今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：玲 留言时间：2015-04-14 20:39:15 第6524楼
区域： 公司：
 
总部相关领导您好： <br>我有个事儿需要麻烦各位在百忙之中指点一下，我妈拿着我的医保卡去药店买药，记错了密码，输了三次后，卡锁上了，药店的收银说：要去医保局解锁，可我连医保的地址都不知道？不知道应该怎么处理，特求助，多谢了，给领导添麻烦了，今后一定注意。
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-04-15 11:08:36
您好，医保卡密码被锁定后，请本人携带身份证原件和医保卡到向阳区六店鹤岗市社会保障卡服务大厅7、8号窗口办理卡密码解锁业务。具体位置在比优特振兴路店（209店）左手边200米处。谢谢！
 
留言人：时代 留言时间：2015-04-14 20:33:51 第6523楼
区域： 公司：
 
你好，一楼的领导给我们制定的新规定，只要是从我们眼前过的顾客都要说你好欢迎光临，漏掉一个顾客就扣分，我们感觉这样不太合理吧，从通道过的人多了去了，我们说的过来吗，这一天光说你好欢迎光临，我们就不用销售了，规定是要合理的，再说扣我们钱就能说明你工作做的认真到位吗，
 
【回复】时代广场营运部长 2015-04-17 16:51:15
您好：我是时代广场营运经理马良。在岗期间员工使用礼貌用语是公司《服务标准用语和行为规范管理规定》内的规定，并且在员工入职前进行培训。作为比优特时代广场的员工必须遵守以上管理规定，如有违反将按照管理规范中的规定处理。作为一名销售服务人，礼貌用语也是必须要做好的一项基本功，这是零售行业的要求，如果您连最基本的工作都不想做或者做不好，您可以考虑换一份不需要做服务的工作，谢谢！
 
留言人：时代一楼 留言时间：2015-04-14 20:05:25 第6522楼
区域： 公司：
 
您好 请问别的基层领导都是对员工各提醒 而我们一楼就是领导开罚单开到`手软 `。您千万别回答 说 那些事都是老生常谈 要不然还要基层领导干嘛 我觉得 领导是给我们指引 帮我们改正不足 而不是一开会就跟 损的人 谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2015-04-17 16:51:28
您好：我是时代广场营运经理马良。针对管理人员在员工违反规定及制度时进行开单处理，是按照公司相关管理规定来处理的，如果您对处理有任何异议或对管理人员在工作中，有任何违规违纪问题，可以把具体事情反映给我，我的电话：18646816798，谢谢！
 
留言人：一楼导购员 留言时间：2015-04-14 19:26:00 第6521楼
区域： 公司：
 
你好，一楼的领导你们这两周检查卫生的目的是为了扣我们员工的血汗钱吗。有你们那么检查的吗，你们检查的都不是死角了，是死角中的死角，摸不到灰你们都不罢休，有你们那样的吗！马经理你可以挨家挨户的问问都在哪检查出来的灰，和领导好的就不扣分。比优特的管理干部就是这样的吗，应该一视同仁。
 
【回复】时代广场营运部长 2015-04-17 16:51:41
您好：我是时代广场营运经理马良。关于您反映管理干部在工作中存在关系好就不扣分问题，经过防损部调查了解，没有您反映的这种现象发生。检查卫生是公司《门店物质环境管理制度》中的规定，门店严格按照公司管理规定执行，希望您理解并支持。谢谢！
 
留言人：收银 留言时间：2015-04-14 19:19:09 第6520楼
区域： 公司：
 
集团领导你好！213前台课长杨丽平时对待员工都是板着个脸，好像谁欠她钱似的！对于总部的领导就不一样了！总部一来检查她就笑脸相迎，难道普通员工就不该得到同等的尊重么？
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-04-17 15:02:10
您好：我是黎明店店总经理刘娟，我已与本人进行沟通，在今后的工作中调整方式方法，但是并没有您所反映的总部来了和不来有任何变化，其本人只是在记录巡店内容并传达。祝您工作愉快！ <br> <br>
 
留言人：渴望 留言时间：2015-04-14 18:45:54 第6518楼
区域： 公司：
 
你好，提个建议，能不能把电工和物供的人建一个微信群，方便大家相互沟通和联系。谢谢
 
【回复】拓展总经理 2015-04-15 11:42:05
您好，感谢您的建议，微信群已建立完，谢谢。
 
留言人：一楼 留言时间：2015-04-14 18:12:14 第6517楼
区域： 公司：
 
你好，我想知道我们一楼三点下班是张鹤私自改的还是上面领导的安排？因为是在其他领导学习时候她改的，谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2015-04-17 16:52:06
您好：我是时代广场营运经理马良。关于一楼下班时间问题，经过了解，一楼早班大部分品牌是下午15:00下班，只有小部分品牌下班为14:30，一层中会时间为下午14:30分，个别厅位只有两名员工，一名去开中会，一名正常下班，会出现中会期间厅位出现空岗现象。所以经过营运部研究后将原下班时间14:30统一调整为15：00，避免经营期间出现空岗现象，对销售造成影响。谢谢！
 
留言人：问问 留言时间：2015-04-14 16:01:21 第6516楼
区域： 公司：
 
你好，请问生育保险报销，住院之前在门诊的化验费检查费能报销吗？谢谢。
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-04-15 11:09:25
您好，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，生育保险条例规定：女职工孕产的检查费、接生费、手术费、住院费等费用（统称生育医疗费），由生育保险基金限额报销。正常生产最多报销2000元，剖腹产最多报销2500元。也就是说门诊检查费和住院费合并在一起不能超过限额。谢谢！
 
留言人：时代一楼 留言时间：2015-04-14 15:05:33 第6514楼
区域： 公司：
 
您好，上班时间不让员工去超市购物，但是一楼的张鹤总在闲逛，不是去名品眼镜家试带眼镜就是和拍她马屁的员工唠嗑，谁和她关系好她就不扣谁分，是不是有点太放肆了，以后请她注意一下自己的态度，谁巴结你你就可以睁一眼闭一眼的，希望上级领导可以让她改正一下！
 
【回复】时代广场营运部长 2015-04-17 16:52:20
您好：我是时代广场营运经理马良。经过防损部调查了解，张鹤在工作期间试戴眼镜问题确实存在，已经根据公司制度进行处理，并对其进行了批评和教育，其本人也虚心接受。但没有出现您反应的她和谁关系好就不扣分、谁巴结她就睁一眼闭一眼的现象，感谢留言，谢谢！
 
留言人：鹤 留言时间：2015-04-14 13:56:20 第6512楼
区域： 公司：
 
你好～我是一楼导购为什么规定我们三点下班了～别的楼层还是2点30～张鹤身为领到一点素质没有～说别和他提别的楼层叫我们知道什么是一楼之类的话～请领导调查叫她注意自己的言行不要图自己口快影响别人的心情～谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2015-04-17 16:52:55
您好：我是时代广场营运经理马良。关于一楼下班时间问题，经过了解，一楼早班大部分品牌是下午15:00下班，只有小部分品牌下班为14:30，一层中会时间为下午14:30分，个别厅位只有两名员工，一名去开中会，一名正常下班，会出现中会期间厅位出现空岗现象。所以经过营运部研究后将原下班时间14:30统一调整为15：00，避免经营期间出现空岗现象，对销售造成影响。谢谢！
 
留言人：好 留言时间：2015-04-14 13:38:08 第6510楼
区域： 公司：
 
您好：问一下你们有卖卡姿兰CC气垫霜的吗，多钱，有赠品吗？网上的有赠品
 
【回复】黄金珠宝部部长 2015-04-15 12:58:21
您好！我是百媚生化妆品部部长牛玉红。关于您提到的卡姿兰CC气垫霜，经我们与厂家沟通了解到，该系列产品是厂家新品，目前货源非常紧缺，根据您的需求我们会与厂家密切联系，如有货源会第一时间引进到店，如您方便，到店留下您的联系方式，到货我们会第一时间通知您，谢谢！
 
留言人：比优特 留言时间：2015-04-14 11:48:23 第6509楼
区域： 公司：
 
您好请问比优特时代广场金卡如何更换钻石卡？钻石卡享受什么优惠？金卡到期如何更换？ 谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2015-04-17 16:40:01
您好，我是时代广场店总经理万鲁彬．1、优特金卡更换钻石卡的流程是：冲减金卡当中的３０００积分，可以升级为钻石卡，金卡内还有的剩余积分可以转到新升级的钻石卡内；钻石卡使用考核期为一年，钻石卡截止日期前累计积分需要达到６０００，如能达到６０００积分，下一年可以继续使用，如果达不到６０００积分就要降级为金卡，并冲减金卡使用期限，(例如：原金卡正常期限是三年，但已经使用了一年，使用３０００积分升级后，没达到钻石卡积分要求的，减掉钻石卡积分后，降级为金卡，还剩余一年使用期限)；2、钻石卡享受的待遇：持时代广场当天购物小票在营业期间内享受停车场免费停车，购物服饰类商品可享受多数品牌新品９折优惠，享受服饰类商品１.５倍积分，持卡客户可以到ＶＩＰ室休息，减积分提供优惠饮品，3、金卡在到截止日期内，将卡内积分兑换完毕，此卡做废．取得金卡的方式有二种：一种在当日购服饰类累计１０００元，可以赠送金卡，名品类购物３０００元赠送金卡，黄金１００００元赠送；一种是现金１９８元购买．如果您对解答还有疑虑可以电话咨询时代广场ＶＩＰ室，电话：３４３５５５５谢谢！
 
留言人：张桂蓉 留言时间：2015-04-14 10:42:25 第6508楼
区域： 公司：
 
我们双鸭山人都说必优特好，一去手机就没有信号了。想买的东西没买到，孩子要吃真心罐头都没有，家里有急事都联系不上，电话一个信号也没有。
 
【回复】超市双鸭山店店总经理 2015-04-17 11:54:54
您好:我是比优特超市双鸭山店店总经理邵巍。通过排查，双鸭山店中国移动、中国联通的信号已基本全面覆盖，只有中国电信的信号不好。通过您的留言，我们已经联系中国电信客服反映了此事，我们也会督促中国电信的信号覆盖工作。感谢您的留言！
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-04-17 14:20:53
您好:我是超市公司杂百采购副总经理，感谢您的建议，由于前期与供应商合作未达成一致导致真心罐头没有引进。目前正在洽谈中，预计4月25日前引进到店，欢迎您光临选购！
 
留言人：收银 留言时间：2015-04-14 08:38:01 第6506楼
区域： 公司：
 
请问杨丽，你还能不能给我们办点实事了，和你反应熟食家的称签扫不上，你从未搭理过我们，例如二月二的前几天，猪头肉卖的那么多，我们一个一个用手敲，后门排队的顾客气的还直骂我们，我们冤不，和你反应也没用，那就看看上完贴有没有用吧！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-04-17 15:03:19
您好：针对此事我已与商品课长进行了解，当天发生问题时，杨丽在第一时间与商品课长联系反映情况，原因是称的打印头坏损导致商品扫不上，商品课长与信息部联系维修，并且第一时间申请购买新的打印头，已经安装完毕，给您工作带来不便敬请谅解。 <br> <br>
 
留言人：。 留言时间：2015-04-07 23:04:54 第6504楼
区域： 公司：
 
地下服装广场的员工被抓每天都走圈，我们也不想被抓，徐灰说话总是阴阳怪气的，态度不好，总是摆出一副高高在上的样子，给谁看呢？
 
【回复】地下时装商场店总经理 2015-04-10 12:37:22
您好：首先感谢您的留言。为了提升卖场人员的服务用语，门店针对服务用语不合格的人员采取了走圈形式。是希望通过这种形式，来提升员工的服务意识。并提示员工要注重服务，从而能够更好的服务顾客，来提升我们的销售。希望能够理解与配合。 <br>针对徐辉在工作中的语言及态度问题，已经对其进行了批评及教育。本人也表示在今后的工作过程中改正，门店也会及时跟踪及监督。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-04-07 22:46:52 第6503楼
区域： 公司：
 
领导好我是一名长期临时工想问问具体的福利待遇就像是清明端午中秋节了我们有没有三薪和带薪休能告诉具体一点吗还有董事长这么注重健康是不是也可以为我们这些长期临时工也办理一张健身卡谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2015-04-08 10:23:59
您好，根据员工的工作性质，临时工每月公休两天，不享受三薪，另外，集团只有正式员工享受健身卡这项福利待遇。谢谢!
 
留言人：顾客 留言时间：2015-04-07 22:00:05 第6502楼
区域： 公司：
 
201店，电饭煲99元那款可以特价吗！听说那是员工内购的，我们顾客也可以购买吗。还有上档有18头的晾衣服，内衣内裤的夹子，这档在特价呗。谢谢！！
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-04-08 15:31:20
您好：我是超市公司杂百采购副总经理，感谢您的建议。经核实201店正常售价中没有99元的电饭煲和员工内购饭煲的活动。另外关于上档期促销商品是否会继续特价的问题请您关注比优特每月两期的促销海报和店内促销的商品情况，谢谢！
 
留言人：nan 留言时间：2015-04-07 21:49:05 第6500楼
区域： 公司：
 
请问请假多少天就没有年假了呀？
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-04-08 10:27:47
您好，根据《集团年假管理制度》中规定：员工上一年度请事假累计20天以上，病假累计2个月以上将不享受当年年休假。
 
留言人：鹤 留言时间：2015-04-07 21:47:05 第6498楼
区域： 公司：
 
比优特的领导们好，我是时代广场一层的员工为什么我们又规定晚班3点吃饭5点必须吃完，可是九点下班又饿了，为什么一有事就改我们的制度，难道唯一不变的就是一直在变
 
【回复】时代广场店总经理 2015-04-10 13:10:36
您好，我是时代广场店总经理万鲁彬，制度不是某个部门能够更改的，需要各个部门审核，商场也没有更改吃饭考勤制度．商场一直规定吃饭时间为一个小时，厅内不得空岗，所以您可以自行安排吃饭时间，只要避开客流高峰就好，谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2015-04-07 21:37:03 第6497楼
区域： 公司：
 
比优特的各位领导你们好～我是超市公司的一名稽核员～每天晚班下班我和防损员等员工自检完以后我才能下班～等我下班时已经没有家附近的员工可以和我一起走了～自己走特别害怕～也不安全～我想问一下我们稽核员可以和员工一起下班吗～谢谢～
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2015-04-10 13:07:20
您好：我是超市公司防损经理王军，关于您提出的问题确实存在，因为晚班稽核员是要负责员工下班的自检工作，防损员是负责卖场闭店前的安全清场、入口的管理、及锁门等工作。因门店防损员清场的时间不同：1、如果防损员做完本职清场工作完毕后，可以替稽核员和员工一起下班。2、如果防损员未完成本职工作就替不了稽核员，就不能和员工一起下班，根据门店的具体情况进行安排。由于岗位的不同，经了解目前晚班收银员在整理完当日销售款后比其它员工下班还要晚些，所以希望您理解，谢谢！