今天是 2024-04-30 星期二

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：201 留言时间：2014-05-13 21:26:04 第5470楼
区域： 公司：
 
不公平现在比优特是领导的天下制度成了他们整人的工具领导嘴大员工嘴小白吓孟总创下公司文化现在下面黑暗的地方越来越多谁能给百姓做主呀
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-16 16:42:20
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，因您没有标注具体的事例，所以无法进行回复，如果您有问题可以直接将问题发送到相关管理人员的邮箱，或直接给我打电话：15146816111. 谢谢!
 
留言人：赌博 留言时间：2014-05-13 21:08:39 第5469楼
区域： 公司：
 
您好 新一学习大家一人交了十块钱，也有聪明人没交钱的 ，我们这些诚实的傻子都交了 说是玩但我万万没想到 他玩的是赌博 真要员工的钱 员工都是大款吗 十块钱对你来说不算啥 但对我来说意义非凡 让员工为了钱去努力赢第一 这是最好的教育方式吗 赢得那些人笑的是那么猥琐，真正奖励员工的奖品 还要在员工身上出吗 不应该是公司去掏这笔钱吗 谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2014-05-16 14:00:13
您好：遇到不理解的问题可以寻求答案，怎么可以用“猥琐”这样的词污辱同事？通过你的留言可以看出，集团这次针对员工心态调整的培训在你身上没有起到任何作用。 <br>针对收钱的情况需要向你解释一下，本来集团人力资源行政部工作人员已经为大家购买了很多奖品，便于老师课堂上对表现优秀的团队给予激励。这些奖品就放在培训课堂的后面，很多同事应该都看到了。但是穆老师把目前培训界普通使用的激励办法导入本次培训中，通过“投资”的形式让大家知道，如果我们不认真听课，不积极参与团队协作中，不全力以赴，就不会得到奖励，也由此说明“投资”对员工本人来说是失败的。其它培训课上，老师一般会收几十元，甚至几百元来激励获胜的团队，之前集团管理干部出去参加培训，也接受过这样的激励方法。 此次穆老师也只是象征性地收了十元，期间并没有强制性地让所有人都交钱，而且还把这些钱现场奖励给了获胜的团队，因此并不存在你所说的“赌博”问题。 <br>另外再向你说明一下关于本次培训集团的投入。仅老师和租用场地费用是3万多元，员工是带薪接受培训每人每天的成本达到70多元，超市公司1835名员工接受培训，合计本次费用达到135000多元，相比集团的付出，你觉得自己拿出10元钱，而且还是为激励大家听课效果而收取的，你想想谁的付出更多些？如果集团的付出，老师和工作人员的辛苦付出你都没看到，说明你的思想还是很狭隘，如果所有参加培训的员工都像你这样的心态，说明集团拿出10多万元对员工心态培训的“投资”就是失败的，但是课后员工反映和集团了解，决大多数员工非常认可本次培训，而且大家获得了很好的学习效果，像您这样心态的也只是个别人。人们常说“不是一家人不进一家门”，如果您继续以这样的心态投入工作中，早晚有一天会离开比优特大家庭。
 
留言人：没凳子 留言时间：2014-05-13 21:02:04 第5468楼
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您好 收银员没有凳子坐 上级领导给予过关心吗 别的门店都有，真是羡慕 我们是几个凳子 轮班坐 可是人太多了 哪能轮的过来呢 谁抢到算谁的
 
【回复】超市公司营运经理 2014-05-16 16:51:29
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到的收银员坐椅的问题，因您没有标注具体的门店，所以通过您反映的问题对所有门店的收银坐椅的破损情况进行了统计，经了解各门店的收银坐椅都有不同程度的破损，但除206、208外其它门店都能保证在岗的收银员都有坐椅使用。针对这二个门店已要求其于三天内处理完毕，让收银员都能正常使用。另外，公司为所有的收银员配备了坐椅，目的是为了减轻收银员的劳动强度，让收银员能在相对舒适的前提下，服务好我们的顾客。但在实际使用过程中，部份收银员在使用的过程中，没有做到爱惜公司的财物，导致出现大量的坐椅损坏不能正常使用。在此提醒所有门店的收银员，正确使用收银坐椅，切勿原地来回转易造成坐椅损坏，最后祝工作顺利。谢谢！
 
留言人：感恩 留言时间：2014-05-13 20:56:02 第5467楼
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您好公司福利挺好，还给员工检查身体，鹤岗市哪个企业像咱们企业为员工着想，就是体检应该市自愿的，现在有点像强制的了，谢谢
 
【回复】行政党群经理 2014-05-16 14:10:35
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。集团的体检通知中规定出了：“因个人原因不参加本次体检者可向所在部门提出申请。集团并没有强制。谢谢！
 
留言人：一点小的建议 留言时间：2014-05-13 20:47:56 第5466楼
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您好，公司领导，我们公司给的福利体检，我们员工也非常感谢公司，我想提点建议，检查完身体或体检完之后的体检单子能不能用信封装起来交给员工啊，因为我们比优特是个大家庭，人多嘴杂，要是检查出病来，别人就会另眼相待，招来同事异样的眼光，很不好，哪还有脸待下去啊，望公司领导能采纳，谢谢了
 
【回复】行政党群经理 2014-05-16 14:17:50
你好，我是集团行政党群经理刘文亮。市人民医院的《健康体检报告单》本身就是封口的，只能拆开一次，拆开前别人是看不到体检结果的。谢谢！
 
留言人：匿名 留言时间：2014-05-13 20:28:58 第5465楼
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您好！我想问问路林山店的路静有什么能力去时代广场店担任课长一职，平时给我们要货都不准，今天到货明天返货的，我们员工也是人体力也会透支啊，这样的人都能当课长吗？就是因为她平时和店长的关系好，店长给她说了好话，她就能去了吗？那么是不是和店长关系好就能调到想去的店了？请公司领导给予答复。追击上一问题？路静、霍平、单长荣号称201店铁三角。单不在店，霍、路就吆五喝六的，动不动就打击下属。霍号称201店不倒翁，路静就是单的得力干将，当单在外面被顾客袭击时，路静号称201店第一保镖。谢谢！（欢迎总部来201调查、、、我们一线员工需要正能量！）
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-16 16:46:37
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅,关于路静是否能调入品味店任课长一职问题，此事情不是店长一人所能决定的，特别是今年开外阜店，肯定有一部分课长进行调动，所有门店课长调动，都是由超市公司总部管理干部，对所有课级管理干部对比筛选后进行调整的，不存在与店长关系好就可以调到其他门店的事情。另外，您反映课长路静、霍平与店长单长荣关系好的问题，经了解，确实三人走的比较近，针对此问题，我已经对店长进行了批评教育，并要求做为一店之长，必须和所有管理干部保持同等距离，不允许出现上述反映的事情，如再有出现店长与课长走的比较近，请举出具体案例，我会根据实际情况进行处理。再有，本财政年度结束后，公司整体会对店长进行了调动，我也会与其他店长强调，避免此类问题的再次发生。谢谢！
 
留言人：家属 留言时间：2014-05-13 19:52:27 第5464楼
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我的孩子在麓林山店工作，现在受伤了，去医院看看、拍片说没事。就让自己回家，也没人管。孩子很难过，我告诉他等伤好了咱就不干了，太不负责任了。这样的企业叫人心寒，还说员工违规、失误等原因受伤，自己承担主要责任、、、、、、我想问问那店长及相关负责人应该承担什么责任?谁能告诉我？
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-05-15 14:24:12
您好：我是麓林山店店总经理单长荣，我们确实是发生过员工受伤的事情，课长得知事情时马上和人事就带领员工去了医院， 在医生说没有问题休息一至两天就可以上班的情况下，课长和人事第一时间就把员工送回了家。第二天店长和课长给员工打电话要去看望员工，赶巧员工与妻子在逛街说没事了，所以便没有去看望。所以，此事与您所说的事不相符。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-05-13 19:40:49 第5463楼
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我今天去麓林山店买挂面，在黄台子上选挂面，问一个黄马甲的服务员多少钱？问了好几遍，她回头看着我，脸耷拉着不知声。我举起挂面喊她，也不理我。在货架前端喊着卖金龙鱼豆油特价（小个不高，胖胖的），气的我没心情卖货。谁能解决一下，比优特现在服务和以前差远了。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-05-15 14:22:12
您好：我是麓林山店店总经理单长荣，您所反映的问题，我已经找员工进行了核实，确实存在此类问题。现已对她进行批评教育，同时也对她和她的上级按照制度进行了处理，感谢您对我们超市的支持和理解，欢迎您再次光临比优特超市麓林山店，谢谢！ <br> <br> <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2014-05-13 19:17:59 第5462楼
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健康证到底用不用办 为什么公司就强调了一阵就完事了 有的员工办了有的没办 不公平 要么就统一全办要么就都不用办 有不办的捡便宜了
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-05-16 13:58:11
您好，我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到办理健康证的问题，公司一直以来都要求员工在上岗时必须持健康证上岗，在公司《关于新入职员工办理健康证》的相关规定里有明确要求。通过您的留言证明您对此规定并不了解，我将要求各店店长将此规定对全体员工进行培训。谢谢！
 
留言人：心里不平衡人 留言时间：2014-05-13 19:03:22 第5461楼
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213店收银课长，姜平对收银员不管有没有错误都骂，天天拉上着脸，她看不惯的人，总是找那个员工的麻烦，她看不上的说什么都是错的，态度太恶例了，就这样还当领导呢，为自己积点口德吧！213收银员对这样事情向上级反应很多次了，她在这个问题上也没有改变，希望上级领导为员工作主，员工是财富，希望她对收银员好点吧！我们是一家人，我相信公司会给我们一个满意的答复
 
【回复】超市黎明店店总经理 2014-05-16 14:36:07
您好：我是黎明店店总经理张玲，您所反映的问题，我们找到部分的收银员进行了解，在了解中并不存在您反映课长对收银员不管有没有错误都骂的问题，据了解员工，课长只是在员工在犯错误的时候才会批评员工，不存在骂的事情，如果您发现或遇到过这样的事情，可与我直接进行联系，我会秉承公平公正的态度进行处理，并为您保密，联系电话：15945812174，其次您反映课长态度及拉脸的问题，我对其已经进行了指导，课长已经虚心的接受愿意改正，希望您予以监督谢谢。 <br>
 
留言人：员工 留言时间：2014-05-13 15:16:50 第5460楼
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各位领导好 <br> <br> 我是801保洁，想问一下领导赵金丽邮箱。有些话三言两语说不清楚。做一下总结。有些人做事做的太过分了。 请留邮箱…… 谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2014-05-16 10:56:25
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。赵金丽邮箱是775955693@163.com谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-05-13 14:19:06 第5458楼
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我经常去麓林山超市买东西，但是生鲜计价员就是戴眼镜的那个员工每次称完都是摔打滴，有的东西可以手重一点没问题，有的东西就是怕碰，我观察她好久了，不管什么时候撑称是摔打滴态度也没有别人好，希望能下手轻点啊
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2014-05-15 14:23:06
您好：我是麓林山店店总经理单长荣，我已经找员工进行了核实，确实存在此类问题。此次问题已经按照制度对这名员工进行了处理，请您在以后购物中对她多加关注，如经核实再次出现此类问题，我们将对其进行调岗处理。感谢您的留言，谢谢！ <br> <br> <br>
 
留言人：导购 留言时间：2014-05-13 12:42:18 第5457楼
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防损的那个所谓的“领导”你能不能温柔点，我们是员工不是敌人，干嘛老跟我们那么厉害啊！不就是晚办了一会工牌吗，还要把我们请出去，你权限很大呗，你是经理呗！！一个储训，白天都没见过你，是不是晚上没事出来耍威风过瘾来了，装什么啊..低调点不行吗！
 
【回复】时代广场店总经理 2014-05-16 10:55:57
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场公司规定品牌商户装修须在在商场闭店以后进行，并且所有施工人员必须提前办理好申请施工手续，如没有相应的施工手续、胸牌等，防损员工有权利阻止其进入商场。经过了解在整个清场过程中，防损员工是按照公司要求的正确流程执行的，并没有失误之处。为了商场的整体安全考虑建议您再有类似的装修工程须提前办理相关申请手续，避免发生不愉快的事情。谢谢！
 
留言人：员工家属 留言时间：2014-05-13 12:21:10 第5456楼
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领导你好：我想咨询一下，比优特是不允许夫妻双方都在同一个门店吗，外阜店也是这样的要求吗？
 
【回复】招聘开发经理 2014-05-16 14:12:26
您好：集团《聘用管理制度》明确规定：基层员工可以将本人的直系亲属介绍公司来应聘。一旦录用，集团会本着亲属与本人不在同一门店或部门工作的原则进行分配，但在集团经营工作需要的情况下，也可以安排亲属与本人在同一门店工作，但集团有机会将两人调离开时，被调离人必须服从公司安排。外阜门店同样适用。谢谢！
 
留言人：看不惯 留言时间：2014-05-13 11:16:00 第5455楼
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我是一个看不惯的人,比优特大世界店的伊利奶粉促销员说走就走,课长也不管,领导面前的红人,工作时间说逛街就逛街课长管不了,难道店长也管不了吗
 
【回复】超市大世界店店总经理 2014-05-15 20:14:22
回复：您好，针对您反映的问题我已做了核实，是该员工当天上班时工作状态不好看似很难受，课长主动问其原因是头疼出于关心员工而且该员工还有加班小时，这样给予安排补时回家休息，所以与您反映的事实并不相符。
 
留言人：员工 留言时间：2014-05-13 08:02:51 第5453楼
区域： 公司：
 
各位领导你们好，我想问一下咱们现在晚上9点关业，可是8点以后就没有顾客了，不是要节约成本吗，可是这样不是在浪费人力和物力吗，而且我们家远的还没车了，到家都快11点了，也不安全，能不能还8点关业呀，领导可以调查看看8点以后是否有顾客，8点以后能赚多少，谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2014-05-16 16:48:35
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到卖场的营业时间的问题，因您没有标注具体的门店所以无法进行回复，但是要和您明确的是，所有门店的营业时间的确定都是根据该地区所在商圈的营业情况，及所在地的顾客需求而定的，不能轻易改变。再有关于您提到家远及下班时间的问题，我们在招聘员工的时候都与其明确了我们的工作时间，及所工作的门店地点，此问题您应该在入职前就考虑好并想办法解决。或可以申请调店，在不影响正常工作的前提下解决此问题。最后祝您工作愉快。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2014-05-13 07:56:35 第5452楼
区域： 公司：
 
您好。我想问一下，我是去年12月份转正，转正之后开始交保险，但是医疗也不知道扣没扣，一直没有发医疗卡，现在已经离职，不知道医疗卡里有没有钱，可不可以买药，谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2014-05-16 20:30:43
您好，关于您提出转正后您是否参险的问题，可以与人力资源行政部联系进行查询。电话：3859787。关于医疗卡的问题，由于目前医保卡更换为社会保障卡，省里通知要更换社会保障卡的版面，所以，社会保障卡暂时停办，应该在７、８月份开始办理。但不影响每月往卡内划拨个人帐户款，没有社会保障卡的员工可以用本人二代身份证进行买药或就医。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2014-05-13 07:03:47 第5451楼
区域： 公司：
 
进入一家商场.超市或便利店，接待人员一个善意的微笑，比他说十次“欢迎光临”更能让人感动。
 
【回复】品建经理 2014-05-15 16:38:14
您好，作为服务人员善意的微笑是非常重要的，但是恰当的使用礼貌用语也是同等重要。无论是微笑还是礼貌的问候目的都是为了让顾客感受到我们真诚的服务，也是尊重顾客的一种体现。而真正感动顾客的是内心是思想，无论善意的微笑还是礼貌的问候都要发自内心的真诚的服务于顾客，而不是形式，也只有这样才更能让顾客感动，才更能让顾客感受到我们的服务。感谢您的留言，祝您工作开心快乐！
 
留言人：男 留言时间：2014-05-06 23:41:58 第5449楼
区域： 公司：
 
各位尊敬的领导，我想问一下咱们公司是公平竞争的嘛，说是给我们员工一个发展平台选拔晋升可是明明有的员工就是特别的好，可是就因为店长看不上就把评语写的很不好她知道员工的付出吗，就给压下来，就因为店长不喜欢
 
【回复】人力资源行政部 2014-05-08 21:47:43
您好，集团选拨晋升储训课长的要求有很多，其中，店长要根据集团晋升制度对照每一项要求认真的筛选，同时，店长也会参照课长意见、员工民意测评，各项考核来综合评定是否同意该员工申报储训课长，不会因为个人的喜好来评判，做为不能得到上级主管和店长认可的员工，应该从自身找到不足，不断学习和完善自己，争取下次晋升时能够通过各项考核，谢谢！
 
留言人：防损 留言时间：2014-05-06 22:56:34 第5447楼
区域： 公司：
 
你好我是一名203的防损员我想问问为什么让万昭明领导我们？他会什么，连个外盗都不会抓的人，天天就知道指手画脚的，也不知道总部领导的晋升标准是什么？
 
【回复】超市大世界店店总经理 2014-05-09 13:25:55
您好：针对您反应的事情给予回复，1、因门店防损岗位新员工较多所以导致新员工业务能力弱对流程不熟悉，门店的各项检查标准不了解，因此超市公司推出过老员工带班制，由老员工带动新员工卖场标准及工作流程这样对于新员工快速适应岗位有很大帮助希望你能理解。2、外盗事情因工作分工不同，导致不能够完成外盗任务，都以按照公司制度扣分处理，但是该员工也都在按照上级交办的工作在做事。3、公司的晋升标准是电脑知识考试、笔试、民意测验、总部面试等层层把关情况下进行的，所以敬请放心公平、公正问题，如果你符合竞聘条件也可以参加竞聘，谢谢。
 
 

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