今天是 2024-05-05 星期日

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：123 留言时间：2017-05-16 21:32:36 第8749楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，请问儿童公园正门，九头鸟对面有个二层小楼，可不可以开个比优特，这里离政府近，早市也要撤走，住宅区加上二院和儿童公园的人流量。开个小超市就好，方便我们购物，儿童公园也在不断的引进新的娱乐设备，人会越来越多
 
【回复】拓展部部长 2017-05-20 06:55:23
您好，我是拓展部部长于畔，首先感谢您对比优特品牌的认可和关注！随着零售市场的变化，超市行业的经营成本越来越高，尤其是众所周知，比优特员工工资在同行业中最高。面对高成本我们只有经营具有一定规模的门店，才能体现“货全、货好、清洁方便、亲切服务”的特点，并且以销售量做为生存的保障才能永继经营，因此我们对开店的规模有要求，您提到的店址太小了，的确不合适。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-16 21:14:13 第8748楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
领导好，我想问一下收银员三个月也就是一个季度没有错收和漏收季度奖金有增加吗？谢谢！
 
【回复】超市公司哈尔滨区人事主管 2017-05-20 17:37:12
您好：我是超市公司哈尔滨区人事主管丁宁。在《超市公司关于收银员各项管理标准的规定》中，已明确收银员无错收、无漏收的奖励标准。也就是说在每个月的月度考核过程中，无错收、无漏收是有相应奖励金额的。所以，收银员在季度当中没有错收和漏收时不会再额外增加奖金。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2017-05-16 12:54:09 第8747楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
经常在会展店买午餐，今天的收银员态度非常不好，现在记不住是叫裴月什么，还是裴什么月了。前边有两人结账，她冷个脸不耐烦的问，分开结还是一起结。还有一个女的举着手机让她扫码，她冷个脸，话也不说就往后扒拉手机。到我这也是，态度不好，钱没拿稳就要松手了，差点掉了，头一次遇到这样的，坚决投诉，态度差差差
 
【回复】超市公司会展店店总经理 2017-05-19 09:26:46
您好，我是超市公司会展店店总经理王养志。对于这名收银员没有按照公司的服务要求对顾客进行服务，我们已经对员工进行了批评教育，员工也能够虚心接受，并且我们已经按照公司的规章制度对员工进行扣分处理。请您以后还要继续监督我们的服务，有事也可以直接拨打我的电话：13846889670。感谢您的留言。
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-16 11:35:52 第8746楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，我想问一下，若是门店完成季度考核，有季度奖的情况下，收银员3个月中，有一个月因为休年假而没有完成绩效百分百以上。还会跟着门店走拿到季度奖金吗？谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区人事主管 2017-05-20 17:38:57
您好：我是超市公司哈尔滨区人事主管丁宁。门店能够达成业绩指标，收银员是可以得到季度奖金的。您休年假影响的只是您收银月度绩效奖金，与季度奖金无关。若您还有关于此方面的问题，可以联系我，电话：18646869009。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-16 11:21:52 第8745楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，问一下在职员工可以申请报课级学员吗？要求大专以上学历，干五年了能不能替代学历呢？给一个学习考试的机会呗，优胜略汰，平台提供了，自己能力不足也就不会留遗憾！如果能报，怎么报？何时报？
 
【回复】商学院副院长 2017-05-20 16:10:33
您好，我是商学院副院长马晓男，超市公司内部招聘的要求是具有大专(含)以上学历或在门店工作半年以上的优秀员工，都可以申报课级学员。每年的4月和11月都会有内部申报课级学员的机会，根据今年的开店计划及人才储备的需求，6月份会有一次内部员工申报课级学员的招聘，您可以通过公司发布的内部招聘信息，在门店人事文员处领取《商学院课级学员申报履历表》，经过初试（课长、店长行为表现评估、员工民意测评、计算机考核）⇒复试（面试)⇒综合评定⇒录取，如果您还有不清楚的地方请联系我。我的电话13803683948。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-16 10:48:00 第8744楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好我想问下，新华店让员工起早加班给别的课检查日期是公司规定的吗？每天必须检查一组检查不完还不行，检查完还要签字说是出现问题要负责，我认为这样不合理我们加班来检查别课日期，
 
【回复】超市公司新华店店总经理 2017-05-17 20:08:16
您好，我是新华店店长白占武，针对您反应的问题,首先商品日期检查是门店的重要检查工作，由于以前都是员工自己检查本责任区的商品会导致漏检查现象，所以公司新下发的《控制商品过期规范》也进行规定，门店每月组织一次第三方检查来避免这种情况发生。其次，为了员工能够仔细认真检查商品日期，而且门店对于检查出商品过期的员工会进行奖励。所以检查完毕后要进行签字确认。第三，由于员工工作效率不同，为了公平起见每人每天检查一组。最后我们门店是一个整体，现在是您在帮助检查其他课别的日期，过后别人也会帮您检查区域日期。为了门店能够发展的更好，是需要大家要共同去努力才能够达到的。如果您还有疑问请联系我。我的电话13796478226。感谢你的留言，谢谢。
 
留言人：1 留言时间：2017-05-16 10:39:24 第8743楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
收银员不是已经凳子了吗 可是凳子坏了为什么不给收银员申请呢？ 请尽快解决
 
【回复】超市公司鹤岗区营运经理 2017-05-19 14:22:04
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，针对您反映的收银坐椅缺失的问题，经与门店了解情况确认，目前除了206店、208店、218店收银坐椅坏损无法进行维修，导致收银坐椅缺失，其余大部分门店都能够正常使用。现已要求以上门店尽快购买新的收银坐椅，并对以上门店课长进行扣分处理，最后感谢您的留言，并请您继续关注。谢谢！
 
留言人：家人 留言时间：2017-05-09 23:56:36 第8742楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
去外地帮忙员工什么时候回来
 
【回复】超市公司鹤岗区营运总监 2017-05-13 10:04:20
您好：我是超市公司鹤岗区营运总监寇桂梅，新开业的会展店，计划1周后外派第二批支援人员，第一批人员于1周后即可回到原门店。另外双城店的支援人员也将于本月末返回原门店，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-09 22:34:09 第8740楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
您好，店里天天说要服务好顾客，一天顾客买一件商品，商品上有点色差，顾客说你问问你们领导能不能便宜点，我说可能便宜不了或者也就便宜几块钱，顾客说你问问把零头摸了，我说我给您问问吧，当时课长正在收银台，收银台顾客也挺多的，顾客说你领我去找你家领导就行，我就带顾客找到课长，课长说对不起不算质量问题不能便宜，这事就算完了，可过后课长把我说了一顿，说你没看见收银台那顾客那么多啊还问我能不能便宜，那能问吗？损失毛利，不知道吗？我说我下次注意，哎！是不是我真的做错了，其实我最不想给顾客问打折的事，也许真的是我没看清时间地点瞎去说事，发个牢骚
 
【回复】超市公司鹤岗区营运总监 2017-05-13 10:08:22
您好：我是超市公司鹤岗区营运总监寇桂梅，超市一直以来都是明码实价，除大宗团购根据顾客消费的商品及金额可以适当的进行折扣外，其它商品是不能临时性的进行变价的，但此时课长应该给予您更多的是指导，而不是批评，在这一点上课长确实存在问题，我会开会让店长重点强调课长的工作方法及态度，让其尽快成长，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：刘春淼 留言时间：2017-05-09 21:26:38 第8738楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-服装部
 
您好，比优特使用时员工什么时候开始绩效工资，谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2017-05-13 17:10:38
您好，我是集团人力资源后勤部薪酬绩效经理李明艳，超市公司服装部营业员当月20号前入职（含20号），第一个月按照固定工资核算，第二个月开始实施绩效工资（底薪+提成）；当月20号之后入职的员工第三个月实施绩效工资，第一个月和第二个月按照固定工资核算，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2017-05-09 21:12:10 第8736楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
品味超市什么时候还会有购物满多少钱赠麦德士优惠劵的活动，记得去年有过一回
 
【回复】超市公司时代广场店店总经理 2017-05-11 14:46:25
您好：我是时代广场店店长李凯，针对您反映的问题，经了解门店没有做过购物满多少钱赠送麦德士优惠券活动，如果您还有其他问题，也可以给我打电话，我的电话15804686989，感谢您对留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-09 18:48:35 第8735楼
区域：鹤岗 公司：百货公司-比优特时代广场、宝泉岭比优特广场
 
我昨天在大世界瑞达鞋城买了一双鞋和两瓶去污剂十二员一瓶的，交款时我问收款员用会员卡吗她说不用，我就交款了，交完钱后就在款台对面就有一种特价去污剂十元一瓶的，比我买的容量还大我就对收款员说要把刚交那一种去污剂退了，她却说是不退不换的,你买的这个质量好，功能又多，如果你要非得退那就得让售货员把那两瓶买走，又说特价得这种不如这个好，总之说了好几个理由，我一想退了后售货员还得买那就算了吧！不退了。可是回家后当我看小票时却让我非常生气说是不用会员会卡，怎么小票上还显示积分了，我仔细看看那积分卡也不是我的，这不是积多少、分的事而是这个人利用职务之便给自己积赞多少分，也是一种欺骗行为。营业员叫项海涛，营业员号是8127，会员卡号是774407
 
【回复】瑞达鞋业大世界店店长 2017-05-13 12:40:27
您好！我是瑞达鞋业大世界店店长周宏鹤。您反应的情况我们做了具体的调查。首先收银员在给您介绍商品时，将公司的退货原则表述的有误，我们的商品在不影响二次销售的情况下，可以无障碍退换货。再有您购买了两种商品，女鞋是调价商品不能积分，去污膏可以积分。但收银员并没有提示您出示积分卡，这是她工作的失误；并且在没有给上一位顾客办完结算的情况下，就为您办理结款，导致将您的商品积错分的情况。针对以上收银员的失误给您带来的不便，我们向您表示诚挚的歉意。同时，我们已经对该收银员按照公司制度进行扣分处理；如您方便的时候，可随时到我们店里，我们会马上为您补办积分，并且按照公司规定，因员工失误给顾客造成困扰的，我们要奖励您50元现金，来表示我们真诚的歉意。关于您提到的员工私自攒积分的问题，经我们核实，上一位顾客使用的积分卡，是向卖场员工借用的，此问题我们已经上报公司监察防损部，防损部会根据核实后的情况，对员工进行处理。如您还有其他问题也可以跟我联系，我的电话是：15945812028。感谢你的留言！谢谢！
【回复】监察防损部 2017-05-13 14:38:23
您好:我是集团监察防损部监察经理刘宪魁，关于您反映员工存在违规积分行为，情况属实。此行为是违反集团制度规定的，我们将按制度对其进行处理。感谢您的留言。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-09 18:08:26 第8734楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
你好，请问比优特建议平台我们员工怎么才能看，我们怎么才能打开，谢谢
 
【回复】品建经理 2017-05-13 15:33:58
您好！我是品建经理万鲁彬。由于“比优特建议收集平台”是微信公众服务号，是一对一反馈、接收、回复问题的平台，因此您是无法进入“平台”查看内容的。但我们会定期更新门店“比优特建议收集平台”宣传栏的公示内容，如您感兴趣可光临查看！另外，“比优特建议收集平台”是由集团总部人力资源部品建专人负责，并且只有品建部门授权人员才可看到最原始的信息数据，当问题反映给相应部门时，也只是将问题内容发过去，不会透露反馈者的任何信息，排除了反馈者的顾虑，因此，希望您及您的同事能够积极踊跃的给“平台”反馈问题，更好的帮助门店做好经营管理工作，这也是集团建立此“平台”的初衷。如您还没有关注“比优特建议收集平台”，可关注微信公众号：BUT-10000（字母不区分大小写）。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2017-05-09 18:05:53 第8733楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
现在出口处施行翻包啦，每次买东西如果拎的自己包，撕小票的就翻，太不尊重人啦，就南山的那个，这家伙出门就翻翻。买个东西不够闹心的啦
 
【回复】超市公司南山店店长 2017-05-12 11:24:39
您好，我是南山店店长李际巍，关于您反映的问题，门店已经进行了核实，稽核员在工作中为确保收银员无漏收现象，的确有查看顾客包内商品的动作，针对这种现象，已对稽核岗位员工进行批评教育，并调整稽核员行为。再次感谢您宝贵建议，如在您购物过程中有任何问题也可直接与我联系，我的电话号是13846841537，谢谢。
 
留言人：理货员 留言时间：2017-05-09 16:14:49 第8732楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
领到好，我想问一下551到底有没有能力整改卖场，一组货架子能整改五六遍也真是没谁了。一来就整改，怎么整改都是你们说的算，我看是明白了就是怎么改都不会有满意的时候，每次来都能找点毛病，没毛病那不白拿工资了吗。
 
【回复】超市公司鹤岗区营运总监 2017-05-13 10:11:09
您好：我是超市公司鹤岗区营运总监寇桂梅，自推行551条检查至今已经有两年多的时间了，可以说成效是非常明显的，通过结果来看，此项工作是非常有必要的，目前也在根据门店的发展情况对细节上进行适当的调整，而针对于您所反应的问题，您可直接与我联系，我电话是：15146816111，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2017-05-09 14:42:15 第8731楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导好：我是黎明店的一名员工 ，我向您反应个问题。 现场烤饼家为什么天天下班那么早。并且天天如此。都是一个店为什么呀。希望领导给予答复。谢谢
 
【回复】超市公司黎明店店总经理 2017-05-10 20:58:08
您好：我是超市黎明店店总经理张玲，您反映的问题，我已经与采购经理进行沟通，并要求现场烤饼业户负责人快速招聘销售人员，按门店要求调整员工班次，现场烤饼负责人非常配合，保证在15号之前将班次调整完毕与门店班次统一，感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-09 14:35:16 第8730楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
尊敬的领导你们好，我想说一下针纺课的工资，不但基本工资比别的课少，每月拿不到绩效工资，每个绩度拿不到季度奖，而且一年到头一次都拿不到，我们出来也是为了挣钱养家胡口，这样我们心里都很不平衡，大家也都在私下议论这件事儿，平时也尽心尽力销售，服务，卫生哪样都不比别人少干，而且到快下班时整理排面都没时间去购物，到点下不了班也是经常事儿，一个促销员都没有，每天早班下班都要等中班听完新闻才能下班，这都是占用我们个人的时间，请领导考虑一下，是不是任务过高才完不成任务，或者是采购的要货有问题，别让大家每天上下班都一样却拿不到差不多的工资，领导们也算一下每月差的基本工资，绩效工资再加上季度奖一年下来要差很多钱呢，希望领导能占在我们的角度考虑问题，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区营运副总监 2017-05-12 10:08:35
您好：我是超市公司哈尔滨区营运副总监邵巍，关于您提到每个月甚至每个季度都拿不到奖金的问题，公司在下派各项任务指标前都会根据当地与门店的实际情况进行拟定相对合理的业绩指标。而且也不是所有的门店都完不成的。我们采购和营运也在积极的想办法努力让大家能够完成任务。也希望门店的员工能够配合我们的工作。另外，您提到基本工资比别的课少的情况，集团在设定各岗位薪资标准时，考虑到工作性质与劳动强度不同所以才设定了不同的工资标准和绩效奖金，目的就是让员工的付出与回报成正比。还有就是关于您提到两个班员工在交接班时，会产生因开会而占用员工个人时间的问题。因为我们上的是58制班次，每个门店开业闭店的时间都不一样，也会相应的导致交接班时间有长有短，所以您说的交接班重叠时间短，会占用您个人时间也请您能够理解，我们也是为了更好地为顾客服务，感谢您的留言！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-09 13:04:50 第8728楼
区域：哈尔滨 公司：超市公司-超市部
 
您好，麻烦问一下到会展支援的员工有补助什么的么，谢谢
 
【回复】超市公司哈尔滨区人事主管 2017-05-11 17:54:06
您好：我是超市公司哈尔滨区人事主管丁宁，支援会展店开业的员工每人每天有100元的补助(含餐补)。若您还有其它关于支援方面的问题请联系我，电话：18646869009。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2017-05-09 12:48:52 第8725楼
区域：鹤岗 公司：百媚生公司-化妆品、黄金珠宝、餐饮
 
我想问一下 我所在的地方现在离家里比较远 员工可以申请调岗么
 
【回复】百媚生公司总经理 2017-05-12 16:48:35
您好：我是百媚生公司总经理王洪岩，根据您提出的问题，现回复如下：员工因家庭住址问题，可以按照就近原则申请调店，但申请能否审批或审批后什么时间能调店，要根据调出店和调入店的实际情况而定。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2017-05-09 11:58:14 第8723楼
区域：鹤岗 公司：超市公司-超市部
 
时代广场负一层超市的东西怎么没有特价了，那我们以后就得去金广买了，虽然远一点儿，但是能省不少钱那，打车回来也合算
 
【回复】超市公司杂百采购总监 2017-05-13 13:01:38
您好：我是超市公司杂百采购总监刘晓艳，首先非常感谢您对比优特超市的关注和支持。 <br> 多年来，比优特在鹤岗市的发展得到家乡百姓的大力支持和帮助。为了让利给广大顾客，比优特超市会经常在众多商品中选择几种商品进行特价销售。尽管目前在超市时代广场店取消了特价商品的价签标识，但是请朋友们放心，比优特让利广大百姓、提供质优价廉商品的宗旨并没有改变。 <br> 取消超市时代广场店特价商品标识的主要原因是，随着比优特在黑龙江省以及哈尔滨市的开店，公司的采购资源更加广阔了，因此我们有能力令鹤岗市内超市的整体商品价格与同行业持平或低于同行业。另外对于顾客喜欢并经常购买的生活日用品，超市时代广场店仍然大力度地让利给顾客，以非常实惠的价格奉献给大家。如果您继续在比优特超市时代广场店购物，就能在商品选购过程中，非常清晰地感受到这些商品的实惠。 <br> 再次感谢您的留言，欢迎您继续到比优特超市购物。