今天是 2025-01-11 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：委屈 留言时间：2016-07-19 21:14:18 第8151楼
区域： 公司：
 
我想说一下营运经理，咱们公司营运经理领导都太牛了，在卖场检查这个那个的能不能说话态度好点，做的不好我们知道也努力做好，可是咱家营运呢，这顿埋汰，这顿说，到卖场里跟疯了似的，希望能起到你的作用指导指导，天天那脑袋都快上天了，也没看到卖场好哪去，551做的不好全是我们的问题，营运指导啥了。大家都在变你看看营运经理变什么样了。希望下次来店里改变一些扣分罚钱我们都认。但是别埋汰人。
 
【回复】超市公司总经理 2016-07-23 14:40:30
您好：我是超市公司总经理燕立军，感谢您的留言，作为营运经理主要工作就是指导各门店更好的执行标准，您反映的这种情况是坚决不允许出现的，我会对各营运经理进行重点强调，另外对于检查过程中同一问题屡次提醒未做改善的，要求营运经理对该店店长以及课长进行批评指导，绝对不允许直接对员工进行批评，作为公司的管理人员这样的压力也是需要承担的，若您还有疑问，请直接与我联系，谢谢！
 
留言人：张 留言时间：2016-07-19 19:29:18 第8150楼
区域： 公司：
 
你好，各位领导，我是供应商，请问一下我们是不是合作关系，怎么我们去送货，要看你们白眼，各位领导你们的验货区是怎么搞得，我们欠你们钱啦吗，为什么从验货员，到防损，我们都要点头哈腰的，验个货，被放损，耻，验货员说，不要问我那个店，这是你们每个店的通病，供应商也不容易，希望各位领导重视。
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-23 14:41:19
您好：我是超市营运总监寇桂梅，感谢您的留言，我们与合作商的关系不仅仅为合作关系，更大程度上是为了双方共赢，由于您所反映的问题过于笼统无法进行核实，但对此我们非常重视，也会对各门店的验货区人员进行重点强调，更希望您能监督，若日后再发生类似情况请直接与该门店店长联系，若您觉得不方便也可直接反应给相应采购经理，一经查实则会对该员工进行处理，感谢您的留言谢谢！
 
留言人：季度奖 留言时间：2016-07-19 18:49:01 第8149楼
区域： 公司：
 
想知道百媚生员工在完成整个季度的时候季度奖是按什么工作时间标准发的，比如在整个季度中参与工作多长时间季度完成可以拿季度奖，还有在整个季度中途休假和刚转正这种有没有季度奖，谢谢
 
【回复】百媚生化妆品部营运经理 2016-07-20 12:35:53
同事您好：首先，季度奖金的发放标准为：员工在整个季度期间全都参与工作，并且考核单位销售任务达成100%以上的，即可拿到公司所规定的季度奖金额度。如果员工在整个季度期间休假天数（包括病假、事假、工伤休假），5天以下（含5天）不影响季度奖；休假6-10天，扣三分之一季度奖（出现小数四舍五入至十位）；每季度累计超过10天（不含10天），取消季度奖。另外，在整个季度期间，转正的员工按照正式员工的标准发放季度奖金。感谢留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-19 16:12:53 第8148楼
区域： 公司：
 
金沙湾超市百媚生工作人员服务态度太差我七月十二号去金沙湾超市想买CC霜我问那个员工我的脸爱过敏可以擦吗过敏现象高不高她就说话的意思好像我买不起一样我问她除了那个牌子还有啥牌子她就爱答不理的说欧诗漫你说就这样能买动货吗？给我气够呛其实我挺喜欢你们大世界店的百媚生的那员工你买东西态度可好了我那天要不是懒家离金沙湾近我才不会去那真的。金沙湾超市百媚生服务可差了同样是比优特的差距咋那么大那如果不是那员工把我气好几天我不会写这个的真太气人了。
 
【回复】百媚生化妆品部营运经理 2016-07-20 12:39:40
您好，我是百媚生营运经理。首先，感谢您的留言，同时对您在购物过程中给您带来的不愉快向您表示歉意。我们已对该店员工在服务方面存在的问题进行了批评教育以及培训。在今后工作中，我们会加强员工的服务培训工作，提升服务质量。希望您在今后的购物过程中，继续对我们的服务进行监督，谢谢！
 
留言人：相亲相爱 留言时间：2016-07-19 12:43:28 第8147楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好 ，通过上次的建议 领导已经要求 员工之间互相打招呼 。其实天天早会练习服务 远不如生活中的性格的锻炼，连自己人都不愿意说话 跟顾客就更是不愿意说话了，这不仅锻炼了员工的语言 性格也更加亲切了 希望公司不只是说说 能把这件事做到 但是有的员工还是不屑一顾 走对面都不说话 觉得很烦 没有用 。说这些不是为了说谁做的不好 只是真心希望公司更好 这虽然是个小事，但是做好细节 真的会带来巨大的改变 内向的员工因此会得到锻炼，性格变得阳光 爱说爱笑 ，看公司为了服务用心良苦 一点建议 也算为公司出点力量谢谢。
 
【回复】品建经理 2016-07-23 10:42:24
尊敬的同事您好，感谢您提出这么好的建议。您所说的现象确实存在，集团现正在想方设法调整员工的状态。目前有些员工调整的非常好，但有些员工还没有调整过来，跟不上大家前进的脚步，而且在服务方面今年集团也设定了“服务奖”，主要是考核整个门店的服务氛围，而不是某个员工的表现，因为一个表现好的员工不能代表全店的服务水平，但一个表现不好的员工却能影响整个门店。我们是一个团队，每个人都很重要，提升服务是势在必行的，为了集团的长足发展，我们必须要求自己调整，无论在何种条件下服务都是必须做到，也是必须做好的，而且集团一定会不遗余力的将服务进行到底。您的调整能够服务好顾客，顾客满意，您自己工作起来也会非常开心，进而善待身边的人，其实最受益的还是我们自己。谢谢！
 
留言人：少钱 留言时间：2016-07-12 23:17:23 第8146楼
区域： 公司：
 
你好，收银员一直以来都是，上面说少多少咱就掏多少，其实我们心里都猜，为啥总是这样，不可能，还少那么多，人人都少过，到底怎么能解决把收银销售变得透明，让我们心甘情愿，领导们，其实收银员，月月少钱，容易错收扣分，直接服务每一位顾客，容易投诉挨骂挨打，没有喘气时间工作，根本停不下来，我们是最一对一服务顾客
 
【回复】超市公司营运经理 2016-07-16 16:30:52
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，针对于收银员销售款核对的工作每天都是由专人负责，而且是通过系统调取数据后再与员工的上交款进行核对的，而且集团也考虑到收银岗位的特殊性，在每位收银员的工资中均添加了风险补助，若您对您的长短款补差有异议可向收银课长提出核查，或与我联系，我电话是18646816998。
 
留言人：一点建议 留言时间：2016-07-12 23:07:10 第8145楼
区域： 公司：
 
你好，大家都知道款台忙，如今让收银员擦地，擦端架口香糖，因为怕扣分，排队也下去擦，否则一天都没时间擦，这点小活不累人，只是收银员多收点钱不好吗？那点活理货员直接就干了，有的时候我们就是帮倒忙，都快擦坏了，还说有灰扣分，总这样人都是要寒心的，
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-16 16:31:34
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，门店就像是我们的家，每一名员工都有义务为打造更好的环境而努力，而收银员只负责自己区域范围内的卫生清理，希望您能理解和支持，但顾客排队时绝对不允许为擦卫生而让顾客等待，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-07-12 23:04:09 第8144楼
区域： 公司：
 
2032这一天一天的忙得要死啊，还要考试，考试的内容真挺好的，关键是不合实际啊，我们工作压力很大啊，一边和顾客答复卖货，一边卫生整理，领导还不满意啊，整理卫生吧，说你不招待顾客。和顾客交流卖货吧，说你闲置，谁让我们是员工了怎么做都是不好啊，学的工匠精神里说的好啊，开心的工作，可是我们累点是应该的，但是我们不开心不快乐啊，心里特累啊，我们做员工的就是领导的出气筒啊，真不知道怎么做才能让领导高兴啊，领导高兴我们干活也不累，领导不高兴了我们忙碌的工作也没好啊，狗屁次啊，领导的思想太现实了吧，
 
【回复】五常店店总经理 2016-07-16 16:29:50
您好：我是比优特五常店店总经理赵薇，通过您的留言可以看的出来您对现有工作以及集团所倡导的学习存在很多的不满，无论在任何一个行业或岗位都有自己的工作压力，随着社会的不断发展，对待人才的标准也越来越高，所以做好本职工作，了解并执行集团的企业文化也是身为一名员工必须要做到的，但在此期间若确实存在某个管理人员过于情绪化，您可以直接与我联系，或向超市公司人事行政主管投诉，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：不想跳舞的人 留言时间：2016-07-12 22:35:38 第8143楼
区域： 公司：
 
公司的大型活动是很喜欢，但为啥不问个人喜欢不喜欢跳舞就给报名了，还必须去，问过我们本人的意见了吗
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-16 16:37:53
您好：你喜欢的每个公司大型活动的背后都是有很多同事在幕后默默付出后的成果，我们的年会活动也是如此。在今年年会中，各单位员工都想通过表演节目来展现我们的风采，而且大家都非常积极参与到节目确定和排练中，其中舞蹈节目对演员自身要求比较高，例如身高、体重和肢体协调能力等，你的自身情况符合条件，才被选拔成为演员的，如果您不愿意为集团活动付出自己的一份力量，你可以直接联系节目负责人放弃本次演出，节目负责人：李艳秋，联系电话15945812432. 谢谢！
 
留言人：456 留言时间：2016-07-12 22:15:56 第8142楼
区域： 公司：
 
你好，如何才能更好的服务顾客，那就是一天天的别要求那么多，什么551检查，地面卫生脏了发现扣分，大车来货不及时清扣分，啄木鸟暗查扣分，哪一样不涉及扣我们钱的，上个班容易吗？回家改得背工匠精神，没事还得看短片写心得，真是要了命了，你说这么多事加一起我们如何能发自内心的更好服务顾客。
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-16 16:44:21
您好：无论是学习《工匠精神》一书，还是电影《入殓师》的观影都是在教育我们爱上自己的工作，把每个当下都做到极致。通过你的留言可以感受到《工匠精神》的学习并没有改变你对待工作的态度。我们是零售行业，服务好我们的顾客是我们最基本的工作内容，无论是公司的551项检查，地面卫生，补货，还是啄木鸟的暗查，都是用来检核我们服务工作是否做好的方法。而您却把自己的最基本的工作都当成一种负担，把提升自己能力的学习渠道当成“多事”，我想你每天工作起来一定很痛苦，《工匠精神》一书是让我从思想上改变自己，带着爱去工作，把工作当成一种修行，希望你能够继续认真学习这本书，改变自己对待工作的态度，谢谢！
 
留言人：亲如一家人 留言时间：2016-07-12 22:12:15 第8141楼
区域： 公司：
 
你好 干了很久了 一个门店的除了自己课内的 其他都不认识 在卖场见面都不说话 大街上走对面都不说话很尴尬 不像一家人 不亲切 何来团结， 想给公司个小建议 希望一个门店的员工 见面都要说早上好 或者点头微笑 ，集团多组织让大家互相认识 或者整个门店可以有个微信群。 亲亲切切才像一家人 我们也有了更多的朋友。一点小建议而已 领导可以参考谢谢
 
【回复】品建经理 2016-07-16 17:30:08
尊敬的同事您好，感谢您的留言。您提的建议非常好，不仅能够拉近同事之间的距离，更能够提高我们的团队素养。我们是相亲相爱的一家人，大家在一个门店里工作就应该象一家人一样相处。我们已经要求各门店按此方法操作，并坚持做下去，相信通过我们大家的努力，一定会营造一个良好的工作环境和顾客喜欢的温馨、舒适的购物场所。另外，关于您提到组建微信群的建议，集团已经在企业微信平台中开辟了“同事圈”，完全能够实现我们大家畅所欲言沟通的功能，您也可以参与进来。再次感谢您的建议，谢谢！
 
留言人：无语 留言时间：2016-07-12 22:08:46 第8140楼
区域： 公司：
 
你们比优特的某些员工真是闲的，员工之间也明争暗斗的，真是让外人看了笑话，领导整天多累你们知道吗，不要再给领导找事了，每天面对顾客，处理问题，消除课诉，回过头来还得处理员工之间谁态度不好了，谁让谁不高兴了这种鸡毛蒜皮的小事，匿名留言胜之不武，再说群众眼光雪亮，一个人好与不好岂是你一人信口开河就能让人信服，所以，为了员工名誉，为了减轻领导工作压力，请不要轻易留言，作为顾客一点内心想法，希望大家可以理解。
 
【回复】招聘开发经理 2016-07-16 17:06:06
您好：公司从设置每周答疑平台起，就是想要设置一个提出问题、分析问题、解释问题和解决问题的平台，希望比优特员工能够本着实事求是的态度真实反映问题，而且从平台建立至今，无论是顾客还是员工所反映的问题，确实在公司优化工作流程，顾客服务、员工关系和新品的引进等方面都起到了很好的作用，希望大家能够继续关注比优特，改善不足之处，让比优特能够越做越好。谢谢！
 
留言人：鹿林山 留言时间：2016-07-12 21:56:57 第8139楼
区域： 公司：
 
鹿林山客服台有个小丫头 应该叫什么雪 齐刘海 说话真不好听啊 虽然你挑不出那句话骂你了 但是语气反问 竟说三期旮旯话 哼了吧唧的 那是要干啥啊 带气的上班啊
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2016-07-16 14:27:57
您好：我是超市公司麓林山店店长李岩，针对您反映的问题，已经找到本人进行批评教育，本人也虚心接受，也希望您能监督，谢谢
 
留言人：Qaeda 留言时间：2016-07-12 21:53:52 第8138楼
区域： 公司：
 
尊敬的公司领导您好，我们201收银台实在太热了，一点风都没有，闷的快晕倒了，工作累点都没关系，只要能让我们凉快点，工作也舒心呀。顾客在排队的时候都热的满头大汗，都很不耐烦的，我们能凉快下来，才能更好的服务顾客，希望领导帮忙解决下谢谢！
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2016-07-16 14:30:03
您好：我是超市公司麓林山店店长李岩，为了缓解收银台温度过高的问题，现已经在收银台处增加了吊扇，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：萝北店 留言时间：2016-07-12 21:12:44 第8137楼
区域： 公司：
 
你好，听说商业街租赁业户把防损给打了，不知道怎么处理的？还不让服务台放背景音乐。平时就嚣张跋扈的。比优特是她家的吗？也不差她那点房租吧。这样的人怎么能让她在咱们比优特里做生意呢。领导都看不见吗？
 
【回复】超市萝北店店总经理 2016-07-16 16:12:11
你好，我是萝北店店长徐霞：1、针对你提出的问题，我们经过沟通了解后，是因为前台课长没有对业户进行标准流程培训，导致业户对卖场标准不清楚，所以当防损员按标准检查时，发生了不愉快，事后，业户诚恳的对防损员进行了道歉，门店对于防损员能够按公司要求执行而受到的委屈并给予奖励，同时对前台课长工作失误进行扣分处理。 <br>2、卖场音乐是由于区域客流量的不同导致声音有大有小，通过你反应的问题，我们进行了调整，尽可量保证卖场音量合理，感谢你的支持与理解。
 
留言人：。。。 留言时间：2016-07-12 12:27:22 第8134楼
区域： 公司：
 
208副食课长根本就没有领导能力，你开个会一激动张嘴他妈的闭嘴他妈的跟谁说话呢？我们遇到问题你不但不给我们解决分化问题还两头挑，有意思么？你这算不算触犯了集团制度？看似两个课是一个整体，其实早叫你这种无能的领导给分割了，你自己好好想想你在208别人眼里是个什么人？谁一提到你都直撇嘴？不信你们可以下来调查走访！谢谢
 
【回复】超市宝泉岭店总经理 2016-07-16 12:54:45
您好：我是宝泉岭店店总经理，关于您提到的副食课长说话的问题，其本人也承认是有您说的这种情况出现过，公司也对本人进行了批评，本人也接受了批评并保证了马上调整，也请您继续给予监督。其次您提到的遇到问题不予解决的情况，由于您没有具体案例无法核实，如您有具体的案例或以后再发现此种情况，您可以直接联系我，如核实属实公司一定会按照制度处理。我的电话是：18646816617.最后我也希望我们大家能有一颗包容的心，能够给予新管理干部一些包容，让他们能够尽快成长。谢谢您的关注！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-12 11:54:11 第8133楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，我想问一下，宝泉岭店以上电梯那块熟食区域那个个不高的小课长哪去了。有点胖的，个不高女的，她身体不太好，是生病了还是怎么了，最近怎么看不到了，人挺好的还想问问她是不是生病了。去好几次都没看到。
 
【回复】超市宝泉岭店总经理 2016-07-16 12:55:05
您好：我是宝泉岭店店总经理，感谢您对我们员工的关注和关心。您说的这位课长由于个人身体原因已经离职，但是我们会把您的关心传递给她本人。谢谢您的关心！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-12 09:51:30 第8132楼
区域： 公司：
 
贵公司领导，你们好！这么大的时代广场难道雇不起人吗？成天让理货员蹲地上擦地，太不拿人当回事了，那保洁员的工具还有什么用啊？试想一下，如果哪位领导家属的孩子也在比优特这样干，你们怎么想啊，人都是有自尊的，将心比心，换位思考一下吧！
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2016-07-16 21:05:27
您好，我是品味超市店长王养志，给顾客提供干净的环境是我们长期以往的目标，团队中的每个成员都要朝着这个目标而努力，按照公司的标准和要求做好。感谢您的留言。
 
留言人：rain、 留言时间：2016-07-12 08:47:01 第8130楼
区域： 公司：
 
各位领导213微机员孔令娜一次一次上答疑，结果还是那样，现在真是怀疑她到底什么靠山，就这态度还能在黎明店干这么长时间，自己不干活，打个价签还叽歪，好像谁欠她似的，你们这个领导那个领导都教育不好，真的是怀疑你们的能力了，什么答疑都解决不了她。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-07-16 17:13:54
您好！首先请您了解我们公司并没有靠山这一说法，每个员工都是在平等的环境下工作，如果您对孔令娜工作不满意，请您说出具体的事情，方便我们调查，如属实我们将会进行调岗。并且我们对卖场部分员工做了调研，通过上个月对孔令娜谈话大家认为她有所改变，希望我们大家共同帮助她进行调整。
 
留言人：服务投诉 留言时间：2016-07-05 23:21:29 第8129楼
区域： 公司：
 
我就不明白我们员工的钱不是钱吗，我们一天才挣50，你就要投诉扣500，是不是有点过了啊，现在的人多会找窍门啊，没事都能给你找出事来，更别提500是多么诱人的数字，就50块来说那位大哥还总天天来，鸡蛋里挑骨头以这为生计，对待类似的就一味的收编来解决吗？我们是软柿子吗就任人肆意捏吗？我们的腰板永远是弯的，什么时候能是直的，大声不敢说大气不敢喘的，走到那都低人一等。
 
【回复】品建经理 2016-07-06 16:48:25
您好：集团规定员工在服务顾客时出现因语言、肢体不当遭到顾客投诉的，经核实属实奖励顾客500元。首先，如果我们的员工在工作中能够按照集团的要求去服务好每一位顾客，无论服务投诉是多少钱，对我们来说都只是制度而已。其次，你谈到“有些顾客鸡蛋里挑骨头……”之类的事情，我们应该做的是首先反思一下顾客反映的问题我们是否还存在不足，是否需要我们调整，如果是，这样的顾客我们是要感谢的。作为员工我们应该做好自己的本职工作、服务好顾客，展现出比优特人的风采，我们永远都是挺直腰板做人、做事的比优特人！ <br> <br>