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今天是 2025-01-11 星期六

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理杨海荣：158 4546 7955

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理张鹏（主管内部关系协调）：157 3401 5559

董事长（短信回复）：157 3401 5559（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：顾客

留言时间：2016-07-26 21:07:02

第8175楼

区域：

公司：

我是一名顾客，想反应一下情况，前几天在新华比优特买了绞好的双汇肉馅回家包饺子，包好了一吃肉馅里面都带小颗的骨头渣子，吃了好几个饺子里面都有小颗的骨头渣子，大人吃到了都可以咯到牙，大人可以吐出来，小孩子吃到了又不会吐，卡到了怎么办，真心是不放心在给小孩子吃了，越想越来气，买的还是好的肉馅还这样，难道绞的肉馅都是用骨头上的肉绞的还是绞肉的机器里不干净带杂物呢，你们比优特不是比质比价么？好的价位还能买到这所谓是不是好的东西就不知道了

【回复】超市新华店店长 2016-07-30 17:58:10

您好，我是新华店店长张清南，首先对给您购物带来的不便深感歉意。门店已经对分割师进行培训，在分割猪肉时对剃骨部分重视，避免出现此类现象，请您方便时到门店，我们将第一时间为您解决，也请您继续监督，谢谢。

留言人：收银员

留言时间：2016-07-26 20:34:13

第8174楼

区域：

公司：

微笑服务，可以，但能不能从实际出发！款台一排队，收银员都忙的脚打后脑勺，那顾客还嫌慢呢，你在挨个微笑，顾客不骂才怪呢，你去不信可以派个人体验体验，让他站在主通道，别跑那犄角旮旯敷衍了事，也别总下机，我们也好学学！

【回复】品建经理 2016-07-30 18:56:15

您好，关于您提出的不理解的问题，完全是您心态没有调整好。现在我们有很多收银岗位的同事都做得很好，只要在接待前、接待中、接待后按流程操作就可以了。顾客给我们创造销售额我们以礼相待，笑脸相迎这也是应该做的呀，如果您拥有一颗善待别人的心，那么您就不应该吝啬您的微笑，当您做得很好的时候，您一定会得到顾客的认可，您就会觉得工作很愉快的！把自己的内心调整好，去接受顾客，善待顾客，您就不会痛苦了。谢谢！

留言人：员工

留言时间：2016-07-26 20:22:58

第8173楼

区域：

公司：

我想问问关于顾客投诉，因员工失误奖励顾客50元，员工承担一半，这个政策是哪位大神想的呢，又是哪位大神批准的呢，这个奖励是公司和顾客的承诺为什么最后让员工负责呢，员工又没给这个承诺，不说公司盈利嘛，是，你是先给加个服务奖，可这个服务奖也不是都能得到，你也别说努力做好就能得到，谁不知道你们检查的也有任务啊，你们任务完不成也不行啊，就像上回查551，就有个人说，我还差一个，要不就把这个算了吧。高薪资，高标准，可以，但现在这可是高惩罚啊。

【回复】品建经理 2016-07-30 19:03:25

您好，本次关于顾客服务投诉制度的调整是非常合理的。原来费用由集团承担不让员工承担的目的， 是让被顾客投诉的员工内心产生惭愧感，从而调整自己的行为，把工作做好，服务好顾客。而被顾客 投诉的事件应该逐渐的减少，可是经过几年的运作，我们类似的投诉事件并没有减少，可见集团的目的 没有达到。我们主要的工作是服务顾客，集团要求您服务好顾客，而因您没有为顾客服务的心态，导致 顾客投诉，那么您不应该对自己的行为负责吗？您的行为是您自己能够调整和控制的，而您没有控制，要 求您为自己的行为承担责任是很正确的。另外，向您声明一点是集团从未给检查下达过任务，希望您能够理解并跟上企业 前进的脚步。谢谢！

留言人：女

留言时间：2016-07-26 20:13:49

第8172楼

区域：

公司：

我问一下现在是夏天，我们课长是不是非要穿黑色皮鞋，可以穿旅游鞋或者布鞋，带白边的布鞋行吗？

【回复】品建经理 2016-07-30 19:04:24

您好，仪容仪表管理制度中规定：鞋统一着黑色。但没有规定材质，请参照制度执行。谢谢！

留言人：李喆

留言时间：2016-07-26 17:53:42

第8171楼

区域：

公司：

您好，我是比优特一名员工，想要请假结婚。想请一个月，因为忙的事情比较多，出去旅游比较远，三五天根本回不来，但是之前问过领导不可以这么久，婚假就三天，我没年假。请假也不给几天。因为我是结婚，也不是没有事情随便请，请问领导这样做是不是太苛刻了，我该找哪个部门解决呢，

【回复】薪酬绩效经理 2016-07-27 11:33:25

您好，按照《比优特商业集团假期管理制度》规定，员工连续休假原则上不超过30天，特殊情况休假需经人力资源部审批，批准者需办理停薪留职手续，返岗后由人力资源部根据卖场的岗位空缺重新分配岗位，原岗位不给予保留。也就是说我们是零售行业，一个人顶一个岗，如果有人休假过长，会对卖场工作产生影响，所以，休假过长的人员我们会选择重新安排新人顶替，因此，请您自己考虑，结婚休假是否需要休一个月，如果休假在10-15天之内，门店是可以考虑给保留岗位的，在门店办理请假手续即可，如果确实要多休一段时间，就请您到人力资源部办理休假手续，谢谢！

留言人：201

留言时间：2016-07-26 15:09:22

第8170楼

区域：

公司：

我想知道微笑服务不合格就扣钱，是有明文下发么？还是门店店长只是为了让自己的门店达标合格，私自下的决定？微笑服务是针对员工还是门店所有人员，难道店长就以身作则了，还是前台课长做到了，还是你们领导都做到位了。微笑服务是不是应该切合实际，如果顾客有事情询问到，我们应该微笑面对顾客，可是不能顾客没和自己说话，也要露牙齿冲顾客呲牙笑吧，试问一下是你自己呢？员工工作一天，如果每天都精神紧张，那一天的情绪会好么？领导们，天天做在办公室，不知道在卖场的我们究竟面对什么样的顾客，发生什么样的事情。只是让我们去做到公司的标准，可是有真正的关心我们么？希望领导能真正的感同身受。

【回复】品建经理 2016-07-30 19:06:57

您好，关于您提出的问题，集团有相关的服务标准规范，我们做零售行业的关键就是服务于顾客，无 论是员工还是管理干部，都应该做好服务工作。现在集团也对管理人员提出了相应的岗位服务要求， 现正在逐步的调整当中，相信通过我们共同的努力一定会提升我们的服务水平。谢谢！

留言人：现象

留言时间：2016-07-26 10:06:00

第8168楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好：我想反映个情况就是202店验货区防损员王云翠上班时间闲聊，衣着未按公司规定穿着标准穿着，不尊重同事，对待员工大呼小叫。我想说的是验货区防损员不也是员工吗，为什么对待的标准不一样呢？上班时间闲聊，监控可以看得到，上班穿跟鞋，裤子不是黑色的，我们理货员都穿黑鞋，黑裤子为什么她能这么特别呢？身为防损你有你的职责和工作方式，可是对待同事的方式方法是不是可以有些转变，都是上有老下有小的人，说话的语调就不能小点么，就要大声吼叫吗？在不顺你心就什么难听的话都上来，虽然不带脏字，为什么说话非要恶语相向呢？员工与员工的关系是平和，而不是你身为防损监管部门成员就高我们一等，说话的腔式和态度、气焰那么高昂。我说的是不是事实其实都是可以查证的。我们在这里反映的问题是真是存在的，尘垢秕糠，只是希望公司在未来的路上越来越好。

【回复】超市金沙湾店店总经理 2016-07-30 17:57:30

您好，我是金沙湾店店总经理，关于您反应的情况我已经找到员工本人进行沟通，对其日常工作中存在的问题给予纠正。您提到仪容仪表问题并不是防损员而是验货员，已经对其进行扣分处理。无论是哪个部门或什么岗位我们都是一个团队，大家应该互相帮助，员工本人也都能虚心接受并作出调整，谢谢您的关注。

留言人：00000

留言时间：2016-07-26 09:49:30

第8167楼

区域：

公司：

天天的抓服务和微笑这是企业发展的好事，天天的拍我们员工。各门店课长都能做到吗。怎么不拍他们

【回复】品建经理 2016-07-30 19:08:54

您好，我们选择的是零售服务行业，零售服务行业的关键就是服务于顾客。无论是员工还是管理干部，都应该做好 服务工作，现在品建部门也对管理人员提出了相应的岗位服务要求，相信通过我们共同的努力一定会提升 我们的服务水平。谢谢！

留言人：你好

留言时间：2016-07-26 09:41:13

第8166楼

区域：

公司：

我想问下我们员工都想在比优特好好的发展下去，我们在公司能干到退休吗？开会说过在比优特能养老。还是看你岁数大了就给解除劳动合同。

【回复】薪酬绩效经理 2016-07-27 11:53:21

您好，集团的发展目标就是要成为拥有悠久历史品牌的百年老店，在实现目标的同时，就需要我们全体员工跟上集团发展的步伐，陪伴企业一起发展下去。在发展过程中或许会有个别人员能力不足跟不上企业的队伍而掉队，但绝大多数员工只要勤勤恳恳，兢兢业业的工作，一定能够在企业干到退休。目前，我们已经有很多员工在企业干到退休年龄而领取养老金了，所以，年龄不是问题，问题是你一定要努力工作是最重要的，谢谢！

留言人：123

留言时间：2016-07-26 09:34:26

第8165楼

区域：

公司：

我想问下现在怎么休年假，年假是40个小时吧，现在是5 /8上班制度，是不是现在休年假是按5 、8小时上班相加到40小时这样休年假这样对吧。是不是按这个休年假。就是能休六天对吗？求解答

【回复】薪酬绩效经理 2016-07-27 11:17:06

您好，实施综合工时员工的年假休息方式是按小时休，直至把40小时休完为止。也就是按照5、8小时倒班的员工需要六天休完。谢谢！

留言人：生活

留言时间：2016-07-26 09:29:45

第8164楼

区域：

公司：

你好:请问一下公司，我们在下班以后或者是休息时间可以做点小生意或者是干点什么活之类的吗？这样我们可以多挣一点钱来贴补家用，让家人过得更幸福一些，谢谢回复

【回复】招聘开发经理 2016-07-30 19:47:06

您好：公司实施5、8小时工作时间，是希望员工能够在工作之余休息得更好，第二天能够以饱满的精神面貌投入到工作中，如果在工作之余做些事情，会影响第二天的工作状态，所以集团不倡导员工工作之余做些事情。如果实施5、8小时工作制的个别员工，因家庭生活困难，想要利用业余时间做点儿事情，公司可以先让大家试试，但是原则上从事的业余工作不能给公司造成伤害，同时要保证第二天工作状态必须饱满，如果达不到以上两项要求，公司决不允许员工业余时间做些事情。如果有想做点儿事情的员工必须先向店长申请，说明所做事情的具体情况。谢谢！

留言人：一一

留言时间：2016-07-26 08:10:43

第8162楼

区域：

公司：

你好，想申请调岗应该是个什么流程，谢谢！

【回复】薪酬绩效经理 2016-07-27 12:00:30

您好，申请调岗流程为：首先本人应与上级沟通，不能适应本岗位工作的原因。然后向店长书面递交调岗申请，如果调岗理由充分，涉及到本门店岗位之间的调动，店长会做出决定，如果涉及到店与店之间的调动，店长会与其他店长沟通，如果涉及到公司与公司之间的调动，店长会与人力资源部沟通。

留言人：员工

留言时间：2016-07-26 08:09:34

第8161楼

区域：

公司：

你好，近些天的微笑服务，让我们很痛苦，服务时的微笑，这有些不太符合实际，比方说表示抱歉的时候，难道也要微笑？你不微笑被看见就扣钱，员工互相打招呼的微笑和服务时的微笑怎么能一样，我觉得没必要服务的全程微笑，顾客喊服务员时，你可以微笑一下然后说你好，要不来个领导上卖场来站一天叫我们看看一天能遇到多少个叫你无语的顾客，你给我们乐一天，我就不信你来你不疯，一天天站着说话不嫌腰疼得，你来试一天，不扣死你才怪，这个微笑服务一点都不符合实际。

【回复】品建经理 2016-07-30 19:10:35

您好，我们为顾客服务时按照接待前、接待中、接待后的流程操作就可以，完全可以理解和能够 做到，企业想要长远的发展，服务是必须做好也是必须做到的，希望您能够尽快的调整，跟上 企业前进的脚步。谢谢！

留言人：1

留言时间：2016-07-26 05:46:28

第8160楼

区域：

公司：

你好领导我是一名女员工，我想问下有个防损员姓隋全名我就不说了，没事净调侃我们还出言污秽，作为同事表面不乐意说你请你注意点，也不知道哪个领导带的你

【回复】监察防损部 2016-07-30 12:18:57

您好：关于您反映防损员隋福明的问题，经过调查了解，确实存在自律性差的情况，现本人已经提出离职。感谢您的留言，我们会在以后的工作中加强管理防损人员的自律行为.谢谢！

留言人：直言者

留言时间：2016-07-26 00:13:59

第8159楼

区域：

公司：

浅谈企业体制改革产生的“怪象” 随着时代的进步，科技的发展，人民生活水平的提高，人们在购物观念上的转变，从以往的‘点对点’购物，发展到“观光式”购物，这就对现在的零售业提出了一个新的挑战，从传统的丰富商品种类，发展到现在的“软式”服务，对购物环境及服务态度提出了一个新的挑战，比优特集团作为黑龙江省零售业中的崛起者为了跟上时代的步伐和大众的需求，自2015年起进行了脱胎换骨的一系列改革，这种改革是无可争议也是势在必行的，身为员工的我们也是欣然接受的，但在改革快速的步伐中却出现了不和谐的音符。制度推行速度的加快，必定会产生一些意想不到的漏洞。针对管理层举几个小事例。别的门店我不了解情况，不能妄言，在215店，随着551条和服务标准的推进，门店内部滋生了人事文员刘思楠和前台代理课长任杰这种人的持才自傲，权限扩大化，任性化，为所欲为的工作态度，以前没有551条的时候，人事文员只是做本职工作，对待员工同事还是亲如一家，和蔼可亲的，自从推行551条，店长赋予人事检查权后，完全是360度大转弯，对同事的脸色铁青，面无表情，每天检查犹如钦差微服私访一般，如实的让员工们体会到了“战战兢兢如履薄冰”的含义。任杰跟前者相比较更是不相伯仲，有过之而无不及，作为门店窗口的前台课的领导者，无论对顾客还是员工都冷冰冰的，你都不微笑服务，还怎么培训别人，“己所不欲勿施于人”你懂吗？你自己都不愿做的事，有什么资格要求别人去做，只会阿谀奉承，欺上瞒下，店长身边这是多了你这种人，才使得新规在推行过程中变了味，明明是很简单的接受、理解、改变的过程。却被尔等变成了强推、硬学、不做则罚。怎么罚、罚多少完全凭你个人心意决定，请问，你是武则天还是地球啊？过格没？过分没？作为打工者出卖的是劳动力，而不是尊严，注意下自己的言行举止，别忘形，别忘记你也是从基层坐起的，你也是打工者。别把集团赋予你的权利变成你个人为所欲为的资本好吗？具体事例我不想说，说了也核实不出来，也没人解决，写回复的领导也只是会说一句“您所反映的问题因为没有具体事例而无法解决，如有问题请与我联系，我是门店负责人XXX”之类的话敷衍了事。还有上期某楼发的帖子说营运检查组下来检查冷言冷语的事实也是属实存在的，燕总批评的好，批评的对，批评的及时，给你点个赞。然后个别门店个别课为了应付检查，推算检查日期，预期前加班加点的擦卫生，也是存在的。我想说，课长们，你们买彩票压号呢？ 综上所诉，集团管理层通过长期的调研，学习，决策出来的体制改革，却被下面的基层执行的这样乌烟瘴气！无法无章！“怪象”的产生不是某一个执行者的单独现象，而是群体现象，存在普遍性。

【回复】超市绥滨店店总经理 2016-07-30 11:04:32

您好!我是绥滨店店总经理彭徳刚：首先关于您提出的问题 1.人事文员作为公司营运标准的门店检查人，必须要做到的就是认真负责,检查正是其工作的职责。2.任杰作为前台课长，应做到身先率人要做到微笑服务，有的地方做的不完善，我也跟其进行了沟通，要求在今后的工作中多加注意3.另外任杰的处罚都是按照公司的制度进行的。如有疑问可以与我联系，我的电话是：15945812169 谢谢！

留言人：基层员工

留言时间：2016-07-19 23:43:05

第8158楼

区域：

公司：

您好！我这个帖子完全符合公司要求，有敬语，没脏话，希望你们不要删帖，相互包庇掩盖不了员工的想法个愤怒！ 其实我非常佩服董事长，就公司这些中高层，一个个拿着高薪，来着小车，鼻孔都上天了，觉得自己是上等人了。没事窝里斗，有事互相推，对上司跪舔，对下属甩脸，语言时而温柔理性，时而暴力粗俗，这两面三刀都让你们玩成经典了！你们真的能做到一碗水端平？真的能做到问心无愧？真的能做到满负荷工作？真的能高效率？对于有些为了完成每天走步数都要摇手机的人，我真心觉得你们不配这份工作，不陪这份薪水，任人唯亲，排除异己，就他么一个情商为零，能力平平的储备课长，你们三番五次给机会，全然不顾店里反对，杨红婵马晓男，还有一些也毫无作为的所谓领导，你们只是在一个幸运的时候跟了一个好老板，而董事长为了养你们这些废物，每年多花多钱，就你们这你们反思一下吧，这么作妖，咱们企业都没倒闭，董事长太厉害了！！

【回复】人力资源后勤部 2016-07-27 09:38:56

通过你的语言能够看出你对比优特管理团队存在偏见。而作为一名比优特人应该了解，在集团发展的20年里，无论是百媚生、超市、还是百货各阶段的成功，靠的不是机会和关系，靠的是大家的团结一心，团队的建设和一只有战斗力的团队。而且当集团“走出去”发展，我们的团队也发挥着至关重要的作用。所以，任何否定我们团队的语言都是苍白无力的。 另外，能够感觉到，您对目前中高层管理干部享受待遇心里非常的不平衡。管理干部的高工资、高待遇是由管理干部自身产生的价值决定的。目前，我们中高层管理干部大多都是采购、店长和部门经理，试想一下如果这些管理干部全都离开集团，我们的团队将会是什么样子是无法想象的。所以集团会站在利于企业发展的角度去平衡管理干部与员工之间的工资和福利待遇。同时，也希望你能调整好心态，做一名思想积极向上的员工，通过你的努力成为一名管理干部，也会有高的工资和待遇。 针对你反映的管理干部存在的一些问题，集团董事长已经在早会上要求管理干部要反思自己的行为，充分起到表率带头作用，带好团队。

留言人：休假

留言时间：2016-07-19 22:35:42

第8157楼

区域：

公司：

你好，我想问下休产假回来的员工什么时候开始有年假谢谢。

【回复】薪酬绩效经理 2016-07-23 18:19:37

您好，《黑龙江比优特商业集团年假管理制度》中关于不享受年休假的情况有：员工在上一年度出现请事假累计20天以上，请病假累计2个月以上，取消当年年休假，休产假返岗的员工上一年度休假时间超过2个月的当年年休假取消。

留言人：员工

留言时间：2016-07-19 22:00:24

第8154楼

区域：

公司：

尊敬领导听说比优特女员工50岁退休身体允许工作岗位须要可以留在原岗位续继工作变成临时工是从退休开始还是合同到期变临时工求解答谢谢

【回复】薪酬绩效经理 2016-07-23 18:24:46

您好，按照集团退休管理制度中第三条第三款规定：按照国家相关规定，退休人员不应签订劳动合同，因此，领取养老金的当月，合同自动终止，与公司继续合作的重新签订劳务协议。谢谢！

留言人：1111111111

留言时间：2016-07-19 21:29:33

第8153楼

区域：

公司：

领导您好：我就想问一下前些天我店领导说房补改变政策了，说分期给了，我想问一下我不买房，但是我家亲属装修房子，和家里平房要翻新可以借这房补钱么，因为确实我也等着房补钱给我家平房翻新一下。谢谢

【回复】招聘开发经理 2016-07-23 19:17:57

您好：公司一次性给予购房补助的原则是解决管理干部本人现在没有住房而且急需购房的。您提到的亲属装修房子和家里平房需要翻新的情况不属于一次性给予住房补助的条件。另外，如果您是集团互助基金会员，家里房屋翻新可以申请借助互助基金，解决您的燃眉之急。互助基金联系人孙兰兰，电话13846802455.谢谢！

留言人：551

留言时间：2016-07-19 21:21:25

第8152楼

区域：

公司：

说一下咱们的551条，我感觉现在检查551营运人员看人下菜碟，不用查因为你一查他就开始不偏向了，551我们支持公司做，但是检查人员也不公平公正呀，我们店长弱，营运人员就使劲捏，别的门店店长强，他们就轻，领导自己心里有数。不是店长不行是他们真的欺负人。可不能犟嘴，不能说他们不爱听的。他们一看到领导就像耗子似的。大家可以去其他好的门店看看，其实有些地方不如我们。但是我们老被欺负。能否公平。

【回复】超市公司总经理 2016-07-23 14:40:04

您好：我是超市公司总经理燕立军，您所反映的情况是公司严令禁止的，请您将具体的事例整理后直接反映给超市公司营运总监，联系电话15146816111，一旦核实将会对该人员进行严肃处理，感谢您的留言，谢谢！

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