今天是 2024-05-20 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：心不公 留言时间：2012-11-06 08:46:35 第3409楼
区域： 公司：
 
我是215店以前的员工，前台课长李蒙天天找我谈话说员工与员工之间不能处对象，我以为这是公司制度那，所以我就不干了，可现在那她却和他的手下员工处对像，现在的微机员处对象，难道科长就可以吗，请公司领导调查一下，
 
【回复】超市绥滨店店总经理 2012-11-09 19:19:59
您好：针对你反映的问题，经过调查核实，前台课长李萌与微机员只是正常的上下级同事关系，不存在你所反映的情况，希望你在反映问题时能够真实客观，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-11-06 07:13:52 第3408楼
区域： 公司：
 
您好我是门店的今天是我们大盘的日子，下午还要去学习周课，我们很想在盘点之前准备的非常充分，因为盘点一次很重要的，要是明天去学呢，在门店呆差不多一夜，明天学会不在状态的我就是想建议下，在安排学习时能不能看一下门店的实际情况能，不是说愉快的学习吗？这只是我个人的建议，谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2012-11-08 18:12:56
您好：非常感谢您的建议，目前已经对周课时间进行了调整，原计划7日的周课已经调整到9日进行， 11月13日、16日周课取消。同时11月6日、7日分享会通知已经在10月31日通过OA的形式下发给各公司、各门店。希望今后及时查看OA通知，发现问题尽早沟通，以便及时调整。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2012-11-06 06:11:08 第3407楼
区域： 公司：
 
我是黎明店生鲜一名员工，在我工作的这几个月中几乎没有准时下班的时候，每天都延长下班时间大概半小时到一小时有时时间更长，不算加班也不补时，这是正常现象吗？
 
【回复】超市黎明店店总经理 2012-11-08 11:33:21
亲爱的同事您好，关于您提出的晚下班问题，经过调查生鲜区确实存在此问题，现已对课长进行教育和指导，近期给相应员工进行补时，希望您继续关注，谢谢！
 
留言人：游人 留言时间：2012-10-30 23:44:04 第3406楼
区域： 公司：
 
谢谢公司选择合适的商品来拉动我们的销售，但是生鲜课这个月整体完成的不好，尤其是现在生鲜课长，压力都很大，我课长每天都是7至8，升至一个月只休息了一个，看的我们员工都直心疼，而且我课长开的还不如我3年工龄的员工，希望领导们在门店不忙的时候，给课长们补补休，因为她们也需要生活，谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2012-11-02 08:27:54
您好：关于您提到的“课长工资没有三年工龄老员工工资高”的问题，这是不属实的，因为集团管理人员的薪资待遇是保密的，您不可能真正了解课长的工资待遇。另外这个月的确存在课长加班比较多的情况。主要原因是超市公司为了提高店长和课长的生鲜品类的经营管理能力，组织了生鲜强化训练班。为了学以致用，为提高各店、各课的生鲜管理水平，严格按照标准执行，各课长在回去后都在加紧对本课的调整和完善。应该说，任何一项流程的完善都需要付出巨大的努力和艰辛，所以在这个月里，几乎所有的生鲜课长都在加班加点地做好完善工作。另外在训练期间店长、生鲜课长承诺，回到门店后将所学习的知识，操作标准，流程应用于日常工作当中，并申请超市公司营运经理到店检查。通过检查发现，只有两个门店符合标准，其余门店都没有完全按照标准流程操作。所以，超市公司下达了未通过的门店店长及生鲜课长在短期内加班完成整改任务。复查合格后，可以按正常班班次上班。在此，作为集团非常感谢您对上级主管的关心，我们相信有了您的支持和关爱，你们课的经营业绩一定会越来越好，当我们生鲜管理工作步入正轨时，我们管理人员的工作压力会减少，也能按时休息。希望您全力支持课长的工作 。谢谢！ <br> <br> <br>
 
留言人：123 留言时间：2012-10-30 22:29:04 第3405楼
区域： 公司：
 
你好：公司要节约人力成本。为什么百媚生办公室 还要加一个成员. 公司要将护肤与大众合并吗？这样不是又多一个人吗？为什么每次减员总要从营业开刀，办公室的人为什么不可以动。是因为他们都有关系吗？还是业务过硬？
 
【回复】百媚生化妆品部部长 2012-11-02 17:59:02
您好：根据公司发展需要，今年10月份将百媚生营运经理薛冬菊调入时代广场百媚生负责营采全面工作，安排原采购经理李春凤担任除时代广场外的百媚生营采工作，由于李春凤的精力有限，营运和采购同时负责是忙不过来的，所以调入原100店执行店长王秀玲担任营运主管工作，协助李春凤做好营运管理工作，集团要求减员，是要合理节约人力成本，目前，增加办公室一名管理人员是为了管理更细致、更完善，并没有浪费人力，比优特是私营企业，绝对不会靠什么关系工作。谢谢
 
留言人：理货员 留言时间：2012-10-30 22:05:50 第3403楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，你们好。我是206的员工，我想问问，微机室员咋那么牛，每次我们去打个条码价签的，她们是说放那吧等一会，没时间，然后爱理不理的，有时候一个返货单等了下午，我们跑了好几次，她们宁可聊天也不给我们，我们私底下问了几个课的同事，她们都说有这样的问题，所以我们决定投诉微机员，我们已经忍无可忍了，她们比课长还要牛，有时候打一个价签能打一下午，我们没有价签就不能上货，怎么出销售了，她们靠什么拿钱呢，她们忙我们理解，我们一天的看她们的脸子工作。我们都是打工的，领导还没这样呢，我们还不敢跟课长说，如果课长知道了一找她，她们更会找我们的小脚了，所以现在有要打价签的就找课长，课长说她赶上微机员了。
 
【回复】超市兴安台店店长 2012-11-02 14:56:37
您好：我是兴安台店店长。1、关于您反映微机员的态度，我已找当事人进行了解，确实存在这种问题，同时对员工进行了批评与指导，员工也认识到了错误。2、现在门店已经对打价签的时间做了新的调整。请您继续关注，如有其它问题请直接与我联系，电话：15945812507
 
留言人：女 留言时间：2012-10-30 21:03:16 第3398楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，你们好。我是213的员工，我想问问，微机室的员工咋那么牛，每次我们去打个条码价签的，她们总要瞪我们几眼，然后爱理不理的，有时候一个返货单等了下午，我们跑了好几次，她们宁可聊天也不给我们，看见男员工有时候她们态度能好点。我私底下问了几个同事，他们都说有这样的问题，她们忙我们理解，可是当你一大早被人翻个白眼的时候，一天的好心情都没有了。我们都是打工的，领导还没这样呢
 
【回复】超市黎明店店总经理 2012-11-02 15:31:09
您好：我是黎明店店总经理张玲，1、针对微机员的态度问题，我们很重视并给所有的微机员进行了教育和指导，作出措施供应商或员工对微机室人员进行举报三次，经核实属实的将对其进行调岗处理，希望您进行监督，2、针对返货单出单慢的问题，由于岗位不同对工作的理解也不同，门店所打印的外市返货单必须经过总部信息部进行汇总审核后，门店方能打印出返货单，并非门店人员可控，希望您能够理解并支持工作。谢谢
 
留言人：你好 留言时间：2012-10-30 19:44:35 第3396楼
区域： 公司：
 
你好 请问一下苹果手机什么时候发啊？谢谢
 
【回复】行政党群经理 2012-11-02 17:33:59
您好，我是集团行政党群经理刘文亮，集团刚刚为基层管理干部办理完笔记本电脑的福利，也正在与联通谈手机的业务，具体发放和办理的时间会届时通知。
 
留言人：真心话 留言时间：2012-10-30 18:45:42 第3395楼
区域： 公司：
 
时代广场百媚生有名员工叫李小茵，她以前在比优特干过后来就不干啦！现在在百媚生，比优特不是说过以前在干过的在回来就不会要了吗？李小茵本人说自己来来回回好几次啦！她自己说因为她认识董事长，前一阵子请了一个月的假，没到一个月就回来上班啦！她怎么就那么厉害说请多长时间就可以请多长时间的假呢！是因为她认识董事长吗 她前阵子被调到别的调店去啦！过了不长时间又被调回来了，时代不是不会随便调人吗？问她是怎么调回来的，她说她姨认识薛姐，原来比优特还是可以走后门的，真是朝中有人好办事呀！请领导给予解释一下 谢谢
 
【回复】百媚生化妆品部部长 2012-11-02 18:02:13
您好：经调查李小茵曾在超市公司做过促销员，也曾在202店做为理货员，因个人原因辞职，后又重新应聘返岗，集团规定：除公司辞退的员工不可以重新返岗外，因个人原因辞职，重新返岗是符合集团招聘规定的，李小茵在10月份填写请假卡的请假天数为27天，在其填写请假卡时，已告诉李小茵可以请假，但不能为她保留岗位，如没有岗位空缺，就得去其它岗位，她本人是同意的，结果李小茵提前15天消假，是符合公司规定的，至于，您说的李小茵调店，也都是正常工作调动，经核实您反映的李小茵认识董事长以及她姨认识薛冬菊的情况并不属实，谢谢。
 
留言人：顾客 留言时间：2012-10-30 14:24:48 第3394楼
区域： 公司：
 
各位领导大家好，给你们时代广场提点意见，看到化妆品区客人流动少（尤其是拐角处），建议在苹果体验区搞美容化妆时尚讲座（苹果体验区可以借用一下）增加拐角处的客人流动，刚开始老师必须找时尚专业的，男士皮肤保养也要讲，你们不是要提升市民的品位吗？很多男女都不会保养，尤其是男人（化妆品只用你们时代广场卖的试用装或品牌）模特最好带上时尚品牌手表穿着楼上最流行最新款的服装附带给楼上做个宣传，讲座的时间最好在每天晚上或双休日白天，最好把你们的美容院也搬过去，这么大的时代广场没有美容院（我好像没看到），再把影楼也搬上去，拍照的时候顾客可以试穿时代广场上所有的高档衣服，带所有高档手表（细节你们自己想去）照片出来了可以带出意想不到的效果，还有你们的电玩城应该搬到金街去，（这样好处非常多）电玩城顾客过于杂乱，什么人都有给其他高档顾客带来安全隐患，（看电影的可以在电玩城搞个时间提醒）（现在社会治安也不好）。二是影响了你们时代广场的理念。还有地下车库购完物必须凭卡进入，现在每车不是有卡吗？不是什么人都可以进的，安全品位最重要，有些顾客也不想被其他人看到，细节自己想去。 <br>谢谢各位领导也不知道我这个业余的销售理念怎么样，有些不够完善请大家踊跃修改和添加，真的希望时代广场全体员工能把鹤岗的文明高档品位带出来，谢谢大家。
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2012-11-02 13:24:14
您好，我是时代广场营运副总经理李巍，非常感谢您对时代广场的关注，并且为我们提出宝贵的意见。 <br>关于您提到的苹果体验区，时代广场对此区域已有安排，针对化妆品客流偏少的情况，我们会做出调整和营销方案。您提出的美容时尚讲座方案非常好，我们会在条件允许的情况下，予以考虑推广。时代广场的美容院是在二层南侧边厅位置，与戴布拉芬相邻，名为“百媚生尊尚SPA会所”。时代广场的宗旨是让鹤岗巿民享受到吃喝玩乐一体的休闲购物感觉，打造鹤岗市人民第三生活空间，所以才会把电玩城放在四层的休闲园，同时也会为商场带来更多的人气。再次感谢您对时代广场的关注。 <br>
【回复】比优特时代广场后勤部长 2012-11-02 14:15:42
尊敬的同事您好：我是时代广场后勤部长李建军。关于您提出的购物结束后凭卡进入负二层停车场的建议，暂时不能实行。因为从商场能够直接进入停车场有多处通道可行，例如：观光梯、影院电梯、负一层至负二层自动人行梯道、及基座内的员工通道都可直达停车场，我们不能在每个出入口都增设人员去检查顾客是否持卡才能进入，这样会给顾客造成不变，会给公司造成人力成本的浪费。另外负二层停车场设有安保人员巡场，足能应对各种事件的发生，顾客的安全及车辆的安全是有保障的。希望您能理解，感谢您的建议！
 
留言人：比优特 留言时间：2012-10-30 13:08:38 第3393楼
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您好：请问产假休完还可以再续几个月假吗？孩子太小不喝奶粉，谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2012-11-02 16:46:42
您好,公司规定产假最长期限为16个月，如果您产假已到期，遇到特殊情况需要续假，可以到人力资源行政部办理请事假手续。谢谢
 
留言人：生鲜 留言时间：2012-10-30 10:07:04 第3392楼
区域： 公司：
 
你好，又到生鲜盘点的日子了，我们的课长晚上又要加班了，第二天还要上早班审核盘点数据。我想问下，公司有没有想过一个解决的办法，或是缩短电脑每天结账的时长？每月2次，我们普通员工晚上回家都困得不行了，我们的课长就更不必说了，第二天他们还要上早班主持课里的相关事务感觉他们真的很累！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2012-11-02 08:32:19
您好：关于您提到生鲜每月两次盘点下班比较晚的问题，为了使生鲜数据更准确，所以每月必须进行两次盘点。经调查，每次基层员工盘点下班时间最晚不超10点30分，次日正常上班。这种安排没有影响员工的正常睡眠时间，而且集团考虑到员工盘点付出的辛苦，每个月还给每位员工给予50元的盘点补助。希望您能对集团的工作安排给予理解。另外，您提到生鲜课长比较辛苦的问题。由于33、35课课长为了保证加工类商品数据准确，必须在当晚将数据审核完毕，但是次日可以按正常班次上班。 对于大店中的31、36、37课课长及小店生鲜课长在盘点的次日必须上早班找差异的情况。对于这种情况，可以在11：00盘点数据审核后，根据工作情况由店长安排早下班。 <br> <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2012-10-30 08:31:13 第3391楼
区域： 公司：
 
29日因为家里马勺坏了，上金沙湾超市买一个，没有推车了，就拿了一个筐，一进去生鲜区吓一跳，可以用人山人海来形容，太火了，干豆腐和红香蕉苹果还有鸭梨，特价，这家伙抢的都快干起来了，我拎个苏泊尔99元的马勺，用筐买了一些菜和一串香蕉，排队称秤，老头老太太一片吵吵声，我这个还算年轻的，都差点没挤个跟头，好不容易排到了，在秤的边上有一个高个女的穿西装制服是个小领导吧，怎么那么没素质呢，帮忙就好好帮被，我的菜筐放地下了，称完一个，就往筐了扔一个，菜还行，不怕扔，我的香蕉有几个都扔面糊了，心里特不舒服，希望领导研究一个应对这种火爆情况的对策，比如设一个特价通道，专门的一个称，称特价的东西，省的一窝蜂，太没秩序了，万一再出点踩踏事件，提一个小小的建议，这两天是不敢去了，太火了。
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2012-11-02 13:50:36
您好:我是金沙湾店店总经理李岩，针对您提出的问题，在卖场客流高峰期会安排专人维持卖场秩序，保证您有一个顺畅的购物空间。再次感谢您对金沙湾店的支持，谢谢！ <br>
 
留言人：比优特人 留言时间：2012-10-30 06:33:07 第3390楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，相关领导你们好，有几个问题想向您们请教一下。 <br>一，员工允许请几天病假不触犯公司制度，超过几天触犯公司规章制度，详细情况是什么？是否有特殊情况呢？ <br>二，同上一问题，事假的情况是如何安排的。是否有特殊情况呢？ <br>三，员工，课长，防损，店长就上面的问题是否有特殊待遇？ <br>请相关领导帮助解答，谢谢。
 
【回复】人力资源行政部 2012-11-05 14:51:05
您好，我是集团人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，关于您提出的问题，第一，员工因患病或家中有事需要请假时，应按照制度规定填写《员工请假卡》找相应人员审批。员工如果能够按照规定程序办理请假手续，根据请假原因，一般都会批准休假。制度规定每季度休假天数累计超过5天，会取消该季度的季度奖金。第二，员工请事假，如果没有特殊原因，集团一次性给假天数最多不超过30天，特殊情况特殊对待。第三，员工、课长、防损、店长等岗位请假同样遵守上述规定，如果您还有其它问题询问，欢迎您与我电话沟通，联系电话：15945812385，谢谢。 <br>
 
留言人：同人 留言时间：2012-10-30 05:56:23 第3389楼
区域： 公司：
 
你好205配送综超的工资扣完所有的开到手能达到2400元左右而我们化妆品这边1900元就是最好的了 无论我们是新员工还是老员工都比超市那边工资低希望领导给予解决
 
【回复】人力资源行政部 2012-11-02 10:59:51
您好，关于薪资待遇问题集团曾多次强调，内部员工各岗位之间工资没有可比性。集团制定各岗位薪资待遇时要参考很多因素，要参照市场同行业工资水平、招聘难易程度、岗位要求等多方面因素。目前百媚生库房的员工工作时间只上白班，不上晚班，基本在晚17：00前全部下班，很少加班。百媚生的货量比超市要少很多，虽然同样为验货员岗位，工作强度是完全不同的，可以说百媚生库房是很多人向往的地方，所以，希望您不要只对比收入，要对比一下付出才行。目前，百媚生库房验货员与超市验货员在收入方面只缺少一项绩效工资，员工缺乏积极性，之前集团曾对百媚生库房制定过绩效考核，由于库房管理者没有及时反馈和执行，使考核没有继续落实下去，经过集团人力资源行政部与百媚生部长的进一步研讨，近期将对百媚生库房的管理工作重点梳理，同时要制定员工绩效，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：员工 留言时间：2012-10-30 05:47:40 第3388楼
区域： 公司：
 
尊敬领导您好：我问下为什么同样工作在205配送中心我们百媚生的工资要比超市那边低每月要差三,四百元 我们也是验货配货一天不比她没少干工资为什么要差那么多 希望公司考虑下我们205百媚生同人的感受 给予解决
 
【回复】人力资源行政部 2012-11-02 10:59:12
您好，关于薪资待遇问题集团曾多次强调，内部员工各岗位之间工资没有可比性。集团制定各岗位薪资待遇时要参考很多因素，要参照市场同行业工资水平、招聘难易程度、岗位要求等多方面因素。目前百媚生库房的员工工作时间只上白班，不上晚班，基本在晚17：00前全部下班，很少加班。百媚生的货量比超市要少很多，虽然同样为验货员岗位，工作强度是完全不同的，可以说百媚生库房是很多人向往的地方，所以，希望您不要只对比收入，要对比一下付出才行。目前，百媚生库房验货员与超市验货员在收入方面只缺少一项绩效工资，员工缺乏积极性，之前集团曾对百媚生库房制定过绩效考核，由于库房管理者没有及时反馈和执行，使考核没有继续落实下去，经过集团人力资源行政部与百媚生部长的进一步研讨，近期将对百媚生库房的管理工作重点梳理，同时要制定员工绩效，感谢您的关注，谢谢。
 
留言人：爱上你 留言时间：2012-10-23 23:50:09 第3387楼
区域： 公司：
 
我是一名顾客，你们鹿林山店超市怎么回事，为什么每次都是11点多的时候，我进去都很不方便。还得走下边楼梯，想买点菜，你们入口还挡上了。还得进去绕一圈。。多麻烦啊。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2012-10-25 08:56:17
您好：我是麓林山店店总经理，前期是因为卖场安全设施调整，才会存在您所说的问题，但现在已经调整完毕，您可以像以前一样从楼上或楼下都可以进入卖场购物，感谢您的留言。
 
留言人：上进 留言时间：2012-10-23 23:47:33 第3386楼
区域： 公司：
 
请问一下，前些日子招的课级学员是不是都是大学生，还有，我是自考的大专，也可以申请报储备么。谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2012-10-25 17:19:41
您好：课级学员招聘渠道有内部招聘的优秀员工和外部招聘的优秀大学生。他们通过考核成为集团课级学员，所以说课级学员不全是大学生。如果你是基层员工，可以申报课级学员。由于集团上期课级学员的申报工作在今年9月份已经结束，因此您可以通过这段时间基层岗位的锻炼，掌握专业技能，迎接下期课级学员的内部申报。谢谢！
 
留言人：林 留言时间：2012-10-23 23:40:21 第3384楼
区域： 公司：
 
理货员能不能转消防员。 谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2012-10-24 17:01:21
您好,员工申请调动，首先本人要向门店店长提交书面调动申请，然后由店长上报集团人力资源行政部。在您所希望应聘的岗位出现人员空缺时，并且经过公司的面试后，如果您符合该岗位的任职要求，才可以调动到该岗位工作。谢谢！
 
留言人：付出 留言时间：2012-10-23 23:14:51 第3383楼
区域： 公司：
 
您好：我想问一下储训、储备、门店人事、财务有加班补时么？
 
【回复】薪酬绩效经理 2012-10-26 15:13:29
您好，我是人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，由于门店人事文员和出纳员享受基层员工待遇，因工作需要涉及加班时应计算加班小时，过后给予补时处理。储训课长、储备课长是管理干部的后备力量，在代培期间接受公司的各项培训，为未来走向管理岗位奠定基础，因此，涉及到向课长学习业务知识或者受课长指派锻炼实习时，不计算加班。当春节或者店庆等各店安排员工集体加班时，计算加班小时。谢谢！