顾问是这样的工作时间，但这是她当时应聘时与公司谈好的待遇，是公司认可的。然后针对您所提到的其他人上班还午睡的问题，因为您没有反映具体人员和时间，所以无法调查处理，但是目前办公室各个角落都有监控设备，您可以提供具体时间，我们根据时间调取监控录像，经查证后一定严格按公司制度处理。最后针对您所提到的资讯天天给我们下制度规定的问题，品类资讯部的四大职能就是：服务、管理、稽核、培训，同行业内是将稽核工作放在首位，而我们资讯部稽核工作以前没有开展起来，为了更好的配合经营工作，今后资讯部门在做好服务、管理和培训的前提下，重点抓稽核工作，因此相应的制度规定还会陆续推出，如果你对各项制度规定觉得有不合理或不健全的地方，请多提宝贵意见，我的联系电话是：15945812290。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：娜娜 留言时间：2016-04-12 19:54:57 第7893楼
区域： 公司：
 
您好！我只是想说一下，没有别的意思，就是想知道董事长和总裁知不知道这个事情！时代广场导购员被拖欠工资的问题！不只是一家，已经好几家了！员工找楼层主管解决问题，主管也是只能给业户老板打电话，左拖一天又拖两天的！这根本就解决不了问题，都一两个月了，都拿不回来钱，我们是真的没有办法了，谁能帮我们解决，我们也是只能想到懂事长了！要是连懂事长都解决不了，那我们又该怎么办？
 
【回复】时代广场营运部长 2016-04-16 13:45:23
您好：我是时代广场营运经理。经过全员了解，目前一层有两个品牌未及时给导购发放工资，现经过多次沟通后，代理商表示会在四月内给员工发放到位。如果未能及时发放，您可以联系我们，电话：18646816798。我们会帮助您与代理商协商处理。谢谢！
 
留言人：不明白 留言时间：2016-04-12 19:41:38 第7892楼
区域： 公司：
 
您好，我想问下鹤岗市里的门店都有去健身房的福利为什么我们外县店没有？我们这也有健身房啊为什么总部领导不为我们外县店的员工争取这份福利？你们市里实行这个政策一年多了吧我们外县只能开会的时候听新闻说市里门店员工什么什么项目可以玩！
 
【回复】招聘开发经理 2016-04-15 16:30:40
您好：集团在拟定员工健身福利政策时，已经安排外市县人事负责人对各地健身场所进行调研，目前正在商谈中，由于各县市的健身场所条件不同，需要进行详细沟通。集团会尽最大努力为员工选择适合的健身场所，预计在5月初让外市县员工也能实现健身福利。希望您能理解。谢谢！