今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：203 留言时间：2015-03-10 21:07:43 第6405楼
区域： 公司：
 
大年三十11点关业，可是你店长非要让我们弄这弄那。谁不想早点回家。你好，有车接有车送的。不用着急。公司答疑今天才开，真的憋了很久的怒火。
 
【回复】超市大世界店店总经理 2015-03-12 10:29:42
您好：我是大世界店店长李岩，针对于您所提到的问题确实存在，主要是因为年三十当天正值双档并行，需要在闭店后进行商品的陈列及补货进而影响了部分员工的回家时间，该问题已上报总部，并计划于明年春节进行调整，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：... 留言时间：2015-03-10 21:01:58 第6404楼
区域： 公司：
 
现在比优特就是天天抓服务，天天抓礼貌用语，能不能抓一抓有用的，销售啥的。再一个员工挨骂了要挺着，别跟我说比优特有打不还手，骂不还口，有委屈奖之类的话。我请问员工被顾客骂了，谁会拦住顾客，然后再找领导申求委屈奖。有谁会当回事。你店长张着两片嘴，说理解我们这那的，请问有屁用。谁会把我们这小小的委屈放在心上。被顾客指鼻子骂。如果有的时候不是为了门店，为了大家这么辛苦，不想拖累这个集体，有谁会不还口。谁会惯的顾客。你们在乎我们心理么。指鼻子骂妈的，是不是没落到你们的身上。过年忙的时候，我们累的不行，受得委屈也不少。你们领导呢。关心的是什么。是销售。每天的毛利点多少。还说比优特人性化管理，体谅员工。领导们，希望你们能够真心的去体谅我们员工深处的工作，我们也想跟的上服务，跟的上礼貌用语。有时候，你们领导更明白顾客投诉是找茬，可是你们却一味的怪我们。有谁不知道投诉成立了，得500块钱。有些事并不是我们的错。
 
【回复】品建经理 2015-03-11 10:57:18
您好，为了集团长久的发展，无论是服务还是销售集团都是非常重视的，并不会出现您所说的“只抓服务，不抓销售”的现象。针对您提到的员工受委屈的事情，集团也一直都是高度重视的，而且董事长也曾经因为此事在早会发表过重要的讲话，并特批委屈奖金发放给受委屈的员工。其次，身为服务行业的一名服务人员在服务顾客时都会受到或多或少的委屈，但是既然选择了服务行业就要有这样的准备，能够包容顾客的一切，同时也要为维护企业形象做出贡献。通过您的留言，可以看出您也有着很强的集体荣誉感，也同样为了集团的形象包容着顾客的一切，如果管理干部不能在第一现场发现您受到委屈了，您也可以主动将事情上报给管理干部，管理干部同样会为您申请委屈奖。春节会战期间无论是门店员工还是管理干部都是非常辛苦的，无论是员工还是管理干部在服务顾客时都同样受到过委屈，所以管理干部也会感同身受，并能真心的去理解员工，关心员工。再有无论发生任何投诉，集团都会弄清楚事情原委，如果作为员工真的能够礼貌周到的服务顾客，顾客还要投诉，集团也会站在员工的角度去维护员工的尊严，同时投诉也不会成立，并不是您想像的那样，“管理干部只会一味的指责员工”。希望您能怀着阳光般的心态，去开展每一天的工作，这样您才会在工作中获取快乐，祝您开心工作每一天。
 
留言人：说说！ 留言时间：2015-03-10 20:41:04 第6403楼
区域： 公司：
 
您好！大年三十中午十一点关业的通知在店里贴了多少天，可是当天为什么店长不让关业，这算不算公然违反公司规定？这种失信于顾客，失信于员工的行为算不算违背企业文化，应不应该受到处罚？
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-03-12 14:47:02
您好，为了让员工得到更好的休息，开开心心过年，今年集团将大年三十的关业时间提前到中午11：00点，并且要求各店将营业时间提前通知出去，方便顾客购物。虽然我们做了各种准备，但是大年三十当天顾客还是特别多，店长即要考虑不要伤害到顾客，同时也要尽快让员工下班，回家与亲人团聚已经很不容易。店长也是员工，她也想早点回家过年，可是店长们要一边安抚好顾客尽快撤场，一边督促员工尽快忙完手中的工作离开卖场，当员工和顾客都离开卖场后，店长会巡查完每一个安全死角，最后一个离开工作岗位。站在不同角度，看到的问题不同，断章取义的理解是店长不让关业，很不客观，如果您是一名店长可能理解这个问题的角度就不一样了。今年由于公司提前安排关业，各店员工的下班时间已经较去年提前了很多，今年大年三十的提前关业已经是给顾客一个提示，并不断的改善和影响着顾客的购物习惯，我们相信，明年按照我们预订的关业时间执行起来会越来越容易的。谢谢！
 
留言人：员工家属 留言时间：2015-03-10 20:35:20 第6402楼
区域： 公司：
 
各位领导你们好，我是员工的家属，我想反映一下219店的百媚生课长，总是把情绪带到工作中，动不动就大呼小叫，大家都是打工的，没有必要受谁的气吧，还有就是利用员工的上班时间，让员工骑电动车送她去车站，这个应该也是不允许的吧！希望领导可以好好调查调查。
 
【回复】百媚生化妆品营运经理 2015-03-12 11:09:33
您好:感谢您的留言，针对您反映的问题，我们通过调查核实，百媚生219店课长确实有几次由员工顺路将其带到站点但是并没有在工作时间内要求员工送到车站，而是下班后顺路。她在工作中也确实出现过情绪化和工作方式不得当的现象，已与其谈话并要求立即改正，以后避免类似问题产生。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：213 留言时间：2015-03-10 20:25:28 第6401楼
区域： 公司：
 
您好 我想说一下213微机员都可横了 尤其是那个短头发的那个女的 整个价签啥摔哒滴 好像没人能管了她似的 希望领导多关注一下 我们都是干活滴 不想受她们的气
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-03-13 12:49:41
您好：我是黎明店店总经理刘娟，针对您反映的情况我已对该员工进行批评教育， <br>保证在以后的工作中不再发生此类事情，希望您继续监督谢谢。 <br>
 
留言人：员工 留言时间：2015-03-10 19:23:21 第6400楼
区域： 公司：
 
各位前台课长，你们好！恳请你们能否及时的写长短款啊，隔一天不写也就算了，有时隔好几天，自己少钱都不知道怎么少的，任务也不及时写，真心不理解，谢谢！！
 
【回复】超市公司营运经理 2015-03-12 17:59:12
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，长短款及收银员绩效占笔板的填写是前台课长每天必做的工作之一，目的就是让员工了解长短款及绩效的完成情况。通过您反映的问题我会对所有的前台课长再次进行重点强调，要求其必须每日填写。如果您再发现有前台课长没有及时填写，可以直接反映给店长或给我打电话18646816998，核实后会对其进行扣分处理，最后祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-03-10 19:06:35 第6399楼
区域： 公司：
 
请问领导，春节忙完了欠我们100多个加班小时是给加班费还是给我们补小时，公司不是要求欠员工20个小时已里吗
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-03-12 14:50:32
您好，每年春节过后都是各单位集中为员工加班补休的时间，近期我们正在梳理员工的加班小时，集团规定尽量安排员工补时，如果补时有困难的，可以申请支付工资，现在各单位正在抓紧为员工安排补时，力争在最短的时间内达到公司设定的小时范围，谢谢！
 
留言人：伤心顾客 留言时间：2015-03-10 18:28:15 第6398楼
区域： 公司：
 
比优特董事长您好：我想我还是很理智的和你聊聊.从去年夏季开始我在你们比优特买完达山1段配方奶粉34.8一袋的特价33.8一袋我也是买过.我去过大世界店鹿林山店黎明店都说是没有积分.有一天我去品味超市就顺便问了下.没有想到店员告诉我有积分.我特意问了问题没的店都没有积分为什么就你们品味超市有积分呢.哪奶粉质量和别的商店一样吗？你们店员和我说质量肯定是一样的了.况且这里是比优特.我想也对啊.比优特能有什么问题.从这以后我的家奶粉不论是1段2段配方奶粉就去了品味超市买.同样家里亲属要给我买奶粉我都让他们去品味超市买.在年前我带着小票去找完达山店员对积分.店员说没有积分.就这最便宜的奶粉没有积分.我要是想对积分只能买贵的.董事长难道积分是看价格来定的吗？要是这样我去哪里买都可以的没有必要特意往品味超市跑了.董事长你可以去多多孕婴问问她家卖的这个奶粉比你们特价的时候还要便宜不论是1段2段3段都要便宜.你也可以去别的孕婴店看看都要比你们比优特便宜.我在品味超市买了5箱奶粉就要比多多孕婴贵出一箱钱.这不是贵的少啊.同样我无论什么商品也都喜欢去比优特购买.图一就是一个信字.我信赖你们.你们刚刚成立时候打出的广告语一样比质比价比优特.现在比优特店大了.价格也贵了.说过的话也可以不算数了.现在很多人也都是再说比优特贵.去比优特哪里都要排队.我是通过积分问题再也不想去品味超市了.同样我也希望董事长你能给我个合理的说法.
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-03-13 15:00:05
您好！您反映的事情我们非常重视，经核实确实属于员工失误，给您带来的不便深感歉意。希望您到时代广场品味超市客服台，我们会给你妥善处理。同时非常感谢您反映的关于奶粉价格问题，我们比优特承诺买贵返差价，希望您能一如既往给我们提出宝贵意见，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-03-10 18:26:02 第6397楼
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公司领导您好，最近开了好多家宜美刻24小时营业，咱们超市能不能也安几个自动售货的机器啊，就卖点烟水方便面的，还有就是现在得糖尿病越来越多能不能设立适合糖尿病人食品专区啊谢谢
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-03-13 15:09:06
您好：1、我们在时代广场一侧马上就要开设一家24小时便利店，同时也会关注顾客在超市闭店后对商品的需求量有多大；2、无糖食品现在我们也在经营，但受各门店物业面积大小影响，不能所有店都做专区销售，现在时代广场品味超市，超市宝泉岭店，双鸭山店，林甸店已有无糖食品的集中销售专区，而其它门店的无糖食品都陈列在各自的所属区域内，给您的购物带来不便，敬请谅解。
 
留言人：南方人在鹤岗 留言时间：2015-03-10 18:23:03 第6396楼
区域： 公司：
 
我想请问一下，养乐多在我们南方卖11块钱，为什么到你们这边却卖15块多？都是同样的东西，价钱却有相差，希望能给个合理的答复...
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-03-13 15:11:23
您好：针对您提出养乐多商品价格差异问题，我们前期已经做了调研，此款商品属于活性乳酸菌，在2-10度的环境下保质期只有30天，但由于我们东北三省没有生产基地，厂家供应链服务范围辐射不到黑龙江，因此为了保证商品品质，避免因远途运输而破坏产品品质，我们选择了最好的物流公司，全程低温冷藏，所以成本比较高，我们也正在积极努力的降低进货成本，进而降低商品的售价。希望有一天黑龙江建厂，我们的售价也会和南方一样。同时我们也为您在黑龙江省内做了市场调研，家乐福超市售价17.4元，远大好百客超市售价16.8元，大商麦凯乐超市售价16.8元，感谢您的关注，谢谢！ <br>
 
留言人：203 留言时间：2015-03-10 17:40:06 第6395楼
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您好，我是203的一名员工，我想知道微机员都那么狠儿么。让她们帮忙打个价签啥的都可费劲了，还那么哼。你在忙，有我们每天面对顾客内种感觉么，是没被骂过吧。都一个门店的，可不可以和谐一下。谁都是打工的，你天天往微机室一座就很厉害么。请搞清楚你的身份，和应该干什么。再一个还有就是门店有规定吧，不能两个人在同一个门店交往吧。可是为什么总是能看见有个微机员和防损那么腻乎呢。我不相信会没人知道吧。希望防损课长去核实一下。并希望店长可以和微机员沟通一下态度问题。对我们态度也好点。
 
【回复】超市大世界店店总经理 2015-03-12 10:34:37
您好：我是大世界店店长李岩，针对您所提到的问题，我已对微机员进行批评教育，并在日后严抓此事，希望您能继续监督，如再有类似的事情发生，您可以直接与我联系，我的电话是15945812179，一经核实将对其进行扣分处理和调岗。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2015-03-10 16:36:12 第6393楼
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你好 我能问一下 我们去双鸭山支援的 加班小时和休说做工资一直没信 请给于答复
 
【回复】超市双鸭山店店总经理 2015-03-12 21:05:56
亲爱的同事您好！非常感谢您对双鸭山店的支持与帮助、针对您们的加班小时我们正在统计中、月底之前会给您结算，感谢您的留言。
 
留言人：顾客 留言时间：2015-03-10 15:53:12 第6391楼
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我们接不到促销海报，网上老是不能更新海报，就想在网上看看，好去买货，可是你们老是 提前不及时更新，你们是啥意思 ，一问你就是各种理由，这就是你们企业的态度吗，不作为，没拿顾客当回事，请你们长点心吧。
 
【回复】行政党群经理 2015-03-11 13:01:58
您好！集团网站活动快讯的海报上传一直都是比较顺畅的，就是在网站更新和今年过年的时候，由于哈尔滨后台系统还有技术人员的问题影响了上传的工作。对此我们对关注网站快讯海报的顾客表示歉意。我们会继续完善网站各项工作。感谢您的提议。
 
留言人：123 留言时间：2015-03-10 15:22:16 第6390楼
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你好，我家是德政小区的，怎么老长时间不给发宣传单了，原先给发啊！
 
【回复】超市公司营运经理 2015-03-12 18:00:35
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到未收到海报的问题，至去年下半年开始各店都对周边的海报投递区域进行了调整，因海报数量有限及区域的调整，会有顾客收不到海报或隔期收到海报的情况，希望您能理解。同时，在每档期开档前各门店的服务台都会留有一小部分的海报，方便有需求的顾客拿取，您可以在方便的时候到就近的门店服务台领取。另外，我们还建立了微信平台，微信平台号：BUT-0608，您可以加我们的微信平台随时了解促销商品信息。最后祝您生活愉快。谢谢！
 
留言人：gk 留言时间：2015-03-10 12:13:32 第6389楼
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你好:提个建议，你们这么大的商场金沙湾的卫生间能不能改善一下，去十次的有八次用不了，不是堵了就是打扫卫生，四，五个坑就一个能用的还排队，真让人无语了
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2015-03-12 10:25:46
您好：我是金沙湾店店总经理徐霞，首先给您带来的不便表示抱歉，现在男卫生间由一个蹲位已经调整为三个蹲位，现均可以正常使用，感谢您提出的宝贵意见，祝您购物愉快。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-03-10 10:42:13 第6388楼
区域： 公司：
 
你好，我想问的是加重袋，为什么金沙湾能主动给，而向阳生活广场，过年的时候只主动给过一次，现在都不给了，不是说购物袋超过2个就给加重袋吗，我3月7号下午1点多，在生活广场消费370多，东西装了5个3毛的购物袋，也没说给个加重袋，我妹妹昨天在金沙湾，东西装了3个购物袋，就主动给了一个加重袋，为什么差距这么大，还有7号的时候，刚走到生活广场门口，就看到一个穿蓝色上衣的保洁，从屋里出来，我没看错的话，把一些垃圾倒到，你们门口对着的树根下面，是一些土和地毯碎屑，倒是自己方便了。树就不怕脏吗。
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2015-03-13 18:08:37
您好，感谢您的留言，关于加重袋的使用，我已经与员工重新强调，今后会按照相应标准为顾客提供加重袋；关于保洁员把碎屑倒在门外树根的问题，对所有保洁员开会要求把垃圾统一处理，不允许此类问题的再次发生，谢谢。
 
留言人：哎。。。 留言时间：2015-03-10 10:29:52 第6387楼
区域： 公司：
 
您好，向阳路比优特防损课长你怎么那么招人讨厌啊？那么大人了。做人做事怎么那么差劲啊！赶紧走吧！我们不需要你。那么大人了。不自觉嘛？请各位领导观察下好嘛？谢谢
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2015-03-13 18:09:02
您好，问题已经在6413楼回复，谢谢。
 
留言人：追求逝去的青春 留言时间：2015-03-10 10:17:04 第6386楼
区域： 公司：
 
您好，都说人性化管理的企业，加班的时候不问愿不愿意，直接就是必须加班。正常八个小时，可是有时候加班会翻一翻，正常加班小时的费用是翻翻的，可以去搜索相关的信息。比如现在一小时10块，加班的一小时就会20元计算。可为什么在不忙的时候我们想补时怎么就卡着不行。我们为企业着想，可企业也为我们着想啊！请领导们为自己的家人想想吧！谢谢各位领导了。
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-03-12 14:52:22
您好，春节过后各单位都会尽快安排员工补时，如果不影响正常工作的前提下，尽量满足员工的补时要求，近期我们也会对员工的加班小时进行梳理，并督促店长在不忙的时候尽快安排员工补休。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-03-10 08:17:42 第6384楼
区域： 公司：
 
你好，我想问下超市有卖烘焙工具和淡奶油吗？ <br>
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-03-13 15:17:22
您好：由于淡奶油这个品类顾客的需求量很小，所以之前我们一直没有经营，但近期我们计划引进这个品类进行试销，商品到店时间约在3月20日之前。烘焙工具现在时代广场品味超市家居日百区域有售，欢迎选购，感谢您的关注！
 
留言人：龙 留言时间：2015-03-10 07:23:44 第6383楼
区域： 公司：
 
你好，请问你们公司现在招生鲜采购吗？有什么要求吗？我妻子也是公司里面的老员工，她回来对我说的，但是不是很详细。
 
【回复】招聘开发经理 2015-03-11 16:51:48
您好：因集团要继续加强生鲜商品的源头采购，拓展生鲜采购团队，现面向集团各经营公司所有男员工，以及全体员工的亲朋好友招聘生鲜采购专员10名。主要负责超市公司生鲜商品的基地采购工作。应聘条件：要求男性，年龄在24岁至40岁之间；人品好，能长期稳定工作，责任心强，具有一定的语言表达能力；具备长期出差的条件。报名截止日期为3月12日，如有意愿可直接到总部二楼招聘室咨询报名，咨询电话：0468—3576333.谢谢！ <br>