今天是 2025-01-11 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：201 留言时间：2016-08-09 05:48:38 第8196楼
区域： 公司：
 
你好，董事长开早会讲寇总说来我们店没注意，她已经很久都没来我们店里了。
 
【回复】超市公司总经理 2016-08-13 16:52:27
您好：我是超市公司总经理燕立军，公司明确要求所有巡店管理人员，在到门店巡店时如果没有问题需要与其进行沟通，不得打扰门店的管理干部，更不允许出现让其陪同的事情，如果发现问题需要沟通可以直接找到店长进行沟通。超市公司的门店加配送中心共有20多家，而且寇总的工作内容不是只有巡店的工作，还有很多管理的工作，例：审核工资、季度奖、租赁合同审核、审核各店票据、管理人员调动、门店店长处理不了的问题等等。另外，做为超市公司的高层管理干部巡店的次数是不固定的，我们要根据门店管理问题的多少及经营状况等因素，决定去该店的次数。再有，寇总到店里去巡店不一定每一次您都会看到，希望您能理解。最后祝您工作顺利！
 
留言人：五 留言时间：2016-08-02 23:16:28 第8195楼
区域： 公司：
 
你好，请问商学院的马晓男，听说和了解到公司前期培养了很多优秀的学员，他们每个人经历了太多的艰辛和努力，同样商学院也付出了很多，他们正要收获成长和成果时，一批有能力又有发展的储备为什么被无情的分到各个经营口，重新开始新的征程，一个不走心的决定，浪费了每个人的初心和成长道路，而且现在门店有能力的储备应该代课，也可以代课，更有信心有能力代课，只是越少一个机会和机遇，敢问真正的行不行，能不能！只有上了才知道，您说对吧。希望商学院的部分领导能真正的做到走心 认真 负责
 
【回复】比优特商学院副院长 2016-08-05 21:50:53
你好：我是商学院马晓男，从你的留言中可以看出，你忽略了除课长之外，其它的营运和采购岗位的重要性，及未来的发展空间。在最初大家进入商学院时，商学院和大家讲解了未来不同的发展路径。所以并不是“随意的、不走心的、无情的”将大家分到了其它岗位上，是商学院根据经营公司的岗位空缺情况及大家的工作表现和能力的体现，并征求大家意见后，很慎重的将大家分配到了不同的、但却很重要的岗位上，这同样也是一次很难得的机会，“条条大道通罗马”的道理我相信你明白，请多些珍惜少些抱怨。如果还有什么不理解的，请和我联系，商学院会一如既往的帮助大家，谢谢。
 
留言人：导购 留言时间：2016-08-02 23:02:21 第8194楼
区域： 公司：
 
2016年8月2日晚10:35分，今天很荣幸参加20周年比优特总结表彰大会，看到一路艰辛走来的比优特人，心里莫名有了很多感慨，1996年的我还是一个12岁的孩子，到现在2016年我已经是一个5岁孩子的妈妈，看到比优特的风雨历程，像是看到了一个人的出生到长大成人的蜕变过程，其实不往远了说，我们每一个人其实都是一段没有彩排过的人生历程，事业、家庭、人际关系、都是每一个生存在这个世界上的人必须要经历的过程，工作可以给我们带来成就、带来价值、家庭可以给我们强有力的后盾及温暖，社会是由人组成只要我们想要生存、那么与人为善与人交流这是必不可少的，通过这次年会让我感受颇多，任何事情都不是偶然，都是需要通过自己真正的努力才能实现、改变、并能接的住的辉煌…… <br> 放眼过去自己的心路历程，懵懂无知的少年，工作后也曾有过很多想法的自己，努力过拼搏过，可能没有比优特人的辉煌，但也曾感动过自己，这样隆重的一次表彰，这样隆重的盛典深深的让我感受到人既然活着那就应该努力的做事，做好事，不敢说做大事，起码要做感动自己的事，《活出精彩》这首歌里面说到人生走上一遭就要活出精彩，是成功是失败给自己一个交代。这首振奋人心的歌曲唱的是那么的踏实、实在，虽然我不是比优特的正式员工，但是做为比优特旗下时代广场的一名导购能有幸参加到这隆重的20周年庆典感恩比优特，感恩时代广场，以上仅代表我个人的想法感受，真的很感动！谢谢
 
留言人：王宇 留言时间：2016-08-02 22:55:43 第8193楼
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看到有人问婚假，我也想问问，正常今年四月以后新婚姻法规定婚假没15天，有婚检证明的多给10天，请问我们公司根据婚假的这个法律给婚假么。因为毕竟公司还是比较正规的。请假公司还不能给几天。
 
【回复】人力资源后勤部 2016-08-06 17:49:12
您好，《集团假期管理制度》中规定：集团全体员工凡到达法定年龄的，可享受带薪婚假三天。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-08-02 22:44:12 第8192楼
区域： 公司：
 
你好，想问一下今年还有旅游吗？有些期待，谢谢！
 
【回复】招聘开发经理 2016-08-06 17:05:57
您好：关于今年夏季旅游安排，集团正在研讨中，具体执行方案近日会以集团新闻的形式下发。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-08-02 21:41:27 第8191楼
区域： 公司：
 
您好，想问一下取暖费的发放标准，除了五年员工，还有别的标准吗？
 
【回复】招聘开发经理 2016-08-06 16:42:39
您好：董事长在年会上提出，今年将扩大取暖补助发放人群，由原来工龄满五年以上的员工调整为工龄满3年以上的员工。具体发放标准将于10月份下发文件至各部门和各门店。谢谢！
 
留言人：累 留言时间：2016-08-02 20:46:13 第8190楼
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我就想问问公司的人性化管理管的是什么，为什么领导不想干的活，都推给员工，还不是本职工作
 
【回复】招聘开发经理 2016-08-06 17:01:57
您好：公司的人性化管理指的是在遵守公司各项规章制度和工作流程的前提下，尊重每位员工。领导临时安排的工作也属于员工日常工作的一项。但关于您反映的问题，并没有说清楚具体情况，我们无法进行判断。如果方便可联系我，15945812432.谢谢！
 
留言人：美美 留言时间：2016-08-02 18:28:02 第8189楼
区域： 公司：
 
你好想问一下现在公司休息多少小时没有季度奖
 
【回复】人力资源后勤部 2016-08-06 17:48:43
您好，集团《综合计算工时操作说明》中规定：员工请假超出规定天数影响月度绩效和季度奖金的，综合计算工时的人员把小时核算成天数，正常按照原制度执行。即员工休假天数（包括病假、事假、工伤休假），每季度累计超过10天（不含10天），取消季度奖；休假5.5-10天，扣三分之一季度奖（出现小数四舍五入至十位）；5天以下（含5天）不影响季度奖。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2016-08-02 16:57:57 第8188楼
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您好，请问比优特生育险怎么报销？男员工爱人生孩子，能报销吗？
 
【回复】人力资源后勤部 2016-08-06 17:47:46
您好，集团统一为在企业工作一年以上，且符合参险条件的员工办理了生育保险，并且女员工怀孕后到人力资源后勤部办理请假手续时，人力资源专员会为本人发放一份生育保险报销须知，并由本人签字确认。生育保险报销须知内容：由员工或家属携带以下资料到医疗保险局申报。1.生育保险申请表（出院后到人力资源行政部领取）一式三份；2.双方身份证原件及复印件；3.出生证原件及复印件；4.结婚证原件及复印件；5.出院证原件；6.住院用药清单原件；7.出院票据原件；8.病历复印件盖医院章；9.本人名字的“中国银行存折”等； <br>虽然集团为符合参险条件的员工缴纳了生育保险。但国家规定，生育险报销仅适用于企业已婚、适龄女员工，且夫妻双方生育第一胎的，可由医保局审核后给予报销，并不适用于企业男员工及家属。谢谢！
 
留言人：一心一意 留言时间：2016-08-02 13:59:48 第8187楼
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仅以此话奉献给齐部长（餐饮部奇林林）真的是看不惯。新领导即将任命，这几日你没必要谄笑胁肩！短暂的讨好大家真的是没必要，其实很多比你强的人都已在你的带领下最终被迫离开餐饮部！这一点大家是有目共睹的。几期的会议、其实算不上会议，真正的会议是拿出方案大家议论出更好的实施方案来完成目标！而不是让我们大家自己想吧！到底怎么办到底怎么办！方法总比办法多！你一旦有危机感就这样、度过去之后就怕功高盖主！多少案例多少实事大家这几年也都一清二楚，谁还敢没事找事。你对公司上上下下每天口蜜腹剑的、自己想想谁傻吗？不明白但心胸狭窄给你什么样的兵也是上不了战场的！胭粉都往自己脸上擦、一个团队出去就你脸白、这不是反常吗。拼死拼活公司也看不到。知道你与防损部关系密切，其它的也不留言了！如果防损部真能做到秉公办事我想你也不会坐到今天了。就是吃个午饭都------一个非常好的团队，市场潜力那么大、让你带领的出去只敢说比优特的，现在都不敢说是餐饮部的！防损部真要查你估计你也是江青那一批的。希望餐饮部越来越好！希望公司领导让齐部长不掺与餐饮部任何事物三个月，我们能做的更好。
 
【回复】百媚生公司总经理 2016-08-06 17:20:08
您好！我是百媚生公司总经理王洪岩，感谢您的留言！集团餐饮业目前确实存在一些问题，这需要我们员工和管理干部齐心协力找出问题所在,而不是去指责、抨击某一个人。如果您认为齐林林在管理上存在问题，请您与我沟通，我会对他进行批评指导。我的电话号码是18646818000，谢谢！
 
留言人：byt 留言时间：2016-08-02 08:48:16 第8186楼
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你好， 我想说比优特不是一直强调服务吗？ 那为什么大世界店的收银员服务态度那么差呢。 尤其是一个戴眼镜的， 挺瘦的扎辫的一个收银员 ，她咋那么牛逼呢 。到她那收款耷拉了脸， 跟谁欠她钱的是的。 买完东西也不帮忙装袋， 我在那装袋还嫌我慢， 把我东西吧啦一边去， 说她一句 她有十句噎你。 你们比优特就是这么教育员工的吗？ 我真想去客服台投诉她去， 又不想找那麻烦 好像我没事找事奔着钱去的。 你们天天服务投诉的大牌子贴在门口， 服务员就这态度 咋教育的， 我是去花钱去了 不是上那找气去了
 
【回复】超市大世界店店总经理 2016-08-06 17:06:38
您好，我是大世界店店长，首先对给您购物带来的不便深感歉意。我已经对该员工在服务方面存在的问题进行纠正和指导，员工对此也能虚心接受。根据此类情况门店已经做出调整，每天做服务培训，对窗口岗位员工一对一监督指导。感谢您的留言，也请您继续监督，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2016-08-02 08:07:10 第8185楼
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我是213店的一名正式员工，因为个人原因七月中旬提出离职，现还在岗位工作。我想问一下，七月中旬提出离职，4.5.6月213店被评为星级门店，员工每人都有奖励红包，为什么我没有？就因为我提出离职吗？要是这样推算的话，那么端午节的福利我是不是也应该退还给公司呀。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2016-08-06 18:13:05
您好：经核实是课长理解错误导致的，现已将奖金发放给该员工，希望您谅解，谢谢！
 
留言人：不想说 留言时间：2016-07-26 23:42:33 第8184楼
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尊敬的领导好！我想针对微笑这一问题说上两句！其实作为一个有发展的企业来说服务固然重要，但作为我们中国人来说要真正的与日本人来比是有很大很大差距的！我们的国度不同！当然文化理念也就也就不同？素质也不同！微笑是需要真正的发自内心的！而现在微笑却成了我们每位员工的负担！难么我试问领导们这样的效果是你们所希望看到的吗？当收银员为一大排顾客收钱的时候！忙的不可开交的时候！当我们计价员称称的时候！当理货员边上货又边甩货的时候！那么她们又该表现出什么样的表情呢？作为领导干部是不是也该为你们的子民着想着想啊！我们也深知严是爱！松是害！但不管领导发下什么制度我们应该是执行的！这也是需要一个过程的！拔苗助长的结果我想你们都会知道！说了这些没别的意思！只是我想把我想要说的！看到的说了出来！最后希望我们的集团越走越远谢谢！
 
【回复】品建经理 2016-07-30 18:51:42
您好，感谢您的留言。更感谢您能有“微笑是需要真正的发自内心的！”这样的领悟，这也是集团服务工作一直以来努力的方向！借口、抱怨和牢骚除了拖我们执行的后腿外是不会对我们提升服务能力有任何帮助的。集团现在对服务标准的要求也并非您想象的模仿哪个企业或国家，况且照搬照抄的也未必适合我们企业。我们是会去参照一些成功的方法和措施，但要经过调整、试行，直到使其真正适合我们才会去推行，并且在推行过程中也会不断调整和完善。另外，留言中您还提到因工作忙有碍您对服务标准执行一事，真诚希望您能明白：当工作忙起来时才是我们最好的练兵和检验自己实操的机会，相信任何一名积极向上想要不断提升自我能力的同事都能够去把握，而不愿放弃这样的机会！我们大家都在与比优特共同成长着，集团希望您不要掉队，相信您只要努力了就一定能够改变和提升！谢谢！
 
留言人：黎明店 留言时间：2016-07-26 23:23:11 第8183楼
区域： 公司：
 
我就想说黎明店美食城的工作人员们，你们会做饭么？还是说自己做饭公司不让尝所以做完就拉倒了，土豆丝土豆丝炒不熟，麻辣烫那面条得有一人高，动不动那员工餐不到中午12点呢就没菜了要不就是拔拔凉，店长是看不见么？涨价没问题品质是不也得差不多点，光态度好服务好啥用啊菜难吃照样没人去，你们是吃饭的地方知道么？现在我们都认可去外面也不去美食城。领导们快看看吧，别给天优丢人了。
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2016-07-30 17:08:58
您好，我是超市公司餐饮部部长，针对您反映的问题，已对该店长进行批评并给予指导，店长已虚心接受，对麻辣烫档口、炒菜档口等品项进行调整，在今后的工作中，我会加强对门店的检查，也希望你继续关注我们的产品，如果您在就餐中遇到任何问题可以直接拨打我的电话，我会在第一时间进行解决，我的电话是：15945812128，感谢您的留言。 <br> <br> <br>
 
留言人：促销员 留言时间：2016-07-26 23:06:20 第8181楼
区域： 公司：
 
您好!敬爱的董事长，比优特能给我们促销员一条活路吗？我们不想每天晚班8:40分下班打车回家，理货有各种奖励加工资，我们促销员什么都没有，理货早5晚8的班，人少了，就让我们促销员上班到8:40关业才下班，比优特能有点良心吗？我们促销员也是人，不是你比优特的奴隶？？？？？谢谢
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-30 17:14:46
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，促销员与理货员之间的区别仅仅存在于薪资由谁发放，其管理与理货员并无区别，不仅您的晚班需要上到关业，理货员也同样需要，若您所在门店存在理货员下班，而仅留促销员到闭店的情况，则可直接与我联系，我电话是：15146816111，另外为了拉近促销员与理货员的工资差距，从2016年7月起，由我公司出资为每名促销员每月增加了50元服务奖，也希望您能够与我们共同为这个大家庭而努力，谢谢！
 
留言人：551 留言时间：2016-07-26 23:06:19 第8180楼
区域： 公司：
 
你好，551检查不知道是什么原因每次都喊狼来了狼来了，我想说要来你们就偷偷的突然的来，每次要来的时候也不知道是哪透的风，好嘛，快赶紧收拾收拾做做表面功夫。能不能哪天不符合常理的出次牌，看看门店到底是个什么样？
 
【回复】超市公司营运总监 2016-08-06 18:01:25
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，营运经理每月到店检查551条虽有计划，但所到门店都是随机的，并不存在规律性，更不存在提前通知哪个门店的情况，所以您所谓的狼来了也只是部分人员制造的紧张气氛而已，另外551条要求各门店严格执行并保持，随着员工福利待遇及收入的不断提升，对每名员工的要求也会越来越高，日后各营运经理会根据自身工作情况不定期不定时的到店，而且本年度营运经理会不定时、不定期到店（含闭店、下班、休息），希望大家不要看着营运经理，要从根本上将551条做好。谢谢！
 
留言人：微笑服务 留言时间：2016-07-26 23:02:20 第8179楼
区域： 公司：
 
你好，微笑服务，我想问问是哪个大姐想出来的，我们一线员工一天要面对多少顾客，啥样的都有，不讲理的，装有钱的，还有装傻充愣的特别多，你来给我微笑一天试试，不是说我们不同意微笑服务，没必要在为顾客服务期间都微笑，那样就叫嬉皮笑脸，当顾客有需求时喊服务员，可以微笑一下说你好，然后在服务过程中和蔼可亲一点，不也可以吗？这整的我们跟卖笑的似的。望调整。
 
【回复】品建经理 2016-07-30 18:53:15
您好，微笑服务是零售行业的核心要求，当您选择从事这个行业的时候，就意味着您必须做好服务，您对服务理解的非常对，我们就要求在接待顾客时，要做好接待前、接待中、接待后的服务标准就可以了。微笑服务、亲切服务是我们对顾客因支持我们销售所做的最大的感谢！
 
留言人：** 留言时间：2016-07-26 21:35:06 第8178楼
区域： 公司：
 
尊敬的204领导您好，我想问一下我们上班时间是早2点到应该几点下班，目前进2个月都是1点多下班可想我们到家里是几点，7月份有几天不是1点半到家的，不知道这样算不算加班，这样下去算算你欠我们多少个小时，这是公司决定的还是店长决定，你做为店长4,5点到我们跟你靠不起，我们2点到干的都是体力活儿，领导你的心也是肉长的，做为员工你想过么，204就比门店活累，要是逢年过节我们都理解，现在都成为习惯性，1点左右下班，这么多年来从来没有，偶尔有也可以理解，这真是对工做不懂瞎叫唤，希望领导把下班时间调整一下。
 
【回复】超市公司生鲜采购总监 2016-07-29 11:29:26
您好，我是超市公司生鲜采购总监。针对您提出近两个月都是1点下班的问题，我对配送中心的考勤情况进行了调取。6月、7月两个月平均每月只有5天时间在12点以后下班，集团在核算生鲜配送工资时已经考虑到其特殊性，因此在工资方面有所增加，这也是全体员工认可的，如果您不适应这里的工作可以向店长申请调换门店。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2016-07-26 21:25:34 第8177楼
区域： 公司：
 
在比优特新华店买的成盒包装的土鸡蛋也是，吃到一半之后突然发现打开鸡蛋以后鸡蛋壳里都长黑点了，随后又打了几个也有黑点，蛋黄都粘在蛋壳上不下来了，把剩下的一半鸡蛋都打开看了没一个好的，蛋壳里都有好多黑点，发霉了，蛋黄都泄汤了，还是在保质期内的鸡蛋，都扔垃圾桶了，以后可不敢买了，白花着钱还吃不着东西，这不是吭人么
 
【回复】超市新华店店长 2016-07-30 17:54:33
您好，我是新华店店长张清南，首先对给您购物带来的不便深感歉意。门店已经对员工进行培训，加强对鸡蛋品质的检查，避免出现此类现象，请您方便时到门店，我们将第一时间为您解决，也请您继续监督，谢谢。
 
留言人：男 留言时间：2016-07-26 21:18:04 第8176楼
区域： 公司：
 
细想一下，自从刘克严当上营运经理以来，给门店带来了什么，一点都没有帮助生鲜进步，就会做表面的工作，比如检查表面啦，卫生啦，员工工装啦，烂次，这些换成那个人都会做，开着中层的工资，还用人家之前营运经理留下的东西来工作，脑子里根本啥都不会，脾气倒是见长了不少，不管怎么人家杨丽他们还能创新，可是你自己寻思寻思你会什么，会开会，会发脾气，一整就说领导又说我啦，你们能不能张点脸，业绩下降呀，等等，问题是共性的，可你解决了吗？
 
【回复】超市公司营运总监 2016-07-30 17:15:12
您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，任何创新的前提必须要将最基础的工作做好，自刘克岩任营运经理以来，生鲜的各项标准、规范制定的相对较完整，其本身也具有很强的指导能力，可以说公司对刘克岩的工作能力还是比较认可的，您反映的问题过于笼统，若您有具体可以反映刘克岩能力不足的案例可整理后直接与我联系，一经核实后会本着“能者上，平者让，庸者下”的原则进行处理，我电话是：15146816111感谢您的留言，谢谢！