今天是 2024-05-05 星期日

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：理货员 留言时间：2015-09-08 21:58:55 第7196楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您们好！我想说的是，管理干部总掉动，结婚，生孩子领导有事员工都随礼，随完掉走了，等我们家有事去哪找人，新课长接着我们还得随，随完又走，难道员工的钱就这么打水漂吗？
 
【回复】行政党群经理 2015-09-12 17:04:49
您好！为了不影响集团的管理工作，集团对员工、管理干部之间的礼金的额度进行了限定，但关于是否应该随礼，随礼后遵循怎样的礼尚往来，是员工本人自行掌握的。你可以自己把握一下，集团没有办法干涉此事。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2015-09-08 19:44:16 第7194楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好：到点课长不让走，再给安排工作，算加班吗？如果不算，那迟到也不应该扣钱呀，制度不是光来约束员工的，公司也要执行吧？谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-12 17:19:13
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，根据集团相关规定：关于员工加班规定中有不同的几种情况：已到下班时间但仍有少部分工作未处理完，不足15分钟的不计算加班；另外还有已到下班时间仍有部分工作未处理完，但员工即没有申请加班，也没有向直属上级申请协调帮助，而是采取准时下班的，则对员工进行扣分处理，还有另一种情况就是管理者需要安排员工长时间的加班，则需提前30分钟通知员工，让员工做好加班的准备工作。这里不知您所提到的加班属于哪一种？但是针对员工加班一事我会再次提示门店店长对其进行关注。同时也希望您直接电话与超市公司人事行政主管丁宁联系，电话是：15945812053这样会更快的将您的问题进行解决。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-08 19:33:55 第7193楼
区域： 公司：
 
各位领导你们好，我想问问领导家有事员工都得随礼吗，领导就不用回员工得礼吗？时代广场商管高程程生孩子本店大部分员工都去了，因为她是商管吗？可是我们员工家有事她装做不知道是的，她这是什么行为。
 
【回复】时代广场营运部长 2015-09-10 13:44:58
您好！我是时代广场营运部经理马良，在《比优特礼品礼金管理制度》中针对管理干部的随礼人群和随礼金额有严格的管理规定，员工自愿随礼，如果高程成有收受礼金超出制度规定的，您可以向防损部门举报，核实后还会对您进行相应奖励。如果家中有事，并且之前和高程成有礼尚往来，建议您直接通知她本人。 谢谢！
 
留言人：11 留言时间：2015-09-08 19:00:23 第7191楼
区域： 公司：
 
鹿林山店楼上的饭味太大的，有时都呛嗓子，一早上就都是味儿！
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2015-09-11 16:10:56
您好，我是超市公司餐饮部部长，关于麓林山美食城，加工食品时气味散发的问题，我们一直都很关注，也采取了各种方法，都未能彻底解决，我们还会继续联系相关部门帮助解决，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-08 18:50:03 第7190楼
区域： 公司：
 
尊敬的戴总您好，我是服装鞋课的员工，我想提个建议，我们做库存卡的初衷是什么，是为了我们快速找到货品，更好的销售，但是我们鞋和衣服不一样，鞋在哪里放着看的很清楚，不像衣服可能摞在一起就不好找，我们找货的流程是这样的，经常销售的商品就不说了找地方就行，不同牌子的商品盒子是不一样的，离的很远就能看到，并且商品信息鞋盒子上写的很清楚，而且到货都做登记，哪天到货什么码，几双都很清楚，实在没有必要做库存卡，也可以减轻我们的负担，希望领导可以考虑，谢谢！！
 
【回复】服装公司代理总经理 2015-09-12 16:53:34
您好：我是服装公司代理总经理代晓琳。关于您提的建议“鞋类商品不做库存卡”，经过相关岗位人员沟通后，先安排服饰广场步行街店及麓林山店试运行。如果在试运行的过程中，没有影响到其它的工作流程，门店可以采取您提出的建议。谢谢！
 
留言人：.。。。。。 留言时间：2015-09-08 17:55:02 第7188楼
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总部领导你们好！我想问下，职能员工到底是职能还是全能？防损天天站岗查数，抓内盗外盗，问题商品，还要看外租库，我们忙的时候没时间去外租，理货员就态度恶劣，然后告诉课长。微机员自己的工作是应该的，还要会收银，查车来货数，卖场陈列一些问题，旺季帮捆菜，到头来工资没有理货员开的多， <br>2大职能只要语气不好就会上贴挨批评，那领导你们问过我们职能人的心声嘛？我们是服务部门，那也不能什么活都干，还要看每个人的脸色，开心上班，闹心回家？感觉工资工资低，职位职位低，谁得谁欺负的部门，领导你们能关心下我们吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-12 17:35:35
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，您提到的问题目前确实存在，现已要求超市公司人事行政主管做好安排，在下次员工恳谈会时会增加微机员及防损员的岗位员工共同参与，通过大家反映的心声，尽全力解决目前存在的问题，谢谢！ <br>
 
留言人：正义 留言时间：2015-09-08 17:13:16 第7185楼
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三年前，我在某门店当防损员，后因与领导不和而离职。两个月前我回到了比优特超市，这次当了一个理货员。本以为可以安安心心地、老实本分地长干一段时间。可是没想到…… <br>昨天我再次交了辞职报告，我的心情极度糟糕。 <br>忍不住吐槽一下，每天早晨我6点就到门店卸车，按说正常下午三点左右就应该下班了。可是总是被各种各样的杂活缠住，下不了班，有好几次快到下午6点了才下班，而且说是还不算加班！每天在卖场根本就忙不过来，补货都不赶趟，还得帮顾客拿货，还必须注意卖场地面卫生。稍一不注意，就被总部来的人拍照，然后扣分罚钱，连课长都受牵连。我想问一句，既然人手这么不够用，为啥不再加几个人？多干了好几个小时还不算加班！这还不是因为补货不及时！甚至还有人告诉我说闭店盘点也不算加班！合着下班延时还白延？ <br>不但如此，那次我在黎明店，我亲眼看到总部的某位“大爷”领导带着他的儿子逛超市，他儿子在卖场地面非常随意地撒了一泡尿，众目睽睽之下他连管都不管直接带着儿子大摇大摆地走了，留下了旁边目瞪口呆的员工。最后还是附近的促销员大姐拿来拖布给擦的。合着比优特总部的领导就这素质？你真的以为我们这些基层员工不知道你是总部领导？当时我光顾着震惊了，居然没想着给这个人拍个照，然后发到微信上让大家好好看看。看哪，这就是我们比优特总部的领导 <br>上个月我在黎明店时去库房拿货我就更无语了，还必须带笑脸牌？而且一个课就三个牌，眼看排面缺货但是却不敢进库房！问原因？排面缺货不及时补货得被扣分这个我可以理解，可是进库房拿货还要被扣分理由居然是没带笑脸牌！这我实在不知道该咋说了。合着我无论怎样都得被批评甚至扣分？！那次卖场只有我自己，我直接进库房拿货（没带牌），被店长看到，结果店长二话不说直接把我赶了出来，让我去借牌。好嘛，我花了整整十分钟才借来一个，而且还是碰到了本课的人。别的课的压根就不借，理由是人家自己还得用！回头还被课长批评了一顿！真无语了，而且这样的情况还屡屡发生！试问，这条规定是哪个大神领导悠闲地坐在椅子上或者舒服地躺在床上想出来的，给员工随便上紧箍咒？目的该不会就是为了扣员工的钱吧？ <br>还有很多值得我吐槽的东西我都实在懒得说了。总之我就是想说一下，公司反复强调“顾客是衣食父母”这我没有异议，可是员工呢？难道员工到公司打工就是该被各种压迫各种盘剥的（特别是新员工）？ <br>总而言之，再苦再累我都可以承受，可是我不能容忍这么多繁琐的紧箍咒，以及下班被白白地延时。既然现在比优特是这样的不平等不公正，那我觉得我也没有必要为之效力了。我对事不对公司，说实话我对比优特这个单位还是有感情的，因为三年前我在这里当防损员时那可是我的第一份工作。可是我实在是无法忍受这些不公平了。再见了，昔日的同事们！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-12 18:09:23
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。首先对于员工加班一事公司有相应的管理规定，员工到点不能下班分很多情况《比优特集团加班补休管理制度》中有明确的细则。其次您提到总部员工带孩子在卖场购物时小便到地上一事，做为卖场员工您应该提示顾客带着孩子到儿童小便区方便。还有就是您提到关于笑脸牌的用途不能理解的问题，公司之所以给每名进入库房的理货员配戴笑脸牌的初衷就是要提高人效，控制课内员工到库房的人数，以避免出现卖场无人销售的情况。希望您能够理解。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-08 17:04:30 第7184楼
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领导好，我想咨询下储备课长为什么没有加班小时？为什么正式课长有？储备课长每天比课长还辛苦，但是工资只比普通员工高一点！请领导解答，能否做出调整？
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-09-12 17:45:57
您好，《比优特集团加班补休管理制度》中规定：集团全体管理干部、各公司储备干部是不计算加班小时的。制度中同时规定：虽然管理干部不计算加班，但集团为使各岗位管理干部能够合理安排作息时间，规定各门店课长、代课课长、储备课长、学员等每月累计加班小时不得超过40个小时（新店开业、盘点、改造、春节除外）。当门店课长、代课课长、储备课长、学员等人群月累计加班小时超过40小时的，超出部分给予核算加班费。对于您提出，储备课长工作辛苦，但是工资只比普通员工高一点的问题，请您要意识到做为储备课长，未来的发展方向是晋升为管理干部，目前要抓住学习的机会，付出比别人多一些，未来您一定会有收获的。谢谢！
 
留言人：叶子 留言时间：2015-09-08 17:03:31 第7183楼
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你好领导我的问题是我们都是时代广场自营部的为什么待遇不一样为什么淘气包的员工有保险有季度奖有休息有各种假期福利而我们没有为什么她们想干嘛就干嘛领导也你管对我们销售的就不一样怎么一个部门两制度对吗?
 
【回复】百货公司商品部代理商品经理 2015-09-11 12:26:50
您好！我是时代广场商品经理张雪梅，淘气堡是与时代广场2012年9月同期开业的，当时并没有百货公司自营部，淘气堡的日常经营管理由楼层营运部负责，员工为比优特员工，享有比优特各项待遇。百货公司成立自营部后，遵循百货联营的行业规范，所招聘的员工都是外聘员工，在面试应聘时，工资待遇都已告知，双方都有独立自主选择的权利，双方认可签订雇佣协议后，方才上岗。所以，您上岗前，对自营部的相关工资待遇应该是清晰明了的。 <br>此后，淘气堡并入自营部，就出现了经营模式与其它专柜的不同，对于您提出的这个问题，也非常感谢，我们会根据具体情况进行调整，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-09-08 16:39:38 第7181楼
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您好、请问一下时代广场品味超市的烟酒专柜到底有专人负责销售吗？每次去都基本看不到人在柜台里销售香烟、我买一次烟要等好久才能买的到、不知道你们到底都在忙啥还是你们管理的太松懈、而而且赠送的打火机也总说没货。
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2015-09-12 18:39:00
您好，感谢您提出的宝贵意见。经核实烟酒专柜确实存在空岗现象，主要由于员工取烟或换取零钱时没有做到及时找到其他同事替岗，我们会加强对课长和员工的管理，并保证充足打火机的库存量。给您带来的不便深表歉意，感谢您对品味超市的关注。
 
留言人：过了 留言时间：2015-09-08 15:49:17 第7180楼
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集团董事长。如果你能看到我的发言。请您亲自处理。亲自回复。 关于张宝成的事件。你们处理的太轻了。个别领导有袒护之意 。别的不说。 就吃饭不输指纹一事。 你们就有纰漏。 吃饭不输指纹。看似简单。 扣点分就了了。你们有没有想过 不输指纹他占了公司多少小时的便宜。 比如说。他每天加班三个小时。但吃饭没输指纹。 吃了两个小时。 但补加班费时。 还是按上三个小时补的。 多了不说了。 领导自己看着办吧。加班小时占了哪么多便宜。补了那么多钱。 你们扣的那点分算什么。多占几小时便宜。 什么都出来了。 我们希望董事长能够在公平公正的前提下处理此事。让我们员工看到一个公平公正的集团。 任何人都没有特殊化的公司。期待你们的处理结果。 一个让所有员工都满意的 公平公正的结果
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-12 17:32:12
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，对于您提到的关于中午未输指纹的问题在上期留言前就已经处理完毕了，由于当时确实存在核实困难的情况，所以对相关责任人仅进行了扣分处理，这也是完全按照集团的考勤管理制度执行的，若再有发生一经核实将会严肃处理，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：人 留言时间：2015-09-08 14:37:32 第7179楼
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您好！我想问一下207的店长天天在卖场训员工，一会要卷死这个，一会要踢死那个，你这么厉害，当店长白瞎了，我们员工天天累死累活的挣点钱，你天天在卖场像训孙子一样训我们，不行你就把我们所有人都开了得了，你不是说了，比优特离了谁都能活，是啊，从你来了之后你开了那么多人，以前员工提出辞职，科长，店长都会亲自找员工谈心，了解情况，现在员工提出离职，第二天就不用来了，比优特你说了算呗，前两天新闻一直在播时代广场店长的违规包庇下课了，我一下想起一件事，微机室的高学东和科长付丽丽在微机室我去打POP时二人不知为何发生语言冲突，科长们都去劝架，最后把付丽丽拽走，高学东哭了，事后没有人在提这事，店长你不就是和付丽丽好，包庇他们，请领导明察，谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-12 17:30:08
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，针对于您的留言已经对相关人员进行了了解：1、店长在卖场说要“卷死这个，踢死那个”的情况并不属实，但确实存在在卖场指导员工时语言过于强硬的情况，已经对其进行了批评教育，其本人也表示能够虚心接受，并表示今后避免在卖场出现类似情况；2、店长并没有开除任何人员的权利，目前207店开除的员工共有5人都是触犯了公司制度，并依据制度相关内容对其进行的处罚，并不存在您所反映的情况。另外正式员工提出离职人数平均每月约为3.5人，也是控制在集团要求的范围内的，希望您能清晰；3、关于高雪冬和付丽丽的问题已经与双方进行了确认，确实出现了因工作量过大未将工作处理清晰的情况，但并没有出现您所提到的发生语言冲突现象，当然也不存在您所提到的店长与谁关系好而包庇谁的问题。感谢您的留言，谢谢！ <br>
 
留言人：离职员工 留言时间：2015-09-08 14:37:09 第7178楼
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您好 我想问一下离职的员工社会保障卡可以在社区继续使用么 需要重新办理吗 如果可以继续使用需要到办事大厅办理一些手续么 谢谢
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-09-12 17:46:17
您好，中华人民共和国社会保障卡是由人力资源和社会保障部统一规划，面向城镇从业人员、失业人员和离退休人员发放的。持卡人可以凭卡就医。当员工离职时，社会保障卡是继续使用的，不需要重新办理。具体程序是：离职员工将卡内的余额清零后，持身份证原件、复印件到办事大厅医保科办理消户，然后到社区办理医疗保险。谢谢！
 
留言人：家人 留言时间：2015-09-08 13:11:39 第7176楼
区域： 公司：
 
领导你好，问一下上五常帮忙的员工什么时候回来谢谢
 
【回复】五常店店总经理 2015-09-13 09:20:49
您好，五常店的支援员工随着客流高峰的下降已开始陆续安排回鹤岗市，预计月底前来五常店支援的同事都能回去，在此感谢所有支持五常店辛苦付出的比优特家人们，谢谢。
 
留言人：求知 留言时间：2015-09-08 12:31:18 第7175楼
区域： 公司：
 
执行店长是课长吗？降职到课长，能当执行店长吗？
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-09-12 17:46:37
您好，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，公司管理干部级别分为高层、中层和基层，课长和执行店长都是基层管理干部，级别一样只是岗位名称和工作职责不同，由中层管理干部降职为基层管理干部的是可以担任执行店长职务的，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-08 09:42:04 第7172楼
区域： 公司：
 
你好，我想问2个问题，1我是309的普通员工，因生活需要可能要搬家到鹤岗，我想问可以申请调到鹤岗的超市工作吗？ <br> 2我好像听新闻说过一次比优特有个图书馆可以借书，我想问一下流程还有外县最长能多久还书呀。 <br> 谢谢
 
【回复】比优特图书馆管理员 2015-09-11 17:49:52
您好，感谢您对图书馆的关注，图书馆凭借书卡借书，内部员工前5天（含）免费，超出每天收取1元，每本书可以续借一次，经研究外阜员工可以电话续借，这样就等于每本书可以免费看10天（含）。如有疑问可以致电图书馆（图书馆电话0468-3539222）
【回复】服装萝北店店长 2015-09-12 20:37:22
您好！我是309店店总经理于娟。您提出的调岗申请是符合公司要求的。您可在本门店填写调岗申请单。填写完毕后由课长、店长签字。上交人事部。人事部会根据实际情况，给您调动。同时我也会第一时间向服装公司人事反应您的情况。争取早日帮你找到合适的岗位。谢谢！
 
留言人：122 留言时间：2015-09-08 09:20:11 第7170楼
区域： 公司：
 
您好迪士尼的保温什么时候搞活动啊！现在天凉了，
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-09-12 17:56:21
您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提的问题，采购每年都会制作详细的全年促销活动计划，现正在与厂家进行洽谈中，具体活动时间及内容，您可以关注比优特微信平台BUT-0608促销活动及电子海报通知。谢谢！
 
留言人：张 留言时间：2015-09-08 08:36:08 第7169楼
区域： 公司：
 
你好～领导我想说关于评选金牌导购的事情，现在投票评选的一点也不合理，拉选票不说有的几个厅的月月就是他们家别人根本没有机会得到，对别人家不公平，希望公司想办法改下评选方法！谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2015-09-10 13:32:02
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。您反映的金牌导购评选不公平一事，经过我们对营运评选过程都是按照《金牌导购评选规定》的流程严格执行、现场唱票，现场由导购员工共同评选出来，并且经过门店3天的公示期，整个评选流程不存在问题。《金牌导购》的评选规则经过近3年的现场运作，还是比较符合我们时代广场导购员工的，暂时不会做出调整。谢谢！ <br>
 
留言人：张 留言时间：2015-09-08 08:11:12 第7168楼
区域： 公司：
 
董事长您好，我是605店的员工，我们的工作时间是上午9点至2点，下午5点半到9点，期间3.5小时休息，可家近的能回家休息，家远回不去，弄得我们3.5小时没地方休息，天越来越冷，问一下，能不能给我们安排间休息室，谢谢
 
【回复】时代广场天优美食汇店长 2015-09-11 16:16:42
您好，我是天优美食汇店长，605店开业初期公司给员工外租了男女两间寝室，供员工休息，使用了两年最后只剩一名员工在使用，避免造成资源浪费将寝室退掉，所以我们不会再外租寝室。您可以将你的实际困难报给人事，我们可以帮助你解决，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：无奈 留言时间：2015-09-01 23:32:26 第7166楼
区域： 公司：
 
各位领导好：在这之前我提到这样一个问题，只有听话照做，才算是一名合格的员工吗，戴总给了我一个满意的回答，按着领导交给我们的任务尝试去做，遇到问题第一时间反馈我们的上级，一同处理。我们一直都在尽量的配合她的工作，但是我们这个店长每天高高在上的样子，总是命令的口气，一天你跟着她的指示去做都不对，因为她一天指示太多了，自己都不知道自己让我们做什么了，我们总是不对，我并不是说不让领导管，我们做错了扣我们分我们也愿意，但是作为店长总有一个底线吧，整天管着鸡毛蒜皮的事不累吗？抓点重要的事，省着一检查哪都不合格，其实并不是我一个人这样评价她，全店百分之九十五的员工都讨厌她，我真的有点担心我们这店毁在她的手里，我们干活不累，我们心累呀、、、、。领导这种情况我们该怎么办，继续忍吗?我知道我说的领导无从查起。
 
【回复】服装公司代理总经理 2015-09-05 13:24:39
您好：我是服装公司代理总经理代晓琳。首先，感谢您的留言。通过您的留言可以看出，您在与店长沟通时并不是很顺畅。作为公司的角度希望第一时间为您解决问题。您可以拨打我的电话，我会第一时间根据您的问题找出合理的解决方法。如果是店长的问题，我会及时让店长改正，让我们工作起来更加的开心、更加的快乐，这也是对您负责、对门店负责。让我们一起帮助门店店长改正不足之处，再次感谢您的留言。我的电话是：15945812196。