比优特 >> 网上留言

今天是 2024-05-20 星期一

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：江南style

留言时间：2012-10-16 23:17:18

第3359楼

区域：

公司：

你好，请问上周由燕总等几位高管讲课的视频能发给大家吗？虽然之前许总说过想再过一阶段完善后发放，但我觉得现在发下来最好，因为现在正是大店陆续开业老课长调离新课长上任的时候，需要让新课长认知角色的重要性！谢谢

【回复】人力资源行政部 2012-10-19 16:13:49

您好。燕总等几位高管讲的视频课件还需要进行进一步的整理和重新录制，待完善之后会上传到网络商学院平台，希望您随时关注。公司的周课参加的人群是集团各门店储备课长以上管理人员，所以储备以上管理人员都看过了燕总等几位高管讲的课，不存在新上任的课长没有看过的问题。以后新转为储备课长的管理人员公司都会安排其看这个课件的。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2012-10-16 22:59:15

第3358楼

区域：

公司：

你好，我家在大世界比优特楼上住我经常到哪里买东西哪里很好。但是有一个意见我想和你们说一说，我经常买奶我只想买几代可你们那里为什么总是把奶打上捆让我很不好拿，我想问一下可以留一些不打捆的吗。谢谢

【回复】超市大世界店店总经理 2012-10-18 15:44:53

您好：我是大世界店店总经理刘娟，首先感谢您的留言，针对您所反映的问题我们做出了调整，为了满足顾客的需求，我们可以将打捆的鲜奶拆包按单袋进行销售，感谢您的关注，谢谢！

留言人：218

留言时间：2012-10-16 22:58:19

第3357楼

区域：

公司：

您好，请问218什么时候可以给暖气啊，现在真的很冷，希望领导给个准确的答复，谢谢。

【回复】比优特时代广场副总经理 2012-10-18 11:23:10

尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。时代广场是比优特集团自主建设的一个门店，时代广场供暖系统也是集团自行建设的，这项工程工期较短，施工难度较大，但是在房地产开发公司同事们的努力下，锅炉供暖系统预计将于10月20日为时代广场供暖，届时商场的温度就能满足正常经营要求。谢谢！

留言人：比优特人

留言时间：2012-10-16 22:50:37

第3356楼

区域：

公司：

您好！通过总部营销服务培训，使比优特人都深刻体会到了"服务现在，行销未来。现在的比优特人都具备积极的服务，欠缺的就是过硬的专业知识，我针对营销的服务类型，给总部提点建议：采购部再引进新商品在卖场销售前，先要对产品的特点（和同类产品比较）把卖点和顾客买商品所提出的问题都考虑全面，让卖场销售人员都能掌握这些专业知识后，比优特人才能在娴熟的岗位技能基础上，顺畅的跟顾客做好沟通，解决顾客所有需求，这样的营销服务才是最好的，销售业绩自然也会提高！谢谢！！

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2012-10-19 15:25:50

您好！我是超市公司杂百采购副总经理，感谢您的建议。采购部以后再引进新商品时，将参考您的建议针对专业性较强的商品，要求采购人员提前给各门店下发商品功能介绍，方便卖场销售的同事们掌握这些专业知识，更好服务于顾客。谢谢！

留言人：感觉

留言时间：2012-10-16 22:02:48

第3355楼

区域：

公司：

你好！天优美食汇也不热，为什么还要开空调呢，或者那是排风？都没有人愿意坐在排风的下面，把饭菜都吹凉了。还有锅地带的点餐牌也太不容易老了，都是一个一个的小牌子，顾客看着不放便，不如直接就有个A4纸那么大的菜谱看着方便呢！谢谢！

【回复】时代广场天优美食汇店长 2012-10-19 16:22:23

您好，我是天优美食汇店总经理尚晶，针对您提出开排风的问题，我们已找到专业人员进行调整，现已解决完毕。您所提出点餐牌的问题，现正在调整，给您带来的不便，望您谅解，感谢您提出的建议，谢谢！

留言人：时代防损

留言时间：2012-10-16 22:01:49

第3354楼

区域：

公司：

你好，我是一名时代广场白班的防损，提一些建议，各个楼层的经理您好，请好好管一管你们的导购员，有时候她们会给我们防损带来一些麻烦，令我们很为难！比如三楼，马克华菲的女导购，我们再查她家安全隐患别闹行不行！还有一整有些导购员让帮她看一下这个店，我去上厕所，我们是巡场，不是给你看店，也不是力工，让我们帮你干点货，你们是女同事不好拒绝你们，别把我们当力工，希望除了工作所需要的帮助，其他一句废话也别说！！！！！！配合我们工作，谢谢（每个楼层都有这种现象）希望我们防损课长抓抓这问题，如果是我们时代防损和小姑娘闲聊，课长你该扣多少分就扣，开除都行，没说的！！！还有有些同事确实有和导购员闲聊的现象，希望张树伟课长，明察秋毫，抓几个防损的典型，这种坏名声说那个人名行！！！听说四楼的带班员有这种现象，而且他说话办事也比较差劲，还有他15号那天没穿工服裤子上岗，是不是该扣分，领导可以掉监控！能不能以身作则，你长得帅呀不穿裤子！要不就让他下课！有时候生气了，对下属言辞比较过激！素质比较低！希望他加强自己个人修养！还带班呢！差劲！！！不能因为一个人影响了我们时代防损员的形象！！！我们时代防损要走在防损部最前面！树立好形象。

【回复】比优特时代广场后勤部长 2012-10-18 15:57:26

亲爱的同事您好：我是时代广场后勤部长李建军。根据您所提的建议我们已经与营运进行了沟通，营运部门会加强管理，今后不会再有类似的事情发生。另外您提到四楼带班负责人宋朝一事，经过我们的了解，15日当天他确实没有穿工装裤子，商管课长高成程在巡店检查时已经发现宋朝工装裤子未穿，当即就询问其原因，宋朝是14日帮比希可服装干活时将工装裤子刮坏，回家后修补清洗，但15日上班时工装裤子未干，所以没有穿着工装裤子。这种情况员工不是恶意不穿违反规定的，因此商管课长高成程已经当场对其指出，特殊情况可以上报给直接管理者而不用进行扣分处理。在防损员实际的工作当中确实有闲聊现象发生，我们已经对他进行了批评教育，也请您随时监督，发现再有此类事情可以给我打电话投诉：15945812442.谢谢您的关注！

留言人：要一个能真正合格的

留言时间：2012-10-16 22:01:32

第3353楼

区域：

公司：

您好！我也想问一下营运经理是做什么工作的呀？张羽是营运经理，还是杨丽的助理，一个连正式课长都不是的人是怎么当上营运经理的？到门店都不能发现问题，又和来的解决问题？这样的营运经理就是超市公司想要的？这样的营运经理也能起到应有的作用？谢谢！

【回复】超市公司营运副总经理 2012-10-18 17:17:39

您好：我是超市公司营运副总经理，针对您反映张羽的情况，首先和您确认张羽现在还不是营运经理，现在正处于试岗阶段，如果胜任此工作，也需按照公司的晋升流程，经过考核后才会晋升为营运经理，希望您对她现有的工作能够积极配合与理解，如果在此期间她不胜任此工作，我们将会进行下一步调整，谢谢。

留言人：感恩

留言时间：2012-10-16 21:58:03

第3352楼

区域：

公司：

你好！昨天去比希可逛了一圈，在男裤那停留的时间较长，但怎么都看不出有起眼的裤子，最后感觉是射灯照的有问题，射灯太亮看不清裤子真正的面料和颜色，看着特别累挺，反正就没有入眼的感觉呢。反正就觉得比希可里面的东西没有吸引眼球的。谢谢！

【回复】服装公司比希可服饰店长 2012-10-18 13:09:30

您好！我是比希可时尚平价服饰店长周宏鹤，非常感谢您对我们的关注。针对您提出射灯太亮的问题我们会根据实际情况马上调整，再有您提出我们的商品您都不喜欢，我非常重视，为了满足不同顾客的需求，我们从9月26日-10月17日做顾客调研，门店正在根据顾客的需求调整商品结构，预计10月27日调整完毕，请您继续关注。如果有好的建议和想法可以直接与我联系，我的手机号：15945812028 集团小号：631001 谢谢！

【回复】人力资源行政总经理 2012-10-21 12:10:49

留言人：时代员工

留言时间：2012-10-16 21:25:34

第3350楼

区域：

公司：

您好！时代广场的领导，咱们时代广场企划部的办事效率很低，让企划员帮着打点东西或是做点东西，不是推三阻四，就是看他们的心情，咱不能诬赖人家，他们一天也很忙也办事（但是都办的是领导给他们的事，我们其他同事，不是比你们官大的就推三阻四嘛？我们去企划室去完成我们工作，你们又不是没有空，别带搭不惜理的，我们也是你们的同事，担不是你们的上级！！！也得给办事呀！！！对不？？？）第二，只是个建议，（希望企划那些同事，你们虽然带着设计师的牌子，别把自己看得太高，基础的打好，别太熬，咱么家那个大领导向你们一样呀，别装，好好的的不行吗？？？别不平易敬人，我知道你们大多数都是大学毕业，我也是大学毕业，没比你们差到哪里！！！）你们说话的语气，和平时对服务的理念都有问题，我的同事也反映，时代广场的企划员一个个都好像是课长，店长，非常的牛根本就不好接触，架子很高！也不知道谁给你们的勇气，这么牛！你要真有本事我服你！！！平时在商场里没见过你们企划人员说句你好！谢谢，没有一个人说礼貌用语的！一个个都霸气十足，霸气外露的！！！你是比优特人，希望你们的服务能上去，谢谢，（只是针对工作上的事，没有针对任何人的意思，）希望时代广场的企划的服务理念能进步大一些，谢谢！！！

【回复】时代广场营销部长 2012-10-17 11:22:15

您好；我是时代广场营销部部长魏佳磊。首先感谢您的留言，针对您说办事效率低的问题，是因为每个设计师每天都有相应的海报及各部门提报的宣传品需要设计，他们的工作是统一安排好并需要在指定时间内完成的希望您能理解。今后如果您有紧急需要完成的临时性需求请找企划主管协调，他会根据您的需求进行工作安排。针对您说的“官大推三阻四及代答不理”也请您讲述一下具体的事情经过，我们好进行调查，如果事情属实我们将根据集团制度严肃处理。其次您说的企划员在商场里的服务理念不够好，我们也会加强培训提高服务意识，希望您在平时的工作中加以关注，营销部愿意接受大家提出的宝贵意见，并努力的改善，谢谢。

留言人：顾客

留言时间：2012-10-16 21:19:30

第3349楼

区域：

公司：

你好，品味超市的蛋糕虽然贵些，但里面的布丁蛋糕和慕斯做的都很好吃。可有一点很不方便希望可以改一下。就是每次买小蛋糕时都会先给放在小盒子里，然后再套上个食品袋，看着很卫生，可是却很不方便，如果买一个还行，可是要是多买几个，你就会发现问题了。那就是左一个袋右一个袋的，还没有拎的地方。结款时不方便不说，有时稍微不注意里面的切块蛋糕或是用小杯子装的慕斯什么的就会倒。弄的那都是。可不可以做一个长方形带拎手的袋子啊！一次可以放两块的那种，拿着就方便多了，

【回复】时代广场品味超市店总经理 2012-10-19 16:44:44

亲爱的顾客您好：我是品味超市店长邵巍，首先对您认可我们的蛋糕表示感谢，我们装蛋糕的盒子每一个都有拎手，拿着还是比较方便的，针对您说的多买几个不好拿，希望做一个带拎手的袋子的建议，我们会加以考虑的，感谢您的留言。谢谢！

留言人：211

留言时间：2012-10-16 21:08:48

第3348楼

区域：

公司：

你好，现在店庆来货很多为什么211的笼车还不能用？为员工考虑可以省时省力但是已经改造好长时间了，店庆过后就到年底了货还会更多，理货员值日的，一天下来也干不了自己的活，就是不停的搬货卸货，这样下来谁都吃不消希望领导快点解决这个问题。谢谢

【回复】超市南山店店长 2012-10-18 11:31:49

你好：我是南山店店长马晓男，很感谢你的留言，这两天因为店庆来货较多，我知道我们的员工实在是累坏了，使用笼车的事情我们也在积极的沟通当中，虽然本月15日已将升降平台建成并改造完毕，但因小区内的特殊原因暂时还不能使用，我会加紧沟通，尽快解决此事。谢谢。

留言人：顾客

留言时间：2012-10-16 20:55:51

第3347楼

区域：

公司：

你好我想请问一下，别的超市都八点关业了，时代什么时候也八点呢！

【回复】比优特时代广场副总经理 2012-10-18 11:03:16

尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。时代广场营业时间是根据同行业的营业时间而确定的。目前公司正在安排人员做顾客调研，最近就会有反馈结果，根据反馈结果再决定是否调整营业时间。感谢您的留言！

留言人：套餐

留言时间：2012-10-16 20:32:58

第3346楼

区域：

公司：

你好，非常感谢公司为员工着想，我们在美食城买商务套餐可以打折，说实话出来一天吃套餐是很有营养的，我们都很感谢，能不能提一点小小的建议，可不可以做一二种凉菜，因为炒菜有的太油腻，我们选二个炒菜再选一个凉菜，这样吃着就更健康了，谢谢。

【回复】时代广场天优美食汇店长 2012-10-19 16:19:14

亲爱的同事您好：前期各楼层对部分员工进行调研，我们根据大家的意见，每天菜品都在更新，您所提出的凉菜现已实施，如您有更好的建议请拨打快餐主管电话，电话： 15945767867 ，谢谢您对员工就餐区的认可，有您们的支持，我们会做的更好，谢谢！

留言人：201

留言时间：2012-10-16 20:12:08

第3345楼

区域：

公司：

你好：我是201店的员工请问公司是按照什么标准平取星级店的如果说按营业额现在鹤岗的经济条件大家是有目共睹的不是个人造成的公司还按照去年的凭取标准时不是不太合理达不到标准就克扣员工的工资吗你们这样合理吗真心的希望公司能考虑一下员工的感受凭不上星级店就克扣员工的工资这样的做法是否合理会不会影响到员工的工作状态

【回复】品建经理 2012-10-18 12:47:12

您好，我是人力资源行政部品建经理。首先向您明确的是，星级门店评选与营业额是没有任何关系的。星级门店评选主要是围绕两部分进行：一是门店的物质环境建设是不是符合集团的要求；二是每名员工在为顾客服务时的礼貌用语、及服务是不是按规定执行的。对于没有达到星级标准的门店，对其全员进行处罚，处罚的金额在每名员工的服务优秀奖金额范围之内。服务优秀奖是集团为了激励员工更好的服务顾客所设立的奖金，服务优秀奖并不在员工的基本工资中，而是单独的一项奖金。在6月30日《星级门店评选方案》就已下发到各门店，如您是新员工还不清晰该方案的具体规定，可到店长处进行咨询。谢谢！

留言人：比优特人

留言时间：2012-10-16 20:07:44

第3344楼

区域：

公司：

您好！我曾经是一名比优特人，现在已经不在公司工作了。但是我很喜欢这个名字，请允许我以这个名字留言。 我想给比希可我们的自由品牌提点建议，只是我的一点不成熟的想法。我们比希可是不是可定为在找的到.看着好.买的起。这样一个平台之上呢？我去了3次时代广场，才找到比希可。我们可以在地上贴上地标方便顾客找到。另比希可的服装在我看来就是有钱人看不上眼，没钱人买又有点舍不得。在服装的品牌上与地下服装超市无太大变化，既然无边又何必更名呢？更名不就是想求变吗？ 我个人认为时代广场和品味超市，也没有完全利用好比优特的品牌效应和覆盖优势，现在是时代广场的起步阶段，没事大家应该群策群力想办法，拉动商场的人气，利用我们多年形成的平面媒体优势。 谢谢！今天先写到这里祝福我们的比优特能早日实现孟总裁做黑龙江3级市场第一的宏伟目标！

【回复】服装公司比希可服饰店长 2012-10-18 13:10:10

您好！我是比希可时尚平价服饰店长周宏鹤，感谢您对我们的关注，根据我们的调研确实存在顾客找不到比希可的情况，为了能引起顾客的注意，我们在入口增设了紫色拱形门，又增加了模特情景展示，目的是给顾客带来视觉冲击，让比希可更引人注意并且在各扶梯口增设指示牌，调整以后顾客反映比希可醒目了，容易找到了。您提出的放置地贴指示标识这一建议，我们会考虑再次感谢您的留言。谢谢！

留言人：风云

留言时间：2012-10-16 19:16:20

第3343楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好我就想问一下比优特的啄木鸟啄了哪名员工为什么不当时告诉员工要等半个月才通知，领导告诉员工的时候员工都没有印象也不知道说的是真的还是假的就扣员工的分，如果员工真的服务不好没说礼貌用语当天就该告诉让员工知道就算扣分也扣的心服口服了

【回复】品建经理 2012-10-18 12:47:39

您好，我是人力资源行政部品建经理。集团已将啄木鸟暗查问题反馈门店的时间进行了调整。自下周开始每周两次，具体时间为每周三、周六，即从啄木鸟暗查发现问题到反馈给门店周期最长不超过四天，这样更便于门店及时与员工进行沟通指导。希望您能够通过参加集团大型营销服务培训后更好的服务于顾客，更加自信的展现我们比优特人的风采。谢谢！

留言人：218员工

留言时间：2012-10-16 18:53:32

第3341楼

区域：

公司：

你好我是负一层员工，今天我到微机室打单子，微机员态度特别不好。员工对员工都不好，如果她在卖场接触顾客，一定被投诉。请领导好好监督这种员工，谢谢。

【回复】时代广场品味超市店总经理 2012-10-19 16:46:59

亲爱的同事您好:针对您反映的问题我已经找到相应的员工进行了批评和教育，而且她也说以后会加以改正，希望您继续监督。感谢您的留言！

留言人：员工

留言时间：2012-10-16 18:45:04

第3340楼

区域：

公司：

尊敬的领导你们好：我现在都迷茫了，不知道现在的防损都具体干什么？我的理解是监督公司各个环节给造成损失的。标准流程。是否防损部的领导也自己内部先自查看看工作都到位吗？你们是维护公司利益的，查我们那个部门我们能理解！先要看看自己?204配送上防损几个月了，目的监督损耗！有人监督他们的工作？？？玩手机看小说?光说门店损耗大员工对商品不轻拿轻放(新课长)防损是干什么？希望防损主管？？？？

【回复】监察防损总经理 2012-10-19 09:15:35

您好，我们已对您反映的问题进行调查，通过调查得知，204配送防损员确实有工作时间摆弄手机的现象，就此问题，集团已对其进行批评教育，并按照制度进行扣分处理，希望您今后继续监督、支持防损员的工作。谢谢！

留言人：小丫

留言时间：2012-10-16 18:03:36

第3339楼

区域：

公司：

你好，我是比优特207店的一名员工，我想说说我们的收银储训课长史春燕，她平时说的和做的从来都不一样，还说自己是领导层的，和员工不一样，天天特牛，看随和谁说自己不希干财务，请领导明察，谢谢

【回复】超市萝北店店总经理 2012-10-19 16:38:06

您好！我是萝北店店总经理蔡文平，关于您反应的第一点：储训课长史春艳平时说的和做的不一样，由于没有具体案例，无法调查核实，请反映具体案例。还有她说自己是领导层和员工不一样，我和大家明确的是她现在是储训课长，还在学习期间，不仅要做好收银员的工作，还要学习课长的工作，协助课长处理日常工作，以后如发现有态度不好像您说的很牛的现象可以直接向我反映具体事例。第二点：她和别人说自己不愿干财务一事，经我向她本人调查核实以及向员工进行了解，事情不属实，她本人没有说过这样的话，如以后您再听过这样的话可以直接向我反映事情发生的具体时间、地点和人物等，便于我调查及处理，我的电话是15945812067。谢谢您的关注！

留言人：无语

留言时间：2012-10-16 18:03:07

第3338楼

区域：

公司：

你好比优特的领导们；我是时代广场的一名导购员，我想说的是夜班通勤车为啥出来早的员工不让上车，还得等司机师傅们在车上当然不冷可我们在底下等真的很冷，现在天也一天比一天冷了从卖场出来很容易感冒！还有719的胖司机态度很差劲，还总急刹车我想问一句你没有兄弟姐妹吗?....我想请问下领导咱地下服装超市都七点关业，咱商场能改点吗？。。我们晚班下班九点，，坐通勤还得等二十分钟。。到家也就十点了真的有点晚家人还得出来接！咱卖场如果该点也可以节省不少开支，因为到了七点左右基本上只是咱自己的员工了。希望领导可以考虑一下！

【回复】时代广场人事行政部长 2012-10-17 12:53:49

亲爱的同事您好：我是时代广场行政部长。通勤车的等车流程我们已经进行了调整，您不用再排队等候直接上车就可以了。您说的胖司机的态度问题，我们也经过了解，在态度上没有做得过份的地方。但我们也对现有的司机师傅进行了培训和教育，无论对外部、对内部做好服务都是我们的职责。如果您有事实需要反映，可以电话联系我进行投诉，我的电话：13624682999。时代广场营业时间是根据同行业的营业时间而确定的。目前公司正在安排人员做顾客调研，最近就会有反馈结果，根据反馈结果再决定是否调整营业时间。感谢您的留言！

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